Quy trình cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng quân đội chi nhánh quận 9

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẬN Ngành: TÀI CHÍNH-THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Phúc Khoa Sinh viên thực hiện: Cao Thị Kim Ngân MSSV: 1911190786 TP Hồ Chí Minh, 2022 i Lớp: 19DTCA1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI CHI NHÁNH QUẬN Ngành: TÀI CHÍNH-THƯƠNG MẠI Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Phúc Khoa Sinh viên thực hiện: Cao Thị Kim Ngân MSSV: 1911190786 TP Hồ Chí Minh, 2022 ii Lớp: 19DTCA1 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn Khoa Tài - Ngân hàng Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp cho em tảng kiến thức vững để em vận dụng vào thực tế suốt qua trình thực tập Đặc biệt cảm ơn thầy Nguyễn Phúc Khoa, dù bận rộn dành thời gian quý báu để theo sát tận tình hướng dẫn giải đáp thắc mắc để em hoàn thành báo cáo Em xin gửi lời cảm ơn đến Anh Chị cán nhân viên Ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh quận 9, đặc biệt anh Huỳnh Thanh Thông – hướng dẫn bảo tận tình chia kinh nghiệm cơng việc suốt qua trình em thực tập Hoàn thành tháng thực tập Ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh quận bước tiến quan trọng giúp em tìm cơng việc phù hợp với kỹ nhờ kinh nghiệm học làm việc Trong trình thực tập Ngân hàng suốt trình viết báo cáo, kiến thức kinh nghiệm thực tiễn nhiều hạn chế nên khó tránh khỏi việc sai sót, mong thầy cô anh chị bỏ qua Em mong nhận đóng góp từ Thầy Cô anh chị Ngân hàng để kiến thức em lĩnh vực hoàn thiện Cuối cùng, em xin chúc quý Thầy Cô, Anh Chị có nhiều sức khỏe tốt, thuận lợi thành công công việc Chúc MB Bank tiếp tục phát triển thành công phát đạt, dẫn đầu TOP ngân hàng số có doanh thu cao Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên (Ký, ghi rõ họ tên) iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN iii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẬN 1.1 Thông tin chung Ngân hàng Quân Đội 1.1.1 Khái quát chung Ngân hàng Quân Đội 1.1.2 Lịch sử phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội: .2 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh quận 1.2.1 Tóm lược q trình hình thành phát triển 1.2.2 Chức lĩnh vực hoạt động Ngân hàng 1.3 Tổ chức máy quản lý Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Quận 1.3.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 1.3.2 Chức nhiệm vụ phận 1.4 Định hướng phát triển Ngân hàng Quân Đội – chi nhánh quận tương lai CHƯƠNG QUY TRÌNH CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẬN 2.1 Mô tả vị trí, tính chất cơng việc 2.1.1 Mô tả vị trí 2.1.2 Tính chất cơng việc iv 2.2 Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh Quận Sơ đồ 2.2 : Cho vay khách hàng cá nhân 2.3 So sánh thực tế thực Ngân hàng lý thuyết học 14 2.4 Những kiến nghị 14 2.4.1 Đối với Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh Quận 14 2.4.2 Đối với Nhà nước 15 CHƯƠNG PHỎNG VẤN NHÂN VIÊN TẠI ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 15 3.1 Phỏng vấn nhân viên đơn vị thực tập 15 3.1.1 Thông tin người vấn 15 3.1.2 Kiến