Đề tài xây dựng quy trình phát triển phần mềm cho chức năng đặt lịch hẹn và quản lý lịch hẹn tại phòng khám nha khoa vàng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Báo cáo học tập môn Công nghệ phần mềm Đề tài: Xây dựng quy trình phát triển phần mềm cho chức đặt lịch hẹn quản lý lịch hẹn phòng khám Nha khoa vàng Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Trang Linh Khoa: Công nghệ thông tin Chuyên ngành: Công nghệ phầm mềm Sinh viên thực hiện: Nguyễn Khắc Mạnh Mã sinh viên: 18810310431 Lớp: D13CNPM5 PHIẾU CHẤM ĐIỂM ST T Họ tên sinh viên Nội dung thực Điểm Chữ kí Nguyễn Khắc Mạnh Họ tên giảng viên Chữ kí Ghi Danh mục hình ảnh .4 LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN PHẦN MỀM .6 Khảo sát hệ thống Khảo sát trạng .6 2.1 Phân tích đặc tả nghiệp vụ hệ thống 2.2 Xác định yêu cầu hệ thống CHƯƠNG 2: QUẢN LÝ DỰ ÁN .11 Lập kế hoạch dự án 11 3.1 Ước lượng dự án 11 3.1.1 Ước lượng chi phí 12 3.1.2 Ước lượng thời gian lập lịch theo dõi 14 3.1.3 Ước lượng người tham gian 16 Chương 3: Phân tích đặc tả yêu cầu .17 Actor usecase tổng quát hệ thống 17 1.1 Xác định Actor hệ thống .17 1.2 Usecase hệ thống 18 Phân tích chi tiết chức hệ thống .19 2.1 Chức quản trị hệ thống .19 2.2 Chức đăng nhập 20 2.3 Chức đặt lịch hẹn 25 2.4 Chức quản lý lich hẹn .30 2.5 Chức quản lý bác sĩ 34 2.6 Chức quản lý khách hàng 38 2.7 Chức quản lý dịch vụ khám .42 Danh mục hình ảnh Hình 1: Hình ảnh khu tiếp đón phịng khám NKV………………….3 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, Công Nghệ Thông Tin ngành phát triển xã hội Nó ứng dụng rộng rãi nhiều ngành, lĩnh vực khác đạt hiệu cao sống Tin học hóa xem yếu tố mang tính định hoạt động kinh doanh, dịch vụ, xã hội, khoa học, giáo dục, y tế…Ứng dụng công nghệ thơng tin đóng vai trị quan trọng, tạo bước đột phá Cơng việc quản lý việc phổ biến quan trọng xã hội nay.Vì chất lượng quản lý giảm thiểu chi phí, thời gian mục tiêu cho nhà quản lý Để đạt mục tiêu đó, việc sử dụng công nghệ thông tin quản lý trở nên phổ biến.Với phần mềm quản lý bản, nguồn nhân lực giảm thiểu tối đa, tiết kiệm kinh tế, thời gian bên cạnh tính xác đảm bảo hơn, dễ dàng việc quản lý Lý chọn đề tài: Hiện nay, Các sở y tế, phòng khám tư nhân ngày nhiều, với số lượng bệnh nhân đông Với hệ thống quản lý cũ chủ yếu phụ thuộc vào sổ sách giấy tờ, có quản lý excel.Việc quản lý gặp nhiều khó khăn: - Khó khăn việc tiếp đón nhiều thời gian - Khó khăn việc xếp thời gian khám, cấp số khám cho bệnh nhân - Chưa có kế hoạch khám cho bác sĩ -… Với mong muốn tối ưu hóa hệ thống đặt lịch quản lý lịch hẹn phịng khám, giảm bớt khó khăn việc giúp bệnh nhân đặt lịch hẹn với phịng khám nhân viên phịng khám quản lý lịch hẹn đặt Tên đề tài: “Xây dựng quy trình phát triển phần mềm cho chức đặt lịch hẹn quản lý lịch hẹn phòng khám Nha khoa vàng ” CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DỰ ÁN PHẦN MỀM Khảo sát hệ thống Khảo sát trạng - Địa điểm: 219A Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa Cầu Giấy, Hà Nội - Giờ làm việc: Sáng từ 8:00 – 12:00 Chiều từ 14:00 – 18:00 - Điện thoại: (024) 6666 3399 – 0966 361 186 - Facebook: facebook.com/nhakhoavang1/ Hình 1: Hình ảnh khu tiếp đón phịng khám NKV - Quy mơ : Số lượng bệnh nhận trung bình / ngày Số lượng bác sĩ Bộ phận tiếp đón Bộ phận chăm sóc khách hàng Bộ phận quản lý Bảng 1.1: Quy mơ phịng khám 200 10 người người người - Mô tả: Nha Khoa Vàng phịng khám vơ hoi mà giám đốc phòng khám, người quản lý, người phụ trách chun mơn – bác sĩ Nguyễn Ngọc Tiến người đứng tên đăng ký hoạt động phòng khám Nha khoa Vàng quy tụ đội ngũ bác sĩ tốt nghiệp trường ĐH Y quy, tu nghiệp nước Đức, Singapore, Thái Lan… với kinh nghiệm 10 năm Quy trình dịch vụ Nha khoa Vàng: Bước 1: Liên hệ tư vấn (Không bắt buộc) Bước 2: Đến Nha khoa Vàng Bước 3: Thăm khám tư vấn Bước 4: Tiến hành điều trị - Xác định toán cần giải quyết:  Vấn đề đặt cho hệ thống vào hoạt động cách trơn tru, người chủ người dùng sử dụng cách hài lịng, mắc lỗi hệ thống , hệ thống nâng cấp để đáp ứng nhu cầu người dùng  Đầu tiên, ta cân phải xây dựng hệ thống đầy đủ chức cần có : tạo tài khoản đăng nhập cho người dùng, xây dựng chức đặt lịch, quản lý lịch hẹn, thời gian khám cho bác sĩ bệnh nhân  Khi hệ thống vào hoạt động ta xem ý kiến khách hàng mức độ hài lịng với hệ thống Nếu hệ thống có lỗi cần phải sửa chữa phù hợp với yêu cầu khách hàng  Cuối ta phải ln update hệ thống phù hợp với phát triển bên ngồi, ln cải tiến hệ thống để đem đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị  Với số lượng bệnh nhân đông, bệnh nhân xếp hàng chờ tiếp đón khám nhiều thời gian, bác sĩ tải số khung cao điểm Gây khó khăn cho việc quản lý, xếp thời gian khám cho bác sĩ Bệnh nhân khám nhiều thời gian làm giảm chất lượng dịch vụ phịng khám 2.1 Phân tích đặc tả nghiệp vụ hệ thống  Đặt lịch hẹn: Bao gồm hai hình thức đặt lịch: Khách hàng đặt lịch từ trang landing page hệ thống gọi điện tới phòng khám để nhân viên tạo lịch hẹn Từ việc tạo lịch lấy thông tin khách hàng thời gian khách hàng mong muốn đến khám, Nội dung khám mong muốn.Từ quản lý đươc thời gian, chuẩn bị trước dụng cụ khám, ước luọng thời gian khám  Quản lý lịch hẹn: Tạo danh sách lịch hẹn để quản lý lịch hẹn, nhân viên sửa, xoá lịch hẹn có u cầu thay đổi từ phía khách hàng, thay đổi trạng thái lịch hẹn theo quy trình khám, thống kê số bệnh nhân đến khám ngày  Quản lý khách hàng: Nhân viên thêm khách hàng để tạo lịch, sửa thơng tin khách hàng có thay đổi, tìm kiếm khách hàng cũ để tạo lịch hẹn  Quản lý bác sĩ: Có thể thêm bác sĩ, sửa thơng tin, quản lý thời gian trông bác sĩ để tạo lịch hẹn với bác sĩ tuỳ chọn, xác định bác sĩ khám cho bệnh nhân Xem bác sĩ có lịch theo khung hay chưa tránh trùng lặp đặt lịch  Quản lý dịch vụ khám: Phịng khám tạo loại khám như: Trám trẻ em, Trám người lớn, nhổ số 8, … Để cho khách hàng chon dịch vụ khám đặt lịch, khách hàng chọn nhiều dịch vụ khám, chọn dịch vụ đặt lịch để phịng khám chuẩn bị trước dụng cụ ước lượng thời gian cho lịch hẹn 2.2 Xác định yêu cầu hệ thống 2.2.1 Yêu cầu chức nghiệp vụ  Đăng nhập hệ thống: Quản lý phòng khám nhân viên cần tài khoản để truy cập vào hệ thống Hệ thống hiển thị