BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢN KẾ HOẠCH MARKETING TIÊU ĐỀ Chiến dịch Tết đong đầy cùng MoMo Giảng viên hướng dẫn Võ Văn Diễn Học phần Tài chính Marketing[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BẢN KẾ HOẠCH MARKETING TIÊU ĐỀ : Chiến dịch Tết đong đầy MoMo Giảng viên hướng dẫn : Võ Văn Diễn Học phần : Tài Marketing Sinh viên thực : Lê Phúc Huy Lớp : 62.QTKD_CLC pg MỤC LỤC TÓM LƯỢC Giới thiệu tổng quan kế hoạch marketing Tình Marketing 2.1 Tình hình thị trường 2.1.1 Quy mô 2.1.2 Sự tăng trưởng ngành 2.1.3 Vị thương hiệu sản phẩm thị trường 2.2 Tổng quan dịch vụ 2.3 Phân tích cạnh tranh đối thủ 2.4 Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến 2.4.1 Hệ thống phân phối 2.4.2 Xúc tiến Phân tích SWOT Mục tiêu Marketing Chiến lược Marketing 5.1 Thị trường mục tiêu 5.2 Định vị 5.2.1 Tổng quan định vị thương hiệu MoMo 5.2.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 5.2.3 Chiến lược định vị MoMo 5.3 Chiến lược sản phẩm 5.4 Chiến lược giá 5.5 Chiến lược phân phối 5.6 Chiến lược xúc tiến 5.7 Chiến lược yếu tố người 5.8 Chiến lược quy trình cung ứng pg 5.8.1 Quy trình đăng ký 5.8.2 Dịch vụ chuyển tiền MoMo 5.9 Chiến lược điều kiện vật chất 5.9.1 Cửa hàng MoMo 5.9.2 Giao diện ứng dụng trang web MoMo Chương trình hành động 6.1 Thực thi 6.2 Thời gian 6.3 Phân công công việc 6.4 Công cụ thực 6.5 Chi phí dự kiến Ngân sách 7.1 Bảng kế hoạch chi phí đầu tư cho công việc 7.2 Dự báo doanh thu Kiểm soát đánh giá 8.1 Quy trình quản lý chương trình Marketing 8.2 Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu chương trình Marketing… Kết luận TÀI LIỆU THAM KHẢO pg TÓM LƯỢC Tết thời điểm mong đợi năm người Việt Tuy nhiên, thời điểm bận rộn, nhiều nỗi lo công việc chồng chất, nhiều khoản mua sắm cần Thấu hiểu Tết thời điểm hối hả, công việc phải giải cho xong, chuyện tiền nong để đón Tết vui vẻ, MoMo tập trung khai thác thông điệp Tết đong đầy MoMo Theo báo cáo Vietnam Fintech Report 2021, thị trường công nghệ tài Việt Nam có nhiều bước phát triển vượt bậc Số lượng công ty Fintech hoạt động Việt Nam tăng gấp đôi từ năm 2016 đến năm 2020 Khi chiến giành người dùng lĩnh vực Fintech - Digital Banking đạt đến đỉnh khốc liệt, ví điện tử MoMo vấp phải nhiều thách thức từ hàng loạt đối thủ cạnh tranh tầm cỡ Đối diện với thách thức đó, MoMo cần tìm thời điểm phù hợp để tạo sức bật cho khẳng định vị thị trường Bên cạnh đó, sang năm 2023, hoạt động đón Tết truyền thống người Việt Nam như: mua sắm, mừng tuổi, sum họp diễn nhộn nhịp Nhận thấy điều này, MoMo nắm bắt tốt thời điểm đầu năm triển khai chiến dịch truyền thơng khác biệt bối cảnh có nhiều cạnh tranh từ đối thủ ngành khác ngành pg MoMo cho đời chiến dịch Tết 2023 "Tết đong đầy MoMo" với sứ mệnh thắp nguồn cảm hứng đón tết cho người dân Việt Nam, từ xây dựng nhận biết thương hiệu với nhóm người dùng mục tiêu thành cơng Giới thiệu tổng quan kế hoạch marketing Tết Nguyên Đán 2023 đến gần cho thấy tiềm tăng trưởng vượt bậc cho thị trường toán di động nhu cầu chi tiêu vào dịp Tết tăng mạnh Đứng trước hội này, đối thủ MoMo tăng tốc việc liên tục đầu tư vào hoạt động in-app gamification kèm khuyến Những hoạt động nhằm thu hút khách