Tìm hiểu hoạt động cho vay ngắn hạn tại ngân hàng tmcp đại chúng việt nam chi nhánh an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TPHCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG NGUYỄN THỊ TUYẾT HỒNG AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC GIA TPHCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG SINH VIÊN : THỰC HIỆN NGUYỄN THỊ TUYẾT HỒNG LỚP : DH19NH2 MSSV : DNH181528 GVHD : THS NGUYỄN THỊ VẠN HẠNH AN GIANG, THÁNG 05 NĂM 2022 MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG iii LỊCH LÀM VIỆC GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 GIỚI THIỆU VỀ HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM 2.2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG 2.2.1 Lịch sử hình thành 2.2.2 Cơ cấu nhân chức phận pvcombank – An Giang………………………………………………………………………………7 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh PVcomBank - chi nhánh An Giang BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUN NGÀNH, MƠI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 12 3.1 HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG 12 3.1.1 Quy trình cho vay ngắn hạn 12 3.1.2 Tình hình cho vay ngắn hạn Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang 13 3.2 MƠI TRỪỜNG LÀM VIỆC VÀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 14 3.3 NHẬN XÉT 14 3.3.1 Nhận xét hoạt động chuyên ngành 14 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc 15 NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG 15 KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 16 6.1 Kiến thức củng cố qua trình thực tập 16 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp 17 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn 18 6.4 Kết đóng góp cho đơn vị PVcomBank – chi nhánh An Giang 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 i DANH SÁCH BẢNG Bảng Tên bảng Trang Kế hoạch thực tập Thông tin Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Quá trình xây dựng phát triển PVcomBank Thông tin Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam - Chi nhánh An Giang Nhân Ngân hàng PVcomBank – Chi nhánh An Giang Kết hoạt động kinh doanh năm 2019- 2021 11 Tình hình cho vay ngắn hạn 12 Nội dung công việc phương pháp thực 14 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Tên hình Logo ngân hàng Trang ii DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Viết đầy đủ DVKD Dịch vụ kinh doanh GDV Giao dịch viên GVHD Giảng Viên Hướng Dẫn HCTH Hành tổng hợp KD Kinh Doanh KHCN Khách Hàng Cá Nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp KHƯT Khách hàng ưu tiên NH Ngân Hàng 10 NHTMCP Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần 11 QLTD Quản Lý Tín Dụng 12 QSDĐ Quyền Sử Dụng Đất 13 TMCP Thương Mại Cổ Phần 14 TSBĐ Tài Sản Bảo Đảm 15 VNĐ Việt nam đồng iii LỊCH LÀM VIỆC Bảng 1: Kế hoạch thực tập Tuần Ngày Nội dung công việc - Đến đơn vị thực tập giới thiệu thân vị trí thực tập mong muốn Từ ngày 21/02/2022 đến ngày 27/02/2022 - Tìm hiểu quy tắc ứng xử quy định đồng phục nhân viên ngân hàng - Làm quen với môi trường làm việc PVcomBank - Chào hỏi làm quen với anh chị phịng KHCN - Được phân cơng cán bộ, anh chị hướng dẫn thực tập Từ ngày 28/02/2022 đến ngày 06/03/2022 Từ ngày - Học hỏi cách sử dụng loại 07/03/2022 thiết bị phòng máy scan, đến ngày máy in, máy photocopy 13/03/2022 - Hỗ trợ cán hướng dẫn xếp kiểm tra hồ sơ hợp đồng Từ ngày 14/03/2022 tín dụng hợp đồng chấp tài sản đến ngày 20/03/2022 - Hỗ trợ cán hướng dẫn trình ký hồ sơ Từ ngày - Mở năm cif khách hàng 21/03/2022 tuần hỗ trợ cán hướng dẫn đến ngày tìm kiếm khách hàng 27/03/2022 Nhờ anh chị hướng dẫn cách thức Từ ngày tra cứu CIC khách hàng, thu 28/03/2022 thập thông tin quan hệ tín dụng đến ngày người có liên quan từ CIC 03/04/2022 khách hàng Từ ngày - Lập báo cáo thẩm định theo 04/04/2022 hướng dẫn đến ngày - Trình giấy xác nhận tiếp nhận sinh viên thực tập Nhận xét GVHD 10/04/2022 - Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu, tờ trình để trình cho người kiểm soát, quản lý, lưu trữ hồ sơ theo quy định - Sửa đổi, bổ sung thông tin KH; chấm điểm, xếp hạn KH - Hỗ trợ chuyên viên xếp hồ sơ giải ngân theo trình tự quy định NH - Nhờ anh chị giải đáp thắc mắc cho đề tài Từ ngày - Scan