Các Nhân Tố Tác Động Tới Cam Kết Với Tổ Chức Của Nhân Viên Tại Các Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ Ngành Dịch Vụ.pdf

Microsoft Word LA NHH OC final 15 10 16 Bé Bé Bé Bé GI¸O DôC Vµ §µO T¹OGI¸O DôC Vµ §µO T¹OGI¸O DôC Vµ §µO T¹OGI¸O DôC Vµ §µO T¹O Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n ���� NGUYÔN THÞ HåNG HµNGUYÔN THÞ HåNG[.]

Bộ GIáO DụC Và ĐàO TạO Trờng đại học kinh tế quốc dân
NGUYễN THị HồNG Hà CáC NHÂN Tố TáC ĐộNG TớI CAM KếT VớI Tổ CHứC CủA NHÂN VIÊN TạI CáC DOANH NGHIệP VừA Và NHỏ NGàNH DÞCH Vơ Chun ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 62340102 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS VŨ THÀNH HƯNG Hà Nội - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án “Các nhân tố tác động tới cam kết với tổ chức nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ ngành dịch vụ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu sơ cấp, thứ cấp trích dẫn tài liệu tham khảo trình bày luận án trung thực Kết nghiên cứu luận án chưa công bố Xác nhận người giáo viên hướng dẫn Tác giả Nguyễn Thị Hồng Hà ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Kinh tế Quốc dân tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành luận án Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến PGS.TS Vũ Thành Hưng người hướng dẫn khoa học luận án, giúp quy chuẩn nội dung, kiến thức phương pháp nghiên cứu để hồn thành luận án Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp tận tình hỗ trợ, giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người! Tác giả Nguyễn Thị Hồng Hà iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ xi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ NGÀNH DỊCH VỤ 1.1 Tính cấp thiết Đề tài nghiên cứu 1.2 Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu luận án 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.2 Câu hỏi nghiên cứu 1.2.3 Nhiệm vụ nghiên cứu 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu luận án 10 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 10 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 10 1.4 Khái quát phương pháp nghiên cứu 10 1.5 Những đóng góp luận án 15 1.5.1 Những đóng góp mặt lý luận 15 1.5.2 Những đóng góp mặt thực tiễn 16 1.6 Bố cục luận án 17 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG TỚI CAM KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN 18 2.1 Định nghĩa khái niệm 18 2.1.1 Cam kết tổ chức 18 2.1.2 Phong cách lãnh đạo 21 2.1.3 Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 24 iv 2.1.4 Sự hài lòng với chế độ chi trả lương/thưởng 25 2.1.5 Môi trường làm việc 25 2.1.6 Ý định rời bỏ tổ chức 26 2.1.7 Doanh nghiệp vừa nhỏ 27 2.1.8 Ngành dịch vụ 27 2.2 Cơ sở lý thuyết gốc cam kết tổ chức 29 2.2.1 Bản chất cam kết tổ chức 29 2.2.2 Lý thuyết gốc cam kết tổ chức 30 2.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu cam kết tổ chức 32 2.3.1 Tổng quan mô hình nghiên cứu nhân tố tác động tới cam kết tổ chức giới 32 2.3.2 Tổng quan mơ hình nghiên cứu nhân tố tác động tới cam kết tổ chức Việt Nam 35 2.3.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu hệ cam kết tổ chức 35 2.3.4 Khoảng trống nghiên cứu 37 2.4 Mơ hình nghiên cứu & giả thuyết 38 2.4.1 Thang đo giả thuyết Cam kết tổ chức 40 2.4.2 Mối quan hệ Phong cách lãnh đạo Cam kết tổ chức 42 2.4.3 Mối quan hệ Sự phù hợp cá nhân với tổ chức Cam kết tổ chức 46 2.4.4 Mối quan hệ Sự hài lòng với chế độ chi trả (lương thưởng) 48 2.4.5 Môi trường làm việc Cam kết tổ chức 51 2.4.6 Mối quan hệ Cam kết tổ chức Ý định rời bỏ tổ chức 52 2.4.7 Mối quan hệ nhân tố mang đặc điểm nhân chủng học với Cam kết tổ chức 53 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 56 3.1 Thiết kế nghiên cứu 56 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu 56 3.1.2 Quy trình xây dựng bảng hỏi 58 v 3.1.3 Mẫu nghiên cứu 58 3.2 Nghiên cứu định tính 60 3.2.1 Phỏng vấn sâu 60 3.2.2 Nghiên cứu tình 66 3.3 Nghiên cứu định lượng 68 3.3.1 Nghiên cứu định lượng sơ 68 3.3.2 Nghiên