hàng khuyến khích khách hàng cũ thực thêm nhiều giao dịch tảng Với mục tiêu nối tiếp hiệu tích cực năm trước bối cảnh thị trường cạnh tranh “Lắc xì” MoMo 2023 cho mắt mùa thứ với chiến dịch “ Tết đong đầy MoMo ”, với đổi sáng tạo qua năm ứng dụng công nghệ đại, MoMo đầu tư mặt nội dung lẫn hình thức vơ độc tạo khác biệt với mùa trước nhằm đạt thành đáng mong đợi từ khách hàng tiêu dùng Tình Marketing 2.1 Tình hình thị trường 2.1.1 Quy mơ Báo cáo Digital Payments Report 2021 Statista cho thấy, tổng giá trị giao dịch phân khúc Thanh toán kỹ thuật số dự kiến đạt 20,8 tỷ USD vào năm 2022 pg Tổng giá trị giao dịch dự kiến có tốc độ tăng trưởng hàng năm (CAGR 2022 2026) 15,19%, dẫn đến tổng số tiền dự kiến 36,62 USD vào năm 2026 2.1.2 Sự tăng trưởng ngành Theo Vụ Thanh tốn, Ngân hàng Nhà nước, tính 10 tháng năm 2021, giao dịch qua kênh internet tăng 49,39% số lượng 29,14% giá trị; giao dịch qua kênh điện thoại di động tăng 72,67% số lượng 85,09% giá trị; giao dịch qua mã QR tăng 54,24% Đà tăng trưởng mạnh mẽ toán điện tử tiếp tục ghi nhận qua số liệu từ NAPAS Trong năm 2022, hoạt động toán qua mạng lưới NAPAS tăng 89% số giao dịch tăng 123% giá trị so với kỳ năm trước; đó, giao dịch rút tiền mặt qua ATM tiếp tục có xu hướng giảm số lượng lẫn giá trị giao dịch 2.1.3 Vị thương hiệu sản phẩm thị trường Momo, ShopeePay (AirPay) Zalo Pay ba ví điện tử phổ biến thị trường Việt, dựa tỷ lệ thâm nhập Việc ví điện tử khác chất làm cho phổ biến chúng trở nên hấp dẫn Trong Momo ví điện tử độc lập, Zalopay ShopeePaylại hợp tác với tảng có tên tuổi Zalo Shopee Với tên quen thuộc thị trường, Momo giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường lượng khách hàng hoạt động (86%) lẫn số lượng người sử dụng ví điện tử nhiều (56%) Mặc dù ZaloPay phổ biến ShopeePay, ShopeePay lại sử dụng nhiều việc khuyến khích giao dịch sử dụng người dùng 2.2 Tổng quan dịch vụ MoMo ứng dụng Ví điện tử điện thoại thơng minh với 23 triệu người tin dùng Trực thuộc Công ty Cổ phần dịch vụ Di Động Trực Tuyến (viết tắt pg M_Service) tảng toán di động, Ví MoMo thúc đẩy kinh tế khơng tiền mặt cung cấp chokhách hàng trải nghiệm tốn chạm (One Touch Payment) Ví MoMo liên kết trực tiếp với 25 ngân hàng Người dùng Ví MoMo tốn tiện ích hàng ngày Điện/Nước/Internet/Truyền hình cáp;Mua vé Máy bay/vé xe/vé tàu hỏa; Thanh toán taxi Vinasun; Mua vé xem phim tất rạp; Đặt dịch vụ giúp việc; Mua hoa tươi…; Đóng vay trả góp tất cơng ty tài sử dụng MoMo để tốn điểm chấp nhận toán MoMo Gongcha, The Coffee House, Al Fresco’s,… 2.3 Phân tích cạnh tranh đối thủ Zalo Pay Quy mô: Chiếm 12.3% thị phần Vị thế: Đối thủ cạnh tranh lớn MoMo Mục đích: Phổ biến hóa hình thức mua sắm trực tuyến đến người tiêu dùng Việt Nam quảng bá hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp Việt Nam đến với thị trường quốc tế Điểm mạnh : Ví điện tử Zalo Pay ví điện tử Việt Nam tích hợp chuyển tiền zalo chat, tức bạn chat với ứng dụng Zalo, bạn chuyển tiền mà khơng cần mở Zalo Pay Điểm yếu: Tiện ích chưa nhiều, quy định chuyển tiền hạn chế với người muốn chuyển nhiều tiền ngày, lần chuyển khoảng 10 triệu khoảng 200 triệu/ngày, chuyển tiền từ ZaloPay ngân hàng lần vịng 24 pg Shopee Pay Quy