Các hoạt động truyền thông của doanh nghiệp

2.1 2.2 2.3 Chiến lược truyền thông của doanh nghiệp Kế hoạch truyền thông của doanh nghiệp Nghiên cứu và đo lường hoạt động truyền thông của DN 2.1. Chiến lược truyền thông của doanh nghiệp Quá trình xây dựng chiến lược truyền thông Nội dung của chiến lược truyền thông Communication PR Phân tích tình thế (Xác định vấn đềnghiên cứu) – Chuyện gì đang xảy ra? • Chiến lược (Lập kế hoạch và chương trình) – Chúng ta nên làm gì, nói gì, và tại sao? • Triển khai (Hành động và truyền thông) – Chúng ta làm và nói điều đó như thế nào và vào lúc nào? • Đánh giá (đánh gía chương trình) – Chúng ta đã hoạt động ra sao

Chương Các hoạt động truyền thông DN Communication & PR Nội dung 2.1 Chiến lược truyền thông doanh nghiệp 2.2 Kế hoạch truyền thông doanh nghiệp 2.3 Nghiên cứu đo lường hoạt động truyền thông DN Communication & PR 2.1 Chiến lược truyền thơng doanh nghiệp Q trình xây dựng chiến lược truyền thông Nội dung chiến lược truyền thơng Communication & PR 2.1.1 Q trình xây dựng chiến lược truyền thông Research Action progamming Communication Evaluation Kết Tình Thực thi Chiến lược Communication & PR 2.1.2 Nội dung chiến lược truyền thông • Phân tích tình (Xác định vấn đề/nghiên cứu) – Chuyện xảy ra? • Chiến lược (Lập kế hoạch chương trình) – Chúng ta nên làm gì, nói gì, sao? • Triển khai (Hành động truyền thơng) – Chúng ta làm nói điều vào lúc nào? • Đánh giá (đánh gía chương trình) – Chúng ta hoạt động sao? Communication & PR 2.1.2-1 Xác định vấn đề/nghiên cứu Nghiên cứu đầu vào (input) Những cần thiết đưa vào chương trình truyền thơng Nghiên cứu đánh giá đầu (output) Các thành phần chương trình truyền thơng Nghiên cứu đánh giá hiệu (outcome) Kết tác động “đầu ra” lên công chúng mục tiêu Communication & PR 2.1.2-2 Lập kế hoạch chương trình  Thiết lập mục tiêu Corp.Comm o Chương trình Corp.Comm phải cơng cụ hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh DN  Biết việc tiến hành? o Các hoạt động để đạt mục tiêu Corp.Comm  Ngăn ngừa tính khơng hệ thống khơng hiệu thực chương trình Corp.Comm o Hoạt động truyền thơng có giá trị Communication & PR 2.1.2-3 Hành động truyền thông  Quyết định thông điệp kênh truyền thông o Thông điệp sử dụng để đạt hiệu quả/kết đề (outcome)? o Phương tiện kênh hiệu để truyền tải thông điệp tới công chúng mục tiêu?  Quyết định chiến thuật (tactics) o Hoạt động/công cụ cần tiến hành thích hợp để vươn tới khán giả mục tiêu? (trong phạm vi thời gian ngân sách)  Kế hoạch thực thi cụ thể o Ai người chịu trách nhiệm? Biểu thời gian danh sách hoạt động cần tiến hành Communication & PR 2.1.2-4 Đánh giá chương trình • Tiêu chí đánh giá • Cơng cụ đo lường • Phản hồi điều chỉnh Communication & PR 2.2 Kế hoạch truyền thơng doanh nghiệp Phân tích tình chiến lược truyền thông Xác định mục tiêu truyền thơng Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu Xác định thông điệp truyền thông Phát triển phong cách thông điệp Phát triển kế hoạch phương tiện truyền thông Communication & PR 10 2.2.5-1 Nhấn mạnh vào lý trí • Khai thác khía cạnh nhu cầu thực tế, chức năng, hay nhu cầu sử dụng công chúng SP/dịch vụ và/hay lợi ích hay lý sở hữu hay sử dụng thương hiệu cụ thể • Nội dung thơng điệp nhấn mạnh đến vào tính thực tế, học hỏi, logic thuyết phục Communication & PR 19 2.2.5-1 Nhấn mạnh vào lý trí Đặc trưng Tập trung vào đặc trưng vượt trội SP Cạnh tranh So sánh với thương hiệu khác Giá Làm cho giá trở thành ưu