Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN PHÁT TRIÊN NHÀ ĐÒNG BẢNG SÔNG CỬU LONG, CHI NHÁNH DAKLAK LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH 2016 | PDF | 92 Pages buihuuhanh@gmail.com ĐÀ NẴNG - NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ HÒNG THÁM 2016 | PDF | 92 Pages buihuuhanh@gmail.com PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHÀN PHÁT TRIÊN NHÀ ĐỊNG BẢNG SƠNG CỬU LONG, CHI NHÁNH DAKLAK Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng, Mã số: 60.34.02.01 LUAN VAN THAC Si QUAN TRI KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS TS Lam Chí Dũng ĐÀ NẴNG - NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bồ bắt kỳ cơng trình khác Tác giả văn V6 Thị Hồng Thắm MỤC LỤC MO DAU Tính cấp thiết đề tài « « wel ` Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan dé tài nghiên cứu CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN HOẠT ĐỌNG HUY ĐỌNG TIỀN GỦI TIẾT KIỆM CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM CUA NHTM 1.1.1 Huy động vốn NHTM 1.1.2 Huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM LÍ 1.1.3 Nội dung hoạt đông huy động tiền gửi tiết kiệm —-1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm NHTM H re ose seen 1.2 PHAN TICH HOAT DONG HUY DONG VON CỦA NHTM 1.2.1 Mục tiêu hoạt động huy động vốn Ngân hàng M4 18 L8 1.22 Nội dung phân tích tình hình huy động vốn NHTM bao 19 Kết luận chương 24 CHƯƠNG PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY DONG TIÊN GỬI TIẾT KIỆM NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIÊN NHA DONG BANG SÔNG CỬU LONG CHI NHÁNH DAKLAK 2.1 GIOI THIEU CHUNG VE MHB CHI NHANH DAKLAK 25 25 2.1.1 Quá trình hình thành phát triên MHB Chỉ nhánh Daklak 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức cà cà 26 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG TIÊN GỬI TIẾT KIỆM TẠI MHB_CHI NHÁNH 2.2.1 DAKLAK = _ ` woe Bối cảnh hoạt động huy động TGTK MHB_ 34 Chỉ nhánh Daklak 34 2.2.2 Phân tích hoạt động mà NH thực nhằm đạt mục tiêu huy động tiền gửi tiết kiệm 37 2.2.3 Phân tích kết hoạt động huy động TGTK MHB DakLak giai đoạn 2012- 2014 39 2.3 BANH GIA CHUNG VE HUYĐỌNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM 60 2.3.1 Những kết đạt seeeeeeeeeee.ỔU) 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 61 Kết luận chương -.6 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỌNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIEN VIET NAM CHI NHANH BAN ME 65 3.1 ĐỊNH HƯỚNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GUI TIẾT KIỆM TẠI BIDV _CHI NHÁNH BAN MÊ 65 3.1.1 Thuận lợi khó khăn hoạt động huy động TGTK BIDV Ban Mê Lạng 66 3.1.2 Mục tiêu hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm 67 3.2.GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN GỬI TIẾT KIỆM TAI BIDV CHI NHÁNH BAN MÊ O7 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến sản phẩm 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến cơng tác chăm sóc khách hàng, truyền thơng, quảng cáo 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ khác 3.3 KIEN NGHI 69 : 73 75 3.3.1 Kiến nghị với phủ NHNN 3.3.2 Kiến nghị với Hội sở Kết