Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại trường Cao đẳng Kinh tế kỹ thuật Kon Tum

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG HUỲNH THỊ TUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VE CHAT LUQNG DICH VU DAO TẠO CHUYEN NGANH KE TOAN TAI TRUONG CAO DANG KINH TE KY THUAT KON TUM Chuyén nganh: Ké toan Mã số: 60.34.03.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Đoàn ĐÀ NẴNG - NĂM 2015 Ngọc Phi Anh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán Trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Kon Tum” hoàn toàn kết nghiên cứu thân tơi chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu người khác Trong q trình thực luận văn, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát riêng cá nhân tí ìt tài liệu tham khảo sử dụng luận văn trích dẫn theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Học viên Huỳnh Thị Tuyết cD DV SV KTKTKT CTCT&QLSV _ GV QTKB TS Cao đăng Dich vu Sinh viên [Kinhtếkỹ thuậtKonTum [Công tác trị quản lý sinh viên Giáo viên Quân trị kinh doanh Tiên sĩ MỤC LỤC Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi giả thiết nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Bố cục đề tài § Tổng quan tài liệu -—CHƯƠNG CO SỞ LY L VE DICH VU, CHAT LUQNG DỊCH VU VA SU HAI LONG CỦA NGƯỜI HỌC TRONG CÁC CƠ SỞ GIÁO DỤC -1.1 DỊCH VỤ, 1.1.1 Khá - 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 12 12 12 12 1.2 CHÁT LƯỢNG VÀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Các quan điểm chất lượng - 1.2.2 Chất lượng dịch vụ 1.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HANG -: 1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 1.3.2 Các mơ hình đo lường hài lòng khách hàng 1.3.3 Mi quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 30 1.4 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN -1.4.1 Chất lượng dịch vụ đảo tạo -1.4.2 Sự hài lòng sinh viên 1.4.3 Ảnh hưởng đặc điểm dịch vụ giáo dục chất lượng dịch vụ đào tạo hài lòng sinh viên 1.4.4 Đặc điểm chuyên ngành kế toán CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 39 2.1 CÁC ĐẶC ĐIÊM CHỦ YÊU CỦA TRƯỜNG CAO ĐẢNG KINH TẾ KY THUAT KON TUM ANH HUONG DEN CHAT LUGNG DICH VU DAO TAO VA SU HAI LONG CUA SINH VIEN CHUYEN NGANH KE TOÁN thuật Kon Tum —2.1.2 Đặc điểm lao động Trường 2.1.3 Đặc điểm sở vật chất kỹ thuật Nhà trường 2.1.4 Đặc điểm chương trình đào tạo 2.1.5 Đặc điểm số lượng học sinh sinh viên Nhà trường 45 2.2 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIÁ THUYẾT NGHIÊN CỨU - 47 2.2.1 Xác định mơ hình nghiên cứu-2.2.2 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu2.3 QUY TRÌNH NGHIÊN CUU TONG QUAT 2.4 XAY DUNG THANG DO2.5 MAU VA THONG TIN MAU 2.6 KY THUAT PHAN TICH DU LIEU CHUONG KET QUA NGHIEN CỨU—-~-———————————————57 3.1 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CÚU -3.