Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển nguồn nhân lực tại Kho bạc Nhà nước thành phố Đà Nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG PHAN THỊ THANH HIẾU PHAT TRIEN NGUON NHAN LUC TAI IKHO BAC NHA NUOC THANH PHO DA NANG| Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2014 | PDF | 111 Pages buihuuhanh@gmail.com Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYÊN VĂN HÙNG Đà Nẵng- Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bồ bắt kỳ cơng trình khác Tac giả luận văn Phan Thị Thanh Hiếu MỤC MO DAU LỤC _ Tính cấp thiết đề t 0N Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu m0 Phương pháp nghiên cứu Nội dung luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁTT TRIÊN LỰC se > Tổng quan tài liệu nghiên cứu NGUÔNNNHÂN " 1.1 KHÁI QT VỀ NGN NHÂN LỰC VÀ PHÁT TRIÊN NGN NHÂN LỰC In ) hs 1.1.2 Phát triển nguồn nhân lực 5¬ wall 1.1.3 Ý nghĩa phát triển nguồn nhân lực 1.2 NOI DUNG CUA PHAT TRIEN NGUON NHAN LUC TRONG CAC TO CHUC neers 1.2.1 Phát triển quy mô nguôn nhân lực -14 1.2.2 Xây dựng cấu nguồn nhân lực đáp ứng mục tiêu tô chức 1.2.3 Phat tri 16 trình độ chun mơn, nghiệp vụ nguôn nhân lực - 16 1.2.4 Phát triển kỹ nguồn nhân lực 17 1.2.5 Nâng cao nhận thức nguồn nhân lực L8 1.2.6 Nâng cao động lực thúc nguồn nhân lực 1.3 CÁC NHÂN TÓ ẢNH HƯỚNG ĐỀN PHÁT TRIÊN NGN ) .Ơ 1.3.1 Các nhân tố thuộc vẻ chế sách Nhà nước 20 1.3.2 Các nhân tố thuộc đơn vị sử dụng lao động 21 1.3.3 Quy mô, cấu nguồn nhân lực tô chức 22 1.3.4 Các nhân tố thuộc người lao động 1.3.5 Trình độ dân trí chun mơn nghiệp vụ kỹ thuật nguồn Ma KẾT LUẬN CHUONG CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHÓ ĐÀ NẴNG 26 2.1 KHAI QUAT CHUNG VE KHO BAC NHA NUGC THANH PHO DA NANG — ÔÔ 2.1.1 Qua trinh hinh va phat triển Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng _- sec 2Ó, 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Kho bạc Nhà nước Thành phó Đà Nẵng — Hee 27 2.1.3 Các yếu tố nguồn lực Kho bạc Nhà nước Thành phó Đà Nẵng .28 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIÊN NGNN NHÂN LUCK KHO BAC NHÀ NƯỚC THÀNH PHĨ ĐÀ NẴNG -33 2.2.1 Tăng trưởng nguồn nhân lực KBNN Thànhhphó Đà Nẵng 33 2.2.2 Tuyển dụng luân chuyển nguồn nhân lực .41 2.2.3 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 2.2.4 Kết đánh giá, xép loại CBCC hàng năm 43 2.3 ĐÁNH GIÁ CỦA CBCC VÀ KHÁCH HÀNG VỀ CHÁT LƯỢNG NGN NHÂN LỰC KBNN THÀNH PHĨ ĐÀ NẴNG S0 2.3.1 Khái quát mẫu điều tra, khảo sát 80 2.3.2 Đánh giá nhân tÓ -s 53 2.3.3 Đánh giá chung chất lượng nguồn nhân lực KBNN Thành phố Da Nẵng 2.4 ĐÁNH KHO BẠC CHƯƠNG KHO BẠC "— 56 GIÁ CHUNG ver THUC TRANG GNGUÔN! NHÂN LỰC NHÀ NƯỚC THÀNH PHĨ ĐÀ NẴNG — 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN NGN NHÂN LỰC' TẠI NHÀ NƯỚC THÀNH PHÓ ĐÀ NẴNG 61 3.1 CĂN CỨ CHO VIỆC ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN 'NGUÔN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC THÀNH PHĨ ĐÀ ))— ƠỊ Oh 3.1.1 Nhận diện số nhân tố ảnh hưởng đến phát triển nguồn nhân lực 22-2 "^ Ả 3.1.2 Mục tiêu phát triển hệ thống KBNN đến 2020 65 3.1.3 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực KBNN Thànhnh phố Đà Nẵng đến năm 2020 sssesseeeeeesooeo ÖỔ) 3.2 MỘT SÓ GIẢI PHÁP CƠ BẢN NHẰM PHÁT TRIÊN NGUÒN NHÂN LỰC TẠI KHO BẠC NHÀ NƯỚC ĐÀ NẴNG 67 3.2.1 Các giải pháp chung 222522ccccccccccccrcrcece-.