cứu định lượng thức 78 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 84 4.1 Kết nghiên cứu định tính 84 4.1.1 Nghiên cứu tình thực tế Công ty Cổ phần Giải pháp phần mềm Hanel (HanelSoft) 84 4.1.2 Nghiên cứu tình thực tế Công ty Cổ phần Tư vấn đào tạo nghiên cứu phát triển (Công ty RTD) 96 4.2 Những phát từ nghiên cứu tình 102 4.3 Kết nghiên cứu định lượng 104 4.4 Thống kê mô tả mẫu 104 4.4.1 Thống kê phiếu điều tra 104 4.4.2 Thống kê mơ tả mẫu nghiên cứu theo biến kiểm sốt 105 4.4.3 Thống kê mô tả biến độc lập kiểm định dạng phân phối thang đo biến độc lập 107 4.4.4 Thống kê mô tả biến phụ thuộc 109 4.5 Đánh giá thang đo 110 4.5.1 Kiểm định giá trị thang đo 110 4.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 114 4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu phân tích hồi quy 120 4.6.1 Kết phân tích hồi quy biến phụ thuộc Cam kết dựa cảm xúc121 4.6.2 Kết phân tích hồi quy biến phụ thuộc Cam kết dựa tính tốn 125 vi 4.6.3 Kết phân tích hồi quy biến phụ thuộc Cam kết dựa chuẩn mực 128 4.6.4 Kết phân tích hồi quy biến phụ thuộc Cam kết tổ chức 131 4.6.5 Kiểm định giả thuyết phân tích hồi quy nghiên cứu hệ Cam kết tổ chức – Ý định rời bỏ tổ chức 134 4.7 So sánh tác động nhóm biến kiểm sốt tới Cam kết tổ chức 136 4.7.1 So sánh tác động nhóm biến kiểm sốt Giới tính tới ba biến phụ thuộc Cam kết tổ chức 137 4.7.2 Kiểm định Anova biến kiểm soát tuổi ba biến phụ thuộc Cam kết tổ chức 138 4.7.3 Kiểm định Anova biến kiểm soát thu nhập ba biến phụ thuộc cam kết tổ chức 139 4.7.4 Kiểm định Anova biến kiểm soát chức vụ ba biến phụ thuộc cam kết tổ chức 140 4.4.5 Kiểm định Anova biến kiểm soát kinh nghiệm ba biến phụ thuộc cam kết tổ chức 144 CHƯƠNG 5: BÌNH LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 147 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 147 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 153 5.3 Một số đề xuất kiến nghị 161 5.3.1 Một số đề xuất cho nhà quản trị 161 5.3.2 Một số kiến nghị vĩ mô 168 5.4 Hạn chế nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu 172 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu 172 5.4.2 Gợi ý cho nghiên cứu 172 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 174 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT AC : Cam kết dựa cảm xúc CC : Cam kết dựa tính toán DN SME : Doanh nghiệp vừa nhỏ DN : Doanh nghiệp GDP : Tổng sản phẩm quốc nội GRDP : Tổng sản phẩm địa phương LS : Phong cách lãnh đạo NC : Cam kết dựa chuẩn mực NSNN : Ngân sách nhà nước 10 OC : Cam kết với tổ chức/Cam kết tổ chức/ Cam kết nhân viên với tổ chức 11 POF : Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 12 PS : Sự hài lòng với chế độ chi trả lương/thưởng 13 TI : Ý định rời bỏ tổ chức 14 WE : Môi trường làm việc viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đo Cam kết tổ chức 41 Bảng 2.2 Thang đo Phong cách lãnh đạo 45 Bảng 2.3 Thang đo Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 47 Bảng 2.4 Thang đo Sự hài lòng với chế độ chi trả lương/thưởng 50 Bảng 2.5 Thang đo Môi trường làm việc 52 Bảng 2.6 Thang đo Ý định rời bỏ tổ chức 53 Bảng 3.1 Thời gian nghiên cứu 57 Bảng 3.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu định tính sơ 61 Bảng 3.3 Điều chỉnh cách diễn đạt thang đo 65 Bảng 3.4 Kết đánh giá sơ thang đo Cronbach Alpha 71 Bảng 3.5 Kết đánh giá lại độ tin cậy hai thang đo Phong cách lãnh đạo, Sự hài lòng với chế độ chi trả 74 Bảng 3.6 Thang đo hiệu chỉnh mã hóa lại 75 Bảng 4.1 Kết thu thập phiếu điều tra 104 Bảng 4.2 Thống kê phiếu điều tra 104 Bảng 4.3 Thống kê mơ tả mẫu theo giới tính 105 Bảng 4.4 Thống kê mô tả mẫu theo tuổi 105 Bảng 4.5 Thống kê mô tả mẫu theo Thu nhập 106 Bảng 4.6 Thống kê mô tả mẫu theo chức vụ 106 Bảng 4.7 Thống kê mô tả mẫu theo số năm kinh nghiệm 107 Bảng 4.8 Mô tả thống kê thang đo biến độc lập 108 Bảng 4.9 Mô tả thống kê thang đo biến phụ thuộc Cam kết tổ chức 109 Bảng 4.10 Mô tả thống kê thang đo biến phụ thuộc Ý định rời bỏ tổ chức 110 Bảng 4.11 Kiểm định KMO