Tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện thoại sơn

ĐẠIHỌCQUỐCGIATP.HCMTR ƯỜNGĐẠIHỌCANGIANG KHOAKINHTẾ -QUẢNTRỊKINHDOANH BÁOCÁOTHỰC TẬPTỐT NGHIỆP TÌMHIỂUHOẠTĐỘNGCHOVAYTIÊUDÙNGĐỐI VỚIKHÁCHHÀNGCÁNHÂN TẠINGÂNHÀNGNƠNGNGHIỆPV ÀPHÁT TRIỂNNÔNGTHÔNCHINHÁNHT HOẠISƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGÔ TUYẾT NHIMSSV:DNH171740 LỚP:DH18NH NGÀNH:TÀICHÍNHNGÂNHÀNG AnGiang,Tháng5Năm2021 TRƯỜNGĐẠIHỌCAN GIANGKHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINHDOANH BÁO CÁOTHỰCTẬPTỐTNGHIỆP TÌMHIỂUHOẠTĐỘNGCHOVAYTIÊUDÙNGĐỐI VỚIKHÁCHHÀNGCÁ NHÂN TẠINGÂNHÀNGNÔNGNGHIỆPV ÀPHÁTTRIỂNNÔNG THÔNCHINHÁNHTHOẠISƠN SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGÔ TUYẾT NHIMSSV: DNH171740 LỚP:DH18NH NGÀNH:TÀICHÍNHNGÂNHÀNG GIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪN:Ths.PHẠMXUÂNQUỲNH ĐÁNHGIÁBÁOCÁOTHỰCTẬP LỜICẢMƠN Lời đầu tiên, em xin cảm ơn cô Phạm Xn Quỳnh – giảng viên hướng dẫn tậntìnhchỉ bảovàgiúpđỡemmộtcáchtốtnhấtđểemcóthểhồnthànhtốtbáocáothựctậptốtnghiệp Em xin chân thành cản ơn Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ViệtNamchinhánhhuyệnThoạiSơnđãchoemcơhộithựctậpvàhọchỏitiếpxúcvơimôi trường làm việc thực tế suốt thời gian thực tập vừa qua Qua thời gianthựctập này,giúpemhiểu thêmnhiều vềhoạt độngcủangân hàng Em xin cảm ơn cơ, phịng kế hoạch kinh doanh Ngân hàng Nôngnghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Thoại Sơn hướng dẫn emtrongsuốtthời gianvừa quavà cho emnhiềucơhội đểhiểu thêmchitiết,nắmbắtthực tế,cungcấpkiếnthứcvàkinhnghiệmvềhoạtđộngcho vay tiêudùng Một lần nữaemxin chânthành cảmơn MỤCLỤC ĐÁNH GIÁBÁOCÁOTHỰC TẬP .i LỜICẢMƠN ii DANHMỤCBẢNG v DANHMỤCSƠĐỒ v DANHMỤCCÁCTỪVIẾTTẮT vi LỊCH LÀM VIỆC CÓ XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN MỖITUẦN GIỚITHIỆUĐƠN VỊTHỰCTẬP 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn ViệtNam 2.2 GiớithiệutổngquanvềNgânhàngNôngNghiệpVàPhátTriểnNôngThônViệtN am– Chi nhánh Thoại Sơn 2.2.1 Lịchsửhìnhthành 2.2.2 Cơcấutổ chức vàchức năngnhiệmvụcủa phòngban 2.2.3 Nhânsự 2.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Agribank – Chi nhánhThoạiSơnnăm2018– 2020 KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG ĐỐI VỚIKHCN VÀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG AGRIBANK – CHINHÁNHTHOẠISƠN .10 3.1 Kết tìm hiểu hoạt động cho vay tiêu dùng KHCN năm2018–2020 .10 3.1.1 Quyđịnhvề điềukiệnvàquytrìnhvềchovay tiêudùng 10 3.1.2 Tìnhhình hoạtđộngchovaytiêu dùngnăm2018–2020 13 3.2 Môitrườnglàmviệc đơnvị thực tập .15 3.2.1 Cơsởvật chất .15 3.2.2 Chínhsách khen thưởng 16 3.2.3 Văn hóavà quyđịnhcủa đơnvị 16 3.3 Nhận xét 16 3.3.1 Tìnhhìnhchovay 16 3.3.2 Môi trườnglàmviệc .17 NỘIDUNG CÔNG VIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG .17 PHƯƠNGPHÁPTHỰCHIỆNCÔNGVIỆCĐƯỢCPHÂNCÔNG 18 5.1 Phươngphápchung .18 5.2 Phươngpháp cụ thể 19 5.2.1 Phươngpháp quan sátquátrìnhlàmviệc củaCBTD 19 5.2.2 Phương pháp thực tra CIC hướng dẫn khách hàng ký tên vào hồsơvayvốn 19 5.2.3 Phương pháp hỗ trợ CBTD bán bảo hiểm xe máy công việc trình ký,đóngdấuvàchuyểngiaohồsơ cácphịngban,vàcáccơngviệckhác.19 KẾTQUẢĐẠT ĐƯỢC 20 6.1 Nhữngnộidung, kiếnthức củngcố 20 6.1.1 Kiếnthức tinhọc đạicương 20 6.1.2 Kiếnthức kỹ năngtruyềnthông 20 6.1.3 Kiếnthức quảntrị hành chínhvăn phịng 20 6.1.4 Kiếnthứcvề nghiệpvụ ngânhàngthươngmại 21 6.2 Kỹnăngcánhân,giữa cáccá nhânvà thựchành nghề nghiệp 21 6.2.1 Nhữngkỹnăngcánhân 21 6.2.2 Nhữngkỹ nănggiữcác cá nhân .22 6.2.3 Nhữngkỹ năngthực hành nghề nghiệp 23 6.3 Nhữngkinh nghiệmđượctích lũy .24 6.4 Chitiếtkếtquả cơngviệc đónggóp chođơn vị thực tập 24 TÀILIỆUTHAMKHẢO .26 DANHMỤCBẢNG Bảng1:TìnhhoạtđộngkinhdoanhcủaNgânhàngAgribank–chinhánhThoạiSơn năm2018–2020 Bảng2:TìnhhìnhchovaytiêudùngđốivớiKHCNtạiNgânhàngAgribank–chinhánh ThoạiSơnnăm2018– 2020 13 DANHMỤC SƠĐỒ Sơđồ1: Cơcấu tổchứccủa cácphòngban Sơ đồ 2: Quy trình cho vay tiêu dùng Ngân hàng Agribank – chi nhánh ThoạiSơn 11 DANHMỤC CÁC TỪVIẾTTẮT Tênviếttắt Nguyênnghĩa Agribank NgânhàngNôngnghiệpvàPháttriển NôngthônViệtNam CBTD Cán bộtíndụng KHCN Kháchhàngcánhân CIC TrungtâmthơngtintíndụngtrựcthuộcNgânh àngNhàNướcViệt Nam ĐVT Đơnvị tính 1.LỊCHLÀM VIỆC CÓXÁC NHẬN CỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪNMỖITUẦN Tuần Thời gian 22/2/2021 Nộidungcơngviệc Đượclàmquen, giớithiệugặpmặtGiámđốc,trưởng,phóphịng vàCBTD phịngKHKD - Hỗtrợ trìnhkýhồsơvàđóngdấu - Đượchướngdẫn photo tàiliệu 3/2/20215/3/2021 - ĐượchướngdẫntraCICcủakhác hhàng - Quansátcơngviệcvàtìmhiểuquyđ ịnh củangânhàng - Hỗ trợ trình ký hồ sơ đóngdấu, chuyểnhồ sơxuốngphịngkếtốn - TraCICcủa khách hàng 8/3/202110/3/2021 - Tìmkiếmvà xếphồ sơchứngtừtheothứ tự - Hỗtrợ CBTDhướngdẫnkháchhàngkýhồs - Photo tài liệu 15/3/202119/3/2021 -HỗtrợCBTDbánbảohiểmxemáy Xácnhậncủa GVHD -Hỗ trợtrình kýhồsơ -Photo tài liệu -TraCICtìmkiếmthơngkháchhàng Hướngdẫnkháchhàngkýtênvàohồsơ vayvốn -Tìmkiếm vàsắpxếp tài liệu -TraCICtìmkiếmthơngtinkháchhàng 22/3/2021– 24/3/2021 -Hỗ trợtrình kýhồsơ Hướngdẫnkháchhàngkýtênvàohồsơ vayvốn -Phototàiliệu -Trìnhký hồsơ 29/3/20212/4/2021 -Tra CIC -Tìmkiếmvàsắpxếpgiấy tờ -Hướngdẫn kháchhàngkýtênvàohồsơvayvốn -Hỗ trợbánbảohiểmxemáy -Trìnhký hồsơvàđóngdấu 5/4/20219/4/2021 Hướngdẫnkháchhàngkýtênvàohồsơ vayvốn -Photogiấytờ -Tra CIC -Tìmkiếmvàsắpxếpgiấy tờ