THÀNH PHỐ BREA SỞ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CHÍNH SÁCH HÀNH CHÍNH Chủ đề Chung Lập hóa đơn thanh toán Tiện ích Chính sách Số Chủ đề Cụ thể Ngừng cung cấp Ngày có hiệu lực Ngày 1 tháng 2 năm 2020 Dịch vụ Nước[.]
THÀNH PHỐ BREA SỞ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CHÍNH SÁCH HÀNH CHÍNH Chủ đề Chung: Lập hóa đơn tốn Tiện ích Chính sách Số: Chủ đề Cụ thể: Ngừng cung cấp Dịch vụ Nước Sinh hoạt Ngày có hiệu lực: Ngày tháng năm 2020 Gửi cho: Ngày Phân phối: Ngày 29 tháng năm 2020 Cindy Russell, Giám đốc Dịch vụ Hành Faith Madrazo, Quản lý Doanh thu Ngân sách TUYÊN BỐ VỀ CHÍNH SÁCH Dự luật Thượng viện 998 thiết lập hướng dẫn việc ngừng cung cấp nước sinh hoạt khơng tốn u cầu hệ thống cung cấp nước cơng cộng có 200 điểm kết nối dịch vụ phải có sẵn sách văn tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung Quốc, tiếng Hàn, tiếng Tagalog, tiếng Việt ngôn ngữ khác có 10 phần trăm dân số trở lên Thành phố nói thứ tiếng Dự luật tuyên bố hệ thống cung cấp nước công cộng phải báo cáo hàng năm trang web báo cáo cho Ban Kiểm sốt Tài ngun Nước Tiểu bang số lần ngừng cung cấp dịch vụ khơng tốn Ban Kiểm sốt Tài nguyên Nước Tiểu bang phải đăng thông tin lên trang web Thành phố bắt buộc phải tuân thủ Dự luật Thượng viện 998 chậm ngày tháng năm 2020 TUYÊN BỐ VỀ MỤC ĐÍCH Chính sách quy định biện pháp hành Thành phố Brea việc ngừng cung cấp nước sinh hoạt Chính sách cung cấp cho người dân trang web thành phố Có thể liên hệ với Thành phố Brea điện thoại theo số (714)990-7687 để thảo luận phương án tránh tình trạng bị ngừng cung cấp nước khơng tốn theo điều khoản sách Chính sách bao gồm mục sau: • Kế hoạch toán trả chậm toán giảm • Lịch tốn thay • Cơ chế thức khách hàng có tranh chấp khiếu nại hóa đơn • Số điện thoại để khách hàng liên hệ thảo luận phương án tránh tình trạng bị ngừng cung cấp nước HƯỚNG DẪN CHUNG • Sẽ khơng ngừng cung cấp nước sinh hoạt khơng tốn khách hàng tốn q hạn vịng 60 ngày • Khách hàng thông báo phương án tốn tài khoản q hạn • Khách hàng thơng báo hướng dẫn khiếu nại hóa đơn • Khách hàng chứng minh nhu cầu y tế tình hình khó khăn kinh tế nghiêm trọng thơng báo khoản phí phương án tốn thay cụ thể TRÁCH NHIỆM CỦA SỞ • • Thành phố Brea không ngừng cung cấp dịch vụ sinh hoạt khơng tốn khách hàng tốn q hạn vịng 60 ngày Không bảy ngày làm việc trước ngừng cung cấp dịch vụ sinh hoạt không toán, Thành phố Brea liên hệ với khách hàng có tên tài khoản văn thơng báo điện thoại Nếu Thành phố Brea liên hệ với khách hàng chưa tốn văn thơng báo văn thơng báo q hạn tốn việc ngừng cung cấp tới gửi qua đường bưu điện đến khách hàng nơi cư trú nhận dịch vụ sinh hoạt thẻ treo nơi dễ thấy nơi cư trú Nếu địa khách hàng địa nhà nhận dịch vụ sinh hoạt thơng báo gửi đến địa nhà nhận dịch vụ sinh hoạt, đề địa "Người cư ngụ" Thông báo bao gồm: o Tên địa khách hàng o Số tiền hạn o Ngày yêu cầu phải toán thỏa thuận xếp toán để tránh ngừng cung cấp dịch vụ sinh hoạt o Bản mơ tả q trình nộp đơn xin gia hạn thời gian để trả khoản phí hạn o Đề nghị cung cấp mô tả quy trình kiến nghị xem xét khiếu nại hóa đơn o Đề nghị cung cấp mơ tả quy trình để khách hàng u cầu lịch toán trả chậm, toán giảm tốn thay thế, bao gồm trả dần phí dịch vụ sinh hoạt hạn • • • Nếu Thành phố Brea liên hệ với khách