tài liệu tình ký giấy 11/04/2022 tờ đến ngày 17/04/2022 - Trình giấy đánh giá trình thực tập đến ban lãnh đạo phòng KHCN nhận xét ký tên 2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 GIỚI THIỆU VỀ HỘI SỞ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) thành lập theo Quyết định số 279/GP-NHNN ngày 16/09/2013 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam sở hợp Tổng công ty Tài cổ phần Dầu khí Việt Nam (PVFC) Ngân hàng TMCP Phương Tây (WesternBank) Ngày 01/10/2013, PVcomBank thức hoạt động sở Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp công ty cổ phần, mã số doanh nghiệp 0101057919 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp NHTMCP Đại Chúng Việt Nam – Pvcombank có tổng tài sản đạt gần 100.000 tỷ đồng, vốn điều lệ 9.000 tỷ đồng, cổ đơng lớn Tập đồn Dầu khí Việt Nam (chiếm 52%) cổ đông chiến lược Morgan Stanley (6,7%) Với mạng lưới 109 điểm giao dịch tỉnh thành trọng điểm toàn quốc, nguồn nhân lực chất lượng cao bề dày kinh nghiệm cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp ngành Dầu khí, lượng, hạ tầng Pvcombank cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng tổ chức cá nhân Với hiệu hành động “Ngân hàng không khoảng cách”, Pvcombank hướng tới xây dựng hình ảnh Ngân hàng gần gũi, thân thiện, tận tụy, thành cơng khách hàng PVcombank cam kết sẽ phấn đấu trở thành Ngân hàng chuẩn mực cung cấp dịch vụ; với phong cách thân thiện, lấy lợi ích khách hàng – đối tác làm mục tiêu hành động, xây dựng thương hiệu PVcomBank gắn với phương châm hành động xuyên suốt: Ngân hàng không khoảng cách! PVcomBank bước khẳng định uy tín thương hiệu thị trường tài tiền tệ, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tạo khác biệt phong cách phục vụ, đồng thời thực tốt trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, mang lại lợi ích cho cộng đồng gia tăng giá trị cho cổ đông PVcomBank xuất sắc vượt qua nhiều doanh nghiệp để có tên danh sách VNR500, điều chứng minh PVcomBank không ngừng nâng cao chất lượng kinh doanh, mang lại sản phẩm dịch vụ tốt cho khách hàng, góp phần vào lớn mạnh chúng ngành tài ngân hàng nói riêng kinh tế nói chung Trải qua nhiều chặng đường xây dựng thương hiệu thị trường tài – ngân hàng, PVcomBank bước tạo dựng móng vững cho phát triển lâu dài, dần khẳng định vị thế, tạo dấu ấn riêng lòng khách hàng, đối tác Đến nay, mạng lưới chi nhánh PVcomBank toàn quốc phát triển gồm: hội sở, 109 chi nhánh, PGD 28 tỉnh, thành phố nước, PVcomBank cung cấp đầy đủ sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thương mại như: Cấp tín dụng, huy động vốn cá nhân, dịch vụ toán, dịch vụ tài trợ thương mại, dịch vụ tài khoản, dịch vụ thẻ ngân hàng, thu xếp vốn cho dự án trọng điểm Bảng 2: Thông tin Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Tên tiếng Việt Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam Tên tiếng Anh Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank Tên viết tắt PVcomBank Lĩnh vực hoạt động Ngân hàng Hội sở 22 Ngơ Quyền, phường Tràng Tiền, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Điện thoại (08) 024 3942 6800 Fax (84) 04 3942 6496/97 Email pvb@pvcombank.com.vn Website www.pvcombank.com.vn Hotline 1900 5555 92 Nguồn: Truy cập từ website http://www.pvcombank.com.vn Logo ngân hàng: TẦM NHÌN Trở thành bảy Ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam quy mô tài sản SỨ MỆNH Mang tới sản phẩm dịch vụ tài tốt cho khách hàng Không ngừng gia tăng giá trị cho cổ đông Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân Chung tay đóng góp cho phát triển cộng đồng GIÁ TRỊ CỐT LÕI PVcomBank lấy Giá trị cốt lõi làm tảng để thực hố sứ mệnh, là: Khách hàng trung tâm Con người tài sản trân quý Tính trung thực đặt lên hàng đầu Hiệu luôn coi trọng Trên trang web PVcomBank, trình phát triển ngân hàng thể cụ thể bảng Bảng 3: Quá trình xây dựng phát triển PVcomBank Mốc thời gian Quá trình xây dựng phát triển 1988 Thành lập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Tây (Western Bank) 2000 Thành lập Cơng ty Tài Dầu khí (PVFC) 2013 Hợp PVFC Western Bank, thành lập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đại Chúng Việt Nam (PVcomBank) 2016 - Ngân hàng có chiến dịch truyền thông Website sáng tạo hiệu 2016 (ABF) - Ngân hàng bán lẻ đổi hiệu 2016 (IFM) - Ngân hàng có sản phẩm mobile banking giải pháp corebanking sáng tạo hiệu 2017 (ABF) 2017 - Ngân hàng tài trợ thương mại tốt 2017 (IFM) - Ngân hàng bán lẻ đổi hiệu 2017 (IFM) - VNR Top 500 Doanh nghiệp lớn & tăng trưởng nhanh Việt Nam năm 2018 (VNR500) - Ngân hàng đồng hành doanh nghiệp vừa nhỏ, siêu nhỏ năm 2018 (VNBA) 2018 - Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2018 (GBAF) - Ngân hàng có sản phẩm cho vay Doanh nghiệp nhỏ vừa tốt Việt Nam năm 2018 (IBM) - Ngân hàng có SP Online Banking sáng tạo hiệu Việt Nam năm 2018 (IFM) - Ngân hàng có ứng dụng toán di động phát triển Việt Nam 2019 (IFM) 2019 - Ngân hàng có mơi trường làm việc tốt Việt Nam 2019 (IFM) - Ngân hàng có sản phẩm cho vay Doanh nghiệp nhỏ vừa tốt Việt Nam – 2019 (IBM) - Ngân hàng có sản phẩm thẻ tín dụng sáng tạo hiệu 2019 (ABF) - Ngân hàng có sản phẩm tín dụng cá nhân tiêu biểu 2019 (ABF) - Ngân hàng có giải pháp quản lý dịng tiền mặt doanh nghiệp hiệu 2019 (ABF) - Thẻ tín dụng sáng tạo đột phá năm 2020 – ABF - Ngân hàng có sản phẩn tiền gửi chuyên biệt tốt Việt Nam 2020 – IFM 2020 - Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam – Fast 500 – Công ty CP Báo cáo đánh giá Việt Nam - Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam – FAST500 - Ngân hàng số sáng tạo 2020 – GBOMAG - Thẻ tín dụng tốt 2020 – FDM - Ngân hàng có sản phẩm Tài trợ thương mại tốt Việt Nam 2021 – FDM - Ngân hàng có dịch vụ Thẻ tốt Việt Nam 2021 – IFM - Ngân hàng có Chất lượng Dịch vụ tốt Việt Nam 2021 FDM - Ngân hàng có giải pháp Tiết kiệm tốt Việt Nam 2021 – GBAF 2021 - Ngân hàng có dịch vụ Tài khoản toán cá nhân tốt Việt Nam 2021 – IFM - Ngân hàng có sản phẩm Thẻ ưu đãi sáng tạo Việt Nam 2021 - IFM - Top 500 doanh nghiệp tăng trưởng nhanh Việt Nam – VNR - Top 100 thương hiệu mạnh Việt Nam – TC Kinh tế Việt Nam - Ngân hàng số tốt Việt Nam - TGD - Nơi làm việc tốt châu Á – HR Asia Nguồn: Truy cập trang web http://www.pvcombank.com.vn 2.2 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH AN GIANG Bảng 4: Thông tin Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam Chi nhánh An Giang Tên gọi Ngân hàng thương mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang Tên giao dịch Vietnam Public Joint Stock Commercial Bank – An Giang quốc tế branch Tên gọi tắt PVcombank An Giang Địa 111 Trần Hưng Đạo, P.Mỹ Bình, TP Long Xuyên, Tỉnh An Giang Chứng nhận 0101057919-026, Phòng đăng ký kinh doanh – Sở Kế đăng ký kinh hoạch Đầu tư tỉnh An Giang cấp ngày 04/10/2013 doanh số Điện thoại 0296.3727.266 Fax (076) 6250 251 2.2.1 Lịch sử hình thành Ngày 3/10/2013, Lễ mắt công bố thương hiệu PVcombank tổ chức trọng thể Hà Nội Ngày 4/10/2013, với lễ khai trương PVcombank Hội sở, đồng loạt Chi nhánh PVcombank tổ chức lễ mắt, PVcombank cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ ứng dụng công nghệ đại, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam-Chi nhánh An Giang thức thành lập từ ngày 4/10/2013  PVcomBank An Giang PVcomBank An Giang 111 Trần Hưng Đạo, phường Mỹ Bình, Tp.Long Xuyên, tỉnh An Giang - ĐT: (296) 372 7266 - Ext: 1800 - Fax: (296) 6250 251 PVcomBank Long Xuyên 752 Hà Hoàng Hổ, Phường Mỹ Xuyên, TP Long Xuyên, Tỉnh AG - ĐT: (84-296) 3.727266 - Ext: 1833 2.2.2 Cơ cấu nhân chức phận pvcombank – An Giang  Nhân ngân hàng PVcomBank – chi nhánh An Giang Bảng 5: Nhân Ngân hàng PVcomBank – Chi nhánh An Giang STT Bộ phận Số lượng Ban Giám đốc 2 Phòng Khách Hàng Cá Nhân 14 Phòng Dịch Vụ Khách Hàng Phòng Khách Hàng Ưu tiên BP Tư Vấn Bảo hiểm Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp Phòng Hành Chính Tổng Hợp Phịng Kế Tốn Phịng Quản Lý Tín Dụng 10 Đội Bảo vệ 11 Bộ phận Kho Quỹ Nguồn: Phòng KHCN – Phòng KHDN PVcomBank – Chi nhánh An Giang Sơ đồ 1: Cơ cấu tổ chức PVcomBank – Chi nhánh An Giang Nguồn: Phòng khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh An Giang - Ban Giám đốc: Trực tiếp quản lý, điều hành toàn hoạt động kinh doanh chất lượng hoạt động chi nhánh, đảm bảo hoàn thành tiêu doanh thu dịch vụ, từ huy động vốn, thu từ khách hàng cá nhân, tăng trưởng đảm bảo tiêu chất lượng tín dụng thơng qua việc phân tích hiệu quả, lập kế hoạch thực thi kế hoạch đạo hoạt động đội ngũ nhân viên để đảm