Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Công Ty Tnhh Bảo Hiểm Nhân Thọ Chubb Nam Trên Thị Trường Nội Địa.pdf

Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ LUẬT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHUBB VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CHUYÊN NGÀNH QUẢ[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ - LUẬT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHUBB VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Giáo viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: TS Vũ Tam Hoà Trần Thị Hương Giang Bộ môn: Quản lý kinh tế Lớp: K54F2 HÀ NỘI, 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng cá nhân tơi Các kết số liệu nêu khố luận trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khoa học Nếu có sai sót tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm Tác giả khoá luận Giang Trần Thị Hương Giang i TĨM LƯỢC Cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam cơng ty có kinh nghiệm lâu năm lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ.Những năm gần Cơng ty ln có doanh thu cao vượt trội Cơng ty có chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế biết nắm bắt hội để có thành công mức lợi nhuận cao Hiện nay, thị trường có nhiều Cơng ty kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Nên Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb việt nam Việt Nam cần tạo mạnh để có khả cạnh tranh thị trường Với mong muốn đóng góp phần vào phát triển Cơng ty, em chọn đề tài khóa luận “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Nam thị trường nội địa.” Đề tài viết thực trạng, thành công, hạn chế giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam thị trường nội địa ii LỜI CẢM ƠN Để làm tốt khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh Công ty Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam thị trường nội địa” với cố gắng nỗ lực thân, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo giảng dạy, rèn luyện hướng dẫn em suốt trình đào tạo trường Đại học Thương Mại khoa Kinh tế - Luật suốt bốn năm học vừa qua Em xin bày tỏ lòng biết ơn T.S Vũ Tam Hoà hướng dẫn, giúp đỡ em tận tình suốt q trình làm khóa luận tốt nghiệp, thắc mắc khó khăn thầy giúp đỡ em tận tình thầy ln tạo điều kiện cho sinh viên suốt q trình làm khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc, phòng ban, anh chị nhân viên Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ em xuyên suốt thời gian em thực tập Trong trình làm khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận đóng góp từ thầy để từ hồn thiện khóa luận tốt nghiệp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 24 tháng 12 năm 2021 Sinh viên thực Giang Trần Thị Hương Giang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i TÓM LƯỢC ii LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC PHỤ LỤC, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .vii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài khố luận Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Đối tượng, mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khoá luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.2 Khái niệm lực cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm, vai trò, phân loại cạnh tranh 1.2 Một số tiêu chí đánh giá nội dung nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.1 Một số tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 11 1.2.2 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 14 1.3 Nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 15 1.3.2 Các nhân tố khách quan 17 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ CHUBB VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 21 2.1 Tổng quan tình hình nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam thị trường nội địa 21 2.1.1 Tổng quan q trình hình thành cơng ty 21 iv 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam từ năm 2018-2020 22 2.1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam thị trường nội địa 24 2.2 Phân tích thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam thị trường nội địa 28 2.2.1 Về tiêu định tính 28 2.2.2 Về tiêu định lượng 32 2.3 Đánh giá thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam 38 2.3.1 Thành công 38 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 39 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIÊN NGHỊ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH CHUBB VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 42 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Chubb Việt Nam thời gian tới 42 3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Chubb Việt Nam thời gian tới 42 3.1.