Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch cung ứng các loại dịch vụ internet của công ty netnam tại địa bàn hà nội

Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành đề tài chuyên đề tốt nghiệp “Hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch cung ứng loại dịch vụ Internet công ty NetNam địa bàn Hà Nội”, thời gian thực tập em xin chân thành cám ơn: Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em học tập, bổ sung kiến thức để có tảng nghiên cứu thực đề tài chuyên đề đợt thực tập Đồng cám ơn Thầy Bùi Minh Lý - Trưởng môn Quản Trị Doanh Nghiệp Thương Mại tận tình hướng dẫn, chỉnh sửa giúp em hồn thiện đề tài chuyên đề tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn thầy Hoàng Cao Cường - hướng dẫn em đợt thực tập đợt làm báo cáo thực tập tổng hợp Xin chân thành cảm ơn cán công nhân viên công ty Cổ Phần NetNam nhiệt tình giúp đỡ em tìm hiểu, nghiên cứu tình hình kinh doanh thực tế cơng ty, qua áp dụng kiến thức học từ giảng đường vào thực tế Tuy cố gắng hạn chế thời gian kiến thức nên đề tài chuyên đề nhiều thiếu sót Vì em mong đóng góp ý kiến thầy cô để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội ngày 29/04/2011 SV: Nguyễn Đức Thao Lớp: K43A1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG : TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CUNG ỨNG CÁC LOẠI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY NETNAM TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI 1.1 1.2 TÍNH CẤP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.4 1.5 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.5.1 Một số khái niệm liên quan đến xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp cung ứng dịch vụ 1.5.2 Phân định nội dung hoàn thiện xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp thương mại 1.5.2.1 Dự báo bán hàng 1.5.2.2 Xác định mục tiêu bán hàng 1.5.2.3 Xác định hoạt động chương trình bán hàng 1.5.2.4 Xây dựng ngân sách bán hàng 10 1.5.2.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp 11 1.5.2.5.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 11 1.5.2.5.2 Các nhân tốt bên doanh nghiệp 12 CHƯƠNG : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CUNG ỨNG CÁC LOẠI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY NETNEM TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI 15 2.1 PHƯƠNG PHÁP HỆ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 15 2.1.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 15 2.1.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 15 SV: Nguyễn Đức Thao Lớp: K43A1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp 2.1.3 Phương pháp phân tích liệu 2.2 16 ĐÁNH GIÁ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CUNG ỨNG CÁC LOẠI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY NETNAM TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI 16 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh quản trị bán hàng công ty 16 2.2.1.1 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 16 2.2.1.2 Tổng quan quản trị bán hàng công ty 20 2.2.2 Đánh giá ảnh hưởng nhân tố môi trường đến công tác xây dựng kế hoạch cung ứng loại dịch vụ INTERNET công ty NetNam địa bàn Hà Nội 21 2.2.2.1 Nhân tố bên công ty 21 2.2.2.2 Nhân tố bên ngồi cơng ty 23 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CUNG ỨNG CÁC LOẠI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY NETNAM TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI QUA CÁC DỮ LIỆU SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP CỦA CÔNG TY 24 2.3.1 Kết phân tích liệu sơ cấp 24 2.3.1.1 Kết phân tích qua phiếu điều tra trắc nghiệm 24 2.3.1.2 Kết phân tích qua câu hỏi vấn chuyên gia 26 2.3.2 Phân tích thực trạng cơng tác xây dựng kế hoạch cung ứng dịch vụ INTERNET công ty NetNam địa bàn Hà Nội qua liệu thứ cấp 27 2.3.2.1 27 Phân tích thực trạng cơng tác dự báo bán hàng 2.3.2.2 Phân