bảo lợi nhuận tương xứng với rủi ro xảy Đề xuất kịp thời với phịng ban Hội khó khăn, vướng mắc q trình thưc cơng việc để đưa biện pháp giải quyết; Kiểm tra, tổng kết phân tích, đánh giá việc thực hiiện hiệu kinh doanh chi nhánh Xem xét, định phê duyệt khoản cấp tín dụng ngắn hạn, trung hạn, bảo lãnh phạm vi ủy quyền Phụ trách cơng tác xử lý nợ xấu nợ có dấu hiệu xấu, cơng tác kiểm sốt nội Chịu trách nhiệm quản lý, giải cơng việc phát sinh hàng ngày liên quan đến hoạt động chi nhánh - Phòng khách hàng cá nhân: Chức năng: phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân để huy động vốn, cho vay; quản lý sản phẩm cho vay phù hợp với quy định ngân hàng Nhiệm vụ: + Khai thác nguồn vốn đồng Việt Nam ngoại tệ từ khách hàng cá nhân + Tổ chức huy động vốn + Tiếp thị hỗ trợ khách hàng + Thẩm định tính tốn hạn mức tín dụng phạm vi uỷ quyền + Thực nghiệp vụ cho vay xử lý giao dịch: nhận xử lý đề nghị vay vốn; bảo lãnh; thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh; đưa định chấp nhận từ chối đề nghị vay vốn; kiểm tra giám sát khoản vay; phối hợp với phận liên quan thực thu nợ, thu lãi, thu phí + Quản lý khoản vay cho vay, bảo lãnh; quản lý tài sản đảm bảo + Phân tích hoạt động kinh tế, khả tài khách hàng vay vốn, xin bảo lãnh để phục vụ công tác cho vay, bảo lãnh có hiệu + Thực nghiệp vụ Bảo hiểm nhân thọ loại bảo hiểm khác - Phịng khách hàng ưu tiên Tìm kiếm xây dựng quan hệ khách hàng cao cấp nhằm bán sản phẩm ngân hàng tới khách hàng; - Quản lý danh mục khách hàng khách hàng tiềm năng; - Khai thác tối đa danh mục khách hàng Bán chéo tối đa sản phẩm cho khách hàng cao cấp; - Là đầu mối hỗ trợ khách hàng giao dịch hàng ngày, kết nối với phòng ban nội để giải yêu cầu, vấn đề phát sinh khách hàng Đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt mang lại hài lòng tối đa cho Khách Hàng Ưu Tiên; - Chăm sóc khách hàng theo quy định yêu cầu ngân hàng, phân khúc Khách Hàng Ưu Tiên đảm bảo chất lượng dịch vụ cao cấp, tạo gắn bó, trung thành khách hàng với ngân hàng - Phòng dịch vụ khách hàng: Phịng dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ chung làm đầu mối cung cấp tất sản phẩm ngân hàng cho khách hàng, triển khai tác nghiệp từ khâu tiếp xúc, hướng dẫn lập chứng từ kế tốn; thực cơng tác tiếp thị để phát triển thị phần, xây dựng kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng năm theo dõi đánh giá trình thực kế hoạch; hướng dẫn, hỗ trợ mặt nghiệp vụ đơn vị trực thuộc - Phịng hành tổng hợp: Nghiên cứu, đề xuất giải pháp, biện pháp tổ chức thực chủ trương, quy hoạch, kế hoạch phát triển thuộc lĩnh vực phân công Xây dựng kế hoạch năm + Cơng tác quản lý hành chính, văn thư, lưu trữ: Hướng dẫn tổ chức thực hiện, kiểm tra, đôn đốc thực quy định cơng tác quản lý hành chính, cơng tác văn thư, lưu trữ theo quy định ngân hàng Quản lý việc đảm bảo tính pháp chế loại văn + Công tác kế hoạch tổng hợp: Xây dựng báo cáo công tác tháng Tổ chức thực công tác thống kê theo quy định nhà nước + Công tác thư ký: Chuẩn bị báo cáo cho giám đốc chi nhánh Ghi biên hợp giám đốc triệu tập Soạn thảo kế hoạch, lịch công tác hàng tuần - Bộ phận kế toán: + Chức năng: phòng nghiệp vụ thực giao dịch trực tiếp với khách hàng Các nghiệp vụ công việc liên quan đến cơng tác quản lý tài chính, chi tiêu nội chi nhánh Cung cấp dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ tốn, xử lý hoạch tồn giao dịch Quản lý chịu trách nhiệm hệ thống giao dịch máy tính, quản lý quỹ tiền mặt đến giao dịch viên theo quy định nhà nước ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam 10 + Nhiệm vụ: Phối hợp với phịng thơng tin quản lý hệ thống giao dịch máy: thực đóng, mở giao dịch chi nhánh hàng ngày Kiểm tra tính đắn, lập bảng kê nộp Séc, trình ký, đóng dấu để nộp ngân hàng Kiểm tra số dư tài khoản làm bút toán chênh lệch tỷ giá tài khoản ngân hàng Chuẩn bị hồ sơ mở L/C, theo dõi tình hình mở tốn, ký hậu vận đơn gốc, bảo lãnh L/C Thực giao dịch trực tiếp với khách hàng: mở đóng tài khoản, thực giao dịch gửi rút tiền từ tài khoản, thực giao dịch mua bán ngoại tê, toán, chuyển tiền VNĐ, chuyển tiền ngoại tệ 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 6: Kết hoạt động kinh doanh năm 2019 - 2021 ( Đơn vị tính: Triệu đồng) Năm Chi tiêu