Thông tin tài liệu
DAI HOC DA NANG TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE CAO THỊ HOÀNG QUYÊN ẢNH HƯỚNG CỦA CHÁT LƯỢNG VÀ GIÁ DỊCH VỤ CHOI GOLF DEN SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH QUAY TRỞ LẠI CỦA KHÁCH HÀNG - NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG TẠI ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYÊN THỊ BÍCH THỦY Đà Nẵng - Năm 2018 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố bắt kỳ cơng trình khác Tác giả luận văn Cao Thị Hồng Qun MUC LUC MO DAU Tính cắp thiết đề tài 222-2222 trrzirrrrrrrrrrree Mục tiêu nghiên cứu eRe Câu hỏi nghiên cứu 225V2zz++t2zzzzztrvzzzrrrrrre Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Anau Cấu trúc luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CÚU 1.1 KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1.Chất lượng dịch vụ -2222222222222222222 2E1 eerrrrcee 1.2.2.Đo lường chất lượng dịch vụ 1.3 SỰ HÀI LÒNG 1.4 Y DINH CỦA KHÁCH QUAY TRO LAI HÀNG CUA KHACH 201 HANG (LONG TRUNG THÀNH) 1.5 ANH HUONG VÀ Ý ĐỊNH QUAY 1.6 ANH HUONG CUA 22 CHAT F LƯỢNG DịDỊCH TRG LAI CUA KHACH CUA GIA DICH VU QUAY TRO LAI CUA KHÁCH 1.7 ANH HUONG CUA KHACH CUA VỤ HANG DEN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG " SỰ HÀI LÒNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNG SU’ HAI LONG DEN Y DINH QUAY see 25, TRO LAI HANG 1.8 PHAT TRIEN CAC GIA THUYẾT CHUONG 26 'VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27 129 2.1 TONG QUAN VE MON THE THAO GOLF VA THUC TRANG KINH DOANH DỊCH VỤ CHOI GOLF TAI DA NẴNG . . . - 29) 2.2 TIỀN TRÌNH NGHIÊN CỨU 2.3 NGHIÊN CUU BINH TINH 34 00 .ccccccccecesseseeeeeeeveeenevvcssnvevnereeeeeeeeeseeeeee 2.4 NGHIEN CUU DINH LUONG 35 -35 2.4.1.Thiết kế công cụ thu thập liệu .35 2.4.2.Xác định đối tượng thu thập liệu 43 2.4.3.Phân tích liệu 45 CHUONG KET QUA NGHIEN CUU 3.1 THĨNG KÊ MƠ TẢ MẪU KHẢO 50 SÁT -s - ŠÕ 3.2 KET QUA VE HE SO CRONBACH ALPHA 3.2.1 Thang chat lượng dịch vụ sân 3.2.2 Thang đo giá dịch vụ sân golf 3.2.3 Thang đo hài lòng golfers 51 golf - -.-.x ŠÏ 54 55 3.2.4 Thang đo ý định quay trở lại golfers $6 3.3 KẾT Q PHÂN TÍCH NHÂN TĨ KHÁM PHÁ 3.4 KẾT Q PHÂN TÍCH NHÂN TĨ KHẢNG ĐỊNH 3.5 KÉT QUẢ KIÊM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THIẾT NGHIÊN CỨU CHUONG KET LUAN VA CAC HÀM Ý QUAN TRI 4.1 NHỮNG KET LUAN CHUNG VE KET QUA NGHIEN CUU 4.2 NHUNG KIEN NGHI VA CAC HAM Y QUAN TRI hất lượng dịch vụ 4.2.1 Những kiến nghĩ hàm ý quản trị 4.2.2 Những kiến nghị hàm ý quản trị giá dịch vụ 4.2.3 Những kiến nghị hàm ý quản trị khác -4.3 HẠN CHE CUA NGHIÊN CỨU ¬ 4-4 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TRONG TƯƠNG LAI 8Ú KET LUAN PHY LUC 000s TAI LIEU THAM KHAO 82 DANH MUC CAC BANG Số hiệu băng, Tên bảng Trang Bảng tóm tắt số nghiên cứu thang đo chất ul lượng dịch vụ " 2.1 +, [ Chỉ tiêu bình quân sân golfở số nước | SỐ lượng sân golf va ngudi chơi golf số nước phát triển 31 $„ 23 Bảng tông hợp thang đo lường biên mơ 40 hình nghiên cứu 3.1 312 | Đặc điệm mẫu nghiên cứu 50 Hệ sô Cronbach's Alpha thang đo giá dịch vụ pm s2 33, _ | Hé86 Cronbach's Alpha cia thang đo hài lòng | golf thủ 3.4, | HỆ số Cronbach's Alpha cia thang đo ý định quay tờ | lại golf thủ 3.5 | Kết phân tích EFA lần cho mơ hình tới hạn 56 3.6 3.7 ạg, | Kết phân tích EFA lần cho mơ hình tới hạn | Kết ước lượng hiệp phương sai biên | Kết 4ã ước lượng quan hệ nhân khái niệm mơ hình nghiên cứu | Kết q ước lượng quan hệ nhân 58 64 ¿ạ, khái niệm mơ hình nghiên cứu DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu bảng xạ 1.2 13 14, 1.5 2.1 3.1 3.2 Tên bảng | MƠ hình Š khoảng cách chất lượng dịch vụ của| Parasuraman (1985) | Thang đo SERVQUAL (Parasuraman ctg, 1985) [Thang đo SERVQUAL (Parasuraman ctg, 1988) | Môhĩnh nghiên cứu chất lượng dịch vụ tronglĩnh | vực thể thao giải trí ( Ko & Pastore „ 2005) _ |Mơ hình nghiên cứu đề nghị |Tiến trình nghiên cứu [Phân tích CFA mơ hình tới hạn [Kết mơ hình SEM cuối Trang 12 13 28 34 70 72 MO DAU Tính cấp thiết đề tài Tại việt Nam, với phát triển kinh tế hội nhập giới, golf thực nở rộ năm gần không thu hút người chơi — đặc biệt giới doanh nhân, mà mang lại lợi ích kinh tế - xã hội thơng qua việc đóng góp ngân sách, giải cơng ăn việc làm, thu hút khách du lịch cao cấp, phát triển du lịch quốc tế Với điều kiện tự nhiên thuận lợi - có đồi núi, bờ biển dài 3.260km với nhiều vịnh, bãi biển nỗi tiếng giới; khí hậu Việt Nam khí hậu nhiệt đới gió mùa, nóng âm mưa nhiều; nhiệt độ trung bình năm từ 22°C đến 27°C phù hợp cho hoạt động trời, đa dạng, phong phú cảnh quan hệ sinh thái có giá trị hệ sinh thái biển đảo, hệ sinh thái sông hồ, hệ sinh thái rừng núi, hang động giúp 'Việt Nam có tiềm phát triển loại hình du lịch golf lớn Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam từ quốc gia có loại hình du lịch golf phát triển cao Giai đoạn 2000 - 2007, khách du lịch quốc tế đến Việt Nam chủ yếu từ quốc gia vùng lãnh thơ có golf phát triển Nhật Bản, Hàn Quốc, Hoa Kỳ, Đài Loan, Pháp, Anh, Australia, Đức Mặt khác, lượng khách du lịch quốc tế từ thị trường lại có tốc độ tăng trưởng nhanh Chính vậy, Kinh doanh golf trở thành tiềm thu hút nhà đầu tư ngồi nước Theo ơng Ngơ Hồi Chung - Phó Tổng cục trưởng Tổng cục du lịch Việt Nam: “Các sân golf khánh thành Việt Nam năm gần gắn với khu nghỉ dưỡng nhiều dịch vụ đẳng cấp tiêu chuẩn sao, hướng tới mục đích hấp dẫn khách du lịch chơi golf kết hợp nghỉ dưỡng, đặc biệt khu vực dọc bờ biển miền Trung (Huế, Đà Nẵng, Hội An, Nha Trang) Nhiều khu vực nghỉ dưỡng khu vực có tỷ lệ khách tham gia chương trình du lịch kết hợp chơi golf cao Và Việt Nam nhiều tổ chức chuyên ngành golf truyền thông quốc tế đánh giá, xếp hạng điểm đến du lịch golf hấp dẫn Hiện nước ta có khoản 36 sân golf hoạt động thức (2015) như: Đảo Vua - Đồng Mơ (Hà Tây cũ), Chí Linh (Hải Dương), Tam Đảo (Vĩnh Phúc), Phoenix (Hịa Bình), Hà Nội (Sóc Sơn, Hà Nội), Vân Trì (Đơng Anh, Hà Nội), Móng Cái (Móng Cái, Quảng Ninh), Thủ Đức (TP Hồ Chí Minh), Sơng Bé (Bình Dương), Bochang (Đồng Nai), Nam Sài Gịn (TP Hồ Chí Minh), Vũng Tàu (Bà Rịa Vũng Tàu), Đà Lạt (Lâm Đồng), Ocean Dunes Phan Thiết (Bình Thuận), Sea Links (Bình Thuận), Colin Montgomerie Link (Quảng Nam), Đầm Vạc (Vĩnh Phúc) Thống kê năm 2015 nước có khoảng 30.000 người chơi golf, tăng gấp đơi so với thời điểm 2009-2010 Nói riêng thành phố Đà Nẵng — thành phố có tỷ trọng phát triển dịch vụ du lịch cao thu hút nhà đầu tư lĩnh vực golf Hiện nay, địa bàn thành phó Đà Nẵng có sân golf 18 da di vào hoạt động Sân gôn Bà Nà Suối Mơ (Ba Na Hills Golf Club) Sân gôn BRG Đà Nẵng (BRG Danang Golf Resort) Tại Đại hội Du lịch Golf châu Á 2017 (AGTC 2017) diễn Đà Nẵng từ ngày đến ngày 13/5/2017, IAGTO ước tính đến giai đoạn 2018/2019, riêng Đà Nẵng - Việt Nam tăng nguồn thu từ Du lịch Golf lên 40 'u USD/năm.Theo nghiên cứu chuyên gia, việc phát triển golf đóng góp mức tăng trưởng du lịch cho Đà Nẵng đến 35% thời gian tới, nhờ vào việc thu hút ngày nhiều lượng du khách có mức trả cao Lượng du khách chơi golf theo tour thường kéo dài - ngày cho kỳ chơi golf, chí dài Đà Nẵng, khách chơi golf thử sức sân golf khác địa điểm ngồi Đà Nẵng Chính Đà Nẵng đánh giá “trung tâm du lịch golf Việt Nam”, “có tiềm để trở thành điểm đến du lịch golf hàng dau Chau A” (Ong Peter Walton — Chii