Hoạt động xúc tiến du lịch ở đồ sơn sau suy thoái kinh tế đồ sơn

PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch ngày trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh chiếm vị trí quan trọng cấu kinh tế nhiều quốc gia Việt Nam biết đến với nhiều danh lam thắng cảnh tiếng UNESSCO công nhận di sản thiên nhiên giới vịnh Hạ Long, Phong Nha- Kẻ Bàng, phố cổ Hội An hay Thánh Địa Mỹ Sơn Bên cạnh thiên nhiên ưu đãi cho Việt Nam hệ thống bãi biển dài đẹp tạo nên nhiều bãi tắm đẹp Nha Trang, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Cửa Lị, … Vì mà Việt Nam đã, điểm đến lý tưởng bạn bè, du khách quốc tế Trong trình hội nhập Hải Phịng chung tay góp sức phát triển ngành du lịch Việt Nam tiến xa nữa, góp phần đưa hình ảnh Việt Nam đến với bạn bè năm châu Hải Phịng thành phố cảng cơng nghiệp, dịch vụ, du lịch thương mại, thiên nhiên ưu đãi cho Hải Phòng nhiều thắng cảnh đẹp tiếng ngồi nước như: Đồ Sơn, Cát Bà…vì ngành du lịch Hải Phòng ngày phát triển mạnh mẽ phát triển chung tồn ngành Từ cuối năm 2008, suy thối kinh tế ảnh hưởng không nhỏ đến tất ngành kinh tế Việt Nam nhiều nước giới bao gồm ngành du lịch Nền kinh tế suy thoái dẫn đến giá ngày leo thang, sản xuất kinh doanh chậm phát triển, nạn thất nghiệp ngày gia tăng, người dân thắt chặt chi tiêu, hạn chế việc du lịch Xu hướng du lịch người dân chủ yếu điểm du lịch gần, giao thơng thuận tiện để giảm bớt chi phí, tour du lịch ngắn ngày lựa chọn khách du lịch giai đoạn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Đồ Sơn- điểm du lịch tiếng nước quốc tế, nơi có bãi tắm đẹp, phong cảnh thiên nhiên hữu tình khơng hệ thống đường giao thơng thuận lợi cách trung tâm thành phố 18km, cách thủ đô Hà Nội khoảng 100km- thị trường cung cấp khách lớn nước Vì mà Đồ Sơn khơng trở thành điểm du lịch thu hút khách thành phố như: Hà Nội, Hải Dương, Thái Bình, Quảng Ninh…mà cịn điểm đến hấp dẫn với khách du lịch nước Năm 2010 kinh tế dần phục hồi, nhu cầu du lịch người dân có xu hướng ngày tăng Do vậy, để du khách ngày biết đến Đồ Sơn nhiều cần có giải pháp cho việc xúc tiến quảng bá hình ảnh khu du lịch Đồ Sơn đến với du khách nước Nắm tình hình thực tế, Đồ Sơn có phương hướng cho việc quảng bá hình ảnh du lịch Đồ Sơn đến du khách Tuy nhiên, công tác xúc tiến cịn nhiều hạn chế: cơng tác nghiên cứu thị trường chưa trọng mức, việc xác định thị trường mục tiêu chưa rõ ràng dẫn đến sách xúc tiến khu du lịch chưa hồn thiện Đội ngũ cán cơng nhân viên ban quản lý nhiệt tình với cơng tác xong trình độ chun mơn chưa cao Đây hạn chế không nhỏ cho phát triển khu du lịch Do việc nghiên cứu đầy đủ, có hệ thống hoạt động hoạt động xúc tiến đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động xúc tiến khu du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế cần thiết Với lý người viết chọn đề tài “ Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế” để làm đề tài nghiên cứu cho Mục đích nhiệm vụ đề tài Mục đích: - Tìm giải pháp đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh kế Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn Nhiệm vụ: - Đề tài hệ thống hóa vấn đề lý luận hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn - Nêu số thực trạng đưa giải pháp góp phần hồn thiện nâng cao hiệu cho hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn thời gian tới - Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn - Phạm vi nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế, dựa lý luận vấn đề Phương pháp nghiên cứu Bài viết sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp thu thập xử lý thông tin: phương pháp sử dụng khóa luận Trên sở thu thập nguồn tin, tư liệu từ lĩnh vực, nhiều nguồn khác tạp chí, sách báo, wedsite, tư liệu thơng kê, báo cáo khu du lịch Từ người viết có chọn lọc, xử lý thông tin đưa kết luận cần thiết, có tầm nhìn khái qt vấn đề nghiên cứu - Phương pháp thực địa: phương pháp quan trọng để nghiên cứu du lịch nhằm góp phần cho kết mang tính xác Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thối kinh tế thực Đi tìm hiếu thực địa để biết hoạt động du lịch Đồ Sơn, hiểu khía cạnh khác thực tế để từ đề xuất giải pháp hợp lý khả thi Bố cục khóa luận Ngoài