Bartlett's cho biến độc lập 111 Bảng 4.12 Kết phân tích nhân tố EFA 112 Bảng 4.13 Kiểm định KMO Bartlett's cho biến độc lập cam kết tổ chức113 Bảng 4.14 Kết phân tích nhân tố EFA 114 Bảng 4.15 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Phong cách lãnh đạo 116 ix Bảng 4.16 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Sự phù hợp cá nhân với tổ chức 117 Bảng 4.17 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Sự hài lòng với chế độ chi trả lương/thưởng 117 Bảng 4.18 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Môi trường làm việc 118 Bảng 4.19 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cam kết dựa cảm xúc 118 Bảng 4.20 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cam kết dựa tính tốn 119 Bảng 4.21 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Cam kết dựa chuẩn mực 119 Bảng 4.22 Kết đánh giá độ tin cậy thang đo Ý định rời bỏ tổ chức 120 Bảng 4.23 Kết phân tích hồi quy Cam kết dựa cảm xúc 124 Bảng 4.24 Kết phân tích hồi quy cam kết dựa tính tốn 127 Bảng 4.25 Kết phân tích hồi quy cam kết dựa chuẩn mực 130 Bảng 4.26 Kết phân tích hồi quy Cam kết tổ chức 134 Bảng 4.27 Kết phân tích hồi quy Ý định rời bỏ tổ chức 136 Bảng 4.28 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm tuổi với Cam kết dựa cảm xúc 138 Bảng 4.29 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm tuổi với Cam kết dựa tính tốn 138 Bảng 4.30 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm tuổi với cam kết dựa chuẩn mực 139 Bảng 4.31 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm thu nhập với cam kết dựa cảm xúc 139 Bảng 4.32 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm thu nhập với Cam kết dựa tính tốn 140 Bảng 4.33 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm thu nhập với Cam kết dựa chuẩn mực 140 Bảng 4.34 Kiểm định Levene phương sai đồng cho nhóm chức vụ với Cam kết dựa cảm xúc 141 172 5.4 Hạn chế nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu Tuy đạt kết cụ thể nêu luận án không tránh khỏi số hạn chế định cần nghiên cứu bổ sung, hoàn thiện 5.4.1 Hạn chế nghiên cứu - Phạm vi nghiên cứu thực Hà Nội Một số vùng miền khác miền trung, miền nam với văn hóa khác nghiên cứu có kết khác biệt, nhân tố tác động tới cam kết nhân viên khác mức độ tác động khác Đây mở hướng nghiên cứu tương lai - Dịch vụ ngành rộng, nghiên cứu chưa sâu vào ngành dịch vụ để có thêm nhận định yếu tố tác động tới ba thành tố cam kết ngành Nghiên cứu chưa đủ độ sâu để kiến nghị theo ngành 5.4.2 Gợi ý cho nghiên cứu Từ kết nghiên cứu luận án, nghiên cứu theo hướng: - Mở rộng phạm vi nghiên cứu phạm vi địa lý rộng nghiên cứu nhân tố tác động tới cam kết nhân viên doanh nghiệp vừa nhỏ ngành dịch vụ miền trung/miền nam…; - Có thể nghiên cứu sâu nhân tố tác động tới cam kết nhân viên ngành đặc thù ngành tài ngân hàng, y tế giáo dục (khu vực dịch vụ cơng)… xem có khác biệt hay khơng; - Có thể nghiên cứu đến hệ khác cam kết tổ chức “chia sẻ tri thức” ngành dịch vụ nghiên cứu “thỏa mãn khách hàng”; nghiên cứu mối quan hệ cam kết tổ chức “chất lượng dịch vụ” - Ngoài ra, nghiên cứu đề cập đến phân tích mối quan hệ nhân tố tác động tới cam kết nhân viên (mối quan hệ 173 nhân tố biến độc lập có tác động với – mối quan hệ tuyến tính) Trong chương 5, tác giả trình bày tóm tắt kết nghiên cứu Từ đó, tác giả thảo luận ý nghĩa kết nghiên cứu Cũng từ kết nghiên cứu, chương đề xuất số giải pháp vĩ mô vi mô giúp doanh nghiệp vừa nhỏ ngành dịch vụ có cách thức giữ chân nhân viên, tăng cường loại hình/các thành tố cam kết nhân viên cam kết dựa cảm xúc, cam kết dựa tính tốn cam kết dựa chuẩn mực Kết nghiên cứu bộc lộ số hạn chế phạm vi nội dung nghiên cứu Từ hạn chế này, tác giả đề xuất số hướng nghiên cứu nhằm giải số vấn đề mà phạm vi nghiên cứu tác giả chưa thực 174 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN Nguyễn Thị Hồng Hà (2015), “Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới cam kết nhân viên với tổ chức doanh nghiệp vừa nhỏ ngành dịch vụ Hà Nội, Tạp