hàng qua điện thoại, Thành phố Brea đề nghị cung cấp văn Chính sách Ngừng cung cấp Dịch vụ Nước Sinh hoạt Khơng tốn Thành phố Brea cho khách hàng Thành phố Brea thảo luận phương án tránh tình trạng bị ngừng cung cấp dịch vụ sinh hoạt khơng tốn, bao gồm khơng giới hạn ở: lịch toán thay thế, toán trả chậm, tốn tối thiểu quy trình u cầu trả dần số dư chưa toán kiến nghị xem xét khiếu nại hóa đơn Nếu Thành phố Brea liên hệ với khách hàng người lớn cư ngụ nơi điện thoại văn thông báo gửi trả lại qua đường bưu điện gửi được, Thành phố Brea nỗ lực với thiện chí đến thăm nơi cư trú để lại nơi dễ thấy thông báo việc ngừng cung cấp dịch vụ sinh hoạt tới khơng tốn Chính sách Ngừng cung cấp Dịch vụ Nước Sinh hoạt Không toán Thành phố Brea Sau nhận Thông báo Cuối cùng/Thông báo Ngừng cung cấp, khách hàng liên hệ với Phịng Lập hóa đơn tốn Tiện ích Thành phố Brea theo số (714)990-7687 để thảo luận phương án tránh tình trạng bị ngừng cung cấp dịch vụ sinh hoạt bao gồm khơng giới hạn tốn trả chậm, cịn gọi gia hạn toán, lịch toán thay bao gồm tốn tối thiểu trả dần, gọi thỏa thuận xếp tốn Gia hạn Thanh tốn Hóa đơn a Bất kỳ khách hàng nhận Thông báo Ngừng cung cấp, cịn gọi Thẻ Treo khơng thể tốn trước ngày đến hạn yêu cầu Gia hạn Thanh toán Gia hạn toán cho phép số dư chưa toán chia thành khơng q hai lần tốn, lần tốn thứ hai cuối số dư chưa toán phải thực trước ngày 15 tháng b Nếu cần thêm thời gian để tốn số tiền hóa đơn, khách hàng nộp đơn đăng ký thỏa thuận xếp tốn thay theo mơ tả 2 Thỏa thuận xếp Thanh toán Thay - Bất kỳ khách hàng khơng thể tốn dịch vụ nước chậm vào ngày thứ 60 sau phát hành hóa đơn yêu cầu thỏa thuận xếp tốn thay để tránh chi phí phát sinh gián đoạn dịch vụ Thành phố Brea tuân thủ Dự luật Thượng viện 998 xem xét tất trường hợp liên quan đến yêu cầu xác định xem thỏa thuận xếp tốn có bảo đảm khơng a Chứng nhận Nhà cung cấp Dịch vụ chăm sóc Chính Chứng nhận Nhà cung cấp Dịch vụ chăm sóc Chính, Bác sĩ Đa khoa, Bác sĩ sản khoa/Bác sĩ phụ khoa, Bác sĩ nhi khoa, Bác sĩ Gia đình, phịng khám Chăm sóc Chính, Bệnh viện Phịng khám Ngoại trú chứng nhận tình trạng gián đoạn dịch vụ đe dọa đến tính mạng đe dọa nghiêm trọng đến sức khỏe an toàn cư dân nhà nhận dịch vụ nước buộc Thành phố phải tham gia kế hoạch trả dần b Khơng có khả Tài để Thanh tốn Khách hàng chứng minh khơng có khả tài để tốn dịch vụ sinh hoạt kỳ lập hóa đơn thơng thường hệ thống Khách hàng thành viên hộ gia đình khách hàng phải người nhận CalWORKS, CalFresh, trợ giúp chung, Medi-Cal, Chương trình Thu nhập An sinh Bổ sung/Thanh toán Bổ sung Tiểu bang, Chương trình Dinh dưỡng bổ sung Đặc biệt California dành cho Phụ nữ, Trẻ sơ sinh Trẻ em; khách hàng tuyên bố thu nhập hàng năm hộ gia đình thấp 200% mức nghèo liên bang c Lịch Thanh toán Thay Thỏa thuận xếp tốn gia hạn đến kỳ lập hóa đơn xem kế hoạch trả dần, gọi Kế hoạch Thanh toán Kế hoạch trả dần trả dần số dư chưa toán vào khoản tốn cố định khoảng thời gian khơng 12 tháng kể từ ngày kế hoạch toán phê duyệt Thành phố Brea cho phép thời gian trả nợ dài thấy thời gian dài cần thiết để tránh tình trạng khó khăn mức khách hàng dựa tình hình trường hợp cá nhân Các khoản toán trả dần đến hạn hàng tháng Khách hàng phải tuân thủ điều khoản kế hoạch trả dần trì tốn khoản phí tích lũy kỳ lập hóa đơn Việc khơng