phần mở đầu, phần kết luận phần phụ lục nội dung khóa luận chia thành chương: - Chương Lý luận chung xúc tiến du lịch - Chương Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế - Chương Giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế CHƢƠNG 1.LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH 1.1.Hoạt động xúc tiến du lịch 1.1.1.Khái niệm Hoạt động xúc tiến du lịch, thuật ngữ tiếng Anh dùng để cách thức truyền tin người bán người mua hay có ý định mua hàng để thuyết phục họ mua hàng Trong giáo trình lý luận nghệ thuật ứng xử kinh doanh trường đại học kinh tế quốc dân định nghĩa sau: “ xúc tiến biện pháp nghệ thuật mà nhà kinh doanh dùng để tiêu thụ hàng hố, tác động tới người mua, lơi kéo họ phía biện pháp hỗ trợ cho bán hàng” Theo Philip Kotler hệ thống truyền thông marketing hay gọi hệ thống khuyến mại gồm công cụ xúc tiến là: quảng cáo marketing trực tiếp; kích thích tiêu thụ; quan hệ cơng chúng; tun truyến bàn hàng trực tiếp Ở góc độ du lịch, xúc tiến biện pháp nhà kinh doanh du lịch sử dụng nhằm quảng bá cho dịch vụ đất nước Xúc tiến hàng hố kết hợp quảng cáo, quảng bá sản phẩm, kỹ thuật bán hàng, phương pháp bán hàng, tạo mối quan hệ xã hội doanh nghiệp áp dụng cho giai đoạn kinh doanh Trong điểm 17, điều luật du lịch xúc tiến du lịch định nghĩa sau:” Xúc tiến du lịch hoạt động tuyên truyền, quảng bá, vận động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển du lịch” 1.1.2.Vai trò Trong kinh doanh du lịch hoạt động xúc tiến du lịch có vai trị quan trọng khơng doanh nghiệp mà khách hàng 1.1.3.1.Đối với doanh nghiệp Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Hoạt động xúc tiến du lịch làm phát triển tăng cường nhãn hiệu, hình ảnh sản phẩm du lịch Hoạt động xúc tiến giúp tăng uy tín địa vị doanh nghiệp đơn vị kinh doanh du lịch, giúp cho việc quảng bá, đưa hình ảnh sản phẩm dịch vụ khu du lịch đến gần thị trường khách Nhu cầu sản phẩm du lịch thường mang tính mùa vụ rõ nét, cần có sách xúc tiến phù hợp nhằm đẩy mạnh sức hút sản phẩm, nâng cao nhu cầu khách vào lúc trái vụ, giảm bớt phàn tính mùa vụ kinh doanh du lịch, kích thích tiêu thụ lúc trái vụ Xúc tiến du lịch tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch khu du lịch Cầu sản phẩm thường co giãn theo giá thay đổi lớn tuỳ thuộc vào tình hình kinh tế xã hội tổng quan Khách hàng mua sản phẩm du lịch thường rỉ tai mua trứơc thấy sẩn phẩm Lúc hoạt động xúc tiến vũ khí cạnh tranh thị trường, xúc tiến coi biện pháp với công nghệ mà doanh nghiệp, khu du lịch dùng để tiêu thụ sản phẩm tác động người mua, lôi kéo khách hàng Do đặc điểm du lịch, khách hàng thường trung thành với nhãn hiệu Lúc doanh nghiệp khu du lịch cần phải xúc tiến liên tục nhằm lơi kéo ý, thích thú khách hàng 1.1.3.2.Đối với khách hàng Hầu hết sản phẩm du lịch bị cạnh tranh gay gắt có nhiều sản phẩm để thay thế, đặc biệt sản phẩm lĩnh vực kinh doanh du lịch Như vậy, sách xúc tiến giúp cho khách hàng hiểu biết Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế dịch vụ, đặc trưng thuộc tính sản phẩm Từ giúp cho khách hàng tin tưởng mua sử dụng sản phẩm 1.1.3.Nội dung hoạt động xúc tiến 1.1.3.1.Xác định thị trường mục tiêu Bất công ty muốn đạt kết tốt kinh doanh trước hết họ phải xác định thị trường mục tiêu sau chuẩn bị chương trình marketing phù hợp Trong du lịch vậy, khu du lịch nào tiến hành truyền thông phải xác định rõ thị trường mục tiêu để từ đạt kết cao tiến hành truyền thông Thị trường mục tiêu khu du lịch bao gồm khách hàng khách hàng tiềm năng, người có định mua đối tượng có tác động đến khách hàng việc định Đối với thị trường mục tiêu cá nhân, nhóm người, doanh nghiệp, giới cụ thể hay công chúng.Trước xác định thị trường mục tiêu khu du lịch cần phải đánhgiá thị trường khác dựa yếu tố sau: - Quy mơ mức tăng trưởng thị trường: tìm hiểu xem thị trường tiềm ẩn có đặc điểm quy mơ mức tăng trưởng có vừa sức khơng - Mức độ hấp dẫn cấu thị trường: thị trường lớn lại thiếu tiềm sinh lời ảnh hưởng yếu tố đối thủ cạnh tranh ngành, kẻ xâm nhập tiềm ẩn, sản phẩm thay thế, người mua người cung ứng - Mục tiêu nguồn tài nguyên khu du lịch: thị trường lớn, hấp dẫn, lúc thân khu du lịch cần xem xét