Đề Tài Thống Kê Ứng Dụng Trong Kinh Tế Và Kinh Doanh

Đề Tài Thống Kê Ứng Dụng Trong Kinh Tế Và Kinh Doanh Thầy Nguyễn Thành Cả, 8,5đ kết thúc môn học tại trường Kinh Tế HCM UEH. Chúc các bạn học tốt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA : TOÁN - THỐNG KÊ -o0o - DỰ ÁN KẾT THÚC HỌC PHẦN THỐNG KÊ ỨNG DỤNG TRONG KINH TẾ VÀ KINH DOANH Giảng viên : Nguyễn Thành Cả Mã LHP : 23D3STA50800501 Danh sách sinh viên nhóm : TP Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 05 năm 2023 MỤC LỤC I Tóm tắt II Giới thiệu về dự án nghiên cứu thống kê .2 Đặt vấn đề 2 Mục tiêu hướng tới III Phương pháp thực hiện IV Kết quả và thảo luận .3 Câu 1: Tỉ lệ giới tính Câu 2: Độ tuổi tham gia mua hàng trực tuyến Câu 3: Tỷ lệ ngành nghề Câu 4: Tỷ lệ mức thu nhập Câu 5: Mức độ mua hàng thân Câu 6: Tần suất mua hàng online TMĐT Câu : Số tiền trung bình tháng chi cho mua sắm sàn thương mại điện tử Câu : Mức độ từ thấp đến cao (mức - mức 5) yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua sắm sàn Thương Mại Điện Tử 10 Câu : Cách thức toán thường sử dụng mua hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử 11 Câu 10 : Mức độ quan tâm từ thấp đến cao (mức 1- mức 5) lựa chọn mua sắm sàn Thương Mại Điện Tử ngành hàng .11 Câu 11 : Mức độ từ thấp đến cao (mức 1- mức 5) cố bạn gặp mua sắm sàn Thương Mại Điện Tử : 12 Câu 12 : Mức độ từ thấp đến cao (mức 1- mức 5) việc khơng hài lịng mua sắm sàn Thương Mại Điện Tử trường hợp 13 Câu 13 : Mức độ từ thấp đến cao (mức 1- mức 5) việc ảnh hưởng chọn lựa mua sắm sàn Thương Mại Điện Tử trường hợp 14 V Hạn chế 14 VI Kết luận và khuyến nghị 15 1) Kết luận: 15 2) Khuyến nghị: 15 VII Tài liệu tham khảo 16 VIII Phụ lục .16 IX Phụ lục bộ câu hỏi điều tra Google Forms 18 Danh sách tên thành viên nhóm STT Tên thành viên MSSV Đánh giá mức độ tham gia I Tóm tắt Việc mua sắm vấn đề phổ biến người tiêu dùng, đặc biệt bạn sinh viên (và chúng em sinh viên UEH) quan tâm Cuộc sống ngày nhộn nhịp, bận rộn làm ảnh hưởng đến việc mua sắm cửa hàng hay siêu thị, thay vào việc mua sắm sàn thương mại điện tử ngày phát triển mạnh mẽ Ngoài ra, hình thức mua sắm giúp tiết kiệm thời gian, giảm bớt áp lực việc phải mua sắm mà cần vài bước đơn giản đồ ưng ý Chính lý đó, nhóm chúng em định chọn đề tài “Hành vi mua sắm sinh viên UEH sàn Thương Mại Điện Tử phổ biến”, để hiểu rõ việc mua sắm ngày II Giới thiệu về dự án nghiên cứu thống kê Đặt vấn đề - Ngày với phát triển bùng nổ cơng nghệ thơng tin, người dễ dàng mua sản phẩm nước nước ngồi Và sàn thương mại điện tử đời phát triển mạnh mẽ, Việt Nam thị trường có kinh tế đà phát triển, tham gia thị trường tiềm bậc Theo báo Thanh Niên (Ngày 09/08/2022), năm 2022, người dân Việt Nam mua hàng trực tuyến đến 51 triệu đơn, tăng 13,5% so với năm ngoái, tổng chi tiêu cho việc mua sắm đạt 12,42 tỉ USD - Thương mại điện tử công cụ giúp cho doanh nghiệp đem sản phẩm, hình ảnh tới khách hàng, giúp phần tiết kiệm chi phí Bên cạnh đó, người tiêu dùng xem lựa chọn mặt hàng tiêu dùng cho thân cách đa dạng, phong phú tránh việc phải chợ truyền thống, hay siêu thị để mua mà khơng tìm kiếm sản phẩm ưng ý Khi việc mua sắm trở nên phổ biến, việc tâm lý người tiêu dùng vô quan trọng mua sắm thấy việc họ hài lịng hay khơng hài lịng sản phẩm, hay cách xử lý sàn Thương mại Mục tiêu hướng tới “Khảo sát hành vi mua sắm sinh viên UEH sàn Thương Mại Điện Tử phổ biến” thực với mục tiêu: Quan điểm sinh viên khai thác góc