Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường đại học an giang

IH H I H GI G I H - HÓ L Ậ Ố H GHIỆP SỰ HÀI LÕ G Ủ SI H VIÊ ỐI VỚI HẤ LƢỢ G VỤ À Ủ ƢỜ G IH GI G H VÀ Ê SI H VIÊ : LÊ H LỚP: H19 GI G VIÊ HƢỚ G SSV: : hS I H L 181736 Ầ H Long xuyên, ngày 18 tháng 05 năm 2022 HI IH KHOA KINH GI G I H - HÓ L Ậ Ố H GHIỆP SỰ HÀI LÕ G Ủ SI H VIÊ ỐI VỚI HẤ LƢỢ G VỤ À Ủ ƢỜ G IH GI G H VÀ Ê SI H VIÊ : LÊ H LỚP: H19 SSV: GÀ H: GI G VIÊ HƢỚ G I L 181736 I H : hS H Ầ H H HI Long xuyên, ngày 18 tháng 05 năm 2022 Khóa luận “Sự hài lòng sinh viên chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng Đại học An Giang” sinh viên thực dƣới hƣớng dẫn Cô Trần Thị Tuyết Nhi Tác giả báo cáo kết nghiên cứu đƣợc Hội đồng Khoa học Đào tạo thông qua ngày hƣ ký (Ký, họ tên) Phản biện Phản biện (Ký tên) (Ký tên) Cán hƣớng dẫn (Ký tên) Chủ tịch Hội đồng (Ký tên) Ụ LỤ DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm liên quan đến đề tài nghiên cứu 9 2.1.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 2.1.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ đào tạo 2.1.3 Khái niệm hài lịng 2.2 Mơ hình nghiên cứu CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 10 13 13 3.1.1 Nghiên cứu sơ 13 3.1.2 Nghiên cứu thức 13 3.2 Xây dựng thang đo 13 3.2.1 Thang đo sở vật chất 13 3.2.2 Thang đo chƣơng trình đào tạo 14 3.2.3 Thang đo đội ngũ giảng viên 15 3.2.4 Tài liệu học tập 16 3.2.5 Thang đo khả phục vụ 16 3.2.6 Thang đo hài lịng 17 CHƢƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 18 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 18 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 18 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 20 4.4 Phân tích hồi quy tƣơng quan tuyến tính 22 4.5 Phân tích mối liên hệ biến định tính biến định lƣợng CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 26 28 5.1 Kết luận 28 5.2 Giải pháp đề xuất 28 5.3 Những hạn chế hƣớng nghiên cứu 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 PHỤ LỤC 32 PHỤ LỤC 37 PHỤ LỤC 41 H CSVC CTDT GV TL PV HL CSVC-TT CSVC-GT CLGD ĐH ĐHAG TP Ụ Ý HIỆ , HỮ VI Ắ Cơ sở vật chất Chƣơng trình đào tạo Đội ngũ giảng viên Tài liệu học tập Khả phục vụ Sự hài lòng Cơ sở vật chất trực tiếp Cơ sở vật chất gián tiếp Chất lƣợng giảng dạy Đại học Đại học An Giang Thành phố H Ụ HÌ H Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 2: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 11 22 H Ụ B G Bảng Thang đo sở vật chất Bảng Thang đo chƣơng trình đào tạo Bảng Thang đo đội ngũ giảng viên Bảng Thang đo tài liệu học tập Bảng Thang đo khả phục vụ Bảng Thang đo hài lòng Bảng Kết đo lƣờng biến quan sát tƣơng quan biến tổng (Cronbach’s Alpha) Bảng Bảng phân tích EFA Bảng Model Summaryb Bảng 10 ANOVA Bảng 11 Coefficientsa Bảng 12 Kết thống kê mô tả yếu tố Bảng 13 kết thống kê mô tả nhân tố 13 14 15 16 16 17 19 21 22 23 23 24 28 HƢƠ G 1: Ổ G Lý chọn đề tài Chất lƣợng dịch vụ đào tạo vấn đề quan trọng đƣợc trƣờng đại học đặc biệt quan tâm, mà Bộ Giáo dục Đào tạo khẳng định việc đổi quản lý giáo dục đại học khau đột phá để tạo đổi toàn diện giáo dục đại học phát triển quy mô đôi với đảm bảo chất lƣợng đào tạo Xét góc độ kinh tế học giáo dục giáo dục đại học đƣợc coi loại hình dịch vụ quan