tich Tổ chức Du lịch Golƒ giới (LAGTO) phát biểu Đại hội Du lich Golf châu Á (AGTC 2017)) Song song với tiềm tính cạnh tranh kinh doanh golf cảng trở nên gay gắt hơn, đặt cho nhà kinh doanh quản lý sân golf cần có chiến lược để thu hút nhiều khách chơi golf tăng số lượt chơi, gia tăng doanh số Và chiến lược mà nhà quản lý sân golf trọng nâng cao hài lòng khách hàng đến với sân golf Trong đó, chất lượng giá dịch vụ chơi golflà hai nhân tố có tác động lớn đến hài lòng định quay lại sân golf khách hàng Chính tơi chọn đề tài: “Ảnh hưởng chất lượng giá dịch vụ chơi golf đến hài lòng ý định quay trở lại khách hàng - Nghiên cứu tình Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu Phát triển khung lý thuyết mối quan hệ chất lượng, giá dịch vụ chơi golf, hài lòng ý định quay trở lại khách chơi golf Kiểm định mơ hình phát triển nói trường hợp khách đến chơi golf địa bàn Đà Nẵng Đưa hàm ý cho nhà quản lý sân golf thiết lập giải pháp kinh doanh marketing hiệu nhằm gia tăng thoả mãn ý định quay trở lại khách chơi golf Phân tích độ tin cậy thang Item-Total Statisti Scale Mean if [ Scale Variance if | Corrected Hem- Ï Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted | Total Correlation | if Item Deleted DVI Dv2 Dv3 Dv4 36.20 36.59 36.22 36.33 42.981 43.674 41.979 43.209 649 564 677 645 889 894 887 889 Dvs DV6 36.26 36.38 43.806 42348 562 621 394 891 DV7 DV§ Dv9 DVI0 DVII 36.54 36.26 36.31 36.18 36.17 42819 43.348 41.910 43.898 42.718 646 591 726 624 650 889 §92 885 891 889 Reliability Statistics ‘Cronbach's Alpha N of Items| 899 Item-Total Statistics Scale Mean if [ Scale Variance if | Corrected Item- | Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted | Total Correlation | if Item Deleted GCI GC2 GC3 GC4 814 765 779 809 Cronbach's Alpha Nof ltems| 836 Item-Total Statistics Scale Mean if] HH HL2 H13 HL4 Scale Variance if | Corrected Item- | Cronbach's Alpha Total Correlation | if Item Deleted 11.08 5.660 495 736 10.87 5.198 601 678 10.79) 5.512 585 689 10.93 5.398 551 706 Reliability Statisties Cronbach's Alpha N of Items 759 le Mean if] Item Deleted Item-Total Statisties Scale Variance if | Corrected Item- | Cronbach's Alpha Item Deleted | Total Correlation | if Item Deleted YDI 11.38) 6.154 581 932 YD2 1132 4.984 815 853 YD3 1132 5.193 821 851 YD4 11.34) 4.991 891 824 Reliability Statistics ‘Cronbach's Alpha N of Items| §98 Phân tích nhân tố khám phá EFA 2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần I KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy 814 1946.433 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity at 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared] Loadings Factor Total | %of Variance [Cumulative] Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings* ]Cumulative] Total % 7443| 3419| 2250 32368] 13.543} 9.785] 32.368] 4s9HJ 55.696] 7056| 2727| 1820 30679] 11858J 7914] 30679 42537 50451 5914 4710 4412 1398 6.076 61.772 1.017 4423 54.875 3.011 1089| 4.733] 66.506} 727 3.162] 58.037 1333 924 4.018 70.524 795 3.455] 73.978 747 3.250 77.228 666 2897| - 80.124 10 " 12 l3 2674 436 82.799 2.400] 85.198 2080| - 87278 1.894] 89172 90.902 92.391 93.876 95.157 288 246 196 175 154 055 238 96.410 97.478 98.331 99.093 99.762 100.000 "Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix* Factor DV3 DVII DV9 DVI0 DVI DV4 DV7 Dvs Dv2 DV6 YD4 YD3 802 769 720 718 711 666 648 629 576 485 368 ~302 1.007 880 YD2 YDI GC2 GCI GC3 GC4 HL4 HL2 HL3 HLI Dvs §09 635 929 756 694 575 746 698 674 604 445 Method: Principal Axis Factoring, "Extract Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization, a