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Chubb Việt Nam thị trường nội địa 43 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Chubb Việt Nam thị trường nội địa 44 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 44 3.2.2 Chiến lược xúc tiến kênh hỗn hợp 44 3.2.3 Mạng lưới phân phối 45 3.2.4 Yếu tố nhân lực 46 3.2.5 Giải pháp khác: 47 3.3 Một số kiến nghị 47 3.3.1 Về phía nhà nước 47 3.3.2 Về phía ngành 48 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu 48 KẾT LUẬN 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 v DANH MỤC PHỤ LỤC, BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mô hình máy tổ chức Cơng ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam………………………………………………………………………………… 22 Dach sách 2.1: Top 10 Cơng ty bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2020…………………29 Bảng 2.1: Thống kê kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Chubb Việt Nam từ năm 2018-2020 ……………………………………………………………………… 23 Bảng 2.2: Cơ cấu vốn Công ty TNHH Chubb Việt Nam từ năm 2018-2020………….24 Bảng 2.3: Tổng hợp kết khảo sát mức độ hài lịng khách hàng Cơng ty bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam năm 2020………………………………………………… 31 Bảng 2.4: Hiệu kinh doanh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam tiêu tổng hợp……………………………………………………………….33 Bảng 2.5 : Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận doanh thu Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam giai đoạn 2018-2020………………………………………35 Biểu đồ 2.1: Hiệu sử dụng nguồn lực Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam giai đoạn 2018-2020……………………………………………… 33 Biểu đồ 2.2: Khả toán ngắn hạn công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb việt nam giai đoạn 2018-2020………………………………………………….34 Biểu đồ 2.3: Thị phần doanh thu khai thác công ty BHNT Việt Nam năm 2018…………………………………………………………………………… 36 Biểu đồ 2.4: Thị phần doanh thu khai thác công ty BHNT Việt Nam năm 2019.…………………………………………………………………………… 37 Biểu đồ 2.5: Thị phần doanh thu khai thác công ty BHNT Việt Nam năm 2020 .……………………………………………………………………………38 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu Công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ Công ty Chubb Việt Nam Công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ Chubb Chubb Việt Nam Công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ Chubb Life TNHH Trách nhiệm hữu hạn NLCT Năng lực cạnh tranh ĐVT Đơn vị tính Chubb Việt Nam vii LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài khoá luận Việt Nam kể từ chuyển từ kinh tế kế hoạch hóa tập trung sang kinh tế thị trường có quản lý Nhà nước cạnh tranh doanh nghiệp ngày gay gắt Trong bối cảnh đó, doanh nghiệp muốn đứng vững thương trường cần phải nhanh chóng đổi mới, bị đào thải quy luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường Thực tế chứng minh rằng: chạy đua để tồn phát triển, doanh nghiệp có lực cạnh tranh cao hơn, doanh nghiệp giành chiến thắng Chính vậy, doanh nghiệp muốn tồn phải không ngừng nâng cao khả cạnh tranh Năm 1996 đánh dấu đời ngành bảo hiểm nhân thọ Việt Nam việc Bộ Tài cho phép Bảo Việt triển khai thí điểm bảo hiểm nhân thọ Đáp lại yêu cầu trình mở cửa hội nhập yêu cầu phát triển thân ngành bảo hiểm nhân thọ Sau thời gian thí điểm, Bộ Tài cấp giấy phép hoạt động cho doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nước (trong năm 1999 cấp giấy phép cho doanh nghiệp Prudential, Manulife, Bảo Minh - CMG - Daiichi Life Tính đến tại, loại hình bảo hiểm triển khai Việt Nam 20 năm và phát triển nhanh chóng với mức tăng trưởng cao, quy mô thị trường ngày mở rộng, mạng lưới triển khai hầu hết tình thành nước Năm 2021, phải đối mặt với đại dịch Covid-19, song thấy thị trường bảo hiểm đà tăng trưởng bỏ qua bất lợi đại dịch Theo số liệu từ Theo Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm (ISA), mảng bảo hiểm nhân thọ, tổng phí bảo hiểm gốc tháng đầu năm 2021 58.031 tỷ đồng, tăng 33,4% so với kỳ Trong kết nghiên cứu độc lập Vietnam Report vào tháng 15/09/2020 xây dựng nguyên tắc khoa học khách quan dựa vào tiêu chí chính: lực tài thể báo cáo tài kiểm tốn năm gần nhất; uy tín truyền thơng đánh giá phương pháp Media Coding - mã hóa viết công ty bảo hiểm truyền thông ; survey online mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm/ dịch vụ bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ CHUBB Việt Nam lọt vào TOP 10 cơng ty Bảo hiểm nhân thọ uy tín năm 2020 Tuy nhiên, kết thúc năm 2020, Chubb Life chiếm thị phần nhỏ (3,1%) tổng thị phần doanh thu phí bảo hiểm thị