Chênh lệch 2019 2020 2021 2019-2020 Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền (%) 2020-2021 Số tiền (%) Doanh thu 61.130 68.370 67.574 7.240 11,84 -796 -1,16 Chi phí 41.995 45.950 45.315 3.995 9,42 -635 -1,38 Lợi nhuận 19.135 22.420 22.259 3.285 17,17 -161 -0,72 Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh PVcomBank giai đoạn 2019 – 2021 Qua bảng số liệu cho thấy doanh thu năm 2019 61.130 triệu đồng đến năm 2020 doanh thu 68.370 triệu đồng, tăng 7.240 triệu đồng tương ứng 11,84% so với năm 2019 đến năm 2021 ảnh hưởng dịch Covid kéo dài dẫn đến thu nhập năm 2021 giảm 67.574 triệu đồng, giảm 796 triệu đồng tương ứng giảm 1,16% so với năm 2020 Chi phí năm 2019 41.995 triệu đồng đến năm 2020 chi phí 45.950 triệu đồng tăng 3.995 triệu đồng tương ứng 9,42%, đến năm 2021 chi phí 45.315 triệu đồng, giảm 635 triệu đồng tương ứng giảm 1,38% Lợi nhuận năm 2019 19.135 triệu đồng đến năm 2020 22.420 triệu đồng, tăng 3.285 triệu đồng tương tứng 17,17% Nhưng đến năm 2021, lợi nhuận giảm nhẹ 22.259 triệu đồng, ứng với giảm 0,72% so với năm 2020 dịch Covid bùng phát mạnh dẫn đến lợi nhuận ngân hàng không hiệu 11 BÁO CÁO KẾT QUẢ TÌM HIỂU VỀ HOẠT ĐỘNG CHUYÊN NGÀNH, MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 3.1 HOẠT ĐỘNG CHO VAY NGẮN HẠN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẠI CHÚNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH AN GIANG 3.1.1 Quy trình cho vay ngắn hạn Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ vay vốn - Xác định làm rõ mục đích vay vốn khách hàng xác minh tình hình tài khách hàng - Thu thập hồ sơ: Hồ sơ vay vốn, hồ sơ pháp lí, hồ sơ kinh tế, hồ sơ TSBĐ, hồ sơ khác Bước 2: Thẩm định -Tiến hành thẩm định hồ sơ điều kiện cho vay - Kiểm tra hồ sơ mục đích vay vốn: Kiểm tra thơng tin hồ sơ có đầy đủ xác khơng hồ sơ có phù hợp với mục đích vay khơng - Kiểm tra xác minh thơng tin: Những thơng tin kiểm tra thơng tin mà khách hàng cung cấp có xác hay khơng, lịch sử tín dụng có tồn nợ xấu hay không thông tin lưu trữ thông tin khách hàng kê khai có khớp hay khơng Bước 3: Phân tích tín dụng - Chấm điểm xếp hạng tín dụng, lịch sử tín dụng, lịch sử trả nợ Bước 4: Phê duyệt tín dụng - Lập đề xuất cấp tín dụng trình cấp thẩm quyền phê duyệt + Được duyệt  Bước + Không duyệt  Chuyên viên khách hàng bổ sung thêm hồ sơ từ chối khoản vay Bước 5: Ký kết hợp đồng giải ngân - Lập đề nghị soản thảo hồ sơ tín dụng - Lập đề nghị thực giao dịch giải ngân - Sau ký hợp đồng tín dụng, ngân hàng sẽ tiến hành giải ngân theo tiến độ thỏa thuận hợp đồng Bước 6: Sau giải ngân - Lập đề nghị thực giao dịch thu nợ, xuất tài sản - Lưu trữ quản lý hồ sơ vay - Đánh giá lại hoạt động kinh doanh, khả trả nợ, mục đích sử dụng vốn - Kiểm tra đánh giá tài sản đảm bảo - Theo dõi tình hình trả nợ khách hàng 12 - Thực xử lý tài sản khoản vay khó địi - Đánh giá lịch sử trả nợ khách hàng khoản vay hữu để có định tái cấp, nâng tổng hạn mức tín dụng rủi ro từ chối cho lần vay lần sau 3.1.2 Tình hình cho vay ngắn hạn Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam – Chi nhánh An Giang Bảng 7: Tình hình cho vay ngắn hạn PVcomBank – Chi nhánh An Giang năm 2019 – 2021 ( Đơn vị tính: Triệu đồng) Năm Chênh lệch 2019 2020 2021 Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền Doanh 258.192 170.022 246.087 thu cho vay 88.170 -34,15 76.065 44,74 Chi tiêu 2019-2020 (%) 2020-2021 Số tiền (%) Thu nợ 242.249 191.655 213.019 -50.594 -20,88 21.364 11,15 Dư nợ 156.595 134.962 168.030 -21.633 -13,81 33.068 24,50 Nợ hạn 800 1.380 2.501 500 72,5 1.121 81,23 Nguồn: Phòng khách hàng cá nhân PVcomBank – Chi nhánh An Giang Từ bảng số liệu cho thấy tình hình cho vay ngắn hạn Ngân hàng PVcomBank – chi nhánh An Giang từ năm 2019 - 2021: Doanh số cho vay năm 2020 giảm so với doanh số năm 2019, đạt 170.022 triệu đồng, giảm 88.170 triệu đồng tương đương giảm 34,15% Doanh số cho vay năm 2021 tăng so với doanh số năm 2020, đạt 246.087 triệu đồng, tăng 76.065 triệu đồng, tương ứng tăng 44,74%, tăng sản phẩm cho vay cầm cố sổ tiết kiệm, cho vay lúa gạo, cho vay kinh doanh ngành thương mại Chủ yếu tăng ngành lúa gạo dịch bệnh kinh doanh lúa gạo phải trì để cung cấp cho người nên tỷ lệ tăng trưởng mạnh Cùng với hấp thụ thị trường, người