Rotation converged in iterations 2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity af Sig 812 1820.747 231 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared] Loadings Factor Total | %of Variance [Cumulative] Total | % %of Variance Rotation Sums of Squared Loadings* [Cumulative] Total % 7056| 32071] 32071] 6635[ 30157] 30157 5.524 3.081 14003 46.074 2658 12084 42.241 4.589 2243| 10197] 56.271] 1783 8.106] — 50347 4.191 1378 6.263 62.534 990 4498 2898 971 4412] 66947 885 4.022 70.968 T72 3.507) 74475 742 3.373 77.849 10 " 12 633 615 551 447 2877] 2.795] 2504] 2.033] 80726 83521 86024 88057 13 410 1.865 89.923 54.845 14 15 16 17 18 19 20 21 379 342 315 292 273 219 181 160 056 721 91.644 1553] 93.197 1432] 94629 1327| - 95956 1241 97.197 997] - 98.194 822] 99.016 729] 9974 255] 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring, a When factors are correlated sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrix* Factor DV3 DV9 DV4 DVII DVI Dvs DVv7 DVI0 Dv2 DV6 YD4 YD3 YD2 797 756 706 703 698 656 640 638 600 539 956 859 806 YDI GC2 GCI GC3 GC4 HL4 HL2 HL3 HLI 695 Method: Principal Axis Factoring, Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Extract 937 679 516 733 691 655 614 Phân tích nhân tố khẳng định CFA Ể 'Chi-square=332.208 ; df=177 ; P: E ‘Chi-squareldf= GFI=.838 ; TLI=.884; CFI=.902: RMSEA=.078 Covariances: (Group number - Default model) [Dich_vu Dihvu Dich vu Giaca Y dinh “dinh l4 k4 l7 k4 k8 Y dnh Giá ca Hai lòng Hai long Hai long Gia ca el5 el0 el8 &8 el6 el§ Esimae SE 21 057 195 051 092 051 220/058 162 060 297 061 227 053 -081 020 093 036 153 049 -108 034 140 048 CR P 3891 *r 3812 * 1807 071 3.813 *# 2708 007 4847 *t 4311 ##* -34964 - *#* 2581 010 3093.002 3.228.001 2913.004 Label TAI LIEU THAM KHAO Tiếng việt [1] [2] Golf~ Wikipedia tiếng Việt - htps://vi.wikipedia.org/wiki/Golf' Huyền Mai (2017) - hps:/Avww.tienphong.vn/the-thao/golf-viet-namco-tiem-nang-phat-trien-lon-1208486.tpo [3] Tạp chí Golf Việt Nam - http://vietnamgolfmagazine.net/magazine/ Tiếng Anh [4] B Leisen and C Vance Cross-national Assessment of Service Quality in Telecommunication Journal of Marketing 2001 11(5) [5] Berry L K Seiders et al (2002) "Understanding service convenience."Journal of Marketing 66: 1-18 [6] Brady M K & Cronin Jr J J (2001) Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach Journal of Marketing 65(3) 34-49 [7] Bums R C & Graefe A R (2006) Service quality measures: Recreationists' perceptions of US Pacific Northwest National Forests World Leisure 1(48) 40-51 [8] Cao Y Gruca T S & Klemz B R (2004) Internet pricing price satisfaction and customer satisfaction International Journal of Electronic Commerce 8(2) 31-50 [9] Chow C.C & Luk P (2005) A strategic service quality approach using analytic hierarchy process Managing Service Quality [10] Chow.C.C & Luk.P (2005) A strategic service quality approach using analytic hierarchy process Management service quality 15(3) 278 — 289 [11] Cravens D.W Holland C.W Lamb C.W Jr and Moncrief W.C III (1988) “Marketing's role in product and service quality” Industrial Marketing Management (17 Nov) [12] Cronin.J J Jr & Taylor S A (1992) Measuring service quality: A reexamination and extension Journal of Marketing 56(3) 55-68 [13] Curry A & Sinclair E “Assessing the Quality of Physiotherapy Services using Servqual” International Journal of Health Care Quality Assurance 15 (2002)5 197 [14] D.Randall Brandt (1996) “Customer satisfaction indexing” Conference Paper American Marketing Association [15] De Knop Van Hoecke & De Bosscher (2004) “Quality Management in sports clubs”, Sport