chức quản lý riêng Khách hàng cần nhập thông tin cá nhân hệ thống định danh người dùng thông qua số điện thoại  Đặt lịch hẹn: - Thêm lịch hẹn: khách hàng truy cập vào trang đặt lịch tự tạo lịch hẹn, nhập thông tin cá nhân,nhân viên gọi điện xác nhận lịch hẹn sau gọi điện đến nhân viên để yêu cầu đặt lịch  Quản lý lịch hẹn: - Sửa lịch hẹn: cần cập nhật trạng thái lịch hẹn theo quy trình đến khám khách hàng: chờ xác nhận, xác nhận, lỡ hẹn, chờ khám, khám xong, bỏ khám Hoặc sửa thời gian, dịch vụ có u cầu từ khách hàng - Xố lịch hẹn: Khi khách hàng khơng đến khám xố theo u cầu khách hàng  Quản lý khách hàng: -Thêm khách hàng: Thêm khách hàng có bệnh nhân đặt lịch khám -Sửa thông tin khách hàng: thơng tin khách hàng thay đổi cần sửa -Tìm kiếm khách hàng: Khi cần đặt lịch với khách hàng có hệ thống -Xố khách hàng Quản lý bác sĩ: -Thêm bác sĩ: Khi có bác sĩ phịng khám -Sửa bác sĩ: Khi thơg tin bác sĩ thay đổi, số điện thoại, năm kinh nghiệm -Xố bác sĩ: Xố bác sĩ khơng cịn làm việc phòng khám  Quản lý dịch vụ khám: -Thêm dịch vụ khám: Thêm dịch vụ khám mới, phịng khám tự tạo dịch vụ khám -Sửa dịch vụ khám: Khi cần thay đổi thông số, tên dịch vụ, giá tiền dịch vụ khoảng thời gian thực dịch vụ -Xoá dịch vụ khám:Khi phịng khám khơng cịn hỗ trợ dịch vụ khám -Tìm kiếm dịch vụ:Tìm kiếm theo tên mã dịch vụ 2.2.2 Yêu cầu phi chức  - Yêu cầu tiến hóa: Hệ thống phải linh động việc thay đổi thiết lập đặt sẵn phải dễ dành nâng cấp - Yêu cầu hiệu quả: Hệ thống phải làm việc hiệu thực yêu cầu người sử dụng Tỉ lệ lỗi trung bình hệ thống 1% - Yêu cầu tương thích: phần mềm phải tương thích với hệ thống phòng khám - Yêu cầu hệ thống: Bảo mật: phân quyền hệ thống cho đối tượng sử dụng tránh tình trạng thơng tin, liệu giải đấu bị bị sửa đổi Yêu cầu an toàn: phải có giải pháp bảo đảm an tồn liệu: Có khả backup liệu phục hồi liệu có cố - u cầu cơng nghệ: Hệ thống phải dễ sử dụng, dễ sửa lỗi, có khả tái sử dụng kế thừa - Hệ thống cho phép truy cập liệu thời gian thực Các tác vụ thực tức thời thời gian ngừng cho phép chấp nhận 30s - Hệ thống đảm bảo phục vụ truy cập online 50 người lúc 10 - Mô tả use case:  Tác nhân Admin Mô tả:Tác nhân sử dụng Use case để thực chức quản lý bác sĩ, thêm, sửa, xố bác sĩ(Sửa thơng tin bác sĩ:Chứng bác sĩ, năm kinh nghiệm, mơ tả bác sĩ, xố bác sĩ khơng cịn làm việc phịng khám nữa)  Dịng kiện 1.Tác nhân truy cập vào mục danh sách bác sĩ 2.Hệ thống hiển thị form danh sách bác sĩ tìm kiếm 3.Tác nhân chọn sửa, xố bác sĩ 4.Nếu chọn sửa, nhập thơng tin bác sĩ cần sửa nhấn xác nhận 5.Usecase kết thúc  Dòng kiện phụ: Tác nhân huỷ thao tác: 1.Tác nhân ấn button huỷ thoát 2.Chuyển hình 3.Usecase kết thúc  Trạng thái hệ thống trước Use case sử dụng Tác nhân cần phải có tài khoản đăng nhập hệ thống có quyền admin 38  Trạng thái hệ thống sau Use case sử dụng Nếu thành công:  - Cập nhật lại danh sách bác sĩ Nếu thất bại: Hệ thống báo lỗi, sửa không thành công  Tần suất sử dụng Ít sử dụng 2.5.2 Biểu đồ hoạt động chức quản lý bác sĩ 39 40 2.5.3 Biểu đồ trình tự chức quản lý bác sĩ 1.Gửi yêu cầu thêm, sửa, xoá bác