ta cần lúa gạo để cung cấp cho ngành khác Dư nợ từ năm 2019 – 2020 có chiều hướng giảm điều cho thấy hoạt động cho vay ngắn hạn đơn vị giảm giai đoạn, đạt 134.962 triệu đồng, giảm 21.633 triệu đồng, tương đương giảm 13,81% Do covid-19 làm chi tiêu hộ gia đình giảm 13 Dư nợ năm 2021 đạt 168.030 triệu đồng, tăng 33.068 triệu đồng, tương đương tăng 24,50% so với dư nợ năm 2020 Nhìn chung, dư nợ năm gần tăng không liên tục dịch covid, hiệu không cao Nợ hạn năm 2020 1.380 triệu đồng, tăng 500 triệu đồng so với nợ hạn năm 2019 Nợ hạn năm 2021 tiếp tục tăng 1.121 triệu đồng, tương đương với 81,23% Nguyên nhân dịch Covid-19 bùng phát kéo dài làm hàng hoá trở nên ách tắc, sản xuất kinh doanh bị đình trệ, tạm ngừng giao thương dẫn đến kinh tế rơi vào tình trạng trì trệ, chuỗi cung ứng bị gián đoạn, lợi nhuận ít, ảnh hưởng đến lực trả nợ vay thời hạn cho ngân hàng 3.2 MƠI TRỪỜNG LÀM VIỆC VÀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 3.2.1 Môi trường làm việc Nhằm củng cố xây dựng phát triển đội ngũ cán nhân viên giỏi nghiệp vụ, u thích cơng việc tâm huyết với phát triển PVcomBank, PVcomBank trọng đến việc nghiên cứu xây dựng, hoàn thiện nội quy, quy chế lao động, quy chế lương thưởng công bằng, hợp lý, thực đầy đủ chế độ người lao động áp dụng chế độ đãi ngộ để quản lý phát triển nguồn nhân lực Môi trường làm việc xếp cách hợp lý cho nhân viên khách hàng đến giao dịch Lịch làm việc từ thứ đến thứ 6, riêng thứ làm việc buổi sáng Thời gian làm việc: Buổi sáng từ 8h đến 12h, buổi chiều từ 1h đến 5h 3.2.2 Văn hoá doanh nghiệp Cán nhân viên trung thực, thẳng thắn, thân thiện, hồ đồng ln ln phấn đấu mục tiêu chung PVcomBank – chi nhánh An Giang Đón tiếp khách hàng với tinh thần trách nhiệm cao, trạng thái sẵn sàng phục vụ, vui vẻ tận tình đáp ứng nhu cầu thắc mắc khách hàng Tác phong nghiêm túc công việc, thể tỉ mỉ, thái độ niềm nở với khách hàng tạo nên khơng khí mơi trường làm việc thoải mái, hoà nhã 3.3 NHẬN XÉT 3.3.1 Nhận xét hoạt động cho vay ngắn hạn PVcomBank – Chi nhánh An Giang Đầu năm 2020 dịch Covid-19 bùng phát mạnh diễn biến khó lường phạm vi tồn cầu ảnh hưởng nghiêm trọng đến mặt kinh tế - xã hội quốc gia giới, có Việt Nam, dẫn đến tỷ lệ nợ hạn ngân hàng tăng 72,5% so với năm 2019 Doanh số cho vay ngắn hạn giảm qua năm Do nhu cầu mục đích sử dụng vốn khác khách hàng, bên cạnh tình hình dịch covid diễn biến phức tạp nên khách hàng có xu hướng chuyển sang vay dài hạn để ổn định Dư nợ PVcomBank thực giảm lãi cho số khách hàng, đồng thời bị ảnh hưởng dịch bệnh lên tới 134.962 triệu đồng, tỷ lệ giảm 13,81% 14 Nhìn chung hoạt động cho vay ngắn hạn PVcomBank – chi nhánh An Giang hiệu không cao giai đoạn năm 2019 đến năm 2021 3.3.2 Nhận xét môi trường làm việc PVcomBank – chi nhánh An Giang môi trường làm việc động, đầy nhiệt huyết, hỗ trợ tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên phát huy khả công tác thực nhiệm vụ mình, cung ứng gần đầy đủ trang thiết bị với công nghệ đại, thuận lợi, định đến chất lượng hiệu hoạt động cơng tác tín dụng Mối quan hệ lãnh đạo nhân viên cầu nối quan trọng để PVcomBank chi nhánh An Giang xây dựng thành đơn vị vững mạnh Từ liên kết lãnh đạo nhân viên tối ưu hóa việc phân cơng, tổ chức, bố trí nguồn lực hợp lí, phù hợp với trình độ chun mơn lực cơng tác cán nhân viên NỘI DUNG CÔNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CÔNG - Hỗ trợ chuyên viên thu thập thông tin khách hàng vay vốn, phương án sử dụng vốn: Rà sốt, đánh giá tính đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ hồ sơ cho vay; Thu thập thơng tin quan hệ tín dụng khách hàng người có liên quan từ CIC - Hỗ trợ nhân viên tìm kiếm khách hàng thơng qua hình thức gọi điện thoại, tư vấn trực tiếp, phát tờ rơi; Sắp xếp hồ sơ, xếp đánh số - Được giao mục tiêu mở 40 cif, tư vấn trực tiếp với khách hàng, ghi hồ sơ mở thẻ - Lập báo cáo thẩm định theo hướng đãn - Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu, tờ trình để trình cho người kiểm sốt, quản lý, lưu trữ hồ sơ theo quy định - Thực đăng ký, sửa đổi, bổ sung thông tin KH; chấm điểm, xếp hạn KH - Công việc khác: photocopy giấy tờ, scan hồ sơ lên máy tính, trình ký duyệt hồ sơ, đóng mọc hồ sơ PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN CƠNG