Management Review [16] Grewal D Hardesty D M & Iyer G R (2004) The effects of buyer identification and purchase timing on consumers’ perceptions of trust price fairness and repurchase [17] Gronroos Christian (1984) “A Service Quality Model and Its Marketing Implications.” European Journal of Marketing.18(4) [18] Hamilton J A Crompton.J L and More.T A (1991) Identifying the dimensions of service quality in a park context Journal of Environmental Management [19] Hansemark O C & Albinson M 2004 Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual Employees Managing Service Quality [20] Hanzaee K.H & Nasimi M.A (2012) ‘Path Analysis of perceived service quality satisfaction and Loyalty in the banking industry of Iran’ Research Journal of Applied Sciences technology 4(10) 1351 — 1358 engineering and [21] Homburg C Hoyer W D & Koschate N (2005) Customers” reactions to price increases: Do customer satisfaction and perceived motive fairness matter? Journal of the Academy of Marketing Science 33(1) 36-49 [22] J Giese and J A Cote 2000 Defining consumer satisfaction Academy of Marketing Science Review Vol 2000 [23] J Jacoby and J Olson eds Lexington MA: Lexington Books "Quality and Value in the Consumption Experience: Phaedrus Rides Again." in Perceived Quality [24] Jacoby Jacob and Robert W Chestnut New York: John Wiley & Sons 1978 Brand Loyalty Measurement and Management [25] Jones M A & Suh J (2000) Transaction-Specific Satisfaction and Overall Satisfaction: An Empirical Analysis Journal of Services Marketing [26] Ko Y J & Pastore D L (2005) A hierarchical model quality for the recreational sport industry of service Sport Marketing Quarterly 14 84-97 [27] Kwon H & Ko Y J (2006) Validation of single item measurement of scale of service quality for recreational sport (SSQRS) International Journal of Sport Management 112-122 [28] Lee M & Cunningham L F (2001) understanding service loyalty’ 15(2) 113-130 [29] Matzler K WuCrtele A & Renzl ‘A cost/benefit approach to Journal of Services Marketing B (2006) Dimensions of price satisfaction: a study in the retail banking industry International Journal of Bank Marketing 24(4) 216-231 [30] Oliver Richard L (1997) Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer New York: McGraw Hill [31] Petrickn J F & Backman S J (2002a) An examination of the construct of perceived value for the prediction of golf travelers” intentions to revisit Journal of Travel Research 41 38-45 [32] Parasuraman A.; Zeithaml Valarie A.; “Servqual: A Multiple-Item Scale Perceptions of Service Quality “Journal [33] Ragheb M G (1980) Interrelationships leisure satisfaction and leisure Berry Leonard L (1988) for Measuring Consumer of Retailing among leisure participation attitudes Journal of Leisure Research 12 138-149 [34] Ragheb M G & Tate R L (1993) A behavioral model of leisure participation based on leisure attitude motivation and satisfaction Leisure Studies 12 61-70 [35] Sunhwan Hwang 2008 “ A model of perceived service quality price overall customer satisfaction and revisit intentions and differences between casual and serious golfers” The University of Georgia [36] V.A Parasuraman A Zeithaml L Berry A Conceptual Model of Service Quality and Journal of Marketing Its Implications for the Future Research 1985 Vol 49 [37] Wisniewski M & Donnelly M (1996) Measuring service quality in the public sector: The potential for SERVQUAL Total Quality Management 7(4) 357-365 [38] Zeithaml V A & M J Bitner (2000) Services Marketing: Integrating Customer Focus Across theFirm Irwin McGraw- Hill
Ngày đăng: 23/06/2023, 13:30
Xem thêm:
