Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Giải pháp marketing cho dịch vụ MyTV trên smartphone tại VNPT Kon Tum

ĐẠI HỌC ĐÀ NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUỲNH ANH NHẬT GIẢI PHÁP MARKETING CHO DỊCH VỤ MYTV TREN SMARTPHONE TAI VNPT KON TUM yAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS Đường Thị Liên Hà Đà Nẵng - Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân thực hướng dẫn TS Đường Thị Liên Hà Các số liệu, kết trình bày luận văn trung thực, tuân thủ theo quy định sở hữu trí tuệ liêm học thuật Tác giả luận văn tê ae Huỳnh Anh Nhật MỤC LỤC Tính câp thiệt để tài -222222-ScccsscsscrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrreerreeT Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHUONG CO SO LY LUAN VE MARKETING DICH VỤ VÀ DỊCH BA VU TRUYEN HINH OTT 1.1 KHÁI NIỆM VÀ DAC DIEM CUA DICH VU 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.2 TONG QUAN VE MARKETING DICH VU a 1.2.1 Khai niém vé marketing 1.2.2 Khái niệm marketing dịch vụ 1.2.3 Chính sách marketing doanh nghiệp 13 TIỀN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.3.1 Phân tích mơi trường marketing 10 - seeeeeeee TÔ 1.3.2 Xác định mục tiêu marketing :-cccccc-ssccs.-e LỘ 1.3.3 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị 15 1.3.4 Triển khai sách Marketing sseeec T7 KẾT LUẬN CHƯƠNG I .- 22s CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MYTV TREN SMARTPHONE CUA VNPT KON TUM 29 2.1 TỒN CẢNH THỊ TRƯỜNG TRUYỀN HÌNH INTERNET CỦA VIỆT "mm ÔÔ 2.1.1 Thị trường Internet -29 2.1.2 Thị trường OTT Việt Nam -sttrerrrrreeee 30, 2.1.3 Thị trường OTT Smartphone 30 2.2 SƠ LƯỢC VÈ VNPT KON TUM VA TRUNG TAM KINH DOANH - VNPT KON TUM 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 22-222 2.2.2 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ „31 3Ï -33 2.2.3 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh "—.2.3 PHÂN TÍCH CÁC NGN LỰC CỦA VNPT KON TUM „37 2.3.1 Sự phân cấp Tổng công ty dịch vụ Viễn thông Vinaphone cho Trung tâm kinh doanh VNPT Kon Tum việc triển khai sách marketing cece 2.3.2 Nguồn nhân lực 2.3.3 Kết qua kinh doanh 37 38 39 2.4 ĐÁNH GIÁ THỊ TRƯỜNG- KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀÀ BÓI THỦ CẠNH TRANH „4l 2.4.1 Thị trường phát triển dịch vụ MyTV smartphone 2.4.2 Đối thủ cạnh tranh địch vụ MyTV samriphone: 2.4.3 Phân đoạn thị trường chân dung khách hàng mục tiêu 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CHO DỊCH VỤ MYTV TREN SMARTPHONE CUA VNPT KON TUM 48 2.5.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường 2.5.2 Các sản phẩm dịch vụ MyTV smartphonc: 2.5.3 Giá cước 2.5.4 Hệ thống phân phối 2+22strrrsstrrrerrrrrrrrreerrree 58 2.5.5 Truyền thông, quảng bá thương hiệu: 2.5.6 Ngudn mbm Wee nh .60 O2 2.5.7 Quy trinh dich vu -63 2.5.8 Trang bị vật dụng hữu hình: S64 2.6 KET QUA VA HAN CHE CUA CAC HOAT DONG MARKETING CUA VNPT KON TUM GIAI DOAN 2018-2020 65 2.6.1 Kết đạt -65 2.6.2 Nhược điểm công tác marketing thời gian qua VNPT Vinaphone Kon Tum: SH -e 67 KÉT LUẬN CHƯƠNG2 68 CHUONG MOT SỐ ‹GIẢI PHÁP HOÀN N THIỆN H HOẠT r DONG MARKETING DICH VY MYTV TREN SMARTPHONE CUA VNPT KON TUM TRONG GIAI DOAN 2021-2025 „69 3.