mục tiêu nguồn tài nguyên thân Một thị trường hấp dẫn Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thối kinh tế bị loại bỏ khơng phù hợp với mục tiêu lâu dài khu du lịch Ngay thị trường phù hợp với mục tiêu mình, lúc cần phải xem xét xem có đủ khả nguồn tài nguyên để thành công thị trường hay khơng Mỗi thị trường có u cầu định để thành cơng nên xâm nhập thị trường mà cung ứng giá trị lớn Sau xác định thị trường mục tiêu, khu du lịch cần phải đánh giá biết đến họ khu du lịch mình, hình ảnh mắt họ nào? Thị trường mục tiêu nhận thức vị trí, giá chất lưọng dịch vụ tình cảm với khu du lịch sao? Từ có điều chỉnh giao tiếp, tiếp xúc với khách hàng cho phù hợp Bên cạnh hình ảnh đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay mắt khách hàng người truyền tin phải nắm rõ Từ biết hình ảnh có ảnh hưởng tới thị trưịng mục tiêu để có điều chinh sách cho phù hợp Việc xác định thị trường mục tiêu, biết đến hình ảnh, cảm nhận đối tượng khách hàng có ý nghĩa lớn định ngưịi truyền thơng Điều chi phối đến phương thức hoạt động, soạn thảo nội dung thông điệp, lựa chọn phương tiện truyền thông 1.1.3.2 Xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến Sau xác định xong thị trường mục tiêu, ta bắt tay vào xây dựng ngân sách cho hoạt động xúc tiến quảng bá hình ảnh khu du lịch Để xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến định khó khăn marketing chi phối lớn đến thành công, hiệu hoạt động xúc tiến Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Xác định ngân sách xúc tiến cách hợp lý đem lại hiệu cao người ta thường sử dụng phương pháp sau: - Phương pháp khả Khu du lịch có khả tới đâu xác định mức đầu tư ngân sách cho hoạt động xúc tiến tới Do dó ngân sách khơng ổn định, gây khó khăn cho chiến lược dài hạn tiêu thụ sản phẩm - Phương pháp tính tỷ lệ % doanh số bán Phương pháp yêu cầu khu du lịch ấn định ngân sách cho hoạt động xúc tiến tỷ lệ % so với doanh số bán dự kiến Các doanh nghiệp thường lấy doanh số bán năm trước chu kỳ kinh doanh trước liền kề để ấn định tỷ lệ Phương pháp đem lại cho ta số ưu điểm chi phí khuyến mại thay đổi tùy theo khả khu du lịch, tạo nên yên tâm thối mái cho nhà quản lý Vì chi phí cho hoạt động xúc tiến gắn liền với tăng giảm doanh số bán hàng khu du lịch chu kỳ kinh doanh Bên cạnh khuyến khích nhà quản lý làm định khuôn khổ mối quan hệ chi phí xúc tiến, giá, lợi nhuận cho đơn vị sản phẩm Khuyến khích ổn định cạnh tranh mức cao Tuy nhiên phương pháp số hạn chế: việc xác định ngân sách phải vào ngân quỹ có khơng phải theo hội thị trường Ngồi phương pháp cịn gây khó khăn cho việc lập kế hoạch dài hạn - Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ Xác định ngân sách xúc tiến sở xác định mục tiêu cụ thể khu du lịch xác định nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt ước định chi phí để thực hienj nhiệm vụ Phương pháp sử dụng nhiều nhất, nguyên tắc từ “ gốc” tới “ ngọn” Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế khởi đầu cách cân nhắc mục tiêu định chi phí cho hoạt động Mặc dù nhiều dự toán cho ngân sách xúc tiến có chi tiết, phương pháp lý tưởng phải cho thấy số lượng chi tiêu cho yếu tố xúc tiến thị trường mục tiêu Khi xác định ngân sách cho hoạt động xúc tiến cần xem xét yếu tố sau: Giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm: sản phẩm thường có ngân sách xúc tiến để tạo biết đến thu hút người tiêu dùng đến khám phá Những điểm tham quan tiếng sản phẩm có uy tín ngược lại Thị phần sở tiêu dùng: tuyến, điểm du lịch biết đến chi phí xúc tiến tính theo tỉ lệ % doanh số bán để trì thị phần mình, cịn để tạo thị phần cách tăng quy mơ thị trường địi hỏi chi phí xúc tiến phải lớn Cạnh tranh quần tụ: thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh với chi phí xúc tiến nhiều thương hiệu sản phẩm phải xúc tiến mạnh mẽ để vượt lên thị trường Khả thay sản phẩm: điểm có sức hấp dẫn du khách cần phải quảng cáo mạnh mẽ để du khách biết đến phải tạo hình ảnh khác biệt để nâng cao vị khu du lịch lên 1.1.3.3.Xác định thông điệp cho quảng cáo Để xác định thông điệp quảng cáo phù hợp với khu du lịch hấp dẫn du khách, điều không dễ dàng Hàng ngày bị ngập hàng trăm quảng cáo,mỗi quảng