nhìn, ý kiến, hiểu biết đóng góp bạn tham gia khảo sát Từ việc khảo sát trên, chúng em đưa góc nhìn cá nhân sinh viên sàn Thương mại điện tử, đề xuất gợi ý để góp phần nâng cao kênh mua sắm điện tử Việt Nam III Phương pháp thực hiện - Thời gian khảo sát: 29/3/2023 – 08/04/2022 Số mẫu khảo sát: 150 Phạm vi khảo sát: Sinh viên UEH Sử dụng phương pháp thống kê: Thu nhập xử lý liệu, thực hành để phát triển góc nhìn sinh viên UEH dành cho sàn Thương mại điện tử Dùng Google Form để khảo sát “Hành vi mua sắm sinh viên UEH sàn Thương Mại Điện Tử phổ biến” Phương pháp thống kê mô tả: Tỷ lệ tần số, tần suất phần trăm, đồ thị Phương pháp phân tích: Các cơng cụ thống kê mô tả IV Kết quả và thảo luận Câu 1: Tỉ lệ giới tính Bảng : Bảng tần số thể số lượng giới tính tham gia khảo sát Ý kiến Tần Số Tần suất Tuần suất phần trăm Khác Nam Nữ Tổng 56 91 150 0,02 0,37 0,61 1,00 37 61 100 Biểu đồ : Thể giới tính 2% 37% Khác Nam Nữ 61% Thông qua khảo sát sinh viên UEH, ta thấy tỷ lệ nữ mua hàng trực tuyến nữ chiếm 60,7% giới tính chiếm vượt trội Chứng minh đa số nữ giới có quan tâm mua hàng online nhiều - Số người tham gia khảo sát: 150 => Nhận thấy trung bình 150 người tham gia khảo sát có 91 người nữ - Giả sử độ lệch chuẩn tổng thể 5, Với độ tin cậy 95%, khoảng ước lượng tỉ lệ tổng thể số người tham gia khảo sát nữ là: + Độ tin cậy 95% => α = 0,05 => z α/ 2= 1,96 + Ước lượng khoảng tỉ lệ tổng thể: ± z α / = 0,607 ± 1,96 x 0,0399 = 0,607 ± 0,0782 + Ý nghĩa: Có 95% khả tin tỉ lệ nữ mua hàng mạng nằm từ 52,88% đến 68,52% - Kiểm định giả thuyết: Theo Dữ liệu Tạp chí Cơng Thương, nữ thuộc hệ Genz mua sắm mạng chiếm 54% Thực kiểm định "Tỷ lệ nữ UEH mua sắm mạng nhiều tỉ lệ phụ nữ trường đại học mua sắm qua mạng", giả sử α = 0,05 H0: P ≥ P0 ⇒ H0: P ≥ 0,54 Ha: P ¿ P0 ⇒ Ha: P ¿ 0,54 - Mức ý nghĩa: 0.05 + Giá trị thống kê kiểm định: z = √ P−P 0,607−0,54 √ P0 ×(1−P0 ) = 0,54 × 0,46 = 1,6464 150 n - P-value = P(Z >|z|) = P(Z>1,6464) = 0,0498 < 0,05 = α Suy bác bỏ H0 Vậy tỷ lệ nữ UEH không nhiều tỷ lệ phụ nữ trường đại học mua sắm qua mạng - Giá trị tới hạn: Với α = 0,05 suy z α = z 0,05= 1,645 |z|=1,6464 > 1,645 = z α Suy bác bỏ H0 Vậy tỉ lệ nữ UEH không nhiều tỷ lệ phụ nữ trường đại học mua sắm qua mạng Câu 2: Độ tuổi tham gia mua hàng trực tuyến Bảng : Bảng tần số thể độ tuổi sinh viên UEH Tuần suất Ý kiến Tần số Tần suất phần trăm Dưới 18 tuổi 0,01 Từ 18 - 22 tuổi 64 0,43 43 Từ 22 - 26 tuổi 60 0,40 40 Từ 26 tuổi trở lên 25 0,17 17 Tổng 150 1,00 100 Biểu đồ : Thể độ tuổi 17% 1% 43% Dưới 18 tuổi Từ 18 - 22 tuổi Từ 22 - 26 tuổi Từ 26 tuổi trở lên 40% Dựa vào kết khảo sát ta thấy phần lớn sinh viên UEH mua hàng sàn thương mại điện tử độ tuổi từ 18 - 22 tuổi (41,3%), đến từ 22-26 tuổi chiếm 39,3% nhóm người 26 tuổi 16,7% Qua ta thấy bạn trẻ đặc biệt hệ Genz thường mua sắm đồ qua trang mại điện tử nhiều thời đại công nghệ phát triển Câu 3: Tỷ lệ ngành nghề Bảng : Bảng tần số thể tình trạng việc làm sinh viên UEH Ý kiến Tần số Đã làm Sinh viên Sinh viên vừa học vừa làm Tổng 67 28 Tần suất 0,45 0,19 55 0,37 37 150 1,00 100 Tuần suất phần trăm 45 19 Biểu đồ : Thể tình trạng việc làm 37% 45% Đã làm Sinh viên Sinh viên vừa học vừa làm 19% Nhận xét: Chiếm đa số sinh viên UEH bạn làm có thu nhập 44,7%, bên cạnh chiếm tỉ lệ 36,7% bạn sinh viên vừa học vừa làm 18,7% bạn sinh viên chưa làm Có thể thấy bạn tự chủ động việc làm tạo thu nhập để trang trải sống mua sắm trang bị … Câu 4: Tỷ lệ mức