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ MYTV TREN SMARTPHONE CUA VNPT KON TUM GIAI DOAN 2021 -2025 69 3.1.1 Xu hướng phát triển thị trường, dư địa thị trường nhu cầu người dân „.69 3.1.2 Mục tiêu, phương hướng phát triển VNPT Kon Tum 3.1.3 Phân tích mơi trường marketing 3.1.4 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu: T3 3.2 MỘT SÓ KIÊN NGHỊ, GIẢI PHÁP PHAT TRIEN DICH VU MYTV TRÊN SMARTPHONE CỦA VNPT KON TUM - 73 3.2.1 Rà soát Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu cho MyTV Smartphone 2.221 21 2101111ererree TS 3.2.2 Chính sách truyền thơng, quảng bá thương hiệu dịch vụ 75 3.2.3 Chính sách cho kênh bán hàng: 2. 22 - 80 3.2.4 Nang cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2.5 Tạo quy trình dịch vụ 3.2.6 Trang bị sở vật chất hữu KET LUAN CHUONG DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO 84 hình 22+ os DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam DV : Dịch vụ OTTTV : Truyền hình trả tiền mạng internet CNTT VT : Cơng nghệ thông tin : Viễn thông DANH MỤC CÁC BẢNG Bang 2.1: Kết hoạt động kinh doanh giai doan 2018-2020 39 Bảng 2.2: Danh mục gói cước dịch vụ MyTV for smartphone VNPT „56 DANH MỤC CÁC HÌNH Sự tác động chức marketing chức khác 10 1.2.Mơ hình marketing 7P dịch vụ .-.-. -s c T8 Hình 1.1 Hình Hình 1.3 Sơ đồ kênh phân phối có cắp khác [5, tr290] Hình 2.1.Sơ đồ máy tô chức VNPT Kon Tum 333 Hình 2.2 Sơ đồ máy tổ chức VNPT Vinaphone Kon Tum 34 Hình 2.3 Biểu đồ kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018-2020 40 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Biểu đồ dịch vụ MyTV theo Trung tâm viễn thơng Xu hướng khách hàng thích truyền hình internet Dịch vụ MyTV app VNPT Mytv dat gidi thưởng Stevie Awards Asia — Pacific 2021 53 MỞ ĐÀU Tính cấp thiết đề tài Xã hội ngày phát triển, kinh tế thị trường kích thích nhu cầu tiêu dùng người Sự phát triển ngày cơng nghệ, kèm với hệ di động 4G, 5G phát triển nhanh chóng, với cơng nghệ di động phát triển ứng dung OTT di động phát triển mạnh mẽ đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) Hiện truyền hình dịch vụ giải trí chủ yếu phần lớn người dân địa tỉnh Kon Tum, sống ngày bận rộn hơn, người phải di chuyển nhiều để thực công việc cá nhân, sau làm việc giải trí tìm hiểu thơng tin chủ yếu điện thoại thơng minh Việc nhân hố thiết bị thơng minh hội cho nhà cung cấp dịch vụ truyền hình internet gia tăng thị phần, chiếm lĩnh thị trường định vị sản phẩm Sự cạnh tranh hội thách thức doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Công nị thơng tin truyền thơng Các doanh nghiệp ln tìm cách chạy đua thị phần, khai thác tối đa nguồn lực