tuân thủ điều khoản kế hoạch trả dần dẫn đến việc ban hành thông báo ngừng cung cấp văn • Khơi phục Dịch vụ Nước Khi ngừng cung cấp nước sinh hoạt không toán, Thành phố Brea cung cấp cho khách hàng thông tin cách khôi phục dịch vụ sinh hoạt o Dịch vụ nước sinh hoạt khôi phục sau tốn đầy đủ tồn tiền nước trước đó, phí dịch vụ q hạn, tiền đặt cọc khách hàng phí ngừng cung cấp/kết nối lại dịch vụ Phí ngừng cung cấp/kết nối lại dịch vụ áp dụng ngừng cung cấp nước khơng tốn Phí ngừng cung cấp/kết nối lại dịch vụ áp dụng để chi trả chi phí dịch vụ hành Thành phố Phí ngừng cung cấp/kết nối lại dịch vụ khơng vượt chi phí hành phát sinh Phí ngừng cung cấp/kết nối lại dịch vụ $65,00 Đối với khách hàng cư dân chứng minh thu nhập hộ gia đình 200 phần trăm mức chuẩn nghèo liên bang, Thành phố Brea thực hai điều sau đây: Quy định phí kết nối lại dịch vụ để kết nối lại dịch vụ làm việc bình thường mức năm mươi la ($50), khơng vượt q chi phí kết nối lại thực tế Phí kết nối lại phải chịu điều chỉnh hàng năm thay đổi Chỉ số Giá Tiêu dùng ngày tháng năm 2021 Phí để kết nối lại làm việc bình thường $65,00 cho Người dùng thông qua ngày 21 tháng năm 2018 Để kết nối lại dịch vụ sinh hoạt ngồi làm việc, phí kết nối lại dịch vụ quy định mức trăm năm mươi đô la ($150), không vượt chi phí kết nối lại thực tế Phí kết nối lại phải chịu điều chỉnh hàng năm thay đổi Chỉ số Giá Tiêu dùng ngày tháng năm 2021 o Miễn khoản phí hạn cho hóa đơn hạn 12 tháng lần Thành phố Brea xem khách hàng cư dân có thu nhập hộ gia đình 200 phần trăm mức chuẩn nghèo liên bang thành viên hộ gia đình phải người nhận CalWORKS, CalFresh, trợ giúp chung, Medi-Cal, Chương trình Thu nhập An sinh Bổ sung/Thanh toán Bổ sung Tiểu bang, Chương trình Dinh dưỡng bổ sung đặc biệt California dành cho phụ nữ, Trẻ sơ sinh Trẻ em, khách hàng tuyên bố thu nhập hàng năm hộ gia đình thấp 200% mức nghèo liên bang Đối với Người Thuê nhà/Người cư ngụ Khu Dân cư có Đồng hồ đo riêng: • Thành phố Brea nỗ lực thiện chí, hợp lý để thơng báo cho người cư ngụ, cách treo văn thông báo cửa nơi cư trú, tài khoản dịch vụ nước chưa tốn bị gián đoạn ngày trước chấm dứt cung cấp nước Văn thông báo thông báo cho người thuê nhà/người cư ngụ việc họ có quyền trở thành khách hàng Thành phố mà khơng buộc phải tốn số tiền đến hạn tài khoản hạn, miễn họ sẵn sàng chịu trách nhiệm tài chi phí dịch vụ nước địa Để số tiền đến hạn cần toán tài khoản hạn miễn, người thuê nhà/người cư ngụ phải cung cấp xác minh thời gian thuê nhà dạng hợp đồng thuê nhà chứng tốn tiền th Khiếu nại Hóa đơn Nếu người lớn nơi cư trú khiếu nại hóa đơn nước lên Phịng Lập hóa đơn tốn Tiện ích Thành phố Brea Giám đốc Dịch vụ Hành chính, thành phố khơng ngừng cung cấp dịch vụ sinh hoạt chờ xử lý khiếu nại Để thực khiếu nại tranh chấp tiền nước hóa đơn tiện ích, khách hàng phải gửi văn thông báo qua email thư thông thường ý định khiếu nại lý khiếu nại Văn thông báo gửi qua email đến waterbilling@cityofbrea.net qua thư thông thường đến: City of Brea, Attention: Administrative Services Director, Civic Center Circle – 3rd floor, Brea, CA 92821 Báo cáo Bắt buộc Tiểu bang Thành phố Brea báo cáo số lần ngừng cung cấp dịch vụ sinh hoạt hàng năm khơng có khả tốn trang web thành phố www.cityofbrea.net Ban Kiểm soát Tài nguyên Nước Tiểu bang