thu nhập Bảng : Bảng tần số thể thu nhập trung bình tháng Tuần suất Ý kiến Tần số Tần suất phần trăm Dưới triệu 30 0,20 20 Từ 10 - 15 triệu 37 0,25 25 Từ 15 triệu trở lên 19 0,13 13 Từ -10 triệu 64 0,43 43 Tổng 150 1,00 100 Biểu đồ : Thể thu nhập trung bình hàng tháng 20% Dưới triệu Từ 10 - 15 triệu Từ 15 triệu trở lên Từ -10 triệu 43% 25% 13% Nhận xét: Có thể thấy số người có mức thu nhập từ 5-10 triệu chiếm tỉ lệ tối đa 42%, số người có mức thu nhập từ 10 - 15 triệu, tiếp đến mức thu nhập triệu cuối 15 triệu Qua ta thấy thu nhập họ ảnh hưởng đến việc chi tiêu mua sắm, phần lớn sinh viên UEH khảo sát có thu nhập ổn giúp việc chi tiêu cho mua sắm đáp ứng nhu cầu cần thiết cho thân Câu 5: Mức độ mua hàng thân Bảng : Bảng tần số thể mức độ mua hàng trực tuyến Ý Kiến Tần số Tần suất 33 62 48 150 0,20 0,25 0,13 0,43 1,00 Hiếm Rất thường xuyên Thỉnh thoảng Thường xuyên Tổng Tuần suất phần trăm 20 25 13 43 100 Biểu đồ : Thể mức độ mua hàng trực tuyến 70 62 60 48 50 40 33 30 20 10 Hiếm Rất thường xuyên Thỉnh thoảng Thường xuyên - Giả sử ta muốn ước lượng trung bình tổng thể với xác suất 0,95 sai số lấy mẫu người Vậy cỡ mẫu tối thiểu cần thiết để đáp ứng yêu cầu độ xác bao nhiêu, giả sử độ lệch chuẩn 6? E=3 Với độ tin cậy 95% => z α / 2=1.96, δ = , ( z α /2)2 x δ 3,8416× 36 n= = = 15,3 ≈ 16 E2 Vậy cỡ mẫu 16 cần thiết để có độ xác mong muốn sai số ± người với độ tin cậy 95% - Theo báo cáo Marketing AI, có 39% người mua hàng online thường xuyên, 12% người mua hàng với tần số Thực kiểm định giả thuyết để xác định xem “Tỷ lệ sinh viên UEH mua hàng thường xuyên giống với báo cáo Marketing AI” có hay khơng với mức ý nghĩa 0.05 H0: P = P0 ⇒ H0: P = P0 =0,39 Ha: P ≠ P0 ⇒ Ha: P ≠ 0,39 Mức ý nghĩa: 0,05 Tỷ lệ mẫu sinh viên UEH mua hàng thường xuyên = 0,32 + Giá trị thống kê kiểm định: z = √ P−P 0,32−0,39 √ P0 ×(1−P0 ) = 0,39 ×0,61 = -1,7577 150 n P-value = 2P(Z>|z|) = 2P(Z>1,7577) = × 0,0394= 0,0788> 0,05 = α Suy không bác bỏ H0 Vậy tỷ lệ sinh viên UEH mua hàng thường xuyên giống với báo cáo Marketing AI - Giá trị tới hạn: Với α = 0.05 Suy z α / =1,96 |z|=1,7577 < 1,96 = z α / Suy không bác bỏ H0 Vậy tỷ lệ sinh viên UEH mua hàng thường xuyên giống với báo cáo Marketing AI Đúng báo cáo trên, sinh viên UEH thường xuyên mua hàng online chiếm 32% Cùng với phát triển mạng Internet thuận tiện mà mua hàng qua mạng mang lại, tần suất mua hàng cá nhân tăng theo Do vậy, lượt mua hàng cao cịn có tiềm tăng trưởng tốt tương lai Câu 6: Tần suất mua hàng online TMĐT Bảng : Bảng tần số thể lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm Ý kiến Ladada Shopee Tiki Tiktok Shop Tổng Tần số Tần suất Tuần suất phần trăm 19 100 10 21 150 0,13 0,67 0,07 0,14 1,00 13 67 14 100 Biểu đồ : Thể lựa chọn sàn thương mại điện tử để mua sắm 14% 13% Ladada Shopee Tiki Tiktok Shop 7% 67% Theo thông tin từ công ty nghiên cứu liệu Metric.vn, sàn thương điện tử có thị phần lớn VN bao gồm Shopee, Lazada, Tiki Trong tháng đầu năm 2022, Shopee sàn phổ biến VN chiếm 72,8% theo sau Lazada 20% Tiki 5,8% Thực kiểm định: “Tỷ lệ sinh viên GenZ UEH mua hàng Shopee nhiều tỷ lệ người dân Việt Nam mua hàng Shopee theo nghiên cứu liệu Metric.vn” Từ giả thuyết: H0: P ≥ P0 ⇒ H0: P ≥ P0= 0,728 Ha: P ¿ P0 ⇒Ha: P ¿ 0,728 Mức ý nghĩa: 0,05 Tỉ lệ mẫu sinh viên GenZ UEH mua hàng Shopee 0,667 + Giá trị thống kê kiểm định: z = √ P−P P0 ×(1−P0 ) = n 0,667−0,728 √ 0,728 ×0,272 = -1,6789 150 - P-value = P(Z>|z|) = P(Z>1,6789) = 