chí Kinh tế Châu Á – Thái Bình Dương, Số 458, 12/2015 Nguyễn Thị Hồng Hà (2015), Các yếu tố tác động tới cam kết tổ chức nhân viên Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Hanel (Hanelsoft), Tạp chí Khoa học Công nghệ, số 31 – 2015 Nguyễn Thị Hồng Hà (2014), “Review on organizational commitment”, The 12th IFEAMA International Conference Proceeding, 2014 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A.Senthamil Raja, Dr P Palanichamy (2014), 'Leadership styles and its impact on Organizational Commitment', The Journal of Commerce Vol 3, No Aaron Cohen (2007), reconceptualization of 'Commitment organizational before and commitment' after: An evaluation Human Resources Management, Vol 17, Issue 3 Adams, J.S., (1963), 'Towards an understanding of inequity', Journal of Abnormal and Social Psychology, 67: 422-436 Ahmad, A & Omar,Z (2010), 'Perceived family-supportive work culture, affective commitment, and turnover intention of employees', Journal of American Sciences, Vol (12) Pp.839-846 Alexander JA, Bloom J R & Nichols B A (1994), 'Nursing Turnover & Hospital efficiency: an Organizational level analysis', Industrial Relations, Vol 33 Pp 505-520 Amy L Kristof, (1996), 'Person-Organization fit: An intergrative review of its conceptualizations, measurement and implications', Personnel Psychology Volume 49, Issue 1, pages 1–49 Angle, H.L., and J.L Perry, (1981), 'An empirical assessment of organizational commitment and organizational effectiveness', Administrative Science Quarterly 26: 1-13 Azman Ismail cộng sự, (2011), 'Fan empirical study of the relationship between assignment practices in training programs and training motivation', Studies in Business and Economics, Vol 12, 45-56 Azman Ismail cộng sự, (2015), 'The relationship between stress and job satisfaction : An evidence from Malaysian peacekeeping mission', Mediterranean Journal of Social Sciences, Vol 6, p 647-655 10 Balzer et all, (1997), User’s manual for the Job Descriptive Index (JDI; 1997 Revision) and the Job in General (JIG) Scales Bowling Green State University United States 11 Bandura, (1986), 'Social foundations of thought and action: A social cognitive theory' Prentice-Hall series in social learning theory xiii 617 pp 12 Bass B M (1985), Leadership and performance beyond expectations, New York: Free Press 13 Becker, H S (1960), 'Notes on the Concept of Commitment' American Journal of Sociology, Vol 66 (32) 14 Bryant, (2007), 'The power stroke of myosin VI and the basis of reverse directionary', Proc Nati.Acad.Sci.USA Vol 104 (2007), Pp 772-777 15 Buchanan, B (1974), 'Building organizational commitment: the socialization of managers in work organizations', Administrative Science Quaterly, Vol (19) Pp 533-546 16 17 18 Burns J M (1978), Leadership, New York: Harper & Row, New York Cable Judge, (1996), 'Person–Organization Fit, Job Choice Decisions and Organizational Entry', Organizational behavior and human decision processes, Vol 67, No (3), pp 294–311 Campion, Michael A, (1991), 'Meaning and measurement of turnover: Comparison of alternative measures and recommendations for research', Journal of Applied Psychology, Vol 76(2), p199-212 19 20 21 22 Caplan, (1987), 'Person-environment fit theory and organizations', Journal of Vocational Behavior, Vol 31, Issue 3, December 1987, Pages 248-267 Christian Vandenberghe, Michel Tremblay, (2008), 'The Role of Pay Satisfaction and Organizational Commitment in Turnover J Intentions: A Two-Sample Study' J Bus Psychol , Vol 22:275-286 Dabke, S., Salem, O., Genaidy, A., and Daraiseh, N, (2008), 'Job Satisfaction of Women in Construction Trades', J Constr Eng Management., 205-216 Dess GD and Shaw JD, (2001), 'Voluntary Turnover - social capital and organizational performance', Academy of Management Review Vol 26 (3) Pp 446-456 Duane Akroyd cộng năm, (2008), 'Factors that Impact Clinical Laboratory 23 Scientists Commitment to Their Work Organizations', Journal of Clinical Laboratory