luận văn quản trị kinh doanh, nghiên cứu ảnh hưởng của văn hóa tổ chức lên sự hài lòng trong công việc, Đối tượng nghiên cứu của là các yếu tố văn hoá tổ chức, sự hài lòng trong công việc của nhân viên và sự ảnh hưởng của các yếu tố văn hoá tổ chức lên sự hài lòng trong công việc của nhân viên
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU - NGUYỄN LÊ DUY TRUNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC LÊN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN CAM LÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU - NGUYỄN LÊ DUY TRUNG ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC LÊN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ TẠI TRUNG TÂM Y TẾ HUYỆN CAM LÂM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Ngô Quang Huân Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn trung thực Số liệu kết nghiên cứu luận văn tơi thực hướng dẫn TS Ngô Quang Hn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm với sai sót phạm vi nghiên cứu tơi thực Và xin chịu trách nhiệm pháp lý có vi phạm nghiêm trọng liên quan đến nghiên cứu Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 Học viên thực luận văn Nguyễn Lê Duy Trung ii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiền, xin dành lời cảm ơn tình cảm trân trọng gửi đến TS Ngô Quang Huân, người hướng dẫn hỗ trợ tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin dành lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám hiệu nhà trường Viện Sau Đại học - Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu, xin chân thành cảm ơn quý thầy giáo quan tâm, nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập nghiên cứu trường Xin chân thành cảm ơn đến Lãnh đạo tập thể VC-NLĐ Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm, tỉnh Khánh Hòa hướng dẫn, giúp đỡ cung cấp số liệu để tơi hồn thành luận văn Mặc dù tác giả cố gắng tìm hiểu, nghiên cứu để hồn thành nội dung đề tài cách tốt Song, cơng trình luận văn chắn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Chính vậy, mong nhận ý kiến đóng góp quý báu thầy, cô bạn bè…để tiếp tục hoàn thiện tốt đề tài luận văn Xin chân thành cảm ơn! Bà Rịa-Vũng Tàu, tháng 03 năm 2023 Học viên thực luận văn Nguyễn Lê Duy Trung iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VHTC : Văn hoá tổ chức TTYT : Trung tâm Y tế UBND : Ủy ban nhân dân KCB : Khám chữa bệnh CBCNVC : Cán bộ, công nhân, viên chức VC-NLĐ : Viên chức, người lao động NLĐ : Người lao động NVYT : Nhân viên Y tế EMP : Định hướng nhân viên CUS : Tập trung vào khách hàng INN : Sự đổi SCR : Trách nhiệm xã hội COOP : Nhấn mạnh hợp tác SAS : Sự hài lòng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH ix DANH MỤC BIỂU ĐỒ x TÓM TẮT LUẬN VĂN .xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .2 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết đóng góp luận văn .4 1.7 Kết cấu luận văn: TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Văn hóa 2.2 Văn hóa tổ chức 2.2.1 Khái niệm văn hóa tổ chức .7 2.2.2 Các thành phần văn hóa tổ chức 10 2.2.3 Tổng hợp thành phần văn hóa tổ chức mối quan hệ thành phần với văn hóa tổ chức .13 v 2.3 Sự hài lịng cơng việc 17 2.3.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 17 2.3.2 Mối quan hệ văn hóa tổ chức hài lịng cơng việc .19 2.4 Các vấn đề nghiên cứu có liên quan: 21 2.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 22 2.5.1 Mơ hình 22 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 23 TÓM TẮT CHƯƠNG .27 CHƯƠNG 3- PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu .28 3.2 Các nguồn thông tin 28 3.3 Thiết kế mẫu-chọn mẫu: 29 3.4 Phương pháp công cụ thu thập thông tin .29 3.5 Phương pháp phân tích liệu: .30 3.6 Xây dựng mã hóa thang đo .32 3.7 Thiết kế nghiên cứu 33 3.7.1 Nghiên cứu định tính 33 3.7.2 Nghiên cứu định lượng .37 3.8 Mơ hình hồi quy 38 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Tổng quan Trung tâm Y tế huyện Cam Lâm 40 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Trung tâm .40 4.1.2 Bộ máy quản lý 41 4.1.3 Chức nhiệm vụ 42 4.2 Thống