Đang tải... (xem toàn văn)
PowerPoint Presentation Chủ đề Yêu cầu kỹ năng đối với nhân viên sale LG/SC A SALES I Sales là gì? Sales là vị trí bán hàng cho doanh nghiệp Các nhân viên Sales sẽ tiếp xúc với khách hàng trực tiếp ho[.]
Chủ đề Yêu cầu kỹ nhân viên sale LG/SC A SALES I.Sales gì? Sales vị trí bán hàng cho doanh nghiệp Các nhân viên Sales tiếp xúc với khách hàng trực tiếp qua điện thoại Giới thiệu sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng đồng thời nắm bắt nhu cầu để tư vấn đưa lựa chọn phù hợp cho khách hàng, thuyết phục khách mua hàng giúp tăng doanh thu cho công ty II Nhân viên Sales thực công việc sau: Nắm vững thông tin sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp Quan sát, hướng dẫn tư vấn cho khách sản phẩm dịch vụ Theo dõi tốc độ tiêu thu hàng hóa báo cáo Tìm kiếm khách hàng tiềm Báo giá đàm phán giá cả, thương thảo hợp đồng mua bán, thỏa thuận thời hạn toán giao hàng Kiểm kê hàng hoá Gửi báo cáo kinh doanh cho cấp III Các kỹ cần thiết nhân viên Sales Khả giao tiếp đàm phán tốt Linh hoạt, nhạy bén Nắm vững thông tin sản phẩm dịch vụ cần bán Nhân viên sales người có lĩnh cao Ln giữ nụ cười mơi bề ngồi chu IV Bên cạnh đó, người làm sales cần phải có thêm nhân tố quan trọng sau: - Khả giao tiếp ngoại ngữ - Sử dụng thành thạo ứng dụng văn phòng như: Word, Excel, PowerPoint, Outlook Internet - Hiểu biết internet website, quảng cáo trực tuyến - Phối hợp nhóm kinh doanh tốt I Logistics gì? B.Sales Logistics kỹ cần thiết forwarder Logistics hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá theo thoả thuận với khách hàng để hưởng thù lao II Cơng việc Sale logistics gì? Định nghĩa-Sale logistics: Trách nhiệm sale logistics giới thiệu, tìm kiếm khách hàng để cung cấp dịch vụ cung ứng cơng ty đến cơng ty có nhu cầu vận chuyển hàng hóa nước, nước ngồi đường biển, đường hàng khơng Những kỹ mà forwarder cần: • Trước tiên, nên tìm cho cơng ty cung cấp dịch vụ forwarding tốt, uy tín • Trau dồi rèn luyện thêm kiến thức chuyên môn như: kỹ gọi điện chào hàng, bán hàng, forwarding, marketing, xuất nhập khẩu,…Rèn luyện kỹ thuyết trình trước đám đơng, tự tin giao tiếp tiếp xúc với khách hàng Công việc nhân viên Sales logistics XD lợi cạnh tranh công ty XĐ KH mục tiêu Tìm kiếm KH Quy trình quản lý KH KH khơng tiềm XD thông tin KH Phân loại KH Liên hệ hãng tàu KH tiềm KH không đồng ý Báo giá theo nhu cầu KH Theo dõi hàng Chuyển giao cho phận GN CT KH đồng ý Xác định lợi cạnh tranh Hãy quan sát đánh giá xem công ty bạn mạnh mảng nào? Vì hầu hết cơng ty tập trung đánh vào mảng hàng khô, hàng lạnh, tuyến có khả cạnh tranh cao đối thủ tuyến Châu Á ,Châu Âu,Châu Mỹ Xác định khách hàng mục tiêu Đối tượng nhân viên Sales Logistics nhân viên có quyền định việc booking tàu, thuê dịch vụ xuất nhập khẩu, hầu hết nhân viên xuất nhập khẩu, nhiên môt số công ty nhỏ, chủ doanh nghiệp kiêm nhiệm vụ Sales Logistics chia phận : Sales FCL – Sales hàng nguyên cont: Đối chủ yếu công ty xuất nhập lớn, ví dụ cơng ty xuất nhập gạo, gỗ Sales LCL – Sales hàng lẻ: Các công ty xuất nhập nhỏ thuộc TNHH thành viên, cá nhân có hàng gửi đi, nhập từ nước FCL forwader Sales Overseas: Đây hình thức dành cho cơng ty có quy mơ lớn muốn bành trướng quy mơ Tìm kiếm khách hàng Cách 1: Tìm theo khách hàng tiềm Vạch mạnh khách hàng tiềm công