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO - 3.2.1 Đối với thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo 3.2.2 Đối với thang đo hài lịng sinh viên -3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TĨ KHÁM PHÁ EFA 3.3.1 Đối với thang đo chất lượng dịch vụ đảo tạo 3.3.2 Đối với thang đo hài lòng sinh viên 3.4 THĨNG KÊ MƠ TẢ CÁC BIẾN CỦA THANG ĐO-3.5 ĐIỀU CHỈNH MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIÁ THUYẾT 3.6 KIÊM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 3.6.1 Phân tích tương quan 3.6.2 Phân tích hồi quy bội: 3.6.3 Kiểm định giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5 CHƯƠNG KÉT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH -—— -———-—-78 4.1 KẾT LUẬN -~ 42 HÀM Ý CHÍNH SÁCH ĐĨI VỚI NHÀ QUẢN TRI CUA TRUONG CAO DANG KINH TE KY THUAT KON TUM -—~ 4.3 NHUNG HAN CHE VA HUONG NGHIEN CUU TIEP THEO TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYET DINH GIAO DE TAI LI PHY LUC VAN (bain sao) 79 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang băng Bảng 2.1 | Số lượng cán công nhân viên, giáo viên Trường |_ 41 Bảng 22 | Một số sở, vật chất chủ yêu nhà trường 42 Bảng 2.3 | Số lượng HSSV Nhà trường phân theo nhóm ngành |_ 45 Bảng 24 | Sơ lượng HSSV chuyên ngành kê toán 46 Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bang Bang 52 52 57 60 61 61 62 2.5 | 2.6 | 3.1 | 3.2 | 3.3 | 3.4 | 3.5 | Các thành phân bảng câu hỏi điều tra Mức độ ý nghĩa thang đo Bảng mô tả mẫu nghiên cứu chuyên ngành kế toán Hệ số Cronbach's ampha thang đo chất lượng DV_ [ Hệ số Cronbach's ampha thang đo chất lượng DV | Kết phân tích nhân tơ lần Kết phân tích nhân tơ lin cudi Bảng 3.6 | Két qua phan tích nhân tổ thang đo chất lượng DV đào |_ Bảng 37 Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng 3.8 [ 3.9 | 3.10 | 3.11 | 3.12 | tao Bảng nhân tô ảnh hưởng đến chất lượng DV rút trích Kết phân tích nhân tô thang đo hài lng cia SV [ Thông kê mô tả biên thang Kết phân tích tương quan Pearson Kết hồi quy bội mơ hình Phân tich phuong sai ANOVA Bảng 3.13 | Phân tích hệ số hồi quy bội Bảng 3.14 | Bảng kết kiêm định giả thuyết oa 66 67 LJ 72 73 74 76 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỎ THỊ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Trang | Mơ hình chất lượng dịch vụ Parasuraman, 1985 Mơ hình chât lượng dịch vụ Gronroos 17 20 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang Jeffrey James 21 Hinh: 1.4 Mơ hình chât lượng dịch vụ SERVPERF 23 Hinh 1.5 Mơ hình sơ hài lịng Mỹ 28 Hinh 1.6 Mơ hình sơ hai lịng khách hàng qc gia EU 29 Hình 1.7 Mơ hình nhậ thức khách hàng chấtlượng vàs nhận ngu pm 30 Hình 2.1 Biêu đồ thê trình độ lao động Nhà trường 42 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đê xt 48 thỏa mãn Hình 2.3 _ [ Quy trình nghiên cứu dé tài 50 Tính cấp thiết đề tài Trong trình phát triển hội nhập kinh tế giới, tồn cầu hóa xu thời đại khơng diễn lĩnh vực kinh tế, tài chính, văn hóa, thương mại, khoa học cơng nghệ mà cịn tác động mạnh mẽ đến lĩnh vực giáo dục quốc gia toàn giới Tại Việt Nam hệ thống giáo dục nói chung, giáo dục đại học, cao đẳng nói riêng với mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng cho nhu cầu xã hội khơng nằm ngồi xu Đã từ lâu vấn đề giáo dục đề tài nóng bỏng thu hút ý báo chí, công luận xã hội, chuyên gia đối tượng khác xã hội Trước giáo dục xem hoạt động nghiệp đào tạo người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận, qua thời gian dài chịu tác động nên kinh tế thị trường yếu tố bên ngồi khiến cho hoạt động khơng cịn túy hoạt động phúc lợi công mà thay đổi thành “dịch vụ giáo dục” Khi giáo dục loại hình dịch vụ điều đồng nghĩa sở giáo dục đơn vị cung cấp dịch vụ khách hàng sở giáo dục sinh viên, hay nói cách khác sinh viên sản phẩm dịch vụ giáo dục đào tạo họ đối tượng tham gia trực tiếp q trình dịch vụ Có thể nói chất lượng dịch vụ đào tạo điều kiện tồn phát triển đơn vị giáo dục Khái niệm chất lượng hình thành từ nhiều thành tố như: chương trình đào tạo, đội ngũ cán giảng viên, nhân viên, chất lượng đầu vào sinh viên, chất lượng giảng dạy, hoạt động học thuật, nghiên cứu khoa học, điều kiện sở vật chất kỹ thuật, trang, thiết bị thành tố chất lượng giảng dạy, điều kiện sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị đóng vai trị quan trọng Thật vậy, năm gần Bộ Giáo Dục Đào Tạo thể én vai trị việc quản lý chất lượng giáo dục thông qua việc ban hành định số: 76/2007/QĐ-BGDĐT việc “Ban hành Quy định quy trình chu kỳ kiểm định chất lượng giáo dục trường đại học, cao đẳng trung cấp chuyên nghiệp” định số 65/2007/QĐ-BGDĐT việc “Ban hành Quy định tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường đại học” Mục đích việc kiểm định giúp cho nhà quản lý, trường đại học xem xét toàn hoạt động nhà trường cách có hệ thống đẻ từ điều chỉnh hoạt động nhà trường theo chuẩn định Với nhiều nỗ lực nhằm nâng cao chất lượng giáo dục Tuy nhiên giáo duc đại học, cao đẳng Việt Nam tồn nhiề it như: chất lượng đảo tạo kém, chương trình đào tạo lỗi thời, hoạt động nghiên cứu khoa học chưa đầu tư mức, sinh viên trường, không đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, xuống cấp đạo đức học đường, chương trình nội dung giảng dạy nặng nề không phù hợp với thực t khiến cho nhiều sinh viên trường khơng đủ khả tìm cơng việc phù hợp với ngành học Với đa dạng ngành nghề đào tạo trước khối ngành kinh tế, đặc biệt ngành kế toán quản trị kinh doanh ngành thu hút số lượng người học nhiều Theo thời gian, từ mặt trái kinh tế thị trường với đời hàng loạt doanh nghiệp tình hình kinh tế khó khăn, khiến doanh nghiệp khó có thẻ đứng vững thị trường chí nhiều doanh nghiệp rơi vào nguy phá sản Từ số lượng người học khối ngành kinh tế giảm di đáng kẻ Đặc biệt hơn, cánh cửa bước vào đại học dường rộng mở nhiều so với trước PHY LUC PHAN TICH CRONBACH’S ALPHA PHY LUC 2.1 DOI VOI THANG DO CHAT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO * Thang đo chất lượng sở vật chất Reliability Statistics Cronbach's Alpha 671 N of Items Item-Total Statistics CSVCI CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVCS CSVC6 CSVC7 CSVC8 Scale Meanif| „ S©ale [Corrected Item-| Cronbach's Trem Deteted | VArianee iF Total Alpha if Item Deleted Item Deleted | Correlation 23,39 10,578 236 666 24,15 9,519 359 641 23,92 9,008 366 639 23,90 8,365 „530 595 23,68 9,129 379 636 23,09 10,117 220 671 24,33 8,320 439 619 24,44 9,015 352 043 * Thang đo chất lượng chương trình đào tao Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 765 Seale Meanvị CTDTI CTDT2 CTDT3 CTDT4 CTDTS CTDT6 CTDT7 | Item-Total Statistics Scale Corrected | Cronbach's Varianceif | Iem-Total | Alpha if Item Item Deleted | Correlation 19,35 10.400 457 19,22 10,154 612 19,26 10,877 524 19,39 11011 494 18,97 10,703 484 19,28 10,517 447 18,48 13,739 655 Deleted 