Slide 1 Chương 2 Các hoạt động truyền thông của DN Communication PR Communication PR Nội dung cơ bản Communication PR 2 1 2 2 2 3 Chiến lược truyền thông của doanh nghiệp Kế hoạch truyền thông. Phân tích tình thế (Xác định vấn đềnghiên cứu) Chuyện gì đang xảy ra? Chiến lược (Lập kế hoạch và chương trình) Chúng ta nên làm gì, nói gì, và tại sao? Triển khai (Hành động và truyền thông) Chúng ta làm và nói điều đó như thế nào và vào lúc nào? Đánh giá (đánh gía chương trình) Chúng ta đã hoạt động ra sao?
Chương Các hoạt động truyền thông DN Communication & PR Nội dung 2.1 Chiến lược truyền thông doanh nghiệp 2.2 Kế hoạch truyền thông doanh nghiệp 2.3 Nghiên cứu đo lường hoạt động truyền thông DN Communication & PR 2.1 Chiến lược truyền thơng doanh nghiệp Q trình xây dựng chiến lược truyền thông Nội dung chiến lược truyền thơng Communication & PR Evaluation Tình Thực thi Chiến lược & tr Hà u y nh ề n đ t ộn h ô g n g Communication Kết Communication & PR & h ạc h ho rìn kế t p ng Lậ c h Action progamming nh đị c đề Xá n vấ Research ch Đ ươ án ng h tr giá ìn h 2.1.1 Quá trình xây dựng chiến lược truyền thông 2.1.2 Nội dung chiến lược truyền thơng • Phân tích tình (Xác định vấn đề/nghiên cứu) – Chuyện xảy ra? • Chiến lược (Lập kế hoạch chương trình) – Chúng ta nên làm gì, nói gì, sao? • Triển khai (Hành động truyền thông) – Chúng ta làm nói điều vào lúc nào? • Đánh giá (đánh gía chương trình) – Chúng ta hoạt động sao? Communication & PR 2.1.2-1 Xác định vấn đề/nghiên cứu Nghiên cứu đầu vào (input) Những cần thiết đưa vào chương trình truyền thơng Nghiên cứu đánh giá đầu (output) Các thành phần chương trình truyền thơng Nghiên cứu đánh giá hiệu (outcome) Kết tác động “đầu ra” lên công chúng mục tiêu Communication & PR 2.1.2-2 Lập kế hoạch chương trình Thiết lập mục tiêu Corp.Comm o Chương trình Corp.Comm phải công cụ hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh DN Biết việc tiến hành? o Các hoạt động để đạt mục tiêu Corp.Comm Ngăn ngừa tính khơng hệ thống khơng hiệu thực chương trình Corp.Comm o Hoạt động truyền thơng có giá trị Communication & PR 2.1.2-3 Hành động truyền thông Quyết định thông điệp kênh truyền thông o Thông điệp sử dụng để đạt hiệu quả/kết đề (outcome)? o Phương tiện kênh hiệu để truyền tải thông điệp tới công chúng mục tiêu? Quyết định chiến thuật (tactics) o Hoạt động/cơng cụ cần tiến hành thích hợp để vươn tới khán giả mục tiêu? (trong phạm vi thời gian ngân sách) Kế hoạch thực thi cụ thể o Ai người chịu trách nhiệm? Biểu thời gian danh sách hoạt động cần tiến hành Communication & PR 2.1.2-4 Đánh giá chương trình • Tiêu chí đánh giá • Cơng cụ đo lường • Phản hồi điều chỉnh Communication & PR 2.2 Kế hoạch truyền thông doanh nghiệp Phân tích tình chiến lược truyền thơng Xác định mục tiêu truyền thơng Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu Xác định thông điệp truyền thông Phát triển phong cách thông điệp Phát triển kế hoạch phương tiện truyền thông Communication & PR 10 2.2.5-1 Nhấn mạnh vào lý trí • Khai thác khía cạnh nhu cầu thực tế, chức năng, hay nhu cầu sử dụng cơng chúng SP/dịch vụ và/hay lợi ích hay lý sở hữu hay sử dụng thương hiệu cụ thể • Nội dung thơng điệp nhấn mạnh đến vào tính thực tế, học hỏi, logic thuyết phục Communication & PR 19 2.2.5-1 Nhấn mạnh vào lý trí Đặc trưng Tập trung vào đặc trưng vượt trội SP Cạnh tranh So sánh với thương hiệu khác Giá Làm cho giá trở thành ưu cạnh tranh Tin tức Đưa thông tin sản phẩm Sự phổ biến Nhấn mạnh vào phổ biến thương hiệu Communication & PR 20