1 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING MỐI QUAN HỆ Lớp học phần 2311101073802 TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA[.]
BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING MỐI QUAN HỆ Lớp học phần: 2311101073802 TÊN ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA BAEMIN : 20DMA02 20DMA02 : 20DMA01 : 20DMA01 Bài làm tổng cộng gồm 66 trang Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2023 BẢNG PHÂN CƠNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ TỪNG THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mức độ STT MSSV Họ tên Cơng việc thực hồn thành (%) Lời nói đầu Lý chọn đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài 20210 100% 2.1 Thực trạng chiến lược chương trình Marketing mối quan hệ Baemin với nhà cung ứng dịch vụ Chương 3: Nhận xét đề xuất giải pháp đóng góp 1.2 Các yếu tố môi trường marketing doanh nghiệp 2.3 204 Thực trạng chiến lược chương trình Marketing mối quan hệ 100% Baemin với khách hàng Chương 3: Nhận xét đề xuất giải pháp đóng góp 20 2.4 Thực trạng chiến lược chương trình Marketing mối quan hệ Baemin với đối tác 100% Chương 3: Nhận xét đề xuất giải pháp đóng góp Kết luận Tổng hợp, chỉnh sửa Word Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp yếu tố môi trường Marketing doanh nghiệp Lê g 2.2 Thực trạng chiến lược chương trình Marketing mối quan hệ nội Baemin Chương 3: Nhận xét đề xuất giải pháp đóng góp - 100% MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài .8 Mục tiêu đề tài Đối tượng nghiên cứu .9 Phạm vi nghiên cứu Kết cấu đề tài 10 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN TRONG MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.1 Tổng quan công ty 11 1.1.1 Giới thiệu tổng quan Baemin 11 1.1.2 Mục tiêu 12 1.1.3 Logo 12 1.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh 12 1.1.5 Kết kinh doanh .13 1.2 Các yếu tố môi trường marketing doanh nghiệp 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MỐI QUAN HỆ CỦA BAEMIN VỚI CÁC BÊN CÓ LIÊN QUAN 18 2.1 Thực trạng chiến lược chương trình Marketing mối quan hệ Baemin với khách hàng 18 2.1.1 Khách hàng mục tiêu Baemin 18 2.1.2 Các chiến lược marketing mối quan hệ Baemin nhằm thu hút khách hàng 18 2.1.3 Các chiến lược marketing mối quan hệ Baemin nhằm giữ chân khách hàng 28 2.2 Thực trạng chiến lược chương trình Marketing mối quan hệ Baemin với đối tác .34 2.2.1 Đối tác Baemin .34 2.2.2 Phân loại đối tác Baemin 34 2.2.3 Các hoạt động thiết lập mối quan hệ Baemin với đối tác tài xế 34 2.2.4 Các hoạt động thiết lập mối quan hệ Baemin với đối tác doanh nghiệp 41 2.3 Thực trạng chiến lược chương trình Marketing mối quan hệ Baemin với nhà cung ứng dịch vụ 41 2.3.1 Nhà cung cấp 41 2.3.2 ZaloPay .42 2.3.3 Momo 44 2.3.4 ViettelPay 46 2.3.5 VNPay 46 2.3.6 CHPlay App Store 47 2.4 Thực trạng chiến lược chương trình Marketing mối quan hệ nội Baemin 49 2.4.1 Cơ cấu nội Baemin 49 2.4.2 Hoạt động Marketing mối quan hệ nội Baemin với nhân viên .49 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓP 55 3.1 Nhận xét .55 3.1.1 Đối với khách hàng .55 3.1.2 Đối với đối tác .55 3.1.3 Đối với nhà cung ứng dịch vụ .56 3.1.4 Đối với nội doanh nghiệp 56 3.2 Giải pháp đóng góp 57 3.2.1 Gia tăng độ phủ sóng 57 3.2.2 Cải thiện hình ảnh ăn 60 3.2.3 Nâng cao trải nghiệm ứng dụng khách hàng 60 3.2.4 Đẩy mạnh tập trung vào đào tạo phát triển nhân viên 61 KẾT LUẬN 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 DANH MỤC HÌNH Hình Logo Baemin (Nguồn: Baemin) 13 Hình Quy mô thị trường giao đồ ăn Việt Nam (Nguồn: ZingNews) 16 Hình Thị phần gọi đồ ăn trực tuyến Việt Nam năm 2022 (Nguồn: Tác giả xây dựng) .18 Hình Bộ sưu tập “Quán ngon quận Baemin” (Nguồn: mailevision) 21 Hình Bộ sưu tập “Thử chút Healthy” Baemin (Nguồn: mailevision) 22 Hình Bộ sưu tập “Ngọt” Baemin (Nguồn: mailevision) .23 Hình Trấn Thành với chiến dịch “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị” (Nguồn: Zing News) 25 Hình Biển quảng cáo ngồi trời Baemin (Nguồn: Hồng Thùy, CafeF) .26 Hình Mã khuyến cho đơn hàng Baemin (Nguồn: Baemin) 26 Hình 10 Đối tác tài xế thực hành xử lý tình cách băng bó vết thương (Nguồn: Techbike) 29 Hình 11 Các mã giảm giá, phí vận chuyển từ Baemin (Nguồn: TechVui) .30 Hình 12 Baemin tài trợ cho kiện V Heartbeat (Nguồn: YouNet Group) 31 Hình 13 Sản phẩm túi ba gang tạp hóa Baemin (Nguồn: Baemin) .32 Hình 14 Giao diện app Baemin (Nguồn: Tác giả xây dựng) 34 Hình 15 Poster ưu đãi giảm 30% dịch vụ vệ sinh nón bảo hiểm IWash dành riêng cho đối tác tài xế Baemin 37 Hình 16 Bảo hiểm tai nạn UIC cho tài xế (Nguồn: Baemin) 38 Hình 17 Ưu đãi trị liệu 180k phòng khám USA Pain Center (Nguồn: Baemin) 39 Hình 18 Mức hỗ trợ dành cho trường hợp đối tác có kết xét nghiệm dương tính với Covid-19 có tên danh sách yêu cầu cách ly 40 Hình 19 Mức hỗ trợ dành cho trường hợp đối tác tài xế cư trú khu vực bị phong tỏa theo thông tin Cơ quan Y tế Ủy ban Nhân dân cấp 41 Hình 20 Khuyến sử dụng ZaloPay cho đơn (Nguồn: ZaloPay) 44 Hình 21 Khuyến lần đầu dùng ZaloPay (Nguồn: Shopiness) 44 Hình 22 Khuyến Baemin (Nguồn: Baemin) 45 Hình 23 Khuyến Baemin với Momo (Nguồn: Momo) 46 Hình 24 Khuyến khách hàng dùng Baemin lần đầu dùng Momo (Nguồn: Momo) .46 Hình 25 Baemin với ViettelPay (Nguồn: tamnho.com) 47 Hình 26 Mừng sinh nhật Baemin VNPay (Nguồn: VNPay) 48 Hình 27 Nghiên cứu hài lịng Baemin (Nguồn: Nghiên cứu Q&Me) .49 Hình 28 Nghiên cứu hài lòng ứng dụng đặt đồ ăn (Nguồn: Nghiên cứu Q&Me) .49 Hình 29 Văn phòng làm việc Baemin TP.HCM (Nguồn: Baemin Careers) 52 Hình 30 Bên văn phịng Baemin thiết kế đẹp mắt, sáng sủa (Nguồn: Baemin Careers) 52 Hình 31 Văn phịng khối vận hành cơng ty Baemin (Nguồn: Baemin Careers) .53 Hình 32 Mơi trường làm việc mở có tính cạnh tranh (Nguồn: Chanh tươi) 54 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT KRW – Won Hàn Quốc USD – Đô la Mỹ GMV (Gross Merchandise Volume): tổng giá trị hàng hóa bán tới thị trường định khoảng thời gian định F&B (Food and Beverage Service): Dịch vụ thực phẩm SSVN (Survival Skills Vietnam): Kỹ sinh tồn UIC (United Insurance Company of Vietnam): Công ty Bảo hiểm Liên hiệp PR (Public Relations): Quan hệ công chúng LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược hoạt động để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng Trong đó, việc xây dựng chiến lược marketing mối quan hệ quản trị mối quan hệ khách hàng quan tâm nghiên cứu học giả doanh nghiệp Ứng dụng đặt đồ ăn hàng đầu Hàn Quốc Baemin, thức gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2019 Sau thời gian thử nghiệm số khu vực trung tâm, Baemin phủ sóng dịch vụ TP.HCM Ngành ứng dụng đặt đồ ăn ngày phát triển, đồng thời gặp phải cạnh tranh khốc liệt đối thủ Grab, Now Delivery, Gojek, nhiều Để tìm hiểu phân tích chiến lược quản trị mối quan hệ Baemin, số nhiều mối quan hệ chồng chất nhau, địi hỏi kiểm sốt thực hoạt động kinh doanh marketing, vấn đề quan tâm Tuy mẻ lý thuyết marketing mối quan hệ Việt Nam, nhận thức quản trị mối quan hệ khách hàng nâng cao Xuất phát từ yêu cầu thực tế đó, nhóm chúng tơi chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing mối quan hệ Baemin” Việc xây dựng mơ hình kiểm sốt mối quan hệ tổng thể phù hợp áp dụng thành cơng mơ hình giúp cơng ty hồn thiện cơng tác marketing mối quan hệ, giải hạn chế tồn tại, giúp nắm bắt rõ nhu cầu đa dạng khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, nhân viên, … Từ có định phù hợp nhằm dành cho họ giá trị tốt so với đối thủ cạnh tranh, trì trung thành tăng doanh thu, nhận diện công ty Mục tiêu đề tài Nhận thấy phổ biến ngày tăng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến đặc biệt dịch vụ Baemin, với tiện lợi nhanh chóng cho thực khách, mang lại nguồn thu nhập cho đối tác môi trường làm việc cạnh tranh cho nội bên 10