thức, kỹ cần thiết với vị trí thực tập 17 3.1.3 Những kiến thức, kỹ phải hoàn thiện sau tốt nghiệp .18 3.2 Bài học kinh nghiệm rút từ đợt thực tập 18 3.3 Nhận định phát triển ngành ghề .20 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp rong tương lai 20 NHẬT KÍ THỰC TẬP 22 KẾT LUẬN 27 PHỤ LỤC 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 v DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại TMCP Thương mại cổ phần KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp PGD Phòng giao dịch TSBĐ Tài sản bảo đảm CVKH Chuyên viên khách hàng KH Kỳ hạn HSTD Hồ sơ tín dụng SXKD Sản xuất kinh doanh TCTD Tổ chức tín dụng BĐS Bất động sản BCĐX Báo cáo đề xuất CĐT Chủ đầu tư vi DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ 1.1: Tổ chức máy quản lí MB bank – chi nhánh quận 9… Sơ đồ 2.2: Quy trình cho vay khách hàng cá nhân……………….9 vii CHƯƠNG GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI – CHI NHÁNH QUẬN 1.1 Thông tin chung Ngân hàng Quân Đội 1.1.1 Khái quát chung Ngân hàng Quân Đội  Tên giao dịch Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội Tên viết tắt tiếng Việt: Ngân hàng Quân Đội Tên đầy đủ tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank Tên viết tắt tiếng Anh: MB  Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0100283873  Năm thành lập: ngày 04 tháng 11 năm 1994  Vốn điều lệ: 37.783.217.770.000 đồng (Bằng chữ: Ba mươi bảy nghìn bảy trăm tám mươi ba tỷ hai trăm mười bảy triệu bảy trăm bảy mươi nghìn đồng)  Thơng tin liên lạc: - Địa chỉ: Tịa nhà MB, Số 18 Lê Văn Lương, Phường Trung Hòa, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội - Số điện thoại: 024 6260 2468 - Số fax: 024 6260 2468 - Website: https://mbbank.com.vn/ - SWIFT: MSCBVNVX - Mã cổ phiếu: MBB - Logo: Hệ thống mạng lưới MB bao gồm Hội sở chính, 296 điểm giao dịch nước, văn phòng đại diện Nga điểm giao dịch nước cấp phép hoạt động Sau 28 năm phát triển, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội khẳng định vị ngân hàng hàng đầu Việt Nam với số hiệu ln nằm nhóm dẫn đầu thị trường Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội xây dựng phát triển suốt gần 17 năm hoạt động có chỗ đứng vững thị trường MB biết tới ngân hàng hoạt động ổn định với tốc độ tăng trưởng cao, tạo nên tin tưởng khách hàng hữu, khách hàng tiềm nhà đầu tư Thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội nhận diện ngân hàng động mà vấn trì vị ổn định để phát triển bền vững, đóng góp vào thành cơng chung khách hàng, ngân hàng cộng đồng 1.1.2 Lịch sử phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội: - Ngày 04 tháng 11 năm 1994, ngân hàng thức vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu 20 tỷ đồng với 25 cán nhân viên - Năm 2000, thành lập Cơng ty TNHH Chứng khốn Thăng Long (nay Cơng ty Cổ phần Chứng khoán Ngân hàng TMCP Quân đội MBS) Công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Ngân hàng TMCP Quân đội (MBAMC) - Năm 2003, MB tiến hành cải tổ toàn diện hệ thống nhân lực - Năm 2004, MB ngân hàng phát hành cổ phần thông qua bán đấu giá công chúng với tổng mệnh giá 20 tỷ đồng - Năm 2005, MB tiến