Đang tải... (xem toàn văn)
CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD Nguyễn Thu Hương CHƯƠNG I TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 1 1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời đại ngày nay cùng với tốc độ phát[.]
Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thu Hương GVHD: CHƯƠNG I: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 1.1.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Trong thời đại ngày với tốc độ phát triển vũ bão công nghệ thông tin, kinh tế phát triển sôi động giờ, kéo theo chiến cạnh tranh vơ khốc liệt doanh nghiệp.Vì để có thị trường, khách hàng, lợi nhuận doanh nghiệp tranh giành đoạn thị trường Để nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp mặt vừa đổi phương thức quản lý kinh doanh, vừa phải mở rộng thị trường Hầu hết doanh nghiệp đánh giá thành công mặt nhờ nâng cấp hệ thống dây truyền kỹ thuật sản xuất, mặt khác nhờ thương hiệu mạnh, có sức ảnh hưởng lớn tới khách hàng đối thủ cạnh tranh Vì thế, cơng ty muốn phát triển vững cần tạo thương hiệu mạnh bảo vệ khỏi đối thủ cạnh tranh, ln thu hút khách hàng Công ty TNHH R.L.G không nằm ngồi quy luật Để hình ảnh cơng ty khơng bị lu mờ trước đối thủ mạnh có tiềm lực kinh tế lớn cơng ty cần xây dựng hoàn thiện 1chiến lược phát triển thương hiệu hợp lý cho Với thời gian thực tập tháng công ty TNHH R.L.G Việt Nam nhiều giúp em phần thấy khó khăn hạn chế mà doanh nghiệp gặp phải việc phát triển thương hiệu Do em định chọn đề tài :” Hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu công ty TNHH R.L.G Việt Nam giai đoạn 2011-2015” Thông qua đề tài giúp cơng ty hồn thiện tìm hương để phát triển thương hiệu trở thành thương hiệu mạnh 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Đứng trước khó khăn hạn chế mà cơng ty gặp phải hoạt động phát triển thương hiệu em chọn đề tài:” Hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiệu công ty TNHH R.L.G Việt Nam đến năm 2015” để nghiên cứu với hy vọng tìm giải pháp thích hợp khắc phục khó khăn, hạn chế 1.3 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài là: Hồn thiện chiến lược phát triển thương hiệu công ty TNHH R.L.G Việt Nam đến năm 2015 Từ mục tiêu trên, nhiệm vụ, mục tiêu cụ thể là: Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thu Hương GVHD: Hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến thương hiệu, phát triển thương hiêu chiến lược phát triển thương hiệu Phân tích thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty TNHH L.R.G Việt Nam để thấy tình hình tổng quan chiến lược phát triển thương hiệu mà công ty theo đuổi Tìm tồn khó khăn q trình thực chiến lược thương hiệu công ty, nguyên nhân chủ quan khách quan từ hồn thiện chiến lược phát triển thương hiệu cho công ty 1.4 Phạm vi nghiên cứu Không gian:Công ty TNHH L.R.G Việt Nam lĩnh vực giao nhận hàng hoá quốc tê Thời gian: Giai đoạn 2005 - 2010, dự báo đến năm 2015 1.5 Kết cấu chuyên đề Chuyên đề gồm chương: Chương I: Tổng quan nghiên cứu vấn đề, khái quát số vấn đề lí luận thương hiệu, phát triển thương hiệu chiến lược phát triển thươn hiệu Chương II: Phương pháp nghiên cứu kết phân tích thực trạng chiến lược