không để tăng doanh thu cịn gây ấn tượng tâm trí người tiêu dùng hình ảnh, thương hiệu Đó mục tiêu marketing doanh nghiệp để tăng số lượng bán, chiếm lĩnh thị phần đặc biệt nâng cao hình ảnh uy tín với khách hàng Là đơn vị thành viên Tập đồn VNPT, Viễn thơng Kon Tum đơn vị kinh doanh tất dịch vụ VNPT địa bàn tỉnh Kon Tum Trong có dịch vụ MyTV smartphone Dịch vụ MyTV smartphone dịch vụ truyền hình sử dụng đường internet, nơi đâu có mạng 3G,4G,5G xem dịch vụ truyền hình Dịch vụ nảy tập trung [14] Nguyễn Quang Huấn (2019), Giải pháp marketing cho dịch vụ di động Mobiphone Gia Lai, Luận văn ~ 2019 [15] Trinh Quỳnh (2017) “Chính sách marketing cho dich vu MyTV tai công ty phát triển dịch vụ truyền hình - thuộc VNPT” Luận van cao học [16] Trương Nhật Linh (2019), “Giải pháp marketing cho dịch vụ di động tai VNPT Kon Tum”, Luan van cao hoc [17] VNPT Kon Tum, Báo cáo tổng kết công tác sản xuất kinh doanh năm 2018, 2019, 2020, Kon Tum [18] Cổng thông tin điện tử, công đồn Việt nam — 2021 [19] Trang Thơng tin truyền thông - 2021 [20] Trang VNPT- Media - 2021 [21] Lé Thế Giới (chủ biên), Nguyễn Xuân Lãn (2010), Quản trị Marketing, 'NXB Giáo dục Việt Nam, Đà Nẵng ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG DAI HOC KINH TE Số: CƠNG HỊA XÃ HƠI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc 986 /QD-DHKT Đà Nẵng, ngày 28 tháng @ năm 2024 QUYẾT ĐỊNH 'Về việc giao đề tài phân công người hướng dẫn luận văn thạc sĩ HIỆU TRƯỞNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Căn Nghị định số 32/CP ngày 04 tháng năm 1994 Chính phủ việc thành lập Đại học Đà Nẵng Trường thuộc Đại học Đà Nẵng; Căn Thông tư số 10/2020/TT-BGDĐT ngày 14 tháng Š năm 2020 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế tổ chức hoạt động đại học vùng sở giáo dục đại học thành viên; Căn Thông tư số 15/2014/TT-BGDĐT ngày 15 tháng năm 2014 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết định số 858/QĐ-DHKT ngày 29 tháng năm 2016 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết định số 4457/QĐ-ĐHDN ngày 24 tháng 12 năm 2019 Giám đốc Đại học Đà Nẵng việc công nhận học viên cao học trúng tuyển khóa 40; Xét đỀ nghị Trưởng phịng Đào tạo QUYẾT ĐỊNH: Điều Giao cho học viên Huỳnh Anh_ Nhật, lớp K40.QTR.KT chuyên ngành Quản trị kinh doanh, thực đề tài luận văn "Giải pháp marketing cho dịch vụ MyTV trén smartphone tai VNPT Kon Tưm", hướng dẫn TS Đường Thị Liên Hà, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Điều Học viên cao học người hướng dẫn có tên Điều hưởng quyền lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Điều Các Ông (Bà) Trưởng Phịng, Trưởng Khoa có liên quan, người hướng dẫn luận văn học viên có tên Điều Quyết định thi hành./, Nơi nhận: ~ Như Điều 3; ~ Lưu: VT, Phòng Đào tạo ĐẠI HỌC ĐÀ NANG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BIÊN BẢN HOP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Huỳnh Anh Nhật 2k Ngành: 4, Tên