695 655 679 686 687 697 729 * Thang đo chất lượng đội ngũ giảng viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 668 GVI GV2 GV3 GV4 GV§ GV6 GV7 GV§ GV9 Scale Mean if| Item Deleted | 27,18 28,23 28,15 2761 2762 2823 28,05 27,14 2733 Item-Total Statistics Scale Variance | Corrected Itemif Item Deleted | Total Correlation|_ 7,859 483 8,542 432 8,608 303 8,203 423 7,960 7.846 8,649 9,855 9,177 491 An “` TU eleted 552 574 598 569 552 417 233 552 „430 567 617 655 554 * Thang đo đánh giá sinh viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha | N of Items 762 Item-Total Statistics Scale Mean Scale [Corrected Item-| ifltem | Variance if Total Deleted _| Item Deleted | Correlation DGSVI 8.05 4,202 518 DGSV2 743 3.942 634 DGSV3 122 4,287 493 DGSV4 7.69 3.912 599 Cronbach's Alpha if Item Deleted 728 665 741 683 * Thang đo chất lượng tỗ chức quản lý, đào tạo Reliability Statistics Cronbach's Alpha | N of Items 723 Scale Mean if] Item Deleted | TCQLI TCQL2 TCQL3 TCQL4 TCQLS TCQL6 TCQL7 TCQL8 TCQL9 24.99 24,71 24.62 24.34 24,84 24.86 24,38 24,10 24.25 Item-Total Statistics Scale Corrected Variance if | Item-Total | Item Deleted | Correlation 13.326 464 12,938 478 13451 486 12832 „528 13,180 459 13.489 469 15.450 174 15,780 206 16.163 223 Cronbach's Alpha if Item Deleted 667 663 664 653 668 667 „720 „710 „719 PHỤ LỤC 2.2 Đối với thang đo hài lòng Reliability Statistics Cronhbach’s Alpa | N of Items 863 Item-Total Statistics Scale Mean if Seale Variance | Crrected HemItem Deleted [if Item Deleted] (70th HLI 1075 6473 651 HL2 11,01 6277 706 HL3 1103 5941 710 HLA 1065 7,095 "611 HLS 10.46 6776 779 Monette TAA 3B "829 330 '852 818 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TĨ EFA PHỤ LỤC 3.1 ĐÓI VỚI THANG ĐO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO (LÀN 1) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity [Df Sig i Ÿ|z Initial Eigenvalues - le 1] soo] suis] |2a| 4|228] s | 2002] | isos] 7| Ls| s| sso] ø | lao| wl 2x0] 1] oso] l2 | s6 l3 | 99 ws] 07] lgÌ 28] is] 72] 17 | 687] is| so] wo] 20| | a] 456] 2| sas] |ztliŠ |š = t6112] 8418| 4ø] 60m] sen] 4s70| 4230] 3256| 3| 3A4] 2889| 2A] 2138| la6| L&S6| l256J l28] 1572] sara] |é ló2| 24s30| 309] 3m0] sem| arasol s20 ssa7s| so] 62365] 65203] 61403 10312 72493 2463 76587 78443 80199 s1.932 8350 8á995 - S646 |ẻs 5723 2915.684 666 “000 ‘Total Variance Explained Extraction Sums of Squared | Rotation Sums of Squared Loadings Loadings : |zili: š |š sor] sis] 238] 223] 2062] isos] láøj sor] lai0| l2, rosol > 16,112] 8418| 64] 60uj 5573] á89j á28| 3759| 3s8| 3348] 2889| lễ |=š |šs ae l lól] 2450| 309g} sa] azo] 2480| sU2j S478) số] 63365] 6a] 295 2283| 2.632] 2404| 2a] aos] 973] l8SỐ| lwa| saa] lạ] > g0 a.sas ais] 65] sas] s68] sat s0] á98 492] 349] lễ - 8,104 15.689 2226 29315 3sés an 346 46678 siem 56,676 6les 6sa0 23 | | ri] | ¿4 nl wl: wo]: al: nl: a: 34 si ¿ ase] 80907 1254| $9,161 1449| — 90310 123] 91434 1107] 92,540 1,065] 93606 o19| 94325 sos] 95433 861] 96,204 s09| 97103 wna] 97837 sso] 98426 3706| — 99003 36 | 20] sss[ - 3557 3? | l6] — 4@| 100,000, Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix" CTDT2 CTDTS CTDT1 CTDT6 CTDT3 CTDT4 TCQLS TCQL4 TCQL6 TCQLI