luận chương KẾT LUẬN DANH MỤC CAC TAI LIEU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO DE TÀI LUẬN VĂN TẾ 71 79 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỎ Số hiệu sơ đồ 11 Tên sơ đồ Cơ câu tô chức cua MHB - Dak Lak Trang 26 DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu a bảng Tên bảng Trang _ | Cơ cẫu ngun vốn hoạt động MHB - Dak Lak gai 51 doan 2012-2014 +2 | Cơ câu dirng cho vay MHB - Dak Lak giai doan 2012-2014 + _ | KEtquitkink doanh cia MIB - Dak Lik giai doan2012- | 24 2014 [Quy mô huy động TGTK qua nim 2012 — 2014 39 Số liệu thị phân huy dong von TGTK Ngân 25 - Í làng địa ban tinh Daklak qua cée nim 2012-2014 | “2 56 | Oo eau huy ding TGTK theo ky han qua cic nim 2012] 2014 37 | Cơ cấu huy động TGTK theo loại tên năm 2012 = |_ „ 2014 ag | Coca huy động TGTK theo nhánh, PGD từ năm ø 2012 -2014 2ạ | So sánh đa đạng sản phẩm huy động tai mộisôngân | hàngtrên địa bàn tinh Daklak 2.10 | Cơ câu huy động TGTK theo sản phâm năm 2014 50 311 | Ty tone von huy dng TGTK tng nguén vin huy | ¡ động qua năm 2012 ~ 2014 2.12 | Chỉ phí huy động TGTK qua năm 2012 ~2014 32 2.13 | Lai sudt binh quân đầu vào qua nim 2012 — 2014 33 3.1 | Kế hoạch nguồn vốn huy động 32 [Các tiêu chí đễ xếp hạng khách hàng 66 DANH MỤC CÁC BIÊU ĐỎ Số hiệu kiểu đồ "¬ Tên biểu đồ 2.1 [Quy mơ huy động TGTK qua nim 2012 — 2014 Cơ cấu huy động TGTK theo kỳ hạn qua năm 2012 lạng 22 Trang 40 53 | Cơ cẫu huy động TGTK theo loại tiên qua năm 2012| ~2014 3ã Cơ câu huy động tiến gửi tiết kiệm theo Chi nhánh is PGD từ năm 2012 đến năm 2014 a5 [Cota tea gui tiết kiệm tông nguồn vốn huy động năm 2014 51 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngân hàng thương mại doanh nghiệp Doanh nghiệp đặc biệt với chức kinh doanh tiền tệ , huy động vốn vay thực số dịch vụ tiền tệ khác, hoạt động kiểm soát Ngân hàng Nhà nước Là lĩnh vực nhạy cảm, liên quan trực tiếp đến phát triển chung kinh tế Trong đó, hoạt động huy động vốn yếu tố quan trọng chiếm tỷ trọng lớn tạo nên nguồn vốn ngân hàng, đối tượng mà thông qua Ngân hàng nhà nước dùng để điều tiết sách tiền tệ Quốc gia với cơng cụ dự trữ bắt buộc lãi suất lên tiền gửi Ngân hàng thương mại Xuất phát từ khủng hoảng kinh tế năm 2008, lạm phát tăng cao, lãi suất huy động thị trường tăng đột biến, có ngân hàng áp dụng lãi suất huy động lên đến 21%/năm Trải qua nhiều điều chỉnh biến động đến ngày 27/06/2013 Ngân hàng nhà nước ban hành TT số 15/2013/TT-NHNN qui định mức lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn đồng Việt nam tơ chức, cá nhân có kỳ hạn tháng không vượt T%/năm Kinh tế vĩ mô đả hỏi phục, lạm phát tiếp tục giữ ơn định mức thấp doanh nghiệp cịn nhiều khó khăn, đầu tư tư nhân chưa cao Tăng trưởng tín dụng khơng đạt theo u cầu Để khơi thơng nguồn vốn, tăng trưởng tín dụng Ngân hàng Thương Mại chủ động giảm lãi suất tiền gửi so với lãi suất trần để giảm lãi suất cho vay, hỗ trợ tích cực phục hồi phát triển kinh tế Từ nhận định trên, ta thấy nguồn vốn huy động đóng vai trị quan trọng, đặc biệt nguồn tiền gửi tiết kiệm Mặc khác, tương lai NHNN dự định bỏ trần lãi suất huy động dẫn đến cạnh tranh 70 thiện; trang phục; thái độ tự tin tỉnh