Mẫu bài báo cáo phân tích và lập kế hoạch cho doanh nghiệp lữ hành cụ thể là doanh nghiệp Vietravel chi nhánh Huế để đưa ra các chiến lược phù hợp cho doanh nghiệp. Phân tích cụ thể tình hình doanh nghiệp, tổng quan thị trường, các chiến lược sẵn có, các vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải, tình hình chung, điểm mạnh, điểm yếu, thách thức , cơ hội của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh. Tình hình phát triển của doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh, vị thế của doanh nghiệp trên thị trường , phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiếu, khách hàng mục tiêu cụ thể, rút được insight của khách hàng, TOP OF MIND của họ từ đó đưa ra kế hoạch marketing phù hợp với tình hình tài chính, tiềm lực công ty, tình hình thị trường và khả năng phản ứng của công chúng, và đặc biệt giải quyết được nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng. Chiến lược tập trung tang độ nhận diện thương hiệu, ... Bài báo cáo gồm: Mar Mix, STDP, SWOT ( SW, SO,...) Kết quả bài báo cáo: 9 điểm.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN PHÂN TÍCH VÀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING CHO MỘT DOANH NGHIỆP DU LỊCH NHÓM LỚP: K55A MARKETING HUẾ, 2022 MỤC LỤC: Chương 1: Giới thiệu công ty du lịch Vietravel chi nhánh Vietravel Huế 1.Tổng quan công ty du lịch Vietravel Lịch sử hình thành phát triển chi nhanh Vietravel Huế .5 Chương 2: Phân tích thị trường……………………………………………6 2.1 Nhu cầu tự nhiên, mong muốn nhu cầu có khả toán: 2.2 Sản phẩm, dịch vụ trải nghiệm: 2.3 Giá trị thỏa mãn: 2.4 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: .8 2.5 Thị trường 2.6 Thị phần du lịch Vietravel Huế 11 Chương 3: SPDP Phân đoạn thị trường .12 3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu 14 3.2Đánh giá đoạn thị trường…………………………………………… 14 3.3 Vietravel định vị thương hiệu thị trường……………………… 14 3.3.1 Chú trọng vào sản phẩm…………………………………………… 15 3.3.2 Khác biệt so với đối thủ 16 3.3.3 Chú trọng vào cảm xúc khách hàng……………………………… 16 3.3.4 Bản đồ định vị vietravel .16 3.3.5 Chiến lược định vị Vietravel lựa chọn : 16 Chương 4: Marmix 4.1 Chiến lược sản phẩm ( product): .17 4.2 Chiến lược giá (PRICE) 18 4.3 Chiến lược phân phối (PLACE) 18 4.4 Chiến lược tiếp thị (PROMOTION) 19 4.5 Physical evidence: ( sở vật chất- kỹ thuật ) 19 4.6 People strategy ( chiến lược người ) 20 4.7 Process ( quy trình thực ) 20 Chương 5: Ma trận SWOT 5.1 Strengths ( điểm mạnh ) 20 5.2 Weaknesses ( điểm yếu) 21 5.3 Opportunities (cơ hội) .21 5.4 Threats (Thách thức) 21 Chương 6: Đề xuất kế hoạch marketing cho công ty du lịch Vietravel Huế 6.1Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm gần 22 6.2 Chính sách sản phẩm-dịch vụ 26 6.3 Chính sách giá .26 6.4 Chính sách phân phối 26 6.5 Chính sách quảng bá 27 6.6 Chính sách người 28 NỘI DUNG Chương 1: Giới thiệu công ty du lịch Vietravel chi nhánh Vietravel Huế Tổng quan công ty du lịch Vietravel 1.1.lịch sử hình thành phát triển Là cô ty du lịch lữ hành Việt Nam, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói chuyên nghiệp Thành lập ngày 20/12/ 1995, có trụ sở thành phố Hồ Chí Minh Ngày 20 tháng 12 năm 1995 cơng ty Vietravel thành lập với tên Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải Ngày 31/08/2010 chuyển đổi loại hình cơng ty thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên với tên Công ty TNHH thành viên Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam, tên tiếng Anh Vietravel (Vietnam Travel and Marketing transports Company) Ngày 01/01/2014 Vietravel thức chuyển thành Cơng ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Ngày 27/09/2019 Vietravel lên sàn chứng khoán Địa chỉ: 190 Pasteur, phường 6, quận 3, thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 028 38 668 999 Fax: (+84 28) 3829 9142 Email: info@vietravel.com Thị trường chính: tồn cầu Lĩnh vực kinh doanh: Du lịch nội địa Du lịch nước Du lịch phục vụ khác quốc tế 1.2 Mạng lưới chi nhánh hoạt động Khu vực thành phố Hồ Chí Minh: Cơng ty cổ phần dịch vụ vận chuyển giới ( worldtrans) Trung tâm dịch vụ du lịch Lá Xanh Trung tâm tổ chức kiện Đàn Ong Việt Công ty TNHH thành viên dịch vụ du lịch TRIPU Phòng đăng ký du lịch Gò Vấp Phòng đăng kí du lịch Chợ Lớn Phịng đăng ký du lịch Cộng Hịa Xí nghiệp vận chuyển Xuyến Á Khu vực miền Bắc: Chi nhánh Thanh Hóa Chi nhánh Hà Nội Chi nhánh Quảng Ninh Chi nhánh Hải Phòng Khu vực miền Trung Chi nhánh Vinh Chi nhánh Quảng Ngãi Chi nhánh Đà Nẵng Chi nhánh Nha Trang Chi nhánh Huế Chi nhánh Quy Nhơn Khu vực miền Tây: Chi nhánh Rạch Giá Chi nhánh Cà Mau Chi nhánh Long Xuyên Chi Nhánh Phú Quốc Phịng đăng kí du lịch Châu Đốc Khu vực Đông Nam Chi nhánh Đồng Nai Chi nhánh Bình Dương Chi nhánh Vũng Tàu Phịng đăng kí du lịch Bà Rịa Khu vực Tây Nguyên Chi nhánh Đà Lạt Chi nhánh Buôn Ma Thuột Khu vực nước Vietravel Mỹ INDOCHINA HERITAGE TRAVEL – CAMPUCHIA VIETRAVEL TẠI ÚC PHÒNG ĐĂNG KÝ DU LỊCH SYDNEY VIETRAVEL TẠI PHÁP (AN INCENTIVES SARL) Lịch sử hình thành phát triển chi nhanh Vietravel Huế Số 03 Hùng Vương, Phường Phú Hội, Tp Huế, tỉnh Thừa Thiên Huế Tel: (84 234) 383 1432 | Hotline: 0964 109 109 Fax: (84 234) 383 1431 Email: vtv.hue@vietravel.com Logo: Ngày thành lập: 15 tháng 01 năm 2006 Cùng với thành phố thương mại khác nước, Huế có bước phát triển rõ rệt có nhu cầu du lịch du khách lớn Với nhận định đánh giá Vietravel Huế đời nhằm phục vụ nhu cầu khách nước nước ngồi Vietravel Huế chi nhánh trực thuộc Cơng ty Vietravel với đơn vị chủ quản Bộ Giao Thông Vận Tải Việt Nam Cùng với bước đà lên phát triển công ty, Vietravel Huế liên tiếp nâng cao chất lượng dịch vu, chất lượng tour – tuyến chương trình tham quan Góp phần khơng nhỏ vào thành tích chung đạt công ty thời gian vừa qua Vietravel Huế ln phục vụ tận tình nhu cầu khách hàng, lấy chất lượng làm trọng, lấy hài hoà, tinh tế làm chủ đạo, lấy phục vụ làm định hướng tinh thần chung cho tập thể sinh sống hoạt động mảnh đất Cố Huế Chương 2: Phân tích thị trường 2.1 Nhu cầu tự nhiên, mong muốn nhu cầu có khả toán: - Needs (nhu cầu): viettravel đưa chiến lược marketing cho thấy khách hàng họ thiếu hụt muốn trải nghiệm Các nhà marketing không tạo nhu cầu tự nhiên mà chúng tồn phần tất yếu bên người - Wants (mong muốn): sau chuỗi ngày làm mệt mỏi , người ta ln muốn tìm đến thứ vui chơi , giải trí mang lại kiến thức bổ ích Như mong muốn định hình xã hội diễn tả sản phẩm thảo mãn nhu cầu tự nhiên - Demand (nhu cầu có khả toán): viettravel thấu hiểu nhu cầu mong muốn khách hàng, viettravel nắm số liệu liệu nghiên cứu phân tích khách hàng Ở viettravel khách hàng cảm nhận gần gũi thân thuộc 2.2 Sản phẩm, dịch vụ trải nghiệm: Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel phục vụ nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng du lịch nước Tất nằm danh mục sản phẩm, dịch vụ Vietravel Hiện nay, Vietravel cung cấp sản phẩm dịch vụ du lịch sau: tour du lịch trọn gói, đặt phịng khách sạn, dịch vụ combo vé máy bay khách sạn, dịch vụ combo xe khách sạn, dịch vụ đặt vé máy bay Vietnam ariline Với phương châm phát triển tối ưu khác biệt hoá đến mức cao nhất, Vietravel Huế gồm số sản phẩm đặc trưng: Team Building: Thành phố Huế vùng Ngoại Vi Đây chương trình đặc biệt, sản phẩm đặc biệt, ứng dụng kĩ thuật xây dựng ghép nối tour Q khách có giây phút sống tươi vui, háo hứng, thoải mái, phát huy tinh thần đồng đội cao độ Và dễ dàng gắn kết với tất chương trình tham quan truyền thống mà quý khách có thành phố Huế Đặc biệt nữa, công nghệ tổ chức tour này, chuyển giao đến tay người dân, nơi Quý khách trực tiếp đến thăm tìm hiểu Quý khách tìm thấy hương vị dân dã quen thuộc mà nơi ồn náo nhiệt thành phố khơng tìm Tour Du lịch Thiện Nguyện đất Huế Phát huy tinh thần tương cơng ty trì suốt nhiều năm qua, năm Vietravel Huế mắt chương trình Thiện Nguyện miền Trung đăng ký quyền sản phẩm Với chương trình này, chúng tơi trích lại 3% - 5% lãi gộp Tour thu vào quỹ Tương Thân Tương Ái trực tiếp địa điểm mà đơn vị tổ chức thăm hỏi, hình thành nên quỹ hỗ trợ lâu dài, hoạt động đền đáp cộng đồng nâng đỡ sát cánh cho Vietravel Huế suốt thời gian qua Và đặc biệt là, dễ dàng gắn kết với tất chương trình tham quan truyền thống mà quý khách có thành phố Huế Một cách đơn giản, hợp lý đầy nghĩa tình Những trải nghiệm du lịch vietravel mang lại: Tản mạn xe đạp xích lơ tham quan thành phố Huế: Thường cho thành phố đẹp Việt Nam để đạp xe Những ngày nắng dịu bạn nên đạp xe chầm chậm đạp xe đường Lê Lợi Bạch Đằng - đường cổ điển Huế - để ngắm cảnh đời sống địa phương Sau đến làng Thanh Tồn ngơi làng quyến rũ Huế, nơi có trang trại trồng rau xanh mát cầu ngói Thanh Tồn gỗ với kiến trúc vơ độc đáo Hoặc để có lựa chọn nhàn nhã hơn, xích lơ để tham quan vòng quanh thành phố Khám phá kinh thành Huế tìm hiểu triều đại Hồng gia cuối Việt Nam: Kinh thành Huế điểm đến hấp dẫn Huế - nơi lưu giữ kiến trúc độc đáo nhiều vật quý giá cịn sót lại sau 143 năm trị triều Nguyễn vàng son lộng lẫy thời Dạo bước cung điện, gian hàng nhà hát Kinh thành Huế, bạn bắt gặp dư âm sống Hoàng cung Hay dọc theo dịng sơng đến lăng Tự Đức, lăng Minh Mạng lăng Khải Định chiêm ngưỡng nét kiến trúc riêng biệt, đồ sộ hồnh tráng hài hịa bật thiên nhiên Ngắm hồng dịng sơng Hương: Sơng Hương sông tiếng Việt Nam lãng mạn Huế, nơi hoàn hảo để bạn khám phá vẻ đẹp trầm lặng danh xứ kinh kỳ Có lối dạo ven sơng thú vị dọc theo bờ sông nơi tuyệt vời để dạo ngắm cảnh vào buổi tối Bạn thuê thuyền có mái che để du ngoạn sông thưởng thức bữa ăn tối lịch sông 2.3 Giá trị thỏa mãn: Giá trị khách hàng: Vietravel khẳng định khách hàng trung tâm hoạt động kinh doanh mà Vietravel hướng đến, khách hàng người góp phần to lớn xây dựng nên thương hiệu Vietravel Độ hài lòng khách hàng: vietravel cho thấy doanh nghiệp nhận nhiều hài lịng đánh giá tốt qua việc cơng ty ngày phát triển Bên cạnh đánh giá khơng hài lịng vietravel nhìn nhận suy xét để rút kinh nghiệm 2.4 Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Có khách hàng quan trọng, làm hài lòng khách hàng quan trọng Nếu bạn khơng tiếp tục trì mối quan hệ với khách hàng bạn người bán hàng thiếu tầm nhìn xa Bạn chuyển đổi khách hàng thành khách hàng lâu dài trung thành cách sau: Xây dựng thiện chí cách liên tục gia tăng giá trị sản phẩm Nỗ lực để giải vấn đề khách hàng gặp phải q trình sử dụng sản phẩm Đích thân xử lý yêu cầu giao hàng gấp theo dõi giao hàng Chủ động giải yêu cầu đặc biệt cho khách hàng biết bạn cố gắng đáp ứng yêu cầu họ 2.5 Thị trường: Vietravel hướng đến khách hàng tỉnh khách ngoại tỉnh( bao gồm khách quốc tế) Qua khách hàng mà Vietravel muốn hướng đến người đam mê lịch , người cảnh vật sứ Huế Thị phần du lịch Huế so với nước năm 2021 tháng đầu năm 2022 Quý I 2021 Huế Cả nước 328,47 nghìn lượt(đạt - Trong quý I,II khách 38,5%) quốc tế đến Việt Nam + khách sở ước đạt 157,3 nghìn lưu trú phục vụ 204 lượt người( giảm 95,9% ngàn lượt, đạt so với năm trước); lượng khách du lịch nội 48,47% địa đạt khoảng 40 triệu lượt Quý II 2021 371,53 nghìn lượt Quý III 2021 khách + Khách lưu trú đạt 166 nghìn lượt 122.995 nghìn lượt khách Trong có 8.328 lượt khách quốc tế 432,317 nghìn lượt khách có 14.096 nghìn lượng khách quốc tế 414.459 nghìn lượt khách 8.949 nghìn lượt khách quốc tế 8.5 triệu khách nội địa 24.2 nghìn lượt khác quốc tế Quý IV 2021 42.700 lượt khách quốc tế, 2.2 triệu lượt khách nội địa Quý I 2022 Tổng số khách du lịch nội địa tháng đầu năm 2022 đạt khoảng 26,1 triệu lượt khách khách quốc tế đến Việt Nam quý I năm 2022 ước đạt gần 91 nghìn lượt, tăng 89,1% so với kỳ năm trước 139 nghìn lượt khách du lịch: Tháng 4/2022 - Khách du lịch + khách quốc tế quốc tế đạt 70 chiếm nghìn lượt - Khách sở lưu trú nghìn lượt phục vụ chiếm 67,6 nghìn lượt - khách du lịch + khách quốc tế nội địa đạt 10,5 1,5 nghìn lượt Trong ngày nghỉ lễ( 30/4- triệu lượt: 3/5), có khoảng 45.000 lượt + Hơn 6,3 triệu khách đến tham quan, du lịch lượt khách nghỉ địa phương đêm sở lưu trú du lịch Bảng 4: bảng số liệu lượng khách du lịch tới Huế nước năm 2021 tháng đầu 2022 Quý I, II năm 2021 Các tỉnh khác Huế Biểu đồ Quý III, IV năm 2021 Các tỉnh khác Biểu đồ 10 Huế tiếp cận đến 800.000 lượt khách Vietravel không ngừng định vị thương hiệu doanh nghiệp suốt 20 công ty du lịch dẫn đầu thị phần du lịch Việt Nam phương pháp phù hợp thu hút hàng trăm ngàn du khách năm kí hợp đồng hợp tác toàn diện với 2860 đối tác hàng không, nhà hàng, khách sạn Cách mà Vietravel định vị thị trường, giữ vững thương hiệu top đầu suốt 23 năm: 3.3.1 Chú trọng vào sản phẩm Không Ngừng Nâng Cao Chất Lượng Sản Phẩm Vietravel tung nhiều chương trình năm để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách Công ty thường xuyên khảo sát, kiểm tra chất lượng dịch vụ hệ thống đối tác Dù tour siêu tiết kiệm hay tour cao cấp phải đạt chất lượng tốt nhất, tiêu chí Vietravel hướng đến Bất kể ngày thường hay mùa lễ Tết, Vietravel ln có mức giá tốt với chất lượng dịch vụ khơng đổi Do có tần suất khởi hành thường xuyên, lượng khách hàng lớn ổn định nên công ty nhận giá cạnh tranh so với đơn vị khác Ngoài Vietravel ký hợp đồng với đối tác nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không… nên dù rơi vào mùa cao điểm bảo đảm giá tốt, chất lượng đảm bảo Luôn Có Những Sản Phẩm Tour Mới Vietravel ln tự làm từ việc liên tục nghiên cứu sản phẩm tour tuyến Trung bình năm Vietravel có gần 50 đợt khảo sát, 10 – 12 tour triển khai hàng trăm điểm đến cập nhật đường tour truyền thống để mang lại cảm giá “mới” cho du khách Nâng Cao Chất Lượng Nhân Viên, Kiến Tạo Văn Hoá Doanh Nghiệp: Tại Vietravel, hoạt động văn hóa doanh nghiệp trọng phát triển Công ty tập trung đào tạo kỹ quản lý tùy theo đặc thù công việc cho lãnh đạo Chuẩn hóa trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, HDV thông qua lớp bồi dưỡng, giúp nhân viên phát triển kỹ bán hàng kết nối đội nhóm kinh doanh Công ty triển khai kênh truyền thông nội Vietravel Stories, phát động thi góc làm việc “Người tiên phong”, tổ chức hội thao, hội diễn văn nghệ chào mừng ngày thành lập giúp gia tăng hiệu công việc gắn kết thành viên với Nhân viên hưởng chế độ đãi ngộ tốt cho nỗ lực, đóng góp nhân viên ghi nhận tặng thưởng xứng đáng Xây dựng sách phát triển cho nhân viên để đội ngũ nhân viên cảm thất “tương lai Vietravel tương lai mình” Vietravel trọng phát triển lĩnh vực liên quan đến du lịch, đơn vị thành viên nhằm phục vụ tốt nhu cầu du khách 3.3.2 Khác biệt so với đối thủ 15 Vietravel doanh nghiệp thành lập cách 23 năm vượt mặt nhiều thương hiệu du lịch lữ hành trước Saigontourist (1975); Fiditour (1989); Hanoi tourist (1963);… Trở thành cờ tiên phong, khẳng định vị thế, thương hiệu Vietravel mắt khách hàng ngành du lịch Việt Nam 3.3.3 Chú trọng vào cảm xúc khách hàng Với hiệu “khách hàng trung tâm”, công ty lắng nghe điều đánh giá dù nhỏ khách hàng Trân trọng nâng niu khoảnh khắc chuyến sứ mệnh thành viên Vietravel Công ty tiên phong triển khai gói ưu đãi dành cho hàng triệu khách hàng thân thiết, gia tăng tối đa quyền lợi dành cho khách hàng với chương trình giảm giá liên kết Win together Là đơn vị kết hợp tổ chức tài - ngân hàng, hỗ trợ du khách thông qua chương trình “Hồn tiền mua tour”, “mua tour trả góp lãi suất 0%” 3.3.4 Bản đồ định vị vietravel: Giá cao Connect travel Hương Giang tourist Chất lượng trung bình cao chất lượng Đại Bàng Vietravel Giá trung bình Như đồ định vị ta thấy vietravel công ty đáng để lựa chọn để có chuyến du lịch mong muốn 3.3.5 Chiến lược định vị Vietravel lựa chọn : Vietravel Hue có hệ thống đối tác chiến lược nước hãng cung cấp dịch vụ uy tín ngành hàng khơng vietravel airlines, khách sạn nhà hàng, mua sắm đẳng cấp quốc tế Bên cạnh đó, chất lượng cung cách phục vụ chuyên nghiệp không ngừng nâng cao Đội ngũ nhân viên Vietravel thường xuyên tập huấn kỹ năng, Vietravel tự tin với chất lượng phục vụ mình.Vietravel Huế ln phục vụ tận tình nhu cầu khách hàng, lấy chất lượng làm trọng, lấy hài hoà, tinh tế làm chủ đạo, lấy phục vụ làm định hướng tinh thần chung cho tập thể sinh sống hoạt động mảnh đất Cố đô Huế Bất kể ngày thường hay mùa lễ Tết, Vietravel Hue ln có mức giá tốt với chất lượng dịch vụ khơng đổi Do có tần suất khởi hành thường xuyên, lượng khách hàng lớn ổn định nên công ty nhận giá cạnh tranh so với đơn vị 16 khác Bên cạnh đó, Vietravel Hue ký hợp đồng với đối tác nhà hàng, khách sạn, hãng hàng không… nên dù rơi vào mùa cao điểm bảo đảm giá tốt, chất lượng đảm bảo Chương 4: Marmix 4.1 Chiến lược sản phẩm ( product): (Chiến lược sản phẩm) Chữ P chiến lược marketing Vietravel ứng với Product – hay gọi chiến lược sản phẩm Ở Vietravel có ba nhóm sản phẩm là: Dịch vụ trung gian Chương trình du lịch trọn gói Hoạt động kinh doanh lữ hành tổng hợp Trong đó, ưu điểm chiến lược sản phẩm Vietravel đa dạng sản phẩm, nhờ mà đáp ứng nhiều nhu cầu khác du khách, cho phép họ có thêm nhiều lựa chọn Vietravel cung cấp đến cho du khách “kho tàng” sản phẩm đa dạng, từ dịch vụ theo lĩnh vực du lịch nước, nước ngoài, phục vụ khách quốc tế chương trình tour đặc biệt, mang lại trải nghiệm cho du khách Chưa kể đến việc Vietravel phát triển thêm mảng du lịch theo xu thế, địa điểm tiếng đánh vào tâm lý khách hàng tị mị, thích thứ mẻ Sự đa dạng sản phẩm giúp Vietravel phục vụ nhiều nhóm đối tượng khác nhau, từ bạn trẻ đam mê du lịch phượt bụi người có điều kiện, muốn du lịch nghỉ dưỡng sang trọng du lịch nước Tất nằm danh mục sản phẩm, dịch vụ Vietravel 4.2 Chiến lược giá (PRICE) Trong kinh doanh nói chung chiến lược Marketing-mix nói riêng, giá (Price) ln yếu tố quan trọng lẽ thứ tạo doanh thu cho cơng ty Đó chưa 17 kể, giá thành yếu tố khách hàng cân nhắc hàng đầu trước đưa định mua hàng Vietravel hiểu điều Doanh nghiệp ln tìm cách để mang lại cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt xứng với giá tiền, nhờ khách hàng cảm thấy thỏa mãn với số tiền bỏ Ngồi ra, Vietravel cịn xây dựng cách xác định giá chương trình du lịch, tạo minh bạch tăng niềm tin cho khách hàng Cơ sở để Vietravel xây dựng họ định giá sản phẩm dựa ba yếu tố sau: Chi phí (cost-based pricing) Khách hàng (customer-based pricing) Đối thủ (competitor-based pricing) 4.3 Chiến lược phân phối (PLACE) Trong chiến lược marketing Vietravel, phần chiến lược phân phối có đơi chút khác biệt đặc thù sản phẩm doanh nghiệp dịch vụ, sản phẩm hữu hình nên kênh phân phối Vietravel sau: chiến lược marketing vietravel Vietravel lựa chọn sử dụng chiến lược phân phối rộng rãi Hệ thống phân phối Vietravel lớn với 16 chi nhánh nằm tỉnh, thành phố lớn văn phịng đại diện nước ngồi Đó chưa kể Vietravel sở hữu thêm kênh mạng bán tour khác nhau, kênh phục vụ nhu cầu mục đích khác Với mức phủ rộng rãi vậy, Vietravel cung cấp thơng tin chuyến đi, tour du lịch đến tất khách hàng có nhu cầu nước nước 4.4 Chiến lược tiếp thị (PROMOTION) Để đưa hình ảnh thương hiệu đến đông đảo với công chúng, Vietravel ứng dụng phát triển công nghệ Internet thông qua hai phiên bán tour trực tuyến hai tảng: máy tính điện thoại di động Ngồi ra, Vietravel cịn tạo hai hình thức quảng cáo có tên là: Famtrip Presstrip Trong đó, Famtrip chuyến chủ yếu dành cho du khách nước ngoài, họ để trải nghiệm sống người nông dân Việt Nam Presstrip chuyến cho nhà báo khảo sát du lịch, vừa để giới