TCQL2 TCQL3 | | | | | | ,723 ,706 647 ,605 574 528 „748 687 675 „378 557 DGSV4 „763 DGSVI 639 DGSV2 DGSV3 CSVC7 CSVC8 GV4 Component 740 ,665 912 2853 812 10 | 11 GVS GVI CSVC3 CSVCS CSVC4 CSVC2 TCQL§ „811 680 TCQL7 TCQL9 852 „671 591 328 824 824 GV7 GV3 GV6 GV2 643 “612 „505 GV9 832 GV§ 540 CTDT7 CSVC6 CSVCI Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ,649 819 ,636 a Rotation converged in 13 iterations PHY LUC 3.2 DOI VOI THANG DO CHAT LUQNG DỊCH VỤ D TAO (LAN 2) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig 748 1834,042 378 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues = g 5= E\E Ổ T 4| 5| 6| 7| §| I0 11 | 12| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 | 21 | 22| 23 | 24| 25| 26 | 27 28 sã |sẽš ifs g (8 Squared Loadings sã ễ |eSs [sé |8 je* [& lỗ [3382] 19220) 19220] [2403| §58I[ 27.801] [1,945] 6.947] 34748| 1908| 6814| 41,562] 1688| 6027| 47589| 1328| 4744| 52332| TI9I| 4254| 56586| 1103| 3941| 60527| [1045[ 3731| 64258| ;932| 3330| 67588 87[ 3125| 70713 ;§828| 2957| 73670 725| 2.590) 76260 651] 2327| 78586 _.639| 2.282| 80.868 612] 2.185] 83,053 554] _1.977[ 85030 52I| 1862| 86,892 503] 1795| 88,687 461] 1.645] 90332 442 1579| 91911 393| 1404| 93315 2381| 1362| 94676 2359| 1281| 95957 3338| 1206| 97163 295| 1055[ 98218 „263 ,939| 99.157 [236] 843| 100,000 Rotation Sums of Extraction Sums of Squared Loadings a|š ls|zš|š lễ fee fe* |E |e sle* = |6 716 5,382] 19,220] 19,220[2,510[8,964| 8.964 2.403] _ 8.581| 27,801 |2,502[8.936|17,900 1945| 6947| 34748|2.502|5.935|26835 1,908] 6.814{ 41.562|2.228|7.955|34.790 1688| 6.027] 47,589] 2,046] 7.306 |42,096 1328| 4/744 52332|1,684|6013|48.109 1191| 4254| 56586|1.656|5916|54025 1103| 3.941] 60.527] 1.617|5.776|59.801 1045, 3731| 64258|1.248|4.458|64258 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrix TCQLS TCQLI TCQL6 TCQL2 TCQL4 DGSV4 DGSV2 DGSV3 DGSVI CTDT3 CTDT4 CTDTS CTDT6 GV5 GV4 GVI CSVCS CSVC3 CSVC4 CTDTI CTDI2 GV9 CTDT7 GV7 GV3 GV6 CSVC2 GV8 Component „760 693 658 „602 588 Extraction Method: 2756 „752 690 ,6l6 2693 659 622 509 83 „8l 700 827 746 734 ,740 611 814 643 388 Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a, Rotation converged in 13 iterations 819 = 538 PHỤ LỤC 3.3 ĐÓI VỚI THANG ĐO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO (LÀN 3) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy - — |Approx Chi-Square Bartlett's Test of Tne Sphericity Siz 154 1209.600 T1 “000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues š ?|§ |=š Bie jes> & 2|g lšx jz" é Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings |šs |& 2|g lšx > é |=š |e 2° Squared Loadings |s |& |zẽ es> 4465| 2,008] 23.499| 10,567] 23,499] 34,066] 4.465] 2,008} 23,499] 10,567| 23,499] 34,066] 2.483] 2,419] 13,070] 12,732] 13,070) 25,801 1815] 9,551] 43,617] 1,815] 9,551} 43,617] 2,233] 11,755] 37,556 1504| 1443| 7916| 7594| 51.532| 59,126] 1,504| 1,443| 7,916] 7,594] 51,532] 59,126] 2,139] 1,959] 11,257] 10,313] 48,813 59,126 9667| 5/090 64.216 § 9932| „7102| 4906| 3697| 69.123 72.820 „6642| 3380| 76,199 10 II 12 13 14 15 l6 17 1§ 19 | | | | | | | | ,616| ,568j ,550| ,516| 468| 4434| 393j 389| 305j 274 3242| 2988| 2896| 2715| 2463| 2331| 2068| 2048| 