thần trách nhiệm nhân viên trước mặt khách hàng + Thành lập Tổ huy động vốn chuyên biệt: Nhân lực Ngân hàng mỏng, quy mơ ngân hàng cịn nhỏ nên khơng thể tuyển dụng thêm nhân cho Tổ huy động vốn hoạt động Ngân hàng tuyển chọn nhân từ phòng ban khác phù hợp như: Giao dịch viên, chuyên viên tư van, cán quan hệ khách hàng Tổ huy động vốn hoạt động điều hành trực tiếp Giám đốc nhánh, chịu trách nhiệm cơng tác huy động, tham mưu để xuất chế, chương trình huy động vốn, chương trình chăm sóc khách hàng theo thời kỳ theo thời điểm nhằm gia tăng nguồn vốn huy động cho Chỉ nhánh + Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng vào khách hàng: Ngân hàng cần xây dựng mơi trường văn hóa định hướng vào khách hàng Qua việc cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, BIDV Ban Mê cam kết cung cấp sản phâm tiền gửi tiết kiệm tốt nhất, thða mãn tốt nhu cầu khách hàng Để xây dựng thành cơng văn hóa doanh nghiệp định hướng vào khách hàng, ngân hàng cần phải tập trung vào người, đặc biệt nhận thức cán công nhân viên Mỗi nhân viên phải thực nhận thức trách nhiệm công việc, với khách hàng, với ngân hàng, phải chuyển từ trạng thái bị động sang trạng thái chủ động trong, việc phục vụ khách hàng ~ Hoàn thiện Chính sách chăm sóc khách hàng, 'Việc xây dựng sách khách hàng cần thiết nhằm trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng đồng thời khuyến khích khách hàng gia tăng sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng Khách hàng xếp thứ hạng cao nhiều ưu đãi: lãi suất, phí, ưu tiên phục vụ giao dịch sản phẩm khác sản phẩm tiền gửi tiết kiệm 71 Bảng 3.2 Các tiêu chí để xếp hạng khách hàng 1.Phân loại KH theo số dư tiền gửi bình quân 2.Phân loại KH theo mức độ sử dụng SPDV Các tiêu chí dùng để phân loại khách hàng 3.Phân loại KH theo số dư phí dịch vụ bình qn 4.Phân loại KH theo thời gian quan hệ với NH 5.Phân loại khách hàng theo quy mô Sau thực phân loại khách hàng theo tiêu chí theo Bảng 3.2, ngân hàng tiến hành lựa chọn khách hàng mục tiêu sở cho điểm tỷ trọng tiêu chí đưa nhóm khách hàng cụ thể tương ứng với mức điểm quy định 'Từ việc phân nhóm khách hàng theo Bảng 3.2 giúp ngân hàng phân loại nhóm khách hàng, khách hàng mục tiêu để có chương trình, sách chăm sóc khách hàng tốt Chính sách chăm sóc khách hàng năm phải tổ chức thường xuyên, chăm sóc, tặng quà thăm hỏi khách hàng Sinh nhật, lễ, tết Ngoài ngân hàng nên tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt khác dựa tiêu chí phân loại đánh giá Ngoài việc tổ chức thực chăm sóc khách hàng, nhân viên ngân hàng phải biết lắng nghe ghi nhận ý kiến đóng góp khách hàng thơng qua thư góp ý trực tiếp từ khách hàng để hồn thiện sách chăm sóc khách hàng điều kiện cạnh tranh mà tiêu thức lợi ích mang đến cho khách hàng có tương đồng 72 Việc trì, cố mối quan hệ với khách hàng truyền thống, khách hàng hữu quan trọng song bên cạnh nhánh cần mở rộng tìm kiếm khách hàng mới, tăng cường cơng tác tiếp thị tới khách hàng, đặc biệt đưa thương hiệu BIDV đến với tầng lớp địa bàn tỉnh 'Daklak biện pháp nhận diện thương hiệu b Chú trọng biện pháp nhằm gia tăng khả nhận diện thương hiệu Hiện khả nhận biết thương hiệu BIDV Ban Mê