0,0466 < 0,05 = α Suy bác bỏ H0 Vậy tỉ lệ sinh viên GenZ UEH mua hàng không nhiều tỷ lệ người dân Việt Nam mua hàng Shopee theo nghiên cứu liệu Metric.vn Giá trị tới hạn: Với α = 0,05 Suy z α = 1,645 |z|=1,6789 > 1,645 = z α Suy bác bỏ H0 Vậy tỷ lệ sinh viên GenZ UEH mua hàng không nhiều tỷ lệ người dân Việt Nam mua hàng Shopee theo nghiên cứu liệu Metric.vn  Vậy khơng thể kết luận xác tỷ lệ sinh viên UEH mua hàng online Shopee nhiều người dân VN mua hàng Shopee Có thể thấy cá nhân có sở thích mua hàng riêng tảng khác Câu : Số tiền trung bình tháng chi cho mua sắm sàn thương mại điện tử Bảng : Bảng tần số thể số tiền trung bình tháng chi cho mua sắm sàn thương mại điện tử Tuần suất phần Ý kiến Tần số Tần suất trăm Dưới triệu 70 0,47 47 Trên triệu 0,05 Từ - triệu Từ - triệu Tổng 52 20 150 0,35 0,13 1,00 35 13 100 Biểu đồ : Thể số tiền trung bình tháng chi cho mua sắm sàn thương mại điện tử 13% 47% Dưới triệu Trên triệu Từ - triệu Từ - triệu 35% 5% Trong 150 sinh viên tham gia khảo sát, có 70 sinh viên (47%) có số tiền trung bình tháng chi cho mua sắm sàn thương mại điện tử triệu đồng 52 sinh viên khác chiếm 35% chi tiêu từ triệu đến triệu đồng/tháng Với mức chi tiêu từ triệu đến triệu đồng/tháng, có 20 bạn sinh viên cụ thể 13% Ngoài mức chi tiêu triệu đồng/tháng có bạn (5%) Theo khảo sát 52 sinh viên số 150 người tham gia cho biết họ chi trả từ 1- triệu cho tháng mua hàng Số tiền trung bình mua hàng 1,742 đồng Đơn vị tính: 1,000 Giả sử độ lệch chuẩn tổng thể 25 người độ tin cậy 95%, ta có: Suy z α / 2= 1,96 Sai số biên ε ± 4,0008 Ước lượng khoảng số tiền trung bình cho tháng mua hàng 1,742 ± 4,0008 hay 1342 tới 2143 Ý nghĩa: có 95% khả tin khoảng 1,742 ± 4,0008 chứa trung bình số tiền mua hàng tháng qua mạng tổng thể μ Theo Q&me, có 21% ngườI VN chi tiêu triệu cho mua sắm online Theo Q&me , số tiền người Việt Nam chi cho mua sắm online 1,750/ tháng Thực kiểm định giả thuyết xác định số tiền mua sắm trung bình tháng sinh viên UEH với số tiền trung bình chi cho mua sắm online người VN có hay khơng với mức ý nghĩa 0,005 Độ lệch chuẩn 25 H0: μ=μ 0=¿1,750 Ha: μ ≠ μ ≠ 1,750 1,742−1,750 * Giá trị thống kê kiểm định z = √ 25 150 = -3,9192 * P-value = 2P(Z>3,9192) = 2P(Z>3,9192) = × 4,444 x 10−5 = 8,8888 x10−5 < 0,05 = α Suy bác bỏ H0 Vậy tỷ lệ số tiền mua sắm trung bình tháng sinh viên UEH khơng với số tiền trung bình chi cho mua sắm online người VN 10 - Giá trị tới hạn: Với α = 0,05 Suy z α / 2= 1,96 |z|= 3,9192 > 1,96 = z α / Suy bác bỏ H0 Vậy tỷ lệ số tiền mua sắm trung bình tháng sinh viên UEH khơng với số tiền trung bình chi cho mua sắm online người VN Nhận xét: Vậy dự đốn xác số tiền mua sắm trung bình sinh viên UEH Vì phụ thuộc vào mức thu nhập thói quen sinh hoạt chi tiêu sinh viên Câu : Mức độ từ thấp đến cao (mức - mức 5) yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua sắm sàn Thương Mại Điện Tử Biểu đồ : Thể mức độ yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến 80 70 60 50 40 30 20 10 72 46 45 Đa dạng mẫu mã, sản phẩm 59 58 47 31 13 Nhiều mã giảm giá Mức Ý kiến Đa dạng mẫu mã, sản phẩm Nhiều mã giảm giá Tiện lợi nhanh chóng Tiết kiệm thời gian 49 27 20 56 Mức 26 Tiện lợi nhanh chóng Mức Mức Bảng Trung bình mẫu 4,11 3,86 3,97 3,93 11 Tiết kiệm thời gian Mức Phương sai 1,26 1,37 1,15 1,28 Độ lệch chuẩn 1,12 1,17 1,07 1,13 Nhận xét: Ta thấy hầu hết người tham gia khảo sát đều đồng ý với các lí được đưa (Mức trung bình