trọng việc cung cấp dịch vụ đào tạo để thu hút sinh viên đến với trƣờng Chính vậy, việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo trình cần đƣợc thực liên tục chiến lƣợc phát triển trƣờng đại học Thơng qua ý kiến nhìn nhận chất lƣợng dịch vụ đào tạo từ phía sinh viên ngƣời trực tiếp hƣởng dịch vụ đào tạo thành phần đóng góp khơng thể thiếu việc cải tiến nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng đại học, đặc biệt trƣờng đại học địa phƣơng xu hội nhập, tồn cầu hóa Để tồn giới không ngừng thay đổi, trƣờng đại học buộc phải nắm bắt thị trƣờng, phải hƣớng đến đáp ứng nhu cầu khách hàng – sinh viên Nadiri, H., Kandampully, J & Hussain, K (2009) cho nhà quản lý giáo dục cần phải vận dụng nguyên tắc chiến lƣợc thị trƣờng đƣợc sử dụng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh Do vậy, trƣờng đại học nhận thức đƣợc vai trị ngành dịch vụ, có trách nhiệm thỏa mãn mong đợi nhu cầu sinh viên (Elliott & Shin, 2002) Haves (1992) đƣa yếu tố chất lƣợng dịch vụ giáo dục nhƣ thƣ viện, trang thiết bị phục vụ thực hành, chƣơng trình đào tạo, phƣơng pháp giảng dạy giảng viên, dịch vụ hành phục vụ sinh viên,…Các trƣờng đại học phải tìm hiểu mong đợi suy nghĩ sinh viên yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ, từ phục vụ nhu cầu họ Gronroos (1989) cho sách tiếp thị nên hƣớng vào việc phát triển mối quan hệ lâu bền với “khách hàng” họ nguồn lực vơ giá trƣờng đại học Trƣờng Đại học An Giang có gần 10 ngàn sinh viên theo học trƣờng, việc trở thành trƣờng đại học hành viên Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh góp phần nâng cao uy tín thu hút trƣờng nhiều sinh viên Vì vậy, trƣờng Đại học An Giang cần có kế hoạch để nâng cao chất lƣợng dịch vụ đào tạo làm gia tăng hài lòng khách hàng – sinh viên Nghiên cứu đƣợc thực nhằm góp phần cung cấp thêm thơng tin yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên, nhân tố quan trọng để trƣờng Đại học An Giang nâng cao chất lƣợng đào tạo 1.2 ục tiêu nghiên cứu 1.1 Nghiên cứu đƣợc thực với mục tiêu hài lịng sinh viên chất lƣợng dịch vụ đào tạo trƣờng Đại học An Giang Nghiên cứu thực mơ hình phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên chất lƣợng dịch vụ trƣờng Đại học An Giang, đề tài đặt mục tiêu cụ thể nhƣ sau: 54 TL4 PV1 PV2 1.000 1.000 1.000 723 649 632 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings % of Varianc e Cumulativ e% Total % of Varianc e Cumulativ e% 14.57 66.247 66.247 14.57 66.247 66.247 1.318 5.989 72.236 1.318 5.989 72.236 1.110 5.044 77.279 1.110 5.044 77.279 756 3.438 80.717 505 2.293 83.011 494 2.246 85.257 439 1.998 87.254 387 1.760 89.014 351 1.594 90.608 10 323 1.468 92.076 11 259 1.178 93.254 12 228 1.038 94.292 13 212 965 95.257 14 197 895 96.152 15 159 722 96.874 16 149 677 97.552 17 138 629 98.180 18 117 530 98.711 19 101 461 99.172 20 076 345 99.517 21 061 278 99.795 22 045 205 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component GV4 GV1 GV3 GV5 GV2 GV7 TL2 GV6 GV9 GV8 TL4 CSVC4 PV1 CSVC3 890 884 881 876 876 874 873 862 852 826 817 812 800 795 Rotation Sums of Squared Loadings Total 9.03 4.65 3.31 % of Varianc e Cumulativ e% 41.048 41.048 21.144 62.192 15.088 77.279 55 PV2 CSVC7 CTDT6 CSVC2 CSVC1 CSVC6 CSVC5 CSVC8 795 791 778 773 771 756 752 -.520 603 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component GV4 GV6 GV3 GV5 GV7 GV2 TL2 GV8 GV9 TL4 GV1 PV2 PV1 CTDT6 CSVC7 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC1 CSVC8 CSVC5 CSVC6 818 816 814 798 797 795 791 786 768 741 738 621 605 545 880 838 698 695 874 745 644 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 764 -.580 284 512 275 -.814 394 767 507 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ết phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .932 56 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2660.825 df 210 Sig .000 Communalities Initial CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC5 CSVC6 CSVC8 CTDT6 GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 GV6 GV7 GV8 GV9 TL2 TL4 PV1 PV2 Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 724 920 888 771 836 740 776 617 797 835 853 838 807 805 806 762 764 812 724 652 633 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total % of Varianc e Cumulativ e% Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Varianc e Cumulativ e% 13.96 66.505 66.505 13.96 66.505 66.505 1.286 6.122 72.626 1.286 6.122 72.626 1.109 5.283 77.909 1.109 5.283 77.909 755 3.593 81.503 495 2.358 83.861 462 2.202 86.064 433 2.063 88.126 362 1.722 89.849 323 1.538 91.386 10 276 1.314 92.700 11 240 1.144 93.844 12 227 1.081 94.925 13 203 967 95.892 14 168 799 96.691 15 151 717 97.408 16 140 668 98.076 17 117 556 98.632 Rotation Sums of Squared Loadings Total 8.86 4.45 3.04 % of Varianc e Cumulativ e% 42.229 42.229 21.206 63.435 14.474 77.909 57 18 104 496 99.128 19 076 362 99.491 20 061 292 99.782 21 046 218 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component GV4 GV3 GV1 GV2 GV7 GV5 TL2 GV6 GV9 GV8 TL4 CSVC4 PV1 PV2 CSVC3 CTDT6 CSVC2 CSVC1 CSVC6 CSVC5 CSVC8 891 885 882 878 877 876 874 866 857 827 818 812 801 795 794 776 772 771 754 747 -.516 507 597 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a Component GV4 GV6 GV3 GV5 GV7 TL2 GV2 GV8 GV9 TL4 GV1 PV2 PV1 CTDT6 CSVC2 CSVC3 CSVC4 CSVC1 CSVC8 CSVC5 CSVC6 821 817 813 802 799 796 795 789 766 747 744 625 609 551 501 881 839 697 697 868 744 646 58 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 774 -.570 276 509 300 -.807 377 765 522 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ết phân tích lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 932 2520.757 df 190 Sig .000 Communalities Initial CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC5 CSVC6 CSVC8 CTDT6 GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 GV6 GV7 GV8 GV9 TL2 TL4 PV1 PV2 Extraction 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 729 930 902 836 740 781 619 806 834 852 839 807 805 805 764 763 814 716 653 636 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Componen t Initial Eigenvalues Total % of Varianc e Cumulativ e% Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Varianc e Cumulativ e% Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Varianc e Cumulativ e% 59 13.32 66.619 66.619 13.32 66.619 66.619 1.283 6.416 73.036 1.283 6.416 73.036 1.024 5.121 78.157 1.024 5.121 78.157 753 3.767 81.924 495 2.475 84.399 462 2.310 86.709 387 1.937 88.646 362 1.808 90.455 319 1.595 92.050 10 244 1.221 93.272 11 240 1.200 94.472 12 208 1.038 95.510 13 185 923 96.432 14 151 753 97.185 15 142 708 97.893 16 122 611 98.504 17 104 522 99.026 18 079 397 99.423 19 070 348 99.771 20 046 229 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component GV4 GV3 GV1 GV2 GV7 GV5 TL2 GV6 GV9 GV8 TL4 PV1 PV2 CSVC3 CTDT6 CSVC1 CSVC2 CSVC6 CSVC5 CSVC8 893 890 885 883 881 877 876 867 861 828 814 802 798 787 778 765 762 754 748 -.503 -.552 517 626 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix Component a 8.80 3.80 3.02 44.022 44.022 19.005 63.028 15.129 78.157 60 GV4 GV6 GV3 GV5 TL2 GV7 GV2 GV8 GV9 TL4 GV1 PV2 PV1 CTDT6 CSVC2 CSVC3 CSVC1 CSVC8 CSVC5 CSVC6 829 827 815 810 805 801 797 795 768 765 749 631 618 556 880 841 694 871 743 647 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 1 791 -.548 272 474 268 -.839 387 792 472 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Correlation Matrix HL1 Correlation HL2 HL1 1.000 828 HL2 828 HL3 763 HL4 HL5 HL3 HL4 770 823 1.000 766 725 781 766 1.000 745 786 770 725 745 1.000 813 823 781 786 813 1.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial HL1 HL2 HL3 1.000 1.000 1.000 HL5 763 Extraction 851 816 799 902 513.313 10 000 61 HL4 HL5 1.000 1.000 796 859 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 4.121 294 82.415 5.871 82.415 88.286 253 5.054 93.340 177 3.549 96.888 156 3.112 100.000 % of Variance Cumulative % 82.415 82.415 4.121 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component HL5 HL1 HL2 HL3 HL4 927 923 903 894 892 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHỤ LỤ PHÂ Í H HỒI Variables Entered/Removed Model Variables Entered Variables Removed CLGD, CSVC_GT, b CSVC_TT a Method Enter a Dependent Variable: HL b All requested variables entered b Model Summary Model R 918 R Square a Adjusted R Square 844 Std Error of the Estimate 839 Durbin-Watson 1.84340 1.965 a Predictors: (Constant), CLGD, CSVC_GT, CSVC_TT b Dependent Variable: HL a ANOVA Model Sum of Squares Regression 1960.399 df Mean Square 653.466 F 192.301 Sig .000 b 62 Residual Total 363.601 107 2324.000 110 3.398 a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), CLGD, CSVC_GT, CSVC_TT Coefficients Model Unstandardized Coefficients B a Standardized Coefficients Std Error t Sig Beta (Constant) -1.158 884 CSVC_TT 079 100 047 -1.311 193 787 433 CSVC_GT 493 082 CLGD 254 025 316 6.021 000 640 10.105 000 a Dependent Variable: HL Residuals Statistics Minimum Predicted Value Residual Std Predicted Value Std Residual a Dependent Variable: HL 4.1180 -6.00252 -3.525 -3.256 Maximum 25.2233 3.87307 1.474 2.101 a Mean 19.0000 00000 000 000 Std Deviation 4.22159 1.81809 1.000 986 N 111 111 111 111 63 Group Statistics Q4 HL N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 40 19.0250 5.50285 87008 nam 19 19.7368 3.84190 88139 Independent Samples Test 64 Levene's Test for Equality of Variances F t-test for Equality of Means Sig t df Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower HL Equal variances assumed 752 390 Equal variances not assumed 507 Upper 57 614 -.71184 1.40367 2.09896 3.52264 48.790 575 568 -.71184 1.23850 1.77729 3.20098 Descriptives HL N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Bound nam nam nam nam khac Total Upper Bound 40 19.0250 5.50285 87008 17.2651 20.7849 5.00 25.00 19 19.7368 3.84190 88139 17.8851 21.5886 13.00 25.00 25 17.5200 4.77074 95415 15.5507 19.4893 5.00 23.00 23 19.6957 3.32258 69281 18.2589 21.1324 12.00 25.00 20.5000 111 19.0000 1.00000 4.59644 50000 43627 18.9088 18.1354 22.0912 19.8646 20.00 5.00 22.00 25.00 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 1.415 df2 Sig 106 234 ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 85.231 2238.769 106 Total 2324.000 110 21.308 21.120 F 1.009 Sig .406 Descriptives HL N Khoa su pham Mean 22 17.3182 Std Deviation Std Error 6.53479 1.39322 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 14.4208 20.2155 Minimum Maximum 5.00 25.00 65 Khoa nong nghiep va tai nguyen thien nhien Khoa kinh te-quan tri kinh doanh Khoa ky thuatcong nghe-moi truong Khoa cong nghe thong tin Khoa ngoai ngu Khoa luat va khoa hoc chinh tri Khoa du lich va van hoa nghe thuat Total 16 19.1250 3.72156 93039 17.1419 21.1081 10.00 25.00 37 19.1351 3.93109 64627 17.8244 20.4458 5.00 25.00 7.07107 5.00000 -45.5310 81.5310 13.00 23.00 18.0000 14 19.0714 3.54019 94616 17.0274 21.1155 14.00 25.00 13 21.0000 3.18852 88434 19.0732 22.9268 15.00 25.00 17.3333 8.62168 4.97773 -4.0841 38.7508 8.00 25.00 21.5000 3.10913 1.55456 16.5527 26.4473 18.00 25.00 4.59644 18.1354 19.8646 5.00 25.00 111 19.0000 43627 Test of Homogeneity of Variances HL Levene Statistic df1 2.306 df2 Sig 103 032 ANOVA HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups Within Groups 150.558 2173.442 103 Total 2324.000 110 21.508 21.101 F Sig 1.019 422 Multiple Comparisons Dependent Variable: HL LSD (I) Q5 Khoa su pham (J) Q5 Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Khoa nong nghiep va tai nguyen thien nhien -1.80682 1.50930 234 -4.8002 1.1865 Khoa kinh te-quan tri kinh doanh -1.81695 1.23671 145 -4.2697 6358 -.68182 3.39262 841 -7.4103 6.0466 -1.75325 1.57048 267 -4.8679 1.3614 1.60697 024 -6.8689 -.4948 -.01515 2.82718 996 -5.6222 5.5919 -4.18182 2.49690 097 -9.1338 7702 1.80682 1.50930 234 -1.1865 4.8002 -.01014 1.37446 994 -2.7361 2.7158 1.12500 3.44522 745 -5.7078 7.9578 Khoa ky thuat-cong nghe-moi truong Khoa cong nghe thong tin Khoa ngoai ngu Khoa luat va khoa hoc chinh tri Khoa du lich va van hoa nghe thuat Khoa su pham Khoa nong nghiep va Khoa kinh te-quan tri tai nguyen thien kinh doanh nhien Khoa ky thuat-cong nghe-moi truong -3.68182 * 66 Khoa cong nghe thong tin Khoa ngoai ngu Khoa luat va khoa hoc chinh tri Khoa du lich va van hoa nghe thuat Khoa su pham Khoa nong nghiep va tai nguyen thien nhien Khoa ky thuat-cong nghe-moi truong Khoa kinh te-quan tri Khoa cong nghe kinh doanh thong tin Khoa ngoai ngu Khoa luat va khoa hoc chinh tri Khoa du lich va van hoa nghe thuat Khoa su pham Khoa nong nghiep va tai nguyen thien nhien Khoa kinh te-quan tri kinh doanh Khoa ky thuat-cong Khoa cong nghe nghe-moi truong thong tin Khoa ngoai ngu Khoa luat va khoa hoc chinh tri Khoa du lich va van hoa nghe thuat Khoa su pham Khoa nong nghiep va tai nguyen thien nhien Khoa kinh te-quan tri kinh doanh Khoa cong nghe Khoa ky thuat-cong thong tin nghe-moi truong Khoa ngoai ngu Khoa luat va khoa hoc chinh tri Khoa du lich va van hoa nghe thuat Khoa su pham Khoa nong nghiep va tai nguyen thien nhien Khoa kinh te-quan tri kinh doanh Khoa ky thuat-cong Khoa ngoai ngu nghe-moi truong Khoa cong nghe thong tin Khoa luat va khoa hoc chinh tri Khoa du lich va van hoa nghe thuat 05357 1.68109 975 -3.2805 3.3876 -1.87500 1.71523 277 -5.2768 1.5268 1.79167 2.89009 537 -3.9401 7.5235 -2.37500 2.56791 357 -7.4679 2.7179 1.81695 1.23671 145 -.6358 4.2697 01014 1.37446 994 -2.7158 2.7361 1.13514 3.33482 734 -5.4787 7.7490 06371 1.44137 965 -2.7949 2.9223 -1.86486 1.48104 211 -4.8022 1.0724 1.80180 2.75755 515 -3.6672 7.2708 -2.36486 2.41778 330 -7.1600 2.4302 68182 3.39262 841 -6.0466 7.4103 -1.12500 3.44522 745 -7.9578 5.7078 -1.13514 3.33482 734 -7.7490 5.4787 -1.07143 3.47245 758 -7.9582 5.8154 -3.00000 3.48911 392 -9.9198 3.9198 66667 4.19339 874 -7.6499 8.9833 -3.50000 3.97820 381 -11.3898 4.3898 1.75325 1.57048 267 -1.3614 4.8679 -.05357 1.68109 975 -3.3876 3.2805 -.06371 1.44137 965 -2.9223 2.7949 1.07143 3.47245 758 -5.8154 7.9582 -1.92857 1.76930 278 -5.4376 1.5804 1.73810 2.92250 553 -4.0580 7.5342 -2.42857 2.60434 353 -7.5937 2.7365 1.60697 024 4948 6.8689 1.87500 1.71523 277 -1.5268 5.2768 1.86486 1.48104 211 -1.0724 4.8022 3.00000 3.48911 392 -3.9198 9.9198 1.92857 1.76930 278 -1.5804 5.4376 3.66667 2.94227 216 -2.1686 9.5020 -.50000 2.62651 849 -5.7091 4.7091 3.68182 * 67 Khoa luat va khoa hoc chinh tri Khoa du lich va van hoa nghe thuat Khoa su pham Khoa nong nghiep va tai nguyen thien nhien Khoa kinh te-quan tri kinh doanh Khoa ky thuat-cong nghe-moi truong Khoa cong nghe thong tin Khoa ngoai ngu Khoa du lich va van hoa nghe thuat Khoa su pham 01515 2.82718 996 -5.5919 5.6222 -1.79167 2.89009 537 -7.5235 3.9401 -1.80180 2.75755 515 -7.2708 3.6672 -.66667 4.19339 874 -8.9833 7.6499 -1.73810 2.92250 553 -7.5342 4.0580 -3.66667 2.94227 216 -9.5020 2.1686 -4.16667 3.50844 238 -11.1248 2.7915 4.18182 2.49690 097 -.7702 9.1338 Khoa nong nghiep va tai nguyen thien nhien 2.37500 2.56791 357 -2.7179 7.4679 Khoa kinh te-quan tri kinh doanh 2.36486 2.41778 330 -2.4302 7.1600 Khoa ky thuat-cong nghe-moi truong 3.50000 3.97820 381 -4.3898 11.3898 Khoa cong nghe thong tin 2.42857 2.60434 353 -2.7365 7.5937 Khoa ngoai ngu 50000 2.62651 849 -4.7091 5.7091 4.16667 3.50844 238 -2.7915 11.1248 Khoa luat va khoa hoc chinh tri * The mean difference is significant at the 0.05 level Descriptive Statistics Mean HL CLGD CSVC_TT CSVC_GT Std Deviation 19.0000 55.1802 12.0450 10.4955 N 4.59644 11.57364 2.73824 2.94147 111 111 111 111 Descriptive Statistics Mean HL GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 GV6 GV7 GV8 GV9 TL2 TL4 PV1 PV2 CTDT6 CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC5 CSVC6 19.0000 4.16 3.85 3.84 4.04 3.95 4.01 4.00 4.15 3.96 4.02 4.00 3.77 3.71 3.72 4.05 4.00 4.00 3.72 3.72 Std Deviation 4.59644 930 983 939 914 961 995 963 907 953 953 972 941 1.004 1.002 985 963 1.000 1.097 965 N 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 111 68 CSVC8 3.05 1.341 111 Descriptive Statistics Mean HL HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 19.0000 3.93 3.91 3.87 3.50 3.79 Std Deviation 4.59644 960 930 992 1.119 1.063 N 111 111 111 111 111 111