hành ký kết thỏa thuận ba bên với Vietcombank Tập đoàn Viễn thơng Qn đội Viettel việc tốn cước viễn thông Viettel đạt thỏa thuận hợp tác với Citibank - Năm 2006, thành lập Công ty Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khoán Hà Nội HFM (nay Công ty cổ phần Quản lý Quỹ Đầu tư Ngân hàng Quân đội MB Capital) Triển khai thành cơng dự án đại hóa cơng nghệ thơng tin CoreT24 Tập đoàn Temenos (Thụy Sĩ) - Năm 2008, MB tái cấu tổ chức Tập đồn Viễn thơng Qn đội Viettel thức trở thành cổ đơng chiến lược - Năm 2009, MB mắt Trung tâm dịch vụ khách hàng 247 - Năm 2010, Khai trương chi nhánh nước (Lào) - Năm 2011, Thực thành công việc niêm yết cổ phiếu Sở Giao dịch Chứng khốn TP Hồ Chí Minh (HSX) từ ngày 01 tháng 11 năm 2011 Khai trương chi nhánh thứ hai nước (Campuchia) Nâng cấp thành công hệ thống CoreT24 từ R5 lên R10 - Năm 2019, MB mắt logo nhận diện thương hiệu - Năm 2020, MB vinh danh “Ngân hàng tiêu biểu Việt Nam” 1.1.3 Thông tin chung Ngân hàng Quân Đội – chi nhánh quận Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Quận thức vào hoạt động độc lập từ tháng 10 năm 2015 Tọa lạc Tầng (tầng trệt) tầng 2, số 25B Lê Văn Việt, phường Hiệp Phú, Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh Vừa qua, Quận sáp nhập với Quận 2, Quận Thủ Đức tạo nên Thành phố Thủ Đức, mang lại tiềm phát triển lớn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Quận tệp khách hàng tăng trưởng dư nợ Mặc dù vào hoạt động năm, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Quận nỗ lực phát triển để đem lại hiệu hoạt động tối ưu so với chi nhánh khác 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Quân Đội – Chi nhánh quận 1.2.1 Tóm lược trình hình thành phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội xây dựng phát triển suốt gần 17 năm hoạt động có chỗ đứng vững thị trường MB biết tới ngân hàng hoạt động ổn định với tốc độ tăng trưởng cao, tạo nên tin tưởng khách hàng hữu, khách hàng tiềm nhà đầu tư Thương hiệu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội nhận diện ngân  Có thêm kinh nghiệm thực tế Trên ghế nhà trường thời gian sinh viên tiếp nhận trau dồi kiến thức chuyên ngành Thời gian thực tập hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Môi trường công sở khác ngồi ghế giảng đường thu nhận kiến thức Dù vị trí thực tập sinh sinh viên phải giao phù hợp với lực yêu cầu hoàn thành nhân viên Những học nằm ngồi giáo trình, nằm ngồi bạn suy nghĩ dạy bạn, giúp bạn trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Được làm việc môi trường thực tế, trao hội để áp dụng kiến thức học vào công việc, bạn nhanh chóng tìm lỗ hổng thân để tiếp tục hồn thiện Đồng thời với giúp đỡ người có kinh nghiệm nơi thực tập, bạn có học để tránh sai sót q trình làm thực tế Kỳ thực tập hội tuyệt vời để sinh viên bước từ trang sách nhà trường làm việc thực tế Để từ cá nhân tự hồn thiện mình, có cho kinh nghiệm học quý báu để sau làm việc trường đời Trên điều bổ ích thiết thực cho bạn sinh viên đã, chuẩn bị thực tập thực tế Mong qua viết bạn sinh viên chuẩn bị cho điều cần thiết nhất, kỹ cần có để bắt đầu chuyến thực tập Mong bạn có học kinh