sĩ 2.Gửi lựa chọn sửa xoá cho người dùng chọn 3.Người dùng chọn 4.Yêu cầu gửi thông tin thay đổi, số điện thoại, địa chỉ, mô tả 5.Hệ thống gửi thông tin database để kiểm tra: kiểm tra định dạng trường thơng tin, kiểm tra xem có đầy đủ thông tin không,… Gửi kết 41 2.5.4 Biểu đồ trạng thái chức quản lý bác sĩ 2.6 Chức quản lý khách hàng 2.6.1 Actor use case chức quản lý khách hàng - Usecase: 42 - Mô tả use case:  Tác nhân Admin,cskh,tđ Mô tả:Tác nhân sử dụng Use case để thực chức quản lý khách hàng, thêm, sửa, xoá khách hàng(Sửa thông tin khách hàng: số điện thoại, địa chỉ, email, ngày sinh,…)  Dịng kiện 1.Tác nhân truy cập vào mục danh sách khách hàng 2.Hệ thống hiển thị form danh sách khách hàng tìm kiếm 3.Tác nhân chọn sửa, xoá khách hàng 4.Nếu chọn sửa, nhập thông tin khách hàng cần sửa nhấn xác nhận 5.Usecase kết thúc  Dòng kiện phụ: Tác nhân huỷ thao tác: 1.Tác nhân ấn button huỷ 2.Chuyển hình 3.Usecase kết thúc  Trạng thái hệ thống trước Use case sử dụng Tác nhân cần phải có tài khoản đăng nhập hệ thống phân quyền 43  Trạng thái hệ thống sau Use case sử dụng Nếu thành công:  - Cập nhật lại danh sách khách hàng Nếu thất bại: Hệ thống báo lỗi, sửa khơng thành cơng  Tần suất sử dụng Ít sử dụng 2.6.2 Biểu đồ hoạt động chức quản lý khách hàng 44 45 2.6.3 Biểu đồ trình tự chức quản lý khách hàng 1.Gửi yêu cầu thêm, sửa, xoá khách hàng 2.Gửi lựa chọn sửa xoá cho người dùng chọn 3.Người dùng chọn 4.Yêu cầu gửi thông tin thay đổi: số điện thoại, địa chỉ, ngày sinh, email,… 5.Hệ thống gửi thông tin database để kiểm tra: kiểm tra định dạng trường thông tin, kiểm tra xem có đầy đủ thơng tin khơng,… Gửi kết 46 2.6.4 Biểu đồ trạng thái chức quản lý khách hàng 2.7 Chức quản lý dịch vụ khám 2.7.1 Actor use case chức quản lý dịch vụ khám - Usecase: 47 - Mô tả use case:  Tác nhân Admin Mô tả:Tác nhân sử dụng Use case để thực chức quản lý dịch vụ khám, thêm, sửa, xoá dịch vụ khám (Sửa thông tin cần thay đổi tên dịch vụ, giá tiền, mơ tả, ảnh dịch vụ, …)  Dịng kiện 1.Tác nhân truy cập vào mục danh sách dịch vụ khám 2.Hệ thống hiển thị form danh sách dịch vụ khám tìm kiếm 3.Tác nhân chọn sửa, xoá dịch vụ khám 4.Nếu chọn sửa, nhập thông tin dịch vụ khám cần sửa nhấn xác nhận 5.Usecase kết thúc  Dòng kiện phụ: Tác nhân huỷ thao tác: 1.Tác nhân ấn button huỷ 2.Chuyển hình 3.Usecase kết thúc  Trạng thái hệ thống trước Use case sử dụng Tác nhân cần phải có tài khoản đăng nhập hệ thống phân quyền 48  Trạng thái hệ thống sau Use case sử dụng Nếu thành công:  - Cập nhật lại danh sách dịch vụ khám Nếu thất bại: Hệ thống báo lỗi, sửa khơng thành cơng  Tần suất sử dụng Ít sử dụng 2.7.2 Biểu đồ hoạt động chức quản lý dịch vụ khám 49 50 2.7.3 Biểu đồ trình tự chức quản lý dịch vụ khám 1.Gửi yêu cầu thêm, sửa, xoá dịch vụ khám 2.Gửi lựa chọn sửa xoá cho người dùng chọn 3.Người dùng chọn 4.Yêu cầu gửi thông tin thay đổi: tên, giá tiền, mô tả, … 5.Hệ thống gửi thông tin database để kiểm tra: kiểm tra định dạng trường thông tin, kiểm tra xem có đầy đủ thơng tin khơng,… Gửi kết 51 2.7.4 Biểu đồ trạng thái chức quản lý dịch vụ khám 52