phát triển thương hiệu công ty TNHH R.L.G Việt Nam Chương III: Các kết luận đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược phát triển thương hiêu công ty TNHH R.L.G Việt Nam đến năm 2015 1.6 Một số khái niệm phân định nội dung vấn đề nghiên cứu 1.6.1 Thương hiệu tầm quan trọng thương hiệu 1.6.1.1 Khái niệm Có nhiều cách định nghĩa khác thương hiệu: Thương hiệu: Là khái niệm người tiêu dùng sản phẩm với dấu hiệu nhà sản xuất gắn lên mặt, lên bao bì hàng hoá nhằm khẳng định chất lượng xuất xứ sản phẩm Thương hiệu gắn liền với quyền sở hữu nhà sản xuất uỷ quyền cho nhà đại diện thương mại thức Thương hiệu (Theo tổ chức sở hữu trí tuệ giới WIPO_World Itellectual Property Organization): dấu hiệu đặc biết để nhận biết sản phẩm, hàng hoá hay dịch vụ sản xuất, cung cấp tổ chức cá nhân Thương hiệu ( Theo Hiệp hội nhãn hiệu thương mại quốc tế ITA_International Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thu Hương GVHD: Trademark Association): bao gồm từ ngữ, tên gọi, biểu tượng hay kết hợp yếu tố dùng thương mại để xác định phân biệt hàng hoá nhà sản xuất người bán với để xác định nguồn gốc hàng hố Theo giảng môn Quản trị thương hiệu, trường đại học Thương Mại thì: “Thương hiệu tập hợp liên tưởng tâm trí người tiêu dùng, làm tăng giá trị nhận thức sản phẩm dịch vụ Những liên kết phải độc đáo (sự khác biệt), mạnh (nổi bật) tích cực (đáng mong muốn) (Keller)” 1.6.1.2 Vai trị thương hiệu Trong mơi trường cạnh tranh khốc liệt thị trường nói chung thị trường trực tuyến nói riêng người ta ngày nhận vai trò quan trọng thương hiệu Đầu tiên phải kể đến vai trò gia tăng đối thoại thương hiệu doanh nghiệp Qua thời gian, kinh nghiệm sử dụng hàng hóa, thơng điệp mà thương hiệu truyền tải đến người tiêu dùng, vị trí hàng hóa định vị tâm trí khách hàng Thương hiệu giúp người tiêu dùng phân biệt nhanh chóng hàng hóa cần mua mn vàn hàng hóa loại khác, góp phần xác định nguồn gốc, xuất xứ hàng hóa Khơng điểm tiếp xúc, nhận biết thương hiệu mà tăng khả đối thoại thương hiệu Thương hiệu góp phần tạo giá trị cá nhân cho người tiêu dùng, cảm giác sang trọng tôn vinh Thương hiệu tiếng mang đến cho khách hàng giá trị cá nhân cộng đồng, làm cho người tiêu dùng cảm giác sang trọng tôn vinh tiêu dùng hàng hóa Thương hiệu tạo tâm lý yên tâm chất lượng, giảm thiểu rủi ro tiêu dùng Khi người tiêu dùng lựa chọn thương hiệu họ gửi gắm niềm tin vào thương hiệu Họ hồn tồn n tâm chất lượng hàng hóa, dịch vụ kèm thái độ ứng xử nhà cung cấp với cố xảy hàng hóa, dịch vụ Thương hiệu giúp thiết lập kênh riêng phát triển doanh nghiệp Một chức quan trọng thương hiệu chức thơng tin dẫn, nói thương hiệu kênh Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thu Hương GVHD: quảng bá, truyền thông quan trọng doanh nghiệp, giúp tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng Đặc biệt mơi trường điện tử cạnh tranh khốc liệt phải đặt uy tín nên hàng đầu, kênh quảng bá có ý nghĩa Mục tiêu cuối doanh nghiệp lợi nhuận, nên đồng thời với quảng bá, truyền thông luôn phải kết hợp với xúc tiến bán Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng để thu hút tối đa lượng khách hàng đến với cách xúc tiến bán nhằm gia tăng