trường bảo hiểm nhân thọ Đây coi tốn mà cơng ty bảo hiểm nhân thọ CHUBB Life phải đối mặt, cần có giải pháp để cải thiện, nâng cao lực cạnh tranh tong thời gian tới Xuất phát từ yêu cầu đó, đề tài: “Nâng cao lực cạnh trang Công ty TNHH Bảo hiểm Nhân thọ Chubb Việt Nam thị trường nội địa” chọn làm đề tài khoá luận tốt nghiệp chuyên ngành quản lý kinh tế với mong muốn từ việc phân tích, đánh giá thực trạng tình hình phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ công ty Chubb Life đưa số giải pháp tích cực góp phần cải thiện, phát triển nâng cao lực cạnh tranh công ty thị trường nội địa Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan - Đỗ Tiến Vượng (2012), “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ thị trường thành phố lớn công ty bảo hiểm nhân thọ thuộc Tổng công ty Bảo Việt nhân thọ” Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Trường Đại học Thương Mại Luận văn đề cập thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ thành phố lớn Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ Nêu giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ thị trường thành phố lớn công ty bảo hiểm nhân thọ thuộc Tổng công ty Bảo Việt Nhân Thọ - Ngô Đức Chung (2019), “Nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (BIC)”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương Mại Cũng cơng trình nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh công ty bảo hiểm nhân thọ, luận văn đưa yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp nhữung thành công, hạn chế giải pháp cho doanh nghiệp - Lê Thị Minh Phương (2008) “Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt” Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Trường Đại học kinh tế TP HCM, Đề cập đến thực trạng lực cạnh tranh, yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh Bảo Việt nhân thọ Nhận định hội thách thức doanh nghiệp điều kiện cạnh tranh từ đưa giải pháp giúp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp - Trần Duy Hiến (2015) “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Bảo Hiểm Nhân Thọ PRUDENTIAL Việt Nam” Luận văn Thạc sỹ Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Luận văn đề cập đến lực cạnh tranh Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Bảo Hiểm Nhân Thọ PRUDENTIAL Việt Nam, từ đánh giá kết hạn chế công ty việc nâng cao lực cạnh tranh đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh công ty (11,78%), AIA (10,58%), Chubb (3,27%), Generali (2,57%) Các doanh nghiệp lại chiếm 13,02% thị phần tổng doanh thu phí bảo hiểm hợp đồng bảo hiểm có hiệu lực THỊ PHẦN DOANH THU KHAI THÁC MỚI CỦA CÁC CÔNG TY BHNT TẠI VIỆT NAM NĂM 2020 Bảo Việt Nhân thọ 3.1 13.8 2.9 Dai-ichi Việt Nam 21.9 Prudential Việt Nam 11.4 11.8 Manulife Việt Nam AIA Việt Nam 16.5 Generali Việt Nam 18.6 Chubb Life Việt Nam Doanh nghiệp khác Biểu đồ 2.5: Thị phần doanh thu khai thác công ty BHNT Việt Nam năm 2020 (Nguồn: Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm) Theo báo cáo ngành bảo hiểm năm 2020, triển vọng 2021 Trung tâm phân tích Chứng khốn SSI (SSI Research) , thị phần Chubb Life số công ty bị thị phần Điều làm rõ mức độ cạnh tranh ngành ngày gia tăng, đặc biệt nhóm cơng ty Top 10 ngành bảo hiểm Chính vậy, Cơng ty cần có sách, chiến lược để nâng cao NLCT chiếm lĩnh thị phần thị trường ngày gay gắt 2.3 Đánh giá thực trạng nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam 2.3.1 Thành công Doanh thu Công ty giai đoạn 2018-2020 tăng liên tục qua năm Thương hiệu Công ty biết đến rộng rãi hơn, uy tín chiếm trọn yêu mến khách hàng nâng cao NLCT Công ty Đến thời điểm tại, Chubb 38 Life có hệ thống phân ùng với mạng lưới 81 văn phòng kinh doanh rộng khắp 52 tỉnh/thành, đội ngũ Đại diện Kinh doanh kênh bancasurance Chubb Life Việt Nam Với lợi có Ban Lãnh đạo có chun mơn cao, khả quản lý biết cách tổ chức giám sát hoạt động kinh doanh cách có hiệu Chất lượng sản phẩm lượng sản phẩm Công ty ngày nâng cao, đặt lợi khách hàng lên hàng đầu Mỗi sản phẩm Chubb Life đưa thị trường nhắm vào thị phần khách hàng định đáp ứng khả tài họ Chubb Life ln đầu việc phát triển khác biệt hóa sản phẩm thị phần khách hàng dịch vụ bảo hiểm thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Thủ tục xử lý nhanh; thời gian giải quyết, toán quyền lợi bảo hiểm cho khách hàng rút gọn điều mà Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam làm tốt việc Điều góp phần khiến Chubb Life đứng vững phát triển mạnh mẽ đối thủ cạnh tranh thị trường nội địa Chubb Life thành công việc đưa công nghệ thông tin vào hoạt động doanh nghiệp khách hàng ứng dụng eSMART, hố đơn điện tử, Cơng