1606| 1443| 79442 82430 85.326 88,041 90.504 92.835 94.903 96,951 98557 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis DGSV2 DGSV4 DGSVI DGSV3 TCQLS TCQLI TCQL6 TCQL2 TCQL4 CTDTS CTDT3 CTDT6 CTDT4 GV5 GV4 GVI Rotated Component Matrix” Component 2785 776 ,702 672 716 718 2632 592 553 „768 672 653 640 CSVC4 CSVCS CSVC3 819 810 716 830 „806 „24 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization, a Rotation converged in iterations PHY LUC 3.4 Đối với thang đo hài lòng sinh viên KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ‘Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity [df Sig 843 528,662 10 “000 Component Total Variance Explained Total 3,284 619 475 350, 272 Extraction Method: Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings %of | Cumulative | Total %of | Cumulative Variance % Variance % 65.682 65.682| — 3.284 65,682 65.682 12371 78,053 9,508 87,561 6,996 94,557 5,443 100,000 Principal Component Analysis PHỤ LỤC THĨNG KÊ MƠ TẢ Descriptive Statistics DGSV2 DGSV4 DGSVI DGSV3 TCQLS TCQLI TCQL6 TCQL2 TCQL4 CTDTS CTDT3 CTDT6 CTDT4 GVS GV4 GVI CSVC4 CSVCS CSVC3 HLS HL3 HL2 HLI HL4 Valid N (listwise) N_ | Minimum | Maximum | Mean_| Std Deviation 225 4{ 270 1832 225 4L 244 870 225 4| 2,08 „850 225 5[_ 291 „846 225 5j 2.80 937 225 5j 2.65 900 225 5[ 278 858 225 S| 292 963 225 5| 330 924 225 S| 3.36 905 225 S| 3.06 „824 225 S| 3,05 997 225 S| 293 824 225 5j 3,65 679 225 S| 3.66 677 225 S| 348 „714 225 337 „819 225 5[ 359 786 225 5[ 335 837 225 5j 301 „651 225 5} 244 895 225 S| 247 „818 225 5j 272 „815 225 S| 2.83 695 23 PHY LUC PHAN TÍCH HƠI QUY TUYẾN TÍNH BỘI PHỤ LỤC 5.1 PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Correlations Danh gi | Tả đức | Ouơngth Lo Correlation Đánh- nh giá Pearson i Cased) N mm quản lý Tả ch sinh viên | quản lý | — đảo tạo 4H17 299" 000 Pearson Correlation 225 Chương | Pearson Correlation [Sig Qaaites Pearson Conslation Giảng viên ÍSg Ơsle) cow [ston Colin 39 [Cie dao tao 000] 006] 3| — 2s 000] 000 381” N vính |N Pearson Correlation N 377° 225 225 ‘** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed), 000 260" 000 -4g0[ — 009 225 225 25 225 328” -024 225 225 oo] — 00, 225 48] ,603” 225 cor] 2u — 440 N -004| 277 225 N surhi ting [Siz tailed) mang viên 184”|_ 719 225 PHY LỤC 5.2 PHÂN TÍCH HOI QUY Model R ,710° Model Summary R Square | Adjusted R Square | Std Error of the Estimate ,504 „495 446 a Predictors: (Constant), Giang viên, Đánh giá sinh viên, Chương trình đào tạo, Tổ chức quản lý Model Regression [Residual Total ANOVA* Sum of Squares] df 44461 43,704] 88,165] a Dependent Variable: Su hài long 220 224 Mean F | Square 11115] 55,953] 199 Sig ,0007 b Predictors: (Constant), Giảng viên, Đánh giá sinh viên, Chương trình đào tao, Tổ chức quản lý Coefficients* Unstandardized ] Standardized Model Coefficients | Coefficients | B_| Std Error Beta (Constant) -048 227 Đánh giá sinh viên 410 051 423 |Tổ chức quản lý 290) 053 300 | Chương trình đào tạo |_ ,098 051 „100 | Giảng viên 158 056 141 | a, Dependent Variable: Sự hải lòng ( | Sig -213|.832 8,001 | ,000 5,415] 000 1.900.059 2,802,006 Collinearity Statistics Tolerance |_VIF 805| 735J 809| 893] 1242 1.360 1.237 1,120