doanh số Thương hiệu cam kết doanh nghiệp với khách hàng Các thông điệp mà thương hiệu đưa quảng cáo, logo, hiệu… tạo kích thích, lơi khách hàng, chứa đựng nội dung ngầm định doanh nghiệp chất lượng hàng hóa lợi ích tiềm ẩn từ việc sử dụng hàng hóa Thương hiệu tài sản có giá doanh nghiệp Thương hiệu tiếng không tạo lợi định cho doanh nghiệp trình bán hàng, cung cấp dịch vụ mà tạo điều kiện đảm bảo thu hút đầu tư gia tăng quan hệ bạn hàng, chuyển nhượng thương hiệu Thực tế chứng minh, giá thương hiệu chuyển nhượng cao nhiều so với tổng tài sản doanh nghiệp sở hữu 1.6.2.Phát triển thương hiệu 1.6.2.1 Khái niệm Phát triển thương hiệu hiểu tổng hợp hoạt động nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng thơng qua việc tăng cường hoạt động truyền thông mở rộng thương hiệu doanh nghiệp Phát triển thương hiệu giúp doanh nghiệp định vị hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng, giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp hơn, sáng tạo phát triển nhanh Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thu Hương GVHD: Như nói đến phát triển thương hiệu bao gồm hai vấn đề lớn là: gia tăng hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng mở rộng thương hiệu doanh nghiệp 1.6.2.2 Các công cụ phát triển thương hiệu a Các cơng cụ truyền thơng Có nhiều cơng cụ doanh nghiệp dùng để phát triển thương hiệu Một cách tổng qt chia thành nhóm lớn sau: Quảng cáo Quảng cáo hoạt động truyền thông thông tin phi cá nhân thông qua phương tiện truyền thông đại chúng khác nhau, thường mang tính thuyết phục sản phẩm (hàng hóa dịch vụ) quan điểm hoạt động phải trả tiền Mục tiêu quảng cáo: Tạo nhận thức thương hiệu, tạo hiểu biết thương hiệu, thuyết phục định mua mục tiêu hành động để trì lịng trung thành Thơng điệp quảng cáo: Thơng điệp chương trình quảng cáo phải mang đầy đủ ý nghĩa chương trình quảng cáo muốn chuyển tải Lựa chọn phương tiện quảng cáo: Khi lựa chọn phương tiện để quảng cáo, nhà quản trị thương hiệu cần tính đến yếu tố định tính định hượng phương tiện quảng cáo Các phương tiện chủ yếu sử dụng quảng cáo truyền thống: Radio, tạp san, báo chí, truyền hình Các phương tiện quảng cáo trực tuyến: Các banner, nút bấm, pop-up…; Email - Thư điện tử; quảng cáo thông qua cơng cụ tìm kiếm Quan hệ cơng chúng Quan hệ công chúng (PR) thường hiểu hệ nguyên tắc hoạt động có liên hệ cách hữu cơ, quán nhằm tạo dựng hình ảnh, ấn tượng, khái niệm, nhận định tin cậy PR công cụ quan trọng tiếp thị phát triển thương hiệu, nhằm trực tiếp vào đối tượng mục tiêu khơng khách hàng tiềm mà cịn nhằm thiết lập khai thác quan hệ với tổ chức xã hội, giới truyền thơng, quyền, tài chính, địa phương, người trung gian, nhà phân phối, nhà cung cấp để tạo điều kiện phổ biến thương hiệu Thông điệp PR: Thông điệp hoạt động quan hệ công chúng cần đảm bảo yếu tố để thống với hoạt động khác nỗ lực chung để tạo dựng hình ảnh thương hiệu Đó là: Credibility - Uy tín nguồn phát thông điệp; Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thu Hương GVHD: Context - Phạm vi phân phối thông điệp cần phù hợp với mục đích đặt ra; Content Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ hiểu có ý nghĩa người