cáo đem đến cho ta thơng điệp riêng để xác định một thơng điệp quảng cáo có khả thu hút ý người tiêu dùng người Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Đối với khách du lịch kết hợp nghiên cứu, khảo sát: Quảng cáo cần nhấn mạnh vào mạnh sản phẩm, đưa nét hoang sơ, giá trị lịch sử lâu đời khu du lịch Việc xác định thị trường, khách hàng cho hoạt động tun truyền quảng cáo đóng vai trị quan trọng, nhiên việc lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp bước quan trọng để nâng cao hiệu quảng cáo Ta áp dụng số loại hình quảng cáo sau cho khu du lịch Đồ Sơn: - Quảng cáo in Đây hình thức quảng cáo sách báo, ngồi tờ báo chuyên ngành du lịch, cần tập trung quảng cáo báo chí dành cho đối tượng bạn đọc rộng rãi Tuy nhiên, tùy theo đối tượng độc giả báo mà xác định yêu cầu tờ báo giới thiệu, quảng bá nội dung gì? Quảng cáo đồ có nhiều lợi ích như: thu hút lượng khách quốc tế có khả chi trả( khách Pháp, Đức… khách quốc tế hay sử dụng đồ) Các đồ thương giữ lâu hơn, tức quảng cáo đọc đọc lại nhiều lần Có thể dựa vào Hải Phịng, đồ Việt Nam để quảng cáo Quảng cáo tờ rơi, tập gấp, catalogue, dẫn giới thiệu ban quản lý, khu du lịch, số điểm tham quan chính, hệ thống nhà hàng, khách sạn khu du lịch Đặc biệt phải ý tới thơng điệp du lịch Đồ Sơn, khẳng định giá trị tâm trí khách hàng - Quảng cáo pano, ap-phich Đây cách quảng cáo tương đối mang lại hiệu quận Đồ Sơn áp dụng tốt để quảng bá hình ảnh Tuy nhiên, cần phải ý đổi hình ảnh pano, ap-phich Một cách làm hiệu quảng cáo taxi đón khách, thông qua hãng lữ hành, vận chuyển, đặt biển quảng cáo nhà ga, bến xe… Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 70 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Hiện quận Đồ Sơn phối hợp với trung tâm xúc tiến du lịch Hải Phòng thực căng pano quản cáo từ cầu Rào dọc theo đường 353 đến khu du lịch Đồ Sơn dịp mở cửa mùa du lịch 30/4 - Quảng cáo qua internet Việc sử dụng công nghệ thông tin ngành kinh doanh du lịch có ảnh hưởng lớn tới chiến lược cạnh tranh, người ta dễ dàng thơng với cơng nghệ thơng tin có ba ảnh hưởng cở tới chiến lược tổ chức: + Giảm chi phí sử dụng đại lý trung gian + Mơ tả tính chất khác biệt hình ảnh, âm sống động mà khó có hình thức quảng cáo thơng thường diễn tả làm tăng khả thấy sản phẩm du lịch + Có khả tập trung vào thị trường trọng điểm, vừa cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ cho thị trường rộng lớn Nhận thức vấn đề này, Ủy ban nhân dân quận Đồ Sơn sử dụng công nghệ thông tin phương thức quảng cáo hiệu với website: “ Doson.vn” Bằng cách du lịch Đồ Sơn quảng cáo, chào bán, giới thiệu sản phẩm với khách hàng, tiếp cận hàng ngày với khách hàng chỗ làm việc, nhà họ Từ giúp giảm chi phí tiết kiệm thời gian giao dịch với khách hàng Tuy nhiên vấn đề đặt sử dụng website số thông tin khu du lịch chưa cập nhật thường xuyên liên tục Hơn nữa, đường dẫn mạng vào website khu du lịch đơi cịn chậm, khơng vào - Các hình thức quảng cáo khác Quảng cáo thông qua tố chức du lịch quốc gia, quốc tế, hiệp hội du lịch Đồng thời việc quảng cáo thông qua đại sứ quán, quan đại Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 71 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thối kinh tế diện Việt Nam nước ngồi cần xúc tiến hình thức quảng cáo tốn mà lại có điều kiện, hội tiếp xúc trực tiếp với tổ chức 3.3.2.Xúc tiến bán Một mục tiêu khu du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế tăng thị phần, thị trường mục tiêu Để đạt mục tiêu đề ra, quận Đồ Sơn đưa sách đặc biệt, nhằm thu hút thị trường khách hàng tiềm Một hoạt động hiệu xúc tiến bán Tuy nhiên quận Đồ Sơn chưa có đầu tư vào chương trình xúc tiến bán trọng điểm thời kỳ, giai đoạn chu kỳ kinh doanh Chưa có sách ưu đãi vào thời kỳ trái vụ, vào ngày lễ tết, ngày kỷ niệm khu du lịch hạn chế Quận Đồ Sơn chưa có nhiều sách ưu đãi khách du lịch, đặc biệt đồn khách học sinh, sinh viên đưa số ưu đãi đoàn khách lớn đến với khu du lịch Đồ Sơn giảm giá vé tàu cho đồn khách lớn tham Hịn Dáu…Bên cạnh đó, quận Đồ Sơn nên có hợp tác chặt chẽ với công ty lữ hành, hãng du lịch, tạo điều kiện tốt có nhiều ưu đãi, giảm giá họ để có lượng khách ổn định, hình thức ký kết hợp đồng với doanh nghiệp, ưu đãi giá theo hợp đồng, giảm từ 5-15% giá khách lẻ thông thường Thường xuyên gửi file tài liệu, tập gấp khu du lịch đối tác kinh doanh để nhắc nhở tạo mối quan hệ lâu dài Không vậy, quận Đồ Sơn nên kết hợp với đơn vị kinh doanh, sản xuất hàng lưu niệm, làm quà nhỏ thân thiện mang đặc trưng Đồ Sơn hình đơi trâu chọi hay biểu tượng Đồ Sơn… để làm quà cho du khách đến Đồ Sơn thay vào sản phẩm làm từ ốc quen Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 72 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế thuộc mà hầu hết vùng biển có để tránh nhàm chán đồng thời nhắc cho du khách điểm du lịch nhìn thấy đồ Muốn thực tốt hoạt động trên, quận Đồ Sơn cần có chương trình khuyến mại cụ thể, chi tiết hợp lý Cần thường xuyên đánh giá nhận xét để thực phương tiện hiệu 3.3.3.Quan hệ công chúng Quan thực trạng sách xúc tiến cho thấy phương tiện truyền thông, quan hệ công chúng tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng, nhà phân phối giới công luận Tuy nhiên, để phát huy vai trị phương tiện quận Đồ Sơn cần phải có mối quan hệ rộng với cơng chúng, người có ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh khu du lịch Đây phương tiện xúc tiến có tác động tích cực tới thị trường mục tiêu, đặc biệt thị trường khách du lịch nội địa Để thực hoạt động quận Đồ Sơn phải bỏ khoản ngân sách lớn, phụ thuộc vào tổng ngân sách xúc tiến bỏ Do đó, để thực điều đó, quận Đồ Sơn cần phải xác định thời gian tần suất thích hợp Trước tiên, phải kể đến đội ngũ cán bộ, công nhân viên làm việc khu du lịch Đồ Sơn từ phận văn phịng đón tiếp đến đội ngũ hướng dẫn viên… phận có ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh Bên cạnh quận Đồ Sơn phải ý tuyên truyền tới nhân dân địa phương đây, đặc biệt người dân trực tiếp tham gia vào hoạt động kinh doanh thái độ ứng xử phong cách phục vụ, đón tiếp du khách để tạo cho du khách cảm giác thoải mái thân thiện đến với khu du lịch Đồng thời tuyên truyền giáo dục ý thức chung cho môi người việc giữ gìn mơi trường chung lành, đẹp Để làm điều đó, quận Đồ Sơn Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 73 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế cần sâu sát vào đời sống nhân dân cán công nhân viên địa phương, có sách thỏa đáng với cán bộ, công nhân viên đội ngũ làm du lịch để động viên tinh thần làm việc họ Từ đề sách phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh tồn khu Từ khích lệ nhân viên đội ngũ làm du lịch không dừng lại mà tác động tới du khách, họ người trực tiếp đón tiếp khách để lại ấn tượng với khách hàng Quận Đồ Sơn không dừng lại việc quan hệ với khách hàng nước mà phải mở rộng với khách quốc tế Cần mở rộng quan hệ hợp tác với hãng lữ hành, đại lý du lịch…Đây nguồn tạo khối lượng khách hàng lớn ổn định 3.3.4.Bán hàng trực tiếp Quận Đồ Sơn cần trọng nâng cao trình độ tay nghề đội ngũ cán cơng nhân viên, nâng cao trình độ nhận thức cách ứng xử người dân hoạt đông lĩnh vực du lịch người dân bán hàng rong, thợ chụp ảnh…đây người tiếp xúc trực tiếp với du khách Bên cạnh trọng đào tạo đội ngũ cán nhân viên để phục vụ cho chương trình hội trợ, triển lãm Vì họ người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, người góp phần tạo nên hình ảnh uy tín khu du lịch Khu du lịch muốn đạt hiệu kinh doanh cao địi hỏi phải có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có lực trình độ chun mơn cao, có kinh nghiệm lịng say mê, yêu nghề Để có đội ngũ cán nhân viên giỏi quận Đồ Sơn không dừng lại khâu tuyển dụng mà cịn khơng bồi dưỡng nâng cao tay nghề, nghiệp vụ cho họ, thường xuyên mở lớp dạy ngoại ngữ, lớp học nghiệp vụ cho đội ngũ người làm việc Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 74 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thối kinh tế Trong q trình đón tiếp hướng dẫn khách du lịch đội ngũ nhân viên, hướng dẫn viên phải tìm hiểu nhu cầu khách, rút thiếu sót hạn chế khu du lịch từ đề biện pháp khắc phục hạn chế, đẩy mạnh hoạt động tích cực Đồng thời phát nhu cầu du khách dịch vụ khu du lịch để phục vụ tốt hơn, nâng cao hình ảnh uy tín khu du lịch Ngoài ra, phải thường xuyên quan tâm, giúp đỡ khách, tạo điều kiện thuận lợi cho du khách đến với khu du lịch Bán hàng trực tiếp xem hình thức tuyên truyền tốt kinh doanh Hoạt động hội trợ triển lãm xem hình thức bán hàng trực tiếp Hàng năm, quận Đồ Sơn tổ chức hội trợ triển lãm gian hàng nước quốc tế dịp để Đồ Sơn giới thiệu quảng bá hình ảnh đến với du khách ngồi nước Từ biết thêm số thông tin, xu hướng khách hàng tiềm năng, biết thông tin từ nhà đầu tư Từ có định đắn hơn, tạo lợi cạnh tranh Quận Đồ Sơn cần trọng việc trưng bày mơ hình sản phẩm, quảng cáo, giao tiếp hội trợ triển lãm, gian hàng trưng bày cần làm bật ý tưởng chiến lược quảng bá Mơ hình hóa tour, tuyến, điểm tham quan, làm bật nên nét riêng biệt Đội ngũ nhân viên triển lãm phải có khả giao tiếp tốt, hút quan tâm du khách Tất hoạt động nhằm mục đích đưa hình ảnh Đồ Sơn đến với khách hàng cách nhanh Để đạt mục tiêu xúc tiến, phương tiện truyền thông cần phối hợp cách có hiệu Hiệu việc kết hợp phương tiện truyền thông thay đổi theo thị trường khách, phụ thuộc theo trạng thái sẵn sàng mua khách hàng Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 75 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế 3.4.Các giải pháp hỗ trợ cho hoạt động xúc tiến 3.4.1.Yếu tố người Đây yếu tố vô quan trọng hoạt động du lịch Ủy ban nhân dân quận Đồ Sơn cần phối hợp chặt chẽ với nhân dân địa phương quan tâm giải vấn đề mơi trường, an ninh trật tự an tồn xã hội Tạo giữ gìn mối quan hệ với quan, doanh nghiệp nhân dân địa phương việc đón tiếp phục vụ khách du lịch Ủy ban nhân dân quận Đồ Sơ nên thường xuyên mở lớp học để nâng cao trình độ, tay nghề cho đội ngũ cán làm việc khu du lịch Bên cạnh đó, nên tổ chức chuyến tham quan học tập, giao lưu cho người tham gia vào hoạt động du lịch Đồ Sơn tổ chức lớp học giáo dục cộng đồng cho người dân khu du lịch Đồ Sơn giúp họ nâng cao trình độ hiểu biết hoạt động du lịch, từ có hoạt động tích cực giúp cho du lịch ngày phát triển Bên cạnh đó, quận Đồ Sơn tổ chức cho đồn niên phường khu du lịch giao lưu văn hóa, văn nghệ phát động phong trào môi trường xanh- sạch-đẹp khu du lịch Giải tốt mối quan hệ cán nhân công nhân viên khu du lịch, giúp đỡ tiến bộ, đoàn kết, chung tay xây dựng phát triển khu du lịch Chú trọng cơng tác tuyển nhân sự, có sách ưu đãi, thu hút nhân tài, không quên công tác đào tạo nâng cao tay nghề Quan tâm tới yếu tố người cách tuyên truyên quảng bá tốt khu du lịch Vì khu du lịch muốn phát triển phải dựa vào hai yếu tố thiên nhiên người Những người làm du lịch từ thợ chụp ảnh, người bán hàng rong đến người chở khách…đều người trực tiếp tiếp xúc với khách, người làm khu du Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 76 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế lịch văn minh, lịch sự, để lại ấn tượng tốt đẹp lòng du khách Và người số họ hướng dẫn viên chuyên nghiệp để giới thiệu với du khách khu du lịch 3.4.2.Yếu tố sở vật chất kỹ thuật Cơ sở vật chất kỹ thuật yếu tố thiếu trrong phát triển du lịch, trọng yếu tố quan trọng, tiên quyết định đến số lượng khách đến với khu du lịch Được quan tâm thành phố, Đồ Sơn ngày thu hút đông dự án đầu tư xây dựng Đồ Sơn, năm gần có hàng chục dự án triển khai đưa vào sử dụng Tuy nhiên, nhu cầu tiêu dùng ngày cao du khách, số lượng sở vật chất, sở hạ tầng Đồ Sơn chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Bên cạnh hệ thống nhà hàng, khách sạn đầu tư xây dựng dự án khu vui chơi giải trí Đồ Sơn chưa trọng đầu tư xây dựng, hầu hết khách du lịch đến Đồ Sơn chủ yếu để tắm biển dịch vụ cui chơi giải trí dành cho du khách đến với Đồ Sơn Vì vậy, quận Đồ Sơn cần trọng vào cơng tác quy hoạch, bên cạnh xây dựng nhà hàng, khách sạn cần đầu tư vào dự án vui chơi giải trí Mở rộng tơn tạo, bảo vệ điểm tham quan, đảm bảo phải hài hòa với cảnh quan thiên nhiên Tạo điều kiện khám phá thiên nhiên cho du khách 4.3.Yếu tố khác marketing Để hồn thiện hệ thồng sách xúc tiến, ngồi yếu tố nêu cần phải có hỗ trợ sách khác chiến lược marketing tổng thể Trên sở sách giá cả, sách sản phẩm, sách phân phối… Ủy ban nhân dân quận Đồ Sơn xây dựng thực Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 77 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế sách xúc tiến cách cụ thể, có hiệu quả, uy tín với khách du lịch đồng thời thu hút ngày nhiều khách tham quan Ngoài hỗ trợ sách marketing nói phần thực trạng sách xúc tiến, quận Đồ Sơn cần ý số yếu tố sau: Yếu tố giá Giá yếu tố quan trọng kinh doanh, ảnh hưởng đến kết kinh doanh khu du lịch Trong năm qua Đồ Sơn biết đến chặt chiếm nhà hàng, khách sạn mùa du lịch khiến cho du khách không an tâm đến với khu du lịch, trước khách du lịch phải tham khảo giá trước làm giảm uy tín khu du lịch nhiều Để khắc phục điều này, mùa du lịch năm quận Đồ Sơn phối hợp với đơn vị địa phương đến sở nhà hàng khách sạn yêu cầu viết cam kết không tăng giá mức cho phép, niêm yết giá cả… du khách an tâm đến với Đồ Sơn, đồng thời dần lấy lại hình ảnh Đồ Sơn mắt du khách Bên cạnh đó, cần quán triệt sâu sắc không để việc người bán hàng, người chụp ảnh ép giá khách du lịch, gây khó khăn cho khách Cần xử lý nghiêm minh vụ việc xảy Bên cạnh đó, áp dụng sách giá mềm dẻo, linh hoạt tùy theo thời điểm Yếu tố sản phẩm Nội dung có ảnh hưởng nhiều đến sách xúc tiến phải nói đến chất lượng sản phẩm dịch vụ, thực tế cho thấy chất lượng sản phẩm khu du lịch tốt có sức hút lớn du khách Mỗi du khách có cảm nhận tốt khu du lịch tức khu du lịch để lại ấn tượng tốt với bạn bè, người thân họ lơi kéo họ đến với khu du lịch Vì vậy, Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 78 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ yếu tố quan trọng tạo nên hài lòng cho du khách Ngoài ra, quận Đồ Sơn nên đưa nhiều tour du lịch dài ngày cho du khách có thêm nhiều lựa chọn Hồn thiện điểm khai thác phục vụ khách du lịch, có đưa sách xúc tiến phù hợp hiệu Yếu tố phân phối Qua phân tích đánh giá thực trạng cho thấy, kênh phân phối sản phẩm khu du lịch đơn giản, hầu hết khách đến tự phát, phần qua công ty lữ hành chưa nhiều Du lịch Đồ Sơn chịu ảnh hưởng lớn tính thời vụ, vào trái mùa khách du lịch đến với Đồ Sơn Quận Đồ Sơn cần nghiên cứu mở rộng kênh phân phối, đưa giải pháp để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh du lịch mùa vụ tăng cường hợp tác với công ty lữ hành để có nguồn khách ổn định, thu hút khách chương trình khuyên mại, chương trình quà tặng… 3.5 Một số đề xuất, kiến nghị với quan quản lý nhà nƣớc 3.5.1 Kiến nghị với Nhà nước Tổng cục du lịch Để hoạt động tuyên truyền, quảng bá có hiệu quả, trở thành hoạt động chuyên nghiệp, tổng cục du lịch sử dụng số hình thức như: quảng bá xúc tiến du lịch Việt Nam giới phương thức quảng bá cung cấp thông tin cho lãnh đạo quan chuyên trách, thuê cơng ty PR chun nghiệp nước ngồi quảng bá du lịch Việt Nam, Việt Nam cần hoàn thiện khâu cung cấp thông tin du lịch Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 79 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Có chiến lược quảng bá tổng thể, lâu dài thị trường trọng điểm, thông tin phải đưa đến cho du khách cách đầy đủ, thường xuyên, lúc, nơi Để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xúc tiến nhà nước nên: - Tăng cường mở quan đại diện du lịch Việt Nam nước ngồi - Có sách đầu tư chiến lược, sở hạ tầng, thủ tục hành cho việc xuất nhập cảnh thuận lợi hơn, tạo điều kiện thu hút nhiều khách quốc tế vào Việt Nam - Tổ chức buổi hội thảo, tiếp xúc hãng lữ hành khu du lịch, khách sạn Việt Nam với nước ASEAN để thống việc xúc tiến quảng bá, xây dựng sản phẩm hợp tác 3.5.2 Kiến nghị với sở du lịch Hải Phòng - Sở du lịch cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu khách du lịch thị trường trọng điểm thành phố thơng qua việc cử cán tìm hiểu thị trường nước - Tổ chức hội nghị, hội thảo thị trường cho doanh nghiệp kinh doanh du lịch địa bàn Sở du lịch nên thường xuyên cử đại diện tham gia trưng bày hội trợ quốc tế du lịch nước giới - Có kế hoạch hợp tác, trao đổi kinh nghiệm phát triển du lịch địa phương lân cận Đặc biệt, cần xây dựng kế hoạch hợp tác cụ thể với du lịch Hà Nội để thu hút du khách đến với Hải Phòng, đồng thời xây dựng tour du lịch liên vùng với Quảng Ninh - Có kế hoạch tổ chức lớp đào tạo, tập huấn để nhanh chóng nâng cao trình độ nghiệp vụ, khả giao tiếp không đội ngũ lao Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 80 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế động trực tiếp