nghiệm rút thực tế cho thân  Kỹ mềm quan trọng Kỹ mềm, điều mà sinh viên mong muốn có để thêm tự tin trường bắt đầu với công việc Đây kỹ tinh tế quan trọng, dễ dàng phân biệt Đơn giản cách 19 bạn giao tiếp, cách mà bạn nắng nghe, cách bạn di chuyển xung quanh thể thân Thông qua hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm tập công sở, sinh viên trau dồi rèn luyện, hoàn thiện kỹ mềm thân Khơng thể phủ nhận ngồi kết học tập, kỹ mềm nhân tố quan trọng không giúp sinh viên có hội việc làm, phát triển sau 3.3 Nhận định phát triển ngành ghề Tài ngân hàng coi vấn đề huyết mạch phát triển kinh tế nước ta, hoạt động tài ngân hàng bao trùm lên tất hoạt động kinh tế xã hội Nó xem hoạt động trung gian gắn kết toàn hoạt động phát triển kinh tế, khơng trực tiếp tham gia hoạt động tạo cải vật chất cho kinh tế với đặc điểm hoạt động riêng phát triển bền vững kinh tế hay tác động, ảnh hưởng đến mơi trường vai trị vơ quan trọng Điều cho thấy tài ngân hàng khơng ngành nghề hot, đầu xu hướng mà hội việc làm ngành tương đối cao 3.4 Định hướng học tập nghề nghiệp rong tương lai Lĩnh vực tài - ngân hàng ln ẩn chứa nhiều thách thức tiềm năng, sinh viên đào tạo chuyên sâu ln cần đến Vì vậy, nhiều năm qua, sinh viên ngành tài - ngân hàng có việc làm sau trường, đảm nhận tốt công việc môi trường nội quốc tế Nhiều sinh viên nhanh chóng đảm nhận vị trí giám đốc, trưởng phịng, trưởng nhóm chi nhánh ngân hàng, tổ chức tài đa quốc gia Tài ngân hàng ngành học rộng, liên quan đến tất dịch vụ giao dịch tài chính, lưu thơng vận hành tiền tệ Theo học ngành Tài ngân hàng, sinh viên cung cấp kiến thức từ đến nâng cao tài – tiền tệ, nghiệp vụ ngân hàng thương mại, đầu tư tài chính, sách thuế, tài doanh nghiệp,… Bên cạnh đó, sinh viên cịn rèn luyện kỹ phân tích, dự 20 báo liên quan đến lĩnh vực tài – tiền tệ nhằm đưa định quản trị tài chính, phân tích tài đầu tư thị trường chứng khoán kỹ mềm cần thiết khác Tuy nhiên, kiến thức tảng kinh tế - xã hội, quản lý, tài chính, ngân hàng, sinh viên trang bị kỹ thực hành, kỹ ngoại ngữ để nắm bắt hội việc làm sau trường Với vị trí nghề nghiệp hấp dẫn đa dạng, sinh viên tốt nghiệp ngành Tài – ngân hàng dự tuyển vào vị trí quan như: + Ngân hàng thương mại, cơng ty chứng khốn, tổ chức tín dụng phi ngân hàng, quan quản lý nhà nước tài ngân hàng loại hình doanh nghiệp khác, tổ chức tài + Cục thuế, hải quan, công ty bảo hiểm, công ty tài chính, quỹ tín dụng làm nhân viên kinh doanh cơng ty… + Cơng ty kiểm tốn, quỹ đầu tư, công ty kinh doanh bất động sản, cơng ty chứng khốn… 21 KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI NHẬT KÍ THỰC TẬP Họ tên sinh viên: Cao Thị Kim Ngân MSSV: 1911190786 Lớp: 19DTCA1 Tên đè tài: Quy trình cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh quận Tại đơn vị: Ngân hàng TMCP Quân đội – Chi nhánh quận STT Thời gian Thứ (5/09/2022) Thứ (7/09/2022) Thứ (9/09/2022) Mô tả cơng việc Tự nhận thức việc hồn thành Đến ngân hàng thực tập, Hiểu anh quản lí giới thiệu , làm tiếp thu quen với môi trường mới, tìm hiểu cơng việc Những nững kiến chương trình tới mà chung thức mà em tham gia như: Bộ anh sưu tập thẻ Hi