đề tài: K40.QTR.KT Quản trị kinh doanh Giải pháp marketing cho dịch vụ MyTV smartphone VNPT Kon Tum Theo Quyết định thành lập Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ số 375/QĐ- DHKT 16 tháng 02 năm 2022 Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Ngày họp: Ngày 12 tháng năm 2022 Trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN Danh sách thành viên Hội đồng: fom jst Họ và5 tênai || |GS.TS Định Văn Sơn | | |TS Võ Thị Quỳnh Nga Cuong vi Hội đồng Chủ tịch Hội đồng, = Uy vién Phan bién Ủy viên Phản biện |PGS.TS Hoàng Trọng Hùng |TS Lê Thị Minh HHHằng a Thanh vién cé mat: 'Thư ký Hội đồng | TS V6 Quang F|a Ghi + ae Ủy‘akviên nad _| tham tam parisđia - b, Thành viên văng mặt: _ Hội đồng báo cáo trình học tập, nghiên cứu học viên đọc lý lịch khoa học (có văn kèm theo) Học viên trình bày luận văn trước Hội đồng 10 Thành viên phản biện đọc nhận xét nêu câu hỏi (có văn kèm theo), thành viên Hội đồng nhận xét nêu câu hỏi, đại biểu tham dự nêu câu hỏi 11 Học viên trả lời câu hỏi thành viên Hội đồng đại biểu tham dự 12 Hội đồng họp riêng để đánh giá bỏ phiếu kín 13 Trưởng ban kiểm phiếu cơng bố kết 14 Kết luận Hội đồng: a) Kết luận chung mức độ đáp ứng yêu cầu luận văn thạc sĩ: Đl Đạt E] Khơng dat b) u câu chỉnh, sửa vẻ nội dụng: chu suác aoa Uheo spy Lua đau phon lận ©) Chủ tịch Hội đồng sỷ quyền s Uy, adin cho Thư kỷ kiểm tra ký vào báo cáo giải trình chỉnh sửa luận văn (đồi với trường hợp Chủ tịch ĐHIĐN) 4) Điểm đánh giá: Bằng số: .Ò, Bing chars, Wow bo 15 Học viên phát biểu ý kiến 16 Chủ tịch Hội đồng tuyên bố bế mạc THU KY HOI DONG “ Vind CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG ~ —— TS Võ Thị Quỳnh Nga pow | GS.TS Đinh Văn Sơn XÁC NHẬN CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ “TL HIỆU TRƯỞNG ỞNG PHÒNG ĐÀO TẠO tý ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ “Tên đề tài: (Dùng cho tỷ viên phản biện) Giải pháp marketing cho dịch vụ MyTV smartphone VNPT Kon Tum Nganh: Quản trị Kinh doanh Mã số: §834.01.01 Học viên thực hiện: _ Huỳnh Anh Nhật Người hướng din: TS Đường Thị Liên Hà Cơ sở đào tạo: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Người nhận xét: — Võ Quang Trí Học hàm Học vị Tiến sỹ Don vicéng tic: Khoa Thương mại điện tử - Trường ĐHKT NỘI DUNG I PHAN NHẬN XÉT: 1, Về ình thức luận văn: 1,1 Về cấu trúc luận văn: - Với kết cấu truyền thống chương, luận văn có cấu trúc đáp ting cde yêu câu tối thiểu theo quy định trình bày luận văn thạc sĩ Trường ĐIIKT DHDN - Các nội dung xắp phù hợp với cấu trúc quy định luận văn thạc sỹ ngành QTKD, có tài liệu tham khảo biểu mẫu theo yêu câu 1.2 Về trình bày: Luận văn trình bày theo văn phong rõ ràng, mạch lac, tiết Tuy nhiên, luận văn có số lỗi tả trích nguồn, ví dụ: nục tiêu (trang 14), hình 1.2 - trang 26, có sẵn hạ tằng = mơ hình 7P cần bổ sung nguồn trích dẫn trang 18, trang 29 ; đa số bảng hình chương khơng có nguồn trích dẫn Các lỗi trình