ngành mà cộng đồng người dân tham gia vào hoạt động dịch vụ khu du lịch địa bàn thành phố TIỂU KẾT CHƢƠNG Trên số giải pháp, đề xuất nhằm đẩy mạnh công tác xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Những giải pháp, kiến nghị đưa dựa sở phân tích đánh giá thực trạng sách xúc tiến phù hợp với khả nguồn lực khu du lịch Hy vọng đóng góp góp phần nhỏ bé vào việc hồn thiện sách xúc tiến du lịch Đồ Sơn Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 81 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế KẾT LUẬN Đồ Sơn mảnh đất giàu tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn, từ lâu Đồ Sơn trở thành điểm du lịch hấp dẫn du khách nước quốc tế Đại hội đại biểu Đảng Đồ Sơn lần thứ XXI xác định hoạt động du lịch ngành kinh tế mũi nhọn Đồ Sơn, năm qua thành đạt du lịch Đồ Sơn chứng minh điều Tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng ngành cịn hạn chế, chưa tương xứng với tiềm du lịch Đồ Sơn Thêm vào đó, ảnh hưởng suy thoái kinh tế giới năm qua gây khó khăn khơng nhỏ đến phát triển ngành du lịch Việt Nam nói chung du lịch Đồ Sơn nói riêng Sự cạnh tranh ngành du lịch ngày trở lên gay gắt đặc biệt năm kinh tế bước có dấu hiệu phục hồi Qua trình tìm hiểu, điều tra đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau giai đoạn khó khăn kinh tế Được giúp đỡ Ủy ban nhân dân quận Đồ Sơn, Sở du lịch Hải Phòng Trung tâm xúc tiến du lịch Hải phịng, tơi nhận điểm mạnh, điểm yếu, thuận lợi khó khăn, nguyên nhân dẫn đến thực trạng xúc tiến khu du lịch Trên sở đề giải pháp nhằm hồn thiện, đẩy mạnh sách xúc tiến, thu hút ngày nhiều khách đến với khu du lịch thời gian tới Qua đó, đưa số kiến nghị với thành phố Sở du lịch Hải phòng mong tạo điều kiện phát triển khu du lịch Bên cạnh đó, hướng dẫn, giúp đỡ bảo tận tình Phó giáo sư, Tiến sĩ Trần ĐứcThanh tơi hồn thành đề tài nghiên cứu: “ Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế” Với mong muốn đóng góp số ý kiến, quan điểm việc tìm sách xúc tiến phù hợp nhằm nâng cao sức hấp dẫn khu Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 82 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế du lịch Đồ Sơn Tuy nhiên, với vốn kiến thức cịn hạn chế mình, số ý kiến cịn mang tính chất chủ quan, cá nhân nên khó tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu đề tài Tơi mong giúp đỡ, đóng góp xây dựng q thầy giáo tồn thể bạn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn giúp đỡ cán công nhân viên khu du lịch Đồ Sơn, Trung tâm xúc tiến du lịch Hải Phòng, Sở du lịch Hải Phòng đặc biệt giúp đỡ, hướng dẫn thiếu PGS-TS Trần Đức Thanh, thầy cô khoa Khoa văn hóa du lịch giúp đỡ tơi suốt q trình hồn thành đề tài Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 83 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Du lịch Đồ Sơn, nhà xuất Hải Phòng, tháng năm 2005 Quản trị marketing, Phillip Kotlers Luật du lịch Việt Nam, NXB Chính Trị Quốc Gia, 2005 Trần Đức Thanh, Nhập môn Khoa học du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội, 2000 Trịnh Cao Tưởng- Non nước Đồ Sơn, nhà xuất văn hóa Quận ủy Đồ Sơn, Báo cáo sơ kết năm thực Nghị 09NQ/TU Ban Thường vụ Thành ủy phát triển du lịch Hải Phòng giai đoạn 2006- 2010, định hướng 2020 Kế hoạch Tổ chức Trung tâm Thơng tin Du lịch Hải Phịng năm 2009 Phòng Thương mại du lịch Đồ Sơn, Nghị đẩy mạnh phát triển du lịch giai đoạn 2006-2010, định hướng đến năm 2020 Thư viện trường Đại học dân lập Hải Phịng, Khóa luận tốt nghiệp 10 Sử dụng wedsite: www.tailieu.vn www.google.com www.doson.vn www.hoaphuongdo.vn Lê Thị Thúy – Đại học dân lập Hải Phòng 84 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN DU LỊCH Ở ĐỒ SƠN SAU SUY THOÁI KINH TẾ Suy thối kinh tế làm ảnh hưởng khơng nhỏ đến tất ngành kinh. .. luanvanchat@agmail.com Hoạt động xúc tiến du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế Hoạt động xúc tiến du lịch làm phát triển tăng cường nhãn hiệu, hình ảnh sản phẩm du lịch Hoạt động xúc tiến giúp tăng uy... hoạt động hoạt động xúc tiến đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động xúc tiến khu du lịch Đồ Sơn sau suy thoái kinh tế cần thiết Với lý người viết chọn đề tài “ Hoạt động xúc tiến du lịch