mô : Chiếm 25.5 % thị phần Vị : Là ví điện tử hàng đầu Việt Nam Mục đích : Nhằm xây dựng hệ sinh thái tích hợp, góp phần thúc đẩy phát triển tốn số Việt Nam tồn khu vực Điểm mạnh : Là ví điện tử liên kết trực tiếp với ứng dụng mua sắm lớn Việt Nam Shopee ứng dụng đặt đồ ăn Shopee Food, nên Shopee Pay nhiều mã giảm giá, mã freeship vô tiện lợi, đáp ứng nhu cầu mua sắm, ăn uống đông đảo người Việt Điểm yếu : Các tính dịch vụ Shopee Pay cịn chưa mở rộng tính ứng dụng sống VN Pay Quy mô : Chiếm 19.1% thị phần Vị : Là ví điện tử hàng đầu Việt Nam Mục đích : Xây dựng hệ sinh thái dịch vụ đa dạng sản phẩm, tiện ích, mang tới trải nghiệm dịch vụ ưu việt phục vụ khách hàng đối tác Điểm mạnh: Phiên ví điện tử VNPAY, ưu tiên tính gia đình giúp người dùng chủ động mở ví thành viên cho người thân cách dễ dàng, nhanh chóng Chủ ví cài đặt hạn mức chi tiêu cho thành viên gia đình để quản lý chi tiêu dễ dàng Điểm yếu pg - Việc liên kết hạn chế, liên kết tài khoản ngân hàng Vietinbank, BIDV, TPBank, Sacombank Những ngân hàng lại ít, bắt buộc phải có thẻ ATM - VNPay liên kết với thẻ toán quốc tế Visa hay Mastercard - App chạy chậm, giật lag - Zalo Pay Momo rút tiền tối thiểu 50.000đ, Shopee Pay 60.000đ Còn VNPay số tiền tối thiểu rút phải 100.000đ - Số tiền nạp vào tối thiểu 10.000đ, 10 triệu/giao dịch, tối đa 100 triệu/ngày Nhưng rút tiền tối đa triệu/giao dịch triệu/ngày Bảng so sánh Để đánh giá chất lượng dịch vụ điện tử, nhóm dựa vào tiêu chí : Cụ thể sau : Tiêu chí MoMo Zalo Pay Shopee Pay VN Pay Dịch vụ liên kết đối tác 4.4 3.5 2.8 3.1 Độ tiện lợi, toán nhanh 4.4 3.5 3.4 3.3 Ưu đãi, giảm giá, tiết kiệm 4.2 3.9 3.9 3.7 Bảo mật 3.5 3.3 3.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 4.1 3.5 2.8 3.3 Tổng điểm 4.22 3.58 3.24 3.4 2.4 Phân tích hệ thống phân phối, xúc tiến 2.4.1 Hệ thống phân phối pg Ví điện tử MoMo chọn cấu trúc kênh phân phối theo chiều ngang, liên kết với nhiều doanh nghiệp ngân hàng, công ty điện lực, nước, internet, siêu thị, rạp chiếu phim,… • Hiện có 11 tỉnh thành ; thể dùng ví để tốn điện TP HCM, Đà Nẵng, DakLak, Khánh Hòa, Quảng Nam, KonTum, Quảng Bình, Phú n, Đắk Nơng, Đồng Nai, Hà Nội • Tại Hà Nội có 21 Quận/ huyện sử dụng ví điện tử MoMo để tốn tiền điện nước • Internet VNPT (TPHCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình) FPT (tồn quốc) • Điện thoại cố định VNPT (TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Quảng Bình) • Mua Vé xem phim CGV, Galaxy BHD (TP HCM, Hà Nội); • Mua vé máy bay Jetstar, VietJetAir,… Với diện rộng rãi, phủ khắp nhu cầu người tiêu dùng, MoMo dần trở thành ứng dụng thiếu đời sống 2.4.2 Xúc tiến MoMo thương hiệu thành công với chiến lược quảng bá sản phẩm thơng qua hoạt động quảng cáo, khuyến mại, PR ( Public Relation), chào hàng cá nhân hay marketing trực tiếp Đối với người dùng MoMo, không xa lạ chương trình ưu đãi ví điện tử Có thể nói MoMo thương hiệu chăm đưa nhiều hình thức khuyến mại nhất, chí người dùng cịn khơng thể biết hết ưu đãi hãng MoMo thường xuyên chiết khấu dịch vụ toán hóa đơn, cung cấp nhiều mã giảm giá sử dụng dịch vụ Để quảng cáo PR dịch vụ mình, MoMo khơng dự mà chi mạnh tay chiến dịch quảng cáo TVC đài truyền hình quốc gia pg