Nghiên cứu các yếu tố ành hưởng đến quyết định lựa chọn thanh toán bằng ví điện tử shopeepay khi mua hàng trên shopee

lOMoARcPSD|15978022 Bà GIÁO DĂC VÀ ĐÀO T¾O TR¯àNG Đ¾I HâC CÔNG NGHà TP HCM Đà ÁN QUÀN TRà DOANH NGHIàP NGHIấN CU CC YắU Tị NH HõNG ắN QUYắT NH LĀA CHâN THANH TỐN BỈNG VÍ ĐIàN TĀ SHOPEEPAY KHI MUA HNG TRấN SHOPEE Ngnh: KINH DOANH QUịC Tắ Ging viên h°ãng dÁn: ThS Lê ThÍ Bích DiÉp Sinh viên thďc hiÉn: MSSV LâP Lê ThÍ HÁi YÁn 1811762564 18DKQB3 Hồng Cơng Đ¿t 1911191337 19DKQB1 Lê ThÍ Đoan Trang 1811760509 18DKQB3 NguyÇn ĐËnh Khiêm 1811145022 18DQTD3 Phan Vj NgÏc Ánh 1811763521 18DKQB3 Mai QuÓc BÁo 1811763385 18DKQB3 Tĉ Tú Vân 1811763497 18DKQB3 Nguyần Thu Trang 1811763439 18DKQB3 TấN TP Hò Chớ Minh, 2021 lOMoARcPSD|15978022 i Bà GIÁO DĂC VÀ ĐÀO T¾O TR¯àNG Đ¾I HâC CƠNG NGHà TP HCM Đà ÁN QN TRà DOANH NGHIP NGHIấN CU CC YắU Tị NH HõNG ắN QUYắT NH LA CHõN THANH TON BặNG V IN T SHOPEEPAY KHI MUA HÀNG TRÊN SHOPEE Ngành: KINH DOANH QUÞC T¾ GiÁng viên h°ãng dÁn: ThS Lê ThÍ Bích DiÉp Sinh viên thďc hiÉn: MSSV LâP Lê ThÍ HÁi n 1811762564 18DKQB3 Hồng Cơng Đ¿t 1911191337 19DKQB1 Lê ThÍ Đoan Trang 1811760509 18DKQB3 Ngun ĐËnh Khiêm 1811145022 18DQTD3 Phan Vj NgÏc Ánh 1811763521 18DKQB3 Mai QuÓc BÁo 1811763385 18DKQB3 Tĉ Tú Vân 1811763497 18DKQB3 Nguyần Thu Trang 1811763439 18DKQB3 TấN TP Hò Chí Minh, 2021 lOMoARcPSD|15978022 ii LàI CÀM ¡N Trong trình thďc hiÉn báo cáo đß án mơn hÏc này, nhóm chúng tơi nhÃn đ°āc sď quan tâm giúp đÿ cąa Quý ThÅy Cô b¿n bè Xin trân trÏng cÁm ¢n ThS Lê ThÍ Bích DiÉp - GiÁng viên h°ãng dÁn, tr°ßng Đ¿i hÏc Cơng nghÉ Thành phĨ Hß Chí Minh (HUTECH), ng°ßi h°ãng dÁn tÃn tình giúp đÿ chúng tơi và mÏi mÁt đÅ hồn thành báo cáo đß án mơn hÏc Xin trân trẽng cm Ân Quý Thy Cụ tròng HUTECH ó truyn đ¿t cho tơi nhčng kiÁn thćc q báu đÅ hồn thnh bỏo cỏo ò ỏn ThÂng mi quểc t ny lOMoARcPSD|15978022 iii CÞNG HỊA Xà HÞI CHĂ NGH)A VIàT NAM Đßc lÃp – Tā – H¿nh phúc - NHÂN XÉT CĂA GVHD TÊN Lê ThÍ HÁi n Hồng Cơng Đ¿t Lê ThÍ Đoan Trang Ngun ĐËnh Khiêm Phan Vj NgÏc Ánh Mai QuÓc BÁo Tĉ Tú Vân NguyÇn Thu Trang MSSV 1811762564 1911191337 1811760509 1811145022 1811763521 1811763385 1811763497 1811763439 LâP 18DKQB3 19DKQB1 18DKQB3 18DQTD3 18DKQB3 18DKQB3 18DKQB3 18DKQB3 Tinh thÅn trách nhiÉm vãi