nhận; Clarity Thơng điệp phải rõ ràng; Channels - Lựa chọn kênh quảng bá nào; Capability - Khả tiếp nhận hiểu thông điệp cuả người nhận Xúc tiến bán Xúc tiến bán hình thức khuyến khích ngắn hạn hoạt động tặng quà tặng tiền, giúp đẩy nhanh trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất tới tay người tiêu dùng; đồng thời giúp tăng nhanh tốc độ đưa hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp tới người tiêu dùng Mục tiêu xúc tiến bán: Nhanh chóng định vị hình ảnh doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng, khuyến khích người tiêu dùng tiêu dùng nhiều hàng hơn, mua với số lượng lớn mở khách hàng Cơng cụ xúc tiến bán: Nhóm cơng cụ tạo nên lợi ích kinh tế trực tiếp thúc đẩy người tiêu dùng bao gồm: phát coupon, hạ giá, sản phẩm mẫu, chương trình khuyến mại khác thi đua có thưởng giải thưởng (miễn phí với mức giá thấp) Trong số đó, phát coupon, mẫu hàng thi đua có thưởng/phần thưởng sử dụng rộng rãi Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp để chuyển tải thông tin đến đối tượng khách hàng Marketing trực tiếp định nghĩa tất hoạt động truyền thông trực tiếp đến người nhận khách hàng doanh nghiệp mà sử dụng để nhận phản ứng đáp lại hình thức đơn đặt hàng (đặt hàng trực tiếp), lời yêu cầu cung cấp thêm thông tin (cấp lãnh đạo) đến thăm gian hàng hay địa điểm khác doanh nghiệp nhằm mục đích mua hay nhiều sản phẩm, dịch vụ đặc thù doanh nghiệp Mục tiêu marketing trực tiếp: Tạo nhận thức thương hiệu, gia tăng đối thoại thương hiệu, thuyết phục định mua, mục tiêu hành động để trì lịng trung thành Xác định khách hàng mục tiêu: doanh nghiệp phải xác định đặc điểm khách hàng có tiềm năng, có mong muốn sẵn sàng mua sản phẩm nhất, từ đánh giá tuyển chọn danh sách khách hàng triển vọng Marketing trực tiếp bao gồm kỹ thuật như: Marketing qua điện thoại, thư điện tử gửi trực tiếp, catalog đặt hàng qua bưu điện Các chương trình quảng cáo qua banner mục tiêu hình thức khác quảng cáo xúc tiến bán mà nỗ lực để có phản ứng đáp lại trực tiếp coi Marketing trực tiếp Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thu Hương GVHD: b Mở rộng làm thương hiệu Mở rộng thương hiệu Có hai cách mở rộng thương hiệu: Là mở rộng sang thương hiệu phụ mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác Mở rộng thương hiệu phụ: Từ thương hiệu ban đầu tiến hành mở rộng theo chiều sâu chiều rộng phổ hàng cách hình thành thương hiệu bổ sung Mở rộng thương hiệu sang mặt hàng khác: Căn phương pháp mặt hàng phải có nhóm khách hàng mục tiêu sản phẩm ban đầu điều thứ hai giảm chi phí cho truyền thơng thay xây dựng thương hiệu hồn tồn, đồng thời tránh nguy nuốt lẫn thị phần Làm thương hiệu - Đổi tên thương hiệu: Chúng ta tạo thương hiệu cách đổi tên thương hiệu đặc tính sản phẩm cách thức tiêu dùng nhận thức dòng sản phẩm thay đổi - Chia tách sát nhập: Trên thực tế nhiều doanh nghiệp mua lại bị chia tách bán số thương hiệu sản phẩm cho đối tác khác chuyển nhượng quyền sử dụng yếu tố cấu thành thương hiệu Vì sau tiếp quản doanh nghiệp cần phải chuẩn bị cho chiến lược đổi thương hiệu từ thương hiệu cũ - Tiếp sức thương hiệu: Những thương hiệu xây dựng chắn đến lúc trở nên già cỗi suy thái cần