kê mô tả 43 4.3 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43 4.4 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 45 4.4.1 Nhóm biến độc lập 46 4.4.2 Nhóm biến phụ thuộc hài lịng cơng việc 48 4.5 Tương quan hồi quy 48 4.5.1 Tương quan hồi quy 49 4.5.2 Xem xét ma trận tương quan biến mô hình .49 vi 4.6 Phân tích hồi quy 51 4.7 Kiểm định mơ hình hồi quy 51 4.8 Kiểm định giả thuyết mơ hình 56 4.8.1 Kiểm định mối quan hệ biến độc lập với biến phụ thuộc .56 4.8.2 Kiểm định khác biệt nhóm giới tính, độ tuổi, Vị trí làm việc, chức vụ ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc .56 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 65 5.1 Kết luận .65 5.2 Hàm ý sách cho nhà quản trị 65 5.2.1 Định hướng phát triển nhân viên: nhân tố quan trọng 65 5.2.2 Yếu tố nhấn mạnh trách nhiệm xã hội 67 5.2.3 Yếu tố chấp nhận đổi 69 5.2.4 Yếu tố tập trung vào khách hàng 71 5.3 Hạn chế đề tài .72 5.4 Hướng nghiên cứu tiếp theo: 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 1: THANG ĐO THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 2: THẢO LUẬN NHÓM 80 PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH THẢO LUẬN NHÓM 82 PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC VỀ YẾU TỐ VĂN HĨA TỔ CHỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC .83 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ .86 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ CHÍNH THỨC 90 vii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp nghiên cứu văn hóa tổ chức tác giả nước Bảng 2.2 Tổng hợp thành phần văn hóa tổ chức .14 Bảng 2.3 Tổng hợp nghiên cứu hài lịng cơng việc từ tác giả nước 18 Bảng 2.4 Tổng hợp nghiên cứu mối quan hệ văn hóa tổ chức hài lịng cơng việc từ tác giả nước 20 Bảng 3.2 Danh sách thành phần mơ hình 34 Bảng 3.3 Ký hiệu biến quan sát gốc định hướng nhân viên 34 Bảng 3.4 Ký hiệu biến quan sát sau hiệu chỉnh định hướng nhân viên 35 Bảng 3.5 Ký hiệu biến quan sát gốc tập trung vào khách hàng 35 Bảng 3.6 Ký hiệu biến quan sát sau hiệu chỉnh tập trung vào khách hàng 35 Bảng 3.7 Ký hiệu biến quan sát gốc chấp nhận đổi 36 Bảng 3.8 Ký hiệu biến quan sát sau hiệu chỉnh chấp nhận đổi 36 Bảng 3.9 Ký hiệu biến quan sát gốc trách nhiệm xã hội 36 Bảng 3.10 Ký hiệu biến quan sát sau hiệu chỉnh trách nhiệm xã hội 37 Bảng 3.11 Ký hiệu biến quan sát gốc hợp tác nhóm .37 Bảng 3.12 Ký hiệu biến quan sát sau hiệu chỉnh hợp tác nhóm .37 Bảng 3.13 Ký hiệu biến quan sát gốc hài lịng cơng việc 38 Bảng 3.14 Ký hiệu biến quan sát sau hiệu chỉnh hài lịng cơng việc 38 Bảng 4.1 Tóm tắt thơng tin khảo sát 44 Bảng 4.2 Tóm tắt kết kiểm định Cronbach’s Alpha 45 Bảng 4.3 Hệ số KMO kiểm định Barlett’s nhóm biến độc lập 48 Bảng 4.4 Kết phân tích EFA nhóm biến độc lập 48 Bảng 4.5 Kiểm định KMO Barlett’s cho nhóm biến phụ thuộc .49 Bảng 4.6 Kết EFA nhóm biến phụ thuộc 49 Bảng 4.7.Kết phân tích tương quan Pearson 50 Bảng 4.8 Kết phân tích hệ số hồi quy 51 Bảng 4.9: Kết phân tích ANOVA 51 Bảng 4.10 Mức độ giải thích mơ hình 52 Bảng 4.11: Bảng thống kê giá trị phần dư 54 Bảng 4.15 Kết kiểm định giả thuyết 57 viii Bảng 4.16: Bảng kết kiểm định khác biệt có nghĩa nam nữ ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc 58 Bảng 4.17 Trung bình khác biệt có nghĩa nam nữ ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc 59 Bảng 4.18: Bảng kết kiểm định khác biệt có ý nghĩa nhóm độ tuổi từ 25-33 33 tuổi ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lòng 59 Bảng 4.19 Trung bình khác biệt có ý nghĩa nhóm độ tuổi 25-33 33 tuổi ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng kết công việc .60 Bảng 4.20: Bảng kết kiểm định khác biệt có ý nghĩa nhóm vị trí chun mơn vị trí hành tổng hợp ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc 60 Bảng 4.21 Trung bình khác biệt có ý nghĩa cơng việc đảm nhiệm nhóm vị trí chun mơn vị trí hành tổng hợp ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc 61 Bảng 4.22 Trung bình kiểm định khác biệt có nghĩa chức vụ quản lý nhân viên ảnh hưởng văn hóa tổ chức đến hài lịng cơng việc .61