bày đề nghị tác giả lưu ÿ hoàn thiện luận văn chỉnh sửa, trước nộp lưu chiễu Thư viện Trường Đại học Kinh tế 1.3, Về trích dẫn tài liệu luận văn: - -Tài liệu tham khảo luận văn gồm có 20 tài liệu, chủ yếu t nước, liên quan đến đề tài Tác giả cân rà soát bổ sưng lại danh mục tài liệu tham khảo, tránh trùng lặp (ví dụ số 2-11-21 danh mục) Về nội dung luận văn: 2.1 Sự phù hợp đề tài luận văn với ngành/chuyên ngành đào tạo: 2.2 Về vấn đề mục tiêu nghiên cứu: - Vấn đề nghiên cứu trình bày rõ ràng, có ý nghĩa thực tiễn : - Khơng trùng lặp với cơng trình cơng bồ (Theo người đọc) 2.3 Về tổng quan tài liệu: - Luận văn có phần tổng quan tài liệu, trình bày danh sách tài liệu thiếu tổng hợp, phân tích - Ngn tài liệu sử dụng hạn chế, chủ yếu sách giáo khoa luận văn Thạc sỹ Luận văn không sử dụng tài liệu nghiên cứu nước làm hạn chế cách tiếp cận nội dung lý thuyết 2.4, Về sở lý thuyết: ~ Luận văn có trình bày phần sở lý thuyết, biên soạn từ tài liệu chuyên ngành Tuy vậy, việc chọn lọc, sử dụng tổng hợp lý thuyết hạn ché, không làm rõ vấn đề chủ chốt khái niệm marketing cho dịch vụ thẻ ngân hàng khung áp dụng marketing sản phẩm thẻ ngâm hàng 2.5 VềỀ phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp ngh n cứu trình bay tổng quát phần dẫn nhập không diễn giải tiết 2.6 Về kết nghiên cứu bàn lu - Kết nghiên cứu bám sát tiêu đề luận văn 2.7 Về phần kết luận: 2.8 Về đóng góp (nếu eó): - Luận văn có đóng góp thực tiễn gợi ý tổng quan cho cho VCB Đà Nẵng việc cải thiện hoạt động marketing cho dịch vụ thẻ ngân hàng Chỉ nhánh Những hạn chế luận văn: 4, Về báo khoa học, kết nghiên cứu áp dụng có (nếu có): 5, Các nhận xét khác (nếu có): Các thành công luận văn, theo người đọc gồm: Chương 1: Tác giả làm rồ khái niệm marketing địch vụ (khái niệm, nhiễm vụ, chức năng, vai trò) tiến trình hoạch định marketing dịch vụ với cách tiếp cận marketing 7P dịch vụ Đây lý thuyết bản, làm sở cho việc phân tích chương dé xuất chương luận văn 'Trong Chương 2, tác giả phân tích thực trạng triển khai hoạt động marketing dịch vụ MyTV smartphone theo tiến trình hoạch định marketing chương thành công Chương tác giả có phân tích ban đầu bối cảnh thực trạng hoạt động marketing cho MyTV smartphone = nhóm-dịch vụ giải pháp số Vinaphone cách rõ ràng, cho thấy thị trường dịch vụ số cho truyền hình OTT tảng smartphone tiềm phát triển nhà mạng chuyển sang sỉm 5G Kết luận văn, theo người đọc, đề xuất tác giả chương để hồn thiện sách marketing cho dịch vụ MyTV smariphone VNPT Kontum : + kiến nghị rà soát điều chỉnh lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu (khách lẻ: tận dụng tối đa di động sử dụng mạng Vinaphone, sử dụng Internet VNPT với nhóm khách hàng tổ chức - mở sang khu công nghiệp, trang, trai — farm tréng trot) Tuy nhiên đề xuất cần có thêm luận chứng gia tăng mức độ thuyết phục + tăng cường truyền thơng, xúc tiến bán + tăng cường sách khuyến khích, thúc đẩy bán hàng + tao