mẫu đều lớn hơn 3) Trong đó, được tán thành nhiều nhất là lí “Đa dạng mẫu mã, sản phẩm” với trung bình 4,11 đồng ý Trong tình hình xã hội ngày phát triển người trẻ có xu hướng tiếp cận với online nhiều hơn, song việc mua hàng online giúp dễ dàng lựa chọn sản phẩm mong muốn với vài cú click chuột vài chạm hình có sản phẩm mà mong muốn từ công dụng, mẫu mã, đến màu sắc… Việc nhiều “Mã giảm giá” người lựa chọn giá sàn thương mại điện tử thấp so với mua trực tiếp cửa hàng, nên không ảnh hưởng nhiều đến việc ảnh hưởng mua hàng người sinh viên UEH 11 Câu : Cách thức toán thường sử dụng mua hàng trực tuyến sàn thương mại điện tử Bảng : Phương thức toán Phương thức toán Số lượng Tỷ lệ phần trăm Thẻ tín dụng/ Ghi nợ quốc tế 24 11 (Visa/Master/JCB/UnionPay) Thẻ Nội Địa (Thẻ ATM) 45 21 Ví điện tử (ZaloPay, Momo…) 60 28 Trả tiền sau (COD) 86 40 Tổng 215 100 Phương thức toán Trả tiền sau (COD) 40 Ví điện tử (ZaloPay, Momo…) 28 Thẻ Nội Địa (Thẻ ATM) Thẻ tín dụng/ Ghi nợ quốc tế (Visa/Master/JCB/UnionPay) 21 11 10 15 20 25 30 35 40 45 Nhận xét : Qua khảo sát, phần lớn sinh viên UEH đưa lựa chọn cách toán: Trả tiền sau (COD) với 40% Ví điện tử (Zalo Pay, Momo…) với 28% Phần trăm sinh viên toán Thẻ nội địa (ATM) 21% Thẻ tín dụng/ Ghi nợ quốc tế (Visa/Master/JCB/UnionPay) có tỉ lệ 11%  Đa số người có xu hướng nhận hàng trả tiền sau, điều thể đa số sinh viên muốn chắn hàng đến tay mình phải kiểm tra, cảm thấy phù hượp nhận hàng trả tiền Giúp đảm bảo việc tránh gian lận người bán hàng 12 Câu 10 : Mức độ quan tâm từ thấp đến cao (mức 1- mức 5) lựa chọn mua sắm sàn Thương Mại Điện Tử ngành hàng Biểu đồ 10 : Thể mức độ quan tâm ngành hàng mua sắm 80 70 60 53 50 50 40 39 35 40 30 33 29 25 24 30 21 22 17 16 16 20 10 Làm đẹp - Sức Nhà cửa - Đời Thời trang khoẻ sống Mức 70 61 60 51 31 37 30 26 15 Phương tiện Mức 14 10 Đồ chơi - Mẹ & bé Mức Mức 21 22 29 27 Hàng tiêu dùng - Thực phẩm 53 38 29 30 16 15 Thiết bị số 26 13 20 Thiết bị điện tử Mức Bảng 10 Ý kiến Làm đẹp - Sức khoẻ Nhà cửa - Đời sống Thời trang Phương tiện Đồ chơi - Mẹ & bé Hàng tiêu dùng - Thực phẩm Thiết bị số Thiết bị điện tử Trung bình mẫu 3,50 2,97 3,64 2,16 2,09 2,73 2,31 2,47 Phương sai 1,98 1,77 1,28 1,40 1,62 2,36 1,84 1,94 Độ lệch chuẩn 1,41 1,33 1,13 1,18 1,27 1,54 1,36 1,39 - Nhận xét: Mua hàng trực tuyến dần trở nên phổ biến và những sản phẩm/ dịch vụ được mua online cũng rất đa dạng Trong đó thì “Thời trang” và “Làm đẹp - Sức khoẻ” được chọn mua nhiều nhất tiếp đến là ngành “Nhà cửa - Đời sống” và “Hàng tiêu dùng Thực phẩm” Bên cạnh đó thì các sản phẩm “Đồ chơi - Mẹ & bé”, “Phương tiện” mua với số lượng không nhiều Qua biểu đồ trên, chúng ta nhận thấy xu hướng mua hàng trực tuyến phần lớn nghiêng nhu cầu thời trang làm đẹp Kết quả này đã sớm được dự đoán trước tỷ lệ nữ giới tham gia mua hàng online nhiều hơn các giới tính khác 13 Câu 11 : Mức độ từ thấp đến cao (mức 1- mức 5) cố bạn gặp mua sắm sàn Thương Mại Điện Tử : Biểu đồ 11 : Thể mức độ cố gặp mua sắm qua sàn TMĐT 60 50 40 30 20 10 52 30 36 33 22 37 46 41 29 21 13 Giao sai, thiếu sản phẩm 46 10 Sản phẩm không giống mô tả Mức Ý kiến Giao sai, thiếu sản phẩm Sản phẩm khơng giống mơ tả Đóng gói khơng cẩn thân làm ảnh hưởng hàng hố Thời gian giao hàng lâu (>7 ngày) Mức 41 20 14 Đóng gói khơng cẩn thân làm ảnh hưởng hàng hố Mức Mức 32 35 22 20 Thời gian giao hàng lâu (>7 ngày) Mức Bảng 11 Trung bình mẫu 2,43 2,55 Phương sai 1,76 1,42 Độ lệch chuẩn 1,33 1,19 2,51 1,70 1,30 2,65 1,88 1,37 Nhận xét : Trong trình mua sắm online chắn việc gặp cố tránh khỏi Qua khảo sát việc vấn đề thường gặp mua sắm, đa số người khảo sát bình chọn cho việc “ Thời gian giao hàng lâu (>7ngày)” điều mà người không điều gặp Và điều người cho gặp cố “Giao sai, thiếu sản phẩm” Cho thấy việc mua sắm sàn thương mại điện tử phát triển Không cửa hàng nước mà cửa hàng nước ngồi nên khơng tránh khỏi việc vận chuyển đẩy lên ngày Song việc không gây nhiều vấn đề ảnh hưởng đến việc lựa chọn mua sắm sinh viên UEH, trung bình mẫu 3, khoảng từ 2,4-2,7 Câu 12 : Mức độ từ thấp đến cao (mức 1- mức 5) việc khơng hài lịng mua sắm sàn Thương Mại Điện Tử trường hợp 14 Biểu đồ 12 : Thể mức độ khơng hài lịng mua sắm sàn TMĐT 70 60 50 40 30 20 10 59 43 37 26 25 33 31 26 19 12 Khơng mua lại Shop 20 Đánh giá 1* Mức 24 26 37 Mức Mức 37 36 22 Nhắn tin cho shop để hỗ trợ Mức 28 27 Hoàn hàng, hồn tiền Mức Bảng 12 Trung bình mẫu 3,03 2,51 3,13 2,92 Ý kiến Khơng mua lại Shop Đánh giá 1* Nhắn tin cho shop để hỗ trợ Hoàn hàng, hoàn tiền 32 Phương sai 2,45 2,28 2,18 2,02 Độ lệch chuẩn 1,56 1,51 1,48 1,42 Nhận xét : Ý kiến ghi nhận cao khơng hài lịng mua sắm “Nhắn tin cho shop để hỗ trợ”, hành động thể văn mua hàng qua sàn thương mại điện tử, giúp shop ngày hoàn thiện người dùng có trải nghiệm tốt phản hồi dịch vụ sử dụng Từ giúp tạo niềm tin cho người tiêu dùng mua hàng online Câu 13 : Mức độ từ thấp đến cao (mức 1- mức 5) việc ảnh hưởng chọn lựa mua sắm sàn Thương Mại Điện Tử trường hợp Biểu đồ 13 : Thể mức ảnh hưởng đến định mua sắm sàn TMĐT 70 60 50 40 30 20 10 59 43 37 26 25 33 19 Link mua hàng từ KOL/KOC 31 26 12 20  Lượt mua hàng nhiều/các đánh giá 5* Mức Ý kiến Link mua hàng từ KOL/KOC Mức 24 26 32 37 22 Giá rẻ, nhiều mã giảm giá Mức Mức Bảng 13 Trung bình mẫu 3,03 37 36 28 27 Cửa hàng hãng (Mall, Kênh tích xanh…) Mức Phương sai 2,45 Độ lệch chuẩn 1,56 15 Lượt mua hàng nhiều/các đánh giá 5* Giá rẻ, nhiều mã giảm giá Cửa hàng hãng (Mall, Kênh tích xanh…) 2,34 1,98 1,41 3,13 2,18 1,48 2,92 2,02 1,42 Nhận xét : Sinh viên UEH việc định mua hàng ảnh hưởng nhiều từ Giá rẻ, nhiều mã giảm giá Khi tiện lợi mua hàng sàn thương mại điện tử ta thấy thông qua câu hỏi phía giá điều mà sinh viên UEH quan tâm Tiếp đến “Link mua hàng từ KOL/KOC” người trải nghiệm sản phẩm tạo tin tưởng cho người theo dõi họ Tiếp đến ý kiến “Cửa hàng hãng (Mall, Kênh tích xanh…)”, “Lượt mua hàng nhiều/các đánh giá 5*” sinh viên đồng ý cao V Hạn chế - - - Lựa chọn mẫu: Bài khảo sát khảo sát đối tượng sinh viên UEH chủ yếu tập trung thành phố lớn Hồ Chí Minh, độ xác suy luận cho tổng thể sinh viên UEH chưa đủ Việc nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến GenZ đồng nghĩa với việc phải xem xét nhiều yếu tố khác nhau, văn hóa, địa lý, tình trạng kinh tế, giới tính, khác biệt cá nhân Điều làm cho việc đưa kết luận tổng quát hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên UEH trở nên khó khăn Phương pháp định lượng phương pháp sử dụng nghiên cứu để thu thập thông tin từ câu trả lời; thông tin chuyên sâu thu cách sử dụng phương pháp Biến động nhanh chóng cơng nghệ: Công nghệ liên tục phát triển thay đổi nhanh chóng, đặc biệt lĩnh vực thương mại điện tử Các trang Thương Mại Điện Tử phổ biến ngày có thay đổi đáng kể so với thời điểm nghiên cứu thực Do đó, kết nghiên cứu khơng phản ánh xác thực tế tương lai hành vi mua sắm trực tuyến sinh viên UEH VI Kết luận và khuyến nghị - - 1) Kết luận: Theo statista tốc độ phát triển thương mại điện tử toàn cầu 16,24% năm 2021 dự báo bứt phá lên 24.5% vào năm 2025 Con số Việt Nam 20% năm 2021, với quy mơ 16 tỷ USD Dự đốn tốc độ phát triển thương mại điện tử nước ta năm 2025 lên đến 29%, đạt 39 tỷ USD Điều phản ánh tiềm kênh thương mại điện tử Việt Nam tăng trưởng phát triển mạnh mẽ năm tới Nghiên cứu mối quan hệ hành vi mua sắm sinh viên UEH địa bàn thành phố thông qua sàn thương mại điện tử phổ biến, kết là: Sinh viên nữ có nhu cầu mua sắm nhiều sinh viên nam (Chiếm 60%) 16 - - - - - - - - - Phần lớn sinh viên mua hàng độ tuổi dàn trải từ 18 đến 22 từ 22 tuổi đến 26 tuổi mức 39.3% 41.3% Trong sinh viên từ 26 tuổi trở lên chạm mức 16.7% Thống kê cịn rằng, có 54% số sinh viên mua hàng online thường xuyên đến thường xuyên Shopee trang thương mại điện tử sinh viên UEH sử dụng nhiều chiếm 66.7% theo sau Tiktok Shop với 14% sàn Tiki bạn sinh viên quan tâm đạt mức thấp 6.7% Trong số nhiều ngành hàng bán sàn thương mại điện tử, ngành hàng sức khỏe-làm đẹp thời trang mức độ quan tâm mức thang mức điểm trở lên chiếm tỉ trọng lớn múc 55.3% ngành hàng sức khỏe-làm đẹp 62% ngành hàng thời trang Các ngành hàng liên quan khác đồ điện tử, đồ chơi mẹ bé, hàng tiêu dùng thực phẩm lại không quan tâm nhiều Ngoài 46.7% sinh viên khảo sát chi tiêu triệu cho lần mua sắm hàng tháng có 5.3% sinh viên chi tiêu triệu/đơn hàng tháng Trong đó, 57.3% sinh viên mua hàng ưa thích hình thức tốn COD (trả tiền lúc nhận hàng) so với hình thức tốn khác 40% với ví điện tử, 30% thẻ ghi nợ thấp 16% với thẻ tín dụng 2) Khuyến nghị: Dựa vào kết thu từ việc khảo sát nghiên cứu, rút số đề xuất kiến nghị góp phần vào việc thúc đẩy phát triển tảng mua sắm trực tuyến thông qua sàn thương mại điện tử Việt Nam giới trẻ, cụ thể: Thứ nhất, đa dạng hóa sản phẩm tảng thương mại điện tử yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng, giúp họ dễ dàng tiếp cận lựa chọn sản phẩm Tuy nhiên, cần đồng thời đảm bảo chất lượng sản phẩm để xây dựng uy tín niềm tin từ khách hàng Việc cung cấp thơng tin xác, đầy đủ sản phẩm điều cần thiết, giúp khách hàng có nhìn rõ ràng tránh trường hợp khác biệt thông tin quảng cáo thực tế nhận hàng Thứ hai, nhà bán nên tập trung chủ yếu vào ngành hàng như: làm đẹp-sức khỏe, thời trang kết hợp với chương trình giảm giá, khuyến sâu để thu hút khách hàng đặc biệt phái nữ Thứ ba, đơn vị bán hàng uy tín, trách nhiệm cần xây dựng nên đội ngũ tư vấn chăm sóc khách hàng suốt trình diễn giao dịch đến lúc nhận xong hàng Vì lượt đánh giá 5* từ khách hàng khác độ uy tín nhà bán hàng nhân tố định đến việc khách hàng chọn lựa đơn vị để mua hàng hay không việc mua hàng online khác với truyền thống gần người nhận không test hàng hóa sản phẩm tốn nhận hàng Thứ tư, đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo thông qua kênh mạng xã hội phổ biến giới trẻ Tiktok, Facebook,…hay thông qua KOLs/KOC người có chun mơn có trải nghiệm quan trọng có sức ảnh hưởng 17 - lớn đến cộng đồng họ Điều làm đột biết doanh số khoảng thời gian nhiên phải đảm bảo chất lượng hàng hóa để tăng số lần quay lại mua hàng khách hàng tạo nên khách hàng trung thành Thứ năm, ngồi khuyến nghị điều quan trọng khơng đảm bảo thông tin người sử dụng cam kết với khách hàng thông tin cá nhân họ mã hóa nhập vào để mua hàng Điều giúp người mua tin tưởng tìm kiếm thơng tin dự đưa định mua Hiện nay, đa phần trang thương mại điện tử chưa trọng nhiều đến nguyên tắc dẫn đến vấn đề pháp lý rị rỉ thơng tin cá nhân khách hàng như: địa chỉ, số điện thoại, tài khoản ngân hàng VII Tài liệu tham khảo - Anderson, David R., Sweeney, Dennis J., Williams, Thomas A., Statistics for Business and Economics, 11th ed., South-Western CENGAGE LEARNING, 2011 (bản tiếng Anh), Nhà Xuất Bản Hồng Đức, 2017 (bản tiếng Việt), Nhà Xuất Bản Kinh Tế, 2018 (bản tiếng Việt) Slide giảng tiếng Việt - Subiz : https://subiz.com.vn/blog/thuong-mai-dien-tu-viet-nam.html - Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, 2008 VIII Phụ lục Bảng 9.8: Mức độ yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến Đa dạng mẫu Nhiều mã giảm Tiện lợi nhanh Tiết kiệm thời Mức độ mã, sản phẩm giá chóng gian Mức 7 Mức 13 11 Mức 20 27 31 26 Mức 45 46 49 47 Mức 72 56 58 59 Tổng 150 150 150 150 Bảng 9.10: Mức độ quan tâm ngành hàng mua sắm Mức độ Mức Mức Mức Mức Mức Tổng Làm đẹp Nhà cửa - Sức - Đời khoẻ sống 21 16 30 33 50 150 29 25 39 35 22 150 Thời Phương Đồ chơi tran tiện Mẹ & bé g 17 16 24 40 53 150 61 31 37 15 150 70 30 26 14 10 150 Hàng tiêu Thiết dùng Thiết bị Thực bị số điện phẩm tử 51 60 53 21 29 26 22 30 38 29 16 13 27 15 20 150 150 150 Bảng 9.11: Mức độ cố gặp mua sắm qua sàn TMĐT 18 Đóng gói khơng cẩn thân làm ảnh hưởng hàng hoá 46 29 41 20 14 150 Thời gian giao hàng lâu (>7 ngày) 41 32 35 22 20 150 Bảng 9.12: Mức độ khơng hài lịng mua sắm sàn TMĐT Không mua lại Nhắn tin cho shop để Mức độ Đánh giá 1* Shop hỗ trợ Mức 37 59 31 Mức 26 33 24 Mức 25 26 26 Mức 19 12 32 Mức 43 20 37 Tổng 150 150 150 Hoàn hàng, hoàn tiền 36 22 37 28 27 150 Mức độ Mức Mức Mức Mức Mức Tổng Giao sai, thiếu Sản phẩm không sản phẩm giống mô tả 52 30 33 22 13 150 36 37 46 21 10 150 Bảng 9.13 : Mức ảnh hưởng đến định mua sắm sàn TMĐT Cửa hàng Mức Link mua hàng  Lượt mua hàng Giá rẻ, nhiều hãng (Mall, Kênh độ từ KOL/KOC nhiều/các đánh giá 5* mã giảm giá tích xanh…) Mức 37 59 31 36 Mức 26 33 24 22 Mức 25 26 26 37 Mức 19 12 32 28 Mức 43 20 37 27 Tổng 150 150 150 150 IX Phụ lục bộ câu hỏi điều tra Google Forms Chủ Đề : Khảo sát hành vi mua sắm trực tuyến GenZ qua trang Thương Mại Điện Tử phổ biến Xin chào người, Chúng nhóm sinh viên đến từ Khoa Tài Chính - Ngân Hàng, Trường Đại học Kinh Tế TPHCM Nhóm thực Dự Án kết thúc học phần với đề tài “Hành vi mua sắm trực tuyến GenZ qua trang Thương Mại Điện Tử phổ biến” Rất mong người dành chút thời gian để trả lời phiếu khảo sát nhằm hỗ trợ cho trình nghiên cứu Phần trả lời người giúp ích lớn cho việc phân tích liệu dự án thơng tin cung cấp hoàn toàn bảo mật Để thể biết ơn người, nhóm có đính kèm link CASE BOOK cuối khảo sát Case book tài liệu vơ có giá trị Case Interview - phương 19 pháp đánh giá ứng viên vô phổ biến tập đoàn lớn giới Big4, Jardines, Google, Trân trọng cảm ơn! Giới tính bạn ? A Nam B Nữ C Khác Độ tuổi bạn ? A B C D Dưới 18 Từ 18 - 22 tuổi  Từ 22 - 26 tuổi  Từ 26 trở lên Bạn sinh viên hay làm ? A Sinh Viên B Sinh Viên Vừa Học Vừa Làm C Người Đi Làm A B C D Bạn đánh giá mức độ mua hàng trực tuyến thân sàn thương mại điện tử ? A B C D Rất thường xuyên  Thường xuyên  Thỉnh thoảng  Hiếm khi  Bạn thường mua sắm trực tuyến sàn thương mại điện tử nhất? A B C D Thu nhập hàng tháng bạn nằm khoảng ? Dưới triệu Từ -10 triệu Từ 10 - 15 triệu Từ 15 triệu trở lên Shopee Tiki Ladada Tiktok Shop Trung bình hàng tháng, bạn chi tiền cho mua sắm trực tuyến? A Dưới triệu  B Từ - triệu C Từ - triệu 20