thấp, Chỉ nhánh cần trọng hoạt động hình ảnh thương hiệu chất lượng dịch vụ đơn vi - Chuẩn hoá chất lượng dịch vụ + Cơ sở vật chất, hình ảnh, logo, trụ máy ATM, form mẫu, bao bì theo chuẩn Ngân hàng Ln đảm bảo giữ gìn vệ sinh bên bên ngồi đơn vị + Tăng cường siết chặt cơng tác đồng đội ngũ CBNV Chỉ nhánh Đồng phục, tác phong theo chuẩn chung màu sắc kiểu dáng ~ Công tác truyền thông, quảng bá + Xúc tiến mạnh mẽ công tác truyền thông năm 2014 năm tiếp theo: Liên hệ với phường, xã, huyện tiềm để phát đưa tin BIDV Ban Mê phổ biến cho người dân địa phương; Trung tâm thương mại lớn Metro, Coorp Mart thực đàm phán với Ban quản lý chợ gần trụ sở nhánh để gắn điện tử, đặt máy ATM thơng qua đưa hình ảnh BIDV đến gần với khách hàng + Quảng cáo Ngân hàng điểm công cộng, nhánh, phòng giao dịch đơn vị đối tác nhánh + Tổ chức hoạt động xã hội, cộng đồng tổ chức giải thé thao: Bong đá, cầu lơng, bóng bàn kết hợp với đơn vị dia ban dé ting 73 cường tính hợp tác mở rộng mối quan hệ , thơng qua tạo động, lực, sức khỏe tỉnh thần làm việc thoải mái, tự tin cho CBNV + Lựa chọn kiện, chương trình đặc sắc Bn Ma Thuột năm (như ngày giải phóng Buôn Ma Thuột 10/3, Lễ hội cà phê hàng năm ) để tham gia tài trợ, sáng tạo lồng ghép hình ảnh thương hiệu ngân hàng chương trình Hàng năm tổ chức chương trình vừa quảng bá thương hiệu vừa nghiên cứu thị trường tiến hành thu thập liệu thông tin khách hàng như: Roadshow — Ngày hội quân, Đổi tiền lẻ cho tiểu thương: Tiền lẻ trao tay = Có sử dụng 3.2.3 Nhóm gi p hỗ trợ khác a Tiếp tục xem xét phát triển mạng lưới giao dịch Từ số liệu phân tích, thị phần huy động ngân hàng chiếm tỷ trọng thấp, để gia tăng nguồn tiền gửi tiết kiệm nâng cao thị phần huy động địa bàn, Chỉ nhánh tiềm năng, có Buk, huyện Krong b Nâng cao Mục tiêu nên lựa chọn mở thêm phòng giao dịch địa bàn diện tổ chức tín dụng khác huyện Krong, năng, huyện Cư Mgar, huyện Cukuin lực quản lý điều hành hình thành hệ thống quản trị điều hành mạnh, lựa chọn nguồn quy hoạch cán có lực giám sát điều hành kiểm soát rủi ro hoạt động tốt Trong giai đoạn tới, BIDV Ban Mê cần thực số vấn đề sau: ~ Đổi mạnh mẽ, sâu sắc tạo đồng thuận, thống toàn đơn vị định hướng phát triển, đạo điều hành hoạt động kinh doanh đặc biệt công tác phát triển nguồn vốn ~ Xây dựng chuẩn hoá thể chế, quy chế, quy định quản lý phát triển hoạt động huy động vốn phù hợp với mục tiêu chung ngân 74 hàng hướng tới khách hàng mục tiêu ~ Đây mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển khai thác thông tin phục vụ quản lý, điều hành ~ Tiến hành xây dựng giao kế hoạch huy động vốn hàng năm, hàng quý, hàng tháng cho phòng ban tiết hàng tuần, hàng ngày cho nhân viên Đồng thời Cán quản lý chịu trách nhiệm giám sát chặt chẽ công tác thực kết đạt e Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ~ Xây dựng đội ngũ nhân viên đảm bảo chất lượng phục vụ tốt cho cơng tác chăm sóc khách hàng: đặc biệt nhân Phịng Kinh doanh, Phịng Kế tốn Ngân quỹ nhân phịng người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, định nhiều tới thành công công tác huy động tiền gửi tiết kiệm ~ Ngân hàng phải không ngừng hồn thiện máy nhân sự, hồn thiện cơng tác