tốn phí bảo hiểm nhân thọ trực tuyến - chấp nhận hầu hết loại thẻ toán nước quốc tế,… Hệ thống công nghệ thông tin Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam đồng hóa, liên tục cập nhật, đổi chất lượng nâng cao số lượng, thực quản lý thống thơng suốt tồn hệ thống nhằm thực công việc quản lý khách hàng cách nhanh chóng xác Chubb Life ln trước bước với công nghệ thông tin so với đối thủ cạnh tranh ngành bảo hiểm nhân thọ có chiến lược đầu tư cho từ tham gia thị trường Như vậy, 16 năm hoạt động Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam đạt thành công to lớn nối tiếp thành tựu mà Công ty đạt vượt qua nhiều đối thủ lớn thị trường để có vị trí ngày hơm Nhờ có lợi uy tín, kinh nghiệm, mà lượng sản phẩm Cơng ty bán ngày nhiều thu hút nhiều khách hàng đặc biệt khách hàng tin tưởng sử dụng nhiều gói sản phẩm Công ty – khách hàng thân thiết Đây thành công bước đầu nên Công ty cần cố gắng nhiều biến mạnh thành cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu phục vụ cho mục tiêu nâng cao NLCT để phát triển bền vững 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân Bên cạnh thành công nâng cao NLCT, Công ty cịn số hạn chế cần tìm ngun nhân để có phương hướng khắc phục hợp lý nhanh chóng 39 giúp cho Cơng ty nâng cao NLCT vị thị trường Những điểm mạnh Cơng ty mang tính thời, khơng phải lợi cạnh tranh bền vững củng cố nâng cao vị cạnh tranh Cơng ty Do vài hạn chế Cơng ty gặp phải nguyên nhân thực trạng khái quát sau: Theo phân tích thống kê trên, thấy cấu thị phần Cơng ty cịn thấp dù có bám đuổi liệt doanh thu phí bảo hiểm, thị phần doanh nghiệp ngành thay đổi Ở giai đoạn 2018-2020, thị phần Công ty dao động mức 4% so với toàn thị trường Đây số thấp so với thị trường giàu tiềm Việt Nam Nguyên nhân Chubb Life Việt Nam thực chiến lược "không chạy đua theo chiến thị phần, hiệu kinh doanh mục tiêu quan trọng nhất" giữ phát huy giá trị thương hiệu giai đoạn thách thức Mặc dù vậy, Cơng ty cần có biện pháp để phát triển thị phần Mặc dù công ty Chubb Life Việt Nam có sẵn lợi sản phẩm đa dạng, ưu việt, khác biệt hóa với đối thủ cạnh tranh thị trường bảo hiểm Việt Nam Tuy nhiên, kênh phân phối dịch vụ công ty chưa khai thác triệt để mở rộng Hiện nay, Chubb Life phân phối dịch vụ bảo hiểm thơng qua đại diện kinh doanh qua website công ty mà không khai thác nhiều kênh phân phối gián tiếp khác như: qua ngân hàng Năm 2018, Chubb Life Việt Nam thức ký kết thỏa thuận hợp tác độc quyền phân phối bảo hiểm qua ngân hàng (bancasurance) Việt Nam với thời hạn 10 năm Trong đó, cơng ty đối thủ thủ thường trọng kênh phân phối qua ngân hàng như: Manulife(triển khai bancassurance với MHD, HDBank, ANZ, Techcombank, VP Bank,SCB), Prudential (triển khai bancassurance với An Bình, Standard Chartered, Agribank, VP Bank), AIA (triển khai bancassurance với ACB, TP Bank),…Các công ty bảo hiểm nhận thấy được, việc phối hợp với ngân hàng hệ thống để phân phối làm tăng doanh thu bán hàng công ty giúp công ty tiết kiệm nhiều chi phí Có thể đánh giá hoạt động Marketing Cơng ty cịn chưa thường xun nay, công tác Marketing công ty chủ yếu tình trạng hỗ trợ đại lý việc tổ chức triển khai hội thảo nghề nghiệp, hội thảo khách hàng, hội thảo tri ân cho khách hàng cũ Các loại hình quảng cáo, xây dựng hình ảnh cho cơng ty cịn đơn điệu, chủ yếu tập trung vào phóng đưa tin; cơng tác nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường, chiến dịch PR không triển khai cách thường xuyên Công ty chưa quan tâm tới công tác tuyên truyền, quảng cáo truyền hình, đối thủ cạnh tranh thường xuyên quảng cáo truyền hình tạo ấn tượng sâu sắc khách hàng 40 Tại Chubb Life, dịch vụ khách hàng đẩy mạnh nhiên dịch vụ chăm sóc khách hàng đại lý cịn mang tính bộc phát chưa đồng bộ, đại lý trọng chăm sóc khách hàng mà chưa trọng chăm sóc khách hàng tham gia bảo hiểm giai đoạn sau bán hàng Ngồi ra, cơng ty cịn tình trạng bất cập có số đại lý bảo hiểm chạy theo lợi nhuận mà tư vấn không thật vượt quyền lợi ghi hợp đồng bảo hiểm Nhận thấy được, dịch vụ khách hàng công ty Chubb Life cịn yếu có nhiều bất cập 41 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIÊN NGHỊ NÂNG CAO KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH CHUBB VIỆT NAM TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 3.1 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Chubb Việt Nam thời gian tới 3.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Chubb Việt Nam thời gian tới Căn vào định hướng phát triển kinh tế Đảng nhà nước với chiến lược theo đuổi 16 năm qua "Đơn giản hóa - Tự động hóa - Cơng nghệ hóa - Trẻ trung hóa", Cơng ty xây dựng chiến lược phát triển giai đoạn tới Trên sở mục tiêu phát triển nghành Công ty dự kiến mở rộng thị trường hoạt động nhiều tỉnh thành phố nước đồng thời tăng lợi nhuận Phấn đấu đến năm 2025 mức độ tăng trưởng bình quân đạt khoảng 10%/năm lợi nhuận sau thuế đạt 1.032.000.000 đồng Tiếp tục phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Chubb Life theo quan điểm ông Lâm Hải Tuấn -CEO “khơng nhiệm kì” Chubb Life “Xây dựng Chubb Life “Từ Tốt đến Lớn mạnh”” Trong giai đoạn này, Chubb Life tiếp tục giữ gìn uy tín, văn hóa trọng đào tạo, phát triển người – vốn yếu tố quan trọng để xây dựng phát triển doanh nghiệp cách bền vững Chiến lược ACE Life trước Chubb Life Việt Nam vậy, không phát triển ạt mà chắn bền vững ACE Life giữ tốc độ tăng trưởng ổn định theo lộ trình Chubb Life Việt Nam vậy, chí, tăng trưởng nhanh chút Bên cạnh đó, Chubb Life ln nỗ lực đảm bảo tăng trưởng doanh thu gia tăng lợi nhuận cho tập đoàn thông qua việc không ngừng gia tăng quyền lợi cho khách hàng Điều lần ông Lâm Hải Tuấn, Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc Chubb Life Việt Nam, khẳng định mắt thương hiệu mới: “Chúng tập trung nâng cao “sự lành nghề lĩnh vực bảo hiểm”, nhằm đem lại chất lượng dịch vụ tốt cho khách hàng đối tác phân phối Thừa hưởng điểm mạnh trội từ tập đoàn, Chubb Life Việt Nam hứa hẹn có bước tiến xa, nhanh mạnh hành trình “Từ Tốt đến Lớn mạnh” mình” 42 3.1.2 Định hướng nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Chubb Việt Nam thị trường nội địa Trên sở phương hướng hoạt động kinh doanh Công ty, đề số định hướng nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công ty đến năm 2025: - Tận dụng khai thác triệt để nguồn lực sẵn có Cơng ty với tâm cao tồn cán bộ, nhân viên Công ty bước tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, đẩy lùi nguy cơ, kịp thời chớp lấy thời thuận lợi từ nâng cao doanh thu, thị phần Cơng ty thị trường làm cho NLCT Công ty ngày cao - Tiếp tục đa dạng hóa mặt hàng sản phẩm Công ty, với nhiều mức giá phù hợp để phục vụ cho hoạt động Công ty thuận lợi để mở rộng thị trường - Để đảm bảo nâng cao NLCT, Công ty nhấn mạnh lấy hiệu kinh doanh chất lượng sản phẩm, tiến độ bàn giao hàng hóa, dịch vụ, bước nâng cao thị phần Công ty thương trường - Về doanh thu: Đảm bảo tăng trưởng doanh thu lợi nhuận cho Tập đoàn song song với việc không ngừng gia tăng quyền lợi cho khách hàng, mà khơng làm ảnh hưởng đến uy tín văn hóa cơng ty Phấn đấu đến năm 2025, mức độ tăng trưởng bình quân đạt khoảng 10%/năm lợi nhuận sau thuế đạt 1.200 tỷ đồng.trở thành doanh nghiệp mạnh lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Doanh thu phí bảo hiểm gốc đạt khoảng 6.000 tỷ đồng với tăng trưởng bình quân khoảng 12%/ năm - Mở rộng đa dạng hóa kênh phân phối, nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng việc tìm hiểu tham gia BHNT - Tối đa hóa hiệu hoạt động Cơng ty * Các chiến lược nâng cao NLCT bảo hiểm nhân thọ Công ty đến 2025: - Chiến lược đào tạo phát triển đội ngũ nhân từ nội lực, xây dựng đội ngũ lãnh đạo người Việt làm việc theo chuẩn mực quốc tế - Chiến lược phát triển khai thác sản phẩm có tính cạnh tranh cao, đem lại giá trị dài hạn cho khách hàng, đáp ứng nhu cầu đa dạng sản phẩm dịch vụ tài chính, bảo hiểm giai đoạn khác vòng đời khách hàng - Nâng cao lực kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ truyền thống song song với việc đẩy mạnh nghiên cứu, áp dụng kênh, mơ hình phân phối, khai thác tiến triển, phát huy tối đa sức mạnh hợp lực hệ thống 43 - Thay đổi chế độ thù lao, phúc lợi cho đội ngũ đại diện kinh doanh nhằm tạo niềm tin để họ công ty tham gia vào chạy đua dài hành trình phát triển công ty 3.2 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Chubb Việt Nam thị trường nội địa 3.2.1 Giải pháp sản phẩm Đối với doanh nghiệp bảo hiểm Chubb Life, thách thức đặt Công ty yêu cầu tạo khác biệt việc phát triển sản phẩm dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh thị trường Bởi đặc điểm sản phẩm bảo hiểm nhân thọ dễ bị bắt chước thị trường nên sản phẩm triển khai lâu mà khơng có thay đổi khơng yếu tố hấp dẫn, giảm sức cạnh tranh thị trường Hậu giảm doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ Trong thực tế sản phẩm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng đa dạng sản phẩm triển khai thu hút người dân tham gia bảo hiểm Với sản phẩm, cơng ty cần định hướng có biện pháp hỗ trợ cho đội ngũ đại lý nhằm thu hút đông đảo khách hàng tham gia bảo hiểm Do với sản phẩm có Chubb Life Việt Nam, cơng ty nên rà sốt, định hướng bổ sung sản phẩm khác nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người dân Việc mở rộng bán sản phẩm khác ngồi sản phẩm mang tính tiết kiệm hỗn hợp cách bán thêm sản phẩm cho người tham gia BHNT công ty, với khách hàng chưa tham gia BHNT có thêm nhiều lựa chọn Phương châm kinh doanh theo xu hướng thị trường bán sản phẩm thị trường cần không bán sản phẩm có 3.2.2 Chiến lược xúc tiến kênh hỗn hợp Muốn nâng cao hiệu suất phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ, Chubb Life cần thực chiến lược xúc tiến kênh hỗn hợp trình hoạt động cơng ty để xây dựng hình ảnh, sản phẩm công ty; quảng bá sản phẩm có đến khách hàng thúc đẩy khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Chiến lược xúc tiến kênh hỗn hợp bao gồm bốn hoạt động bản: Quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng bán hàng cá nhân Cụ thể, Chubb Life cần: - Sử dụng phương tiện thông tin đại chúng như: báo chí, tạp chí, truyền hình, để truyền đạt tin tức sản phẩm dịch vụ hình ảnh cơng ty đến khách hàng thơng qua việc sử dụng khéo léo yếu tố hình ảnh, âm thanh, màu sắc Việc sử dụng hoạt động quảng cáo giúp Chubb Life phát triển trì hình ảnh tốt đẹp cơng 44 ty; xây dựng quảng bá thương hiệu đến khách hàng; tạo nhu cầu lựa chọn cho khách hàng muốn tham gia bảo hiểm nhân thọ - Xúc tiến hoạt động cung cấp sản phẩm, dịch vụ thông qua kênh phân phối trực tiếp gián tiếp; chương trình khuyến nhằm kích thích nhu cầu mua sản phẩm bảo hiểm khách hàng, lôi kéo khách hàng từ đơí thủ cạnh tranh, - Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng để xây dựng thiện cảm công chúng với sản phẩm công ty 3.2.3 Mạng lưới phân phối Hiện nay, công ty chủ yếu sử dụng hình thức phân phối: qua hệ thống đại lý Vì vậy, hệ thống đại lý công ty, công ty cần: - Có rà sốt sàng lọc, thống kê phân loại đại lý để từ đưa định hướng đào tạo thích hợp tương lai, hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng số lượng - Hoàn thiện quy chế thăng tiến, chế hoa hồng phù hợp với đặc thù khu vực để kích thích tuyển dụng đại lý kênh tuyển dụng mang lại hiệu cao - Thành lập đội tuyển dụng đại lý chuyên nghiệp, tăng cường công tác tuyển dụng, đào tạo qua mạng, phân phối qua mạng, qua thư điện tử… - Trang bị kiến thức chuyên môn kỹ giao tiếp, nghệ thuật bán hàng cho đại lý Ngồi việc đào tạo chun mơn, nghiệp vụ; công ty cần giáo dục đạo đức nghề nghiệp cho đại lý Đây việc cần thiết với điều kiện hoạt động đại lý Điều ảnh hưởng lớn tới hoạt động đại lý hình ảnh cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần đa dạng hố kênh phân phối Trong thời gian tới công ty cần nghiên cứu đưa vào sử dụng mở rộng thêm loại hình phân phối khác để thúc đẩy hoạt động kinh doanh như: - Sử dụng mơi giới bảo hiểm tận dụng mối quan hệ sẵn có họ phát triển nguồn khách hàng tiềm - Sử dụng kênh phân phối ngân hàng: Đây kênh phân phối Chubb Life triển khai với ký kết Chubb Life với ngân hàng Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt Tuy nhiên, Chubb Life cần mở rộng kênh phân phối cách liên kết với nhiều ngân hàng khác nước như: 45 Techcombank, Vietcombank, Agribank,….để có thêm nhiều khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu tiết kiệm chi phí cho công ty - Phân phối qua mạng internet sàn thương mại điện tử: Công nghệ thông tin phát triển tương đối mạnh nước ta Việc phổ biến thông tin qua mạng cung cấp cho người sử dụng mạng quan tâm tới sản phẩm BHNT thơng tin chi tiết sản phẩm Hiện có nhiều loại hàng hoá bán qua mạng, việc cung cấp sản phẩm BHNT qua mạng khả thi 3.2.4 Yếu tố nhân lực Nhân lực phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng có tính chất định tới thành công hay thất bại doanh nghiệp Công ty cần thực số giải pháp sau để trì phát triển nguồn nhân lực có trình độ cao phục vụ cho cơng ty: - Coi trọng việc đào tạo đào tạo lại nguồn nhân lực cách kết hợp chặt chẽ với trường đại học, tổ chức, hiệp hội có liên quan đến nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ bảo hiểm để đào tạo, nâng cao kiến thức, nghiệp vụ chun mơn cho cán bộ, cơng nhân viên, có đội ngũ cán cơng ty đáp ứng đòi hỏi ngày cao chất lượng chuyên môn môi trường cạnh tranh diễn gay gắt Ngồi định kỳ đột xuất cơng ty tổ chức đợt kiểm tra chuyên mơn nghiệp vụ để từ rút hạn chế cán có sách đào tạo thích hợp - Xây dựng mơi trường làm việc chun nghiệp, chuẩn mực khơng khơng khí làm việc dựa sở quan hệ với thành viên gia đình như: Tổ chức chương trình đào tạo kiến thức, kỹ năng, chun mơn cho nhân viên đồng thời lồng ghép vào chương trình hoạt động Team building cho toàn thể nhân viên để gắn kết tinh thần đội ngũ,…… - Xây dựng sách tiền lương, thưởng cạnh tranh gắn với hiệu công việc hiệu hoạt động kinh doanh, đảm bảo mức lương xứng đáng cho người lao động để thu hút trì nguồn nhân lực có chun mơn cao Ngồi cịn có sách hỗ trợ, khuyến khích việc đào tạo chuyên gia giỏi tham gia quản lý tham gia vào hoạt động quan trọng tính phí bảo hiểm, quản trị rủi ro, đầu tư, quản lý vốn đầu tư… Sự cần thiết lợi ích vơ to lớn công tác đào tạo nguồn nhân lực 46 rõ ràng công ty Xây dựng chiến lực phát triển người xây dựng phát triển văn hóa riêng cơng ty, đặc thù cho công ty Bởi bảo hiểm người đến qua tên gọi, qua logo…mà tiếp xúc khách hàng nhân viên cơng ty Chính tiếp xúc trực tiếp làm cho người tham gia bảo hiểm thêm hiểu tin tưởng công ty định mua dịch vụ bảo hiểm Không dừng lại khách hàng mà họ cịn cầu nối đắc lực để quảng bá dịch vụ bảo hiểm công ty mà họ tham gia Vì vậy, cơng ty cần xây dựng chiến lược bản, mang nét riêng công ty để đào tạo cán nhân viên qua thể văn hóa Công ty 3.2.5 Giải pháp khác: Yếu tố vật chất hữu hình góp phầm tạo nên hình ảnh cơng ty Nó giúp cho khách hàng nhanh chóng nhận sản phẩm dịch vụ từ hình ảnh bên như: Logo, biển hiệu, ấn phẩm tờ rơi, …Chính vậy, Chubb Life Việt Nam cần đẩy mạnh hoạt động marketing quảng bá hình ảnh cho công ty như: phát ấn phẩm tờ rơi cho khách hàng; đặt biển hiệu quảng cáo trục đường trung tâm; tổ chức hoạt động thiện nguyện; xây dựng học bổng giúp trẻ em nghèo vượt khó… để truyền tải tính nhân văn ý nghĩa bảo hiểm nhân thọ đến với người, nhà 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Về phía nhà nước Trong kinh tế cạnh tranh gay gắt hạn chế khả tìm kiếm lợi nhuận nên doanh nghiệp thường tìm cách giảm bớt cạnh tranh, né tránh cạnh tranh Tình hình làm hiệu hệ thống kinh tế thị trường bị đi, Nhà nước có vai trị quan trọng tạo lập môi trường cạnh tranh, trì cạnh tranh khn khổ pháp lý, sách, chế độ nhà nước đặt Tuy nhiên, luật, sách chế độ số vấn đề bất cập chưa phù hợp với phát triển nói chung q trình hoạt động, phát triển nghành thương mại dịch vụ nói riêng - Tiếp tục hồn thiện hệ thống pháp luật, sách kinh tế Nhà nước tạo môi trường kinh doanh ổn định: Tăng cường hỗ trợ mạnh mẽ Chính phủ quan quản lý Nhà nước trình thúc đẩy phát triển doanh nghiệp Các công cụ sách Nhà nước hỗ trợ mặt khác cần thiết Môi trường kinh doanh, môi trường pháp lý nhân tố xã hội có ảnh hưởng lớn doanh nghiệp kinh tế đất nước Do thơng qua chủ 47 trương sách cụ thể, Nhà nước cần tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hiệu phát triển bền vững - Để hội nhập tốt vào kinh tế khu vực tồn cầu phủ nên hoàn thiện văn pháp luật như: Luật bảo hiểm, luật cạnh tranh, cho phù hợp với luật quốc tế sân chơi WTO Đối với văn luật, nghị định, thông tư hướng dẫn phải kịp thời với thời điểm luật, tránh tình trạng luật có hiệu lực mà văn hướng dẫn chưa có - Bên cạnh luật pháp nhà nước cần hồn thiện sách kinh tế như: Chính sách tài chính, sách thương mại, sách cạnh tranh… nhằm tạo mội trường cạnh tranh lành mạnh cho công ty kinh tế thị trường đầy sôi động - Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính: Nhà nước cần đẩy mạnh cải cách hành chính, bãi bỏ thủ tục, khâu không cần thiết trình xét duyệt đăng ký kinh doanh, … thực chế cửa nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí, lao động mang lại niềm tin cho doanh nghiệp Đồng thời ban hành chế tài cụ thể hành vi vi phạm công chức, doanh nghiệp, người dân, ban hành luật tra Như để đảm bảo tính cơng khai, minh bạch công tạo môi trường kinh doanh thông thoáng, thuận lợi cho tổ chức xã hội, cho doanh nghiệp hoạt động hiệu cao, đặc biệt việc nâng cao lực thương trường 3.3.2 Về phía ngành - Tăng cường vai trò Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thiết lập môi trường cạnh tranh lành mạnh công ty bảo hiểm nhân thọ : cạnh tranh chi phí, cạnh tranh tỷ lệ phí,… - Tích cực đói thoại với doanh nghiệp bảo hiểm để nắm bắt giải thích rõ khúc mắc doanh nghiệp hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Tạo tin tưởng vào an toàn thị trường doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nới chung Công ty TNHH Chubb Việt Nam nói riêng 3.4 Những vấn đề đặt cần tiếp tục nghiên cứu Xuất phát từ hạn chế tồn nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam, khóa luận đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh công ty sở phân tích nhân tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp đưa giải pháp phù hợp cho công ty Tuy nhiên hạn chế thời gian lực nên khóa luận dừng lại việc phân tích số liệu thứ cấp thu thập để đưa giải pháp nâng cao lực 48 cạnh tranh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam mà chưa có liệu sơ cấp để tăng tính xác, khách quan cho việc đánh giá thành công hạn chế việc nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam Đồng thời khóa luận cịn chưa vào nghiên cứu hiệu sử dụng nguồn lực Cơng ty Đó vấn đề chưa thể giải khóa luận Vì vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu là: Nghiên cứu hiệu sử dụng nguồn lực Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam cách phát triển nguồn lực hiệu Nghiên cứu nâng cao hiệu kinh doanh Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam Em mong vấn đề tập trung nghiên cứu sâu báo cáo chuyên đề khác, nhằm hoàn thiện chế tiếp tục đưa Cơng ty hoạt động có hiệu Đề tài cịn nhiều thiếu sót nên em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để khóa luận hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 49 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu, khố luận hồn thành mục tiêu đặt có đóng góp sau: Về mặt lý luận: Khoá luận làm rõ các sở lý luận lực cạnh tranh nói chung đồng thời phân tích tiêy đánh giá NLCT doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ nói riêng gồm có: Uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, hiệu kinh doanh thị phần doanh thu Ngoài mặt lý luận giúp người đọc hiểu thêm yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ là: yếu tố môi trường vĩ mô hội nhập quốc tế; yếu tố thị trường ngành kinh doanh dịch vụ bảo hiểm nhân thọ; yếu tố môi trường nội doanh nghiệp dịch vụ bảo hiểm Về mặt thực tiễn: Khố luận đề cập tình hình thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam; đồng thời sâu vào phân tích thực trạng yếu tố nâng cao NLCT bảo hiểm nhân thọ Công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam Từ đưa đánh giá chung điểm mạnh, điểm yếu Cơng ty q trình phát triển Ta nhận thấy Cơng ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam năm gần doanh số tăng thị phần nhỏ bé, chiếm khoảng 3,7% tổng thị trường Các sản phẩm dịch vụ bảo hiểm công ty đa dạng phong phú, đặc biệt có sản phẩm mang tính đặc thù riêng sản phẩm bảo hiểm “Hoạch định tài tương lai”, “Kế hoạch tài trọn đời” mang lại doanh thu lớn cho cơng ty năm qua Bên cạnh đó, Chubb Life nắm giữ điểm mạnh nguồn nhân lực, cơng nghệ thơng tin, nguồn tài thủ tục chi trả tốn quyền lợi nhanh chóng, rút gọn Khố luận nhìn nhận điểm hạn chế Công ty bảo hiểm nhân thọ Chubb Life việc nâng cao NLCT doanh nghiệp Một số nhược điểm phải kể đến như: cấu thị phần cơng ty cịn thấp; kênh phân phối dịch vụ chưa mở rộng; công ty chưa thực hoạt động marketing thường xuyên dịch vụ khách hàng cịn yếu, có nhiều bất cập Với mong muốn góp phần đẩy mạnh phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Life nói riêng cơng ty bảo hiểm thị trường nói chung, khố luận đưa giải pháp để nâng cao NLCT Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Life thời gian tới 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO >1@ Báo đầu tư( 22/07/2020), “Chubb Life Việt Nam ứng dụng công nghệ định danh khách hàng” https://bitly.com.vn/1sasda >2@ Các báo cáo tài tài liệu kinh doanh Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Chubb Việt Nam từ năm 2018 – 2020 https://bitly.com.vn/11k428 >3@ Cục quản lý giám sát bảo hiểm Việt Nam, Tổng quan thị trường bảo hiểm năm 2020 Https://mof.gov.vn/ >4@ Ngô Đức Chung (2019), “Nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty cổ phần bảo hiểm ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam (BIC)”, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Thương Mại >5@ Nguyễn Minh Hằng (2017), Phát triển dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Công ty Trách nhiệm hữu hạn Bảo hiểm Nhân thọ CHUBB Việt Nam, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Thương mại >6@ Trần Duy Hiến (2015) “Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Bảo Hiểm Nhân Thọ PRUDENTIAL Việt Nam” Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Trường Đại học Kinh tế TP.HCM >7@ Thân Danh Phúc(2015), Giáo trình Quản lý nhà nước thương mại, Nhà xuất thống kê >8@ Lê Thị Minh Phương (2008) “Nâng cao lực cạnh tranh kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt” Luận văn Thạc sỹ Kinh tế Trường Đại học kinh tế TP HCM >9@ Michael Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB khoa học kỹ thuật Hà Nội >10@ Thời báo tài Việt Nam, Những báo Chubb Life danh mục “Bảo hiểm” https://thoibaotaichinhvietnam.vn/bao-hiem >11@ Hà Văn Sự (2015), Giáo trình Kinh tế thương mại đại cương, Nhà xuất thống kê >12@.Hà Văn Sự (2020), Giáo trình Nguyên lý quản lý kinh tế, Nhà xuất Hà Nội 52 >13@.Vietnam Report (06/2020), “TOP 10 cơng ty bảo hiểm uy tín năm 2020” https://bitly.com.vn/gq4dmm >14@ Website thức Cơng ty TNHH Chubb Việt Nam https://www.chubb.com/vn-vn/ 53