Đang tải... (xem toàn văn)
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HIỆP THÀNH SINH VIÊN THỰC HIỆN[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CƠNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HIỆP THÀNH SINH VIÊN THỰC HIỆN: VÕ THỊ MỸ NHƠN NIÊN KHÓA 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CƠNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HIỆP THÀNH Sinh viên thực hiện: Võ Thị Mỹ Nhơn Giảng viên hướng dẫn TS Hoàng Quang Thành Lớp: K51D - QTKD Niên khóa: 2017 - 2021 Huế 2021 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành LỜI CẢM ƠN Trong q trình thực tập hồn thành khóa luận tốt nghiệp, bên cạnh nỗ lực thân, em nhận nhiều giúp đỡ quý thầy cô, bạn bè ban lãnh đạo anh chị công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến cán giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh - Trường Đại học Kinh tế Huế nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến q báu cho em q trình hồn thành đề tài tốt nghiệp Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn đến giáo viên hướng dẫn em TS Hồng Quang Thành Cảm ơn thầy có hướng dẫn, bảo cụ thể suốt q trình nghiên cứu thực đề tài khóa luận Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành, cán quản lý công nhân viên công ty Đặc biệt anh Trần Viết Triều tạo điều kiện cho điều tra, dành thời gian q báu giúp đỡ em hồn thành câu hỏi điều tra Tuy nhiên, hạn chế thời gian, chi phí kinh nghiệm hiều biết thân hạn chế nên đề tài khơng tránh khỏi số sai sót Vì tơi mong nhận góp ý quý thầy cô, bạn bè để báo cáo hoàn thiện Xin chân thành cám ơn! Huế, tháng 04 năm 2021 Sinh viên thực Võ Thị Mỹ Nhơn SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn ii Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ .1 1.Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 4.1 Đối tượng nghiên cứu .2 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Bố cục đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 1.1.2 Các học thuyết hài lịng cơng việc 10 1.1.2.1 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 10 1.1.2.2 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 12 1.1.2.3 Lý thuyết ERG Clayton P.Alderfer (1969) 13 1.1.2.4.Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom (1964) 14 1.1.2.5 Lý thuyết công J.Stacy Adams 15 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn iii Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hồng Quang Thành 1.1.2.6 Quan điểm Hackman Oldham .17 1.1.3 Lợi ích hài lịng cơng việc cơng nhân 18 1.1.4 Một số nghiên cứu liên quan 19 1.1.4.1 Một số mơ hình nghiên cứu giới 19 1.1.4.1.1 Mơ hình JDI (Job Descriptive Index - Chỉ số mô tả công việc) 19 1.1.4.1.2 Mô hình MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire - Bản câu hỏi hài lòng Minnesota) 22 1.1.4.1.3 Mơ hình JSS (Job Satisfaction Survey - Khảo sát hài lòng công việc) 23 1.1.4.1.4 Nghiên cứu kết hợp ba mô hình Job Characteristics Model (JCM) Hackman &Oldham (1980), Big Five Goldberg (1981), PersonEnvironment Fit (P-E fit) Chapman Lowther (1982) 23 1.1.4.2 Một số mơ hình nghiên cứu trongnước 24 1.1.4.2.1 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 24 1.1.4.2.2 Nghiên cứu Lê Kim Long Ngơ Thị Bích Long (2012) 24 1.1.4.2.3 Nghiên cứu Hà Nam Khánh Giao Võ Thị Mai Phương (2011) .25 1.1.4.2.4 Nghiên cứu Đào Trung Kiên cộng (2013) 25 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu thang đo 25 1.1.5.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .25 1.1.5.2 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc 27 1.1.5.3 Định nghĩa nhân tố mơ hình nghiên cứu .29 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HIỆP THÀNH .32 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành 32 2.