phải tiếp sức cho thương hiệu, làm sống lại thương hiệu chuyển đổi hoàn toàn sang thương hiệu Cách thức tiếp sức cho thương hiệu thường qua liên kết thương hiệu làm mạnh lên liên kết cũ chuyển đổi liên kết để khách hàng thấy doanh nghiệp thay đổi họ 1.6.3 Chiến lược phát triển thương hiệu Bất doanh nghiệp muốn tồn phải đương đầu với khó khăn môi trường kinh doanh cạnh tranh với đối thủ, thay đổi không ngừng nhu cầu khách hàng, thay đổi môi trường kinh doanh để tăng cường kiểm soát, hạn chế rủi ro hay đo lường hiệu kinh doanh doanh nghiệp cần có kế hoạch Việc lên kế hoạch đảm bảo cho doanh nghiệp tính tốn dự trù trước thay đổi tương lai đưa Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thu Hương GVHD: hoạt động cụ thể để khơng thụ động mà ngược lại hồn tồn chủ động tình Phương pháp OSTI trở nên quen thuộc CEO điều hàng cơng ty kế hoạch đó: O: objective :mục tiêu, điểm đến doanh nghiệp S:strategy: chiến lược_phương cách mà doanh nghiệp đạt mục tiêu T: tactics: chiến thuật hoạt động cụ thể I: implementation: kế hoạch triển khai Từ phương pháp OSTI thấy chiến lược phần cốt lõi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vậy chiến lược gì? Có nhiều cách tiếp cận chiến lược như: - Chiến lược tập hợp hoạt động thiết kế nhằm tạo lợi cạnh tranh bền vững - McKinsey năm 1978 - Chiến lược không kế hoạch, không ý tưởng, chiến lược triết lý sống công ty - Cythia.A montgomery - Chiến lược xác định mục tiêu bản, dài hạn DN, lựa chọn phương thức tiến trình hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt mục tiêu – Alfred Chandler (ĐH Harvard) - Chiến lược để đương đầu với cạnh tranh kết hợp mục tiêu cần đạt đến phương tiện mà DN cần tìm để thực mục tiêu – M.Porter Trong đề tài chiến lược tiếp cận sau: ’’Chiến lược tổng thể định, hành động liên quan đến việc lựa chọn phương tiện phân bổ nguồn lực nhằm đạt mục tiêu định’’.- Bài giảng môn quản trị chiến lược, trường đại học Thương Mại Từ khái niệm phát triển thương hiệu khái niệm chiến lược khái niệm chiến lược phát triển thương hiệu khái quát sau: Chiến lược phát triển thương hiệu tổng thể định hành động dài hạn liên quan đến việc tăng cường hoạt động truyền thông , mở rộng thương hiệu doanh nghiệp phân bổ nguồn lực nhằm gia tăng hình ảnh thương hiệu tâm trí khách hàng 1.6.3.1.Nội dung chiến lược phát triển thương hiệu a Tầm nhìn thương hiệu Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thu Hương GVHD: Tầm nhìn thương hiệu thông điệp ngắn gọn xuyên suốt định hướng hoạt động đường dài cho thương hiệu Vai trị tầm nhìn giống thấu kính hội tụ tất sức mạnh thương hiệu vào điểm chung Doanh nghiệp thơng qua tầm nhìn định hướng đâu việc cần làm đâu việc không cần làm thương hiệu b Mục tiêu chiến lược Chiến lược thương hiệu đối sách mà tổ chức lựa chọn để cạnh tranh với đối thủ khác dựa lợi cạnh tranh bền vững nhằm đạt mục tiêu thương hiệu Chiến lược xác định hướng doanh nghiệp.Mục tiêu chiến lược lược phát triển thương hiệu là: tạo dựng thương hiệu mạnh, uy tín c Một số kế hoạch phát triển thương hiệu Kế hoạch nguồn nhân lực: Tùy theo công đoạn phát triển thương hiệu mà huy động nguồn nhân lực cho hợp lý hiệu Bố trí hợp lý chức danh phạm vi