Sciences, V21, 167-174 Edwards, J R, (1991), 24 The measurement of Type-A behavior pattern: An assessment of criterion-oriented validity, content validity, and construct validity New York: Wiley, New York 25 Eisenberger, R and Cameron, J., (1996), 'Detrimental effects of reward: reality of myth'? American Psychologist, Vol.51, pp 1153-1166 Esra A, Umit A, Serhat E, Kultigin A., (2013), 'Does person-organization fit moderate 26 the effects of affective commitment and job satisfaciton on ternover intentions'? Procedia - Social and Behavioral Sciences,Volume 99, Pages 274-281 27 Fiedler, F.E (1967), A theory of leadership effectiveness New York: McGrawHili 28 Fleishman, (1953), 'The measurement of leadership attitudes in industry', Journal of Applied Psychology, Vol 37(3), 153-158 Gellatly, I R (1995), 'Individual and group determinants of employee 29 absenteeism: Test of a causal model' Journal of Organizational Behavior, 16, 469 – 485 Glazer, S., Daniel, S C., & Short, K M, (2004), 'A study of the relationship 30 between organizational commitment and human values in four countries', Human Relations, Vol 57 Pp 323-345 Glissmeyer, M., Bishop J W., & Fass, R D., (2008), 'Role conflict, role ambiguity and 31 intention to quit the organization: The case of law enforcement', Academy of Management Journal, 40(1), 82-111 Glisson & Durick 1988 Glisson, C and Durick, M., (1988), 'Predictors of Job 32 Satisfaction and Organisational Commitment in Human Service Organizations' Administrative Science Quarterly, 33, 61-68 Greenberg, (1987), 'Toward an Integration of Cognitive and Motivational 33 Perspectives on Social Inference: A Biased Hypothesis-Testing Model', Advances in Experimental Social Psychology, Volume 20, Pages 297–340 Griffeth, Hom, & Gaertner, (2000), 'A Meta-Analysis of Antecedents and 34 Correlates of Employee Turnover: Update, Moderator Tests, and Research Implications for the Next Millennium' Journal of Managmenent P463-469 Griffin, R.W and T.S Bateman, (1986), Job Satisfaction and Organizational 35 Commitment International Review of Industrial and Organizational Psychology, edited by C.L.Cooper and I Pp 157-188 Hackman, J R., & Oldham, G R., (1980), Work redesign Reading, Mass: 36 Addison-Wesley Schein, E A (1987) Process Consultation (vol II) Reading, Mass: Addison-Wesley 37 Hair, J., Anderson, R., Tatham, R., & Black, W., (1998), Multivariate Data Analysis with Readings (5th Ed.) Prentice- Hall International, Inc United States 38 39 Heneman, H G III, & Schwab, D P., (1985), 'Pay satisfaction: Its multidimensional nature and measurement', International Journal of Psychology, 20, 129-142 Herzberg, (1959), 'Herzberg's theory of motivation and maslow's hierarchy of needs', Practical Assessment, Research & Evaluation, 5(11) 40 Homans, G., (1961), Social behavior: Its elementary forms,New York: Harcourt Brace 41 House R J., (1977), Theory of charismatic leadership, Southern Illinois University Press 42 House, R.J., (1971), 'A path-goal theory of leader effectiveness' Administrative Science Quarterly, 16, 321-339 43 House, R.J and Mitchell, T.R., (1974), 'Path-goal theory of leadership', Contemporary Business, 3, Fall, 81-98 44 Hsu, Y.C,G Chen, S Tong and H.X Li., (2003), 'Integrated fuzzy modeling and adaptive control for nonlinear systems Inform Sci Vol 153 Pp 217-236 Iverson, R.D, and Buttigieg, D M, (1999), 45 'Affective, normative, and continuance commitment: can the "right kind" of commitment be managed'? Journal of Management Studies Vol 36 (3) Janet Cheng Lian Chew, (2004), 'The influence of human resource management 46 practices on the retention of core employees of Australian organisations: an empirical study' PhD thesis, Murdoch University John P Meyer, (2010), 'Employee commitment and well-being: A critical review, 47 theoretical framework and research agenda', Journal of Applied Psychology 77, 323–337 48 Joplin.R.W., & Daus, C., (1997), 'Challenges of Leading a Diverse