tuyển dụng, tăng cường đào tạo, cải thiện sách đãi ngộ nhằm thúc cán công nhân viên nhiệt tình cơng việc, đặc biệt cơng, tác phục vụ khách hàng ~ Mọi nhân viên trước hết phải nắm sản phẩm dịch vụ mà Chỉ nhánh cung ứng cho khách hàng ~ Tăng cường kiến thức kỹ vẻ bán hàng, kỹ giao tiếp, kỹ đàm phán khả phối hợp làm việc theo nhóm ~ Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ tạo ấn tượng tốt đẹp cho khách hàng phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình, thân thiện; trang phục; thái thái độ tự tin tinh thần trách nhiệm nhân viên trước mặt khách hàng 75 3.3 KIÊN NGHỊ 3.3.1 Kiến nghị với phũ NHNN a Kiến nghị với phú ~ Tạo mơi trường kinh tế, trị, xã hội ôn định Một môi trường kinh tế, trị, xã hội ôn định tảng vững cho phát triển Để tăng trưởng nguồn vốn huy động khơng nằm ngồi quy luật Kinh tế xã hội phát triển đời sống nhân dân nâng cao ngân hàng mở rộng hoạt động đài ~ Ơn định kinh tế vĩ mô tạo tảng cho phát triển bền vững, lâu Nhà nước cần thực kiên định, quán mục tiêu đề Tập trung thúc day, trì tăng trưởng kinh tế mức hợp lý không gây bắt én cho kinh tế vĩ mô, không làm cho lạm phát tăng cao trở lại Giải vấn đề tham nhũng, tăng cường tính minh bạch, tiếp cận thơng tin lĩnh vực Tạo niềm tin cho người dân, tạo điều kiện thuận lợi cho tầng lớp xã hội gia tăng sản xuất, phát triển kinh tế, gia tăng nguồn vốn tích lũy xã hội Đây điều kiện quan trọng cho tăng trưởng nguồn vốn huy động ngân hàng, ~ Sớm ban hành hoàn thiện khung pháp lý cho phát triển măng hoạt động ngân hàng Các quy định hoạt động ngành ngân hàng phải hướng theo xu quốc tế hoá, phù hợp với điều kiện tiêu thức mà NHTM khác nước phát triển áp dụng triển khai Ngoài quy định pháp luật Việt Nam cần mang tính mở để bên cung cắp, sử dụng dịch vụ ngân hàng cập nhật tiền khoa học kỹ thuật vào hoạt động T6 Hiện nay, quy định điều chỉnh hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng nhiều cấp ban hành: Nghị định Chính phủ, Thơng tư hướng dẫn ngân hàng Nhà nước, nên nhìn chung cịn chưa đồng bộ, chồng chéo Vì thế, cần thực rà soát lại văn pháp lý tồn để sửa đổi, bổ sung cho phủ hợp với điều kiện thực tế cam kết quốc tế ~ Tiếp tục đạo Ngân hàng Nhà nước gấp rút thực đề án tái cấu hệ thống ngân hàng giai đoạn 2011-2015 Tạo nên hệ thống ngân hàng lành mạnh, phát triển vững có sức cạnh tranh với ngân hàng khác khu vực b, Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước ~ Tiếp tục thực đề án tái cấu ngân hàng theo đạo Chính phủ Cần thơng tin đến người dân kịp thời trình tái cấu hệ thống ngân hàng Khơng để người dân có tâm lý hoang mang, không an tâm vào hệ thống ngân hàng Tạo niềm tin cho người gửi tiền nhằm trì én dịnh nguồn tiền gửi Ngân hàng thương mại ~ Chính sách lãi suất công cụ quan trọng để điều tiết kinh tế, sách lãi suất phát huy hiệu với nguồn vốn huy động ngân hàng điều kiện nên kinh tế ơn định, giá biến động Việc Ngân hàng, nhà nước áp dụng điều tiêt sách lãi suất hợp lý, tao điều kiện cho ngân hàng thu hút nhiều nguồn vốn xã hội, đặc biệt nguồn tiền nhàn rỗi dân cu ~ Ngân hàng Nhà nước cần tăng cường công tác tra, kiểm tra giám sát hoạt động Tổ chức tín dụng Đặc biệt công tác huy động vốn, đảm