quy trình địch vụ Các gợi ý chỉnh sửa: - Chỉnh sửa lỗi tả, trích dẫn nhận xét mục - Chương 1: Tác giả cần đảm bảo trích nguồn, hình vẽ, bảng biểu cần có nguồn cung cắp - Chương 2: Các liệu cung cấp đa phần liệu thứ cấp, mức độ chung chung Theo người đọc, chương tác giả cần xác định vấn đề marketing MyTV smartphone sở để hoàn thiện chương ~ Nên chuyển nội dung 1.4 xuống Chương2 phù hợp Từ nhận xét trên, người phản biện mong muốn tác giả làm rõ vấn đề sau: Câu hỏi 1: Tác giả làm rõ nội dung đề xuất phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu Việc lựa chọn có điểm sơ với cách tiếp cận Trung tâm kinh doanh VNPT Kontum ? Câu hỏi 2: Với kinh nghiệm hiểu biết tác giả, lý mà khách hang sé chon MyTV smartphone thay vi Viettel hay FPT ? Giải pháp truyền thơng mà tác giả đề xuất có lưu ý đến lý không ? I KẾT LUẬN: - Đánh giá chưng mức độ đạt yêu cầu luận văn: Đại yêu cầu - Xếp loại sơ luận văn: theo Quy định đánh giá luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, ngày 12 tháng năm 2022 Người nhận xét ib TS V6 Quang Tri ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG 'TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập = Tự ~ Hạnh phúc BẢN NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC ‘Ten dé tai: Ngành: Mã số: SĨ (Dùng cho tỷ viên phản biện) Giải pháp Marketing cho dịch vụ MyTV Smartphone VNPT Kon Tum Quản trị kinh doanh 8434.01.01 Học viên thực hiện: _ Người hướng dẫn: — Cơ sở đào tạo: Người nhận xét: Học hàm Huỳnh Anh Nhật TS Đường Thị Liên Hà “Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng Hoàng Trọng Hùng PGS Hoe vi Tiến sĩ Đơn vị công tác: Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế NỌI DUNG: I PHAN NHAN XET: 1, Về hình thức luận văn: 1.1 Về cấu trúc luận văn: Ngoài phần mở đầu kết luận kiến nghị, luận văn kết cấu chương phù hợp, rõ ràng Bố cục tỷ trọng mục xếp hợp lý, quy định 1.2 Về trình bày: Luận văn trình bày khoa học, rõ ràng Chất lượng ngôn ngữ diễn đạt tương đối tốt Các bảng biểu, sơ đồ trình bảy theo quy định luận văn thạc sĩ trường Tuy nhiên, cần rà sốt lại lỗi tả tồn Các bảng biểu cần có đủ đơn vị tính có so sánh năm để thấy biến động, 1.3 Về trích dẫn tài liệu luận văn: VỀ bản, tác giả có thực trích dẫn Tuy nhiên, trích dẫn chưa thống n Khi trích dẫn theo tên tác giả, theo số Trích dẫn cần theo quy định, chi cin tên tác giả năm xuất không cần ghi nguyên tên báo sách Ngoài ra, tải liệu tham khảo trình bày cần xếp theo thứ tự tên alphabet tác giả Về nội dung luận văn: 2.1 Sự phù hợp đề tài luận văn với ngành/chuyên ngành đào tạo: Đề tài luận văn tác giả phù hợp với chuyên ngành Quản trị kinh doanh với nhắn mạnh đến công tác marketing dịch vụ 2.2 Về vấn đề mục tiêu nghiên cứu: Đề tài tác giả có tính cấp thiết cao có ý nghĩa thực tiễn việc góp phần hồn thiện cơng tác marketing dịch vụ MyTV smartphone VNPT Kon Tum Cơ sở lập luận để làm rõ tính cắp thiết có tính thuyết phục Tuy