VIỆC ĐƯỢC PHÂN CƠNG Bảng : Nội dung cơng việc phương pháp thực Công việc Phương pháp thực - Hỗ trợ chuyên viên thu thập thông tin khách hàng vay vốn, phương án sử dụng vốn: Rà sốt, đánh giá tính đầy đủ, hợp pháp, hợp lệ hồ sơ cho vay; Thu thập thơng tin quan hệ tín dụng khách hàng người có - Tiếp nhận hồ sơ vay vốn theo doanh mục hồ sơ vay vốn ngân hàng PVcomBank - Thu thập thơng tin cần thiết có liên quan từ khách hàng, đánh giá tính khả thi phương án sử dụng vốn - Kiểm tra, rà soát tính hợp lí, hợp pháp, hợp lệ hồ sơ cho vay - Thẩm định điều kiện vay vốn: thông tin CIC 15 liên quan từ CIC khách hàng, đánh giá lực nhân sự, lực hành vi người vay Hỗ trợ nhân viên tìm kiếm khách hàng thơng qua hình thức gọi điện thoại, tư vấn trực tiếp, phát tờ rơi Đi thực tế với chuyên viên khách hàng cá nhân đến chợ như: chợ Mỹ Thới, chợ Cái Sao, chợ Cái Sắn,… lựa chọn khách hàng có đủ điều kiện vay vốn ngân hàng tiến hàng phát tời rơi lãi xuất ngân hàng, tư vấn cho khách hàng dịch vụ cho vay hay tiền gởi PVcomBank - Lập báo cáo thẩm định - Soạn thảo mẫu báo cáo thẩm định văn theo hướng đãn word theo mẫu báo cáo thẩm định - Chuẩn bị hồ sơ, tài liệu, ngân hàng tờ trình để trình cho người - Kiểm tra thông tin khách hàng hệ kiểm sốt, quản lý, lưu trữ thơng ngân hàng đồng thời chấm điểm hồ sơ theo quy định khách hàng theo mẫu chấm điểm ngân - Thực đăng ký, sửa hàng đổi, bổ sung thông tin KH; chấm điểm, xếp hạn KH - Hỗ trợ chuyên viên xếp hồ sơ giải ngân theo trình tự quy định NH - Sàn lọc, đối chiếu thông tin hồ sơ KH với doanh sách KH Sắp xếp theo trình tự mã hồ sơ, mã KH - Nhận hồ sơ giải ngân phê duyệt xếp lại hồ sơ giải ngân theo trình tự ngân hàng PVcomBank - Đánh số đóng mọc - Nhận chứng từ giấy hướng dẫn cán chứng từ để thực cơng việc đóng mộc chứng từ - Được giao cơng việc mở Tìm gặp bạn bè lấy thông tin để mở cif, nhận 40 cif khách hàng hồ sơ mở thẻ có chữ ký khách hàng, - Công việc khác: chuyên viên hướng dẫn điền thơng tin khách photocopy giấy tờ có giá hàng vào hồ sơ trị, scan hồ sơ lên máy tính, trình ký duyệt hồ sơ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 6.1 Kiến thức củng cố qua trình thực tập Trong thời gian thực tập thân củng cố học hỏi thêm thêm nhiều kiến thức Kiến thức mơn quản trị hành văn phòng củng cố vận dụng: Khi lập hồ sơ phải ý đến quy định trình bày văn Đáp ứng 16 yêu cầu bảo mật, giúp tìm kiếm nhanh, xác Trong việc quy định trình bày văn bản, lập hồ sơ, xếp hồ sơ, bảo quản lưu trữ chứng từ, cách điền thông tin hồ sơ, soạn thảo văn Kiến thức kỹ truyền thông: Giao tiếp ứng xử tính huống, giao tiếp rõ ràng trọng tâm, truyền đạt thông tin cách hiệu dễ hiểu nhất, tư vấn cho khách hàng cách rõ ràng dẫn đến hài lòng cho khách hàng Đàm phán lãi suất cho vay, kỳ hạn cho vay với khách hàng Kiến thức tin học văn phòng: Để ứng dụng việc photo tài liệu, làm hồ sơ, in, scan tài liệu, chỉnh sửa văn bản, nhập thông tin khách hàng vào hồ sơ 6.2 Những kỹ cá nhân, cá nhân thực hành nghề nghiệp Những kỹ cá nhân Cẩn thận kiên nhẫn: cơng việc sẽ gặp khơng khó khăn, địi hỏi phải có kiên nhẫn cẩn thận số để bình tĩnh xử lý vấn đề Tính trung thực: cơng việc liên quan đến tiền tài sản , đòi hỏi thân thật trung thực để không gây thiệt hại, ảnh hưởng đến khách hàng ngân hàng Kỹ thích nghi với môi trường làm việc, đáp ứng kịp thời yêu cầu NH đề ra, biết cách ứng xử; Những kỹ cá nhân - Biết lắng nghe, quan tâm hỗ trợ đồng nghiệp - Biết chia sẽ, học hỏi kinh nghiệm - Sự công bằng, minh bạch rõ ràng cơng việc sống Trong q trình thực tập đơn vị thực tập, thân ý thức nhiệm vụ chung Hợp tác với cán hướng dẫn công việc giao, học hỏi kinh nghiệp từ anh chị ngân hàng bạn thực tập để sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ để hồn thành tốt cơng việc đơn vị thực tập Được cải thiện phát triển kỹ giao tiếp với cấp đơn vị thực tập trình kí hồ sơ lắng nghe cách tích cực thơng tin mà cấp giao phó, thể tơn trọng, tương tác đối thoại, truyền đạt thông tin cách hiệu Những kỹ thực hành nghề nghiệp Trong q trình thực tập đơn vị tơi học hỏi kỹ bán hàng thông qua sản phẩm mà đơn vị thực tập bán cho khách hàng, cách giới thiệu, tư vấn sản phẩm anh chị đơn vị Kỹ làm việc: Có khả làm việc độc lập khả làm việc nhóm, hồn thành tốt cơng việc Kỹ phân