ty, bạn cần xoay quanh khai thác triệt để nguồn khách hàng mình, khác hàng mà bạn tự tin dịch vụ Logistics công ty bạn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu họ Cách 2: Tìm kiếm theo mặt hàng, theo mùa, … Đây cách thức mà chủ yếu hãng tàu (shipping line hay Liner) nhà Forwarder lớn hay áp dụng Các nhà forwarder lớn có mối quan hệ tốt, lượng hàng khủng nên ưu đãi giá, dẫn đến họ tìm khách hàng theo mùa hàng, không cần khoanh vùng loại khách hàng 4 Xác định thông tin khách hàng Một số thông tin cần khai thác trường hợp : • Loại hàng, tính chất hàng hố: Hàng ? Khơ hay lạnh ? • Lượng hàng: Nếu hàng container container bao nhiêu? Số lượng thường xuất (nhập); Nếu hàng lẻ cần hỏi số khối , kích thước, hàng biển hay hàng hàng khơng ? • Địa cảng Xuất – Nhập hàng : POL, POD • Các yêu cầu thời gian vận chuyển : ETD • Các yêu cầu đại lý xử lí hàng cảng xuất • Đối với lơ hàng mua giá EXW phải biết xác địa shipper để thơng báo cho đại lý nước ngồi u cầu báo giá FOB phí giá vận chuyển Khách hàng cần giá hay cần chất lượng dịch vụ • Một số nhu cầu đặc biệt thủ tục giấy tờ trình xuất nhập hàng 5 Phân loại khách hàng Khách hàng tiềm năng: khách hàng thật có nhu cầu, thuộc vùng khách hàng mục tiêu bạn, chí khách hàng có lơ hàng chuẩn bị xuất nhập tốt Khách hàng không tiềm năng: khách hàng khơng có nhu cầu, có đối tác, khách hàng xuất nhập số mặt hàng không nằm hiểu biết khó kiểm sốt rủi ro bạn 6 Liên hệ hãng tàu Tùy thuộc vào loại hàng, phương thức vận chuyển đường biển hay đường hàng không, tùy tuyến vận chuyển ta liên hệ với nhà vận chuyển phù hợp để xin giá vận chuyển cho lô hàng Tốt nên tập trung vào số hãng cố định để trở thành khách hàng quen thuộc để nhận ưu đãi giá Nếu bạn nhân viên vào nghề nên kiểm tra giá từ hãng vận chuyển trở lên để có lựa chọn tốt 7 Báo giá theo nhu cầu Những nội dung cần báo : • Giá vận chuyển lơ hàng từ điểm xuất phát đến điểm đến • Thời gian vận chuyển hàng • Địa điểm trung chuyển • Lịch tàu • Phụ phí liên quan • Một số lưu ý đặc biệt Theo dõi hàng hóa Vì người đứng nên cơng ty phải theo dõi phía: • Theo dõi khách hàng • Theo dõi hãng tàu Quy trình theo dõi hàng Giai đoạn chuẩn bị hàng Giai đoạn trước hàng lên tàu Phòng KD nhận booking nhà cung cấp Nhà máy tự đóng hàng kho Đưa cont bãi Kiểm tra đơn hàng, lịch tàu, thiết bị, lên kế hoạch xuất hàng Kế hoạch xuất hàng gửi cho KH Book chỗ với hãng tàu Thông báo đơn hàng cho nhà cung cấp kế hoạch gom hàng cho kho Cập nhật thông tin cho KH Phịng KD đóng hàng vào cont kho CSR nhận thơng tin, nhập hệ thống Làm FCR/HBL Gửi thông tin cho hãng tàu Giai đoạn sau giao hàng xuất khỏi Origin In FCR/HBL Gửi copy cho nhà máy Kiểm tra, nhận vận đơn hãng tàu Gửi thông tin sau tàu chạy cho KH Thu nhập, kiểm tra xếp, tổng hợp chứng từ Gửi cho bên liên quan Thu loại phí Origin Giao FCR/HBL cho nhà cung cấp Giai đoạn sau đến Destination Cung cấp dịch vụ hải quan Làm vận tải nội địa Chuyển hàng DC Liên kết với nhà cung cấp dịch vụ khác Liên hết với Origin giải tranh chấp sai phạm chứng từ Thu phí dịch vụ từ phía khách hàng Kết luận: - Khả giao tiếp tốt, linh hoạt, nhạy bén - Tự tin kiên trì - Giỏi ngoại ngữ - Thành thạo tin học văn phòng - Hiểu biết rõ dịch vụ, mạnh cơng ty - Nắm bắt nhu cầu khách hàng - Hiểu biết tâm lý khách hàng - Không ngừng mở rộng mối quan hệ với người