nhiên, tên đề tài tính cắp thiết cần xác với tên đề tài trang bìa Mục tiêu nghiên cứu trình bày bao gồm mục tiêu phù hợp Tuy nhiên, mục tiêu nên chỉnh sửa lại theo hướng mục tiêu câu hỏi Nên bỏ câu hỏi nghiên cứu không thực phù hợp trùng với mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu phù hợp, nên bổ sung thêm phạm vi mặt nội dung, 'Về mức độ trùng lặp với cơng trình cơng bố: tác giả có tham khảo tài liệu liên quan đề tài tác giả không bị trùng lặp phạm vỉ hiểu biết phản biện 2.3, Về sở lý thuyết tổng quan tài Tác giả có tổng quan tài liệu nghiên cứu cụ thể qua sách, báo cáo, số báo nghiên cứu luận văn Tuy nhiên, tổng quan tài liệu cần có tính khái qt nhận xét nhiều mô tả liệt kê nghiên cứu một, viết luận văn nêu tên mà chưa đánh giá tổng quát tài liệu làm øì Khơng, nên tổng quan sách giáo trình Nên bổ sung thêm trích dẫn báo khoa học Sau tổng quan nên có tổng hợp nhận xét rút Luận văn trình bảy sở lý luận marketing dịch vụ OTT khái niệm đặc điểm dịch vụ, marketing dịch vụ, marketing, tiến trình hoạch định sách marketing, triển khai marketing, Đây lý luận làm sở cho phân tích sau dịch vụ sách sách Tuy nhiên, cần làm rõ đặt điểm thiết bị di động smartphone đặc điểm ảnh hưởng đến marketing dịch vụ tảng di động không đơn internet 2.4 Về phương pháp nghiên Phương pháp nghiên cứu phù hợp việc đạt mục tiêu nghiên cứu đặt Tuy nhiên, phương pháp chưa mô tả cách đầy đủ Ví dụ, chưa làm rỡ phương pháp sử dụng để tổng hợp phân tích số liệu phần mềm sử dụng Luận văn tốt phân tích sâu tác giả có thực vấn sâu chuyên gia, cán quản lý liên quan khảo sát khách hàng sử dụng hoạt động liên quan đến marketing dịch vụ MyTV smartphone 2.5 Về kết nghiên cứu bàn luận: Kết nghiên cứu phân tích thực trạng hoạt động markcting dịch vụ MyTV smartphone VNPT Kon Tum thông qua phân tích liệu đánh giá thị trường - khách hàng mục tiêu đối thủ cạnh tranh, hoạt động nghiên cứu thị trường, sách marketing 7Ps thời gian qua Tuy nhiên, nội dung sách marketing nên cụ thể Ví dụ, sách sản phẩm cần mơ tả rõ sách khơng phải liệt kê sản phẩm dịch vụ MyTV Tương tự cho sách giá Các sách cần có minh chứng, số hình ảnh minh hoạ (vd sách phương tiện hữu hình) “Trên sở phân tích, luận văn đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hoạt động marketing dịch vụ MyTV smartphone VNPT Kon Tum Các giải pháp chung cần bám sát nội dung phân tích thực trạng 2.6 Về phần kết luận: Kết luận cẦn viết lại Tác giả cần viết kết luận từ kết phát hiện, rút từ nghiên cứu liệt kê lại công việc, nhiệm vụ làm 2.7 Về đóng góp (nếu có): Dé tai tác giả khơng có điểm mặt lý luận có giá trị thực tiễn việc nâng cao hoạt động marketing dịch vụ MyTV smartphone VNPT Kon “Tum Các giải pháp đề xuất áp dụng cho đơn vị nghiên cứu 3, Những hạn chế điểm cần sửa luận văn: chỉnh sửa trình bày cụ thể Các hạn chế mục liên quan phía Tuy nhiên, yêu cầu sau cần phải chỉnh sửa trước nộp thức: ~ Rà sốt lại lỗi tả, đánh