tích thực trạng cơng tác xác định mục tiêu cung ứng loại dịch vụ INTERNET 29 2.3.2.3 Phân tích thực trạng thực chương trình hoạt động cung ứng loại dịch vụ INTERNET công ty Netnam 29 2.3.2.4 Phân tích thực trạng cơng tác lập ngân sách bán hàng 30 SV: Nguyễn Đức Thao Lớp: K43A1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG : CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CUNG ỨNG CÁC LOẠI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY NETNAM TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI 32 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN VỀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CUNG ỨNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY NETNAM TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI 32 3.1.1 Những thành công nguyên nhân công tác xây dựng kế hoạch cung ứng loại dịch vụ INTERNET công ty NetNam địa bàn Hà Nội thời gian qua 32 3.1.2 Các tồn công tác xây dựng kế hoạch cung ứng loại dịch vụ INTERNET công ty NetNam 33 3.2 CÁC GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CUNG ỨNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY NETNAM TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI 36 3.2.1 Hồn thiện cơng tác dự báo bán hàng 36 3.2.2 Hồn thiện cơng tác xác định mục tiêu bán hàng 37 3.2.3 Giải pháp hồn thiện cơng tác xây dựng chương trình hoạt động bán hàng 39 3.2.4 Giải pháp hồn thiện cơng tác lập ngân sách bán hàng 41 3.2.5 Kiến nghị với nhà nước, sở công thương, sở thông tin truyền thông 42 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHIẾU NHẬN XÉT SV: Nguyễn Đức Thao Lớp: K43A1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DN BH DT LN KD TNDN SV: Nguyễn Đức Thao Doanh nghiệp Bán hàng Doanh thu Lợi nhuận Kinh doanh Thu nhập doanh nghiệp Lớp: K43A1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Phạm Cơng Đồn PGS.TS Nguyễn Cảnh Lịch – Kinh tế doanh nghiệp thương mại- Nhà xuất thống kê – năm 2004 PGS.TS Hoàng Minh Đường PGS.TS Nguyễn Thừa Lộc- Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại- NXB Lao động xã hội- năm 2005 GS.TS Đồng Thị Thanh Phương- Quản trị doanh nghiệp- NXB Thống Kê năm 2007 PGS.TS Lê Quân TS Hoàng Văn Hải – Giáo trình quản trị tác nghiệp doanh nghiệp thương mại – NXB Thống Kê- năm 2010 PGS.TS Nguyễn Thượng Thái – Bán hàng quản trị bán hàng Doanh nghiệp bưu điện- NXB Bưu Điện – năm 2007 TS Nguyễn Trọng Thể TS Nguyễn Hữu Thọ- Quản lý hiệu hoạt động doanh nghiệp- NXB Lao động xã hội- năm 2005 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2008 đến năm 2010- Phịng kế tốn- Cơng ty Cổ Phần NetNam Báo cáo tài cơng ty Cổ Phần NetNam từ năm 2007- 2009 James M.Comer – Quản trị bán hàng – NXB Thống Kê- năm 1995 10 Robert J Cavin – Nghệ thuật quản trị bán hàng – NXB Thống Kê – Năm 2004 11 Các website:  www.quantri.com.vn  www.ketnoisunghiep.vn  www.vneconomy.vn  www.lanhdao.vn SV: Nguyễn Đức Thao Lớp: K43A1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI “ HỒN THIỆN CƠNG TÁC XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CUNG ỨNG CÁC LOẠI DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY NETNAM TẠI ĐỊA BÀN HÀ NỘI” 1.1 TÍNH CẤP THIẾT NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đất nước ta chuyển đổi chế quản lý kinh tế từ chế hành chính, tập trung quan liêu bao cấp sang chế thị trường có quản lý nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Theo chế tất thành phần kinh tế tự phát triển, tự tìm nguồn hàng, thị trường tiêu thụ, tự hạch toán kinh doanh Nếu doanh nghiệp làm ăn có lãi, có chỗ đứng thị trường tồn cịn doanh nghiệp làm ăn thua lỗ bị đào thải khỏi thị trường Để đạt mục tiêu đứng vững phát triển lên doanh nghiệp phải tự tìm cho hướng thích hợp phù hợp với tiềm lực doanh nghiệp xây dựng biện pháp riêng để đến thực thắng lợi mục tiêu đề Trong điều kiện kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh có nhiều biến động