cạnh tranh Tin tức Đưa thông tin sản phẩm Sự phổ biến Nhấn mạnh vào phổ biến thương hiệu Communication & PR 20 2.2.5-2 Nhấn mạnh vào cảm xúc • Khai thác khía cạnh nhu cầu xã hội (địa vị hay công nhận)/hay tâm lý cá nhân (hài lòng hay hứng khởi) mua SP/dịch vụ công chúng dựa khơi dậy cảm xúc (cảm giác cơng chúng thương hiệu quan trọng hiểu biết tính hay thuộc tính SP) • Nội dung thơng điệp nhấn mạnh/hoặc ảnh hưởng tới đối tượng nhận tin theo cấp độ cảm xúc Communication & PR 21 2.2.5-2 Nhấn mạnh vào cảm xúc Communication & PR 22 2.2.6 Phát triển kế hoạch phương tiện truyền thơng • Các tiêu chí cần quan tâm phát triển kế hoạch PTTT – Phương tiện truyền thơng tích hợp – Độ bao phủ thị trường mục tiêu – Độ bao phủ địa lý – Lịch trình sử dụng phương tiện – Tiếp cận tần suất – Tính thời – Các khía cạnh sáng tạo tâm trạng – Sự linh động – Ngân sách Communication & PR 23 2.3 Nghiên cứu đo lường hoạt động truyền thông PR doanh nghiệp Nghiên cứu hoạt động truyền thông PR Đo lường hoạt động truyền thông PR doanh nghiệp Communication & PR 24 2.3.1 Nghiên cứu hoạt động truyền thơng PR Nghiên cứu đầu vào Mục đích Xác định vấn đề/cơ hội tồn tại? (buộc DN phải thực chương trình/chiến dịch truyền thơng) Nội dung Thu thập thông tin phản ánh o Về điều kiện, hồn cảnh mơi trường ngồi DN o Nhận thức, thái độ hành vi công chúng nào? o Công cụ kênh truyền thông hiệu quả? Communication & PR 25 2.3.1 Nghiên cứu hoạt động truyền thông PR Nghiên cứu đánh giá đầu Mục đích o Để điều chỉnh, sửa đổi/hoặc thay đổi chương trình cho có hiệu o Phản hồi cho giai đoạn hoạch định (phát triển chiến lược/chiến thuật) để giúp nâng cao khả phân phối thông điệp Nội dung Thu thập thông tin phản ánh vấn đề phân phối thông điệp Communication & PR 26 2.3.1 Nghiên cứu hoạt động truyền thông PR Nghiên cứu đánh giá hiệu Mục đích o Xác định thành cơng hay thất bại chiến lược o Cung cấp thông tin đầu vào cho hoạch định chương trình Nội dung Thu thập thông tin phản ảnh thay đổi nhận thức, hiểu biết, thái độ hay hành vi công chúng mục tiêu Communication & PR 27 2.3.2 Đo lường hoạt động truyền thơng & PR • Tiêu chí đánh giá • Cơng cụ đo lường Communication & PR 28 2.3.2-1 Tiêu chí đánh giá • Cơ sở – Được thiết lập từ lập kế hoạch – Dựa vào mục tiêu – Đánh giá hiệu đánh giá đầu • Mục đích – Đo lường mức độ truyền tin đến công chúng mục tiêu – Đo lường tác động hoạt động đầu lên công chúng mục tiêu Communication & PR 29 2.3.2-2 Các công cụ đo lường Đo lường đánh giá đầu  Đo lường sản lượng (1) o Mục đích  Đánh giá sản lượng sản xuất hoạt động truyền thông  Đánh giá hiệu suất công việc nhân viên  Đo lường thông điệp lan truyền (2) o Mục đích  Đánh giá đầu chương trình truyền thơng  Đánh giá mức độ bao phủ thông điệp Communication & PR 30 2.3.2-2 Các công cụ đo lường Đo lường đánh giá hiệu  Đo lường nhận thức (1) o Mục đích Đánh giá mức độ khán thính giả thực nhận biết thơng điệp  Đo lường thái độ (2) o Mục đích Đánh giá quan điểm, thái độ khán giả (trước, sau chiến dịch truyền thông)  Đo lường hành vi (3) o Mục đích Đánh giá hành vi công chúng sau thực chiến dịch truyền thông (đích cuối truyền thơng đạt mục tiêu chung DN/tổ chức) Communication & PR 31 2.3.2-2 Các công cụ đo lường Đo lường hoạt động khác • Đo lường hoạt động khác – Đánh giá giao tiếp – Kiểm tra thông điệp (pilot test) – Sự tham gia công chúng vào kiện – Khảo sát ý kiến người đọc ấn phẩm (newsletter, báo) Communication & PR 32 Questions? Communication & PR 33