máy, thực quy cách trích dẫn chương I, thực trích dẫn xác, thống với danh mục ~ Viết lại rõ phương pháp nghiên cứu theo góp ý trên; ~ Làm rõ sách sản phẩm sách giá: lệu tham khảo; ~ Các bảng biểu cẦn có so sánh năm; ~ Các giải pháp cần bám sát ¡ dung phân tích thực trạng 5, Các nhận xét khác hỏi (nếu có): 4, Về báo khoa học, kết ngh cứu áp dụng (nếu có): Theo tác giả, so với đối thủ cạnh tranh, điểm yếu sách sản phẩm dịch vụ truyền hình kỹ thuật số smartphone VNPT Kon Tum gì? Giải pháp khắc phục? Cơ sở tác giả đề xuất VNPT Kontum nên tập trung quảng cáo điểm chờ xe buýt? II KẾT LUẬN: Mặc dù số hạn chế định, luận văn thể cố gắng tác giả đáp ứng đầy đủ yêu cầu luận văn thạc sĩ theo quy định Phản biện hoàn tồn trí cho phép học viên bảo vệ trước hội đồng „ ngày 12 tháng 03 năm 2022 Người nhận xét Ging Trong Hing CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN (theo Biên họp Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ họp vào ngày 12 tháng 03 năm 2022 ) Thông tin chung học viên Huỳnh Anh Nhật Họ tên học viên: Lớp: K40.QTR.KT Quản trị kinh doanh Chuyên ngành: Ngày bảo vệ: 12/3/2022 Giải pháp marketing cho dịch vụ MyTV smartphone VNPT Kon Tum Tên để tài: Người hướng dẫn khoa học: Ý kiến đóng góp nội dung sửa chữa Tr] L |2 | “ i | “TS Đường Thị Liên Hà ¬ a" Ý kiến đóng gói | Hội‘ting luận văn có số lỗi tả trích nguồn | lành 1.2 mơ hình 7P cần Bổ | ms _| sung nguồn trích dân Nội dung ; chỉnh sửa (nếu tham Vị trí A chiếu giải trình) chỉnh sửa mục tiêu (trang 14), Trang 14 bảo lưu nội dung thi phải | Luận yin Da bé sung ngudn trich dẫn |¿ ị | Trang 18 : Báo cáo tổng | | kết; công tác | m7 vnx | Tác giả cần đảm bảo trích sản xuất kinh l ¡ nguồn, hình vẽ, bảng biểu _ | Đã bỗ sung trích dẫn nguồn (doanh năm A | cung chpl : cần có nguồn cung cấp |3 | Ì đều73xa3za/2nduÀ 2018, 2019, 2020, Kon | Tum | | Mẫu ĐT-ThS-LEI7 | | - Ban giả trình sửa luện vàn ẻ đồng kèn wn dé np te cid Th wen Sau Mi dã nộp ưụ chiếu, Học iên nộp Phòng Dùo too: Giấy xác nhộn nập ưu chiếu luộn ăn, phơtó Bản giá tr, sacha: trung thơng tí luộn vớ để hồn thành tu tục tt nghip, Tác giả cần viết kết luận từ kết phát hiện, rút từ nghiên cứu khơng | Đã viết lại kết luận Í phải liệt kê lại công việc, Trang 87 nhiệm vụ làm ~ Nên chuyển nội dung 1.4 xuống Chương phù hợp | Đã chuyển mục 1.4 thành 2.1 Trang 29 hon =I Kon Tum, ngày 25 tháng 03 năm 2022 Học viên isan Huỳnh Anh Nhật Xác nhận Người hướng dẫn khoa học Người hướng dẫn khoa học đồng ý với giải trình chỉnh sửa học viên: Chủ tịch Hội đồng đánh giá luận văn Khoa Quản lý chuyên ngành kiểm tra xág^hận: Luận văn trình bày theo quy định vẻ theo kết luận Hội hình thức v Ính sửa hú: Méu DT-THS-LV17 ‘Ban gi trình chỉnh sửa luận văn đảng kèm cud ln vin dé np i cid Th viện Sau Mi dã nộp lưu chiêu Học viên nộp Phòng Đào tạo: Giấy xác nhộn nộp hx chiếu luận vẫn, phô tô Bàn giải nh: xu chữ: trang thơng tín ln “Ê hoàn thủnh thú tục xét tố nghiệp