Workforce', Academy of Management Executive,11 (3), 32-47 Kaldenberg, Becker Zvonkovic, (1995), 'Work and Commitment Among 50 Young Professionals: A Study of Male and Female Dentists', Human Relations, 48, 1355-1378 Kanter, R M., (1968), 'Commitment and Social Organization: A Study of 51 Commitment Mechanisms in Utopian Communities', American Sociological Review 33(4): 499 52 Katz, Maccoby, & Morse, (1950), 'Productivity, supervision, and morale in an office situation', Institute for Social Research, vii pp 84 Koh, H.C., & Goh, C.T., (1995), 'An analysis of the factors affecting the turnover 53 intention of non-managerial clerical staff: A Singapore study', International Journal of Human Resource Management,6, 103–25 Koopman, (1991), 'Between Control and Commitment: Management and Change 54 as the Art of Balancing, Leadership & Organization Development Journal, Vol 12 Iss: 5, pp.3 - 55 Kovach, K.A., (1987), 'What motivates employees? Workers and supervisors give different answers', Business Horizons, vol 30 Pp 58-65 56 Lawler, E E III, (1971), 'Pay and organizational effectiveness', New York: McGrawHill 57 Leckie, Betcherman & Newton, (1981), 'The determinants of voluntary separation rates', Industrial Relations Journal, Volume 12, Issue 2, pages 72–76 Lee, T W, Mitchell, T R, Holtom, B C., & McDaniel, L.S., (1999), 'The 58 unfolding model of voluntary turnover: A replication and extension', Academy of Management Journal, 42, 450- 462 59 Likert, (1967), The Human Organization: Its Management and Value, Mc GrawHill, New York, NY 60 61 Likert, R (1961), New Pattern of Management, McGraw-Hil, New York, NY Lum, L., Kervin, J., Clark, K., Reid, F., Sirola, W., (1998), 'Explaining nursing turnover intent: Job satisfaction, pay satisfaction, or organizational commitment'? Journal of Organizational Behavior, 19, 305-320 62 Luthans, (1998), 'A contingency matrix approach to IHRM', Human Resource Management, Vol 19, 120-137 63 Maertz & Campion, (1998), 'Longitudinal assessment of applicant reactions to employment testing and test outcome feedback', Journal of Applied Psychology, Vol 83(6), 892-903 64 Marina N Astakhova, (2015), 'Understanding the work passion–performance relationship: The mediating role of organizational identification and moderating role of fit at work', Human relations,Volume 68, Issue 8, p 1315-1346 65 Marsh, R.M., & Mannari, H., (1977), 'Organizational commitment and turnover', Comparative International Development, Volume 12, Issue 1, pp 122–122 67 Mathieu, J.E., & Zajac, D.M., (1990), 'A review and meta- Analysis of the Antecedents, Correlates, and Consequences of Organizational Commitment', Psychological Bulletin, 108(2): 171-194 68 Mc Gregor, (1960), Theory X and Y, truy cập ngày 12 tháng năm 2014, từ sở liệu từ trang http://www.shkaminski.com/Classes/Handouts/McGregor.htm 69 Meichenbaum, (1977), 'Cognitive Behaviour Modification', Scandinavian Journal of Behaviour Therapy, Volume 6, Issue 70 Meyer, J P.; Allen, N J., (1991), 'A three-component conceptualization of organizational commitment', Human Resource Management Review, 1: 61 Meyer, J.P, and Allen, N.J, (1993), 'Commitment to organization and occupations: 71 Extension of a three-component model', Journal of Applied Psychology, 78 (4), 538-551 72 Meyer, J.P, and Allen, N.J, (1997), Commitment in the workplace Thousand Oaks, CA: Sage Publications Miceli, M P., & Lane, M C., (1991), 'Antecedents of pay satisfaction: A review 73 and extension', in K Rowland & G.R Ferris (Eds.), Research in Personnel and Human Resources Management (pp 235-309) Greenwich, CT: JAI Press Milkovich and Newman, (2008), 'Achieving task and extra-task-related behaviors: 74 A case of gender and position differences in the perceived role of rewards in the hotel industry', International Journal of Hospitality Management, Volume 27, Issue 4, Pages 491–503 75 Mobley et all, (1979), 'Review and conceptual analysis of the employee turnover process', Psychological