thiệu quảng bá địa danh, vừa để quảng bá hình ảnh thương hiệu Chiến lược tiếp thị vietravel Chiến lược marketing 7p Vietravel (Nguồn: vietravel) > Xem thêm: Marketing du lịch 2020 Dĩ nhiên, chiến lược tiếp thị khơng có quảng cáo mà cịn chương trình tri ân khách hàng, ưu đãi giảm giá Vietravel vận dụng điều tốt tạo nhiều hình thức ưu đãi khác nhau: Đó chương trình giảm giá tiền mặt, giảm giá % giá tour, kèm kết hợp với đối tác để tặng quà vật giá trị hấp dẫn Minh chứng năm 2014, Vietravel đưa chương trình ưu đãi: Tặng 200 phần q tranh Đơng hồ cặp ly sứ Minh Long cho 200 du khách đăng ký ngày 26/5 18 4.5 Physical evidence: ( sở vật chất- kỹ thuật ) Đây 3P mở rộng Marketing-mix, thành tố Physical Evidence thể chiến lược Marketing Vietravel? Rõ ràng phủ sóng 16 chi nhánh khắp tỉnh thành, chưa kể Vietravel sở hữu văn phịng đại diện nước ngồi Nhờ mà diện Vietravel trước mặt người tăng lên nhanh chóng Vietravel cịn sở hữu hệ thống phương tiện vận chuyển tiện nghi đa dạng Ngoài ra, Vietravel tự hào đại lý bán vé máy bay thức tất hãng hàng khơng tiếng có mặt Việt Nam 4.6 People strategy ( chiến lược người ) Bất kỳ doanh nghiệp dù tài vững mạnh đến yếu tố người không đảm bảo, chắn doanh nghiệp khơng thể phát triển lâu dài bền vững Với Vietravel câu chuyện hồn tồn khác, ban lãnh đạo ln có sách đầu tư vào nguồn nhân lực cách hợp lý Vietravel sở hữu đội ngũ hướng dẫn viên du lịch có trình độ chun mơn cao, thơng thạo ngoại ngữ, trẻ trung, tận tình Tất để mang lại trải nghiệm tốt nhất, thoải mái tới du khách cho chuyến Chưa kể, Vietravel tạo điều kiện để nhân viên đào, tập huấn kỹ nâng cao chuyên môn Chiến lược nguồn nhân lực vietravel Chiến lược nguồn nhân lực Vietravel (Nguồn: tuoitrethudo) 4.7 Process ( quy trình thực ) Một doanh nghiệp muốn kinh doanh họ cần thiết lập quy trình thực bản, chuyên nghiệp để việc vận hành trơn tru Với Vietravel, 19 doanh nghiệp lâu đời nên ban lãnh đạo xây dựng cho cơng ty quy trình vơ “chuẩn chỉ”, đóng vai trị kim nam để nhân viên theo dõi làm theo Chưa kể điều cịn có lợi cho phía khách hàng, họ biết cách xử lý vấn đề doanh nghiệp có thắc mắc, khiếu nại dịch vụ Vietravel có quy trình thực hiện, là: Quy trình thiết kế Tour ,Quy trình cung cấp dịch vụ, Quy trình giải khiếu nại Chương 5: Ma trận SWOT 5.1 Strengths ( điểm mạnh ) - Sản phẩm đa dạng, chất lượng - Ln có mức giá tốt, nhiều chương trình ưu đãi - Đội ngũ nhân viên nhiệt tình, chuyên nghiệp - Có nhiều địa điểm tham quan với nhiều di sản lịch sử mang phong cách sâu lắng cố đô Huế - Vietravel- chi nhánh Huế nhiều chi nhánh doanh nghiệp lư hành lớn với mức vốn đầu tư lớn có vị trí ổn định thị trường 5.2 5.3 - Weaknesses ( điểm yếu ) Lối sống văn hố Huế cịn lạc hậu, khó hồ nhập thành phố khác Cơng nghệ, trình độ khoa học kỹ thuật cịn nhiều yếu Mức sống, thu nhập thấp Thời tiết thất thường ( mưa bão, lũ lụt ) Opportunities (cơ hội) Với hệ thống cung điện, lăng tẩm triều Nguyễn xem điểm nhấn du lịch Huế, Vietravel tập trung khai thác điều kiện thuận lợi tour du lịch khám phá, tham quan tạo hấp dẫn số lượng lớn khách du lịch - Chính sách du lịch Huế ngày mở rộng nhiều triển vọng từ phía nhà nước Các hoạt động du lịch đầu tư tổ chức chuyên nghiệp 20