để đối phó với thay đổi mơi trường kinh doanh biện pháp mà doanh nghiệp trọng phải tiến hành xây dựng kế hoạch kinh doanh Kế hoạch làm giảm tính bất ổn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, định mục tiêu cho toàn doanh nghiệp hướng tới kế hoạch bán hàng coi văn phác thảo làm thời gian tới : hoạt động dự báo nghiên cứu thị thường nhằm nắm bắt nhu cầu khách hàng, hoạt động hỗ trợ cho công tác bán hàng nhằm mục tiêu bán nhiều hàng giúp công ty ngày phát triển Bán hàng hoạt động thực mục đích kinh doanh doanh nghiệp lợi nhuận định chi phối hoạt động nghiệp vụ khác doanh nghiệp thu mua, sản xuất, dự trữ… Hoạt động bán hàng thực theo chiến lược kế hoạch kinh doanh vạch ra, hàng hóa doanh nghệp khách hàng chấp nhận, uy tín doanh nghiệp giữ vững củng cố thương trường Do vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh Kết hoạt động bán hàng phản ánh kết hoạt động kinh doanh, phản ánh đắn mục tiêu chiến lược kinh doanh, phản ánh nỗ lực cố gắng doanh nghiệp thị trường, đồng thời thể trình độ tổ chức, lực, tỏ rõ lực doanh nghiệp Thị trường ln ln biến động, thay đổi khơng ngừng, bán hàng khơng cịn vấn đề mẻ ln mang tính thời cấp bách, mối quan tâm SV: Nguyễn Đức Thao Lớp: K43A1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp hàng đầu doanh nghiệp kinh tế quốc dân Để hoạt động bán hàng diễn thuận lợi, đáp ứng nhu cầu thị trường, đảm bảo thực mục tiêu đề doanh nghiệp, doanh nghiệp cần xây dựng cho kế hoạch bán hàng cụ thể, chi tiết nhằm giúp cho nhân viên dễ thực hiện, nhà quản trị dễ kiểm soát tiêu nêu kế hoạch Kết hoạt động bán hàng phản ánh đắn mục tiêu, chiến lược kinh doanh doanh nghiệp đồng thời thể trình độ tổ chức, lực nhà quản trị thơng qua sách, đường lối dẫn dắt công ty ngày cang phát triển Kế hoạch bán hàng phần quan trọng doanh nghiệp, khơng ảnh hưởng đến mục tiêu chung mà ảnh hưởng đến kế hoạch khác mua hàng, dự trữ, vận chuyển nên cần quan tâm thích đáng Hiện nay, hầu hết doanh nghiệp tự xây dựng cho kế hoạch bán hàng riêng phù hợp với vị thị trường, tập trung nâng cao điểm mạnh, giảm thiểu hạn chế để đạt kết cao Trong thực tế, nước có kinh tế thị trường phát triển công ty quan tâm công tác lập kế hoạch cấp cơng ty Đánh giá vai trị, vị trí xác định rõ chức tổ chức nghiên cứu, thực thi nhiều giải pháp nhằm thực hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng Quan nghiên cứu đánh giá nhà kinh tế học nhận định : hoạt động kế hoạch hóa doanh nghiệp cần thiết nhằm thực hai mục đích hoạch định mục tiêu hoạt động, dự báo khả nguồn lực doanh nghiệp, tận dụng hội để tăng khả thành công hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tránh rủi ro, đe dọa nhân tố ảnh hưởng tiêu cực từ môi trường kinh doanh đến doanh nghiệp Đối với công ty cổ phần NetNam cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng nói chung cơng tác xây dựng kế hoạch cung ứng loại dịch vụ Internet nói riêng vấn đề quan tâm Nó giúp công ty nâng cao hoạt động bán hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng, nắm bắt hội thị trường, phịng ngừa đối phó tốt rủi ro,bất lợi nâng cao lợi công ty trước đối thủ cạnh tranh thị trường Công ty cổ phần NetNam kinh doanh nhiều lĩnh vực khác : tên miền, dịch vụ cho thuê máy chủ, dịch vụ thiết kế Web, cung cấp loại hình dịch vụ Internet…vì mà việc xây dựng kế hoạch bán hàng phức tạp gặp nhiều khó khăn Cần xây dựng kế hoạch bán hàng tổng thể cho sản phẩm nói chung xây dựng kế hoạch cung ứng loại dịch vụ Internet nói riêng Cơng ty xây dựng kế hoạch bán hàng chưa khoa học, chưa thực đầy đủ quy trình từ dự báo, xây dựng mục tiêu, xây dựng hoạt động chương trình bán, xây dựng ngân sách bán hàng mà tập trung xây dựng mục tiêu ngân sách Vì việc hồn thiện cơng tác giúp doanh nghiệp thực tốt mục tiêu SV: Nguyễn Đức Thao Lớp: K43A1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp 1.2 XÁC LẬP VÀ TUYÊN BỐ VẤN ĐỀ TRONG ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Dựa vào tính cấp thiết việc xây dựng kế hoạch kinh doanh nói chung kế hoạch bán hàng nói riêng Kết hợp với hiểu biết kiến thức học nhà trường thời gian thực tập công ty cổ phần NetNam em nhận thấy công tác xây dựng kế hoạch bán hàng đóng vai trị quan trọng có ý nghĩa đặc biệt hoạt động kinh doanh cơng ty.Với vấn đề cịn tồn công tác xây dựng kế hoạch cung ứng loại dịch vụ Internet thời gian vừa qua ảnh hưởng tới tồn phát triển công ty, với hướng dẫn giáo viên hướng dẫn em xin xác lập tuyên bố nội dung nghiên cứu đề tài : “ Hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch cung ứng loại dịch vụ Internet công ty NetNam địa bàn Hà Nội” 1.3 CÁC MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU + Hệ thống hóa lý luận cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng công ty làm sở khoa học việc phân tích thực trạng đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác xây dựng kế hoạch bán hàng nói chung kế hoạch cung ứng loại dịch vụ Internet nói riêng cơng ty NetNam + Phân tích đánh giá thực trạng công tác xây dựng kế hoạch cung ứng loại dịch vụ Internet công ty NetNam thời gian qua nhằm làm rõ vấn đề tồn nguyên nhân tồn vấn đề làm sở đề xuất giải pháp khắc phục tồn + Đề xuất kiến nghị giải pháp nhằm hoàn thiện công tác xây dựng kế hoạch cung ứng loại dịch vụ Internet công ty NetNam thời gian tới góp phần giúp cơng ty mạnh hoạt động cung ứng loại dịch vụ Internet thị trường đáp ứng nhu cầu khách hàng 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU + Về mặt không gian : Đề tài nghiên cứu công tác xây dựng kế hoạch cung ứng loại dịch vụ Internet công ty NetNam địa bàn Hà Nội + Về mặt thời gian :Nghiên cứu khảo sát, thu thập số liệu, liệu để phân tích đánh giá thực trạng cơng tác xây dựng kế hoạch cung ứng loại dịch vụ Internet công ty NetNam địa bàn Hà Nội năm từ 2008-2010 1.5 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ PHÂN ĐỊNH NỘI DUNG NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.5.1 Một số khái niệm liên quan đến xây dựng kế hoạch bán hàng doanh nghiệp cung ứng dịch vụ SV: Nguyễn Đức Thao Lớp: K43A1 Chuyên đề tốt nghiệp Khoa: Quản trị doanh nghiệp Khái niệm dịch vụ : Dịch vụ hoạt động kết mà bên cung cấp cho bên chủ yếu vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm có khơng gắn với sản phẩm vật chất Cung ứng dịch vụ : Là hoạt động thương mại, theo bên (sau gọi bên cung ứng dịch vụ) có nghĩa vụ thực dịch vụ cho bên khác nhận toán; bên sử dụng dịch vụ (sau gọi khách hàng) có nghĩa vụ tốn cho bên cung ứng dịch vụ sử dụng dịch vụ theo thỏa thuận Khái niệm bán hàng : Bán hàng hoạt động nhằm thực giá trị sản phẩm, hàng hóa ( thay đổi từ hình thái hàng sang tiền ) sở thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng mặt giá trị sử dụng, nhờ người sản xuất (người bán) đạt mục tiêu Khái niệm quản trị bán hàng : Quản trị bán hàng trình bao gồm hoạt động xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức triển khai bán hàng kiểm soát bán hàng nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Quản trị bán hàng khái qt hóa theo quy trình bao gồm chức xây dựng kế hoạch bán hàng, tổ chức triển khai bán hàng kiểm soát bán hàng.Trong đó, tổ chức triển khai bán hàng trọng vào xây dựng phát triển mạng lưới bán hàng lực lượng bán hàng Xây dựng kế hoạch bán hàng : Xây dựng kế hoạch bán hàng hiểu trình xác định trước kết công việc bán hàng cần làm sở kết dự báo bán hàng Xây dựng kế hoạch bán hàng cơng việc đóng vai trị quan trọng suốt q trình bán hàng cơng ty bao gồm nội dung : dự báo bán hàng, xác định mục tiêu bán hàng, xác định hoạt động, chương trình bán hàng xác định ngân sách bán hàng Kế hoạch bán hàng : Kế hoạch bán hàng sản phẩm trình xây dựng kế hoạch bán hàng Kế hoạch bán hàng bao gồm mục tiêu bán hàng, chương trình hoạt động bán hàng , ngân sách bán hàng SV: Nguyễn Đức Thao 10 Lớp: K43A1