Collection, chị hướng chương trình thi đua dẫn dành cho bạn thực sinh Các bạn thực tập sinh cũ Hoàn hướng dẫn em tạo link mở tài thành tốt khoản Internet Banking cá nghiệm nhâ hướng dẫn bước vụ cụ thể như: Cách đối soát để kiểm tra kết Được anh chị phịng Chưa hướng dẫn chương trình mở hồn Qrcode cho tiểu thương thành tốt địa bàn thành phố Thủ nghiệm Đức vụ 22 Ghi Thẻ Hi Collection có loại: 12 cung hồng đạo, summer tứ q ách Tìm kím 35 khách hàng để tạo tài khoản Do lần nên em chưa thích nghi Thứ (12/09/2022) Thứ (14/09/2022) Thứ (16/09/2022) Thứ (17/09/2022) Thứ (19/09/2022) Thứ (21/09/2022) 10 Thứ (22/09/2022) Sáng: Đi mở QR code cho tiểu thương khu vực đường 339, Phước Long B, Quận Chiều: Về lại chi nhánh, quản lí hướng dẫn cách hồn thiện hồ sơ để chờ duyệt Sáng: Tiếp tục mở QR code cho tiểu thương khu vực đường 264, Phước Long B, Quận Chiều: Về ngân hàng làm hoàn thiên hồ sơ, Giao mã QR code cho tiểu thương mở vào sáng hơm Được hướng dẫn tra CIC, xem qua hồ sơ giải ngân hơm Hồn thành tốt nghiệm vụ Hồn thành tốt nghiệm vụ Hoàn thành tốt nghiệm vụ Tham gia chương trình đào Hồn tạo ngân hàng kiều hối thành tốt nghiệm vụ Sáng: Đợi CIC khách Hoàn hàng phản hồi đem thành tốt photo để kẹp vào hồ sơ nghiệm giải ngân Và anh hướng vụ dẫn giải thích thêm hồ sơ giải ngân Sáng: Đi mở QR code cho Hoàn tiểu thương địa bàn Tân thành tốt Lập, Đơng Hịa, Dĩ An Bình nghiệm Dương vụ Chiều: Gọi điện xin địa khách hàng cấp thẻ tín dụng để giao thẻ Sáng: Tiếp tục giao data Chưa khách hàng tặng thẻ tín hồn dụng để gọi thành nghiệm vụ 23 Đã tìm kiếm khách hàng Biết cách hoàn thiện hồ sơ mang xuống quầy đợi duyệt Được thêm khách hàng Biết loại kiều hối, giấy tờ liên quan Sáng: tìm khách hàng Chiều: Gọi 10/15 khách hàng giao Khách hàng đồng ý 6/15 gọi 11 Thứ (23/09/2022) Sáng: Anh quản lí giới thiệu sơ lượt bước để thực quy trình tín dụng Chiều: Ngồi xem anh chị phòng thực thao tác hoàn tất hồ sơ, cách anh chị nói chuyện với khách hàng Nhập địa khách hàng gọi ngày 21-22/9/2022 lên web CRM ngân hàng Sáng: Đi qua MB chi nhánh An Phú nộp hồ sơ giải ngân với anh quản lí Chiều: Được hướng dẫn cách tra thô g tin khách hàng CIC, điền vào hồ sơ, 16h chiều mang hồ sơ qua quận để khách kí tên Sáng: Điền hồ sơ vào bảo hiểm cháy nổ, tiếp đón khách hàng đến kí tên vào hồ sơ bảo hiểm kiểm tra lại hồ sơ Sáng: Được anh quản lí hướng dẫn thêm kỹ bàn hàng, cách nói chuyện dễ thuyết phục khách hàng Đi mở QR code cho tiểu thương địa bàn làng Đại học Sáng: Tham gia buổi hướng dẫn anh lý chia việc CV xin việc cách giao tiếp hiệu vấn Hoàn thành tốt nghiệm vụ 12 Thứ (26/09/2022) 13 Thứ (28/09/2022) 14 Thứ (30/09/2022) 15 Thứ (1/10/2022) 16 Thứ (3/10/2022) Sáng: Điền thông tin vào bảo hiểm cháy nổ Thứ (5/10/2022) Sáng: Được hướng dẫn điền thông tin vào báo cáo đề xuất điều chỉnh phương án phên Hoàn thành nghiệm vụ Hoàn thành nghiệm vụ 17 24 Hoàn thành tốt nghiệm vụ Hoàn thành tốt nghiệm vụ Hoàn thành tốt nghiệm vụ Hoàn thành nghiệm vụ Tự tin giới thiệu sản phẩm Ngân hàng cho khách hàng Em tích lũy nhiều kiến thức vè việc viết CV 18 Thứ (7/10/2022) 19 Thứ (8/10/2022) 20 Thứ (10/10/2022) 21 Thứ (12/10/2022) 22 Thứ (14/10/2022) 23 Thứ (17/10/2022) 24 Thứ (19/10/2022) duyệt hướng dẫn tra CIC từ mã số thuế khách hàng Chiều: Giao hồ sơ cháy nổ cho khách hàng Bình Thạnh Anh quản lí nói sơ qua tín dụng cho chúng em hiểu rõ để tham gia buổi đào tạo thứ bảy Sáng: Đi chương trình QR code cho tiểu thương In hồ sơ khách hàng mở thứ để giao cho khách Tham gia buổi đào tạo chủ đề tín dụng, anh Phạn Văn Ba người chia kiến thức buổi đào tạo Sáng: Giúp anh quản lí giao hồ sơ cho khách hàng, hướng dẫn khách kí tên mang hồ sơ chi nhánh Sáng: Sắp xếp lại thứ tự hồ sơ chờ giải ngân, gom lại thành đầy đủ Chiều: Thiết kế poster đăng bìa tuển dụng thực tập sinh lên hội nhóm Đi chương trình QR code cho tiểu thương địa bàn , In hồ sơ ngày, nộp hồ sơ hồn chỉnh cho anh quản lí Sáng: Tiếp tục giao data khách hàng tặng thẻ tín dụng để gọi Sáng : Đi mở QR code cho tiểu thương địa bàn quận 25 Hoàn thành nghiệm vụ Hoàn thành nghiệm vụ Hoàn thành nghiệm vụ Hoàn thành nghiệm vụ Hoàn thành nghiệm vụ Hồn thành nghiệm vụ Hồn thành nghiệm vụ Tìm hiểu tất bước quay trình tín dụng Được giới thiệu loại giấy tờ có hồ sơ vay vốn: Các giấy tờ pháp lí, văn nhận nợ, Cam kết ba bên (nếu vay để mua nhà)… 25 Thứ (21/10/2022) 26 Thứ (24/10/2022) 27 Thứ (26/10/2022) 28 Thứ (29/10/2022) 29 Thứ (1/11/2022) 30 Thứ (4/11/2022) Chiều: In nộp hồ sơ cho anh quản lí Sáng: Được nhờ xuống quầy giao dịch hỗ trợ hướng dẫn khách lại quầy, photo loại giấy tờ Sáng: Được nhờ xuống quầy giao dịch hỗ trợ hướng dẫn khách lại quầy, photo loại giấy tờ Sáng: Sắp xếp lại thứ tự hồ sơ chờ giải ngân, gom lại thành đầy đủ Chiều: Đi gặp khách hàng với anh quản lí Sáng: Được chị Nguyễn Thị Diễm Thu đào tạo sản phẩm bảo hiểm MBAL Hoàn thành nghiệm vụ Hoàn thành nghiệm vụ Hoàn thành nghiệm vụ Hoàn thành nghiệm vụ Sáng: Được anh quản lí nhờ Hồn giao hồ sơ cho khách hành thành Bình Thạnh nghiệm Chiều: Sắp xếp hồ sơ khách vụ hàng Được anh quản lí giải đáp Hoàn thắc mắc, vấn đề chưa thành nắm rõ tháng qua nghiệm vụ 26 Học hỏi thêm kỹ bán hàng anh chị KẾT LUẬN Thị trường cho vay KHCN Việt Nam thị trường đầy tiềm chưa thay thác mức Do việc tăng cường cho vay KHCN hướng đắn NHTM đáp ứng nhu cầu người dân Việc dẩy mạnh hoạt động giúp NHTM có thêm nguồn thu, mơi trường trở nên ngày khóc liệt Để giải cách hồn chỉnh vấn đề có liên quan đến tăng cường hoạt động cho vay KHCN địi hỏi phải có nỗ lực khơng ngừng thân ngân hàng TMCP Quân đội mà cần giúp đơc từ nhiều ngành nghề, nhiều quan, đặt biệt Ngân hàng Nhà nước việc ban hàng nguồn luật, quy định điều chỉnh nghiệp vụ tín dụng Nhận thức vai trị mình, Ngân hàng TMCP Quân đội tiếp tục giữ vững phát huy tàng vững cất sở vật chất, kiểm sốt tốt chất lượng tín dụng, khai dịch vụ, sản phẩm tiên tiến đáp ứng nhu cầu khách hàng 27 PHỤ LỤC Buổi đào tạo kiều hối Telesale thẻ tín dụng Buổi đào tạo tín dụng Buổi đào tạo kỹ bán hàng 28 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 29 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 30 PHIẾU KHẢO SÁT 31 32 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Website: www.mbbank.com.vn - Website:cafef.vn - Website: congbao.chinhphu.vn 33