Hoạt động xúc tiến du lịch qua internet tại công ty thương mại và du lịch taci group thực trạng và một số giải pháp

1 Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Khoa QTKD Du Lịch Khách Sạn *** Chuyên Đề Thực Tập Tốt Nghiệp Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet công ty thương mại du lịch TACi Group- Thực trạng số giải pháp Giáo Viên Hướng Dẫn: Ths Hoàng Thị Lan Hương Sinh viên: Đào Thùy Linh Lớp: Du Lịch 48 Hà Nội - T5/2010 Đào Thuỳ Linh Du lịch 48 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Là ngành kinh tế tổng hợp, du lịch phát triển kéo theo ngành khác phát triển, hay ngành kinh tế khác phát triển trở thành yếu tố bổ trợ cho du lịch phát triển Khơng nằm ngồi quy luật đó, cơng nghệ thơng tin nhân tố đóng góp cho phát triển du lịch Đặc biệt ứng dụng công nghệ thông tin du lịch Các ứng dụng công nghệ thông tin sử dụng rộng khắp toàn giới, áp dụng nhiều ngành nghề khác Cùng với phát triển phương tiện truyền thông điện tử máy tính, điện thoại, máy fax, mạng máy tính kết nối với nhau… đặc biệt với phát triển mạng toàn cầu Internet, việc đưa thông tin điểm đến, doanh nghiệp du lịch, tour du lịch tới du khách ngày dễ dàng thuận lợi Công nghệ thông tin Du lịch, hai lĩnh vực nghe xa lạ, nhiên lại hai xu hướng yêu thích ngày phát triển rộng rãi tồn giới.Nhưng du lịch cơng nghệ thơng tin liền tạo nên hiệu tốt hỗ trợ cho việc quảng bá xúc tiến du lịch, đặc biệt hình thức xúc tiến du lịch qua mạng Mạng Internet giúp thông tin du lịch đến với khách hang tiềm giới miễn họ có kết nối internet, khơng giới hạn thời gian, khơng gian, đối tượng ,đồng thời lại truyền tải hình ảnh , thơng tin cách chi tiết ,đầy đủ sống động nhất, thú vị đặc sắc điểm đến du lịch, tour du lịch , đất nước văn hóa Áp dụng cơng nghệ thơng tin để quảng bá xúc tiến du lịch xu hướng ngày sử dụng rộng rãi ngành du lịch Tại Việt Nam, ngày có nhiều doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động xúc tiến doanh nghiệp qua mạng Hầu hết doanh nghiệp xây dựng hay nhiều website riêng có đầu tư thơng tin, hình ảnh nhằm làm tăng tính tiện ích sức hấp dẫn website Sử dụng website công cụ online kết hợp với phương tiện truyền thông truyền thống cách làm hiệu để doanh nghiệp quảng bá hình ảnh cách rộng rãi, đồng thời hỗ trợ trực tiếp cho hoạt động kinh doanh Đây cách làm mang lại hiệu cao bắt kịp xu hướng thời đại công nghệ thông tin diễn toàn giới Đào Thuỳ Linh Du lịch 48 TACi Group(Active Travel Vietnam, hay biết tên đăng ký kinh doanh Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Liên Hiệp Thương Mại Và Tư Vấn Quốc Tế Việt Minh) công ty du lịch thị trường Hà Nội, với hoạch định rõ ràng theo hướng thương mại điện tử khách hàng mục tiêu du khách nước sử dụng internet để tra cứu thông tin điểm đến tour du lịch, hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet kết hợp với hình thức online hỗ trợ khác công ty tiến hành nghiêm túc , có chiến lược rõ ràng , đầu tư sở vật chất nhân lực,đồng thời thu kết khả quan Nhận thức tìm hiểu hình thức kinh doanh quảng bá qua mạng Internet vấn đề cần thú vị mang tính ứng dụng cao, tác giả chọn đề tài “Hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet công ty thương mại du lịch TACi Group- thực trạng số giải pháp” để tìm hiểu kỹ vấn đề rút số kiến thức, kinh nghiệm cho thân phục vụ tốt định hướng làm nghề du lịch sau Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Đánh giá thực thực trạng tình hình hoạt động xúc tiến du lịch thông qua mạng Internet TACi Group Thơng qua đó, tìm giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet công ty TACi Group Đối tượng nghiên cứu đề tài : Đề tài tập trung nghiên cứu hệ thống lý thuyết xúc tiến du lịch, xúc tiến du lịch qua Internet hệ thống truyền thơng tích hợp Ngồi đề tài cịn sâu tìm hiểu hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet kết hợp với hệ thống truyền thông tích hợp bao gồm hình thức quảng cáo, kích thích tiêu thụ, marketing trực tiếp, quan hệ cơng chúng, bán hàng trực tiếp… công ty du lịch TACi Group Phương pháp nghiên cứu : Sau số phương pháp chủ yếu tác giả sử dụng trình nghiên cứu đề tài: Stt Tên phương pháp Mục đích Phương pháp thu thập Tìm hiểu thơng tin, phân tích, tổng hợp, phân xử lý liệu loại liệu tiếng Anh tiếng Việt Qua tài liệu nắm bắt khái niệm, quan Đào Thuỳ Linh Du lịch 48 4 điểm chung giới thương mại điện tử, đặc biệt Marketing Tiếp có đọc nghiên cứu sâu phần, mục viết mảketing online Qua đó, hiểu sâu thêm lọc ý quan trọng marketing online Phương pháp tiếp cận hệ Nhìn nhận vấn đề nghiên cứu cách hệ thống, thống khoa học Tiếp cận kiến thực theo hệ thống qua lập nên đề cương từ sơ lược tới cụ thể khóa luận Phương pháp khảo sát Thu lượm thực tế phát triển vấn đề nghiên thực tế cứu Tác giả tới doanh nghiệp cần khảo sát nghiên cứu trang web doanh nghiệp Qua đó, tổng hợp thơng tin doanh nghiệp, hình thức nội dung website nghiên cứu Phương pháp vấn Lấy ý kiến chuyên gia giúp tác giả có nhìn sâu rộng, đắn thực tế vấn đề nghiên cứu Tác giả tới gặp số chuyên gia có chuyên môn nghiệp vụ vấn đề tác giả nghiên cứu trưởng phận sản phẩm bán hàng mạng anh Trần Trung Kiên (TACi Group), Trưởng phòng Marketing kiêm Giám đốc Nguyễn Ngọc Bích (TACi Group), Purchasing Manager Đào Nguyệt Anh (Buffalo Tours), Chị Đoàn Hải Yến (nhân viên marketing công ty Eviva Tour )Qua phương pháp này, tác giả khảo sát hoạt động quảng bá, xây dựng thương hiệu marketing sản phẩm du lịch tìm hiểu hiệu hoạt động marketing qua internet doanh nghiệp tác giả chọn nghiên cứu Nội dung nghiên cứu đề tài : Đào Thuỳ Linh Du lịch 48 Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, chuyên đề bố cục thành ba chương: Chương : Cơ sở lý luận xúc tiến du lịch qua mạng Internet Chương : Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch qua mạng Internet công ty thương mại dịch vụ TACi Group Chương : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động xúc tiến du lịch qua Internet TACi Group Đào Thuỳ Linh Du lịch 48 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH QUA MẠNG INTERNET 1.1 Khái niệm kinh doanh lữ hành ,đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành : 1.1.1 Khái niệm lữ hành kinh doanh lữ hành: Có cách tiếp cận lữ hành du lịch: - Cách tiếp cận thứ nhất: hiểu theo nghĩa rộng thì: +/ Lữ hành bao gồm tất hoạt động di chuyển người, hoạt động liên quan đến di chuyển +/ Kinh doanh lữ hành hiểu doanh nghiệp đầu tư để thực một, số tất cơng việc q trình tạo chuyển giao sản phẩm từ lĩnh vực sản xuất sang lĩnh vực tiêu dùng du lịch với mục đích hưởng hoa hồng lợi nhuận - Cách tiếp cận thứ hai: tiếp cận theo nghĩa hẹp: +/ Lữ hành việc xây dựng, bán, tổ chức thực phần tồn chương trình du lịch cho khách du lịch +/ Kinh doanh lữ hành: Để phân biệt hoạt động kinh doanh lữ hành với hoạt động kinh doanh du lịch khác khách sạn, nhà hàng, vui chơi giải trí, người ta giới hạn hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức chương trình du lịch Kinh doanh lữ hành bao gồm kinh doanh lữ hành nội địa, kinh doanh lữ hành quốc tế Kinh doanh lữ hành nội địa việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch nội địa phải có đủ ba điều kiện Kinh doanh lữ hành quốc tế việc xây dựng, bán tổ chức thực chương trình du lịch cho khách du lịch quốc tế phải có đủ năm điều kiện 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh lữ hành: Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh dịch vụ Vì vậy, hoạt động kinh doanh lữ hành có đặc trưng sau: 1.1.2.1 Đặc điểm sản phẩm lữ hành: - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống…của nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành Đào Thuỳ Linh Du lịch 48 chương trình du lịch trọn gói hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chương trình du lịch trước du lịch - Sản phẩm lữ hành không đồng lần cung ứng chất lượng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm người phục vụ lẫn người cảm nhận Mà yếu tố lại thay đổi chịu tác động nhiều nhân tố thời điểm khác - Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động diễn q trình từ đón khách theo u cầu, khách trở lại điểm xuất phát gồm: +/ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu chuyến đi, nhu cầu giải trí, tham quan +/ Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu khách, chuyến như: lại, ăn ở, an ninh… - Không giống ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lưu kho, lưu bãi giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao - Chương trình du lịch trọn gói coi sản phẩm đặc trưng kinh doanh lữ hành Một chương trình du lịch trọn gói thực nhiều lần vào thời điểm khác 1.1.2.2 Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét: Ở thời vụ khác năm, nhu cầu du khách khác Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao vào mùa đơng ngược lại, làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tính thời vụ Vì vậy, kinh doanh lữ hành đòi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt tính thời vụ nhằm có biện pháp hạn chế tính thời vụ, trì nhịp độ phát triển đặn nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 1.1.2.3 Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ hành: - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn thời gian Trong kinh doanh lữ hành, tiến hành phục vụ khách du lịch có có mặt khách q trình phục vụ Có thể xem khách hàng yếu tố: “nguyên liệu đầu vào” trình kinh doanh lữ hành Vì kinh doanh lữ hành, sản phẩm sản xuất trước Đào Thuỳ Linh Du lịch 48 - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn không gian Các sản phẩm lữ hành vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách Khách hàng thỏa mãn nhu cầu vận động gặp gỡ Như vậy, khách hàng phận tham gia trực tiếp tách rời từ q trình sản xuất Ngồi đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí phụ thuộc vào thu nhập người dân Từ đặc điểm cho thấy việc kinh doanh lữ hành dễ gặp rủi ro, địi hỏi cơng ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với đối tác, nhà cung ứng tin cậy, có đội ngũ nhân viên lành nghề 1.2 Xúc tiến du lịch cần thiết hoạt động xúc tiến kinh doanh lữ hành “Xúc tiến du lịch” khái niệm có nội hàm rộng hiểu theo nhiều khía cạnh khác Chuyên đề thực tập tốt nghiệp tiếp cận khái niệm xúc tiến du lịch theo hai quan điểm theo luật du lịch theo quan điểm marketing 1.2.1 Theo Luật du lịch : Theo Luật Du lịch số 44/2005/QH11 Quốc hội thông qua ngày 14/6/2005, Xúc tiến du lịch định nghĩa hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm thúc đẩy hội phát triển du lịch Trong đó, điều 79 chương III quy định rõ Xúc tiến du lịch bao gồm nội dung sau : + Tuyên truyền, giới thiệu rộng rãi đất nước người Việt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, di sản văn hóa, cơng trình lao động sáng tạo người, sắc văn hóa dân tộc cho nhân dân nước cộng đồng quốc tế; + Nâng cao nhận thức xã hội du lịch, tạo môi trường du lịch văn minh, lành mạnh, an toàn, phát huy truyền thống mến khách dân tộc; + Huy động nguồn lực để đầu tư phát triển đô thị du lịch, khu du lịch, điểm du lịch đa dạng, độc đáo, có chất lượng cao, mang đậm sắc văn hóa dân tộc nước, vùng địa phương, phát triển kết cấu hạ tầng, sở vật chất kĩ thuật-du lịch, đa dạng hóa nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch; + Nghiên cứu thị trường du lịch, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với thị hiếu khách du lịch, tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm du lịch Đào Thuỳ Linh Du lịch 48 1.2.2.Theo quan điểm marketing : Thuật ngữ “Xúc tiến du lịch” theo quan điểm marketing hiểu truyền thông người bán thực nhằm gây ảnh hưởng đến nhận thức, thái độ, hành vi người mua cuối thuyết phục họ mua sản phẩm du lịch (trích trang 305- chương 9- Giáo trình Marketing Du lịch –NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân) Marketing hỗn hợp truyền thống bao gồm bốn yếu tố (4P) : Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm), Promotion(xúc tiến) Đó yếu tố Marketing truyền thống kết hợp yếu tố với thu hỗn hợp Marketing thích hợp Một doanh nghiệp muốn có kế hoạch Marketing thành công cần phải xây dựng sản phẩm tốt với mức giá hợp lý có kênh phân phối hiệu Marketing du lịch áp dụng tương tự nội dung vậy, nhiên có bổ sung thêm chữ P đặc trưng cho sản phẩm thuộc lĩnh vực du lịch, :People (con người), Packaging(đóng gói), Program(chương trình), Parnership(hợp tác) Một đặc điểm bật sản phẩm du lịch thường sản phẩm trọn gói, bao gồm nhiều dịch vụ với kết hợp đối tác khác nhau, kèm với chương trình du lịch khơng thể khơng kể đến tham gia xây dựng chương trình du khách, người điều hành hướng dẫn viên du lịch…Chỉ với bốn chữ P phần khái quát tính chất đặc trưng sản phẩm dịch vụ ngành du lịch Ngoài ra, theo ý kiến nhà chun mơn bổ sung chữ P - Promise (lời hứa), sản phẩm du lịch sản phẩm vơ hình, kinh doanh du lịch việc cung cấp dịch vụ gần với hứa hẹn cho khách hàng chất lượng dịch vụ Marketing hỗn hợp du lịch kết hợp yếu tố trình bày trên, hoạt động marketing du lịch thực tế sử dụng số yếu tố tám yếu tố tùy theo hoàn cảnh doanh nghiệp yêu cầu khách quan từ môi trường kinh doanh Trên thực tiễn nhận điều Marketing nói chung Marketing du lịch nói riêng, muốn thành công không nhờ vào việc phát triển sản phẩm tốt, định giá cách hấp dẫn hay sử dụng kênh phân phối hiệu mà cịn dựa vào q trình trao đổi thơng tin cách tích cực với khách hàng tiềm Nhất đặt bối cảnh ngành du lịch, ngành kinh Đào Thuỳ Linh Du lịch 48 doanh dịch vụ với sản phẩm mang tính chất vơ hình, người chủ thể sản phẩm, việc đưa thơng tin chi tiết, tích cực hấp dẫn tới khách hàng mang ý nghĩa quan trọng Những nội dung thơng tin đưa khơng thể khơng chọn lọc mà địi hỏi phải có tính tốn hoạch định kế hoạch nội dung kỹ lưỡng từ trước Từ thấy nhu cầu tất yếu phải xây dựng hệ thống trao đổi thông tin với khách hàng hiệu quả, hay nói cách khác xây dựng hệ thống xúc tiến du lịch , khuyếch trương kết hợp nhiều công cụ khác Hệ thống xúc tiến định giải câu hỏi liên quan trực tiếp tới khách hàng : Thơng tin ? Thơng tin với ai? Thông tin ? Sử dụng phương tiện truyền thơng gì? Thơng tin thường xun tới mức độ nào? Tóm lại, theo quan điểm Marketing hỗn hợp, thuật ngữ “Xúc tiến du lịch” hiểu theo nghĩa xúc tiến hỗn hợp (Promotion mix) hình thức, cơng cụ khác xây dựng kênh trao đổi thông tin du lịch cách tích cực đến khách hàng có tiềm doanh nghiệp Xúc tiến du lịch góp phần xây dựng nên hình ảnh tốt cho doanh nghiệp mắt khách hàng tiềm năng, nhanh chóng nắm thông tin phản hồi khách hàng để điều chỉnh sản phẩm công ty làm tăng doanh thu doanh nghiệp thông qua công cụ Xúc tiến du lịch phần quan trọng bậc làm nên thành công chiến lược Marketing du lịch 1.2.3 Sự cần thiết hoạt động xúc tiến, marketing kinh doanh lữ hành: Xúc tiến hồn hợp du lịch với vai trò chiến lược chủ yếu marketing du lịch có tác dụng lớn việc góp phần thực thành công hoạt động marketing doanh nghiệp lữ hành Sự có mặt hoạt động xúc tiến đóng tác dụng cần thiết sau: - Hoạt động xúc tiến tạo điều kiện cho khách hàng tự lựa chọn sản phẩm tiêu dùng Các hoạt động xúc tiến ,về sản phẩm du lịch nhiều doanh nghiệp khác cung ứng giúp người tiêu dùng , có nhiều thơng tin loại sản phẩm du lịch từ tạo điều kiện cho khách hàng Đào Thuỳ Linh Du lịch 48