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành 32 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 32 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh 33 2.1.4 Chức nhiệm vụ 34 2.1.4.1 Chức .34 2.1.4.2 Nhiệm vụ 35 2.1.5 Tầm nhìn sứ mệnh 35 2.1.6 Cơ cấu tổ chức Công ty 36 2.1.7 Mơ hình chuỗi cung ứng công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 38 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn iv Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành 2.2 Tình hình lao động kết hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty 40 2.2.1 Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2018-2020 40 2.2.2 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty giai đoạn 2018-2020 43 2.3 Sự hài lịng cơng việc công nhân Công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành .45 2.3.1 Mô tả đặc điểm mẫu điều tra 45 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy hệ số CronbachỈs Alpha 47 2.3.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc qua phân tích nhân tố khám phá EFA 52 2.3.3.1 Các biến độc lập .52 2.3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .58 2.3.4 Phân tích mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lịng cơng việc cơng nhân qua mơ hình hồi quy 59 2.3.4.1 Kiểm định phù hợp mơ hình nghiên cứu .59 2.3.4.2 Mơ hình hồi quy .61 2.3.4.2.1 Đánh giá phù hợp mơ hình .62 2.3.4.2.2 Phân tích mơ hình hồi quy 63 2.3.5 Đánh giá công nhân nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc cơng nhân công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 67 2.3.5.1 Đánh giá công nhân “Tiền lương” 67 2.3.5.2 Đánh giá công nhân “Phúc lợi” 69 2.3.5.3 Đánh giá công nhân “Đồng nghiệp” .70 2.3.5.4 Đánh giá công nhân “Điều kiện làm việc” 71 2.3.5.5 Đánh giá công nhân “Đặc điểm công việc” 72 2.3.5.6 Đánh giá công nhân “Cấp trên” 73 2.3.5.7 Đánh giá công nhân “Sự hài lòng chung” 74 2.3.6 Đánh giá chung hài lòng công nhân công việc Công ty CP Phước Hiệp Thành 75 2.3.6.1 Các mặt tích cực .75 2.3.6.2 Các hạn chế, tồn 75 2.3.6.3 Nguyên nhân hạn chế 75 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn v Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA CƠNG NHÂN TRONG CƠNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯỚC HIỆP THÀNH 77 3.1 Định hướng 77 3.1.1 Định hướng Công ty 77 3.2 Giải pháp nâng cao hài lịng cơng việc cơng nhân Công ty Cổ phần Phước Hiệp Thành 78 3.2.1 Giải pháp nhân tố “Tiền lương” 78 3.2.2 Giải pháp nhân tố “Phúc lợi” 79 3.2.3 Giải pháp nhân tố “Đồng nghiệp” 80 3.2.4 Giải pháp cải thiện “Điều kiện làm việc” 80 3.2.5 Giải pháp nhân tố “Đặc điểm công việc” 81 3.2.6 Giải pháp nhân tố “Cấp trên” 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 1.Kết luận .83 2.Kiến nghị 84 PHỤ LỤC 88 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn vi Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT DDCV : Đặc điểm công việc BP : Bộ phận CP : Cổ phần DN : Đồng nghiệp DN : Doanh nghiệp DKLV : Điều kiện làm việc DTTT : Đào tạo thăng tiến EFA : Exploratory Factor Analysis KMO : Kaiser-Meyer-Olkin CT : Cấp PL : Phúc lợi SP : Sản phẩm TL : Tiền lương CBCNV : Cán công nhân viên SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn vii Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Cơ cấu mẫu điều tra Bảng 1: Chỉ số đánh giá nhân tố hài lòng 27 Bảng 2: Giá số sản phẩm công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 34 Bảng 3: Tình hình lao động Cơng ty giai đoạn 2018-2020 40 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2018-2020 .43 Bảng 5: Cơ cấu mẫu điều tra .45 Bảng 6: Kiểm định CronbachỈs Alpha biến độc lập 49 Bảng 7: Kiểm định CronbachỈs Alpha biến phụ thuộc .52 Bảng 8: Kiểm định KMO Bartlett's Test biến độc lập 54 Bảng 9: Hệ số nhân tố tải 54 Bảng 10: Kiểm định KMO Bartlett's Test biến phụ thuộc 58 Bảng 11 : Hệ số tải nhân tố biến phụ thuộc 58 Bảng 12: Kiểm định tương quan Pearson 60 Bảng 13 : Kiểm định tương quan 61 Bảng 14 : Sự phù hợp mơ hình hồi quy 62 Bảng 15: Kiểm định ANOVA 62 Bảng 16 : Hệ số Beta nhân tố .63 Bảng 17: Đánh giá công nhân tiền lương .67 Bảng 18: Đánh giá công nhân phúc lợi 69 Bảng 19: Đánh giá công nhân đồng nghiệp 70 Bảng 20: Đánh giá công nhân điều kiện làm việc 71 Bảng 21: Đánh giá công nhân đặc điểm công việc 72 Bảng 22: Đánh giá công nhân cấp 73 Bảng 23: Đánh giá cơng nhân hài lịng .74 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn viii Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hồng Quang Thành DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Tháp nhu cầu Maslow 13 Hình 2: Sơ đồ tổ chức máy công ty cổ phần Phước Hiệp Thành 36 Hình 3: Mơ hình chuỗi cung ứng cơng ty cổ phần Phước Hiệp Thành 39 Hình 4: Mơ hình hài lịng sau phân tích hồi quy 67 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1: Tổng số lao động Công ty năm 2018 – 2020 41 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn ix Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Beta Tolerance VIF Error (Constant) -1,652 ,463 -3,570 ,000 DDCV ,220 ,056 ,236 3,958 ,000 ,853 1,173 TL ,299 ,057 ,327 5,254 ,000 ,780 1,282 CT ,114 ,058 ,120 1,980 ,049 ,819 1,222 DN ,193 ,048 ,249 3,982 ,000 ,773 1,293 DTTT ,041 ,070 ,040 ,588 ,557 ,643 1,555 DKLV ,231 ,060 ,241 3,841 ,000 ,764 1,309 PL ,276 ,055 ,287 5,045 ,000 ,932 1,073 a Dependent Variable: SHL • Thống kê mơ tả Nhân tố “Tiền lương” Tiền lương Frequency Valid Perce Valid Cumulative nt Percent Percent 3,7 3,7 3,7 13 6,0 6,0 9,8 66 30,7 30,7 40,5 91 42,3 42,3 82,8 37 17,2 17,2 100,0 Total 215 100,0 100,0 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 111 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành Tiền lương Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 2,3 2,3 2,3 22 10,2 10,2 12,6 59 27,4 27,4 40,0 66 30,7 30,7 70,7 63 29,3 29,3 100,0 Total 215 100,0 100,0 Tiền lương Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1,4 1,4 1,4 22 10,2 10,2 11,6 54 25,1 25,1 36,7 72 33,5 33,5 70,2 64 29,8 29,8 100,0 Total 215 100,0 100,0 Tiền lương Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1,9 1,9 1,9 23 10,7 10,7 12,6 80 37,2 37,2 49,8 64 29,8 29,8 79,5 44 20,5 20,5 100,0 Total 215 100,0 100,0 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 112 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hồng Quang Thành Tiền lương Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 4,2 4,2 4,2 15 7,0 7,0 11,2 68 31,6 31,6 42,8 68 31,6 31,6 74,4 55 25,6 25,6 100,0 Total 215 100,0 100,0 Tiền lương Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 3,3 3,3 3,3 23 10,7 10,7 14,0 72 33,5 33,5 47,4 70 32,6 32,6 80,0 43 20,0 20,0 100,0 Total 215 100,0 100,0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Tiền lương 215 3,63 ,962 Tiền lương 215 3,74 1,061 Tiền lương 215 3,80 1,024 Tiền lương 215 3,56 ,993 Tiền lương 215 3,67 1,062 Valid 215 N (listwise) SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 113 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành Nhân tố “Phúc lợi” Phúc lợi Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1,9 1,9 1,9 20 9,3 9,3 11,2 76 35,3 35,3 46,5 85 39,5 39,5 86,0 30 14,0 14,0 100,0 Total 215 100,0 100,0 Phúc lợi Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1,4 1,4 1,4 20 9,3 9,3 10,7 70 32,6 32,6 43,3 78 36,3 36,3 79,5 44 20,5 20,5 100,0 Total 215 100,0 100,0 Phúc lợi Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1,9 1,9 1,9 20 9,3 9,3 11,2 62 28,8 28,8 40,0 86 40,0 40,0 80,0 43 20,0 20,0 100,0 Total 215 100,0 100,0 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 114 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành Phúc lợi Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 2,3 2,3 2,3 14 6,5 6,5 8,8 97 45,1 45,1 54,0 66 30,7 30,7 84,7 33 15,3 15,3 100,0 Total 215 100,0 100,0 Descriptive Statistics N Minim Maxim um um Mean Std Deviation Phúc lợi 215 3,54 ,910 Phúc lợi 215 3,65 ,954 Phúc lợi 215 3,67 ,961 Phúc lợi 215 3,50 ,911 Valid N 215 (listwise) SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 115 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành Nhân tố “Đồng nghiệp” Đồng nghiệp Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 4,2 4,2 4,2 23 10,7 10,7 14,9 65 30,2 30,2 45,1 78 36,3 36,3 81,4 40 18,6 18,6 100,0 Total 215 100,0 100,0 Đồng nghiệp Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 4,2 4,2 4,2 33 15,3 15,3 19,5 47 21,9 21,9 41,4 77 35,8 35,8 77,2 49 22,8 22,8 100,0 Total 215 100,0 100,0 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 116 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hồng Quang Thành Đồng nghiệp Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 10 4,7 4,7 4,7 18 8,4 8,4 13,0 53 24,7 24,7 37,7 80 37,2 37,2 74,9 54 25,1 25,1 100,0 Total 215 100,0 100,0 Đồng nghiệp Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 15 7,0 7,0 7,0 24 11,2 11,2 18,1 53 24,7 24,7 42,8 71 33,0 33,0 75,8 52 24,2 24,2 100,0 Total 215 100,0 100,0 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 117 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành Đồng nghiệp Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 14 6,5 6,5 6,5 18 8,4 8,4 14,9 67 31,2 31,2 46,0 67 31,2 31,2 77,2 49 22,8 22,8 100,0 Total 215 100,0 100,0 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Đồng nghiệp 215 3,54 1,044 215 3,58 1,124 215 3,70 1,079 215 3,56 1,174 215 3,55 1,126 Đồng nghiệp Đồng nghiệp Đồng nghiệp Đồng nghiệp Valid N 215 (listwise) SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 118 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành Nhân tố “Điều kiện làm việc” Điều kiện làm việc Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1,9 1,9 1,9 18 8,4 8,4 10,2 113 52,6 52,6 62,8 70 32,6 32,6 95,3 10 4,7 4,7 100,0 Total 215 100,0 100,0 Điều kiện làm việc Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 2,8 2,8 2,8 19 8,8 8,8 11,6 81 37,7 37,7 49,3 85 39,5 39,5 88,8 24 11,2 11,2 100,0 Total 215 100,0 100,0 Điều kiện làm việc Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 10 4,7 4,7 4,7 21 9,8 9,8 14,4 55 25,6 25,6 40,0 98 45,6 45,6 85,6 31 14,4 14,4 100,0 Total 215 100,0 100,0 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 119 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành Điều kiện làm việc Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 15 7,0 7,0 7,0 14 6,5 6,5 13,5 68 31,6 31,6 45,1 87 40,5 40,5 85,6 31 14,4 14,4 100,0 Total 215 100,0 100,0 Điều kiện làm việc Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 3,7 3,7 3,7 23 10,7 10,7 14,4 51 23,7 23,7 38,1 87 40,5 40,5 78,6 46 21,4 21,4 100,0 Total 215 100,0 100,0 Điều kiện làm việc Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 1,9 1,9 1,9 10 4,7 4,7 6,5 73 34,0 34,0 40,5 68 31,6 31,6 72,1 60 27,9 27,9 100,0 Total 215 100,0 100,0 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 120 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành Descriptive Statistics N Điều kiện làm Minimu Maximu Mean Std m m 215 3,30 ,764 215 3,47 ,906 215 3,55 1,007 215 3,49 1,045 215 3,65 1,048 215 3,79 ,966 Deviation việc Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc Điều kiện làm việc Valid N 215 (listwise) Nhân tố “Đặc điểm công việc” Đặc điểm công việc Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent 11 5,1 5,1 5,1 35 16,3 16,3 21,4 70 32,6 32,6 54,0 70 32,6 32,6 86,5 29 13,5 13,5 100,0 Total 215 100,0 100,0 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 121 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hồng Quang Thành Đặc điểm cơng việc Frequenc Percent y Valid Valid Cumulative Percent Percent 10 4,7 4,7 4,7 36 16,7 16,7 21,4 79 36,7 36,7 58,1 63 29,3 29,3 87,4 27 12,6 12,6 100,0 Total 215 100,0 100,0 Đặc điểm công việc Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 12 5,6 5,6 5,6 102 47,4 47,4 53,0 65 30,2 30,2 83,3 36 16,7 16,7 100,0 Total 215 100,0 100,0 Đặc điểm công việc Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 11 5,1 5,1 5,1 33 15,3 15,3 20,5 71 33,0 33,0 53,5 72 33,5 33,5 87,0 28 13,0 13,0 100,0 Total 215 100,0 100,0 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 122 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hồng Quang Thành Đặc điểm công việc Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 10 4,7 4,7 4,7 31 14,4 14,4 19,1 77 35,8 35,8 54,9 80 37,2 37,2 92,1 17 7,9 7,9 100,0 Total 215 100,0 100,0 Đặc điểm công việc Frequency Valid Percent Valid Cumulative Percent Percent 13 6,0 6,0 6,0 28 13,0 13,0 19,1 98 45,6 45,6 64,7 66 30,7 30,7 95,3 10 4,7 4,7 100,0 Total 215 100,0 100,0 SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 123 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học TS Hoàng Quang Thành Descriptive Statistics N Đặc điểm công Minimu Maximu Mea Std m m n Deviation 215 3,33 1,062 215 3,28 1,036 215 3,58 ,833 215 3,34 1,051 215 3,29 ,968 215 3,15 ,920 việc Đặc điểm công việc Đặc điểm công việc Đặc điểm công việc Đặc điểm công việc Đặc điểm công việc Valid N 215 (listwise) SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn 124 Khóa Luận Tốt Nghiệp Đại Học SVTH: Võ Thị Mỹ Nhơn TS Hoàng Quang Thành 125