Õ7 3.2.2 Các giải pháp cụ thẻ KẾT LUẬN VÀ KIÊN NGHỊ TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐÈ TÀI (bản sao) PHỤ LỤC 2222222222222 Ñ7 DANH MUC CAC CHU VIET TAT CBCC CTMT DTBD DTKB KBNN KHKB KQKB KTKB NSNN QLNN TABMIS Cán cơng chức Chương trình mục tiêu Đào tạo bồi dưỡng Đầu tư Kho bạc Kho bạc Nhà nước Kế hoạch Kho bạc Kho quỹ Kho bạc Kế toán Kho bạc Ngân sách nhà nước Quản lý nhà nước Hệ thống thông tin quản lý ngân sách Kho bạc TCS Hệ thống thu thuế trực tiếp TTBT XDCB Thanh toán bù trừ Thanh toan điện tử Xã hội chủ nghĩa Xây dựng UBND Ủy ban nhân dân TTĐT XHCN DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tén bang Trang 35 2⁄2 — [Nguồn nhân lực KBNN Thành phố Đà Nẵng qua năm|_ 2010 - 2012 [Số lượng công chức KBNN Thành phd Da Ning phin| bang 2.1 23 — 24 — 2.5 246 — 2.7 theo trình độ chun mơn nghiệp vụ [Số lượng công chức KBNN Thành phố Đà Nẵng phân|_ theo trình độ tin học-cơng nghệ thơng tin [Số lượng cơng chức KBNN Thành phơ Đà Nẵng phân|_ theo trình độ lý luận trị [Số lượng Cơng Chức KBNN Thành phố Đà Nẵng phin| theo độ tuổi |Thống kê CBCC tuyến dụng, điều động, luân| 36 37 40 41 42 chuyển bổ nhiệm vào ngạch, thi nâng ngạch |Thống kê khóa đào tạo tơ chức qua năm| 44 2010 - 2012 2.8 [Số lượng lao động đào tạo chuyên môn nghiệp | _ 45 vụ 2.9 — | Số lượng lao động đào tạo 46 2.10 2.11 kiến thức QLNN, tin học ngoại ngữ [Thống kê phí đào tạo qua năm 2010 - 2012 [Kết đánh giá, xếp loại CBCC qua năm 2010 - 2012 2.12 | Thống kê mẫu điều tra, khảo sát nhóm CBCC 2.13 [Thống kê mẫu điều tra, khảo sát nhóm khách hàng 48 49 50 s2 DANH MỤC CÁC SƠ ĐÒ Số hiệu sơ đồ Tên sơ đồ Trang 21 Cơ câu tô chức Kho bạc Nhà nước Đà Nẵng 29 MO DAU Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế nước ta thời kỳ bao cấp không thừa nhận sức lao động người hàng hóa, yếu tố đầu vào sản xuất, chất lượng lao động tổ chức không ưu tiên phát triển hàng đầu Ngày với xu khu vực hóa tồn cầu quốc gia cạnh tranh yếu tố người, nguồn nhân lực thực trở thành thứ tài sản quý giá nhất, chìa khóa dẫn đến thành cơng tổ chức, doanh nghiệp nên kinh tế thị trường Đề quản lý sử dụng hợp lý nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà quản lý phải giải tốt vấn đề đặt công tác quản trị, phát triển nguồn nhân lực có tổ chức, vấn đề quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Bên cạnh yếu tố vật chất cấu thành nên nguồn lực Kho bạc như: vốn, trụ sở làm việc, trang thiết bị, mơi trường nguồn nhân lực yếu tố định thành công tổ chức, đặc biệt, ngành kinh tế phát triển nhờ quy mô tri thức Kho bạc nguồn nhân lực có chất lượng cao lại có vai trị quan trọng Mặc dù sau nhiều năm thực công đổi mới, đội ngũ nhân lực Kho bạc có phát triển đáng kể số lượng chất lượng, nhiên tồn nhiều bat cập Công tác phát triển nguồn nhân lực thực theo cách thức truyền thống, chủ yếu quan tâm đến phát triển số lượng Công tác tổ chức cán thực theo quy định hành nhà nước tuyên dụng, sử dụng, đãi ngộ đào tạo cán công chức Mặt khác, nhiều yếu tố khách quan chủ quan, hiệu thực chức phát triển quản trị nguồn nhân lực chưa cao, từ ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ nguồn nhân lực không tương xứng với trọng trách vai trò ngày gia tăng Kho bạc nhà nước Điều đặt yêu cầu cấp thiết cho hoạt động phát triển nguồn nhân lực Kho bạc nhà nước xây dựng đội ngũ chất lượng cao đáp ưng yêu cầu phát triển hội nhập kinh tế quốc tế Xuất phát từ thực tiễn Tôi chọn đề tài “ Phát triển nguôn nhân lực Kho bạc Nhà Nước Thành phố Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Luận văn sâu phân tích, đánh giá thực trạng nguồn nhân lực, từ đề xuất giải pháp phát triển nguồn nhân lực KBNN Thành phó Đà Nẵng, đáp ứng yêu cầu ngày cao hoạt động nghiệp vụ KBNN năm 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn phát triển nguồn nhân lực hệ thống KBNN - Phân tích, đánh giá thực trạng công tác phát triển nguồn nhân lực KBNN Thành phó Đà Nẵng khoảng thời gian từ 2010 — 2012 - Đề xuất giải pháp có tính khả thi, có sở khoa học nhằm nâng cao hiệu công tác phát triển nguồn nhân lực KBNN Thành phố Đà Nẵng năm * Câu hỏi hay giả thuyết nghiên cứu Để phân tích xác, đề tài cần trả lời câu hỏi sau: + Nguồn nhân lực gì? Vì nguồn nhân lực định thành công tô chức, cụ thẻ KBNN Thành phô Đà Nẵng + Mục đích ý nghĩa việc phát triển nguồn nhân lực ? + Nội dung phát triển nguồn nhân lực? + Thực trạng phát triển nguồn nhân lực KBNN Thành phố Đà Nẵng 90 Trong bối cảnh phát triển kinh tế thị trường theo định hướng XHCN, hội nhập quốc , người có trình độ chun mơn cao, người tài có nhiều hội thăng tiến thu nhập cao Nếu khơng có chế quản lý, sử dụng thu hút tài năng, trí tuệ người có trình độ cao tình trạng “chảy máu chất xám” diễn ngày cảng lớn máy quản lý KBNN Do đó, phải có chế độ đãi ngộ, khen thưởng thỏa đáng với cơng chức có trình độ chun mơn cao, thu hút người có tài, sinh viên xuất sắc sau trường vào làm việc máy KBNN Quá trình thực phải đảm bảo nguyên tắc khách quan, cơng bằng, xóa bỏ quan niệm đẳng cấp, thứ bậc, chức vụ sách khuyến khích, khen thưởng, tiến hành cách cơng khai, dân chủ, thường xuyên kịp thời với hình thức, mức độ phù hợp với mức cống hiến, đóng góp CBCC đơn vị Thứ hai, thực cách nghiêm túc việc xếp, hoàn thiện máy biên chế lao động, đảm bảo yêu cầu tinh gọn, hiệu lực, hiệu Trên sở đó, bước giảm bớt tổng biên chế hưởng lương từ NSNN, nâng dần mức thu nhập cho đội ngũ cơng chức KBNN Thứ ba, KBNN cần có quy định thật cụ thể có chế khuyến khích nhằm lựa chọn người có đại học quy chun ngành Tài cơng tham gia thi tuyển xét tuyển vào làm việc hệ thống KBNN Bởi vì, nguồn nhân lực trẻ, đào tạo có triển vọng phát triển, cơng hiến nhiều cho phát triển ngành KBNN Bên cạnh đó, nên có quy định cụ thể, sát thực việc đánh giá, phân loại, nhận xét thành tích cơng tác CBCC hàng năm, giúp cho KBNN cấp vận dụng cách linh hoạt mang lại hiệu động viên, khuyến khích thật CBCC ©) Kiến nghị KBNN Thành phố Đà Nẵng - Cần đổi việc bó trí, xếp, bổ nhiệm CBCC Thời gian qua, việc 91 xếp, bó trí, bổ nhiệm CBCC có tác dụng phát huy lực, sở trường CBCC Tuy nhiên, thay đổi chế độ, sách; chức năng, nhiệm vụ yêu cầu phát t thời gian đến, lãnh đạo KBNN Thành phó Đà Nẵng cần có đạo sát có thay đổi mạnh mẽ cơng tác tô chức, xếp lại máy quản lý từ văn phòng KBNN Thành phố KBNN huyện trực thuộc ~ Trên sở chức năng, nhiệm vụ giao, lãnh đạo KBNN Thành phó cần phân cơng cho phịng Tổ chức cán chủ trì phịng tham mưu xây dựng định mức cơng việc cho vị trí cơng tác cụ thẻ Trên sở đó, xây dựng mơ hình cấu lao động chuẩn cho đơn vi - Hồn thiện cơng tác quy hoạch đội ngũ CBCC KBNN Thành phố Đà Nẵng, đảm bảo mục tiêu kế thừa, liên tục hệ cơng chức Vì thực tế nay, đội ngũ CBCC KBNN Thành phó Đà Nẵng có tuổi đời bình qn cao, bên cạnh số CBCC đến tuôi nghỉ hưu vài năm đến nhiều tập trung đội ngũ công chức lãnh đạo Do hồn thiện cơng tác quy hoạch để đảm bảo tính kế thừa cấp bách 92 TAI LIEU THAM KHAO Tiếng [] Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Z] Chritian Batal (2010), Quản lý nguồn nhân lực khu vực nhà nước - Tập 1, Phạm Quỳnh Hoa dịch, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội I3] Đỗ Minh Cương, Nguyễn Thị Doan (2001), Phát triển nguồn nhân lực giáo dục đại học Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 14] Đoàn Gia Dũng, Nguyễn Quốc Tuần, Đào Hữu Hịa, Nguyễn Thị Loan, Nguyễn Thị Bích Thu, Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản sri nguôn nhân lực, NXB Thông Kê, TP.HCM I5] Tran Kim Dung (2006), Quán trị nguồn nhân lực, NXB Thông Kê I6] Pham Minh Hạc (1996), "Vấn đẻ người công đổi mới” chương trình khoa học - Cơng nghệ cắp nhà nước KXU7 (71 Quyết định số 138/QĐ-TTg Về việc phê duyệt Chiến lược phát triển Kho bạc Nhà nước đến năm 2020 [8] Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dan, Hà Nội I9] Kho bạc Nhà nước (2005), Kho bạc Nhà nước Ưiệt Nam - Quá trình xây dung phát triển, NXB Tài [10] Nguyễn Tiệp (2008), Giáo trình ngn nhân lực, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội [11] Kho bạc Nhà nước (2005), Giáo trình bơi dưỡng nghiệp vụ Kho bạc Nhà nước, quyền I, NXB Tài [12] Kho bạc Nhà nước (2005), Giáo trình bồi dưỡng nghiệp vụ Kho bạc Nhà nước, quyền II ,NXB Tài 93 Website: [13] http:/Avww danangcity gov.vn/ [14] http:/4wwvw.mof.gov.vn/ PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT (Dùng cho CBCC KBNN Thành phố Đà Nẵng) Xin chào anh/chị! Tôi tên Phan Thị Thanh Hiếu, học viên cao học khóa 24, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, thực đề tài tốt nghiệp: “Phát triển nguồn nhân lực Kho bạc IVhà nước Thành phố Đà Nẵng” Những thông tin đánh giá từ cán cơng nhân viên số vấn đề liên quan đến phát triển nguồn nhân lực tổ chức giúp tơi có nhìn sâu sắc hơn, mang tính chủ quan q trình hồn thành luận văn Tơi xin đảm bảo, kết điều tra sử dụng cho việc thực đề tài tốt nghiệp, không dùng vào mục đích khác Trân trọng cảm ơn hợp tác Anh/Chị! THONG TIN CHUNG Xin anh/chị cho biết số thông tin cá nhân Họ tên: Năm sinh: Giới tính? [Nam [Nữ Phịng (Bộ phận) anh/chị cơng tác? [KếtốnNN O Kho Quy O Téng hop O Thanh tra [Kiểm soát L1 Tổ chức cán [lTinhọc B Tài vụ Vị trí cơng tác anh/chị: O Hanh chinh-Quan tri l Cán thừa hành (cán sự, chuyên viên ) F1 Lãnh đạo (Tổ phó, tơ trưởng trở lên) Anh chị cơng tác tại: LÍ KBNN quận, huyện FIKBNN Thành phó Đà Nẵng Xin cho biết anh/chị thuộc nhóm tuổi nào? BI Dưới 25 025-40 41-55 O Trén 55 Thời gian công tác anh/chị KBNN Thành phố Đà Nẵng? THdưới nămE]3-dưới năm[]5-dưới 10 nămLE]10-dưới 15 nămEltừ 15 năm trở lên IL NOI DUNG KHAO SAT - Anh/chị cho biết mức độ đồng ý công việc thân? Rất | Dong] đồng | ý ý Cơng việc bổ trí trình độ, năng| [4 [T | O | Binh | Không |thường| O lực, sở trường anh chị Anh chị cảm thầy đảm báo sức khỏe để| O | O | O làm việc Công việc anh chị làm phi hop veil O | O | O chuyên ngành học Anh chị yêu thích cơng việc làm | O [| O | O đồng | không ý | đồng ý ñnịn Oo; oO mđịm Oo; oO Anh chị nắm rồ chức năng, nhiệm vụ cụ thé phòng (bộ phận) thân Phân công công việc phận anh chị| công tác hợp lý Quan hệ anh chị với đồng nghigp| ñ | O | O oo; oO O | O | ñ mịn Trong trình cơng tác anh chị ln | O | O | O cập nhật kiến thức cách kịp thời nhằm đáp nịn don vị ln có tính hợp tác, hồ đơng, thân thiện ứng u cầu cơng việc giao Anh chị hài lòng với phương pháp làm việc | O | O | O oy; oO lãnh đạo cấp 10 Khác (ghỉ rồ) mñđịn|m= mịn|In oy7yo; oa ñđịn o |; oO oy; oO ~ Anh/chị cho biết mức độ đồng ý của anh chị lối với công tác quản lý CBCC Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng ? Việc bỗ trí số lượng cẩu cán ca| 3s] 4]3 ñ | ñỊ ñịñnịãn phòng, phận hợp lý Piệc thực quy hoạch, dao wo, wan| OO /O;o]o O | đ[Ị ñ[ñ[ñ chuyển, bổ nhiệm đội ngũ cán lãnh đạo theo quy trình, tiêu chuẩn theo quy định Việc quy định quyền hạn, tréch nhiém cial CBCC vị trí cơng tác rõ ràng Công tác đào tạo, bổi dưỡng CBCC rên] ñ[ƑñTỊn[ñ[n mảng chuyên môn phù hợp thực tiễn phát huy tác dụng Š.Công tác tuyển dụng CBCC có ác | HD | O [Oo]; o dụng khuyến khích người tài đến làm việc KBNN Quy ché lam viée va ky ludt Tao donguon| thực cách nghiêm túc Việc đánh giá thành tích cơng tác hàng năm| OP OO; đ | đ[ oO] oO đ[đnịn đảm bảo cơng có tác dụng phát huy nhân tố tích cực Khác (vui lịng ghỉ rơ) nịn|lninlin mịnl|ln|inin nịn|lninlin ~ Vui lòng cho biết mức độ đồng ý anh/chị chị độ đãi ngộ, sở vật chất, môi trường làm việc Kho bạc Nhà nước Thành phó Đà Nẵng? 473 Anh chị hiểu rõ thực “Van n|ịn|nl|nl|n mình, văn hóa ngành Kho Bac N ” Anh chị ln thầy hứng thủ vào bàn - nịn|n|nl|n làm việc vào buổi sáng Anh chị cảm thấy hài lòng với mức thu nhậ) r "Inlnlnlnln Phong làm việc anh chị thoáng mát, nịn|n|nl|n Trang thiét bi day di, dap ứng yêu câu công việc | TTƑTRTƑTRTƑTRTƑTđ 6-Giải kip thoi va day dit chế độ khen thưởng tỉnh thần vật chất Đảm bảo đủ Khoản phúc lợi cho CBCC Chế độ nghỉ phép, thai san, doc hai thoa đáng Khác (vui lịng ghỉ rơ) n n n n n - Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng, theo anh/chị cần có thay đổi, cải tiến nào? Vui lịng đánh giá hạng mục thích hợp cách cho điểm (có thể nhiều nội dung thiết kế sẵn) đây: § điểm: đồng ý, quan trọng, mang tính định điểm: nên thay đổi điểm: mức độ vừa phải, có khơng điểm: khơng cần thiết điểm: hồn tồn khơng cần thiết Chỉ Khoanh tròn mức điểm Cẩn đối công tác tuyển dụng CBCC theo hướng| | [3 [2T | |3 |2 | phải thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao xã hội Cân có Bảng mô tả công việc tiết, cụ thê cho vị |_ Š trí cơng việc Cẩn xếp lại câu tô chức, chức nhiệm vụ cúa| Phòng ban, cá nhân nhằm nâng cao hiệu hoạt động Cần cải thiện môi trường làm việc nhằm tạo động lực để CBCC hăng say với công việc, cụ thể: 5| - Cần tạo văn minh, - Cân xây - Cần đôi cảnh dựng quan, môi trường làm việc xanh, sạch, đẹp; [ [ | | đại bầu khơng khí dân chủ, tương trợ lẫn |_ 32 công tác đánh giá cán bộ, công tác thi đua|_ | khen thưởng để đảm bảo đánh giá đúng, công tạo động lực thúc hăng hái, nhiệt tình CBCC Cẩn xây dựng tiêu chí cụ thể, mang tính đặc trưn| | | 3| riêng văn mình, văn hóa ngành Kho bạc Cẩn quan tâm đến chế độ đãi ngộ đổi với| 5| 4| |2 CĐCC; CB trẻ, có trình độ; chun gia giỏi vẻ lĩnh vực Tài cơng Cân có giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu qual | | | công tác đào tạo, bồi dưỡng CBCC CBCC cẩn chấp hành tốt nội qtg, kỷ luật ca| | 4| |2 ngành, quan Khác (ghỉ rờ) 5J4|3|2 s[4|3]2 5J4|3|2 - Đỗi với công việc giao nay, anh chị cần Khoảng thời gian để hoàn thành hết công việc ngày (trừ thời gian cao điểm vào cuối năm): [dưới 2giờ § [12-4giờ [14- 6giờ H 6-8giờ ~ Anh/chị vui lòng cho biết thêm ý kiến đề xuất anh/chị nhằm phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng Xin chân thành cảm ơn ÿ kiến đóng góp qug? anh/chị! PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Số phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT ( Dùng cho khách hàng giao dịch KBNN Thành phó Đà Nẵng ) Xin chào anh/chj! Tôi tên Phan Thị Thanh Hiếu học viên cao học khóa 24, ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, thực đề tài tốt nghiệp: “Phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng” Tơi tìm hiểu định hướng phát triển nguồn nhân lực Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng Vì vậy, ý kiến anh chị đóng góp vơ q giá nghiên cứu tơi Tồn thơng tin thu bảo mật dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong giúp đỡ quý anh/ chị Tôi xin chân thành cảm ơn! I THONG TIN CHUNG Anh/chị lên công tác lĩnh vực sau đây? Các quan Đảng, Ủy ban, đoàn thể L1 Các trung tâm, viện L1 Các Sở, Chỉ cục, Cục L1 Ban QLDA DT va XDO Các trường, bệnh viện] Quân sự, công an [Khác Thời gian anh/chị có quan hệ giao dịch với Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng? Ll Dưới I năm []1-3năm 10 năm F13-5năm [I5-I0năm LlTrên II NOI DUNG KHAO SAT ~ Anh/chị cho biết mức độ đồng ý trình độ chun mơn phong cách giao dịch đội ngũ CBCC KBNN Thành phố Đà Nẵng? Rất |[Đổng| Bình [Khơng| Rất đồng | ụ Kién thite chuyén mon, nghiép vu cia CBCC| vững vàng Anh/chị giải đáp kịp thời, hợp lý | ý | thường| đồng | không ý | đồng y O | O | O Oo]; ñ | O | O nịn O | O | O mịn TT | O | O nịn O | O | O o O jmịm O mịm O o 7; oO oO thắc mắc, phản ánh công việc CBCC rại phận giao địch năm vững qy| trình nghiệp vụ, thú tục q trình giải cơng việc Phong cách giao dịch, thái độ phục vụ luôn| vui vẻ, hịa nhã; văn minh, lịch CBCC ln cập nhật kịp thời nhing van ban,| | oa chế độ đề hướng dẫn khách hàng thực quy định Nhà nước Kỹ thực thỉ công vụ cúa CBCC vững| O | O | vàng Hau hét đội ngũ CBCC KBNN Thành phố Đà | O | O | Nẵng có khả vận dụng Khoa học công nghệ đại vào công tác quản lý điều hành CBCC KBNN nêu cao tỉnh than trach| O [| O | nhiệm ý thức tô chức kỷ luật CBCC công tác KBNN lĩnh vực nạy| | O | O ofa cảm, dễ nảy sinh tiêu cực 10 Khác (ghỉ rồ) ss-=-= nịn|n ofa oy;aya mịn ~ Anh/chị cho biết mức độ đồng ý của anh chị công tác quản lý CBCC Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng? Rat đơng | |Đổng| Bình | Khơng] ý | thường| ý Rất đồng | không ý | đồng # | O | O | O nịn O | O | O mịn O | O | O o | oa 4.Đội ngũ CBCC KBNN đảm bảo tính | O | O | O oy; oO Việc bổ trí, phân cơng ln chuyén cong} việc phòng (bộ phận) thuộc KBNN Thành phố Đà Nẵng hợp lý đem lại hiệu Việc quy định quyên hạn, trách nhiệm cial CBCC vị trí cơng tác rõ ràng công khai, minh bạch CBCC KBNN luén duge cdp nhat kip thoi vel kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ để phục vụ công việc kế thừa phát triển không ngừng số lượng lẫn chất lượng Qup chế làm việc Ký luật lao động ln] HD |] đỊ B đ đ QO n QO n n QO Qo Qo n n QO n QO n n thực cách nghiêm túc Khác (ghi rồ) - -:©-5++< ~ Theo anh/chị, so với trước đây, chất lượng đội ngũ CBCC Kho bạc Nhà nước Thành phố Đà Nẵng có cải thiện khơng? [Có cải thiện nhiều [1 Kém trước [1 Có cải thiện R Khơng có thay đổi O Kém trước nhiều ~ Anh/chị vui lòng cho biết thêm ý kiến đề xuất anh/chị nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ CBCC Kho bạc Nhà nước Thanh phé Da Ning năm tiếp theo: Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý anh/chị!