bảo ngân hàng thương mại tuân thủ pháp luật, qui định chế, lãi suất Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh công T1 3.3.2 Kiến nghị với Hội sở ~ Cần triển khai hệ thống trực tuyến tư vấn hỗ trợ khách hàng Hệ thống đầu mi ngân hàng nhận trả lời hầu hết yêu cầu khách hàng thông qua phương tiện liên lạc telephone, email, chat qua internet, SMS mobile, Fax Đồng thời phận đóng vai trò kênh bán hàng, điều tra nhu cầu khách hàng, phát triển quảng bá sản phẩm, dịch vụ ngân hàng ~ Ban hành quy trình chăm sóc khách hàng nói chung cho tồn hệ thống ngân hàng rõ ràng, xuyên suốt Là điều kiện cần dé tri phát triển nguồn vốn huy động - Thiết lập nhiều chương trình khuyến huy động tiền gửi tiết kiệm năm mang tính hệ thống Tạo nên hấp dẫn cho sản phẩm tiền sửi tiết kiệm không dành cho khách hàng mà dành cho khách hàng có số dư tiền gửi ngân hàng ~ Thành lập phòng nghiên cứu thị trường phát triển sản phẩm bên cạnh phòng Marketing nhằm nghiên cứu nhu cầu thị hiểu xu hướng người tiêu dùng sở lợi vốn có BIDV, đưa dịng sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Nâng cao chất lượng phận marketing, xây dựng chiến lược marketing phù hợp với sản phẩm để giúp khách hàng hiểu tiếp cận dòng sản phẩm cách hiệu Đặc biệt nâng cao khả tiếp thị cán ngân hàng, không phận marketing ~ Đa dạng hóa sản phẩm tiền gửi tiết kiệm tảng sản phẩm tiền gửi tiết kiệm truyền thống để thích ứng với nhiều đối tượng khách hàng khác ~ Hoàn thiện tốt sở hạ tầng, công nghệ thông tin đảm bảo phát triển dịng sản phẩm mang tính cơng nghệ cao Đảm bảo 78 đồng mặt công nghệ nhánh phòng giao dịch, tránh tình trạng tắt nghẻn đường truyền, thực giao dịch chậm gây tâm lý không tốt cho khách hàng, làm ảnh hưởng đến mục tiêu quy trình sách chăm sóc khách hàng 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG Dựa sở lý luận tiền gửi tiết kiệm Chương thực phân tích, đánh giá thực trạng huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng MHB nhánh Daklak chương 2, Chương đưa giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động huy động tiền gửi tiết kiệm Các giải pháp đưa mang tính thiết thực phủ hợp với ngân hàng thành lập bối cảnh khó khăn chung nên kinh tế điều kiện cạnh tranh gay gắt với nhiều tổ chức tín dụng địa bàn §0 KẾT LUẬN Một ngân hàng dù có quy mơ lớn hay nhỏ góp phần vào phát triển chung kinh tế Tuy nhiên, điều kiện kinh tế đòi hỏi ngân hàng phải nâng cao tổng tài sản, mở rộng quy mô để gia tăng, sức cạnh tranh với ngân hàng khác khu vực thể giới Để đáp ứng nhu cầu tăng tổng tai sản, thiết yếu ngân hàng phải nâng cao va tang trưởng nguồn vốn huy động, nguồn vốn huy động tiền gửi tiết kiệm đóng vai trò chủ đạo Sau thực chủ trương sáp nhập Ngân hàng TMCP phát triển nhà đồng sông Cửu Long vào Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam theo đạo Chính phủ Để xứng tầm với Ngân hàng có quy mơ lớn thành lập lâu đời Việt Nam, BIDV nhánh Ban Mê phải có sách định hướng phát triển, tăng trưởng quy mô, tăng trưởng nguồn vốn huy động nhiều giải pháp thiết thực Góp phần đưa thương hiệu BIDV ngày rộng rãi đến với tầng lớp dân cư địa bàn nói riêng góp phần vào phát triển chung Ngân hàng BIDV vươn