Bulletin, Vol 86(3), 493-522 76 Morris, J.H and J.D Sherman, (1981), 'Generalizability of an Organizational Commitment Model', Academy of Management Journal, 24: 512-526 77 Morrow & McElroy, (1987), 'Work Commitment and Job Satisfaction over Three Career Stages', Journal of Vocational Behavior, v30 n3 p330-46 78 Morrow, (1983), 'On assessing measures of work commitment', Journal of Organizational Behavior, Volume 7, Issue 2, pages 139–145 79 Mottaz 1988 J Mottaz, (1988), 'Determinants of Organizational Commitment', Human Relations, 41(1988):467-482 80 Mowday, R., Steers, R., & porter, L., (1979), 'The measurement of organizational commitment', Journal of Vocational Behavior, 14:224-247 Mowday, Richard T; Porter, Lyman W; Steers, Richard M, (1982), Employee81 organization linkages: The psychology of commitment, absenteeism, and turnover, New York: Academic Press Muchinsky & Monahan, (1987), 'What is person-environment congruence? 82 Supplementary versus complementary models of fit', Journal of Vocational Behavior, Volume 31, Issue 3, Pages 268-277 Muharrem Tuna et all, (2011), 'Transformational Leadership and Organizational 83 Commitment: The Case of Turkey's Hospitality Industry', Advanced Management Journal,10-25,2 84 Newstrom, J W., (2007), Organizational behavior: Human behavior at work (12th ed.) New York, NY: McGraw-Hill/Irwin Niehoff, B P., & Moorman, R H., (1993), 'Justice as a mediator of the 85 relationship between methods of monitoring and organizational citizenship behavior', Academy of Management Journal, 36: 527–556 Ogbonna and Harris, (2000), 'Leadership style, organizational culture and 86 performance: empirical evidence from UK companies', International Journal of Human Resource Management, Volume 11, Number 4, pp 766-788(23) O'Reilly, C.A and D.F Caldwell, (1981), 'The Commitment and Job Tenure of 87 New Employees: Some Evidence of Postdecisional Justification', Administrative Science Quarterly 26: 597-616 Organ D W., & Ryan, K., (1995), 'A meta-analytic review of attitudinal and 88 dispositional predictors of organizational citizenship behavior', Personnel Psychology, 48, 775-802 Osterman, (1987), 'Choice of Employment Systems in Internal Labor Markets 89 Industrial Relations', A Journal of Economy and Society,Volume 26, Issue 1, pages 46–67 90 Parasuraman, S., (1982), 'Predicting turnover intentions & turnover behavior A Multivariate analysis', Journal of Vocational Behavior, 21, 111-121 Pfeffer, J and J Lawler., (1980), 'Effects of Job Alternatives, Etrinsis Rewards, 91 and Behavioral Commitment on Attitude Toward the Organization: A Field Test of the Insufficient Justification paradigm', Administrative Sciense Quarterly, 25: 38-56 Phạm Kim Oanh, (2012), 'Employee Commitment and Behavior at PetroVietnam Construction Joint Stock Corporation (PVC)', MBA Thesis, Đại học Kinh tế Quốc dân Podsakoff, P M., MacKenzie, S B., Moorman, R H., & Fetter, R (1990), 92 'Transformational leader behaviors and their effects on followers’ trust in leader, satisfaction, and organizational citizenship behaviors', Leadership Quarterly, 1: 107–142 Podsakoff, P.M , MacKenzie, S.B, Lee, Y & Podasakoff, N.P, (2003), 'Commen 93 method biases in behavioral research: A critical review of the literature and recommended remedies', Journal of Applied Psychology, 88, 879-903 94 Poon, J M L., (2004), 'Effects of performance appraisal politics on job satisfaction and turnover intention', Emerald Group Publishing, 33(3), 322 - 334 96 Porter, L.W., Steers, R.M., (1973), 'Organizational, work, and personal factors in employee turnover and absenteeism', Psychological Bulleting, 80, 151-176 Porter, L.W., Steers, R.M Mowday, R.T,& Boulian, P.V., (1974), 'Organiational 97 commiement, Job satisfaction, and turnover among psychiatric technicians', Joynal of Applied Psychology, 59, 603-609 98 Ramsey Smith G., (2004), 'Employee Turnover - The real cost', Strategic HR Review,Vol No4, p7 Ranya Nehmeh., (2009), What is