công viÉc ý thćc chÃp hành kỷ luÃt &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& NhÃn xét chung &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& &&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& GiÁng viên h°ßng dÁn lOMoARcPSD|15978022 iv MĂC LĂC PHÄN BÀI BÁO Error! Bookmark not defined ĐÀT VÂN Đ THĎC TR¾NG VÂN Đ 2.1 Táng quan 2.2 C¢ sá lý thuyÁt 2.2.1 Lý thuyÁt .3 2.2.2 Mô hình lý thuyÁt đ°ợc đề xuÃt 3 Đ XUÂT MàT SÒ GĀI Ý GIÀI QUYÀT VÂN Đ 4 TÀI LIÈU THAM KHÀO PHÄN CÁC BIÂU MÀU Error! Bookmark not defined Tá chćc nhóm (8 - 10 thành viên) [1G-1] Các vÃn đà liên quan đÁn Chą đà lãp [1T-1] Thu thÃp thơng tin đà xt đà tài nhóm t¿m thßi [1G-2] Đánh giá đà xt đà tài nhóm t¿m thßi lÅn .7 [2T-1] KhÁo sát bên liên quan/chćng minh và sď tßn t¿i Đà tài nhóm t¿m thßi .7 [2G-1] KhÁo sát thďc tr¿ng vÃn đà t°¢ng tď vãi Đà tài nhóm t¿m thßi [3G-1] Đánh giá l¿i Đà tài nhóm t¿m thßi .7 [4T-1] KhÁo sát nhčng giÁi pháp hiÉn có cho vÃn đà [5G-1] Các nguyên nhân cąa vÃn đà [5G-2] Brainwriting nguyên nhân cąa vÃn đà [5G-3] Phân tích cÃu trúc nguyên nhân cąa vÃn đà .7 [5G-4] Đánh giá nguyên nhân cąa vÃn đà .7 [6G-1] DiÇn giÁi ý t°áng giÁi pháp Nhóm .7 [6G-2] KhÁo sát bên liên quan và mćc đá khÁ thi cąa giÁi pháp .7 PHĀ LĀC lOMoARcPSD|15978022 PhÅn BI BO lOMoARcPSD|15978022 NGHIấN CU CC YắU Tị NH HõNG ắN QUYắT NH LA CHõN THANH TON BặNG V ĐIàN TĀ SHOPEEPAY KHI MUA HÀNG TRÊN SHOPEE LÊ THÌ HI YN, HONG CễNG ắT, Lấ THè OAN TRANG, NGUYặN ĐÊNH KHIÊM, PHAN Vi NGỴC ÁNH, MAI QC BÀO, TĈ TÚ VÂN, NGUN THU TRANG Khoa Qn trÍ Kinh doanh, Tr°ßng Đ¿i hÏc Cơng NghÉ Thành phĨ Hß Chí Minh TĨM TÀT Vãi sď phát triÅn cąa cơng nghÉ, mua sÅm trďc tuyÁn bÅt đÅu đ°āc °a chuáng trá nên phá biÁn Cùng vãi sď phát triÅn này, dÍch vă tiÉn ích kèm theo cjng đßi, có dÍch vă tốn trďc tun ĐÁc biÉt có thÅ kÅ đÁn ShopeePay, ćng dăng ví điÉn tċ đ°āc liên kÁt vãi ćng dăng mua sÅm trďc tuyÁn Shopee đćng đÅu bÁng xÁp h¿ng t¿i ViÉt Nam và l°āng tÁi và cjng nh° truy cÃp Do nhóm tác giÁ qut đÍnh nghiên cću đà tài nhằm xác đÍnh u tĨ tác đáng đÁn qut đÍnh sċ dăng ví điÉn tċ ShopeePay cąa ng°ßi tiêu dùng ĐÅ phát hiÉn vÃn đà nguyên nhân cąa vÃn đÃ, nhóm tác giÁ sċ dăng dč liÉu s¢ cÃp thć cÃp Trong đó, nhóm tác giÁ sċ dăng phiÁu khÁo sát trďc tuyÁn