tầm giới ANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Vo Thi Thay Anh, “Nghiệp vụ ngân hàng đại”, Nhà xuất tài chính, năm 2010 [2] Banh Thi Ngoc Bich (2012), “Gidi pháp tăng cường huy động tiền gửi tiết kiệm ngân hàng TMCP Ngoại Thương Liệt Nam ~ nhánh Phú Tài ”, luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh [3] Lâm Chí Dũng, “Bài giảng Quản trị Ngân hàng thương mại”, Trường đại học Đà Nẵng, tháng 06 năm 2014 [4] Nguyễn Đăng Dờn “Quản trị Ngân hàng thương mại đại”, năm 2010 [5] Nguyễn Minh L, “Nghiệp vụ ngân hàng thương mại", NXB Thông kê năm 2009, Hà nội [6] [7| (8| [9] [10] Ngân hàng TMCP Phát triển nhà đồng sông Cửu Long Chỉ nhánh Daklak (2012,2013,2014), Báo cáo thường niên, Đăk Lak Thái Trịnh Nam (2011), “Giái pháp tăng cường huy động von tai Ngân hàng Ngoại thương nhánh Đà Nẵng", luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Quyết định 1160/2004/QĐ “ việc ban hành qui chế tiền gửi tiết kiệm”, Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Trần Thị Thu Thanh (2013), “Giái pháp đẩy mạnh huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Chỉ nhánh Đà Nẵng ", luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Bùi Thị Thùy Trang (2014), “ Phần tích tình hình huy động tiền gửi cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nhánh Đắk Lắk”, luân văn Thạc sỹ Tài ngân hàng Website: http://cafef.com.vn Website: http://www.daklak.gov.vn Website: http://MHB.com.vn Website: http://Tapchitaichinh.com.vn Website: http://thoibaonganhang.vn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CỘNG HOÀ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Số: 6377/QD-DHDN Đà Nẵng, ngà 014 thắng 1! năm 2011 ĐẠI HỌC ĐÀ NANG Về việc giao đề Độc lập - Tự - Hạnh ph QUYẾT ĐỊNH trách nhiệm hướng dẫn luận văn thạc sĩ GIÁM ĐÓC ĐẠI HỌC ĐÀ NÂNG cP ngày 04 tháng năm 1994 Chính phủ việc thành lập Đai Căn Thông tư số 10/2011/TT-BGDĐT ngày 28 tháng 02 năm 2011 Bộ trưởng BO Giáo dục Đào tạo việc ban hành Quy chế đào tạo trình độ thạc sĩ; Căn Quyết dinh số 3941/QĐ-DHIDN ngày 25 tháng năm 2013 Giám đốc Đại học Đà Nẵng việc công nhận học viên cao học trúng tuyển; “Xết Công văn số 277/ĐIIKT-SĐI{ ngày 23 tháng 10 năm 2014 Hiệu trưởng Trường Dại học Kinh tế việc đề nghị Quyết định giao đề tài trách nhiệm hưởng dẫn luận văn thạc sỉ Xét dé nghị ông Trưởng ban Ban Đào tạo Sau đại học QUYET DINE Điều Giao cho học viên cao học Võ Thị Hồng Thắm, lớp &27.7N//Đ/ chuyên ngành Tài - Ngân hàng, thực đề tài luận văn Phân tích tình hình luọ: động tiền gui tiết kiệm Ngân hàng thương mại cô phân Phát triển nhà dằng Sáng Cửu Long, nhánh Đắk Lak hướng dẫn PGS.TS Lâm Chí Dũng, Trường Dại học Kinh tế, Đại học Đà Nang Điều Học viên cao học người hướng dẫn có tí Điều I hưởng quyền lợi thực nhiệm vụ theo Quy chế đảo tạo trình độ thạc sĩ Hộ Quy định đào tạo trình độ thạc sĩ Đại học Đà Nẵng láo dục Đảo tạo ban hành 4, Các ơng Chánh Văn phịng, Trưởng ban Dan Đào tạo Sau đại học, Hiệu trưởng “Trường Đại học Kinh tế, Ban hữu quan, người hướng dẫn luận văn va học viên có tên Quyết định thỉ hành GIÁM ĐÓC #2 ~ Như điễu 3; ~ Lưu VT, Ban DISDH PGS.TS Trí n Văn Nam
Ngày đăng: 24/06/2023, 09:58
Xem thêm:
