Coffee luôn định hình thương hiệu của mình là thương hiệu cà phê đẳng cấp. • Highlands Coffee đã khéo léo bố trí cửa hàng ở những con đường ở trung tâm thành phố lớn. • Đội ngũ nhân viên có bề dày kinh nghiệm, chất lượng cà phê tuyệt hảo, máy móc, công nghệ hiện đại. • Bổ xung thêm các dịch vụ giao hàng qua các app như Grab, Beamin, Now.Highlands Coffee,để khẳng định thương hiệu của mình đẩy mạnh hoạt động xúc tiến của mình thông qua công cụ PR Gần đây, vào sự kiện sinh nhật lần thứ 11 Highlands đã tung ra chương trình khuyến mãi đặc biệt. Highlands Coffee quan tâm và tài trợ cho hang loạt chương trình từ thiện, văn hóa và thể thao: • American Independence Day • Australia Day • Canada Day • Terry Fox Run • International School Charity d. Xúc tiếnNghiên cứu nhu cầu và thị hiếu của khách hàng 04.Thu thập phản hồi quan trọng của khách hàng Hiểu được nhu cầu và thị hiếu khách hàng Nâng cao sản phẩm và dịch vụ hiện có Đưa ra quyết định kinh doanh sáng suốt a.Mục đích nghiên cứub. Mục tiêu nghiên cứu Xác định khách hàng có hài lòng về Highlands hay không Những điều mà khách hàng đang mong muốn Thói quen sử dụng dịch vụ sản phẩm, quan niệm sống, những lo lắng, ước mơ.. Hành động như các hoạt động hàng ngày, thói quen sống… Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến
Nghiên cứu nhu cầu thị hiếu khách hàng thị trường Việt Nam sản phẩm dịch vụ Highlands Coffee Môn : Nghiên cứu Marketing Giảng viên : ThS Vũ Văn Hải Nhóm Nhóm Đơng Vy Vân Hà Anh Hồi Mai Xn Hồng Khanh Kim Ngân Thu Thảo Hoàng Long Yến Vy Yến Nhi MỤC LỤC 01 03 Giới thiệu thương hiệu 4PS 02 Giới thiệu sản phẩm 04 Nghiên cứu nhu cầu thị hiếu khách hàng Giới thiệu 01 thương hiệu Highlands Về thương hiệu 1999 Thương hiệu Highlands Coffee đời với khát vọng nâng tầm di sản cà phê lâu đời Việt Nam 2000 Bắt đầu với cà phê đóng gói Hà Nội 2020 Highlands Coffee tự hào xây dựng 215 cửa hàng khắp đất nước Việt Nam CO FF EE 02 Giới thiệu sản phẩm Highlands Trà Cà phê Sản phẩm Freeze Khác Bánh mì 03 4PS a Sản phẩm 10% 30% Sản phẩm đặc trưng Highlands Coffee sản phẩm chế biến từ trà 30% cà phê đậm đà hương vị Việt Nam thức 30% ăn nhanh (bánh mì) Cà phê Trà Freeze Bánh Giá trung bình : 40.000 • Giá hợp lý đối tượng khách • Mặt khác, chi phí để sản xuất ly hàng nhắm tới: giới trung lưu, cafe kèm dịch vụ Highland nhân viên văn phòng giới Coffee khơng nhỏ trẻ • Tại Highlands Coffee, hệ thống chuỗi cửa hàng cafe mình, tồn phần chiến lược định giá theo vị trí sử dụng dịch vụ b Giá • • • Highlands Coffee ln định hình Đội ngũ nhân viên có bề dày kinh thương hiệu thương hiệu nghiệm, chất lượng cà phê tuyệt hảo, cà phê đẳng cấp máy móc, cơng nghệ đại Highlands Coffee khéo léo bố trí cửa hàng đường trung • Bổ xung thêm dịch vụ giao hàng qua app Grab, Beamin, Now tâm thành phố lớn c.Phân phối Highlands Coffee,để khẳng định thương hiệu đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thơng qua công cụ PR Gần đây, vào kiện sinh nhật lần thứ Highlands Coffee quan tâm tài trợ cho hang loạt 11 Highlands tung chương trình chương trình từ thiện, văn hóa thể thao: khuyến đặc biệt • American Independence Day • Australia Day • Canada Day • Terry Fox Run • International School Charity d Xúc tiến Nghiên cứu nhu 04 cầu thị hiếu khách hàng Thu thập phản hồi quan trọng khách hàng Hiểu nhu cầu thị hiếu khách hàng a.Mục đích Nâng cao sản phẩm dịch vụ nghiên cứu có Đưa định kinh doanh sáng suốt Xác định khách hàng có hài lịng Highlands hay khơng Những điều mà khách hàng mong muốn Thói quen sử dụng dịch vụ sản phẩm, quan niệm sống, lo lắng, ước mơ Hành động hoạt động hàng ngày, thói quen sống… Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng b Mục tiêu nghiên cứu c Phương pháp nghiên cứu Bước Bước Bước Xác định mục tiêu cần nghiên cứu Xây dựng kế hoạch nghiên cứu chi tiết Bước Bước Bước Tiếp cận thu thập bảng câu hỏi Sàng lọc phân tích liệu Đưa kết cuối Thiết lập bảng câu hỏi cho khách hàng nhu cầu sản phẩm dịch vụ