tích xử lý tình huống: Những tình bất ngờ co sthể xảy việc rèn luyện kỹ thích nghi xử lý vấn đề hiệu cần thiết 17 Kỹ giao tiếp qua điện thoại: Nhắc khách hàng trả khoản vay hạn hạn, tư vấn sản phẩm cho khách hàng có nhu cầu Nhờ tơi học giao tiếp với khách hàng qua điện thoại Kỹ nghiệp vụ: chuyên viên cần có kiến thức chun mơn tín dụng, nắm rõ quy trình cho vay, luật quy định ngân hàng 6.3 Những kinh nghiệm học thực tiễn Trong thời gian thực tập PVcomBank – chi nhánh An Giang tích lũy cho thân số kinh nghiệm học thực tiễn - Khi làm việc phải lập kế hoạch rõ ràng cụ thể để tiết kiệm thời gian, hoàn thành xác cơng việc giao - Lập kế hoạch tuần để có kế hoạch thực công việc hiệu tốt tuần Thích nghi với mơi trường làm việc với thời gian làm việc tiếng ngày - Phải có tính chủ động, thái độ ân cần tích cực tạo tinh thần hăng say, nhiệt huyết công việc - Tạo thân thiện gần gũi với khách hàng cảm thấy thoải mái tôn trọng đến đơn vị - Kỹ giao tiếp, tư vấn, bán hàng tạo dựng mối quan hệ tốt với người đơn vị thực tập với khách hàng Làm để thuyết phục khách hàng tiềm năng, làm để giao tiếp tốt hoàn thành mục tiêu với khách hàng - Kinh nghiệm từ kỹ giải vấn đề từ vấn đề phát sinh bất ngờ nhờ học phản ứng nhanh giải hợp lí Từ có hội để quan sát, qua chạn giải vấn đề thực tế đơn vị - Nghị lực vượt khó anh chị đơn vị thực tập không tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế cố gắng để thực ước mơ - Thái độ lắng nghe: cần lắng nghe khách hàng thể tôn trọng họ, quan tâm chăm sóc khách hàng thường xun Bình tĩnh lắng nghe khắc phục thiếu sót khách hàng phàn nàn góp ý - Học văn hố cơng sở, tính tuân thủ đơn vị - Trong việc xếp hồ sơ phải cận thận xếp theo trình tự; Cách lưu trữ hồ sơ, văn - Photo tài liệu, hồ sơ kiểm tra khổ giấy tránh sai sót in nhiều lần - Hướng dẫn khách hàng kí hồ sơ phải cẩn thận tuân thủ quy định hình thức cách thức đơn vị 6.4 Kết đóng góp cho đơn vị PVcomBank – chi nhánh An Giang - Trong suốt trình thực tập PVcomBank – chi nhánh An Giang, phân công nhiều công việc hỗ trợ cho Anh/chị chun viên hồn thành cơng việc Đồng thời đóng góp cho đơn vị cụ thể như: 18 - Hồn thành cơng việc anh chị đơn vị phân công photo, in, scan tài liệu - Hỗ trợ chuyên viên giải ngân 10 hồ sơ khách hàng, xếp 10 hồ sơ theo yêu cầu; Thẩm định điều kiện vay vốn, thẩm định tình hình tài minh bạch, áp dụng lãi suất thoả thuận - Hỗ trợ thẩm định bảo đảm tiền vay; xác định loại cho vay, phương thức, lãi suất, thời hạn, kỳ hạn cho vay,… - Thực đăng ký, sửa đổi, bổ sung thông tin khách hàng; Chấm điểm, xếp hạng khách hàng; - Quảng bá thêm hình ảnh ngân hàng để nhiều người biết ( mở 45 gói tài khoản, 20 cif ) 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tham khảo Dương Tuấn Hải (2019) Tìm hiểu vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân ngân hàng pvcombank – chi nhánh An Giang Đoàn Thị Thảo Hiền (2020) Tìm hiểu vị trí giao dịch viên ngân hàng Hàng Hải MSB – Chi nhánh An Giang Báo cáo tài năm 2019 PVcomBank - chi nhánh An Giang Báo cáo tài năm 2020 PVcomBank - chi nhánh An Giang Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đại chúng Việt Nam, truy cập từ http://www.pvcombank.com.vn http://www.pvi.com.vn/gioi-thieu-new/doi-tac-chien-luoc/ngan-hang-tmcpdai-chung-viet-nam-pvcombank.html https://finance.vietstock.vn/PVcomBank-ngan-hang-tmcp-dai-chung-vietnam.htm?tab=BCTN https://www.pvcombank.com.vn/static/documents/BCTC/BCTN%202020.pdf Chức phòng khách hàng cá nhân, truy cập từ https://toc.123docz.net/document/1146242-chuc-nang-cua-phong-khach-hangca-nhan-chucnang.htm#:~:text=2.1.4%20Ch%E1%BB%A9c%20n%C4%83ng%20c%E1% BB%A7a,h%C3%A0ng%20c%C3%A1%20nh%C3%A2n%20Ch%E1%BB% A9c%20n%C4%83ng%3A&text=1%20Khai%20th%C3%A1c%20ngu%E1% BB%93n%20v%E1%BB%91n,ph%E1%BA%A1m%20vi%20%C4%91%C6 %B0%E1%BB%A3c%20u%E1%BB%B7%20quy%E1%BB%81n Chức nhiệm vụ phòng dịch vụ khách hàng, truy cập từ https://toc.123doc.org/document/1557378-chuc-nang-nhiem-vu-cac-phongban-phong-dich-vu-khach-hang.htm Chức nhiệm vụ phịng hành tổng hợp, truy cập từ https://thanhdong.edu.vn/phong-hanh-chinh -tong-hop/chuc-nang-nhiem-vuphong-hanh-chinh -tong-hop/ Chức nhiệm vụ phòng khách hàng ưu tiên, truy cập từ https://jobsgo.vn/blog/chuyen-vien-quan-he-khach-hang-uu-tien-la-gi/ 20