hoạt động chức danh Doanh nghiệp hồn tồn huy động nguồn nhân lực nội thuê nguồn lực bên Kế hoạch thời gian: Kế hoạch dài hạn hay ngắn hạn lập sở nghiên cứu kỹ thị trường, khách hàng tập sản phẩm doanh nghiệp, định hướng chiến lược xây dựng phát triển thương hiệu Cần phân bổ thời gian hợp lý chi tiết cho công đoạn phát triển thương hiệu Xây dựng kế hoạch thời gian cần tính đến mốc thời gian liên quan đến kiện diễn tương lai nhằm tận dụng hội để thương hiệu giới thiệu quảng bá thâm nhập thị trường Kế hoạch chi phí: Kế hoạch tài cần trước bước hoạt động cần phải có kinh phí Căn vào nguồn lực tài doanh nghiệp mà phân bổ cho hợp lý, cần tính tốn xác lập tỉ mỉ, cẩn thận ngun tắc tài chính, kế tốn Kế hoạch truyền thơng: Truyền thông phần tất yếu xây dựng phát triển thương hiệu Cơng tác truyền thơng xác tập trung yêu cầu quan trọng chiến lược truyền thông bao gồm kế hoạch sau: Quảng cáo, khuyến mại, tiếp thị trực tiếp quan hệ cộng đồng Những giá trị thương hiệu phải truyền đạt cách quán rõ ràng theo thời gian kênh truyền thông d Các tiêu đo lường đánh giá hiệu chiến lược phát triển thương hiệu Thương hiệu giá trị khó đo lường cách xác để đo lường mức độ khả thi chiến lược thương hiệu gặp nhiều khó khăn Tuy Chuyên đề tốt nghiệp Nguyễn Thu Hương GVHD: nhiên sử dụng số tiêu cụ thể để đo lường đánh giá hiệu chiến lược phát triển thương hiệu sau: Nhận thức thương hiệu nội doanh nghiệp: hiểu thay đổi kế hoạch nhân lực, tài chính, mục tiêu, sứ mệnh… cán lãnh đạo công ty chiến lược thương hiệu, nhận thức cán nhân viên thương hiệu công ty mình, thấy vai trị nhiệm vụ cá nhân việc hoàn thiện phát triển thương hiệu Sự đánh giá đo lường thông qua việc thu thập thông tin nội bộ, khảo sát khách quan qua câu hỏi, trắc nghiệm Qua có so sánh đánh giá kết với thời gian trước chưa sử dụng chiến lược Việc nâng cao nhận thức cần nằm kế hoạch thực thi chiến lược phát triển thương hiệu Xu hướng lợi nhuận: Thương hiệu có xu hướng thu lợi nhuận dài hạn có sức mạnh thương hiệu khác trì ổn định gần gũi với người khách hàng. Một chiến lược thương hiệu đánh giá tốt mang lại doanh thu lợi nhuận ổn định cho doanh nghiệp dài hạn Đây không thước đo hữu hiệu cho chiến lược phát triển thương hiệu mà phản ánh kết khách quan cho chiến lược khác công ty Việc đánh giá xu hướng phải dựa báo cáo kết hoạt động kinh doanh qua nhiều năm từ đúc kết xu hướng phát triển mà chiến lược mang lại, cần ý thức chiến lược mang lại lợi nhuận ngắn hạn Thị phần khách hàng: xu hướng thị phần khách hàng tăng lên cho thấy ngày có nhiều khách hàng quan tâm tin tưởng thương hiệu doanh nghiệp Việc mở rộng thị phần mục tiêu quan trọng mà doanh nghiệp mong muốn thời buổi cạnh tranh gay gắt Giá trị thương hiệu: Giá trị thương hiệu tăng năm ln giữ vị trí hàng đầu kết cuối mà thương hiệu mang lại cho doanh nghiệp cổ đông Giá trị thương hiệu tỉ lệ thuận với số lượng khách hàng mà chinh phục mức độ tình cảm mà chiếm lĩnh số khách hàng Việc đo lường giá trị thương hiệu cịn gặp nhiều khó khăn khó có xác cao đặc biệt mức độ tình cảm mà thương hiệu chiếm lĩnh lòng khách hàng Đòi hỏi doanh nghiệp phải đầu tư nhân lực tài cho việc nghiên cứu khảo sát thị trường cách nghiêm túc