đÅ thu thÃp dč liÉu s¢ cÃp thơng qua chÏn mÁu thuÃn tiÉn Tĉ dč liÉu thu thÃp đ°āc, nhóm tác giÁ nhÃn mát sÓ nguyên nhân tác đáng đÁn qut đÍnh sċ dăng ví điÉn tċ Shopeepay Tĉ đó, nghiên cću đà xt mát sĨ giÁi pháp kiÁn nghÍ nhằm giúp doanh nghiÉp nâng cao hiÉu quÁ kinh doanh, đáp ćng nhu cÅu cąa khách hàng sċ dăng ShopeePay Từ khóa: ShopeePay, tốn trực tun, ví đián tử, mua hàng trực tun Đ¾T VÂN ĐÀ Cùng vãi sď phát triÅn cąa Internet thiÁt bÍ di đáng, mua hàng trďc tuyÁn kênh th°¢ng m¿i điÉn tċ ngày phát triÅn phá biÁn t¿i ViÉt Nam có thÅ kÅ tãi trang TMĐT lãn hiÉn Shopee, Lazada, Tiki, Sendo& Bên c¿nh sď phát triÅn cąa th°¢ng m¿i điÉn tċ, hình thćc tốn cjng đ°āc đßi tích hāp nhằm đáp ćng nhu cÅu cąa ng°ßi tiêu dùng mát cách tĨt nhÃt Shopee trang TMĐT tham gia sau so vãi Lazada Tiki nhiên sàn TMĐT dÁn đÅu ViÉt Nam và l°āt truy cÃp, l°āt tÁi cjng nh° l°āng ng°ßi dùng (YouNet Media, 2021) Vãi sď phát triÅn v°āt trái đÅ theo kÍp xu thÁ cjng nh° đáp ćng nhu cÅu cąa khách hàng Shopee cjng hāp tác vãi Airpay cąa đÅ đ°a mát sÁn ph¿m ví điÉn tċ ShopeePay Vãi tình hình đ¿i dÍch COVID-19, viÉc mua hàng trďc tun cjng nh° tốn khơng tiÃn mÁt tăng tr°áng nhanh chóng SĨ l°āng ng°ßi dùng sċ dăng hình thćc tốn online qua dÍch vă E-banking hay ví điÉn tċ nh° Momo, Shopeepay tăng đáng kÅ tĉ dÍch bÉnh bÅt đÅu Và đÁc biÉt theo Shopee cho biÁt, 80% táng sĨ giao dÍch mua sÅm khơng tiÃn mÁt tĉ giãi trẻ đá tuái tĉ 18 đÁn 34 ShopeePay vãi lāi thÁ ví đác quyÃn cąa trang TMĐT lãn nhÃt ViÉt Nam ShopeePay đ°āc coi mát nhčng ví điÉn tċ đ°āc ng°ßi dùng °u sċ dăng đÁc biÉt tín đß cąa Shopee, vãi sď thn tiÉn, an tồn kèm nhiÃu °u đãi hÃp dÁn Trong mát khÁo sát đ°āc đ°a bái trang th°¢ng m¿i điÉn tċ Shopee vĉa qua cjng nhÃn đÍnh rằng, ng°ßi dùng °u tiên chÏn mua sÅm trďc tuyÁn mÁt hàng thďc phm nhiu hÂn tróc, vói ghi nhn sể lt ngòi dùng th°ßng xuyên đÁt mua thďc ph¿m Shopee tháng tăng đÁn 3,5 lÅn (YouNet Media, 2021) Đáng ý, Shopee ghi nhÃn sĨ l°āng ng°ßi dùng thďc hiÉn tốn hình thćc nh° thẻ tín dăng, chuyÅn khoÁn ngân hàng ví điÉn tċ AirPay tăng m¿nh thßi gian gÅn lOMoARcPSD|15978022 Qua ta có thÅ thÃy ng°ßi tiêu dùng lďa chÏn ph°¢ng thćc tốn qua ShopeePay gia tăng nh°ng vÁn khơng thÅ tránh khĐi mát vài h¿n chÁ Chính vÃy nhóm chÏn đà tài