1 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MARKETING MỐI QUAN HỆ Lớp học phần 2311101073802 TÊN ĐỀ TÀI PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MỐI QUAN HỆ TỔNG THỂ CỦA[.]
Mục tiêu đề tài
doanh nghiệp Để hiểu thêm về các mối quan hệ tổng thể của Baemin, nhóm tác giả đưa ra đề tài nghiên cứu “Phân tích hoạt động marketing mối quan hệ của Baemin” được thực hiện với các mục tiêu chính sau đây:
Trình bày về các mối quan hệ của Baemin với các bên liên quan bao gồm mối quan hệ với khách hàng, các đối tác, nhà cung ứng dịch vụ, cũng như mối quan hệ với nhân viên và người lao động Đồng thời, giải thích các lợi ích của việc xây dựng các mối quan hệ này đối với Baemin
Đánh giá và nhận xét về hiệu quả của việc xây dựng các mối quan hệ củaBaemin Từ đó, đưa ra các kiến nghị, chính sách và chiến lược phát triển các mối quan hệ để cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của Baemin.
Kết cấu đề tài
Ngoài phần mở đầu tài liệu tham khảo, phụ lục,… nội dung chính đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp và các yếu tố cơ bản trong môi trường marketing của doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích hoạt động marketing mối quan hệ của Baemin với các bên có liên quan.
Chương 3: Nhận xét và đề xuất các giải pháp đóng góp.
GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN
Các yếu tố cơ bản trong môi trường marketing của doanh nghiệp
2.3 Thực trạng chiến lược và chương trình Marketing mối quan hệ tại Baemin với khách hàng
Chương 3: Nhận xét và đề xuất các giải pháp đóng góp
Chương 3: Nhận xét và đề xuất các giải pháp đóng góp
Kết luận Tổng hợp, chỉnh sửa Word
Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp và các yếu tố cơ bản trong môi trường Marketing của doanh nghiệp
Thực trạng chiến lược và chương trình Marketing mối quan hệ của Baemin với nhà cung ứng dịch vụ
Chương 3: Nhận xét và đề xuất các giải pháp đóng góp
1.2 Các yếu tố cơ bản trong môi trường marketing của doanh nghiệp
2.3 Thực trạng chiến lược và chương trình Marketing mối quan hệ tại Baemin với khách hàng
Chương 3: Nhận xét và đề xuất các giải pháp đóng góp
Chương 3: Nhận xét và đề xuất các giải pháp đóng góp
Kết luận Tổng hợp, chỉnh sửa Word
Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp và các yếu tố cơ bản trong môi trường Marketing của doanh nghiệp
2.2 Thực trạng chiến lược và chương trình Marketing mối quan hệ nội bộ của Baemin
Chương 3: Nhận xét và đề xuất các giải pháp đóng góp
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT 7
1 Lý do chọn đề tài 8
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN
TRONG MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 11
1.1 Tổng quan về công ty 11
1.1.1 Giới thiệu tổng quan về Baemin 11
1.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh 12
1.2 Các yếu tố cơ bản trong môi trường marketing của doanh nghiệp 14
2.1 Thực trạng chiến lược và chương trình Marketing mối quan hệ của Baemin với khách hàng 18
2.1.1 Khách hàng mục tiêu của Baemin 18
2.1.2 Các chiến lược marketing mối quan hệ của Baemin nhằm thu hút khách hàng 18
2.1.3 Các chiến lược marketing mối quan hệ của Baemin nhằm giữ chân khách hàng 28
2.2 Thực trạng chiến lược và chương trình Marketing mối quan hệ của Baemin với các đối tác 34
2.2.2 Phân loại đối tác của Baemin 34
2.2.3 Các hoạt động thiết lập mối quan hệ giữa Baemin với đối tác tài xế 34
2.2.4 Các hoạt động thiết lập mối quan hệ giữa Baemin với đối tác doanh nghiệp 41
2.3 Thực trạng chiến lược và chương trình Marketing mối quan hệ của Baemin với nhà cung ứng dịch vụ 41
2.4 Thực trạng chiến lược và chương trình Marketing mối quan hệ nội bộ của Baemin 49
2.4.1 Cơ cấu nội bộ của Baemin 49
2.4.2 Hoạt động Marketing mối quan hệ nội bộ của Baemin với nhân viên 49
CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓP 55
3.1.3 Đối với nhà cung ứng dịch vụ 56
3.1.4 Đối với nội bộ doanh nghiệp 56
3.2.1 Gia tăng độ phủ sóng 57
3.2.2 Cải thiện hình ảnh món ăn 60
3.2.3 Nâng cao trải nghiệm ứng dụng của khách hàng 60
3.2.4 Đẩy mạnh tập trung vào đào tạo và phát triển nhân viên 61
Hình 1 Logo Baemin (Nguồn: Baemin) 13
Hình 2 Quy mô thị trường giao đồ ăn tại Việt Nam (Nguồn: ZingNews) 16
Hình 3 Thị phần gọi đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam năm 2022 (Nguồn: Tác giả xây dựng) 18
Hình 4 Bộ sưu tập “Quán ngon quận mình của Baemin” (Nguồn: mailevision) 21
Hình 5 Bộ sưu tập “Thử chút Healthy” của Baemin (Nguồn: mailevision) 22
Hình 6 Bộ sưu tập “Ngọt” của Baemin (Nguồn: mailevision) 23
Hình 7 Trấn Thành với chiến dịch “Phụ nữ nên yêu an toàn hay thú vị” (Nguồn:
Hình 8 Biển quảng cáo ngoài trời của Baemin (Nguồn: Hoàng Thùy, CafeF) 26
Hình 9 Mã khuyến mãi cho đơn hàng đầu tiên của Baemin (Nguồn: Baemin) 26
Hình 10 Đối tác tài xế thực hành xử lý tình huống và cách băng bó vết thương (Nguồn: Techbike) 29
Hình 11 Các mã giảm giá, phí vận chuyển từ Baemin (Nguồn: TechVui) 30
Hình 12 Baemin tài trợ cho sự kiện V Heartbeat (Nguồn: YouNet Group) 31
Hình 13 Sản phẩm túi ba gang trong tạp hóa Baemin (Nguồn: Baemin) 32
Hình 14 Giao diện của app Baemin (Nguồn: Tác giả xây dựng) 34
Hình 15 Poster ưu đãi giảm 30% dịch vụ vệ sinh nón bảo hiểm tại IWash dành riêng cho đối tác tài xế Baemin 37
Hình 16 Bảo hiểm tai nạn UIC cho tài xế (Nguồn: Baemin) 38
Hình 17 Ưu đãi trị liệu cơ bản chỉ 180k tại phòng khám USA Pain Center (Nguồn: Baemin) 39
Hình 18 Mức hỗ trợ dành cho trường hợp đối tác có kết quả xét nghiệm dương tính với Covid-19 hoặc có tên trong danh sách yêu cầu cách ly 40
Hình 19 Mức hỗ trợ dành cho trường hợp đối tác tài xế cư trú tại khu vực bị phong tỏa theo thông tin của Cơ quan Y tế Ủy ban Nhân dân các cấp 41
Hình 20 Khuyến mãi khi sử dụng ZaloPay cho đơn đầu tiên (Nguồn: ZaloPay) 44
Hình 21 Khuyến mãi khi lần đầu dùng ZaloPay (Nguồn: Shopiness) 44
Hình 22 Khuyến mãi Baemin (Nguồn: Baemin) 45
Hình 23 Khuyến mãi Baemin với Momo (Nguồn: Momo) 46
Hình 24 Khuyến mãi khách hàng dùng Baemin khi lần đầu dùng Momo (Nguồn: Momo) 46
Hình 25 Baemin với ViettelPay (Nguồn: tamnho.com) 47
Hình 26 Mừng sinh nhật Baemin của VNPay (Nguồn: VNPay) 48
Hình 27 Nghiên cứu về sự hài lòng Baemin (Nguồn: Nghiên cứu của Q&Me) 49
Hình 28 Nghiên cứu về sự hài lòng của các ứng dụng đặt đồ ăn (Nguồn: Nghiên cứu của Q&Me) 49
Hình 29 Văn phòng làm việc của Baemin tại TP.HCM (Nguồn: Baemin Careers) 52 Hình 30 Bên trong văn phòng của Baemin được thiết kế đẹp mắt, sáng sủa (Nguồn:
Hình 31 Văn phòng khối vận hành công ty Baemin (Nguồn: Baemin Careers) 53
Hình 32 Môi trường làm việc mở và có tính cạnh tranh (Nguồn: Chanh tươi) 54
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
GMV (Gross Merchandise Volume): tổng giá trị hàng hóa được bán tới một thị trường nhất định ở trong một khoảng thời gian nhất định.
F&B (Food and Beverage Service): Dịch vụ thực phẩm.
SSVN (Survival Skills Vietnam): Kỹ năng sinh tồn.
UIC (United Insurance Company of Vietnam): Công ty Bảo hiểm Liên hiệp.
PR (Public Relations): Quan hệ công chúng.
1 Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp phải thay đổi chiến lược hoạt động để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ khách hàng Trong đó, việc xây dựng chiến lược marketing mối quan hệ và quản trị mối quan hệ khách hàng đang được quan tâm và nghiên cứu bởi các học giả và doanh nghiệp. Ứng dụng đặt đồ ăn hàng đầu tại Hàn Quốc là Baemin, đã chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 2019 Sau thời gian thử nghiệm trong một số khu vực trung tâm, Baemin đã phủ sóng dịch vụ tại TP.HCM Ngành ứng dụng đặt đồ ăn ngày càng phát triển, đồng thời cũng gặp phải sự cạnh tranh khốc liệt của các đối thủ như Grab, Now Delivery, Gojek, và nhiều hơn nữa. Để tìm hiểu và phân tích chiến lược quản trị mối quan hệ của Baemin, trong số nhiều mối quan hệ chồng chất nhau, đòi hỏi sự kiểm soát và thực hiện các hoạt động kinh doanh và marketing, là một vấn đề được quan tâm Tuy vẫn còn khá mới mẻ về lý thuyết marketing mối quan hệ ở Việt Nam, nhưng nhận thức về quản trị mối quan hệ khách hàng đang được nâng cao.
Xuất phát từ những yêu cầu thực tế đó, nhóm chúng tôi chọn đề tài “Phân tích hoạt động Marketing mối quan hệ của Baemin” Việc xây dựng mô hình kiểm soát mối quan hệ tổng thể phù hợp và áp dụng thành công mô hình đó sẽ giúp công ty hoàn thiện công tác marketing mối quan hệ, cũng như giải quyết các hạn chế còn tồn tại, giúp nắm bắt rõ nhu cầu đa dạng của khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, nhân viên,
… Từ đó có những quyết định phù hợp nhằm dành cho họ những giá trị tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, duy trì được sự trung thành và tăng doanh thu, nhận diện của công ty.
2 Mục tiêu đề tài doanh nghiệp Để hiểu thêm về các mối quan hệ tổng thể của Baemin, nhóm tác giả đưa ra đề tài nghiên cứu “Phân tích hoạt động marketing mối quan hệ của Baemin” được thực hiện với các mục tiêu chính sau đây:
Trình bày về các mối quan hệ của Baemin với các bên liên quan bao gồm mối quan hệ với khách hàng, các đối tác, nhà cung ứng dịch vụ, cũng như mối quan hệ với nhân viên và người lao động Đồng thời, giải thích các lợi ích của việc xây dựng các mối quan hệ này đối với Baemin
Đánh giá và nhận xét về hiệu quả của việc xây dựng các mối quan hệ của Baemin Từ đó, đưa ra các kiến nghị, chính sách và chiến lược phát triển các mối quan hệ để cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động của Baemin.
Baemin tập trung thiết lập mối quan hệ với những đối tượng cụ thể như:
Khách hàng mục tiêu của Baemin (những người thường xuyên sử dụng dịch vụ giao hàng đồ ăn trực tuyến, có nhu cầu tìm kiếm và thưởng thức đồ ăn ngon, thuận tiện và tiết kiệm thời gian, những người đang trong tình trạng bận rộn và không có nhiều thời gian để nấu ăn hoặc đi ra ngoài ăn, những người trẻ tuổi, đặc biệt là những người sử dụng công nghệ và Internet nhiều, những người có thu nhập trung bình trở lên, đặc biệt là những người sống ở khu vực đông đúc, có cuộc sống bận rộn).
Các đối tác kinh doanh (nhà hàng, quán ăn, tài xế,…)
Những nhà cung ứng dịch vụ trung gian bên thứ ba (ví điện tử, nền tảng phân phối kỹ thuật số các ứng dụng).
Những thành viên phụ trách duy trì ứng dụng Baemin, nội bộ Baemin.
Thời gian nghiên cứu: Từ năm 2019 đến năm 2023.
Không gian nghiên cứu: Thị trường Việt Nam.
Ngoài phần mở đầu tài liệu tham khảo, phụ lục,… nội dung chính đề tài gồm 3 chương:
Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp và các yếu tố cơ bản trong môi trường marketing của doanh nghiệp.
Chương 2: Phân tích hoạt động marketing mối quan hệ của Baemin với các bên có liên quan.
Chương 3: Nhận xét và đề xuất các giải pháp đóng góp.
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP VÀ CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN TRONG MÔI TRƯỜNG MARKETING
1.1 Tổng quan về công ty
1.1.1 Giới thiệu tổng quan về Baemin
Baemin có tên đầy đủ là Baedal Minjok, được tạo ra vào năm 2010 bởi người sáng lập là Kim Bongjin, thuộc sự sở hữu của Tập đoàn Woowa Brothers Corp và có trụ sở chính đặt tại Seoul Baemin ra đời từ ý tưởng: tạo ra một dịch vụ giao thức ăn cho các nhà hàng và thông qua đó kiếm được lợi nhuận từ các đơn được đặt thông qua ứng dụng.
Baemin được gọi là một dự án khởi nghiệp kỳ lân, nhận được khoản đầu tư 35,6 triệu USD từ Goldman Sachs vào năm 2014, và khoản đầu tư tiếp theo trị giá 320 triệu USD vào ba năm sau Năm 2018, Baemin được định giá lên đến 5 nghìn tỷ KRW Nắm giữ thị phần đáng kể với hơn 10 triệu người sử dụng, 30 triệu đơn hàng mỗi tháng – trở thành ứng dụng đặt đồ ăn số 1 Hàn Quốc.
Sau khi mua lại thành công ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến Vietnammm.com vào năm 2019, Baemin chính thức gia nhập vào thị trường Việt Nam và bước đầu thử nghiệm trên một số khu vực ở thành phố Hồ Chí Minh Cho đến nay, Baemin đã có mặt tại các thành phố lớn trên khắp cả nước bao gồm: TP HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Biên Hòa, Vũng Tàu, Cần Thơ Đồng thời đưa ra 7 phương thức thanh toán trên ứng dụng của mình, giúp người dùng có thêm nhiều chọn lựa tiện nghi và thích hợp qua đó tạo được ấn tượng trong lòng người sử dụng Baemin cũng rất quan tâm đến việc xây dựng nhận diện thương hiệu tại thị trường Việt Nam, mặc dù được thừa hưởng hoàn toàn cách thức hoạt động của phiên bản Baedal Minjok tại Hàn Quốc nhưngBaemin vẫn tiếp tục được đầu tư, thiết kế những biểu tượng dành riêng cho thị trường Việt như là: màu sắc thương hiệu, font chữ và biểu tượng “Mèo Mập” Bên cạnh đó, Baemin cũng không bỏ qua cơ hội quảng bá ẩm thực và làn sóng văn hóaHàn Quốc vào Việt Nam.
Mục tiêu của Baemin hiện nay chính là:
Trở thành nền tảng thương hiệu phong cách sống hàng đầu thông qua việc xây dựng và nuôi dưỡng hệ sinh thái cho các tài xế, nhà hàng, cửa hàng, và các đối tác.
Cung cấp cho người dùng các giải pháp tiện lợi thông qua các sản phẩm và dịch vụ đa dạng dựa trên nhu cầu khác nhau của người dùng.
Nâng cao trải nghiệm người dùng trên ứng dụng dựa trên đổi mới công nghệ và các sáng kiến lấy khách hàng làm trung tâm.
Cải thiện đời sống của các đối tác tài xế và nhà hàng thông qua việc thiết lập cộng đồng kết nối và các sáng kiến hỗ trợ phát triển, nâng tầm kỹ năng cho các đối tác.
Hình 1 Logo Baemin (Nguồn: Baemin)
Không có biểu tượng, logo của Baemin được tối giản chỉ gồm chữ và nền Tone màu chính là xanh mint, màu sắc đặc trưng của thương hiệu Vì thế, font chữ sử dụng cũng cần phải thật ấn tượng và đặc biệt, khi nó không chỉ là hình thức thể hiện nội dung, mà còn đóng vai trò tô đậm nhận diện thương hiệu Rice Creative đã thiết kế riêng cho Baemin Việt Nam bộ font BM Daniel, gắn nét tính cách cá nhân vào thương hiệu Kết quả cuối cùng cho ra logo đầy cá tính, kiểu chữ đơn giản nhưng giàu bản sắc cho thương hiệu Baemin.
1.1.4 Tầm nhìn và sứ mệnh
Sứ mệnh: “Delivering Everyday Happiness to Your Door” (Tạm dịch: Mang hạnh phúc hàng ngày đến tận cửa nhà bạn) Baemin Giúp mọi người sống cuộc sống hạnh phúc và tiện lợi hơn thông qua ứng dụng Baemin.
Mặc dù “sinh sau đẻ muộn” so với các đối thủ là Grab, Gojek, Now… nhưng Baemin cũng có được những thành tựu đáng tự hào:
Chỉ sau 1 năm hoạt động, đã mở rộng được phạm vi nhà hàng đến 18 quận của Thành phố Hồ Chí Minh.
Từ một ứng dụng chỉ hoạt động đến 22h, Baemin đã kéo dài thời gian hoạt động đến 01h để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Trong bối cảnh đời sống của người dân bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, Baemin đã mở rộng thêm dịch vụ “Baemin Đi Chợ”.
Tính đến tháng 5/2020, Baemin đã có hàng chục ngàn Đối tác tài xế làm nhiệm vụ giao đồ ăn mỗi ngày.
Tháng 8/2019, ra mắt Cộng đồng Đối tác tài xế Baemin HCM, tạo cơ hội cho các tài xế giao lưu trực tiếp, chia sẻ buồn vui trong công việc.
Theo một khảo sát của Q&Me về thị trường giao đồ ăn trực tuyến cuối năm
2020, tỷ lệ người được hỏi sử dụng Baemin đạt 46%.
Doanh thu của Baemin vào năm 2020 là 1,09 nghìn tỷ won (tương đương
Thực trạng chiến lược và chương trình Marketing mối quan hệ nội bộ của Baemin
2.4.1 Cơ cấu nội bộ của Baemin Ứng dụng chính thức ra mắt ở Việt Nam vào tháng 05/2019 dưới sự vận hành của Công Ty TNHH Woowa Brothers Việt Nam Đại diện pháp luật là ông Ihn Ki Wan
- Tổng giám đốc kiêm Giám đốc Điều hành Woowa Brothers Việt Nam. Để cung cấp một dịch vụ chất lượng và chuyên nghiệp cho người tiêu dùng, Baemin được quản lý bởi hệ thống nhân viên từ các vị trí như:
Merchant Account Executive - Điều hành tài khoản người bán.
Merchant Account Manager - Quản lý tài khoản người bán.
Rider Center Lead - Trưởng phòng quản lý Đối tác tài xế.
Merchant Operations Lead - Trưởng phòng điều hành tài khoản người bán.
Merchant Payment & Collection Executive - Điều hành thu chi của người bán.
Brand Manager (Baemin Studio) - Quản trị thương hiệu.
Rider Community & Engagement Manager - Quản lý chính sách và cộng đồng. Đối tác:
Order Processing Coordinator - Điều phối viên xử lý đơn hàng.
Growth Business Analyst - Nhà phân tích tăng trưởng kinh doanh.
2.4.2 Hoạt động Marketing mối quan hệ nội bộ của Baemin với nhân viên
2.4.2.1 Lợi ích khi quan tâm đến các mối quan hệ nội bộ
Việc tổ chức quản lý tốt và tạo mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong doanh nghiệp trước hết giúp cho doanh nghiệp hoạt động tốt và qua đó thực hiện được các chiến lược, mục tiêu kinh doanh của mình
Chiến lược quản lý nội bộ doanh nghiệp quan tâm tới từng cá nhân trong doanh nghiệp, làm nên sự khác biệt và nâng cao tính cạnh tranh
Sự khác biệt được thể hiện ở những tài sản vô hình như: sự trung thành của nhân viên, bầu không khí thân thiện, chuyên nghiệp, sự tin tưởng của nhân viên vào các chính sách của doanh nghiệp
Khi doanh nghiệp quan tâm đến việc marketing mối quan hệ nội bộ với nhân viên và người lao động, doanh nghiệp sẽ:
Tạo sự tin tưởng và gắn kết với người lao động
Đảm bảo các lợi ích và phúc lợi xã hội cho nhân viên và người lao động
Có các chính sách giữ chân người lao động, tạo động lực cho nhân viên cống hiến hết mình và gắn kết với doanh nghiệp
Biết được tầm quan trọng của marketing mối quan hệ trong nội bộ, Baemin luôn chú trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt, đảm bảo được các quyền lợi cho nhân viên và người lao động, tạo động lực và điều kiện thuận lợi để hỗ trợ cho nhân viên của mình
2.4.2.2 Đối với nhân viên văn phòng
Công ty Baemin đến từ Hàn Quốc nên văn phòng của công ty cũng chịu ảnh hưởng của đất nước này Công ty Baemin cũng thể hiện văn hóa doanh nghiệp từ những thiết kế này
Hình 29 Văn phòng làm việc của Baemin tại TP.HCM (Nguồn: Baemin Careers)
Văn phòng làm việc của Baemin tại TP.HCM có mặt tại Friendship Tower, 31 LêDuẩn, P.Bến Nghé, Quận 1.
Hình 30 Bên trong văn phòng của Baemin được thiết kế đẹp mắt, sáng sủa (Nguồn:
Văn phòng công ty Baemin tại đây được thiết kế với những gam màu khác, sử dụng cây xanh để trang trí với chất liệu chủ yếu là gỗ Văn phòng không chỉ sử dụng ánh sáng đèn mà còn sử dụng ánh sáng tự nhiên đem lại không gian làm việc mở, hiện đại, trẻ trung, kích thích sáng tạo và đem lại tinh thần vui vẻ.
Văn phòng khối vận hành Hồ Chí Minh có địa điểm tại 142 Nguyễn Đình Chiểu, P.
6, Quận 3, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Hình 31 Văn phòng khối vận hành công ty Baemin (Nguồn: Baemin Careers)
Bên khối vận hành công ty Baemin được thiết kế với những gam màu ấm, nóng như vàng, nâu đem lại cảm giác dễ chịu, ấm áp nhưng không kém phần hiện đại, trẻ trung với những nét tô điểm trang trí như đèn, cây cảnh được sắp xếp khéo léo
Môi trường làm việc nhiều thách thức:
Baemin xây dựng môi trường làm việc năng động, có tính cạnh tranh với nhiều cơ hội và thách thức Để mỗi người có thể tự thể hiện năng lực và đóng góp cho doanh nghiệp
Hình 32 Môi trường làm việc mở và có tính cạnh tranh (Nguồn: Chanh tươi)
2.4.2.3 Quyền lợi khi làm việc tại công ty Baemin
Cả một trời phúc lợi gồm:
Lương, phúc lợi hấp dẫn; thưởng cuối năm, thưởng sinh nhật và nhiều dịp lễ khác trong năm.
Những ngày phép nghỉ ốm hưởng nguyên lương.
Đánh giá và điều chỉnh lương hàng năm
Làm việc thôi, còn lại cứ để Baemin lo!
Nhân viên sẽ được cung cấp đầy đủ tất cả trang thiết bị cần thiết để sẵn sàng đáp ứng cho công việc
Nhân viên được hỗ trợ chi phí cho việc di chuyển, đi lại vì mục đích công việc, công tác.
Làm một ngày đàng, học một sàng kỹ năng: Đào tạo và phát triển luôn là một trong những mối quan tâm hàng đầu của Baemin Do đó các Baeminist sẽ:
Luôn được khuyến khích học hỏi thêm những kiến thức, kỹ năng mới và cùng nhau chia sẻ chúng
Môi trường làm việc cho người "gu mặn":
Nhân viên sẽ đi hết từ những bất ngờ này đến bất ngờ khác, nhận quà mỏi tay với đội sáng tạo siêu năng động, ý tưởng đầy mình và ôm khao khát được trang bị đến tận răng cho toàn bộ nhân viên Bạn có tò mò với những: Túi ba gang, Viết biết viết, Cẩm nang Não cá vàng, Áo Nét đẹp tiềm ẩn, voucher Kiwan (CEO đáng kính)
Anh em mình là một gia đình: Ngoài những khoản phúc lợi chính, công ty thường xuyên tổ chức các sự kiện xây dựng và gắn kết như:
Tiệc sinh nhật & chào đón nhân viên mới hàng tháng.
Du lịch nghỉ dưỡng & Team building Công ty hàng năm.
Các câu lạc bộ tạo và chuỗi các hoạt động khác tạo cơ hội cho nhân viên có dịp gặp gỡ, trò chuyện & cùng nhau chia sẻ sở thích: CLB Tennis, CLB Xem phim.
Hội những người yêu thích đồ ăn, Bữa trưa vui vẻ…
Chương trình Team building cho từng nhóm/ phòng ban trong Công ty theo tháng.
NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP ĐÓNG GÓP
Nhận xét
Nhờ vào việc thực hiện marketing mối quan hệ mà Baemin đã có một chỗ đứng vững chắc tại thị trường Việt Nam, tạo niềm tin cũng như độ uy tín của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, đối tác, nhà cung ứng dịch vụ, nội bộ nhân viên và các bên liên quan khác,… Lợi ích của marketing mối quan hệ đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong việc đạt được chỉ tiêu về lợi nhuận, tạo thế lực, an toàn và bền vững cho doanh nghiệp.
3.1.1 Đối với khách hàng Ưu điểm:
Baemin đang dần nỗ lực hết mình để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Để khách hàng không chỉ nhận được các giá trị cảm nhận lớn hơn mà còn các lợi ích về sự tin tưởng, lợi ích xã hội, cảm giác được đối xử đặc biệt Baemin không ngừng đa dạng dịch vụ, gia tăng trải nghiệm của khách hàng trên app, đào tạo các bên liên quan để có được trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, tăng tương tác trên mạng xã hội và các chiến dịch truyền thông kết nối với khách hàng, thương hiệu còn thường xuyên tung ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn cho họ Với những nỗ lực của Baemin, chỉ trong vòng 2 năm tại thị trường Việt Nam, Baemin đã được đánh giá là một trong những dịch vụ giao đồ ăn tốt nhất và được yêu thích nhất hiện nay.
Baemin luôn nghiên cứu, không ngừng cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ của mình để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Tuy nhiên, hiện nay vẫn còn một số ý kiến cho rằng các đóng góp của thương hiệu cho cộng đồng vẫn còn ít,
3.1.2 Đối với đối tác Đối tác tài xế: Đối tác tài xế là một trong những đối tượng hỗ trợ trực tiếp cho việc vận hành, hoạt động của doanh nghiệp Đối với đối tác tài xế, Baemin đưa ra nhiều hoạt động để thiết lập mối quan hệ như: các chế độ bảo hiểm, liên kết với các đối tác bên ngoài để cung cấp các dịch vụ cho đối tác tài xế như: ưu đãi giảm 30% tại IWash, giảm 50% khi tài xế cắt tóc tại Đông Tây Babershop, chương trình 8/3 cho đối tác tài xế nữ và người nhà của tài xế nam, vinh danh tài xế xuất sắc hay trạm tiếp sức Baemin,
… Đặc biệt, trong giai đoạn khó khăn do Covid-19, Baemin còn đưa ra các chương trình hỗ trợ nhằm giảm nhẹ hậu quả của Covid-19 với các tài xế Có thể nói, Baemin đã tạo điều kiện hết sức thuận lợi cho các đối tác tài xế có thể làm việc lâu dài cho Baemin, giảm nhẹ được các khó khăn và rủi ro cho các đối tác tài xế. Đối tác doanh nghiệp, tổ chức:
Baemin làm việc với các đối tác doanh nghiệp, các nhà hàng với phương châm đôi bên cùng có lợi Tạo ứng dụng nhắc nhở trên ứng dụng cho mỗi nhà hàng để nhà hàng có thể dễ dàng quản lý và chủ động theo dõi đơn hàng Ngoài ra còn tạo ra chuỗi câu chuyện về những nhà hàng có thành tích kinh doanh tốt để kích thích người dùng sử dụng dịch vụ của Baemin cũng như của các đối tác nhà hàng của mình
3.1.3 Đối với nhà cung ứng dịch vụ
Baemin liên kết với nhiều nhà cung ứng, cung cấp các dịch vụ thanh toán, dịch vụ cung cấp ứng dụng trên di động cho phép người dùng tải app và tiếp xúc vớiBaemin Với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, Baemin liên kết với ZaloPay, Momo,ViettelPay, VNPay với nhiều ưu đãi đi kèm Không chỉ tạo được mối quan hệ với các đối tác thanh toán, còn giúp 2 bên tăng lượng người dùng Đối tác cung cấp ứng dụng trên di động bao gồm CH Play và App Store, cho phép người dùng tải miễn phí ứng dụng Baemin Nhờ các chiến lược độc đáo và sự chăm chút về chất lượng dịch vụ, các chương trình liên kết – hỗ trợ đối tác, chỉ trong vòng 2 năm tại thị trường Việt Nam, Baemin đã nhận được sự ủng hộ của người tiêu dùng Việt Nam
3.1.4 Đối với nội bộ doanh nghiệp
Mặc dù là doanh nghiệp mới gia nhập thị trường Việt Nam không lâu nhưngBaemin luôn quan tâm đến việc đổi mới công nghệ, quan tâm đến từng con người trong doanh nghiệp Baemin không chỉ chú ý đến môi trường làm việc mà còn chú ý đến không gian bên trong của nơi làm việc Tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái,môi trường làm việc năng động, có tính cạnh tranh, đảm bảo quyền lợi cho nhân viên và tạo động lực cho nhân viên gắn bó lâu dài.