organizational commitment, why should 99 managers want it in their workforce and is there any cost effective way to secure it? Swiss Management Center 100 Reichers, A.E., (1985), 'A Review and Reconceptualization of Organizational Commitment, Academy of Management Review, 10: 465-476 101 Robbins, P et al, (2013), Fundamentals of Management, th8th ed London, PEARSON Salancik, G.R., (1977), 'Commitment and the Control of Organizational Behavior 102 and Belief.' Pp 1-54 in New Directions in Organizational Behavior, edited by B.M Staw and G.R Salancik Chicago: St.Clair press Sarminah S., (2006), 'The contribution of demographic variables: Job 103 characteristics and job satisfaction on turnover intentions', Journal of International Management, Studies, Vol.1, No 104 Scholl, R.W., (1981), 'Differentiating Commitment From Expectancy as a Motivating Force', Academy of Management Review, 6: 589-599 105 Sheard Kakabadse, (2002, 2004), 'A process perspective on leadership and team development', Journal of Management Development.p 27-89 106 Silverthorn, (2001), Human Physiology: An Integrated Approach, Prentice Hall, The New York 107 Staw,B.M., (1977), Two Sides of Commitment,Paper presented at the annual meeting of the Academy of Management, Orlando, F 108 Steers, (1979), 'The measurement of organizational commitment', Journal of Vocational Behavior, Volume 14, Issue 2, Pages 224-247 109 Steers, R.M., (1977), 'Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment', Administrative Science Quarterly 22: 46-56 Tett & Meyer, (1993), 'Job satisfaction, organizational commitment, turnover 110 intention, and turnover: Path analyses based on meta-analytic findings', Personnel Psychology, Volume 46, Issue 2, pages 259–293 111 Vroom V H, (1964), Work and motivation New York: Wiley, 331 p 112 Wahn, J.C., (1998), 'Sex differences in the continuance component of organizational commitment', Group and Organizational Management, 23(3), 256-267 113 Wanous, J P., (1980), Organizational entry: Recruitment, selection and socialization of newcomers MA: Addison-Wesley, the Untied States Weber, (1946), 'Science as a Vocation', from H.H Gerth and C Wright Mills 114 (Translated and edited), from Max Weber: Essays in Sociology, pp 129-156, New York: Oxford University Press, 1946 115 Weiner, Y, (1982), 'Commitment in organizations: A Normative view', Acadamic of Management Review; 418-428 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Đỗ Phú Trần Tình nhóm nghiên cứu, (2012), 'Phân tích yếu tố ảnh hưởng tới cam kết lâu dài nhân viên trẻ với doanh nghiệp', Tạp chí Phát triển Hội nhập, Số (17) - Tháng 11-12/2012 Đỗ Thụy Lan Hương, (2008) Ảnh hưởng văn hóa cơng ty đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên làm việc doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2008), Phân tích liệu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức Lê Thị Mỹ Linh, (2009), Phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam trình hội nhập kinh tế, Luận án tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nhà xuất Đại học quốc gia TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hồng Sơn, Nguyễn Mạnh Hùng, (2010), Phát triển Ngành dịch vụ, Xu hướng & Kinh nghiệm quốc tế, Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Hải Ninh (2012), Doanh nghiệp vừa nhỏ Việt nam bối cảnh khủng hoảng kinh tế toàn cầu, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Văn Thắng, (2003), 'Managing change in Vietnamese state-owned enterprises: What is the best strategy?' Human Resource Management Review 13, pp 423-438 10 11 Nguyễn Văn Thắng, (2015), Một số lý thuyết đương đại Quản trị Kinh doanh (ứng dụng nghiên cứu Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Kim Dung, Nguyễn Ngọc Lan Vy, (2011), 'Thang đo động viên nhân viên', Tạp chí Phát triển Kinh tế số 244 Võ Quốc Hưng Cao Hào Thi, (2010), 'Các yếu tố ảnh hưởng tới dự định nghỉ 12 việc cơng chức – viên chức nhà nước', Tạp chí Phát triển KH&CN, Tập 13, Số Q1