E COMMERCE CHỦ đề FINTECH MOMO

E-COMMERCE Giảng viên: Thầy Nguyễn Thế Đại Nghĩa Class: 202IS2106 CHỦ ĐỀ FINTECH: MOMO NHÓM Nguyễn Trần Ngọc Trâm Nguyễn Thị Tố Nhi Nguyễn Thanh Phong Đỗ Thị Thanh Phương Vũ Thị Thu Thảo Trương Thị Thanh Thư THÁNG 4/2021 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ FINTECH - MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA MOMO 1.1-Tên gọi hệ sinh thái Fintech: 1.2- Đặc điểm Fintech: 1.3- Phân loại Fintech 1.4- Ưu điểm Fintech: CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NHÀ ĐẦU TƯ, ĐỐI TÁC, CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN WEBSITE ĐÓ, LỊCH SỬ RA ĐỜI CỦA MOMO 2.1-Lịch sử đời: 2.2- Giới thiệu chung Momo 2.3-Hoạt động qua năm Momo .7 2.4-Nhà đầu tư Momo: 12 2.5-Đối tác kinh doanh 13 2.5-Các nguyên tắc hoạt động Momo 14 Chương 3: Mơ hình kinh doanh Momo 15 3.1-DỊCH VỤ CUNG CẤP: 15 3.2-MƠ HÌNH DOANH THU 16 3.3-HÌNH THỨC THANH TOÁN 20 3.4-HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG NHƯ THẾ NÀO 22 3.5-XÂY DỰNG VÀ TỔ CHỨC WEBSITE 23 3.6-HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ 26 Chương 4: Phân tích thị trường .29 4.1 Quy mô thị trường:…………………………………………………… … 29 4.2 Giá trị thị trường: 32 4.3 Khách hàng: 32 4.4 Tương lai thị trường: 37 Chương 5: Phân tích đối thủ 38 5.1- Đối thủ cạnh tranh: .38 5.2-Điểm mạnh, điểm yếu đối thủ: .46 5.3-Điểm khác biệt MOMO: .54 5.4-Lợi cạnh tranh MOMO: 55 Chương 6: Đánh giá hoạt động thành quả: .58 6.1 Momo đánh giá thành công dựa yếu tố: 58 6.2-Doanh thu 62 6.3-Số lượng thành viên lượng truy cập .62 6.4- Mức độ phổ biến Momo cộng đồng: 63 6.5-Tiềm tương lai: 63 Chương 7: Đánh giá mặt hạn chế ví dụ điển hình đề xuất ý kiến 65 7.1 Đánh giá mặt hạn chế .66 7.2-Biện pháp khắc phục thách thức: 67 PHỤ LỤC: .68 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ FINTECH MƠ HÌNH KINH DOANH CỦA MOMO 1.1-Tên gọi hệ sinh thái Fintech: Fintech viết tắt cụm từ Tiếng anh là: “Financial technology” dịch : “Công nghệ tài chính” Fintech hiểu xác là ứng dụng cải tiến sáng tạo, thông minh công nghệ thông tin vào hoạt động dịch vụ tài Hệ sinh thái Fintech tồn dựa vào yếu tố: +Khả tiếp cận thị trường, hỗ trợ pháp lý khả tiếp cận vốn +Hệ sinh thái Fintech len lỏi thị trường tập trung vào mảng sau: Trung gian tốn, Tài cá nhân, Cho vay ngân hàng, Công nghệ bảo hiểm, Ngân hàng số, Điểm tín dụng, Gọi vốn cộng đồng, Cơng ty cơng nghệ tài – Fintech +Hiện cơng ty Fintech đơn vị cung cấp dịch vụ chính, đảm nhận chạy chương trình, thiết kế tạo sản phẩm dịch vụ tài tảng Internet, điện thoại di động cho ngân hàng cơng ty tài Trước số mở nhiều với 154 công ty Fintech thị trường Việt Nam cịn giới số ước tính lên đến 10.000 công ty Fintech 1.2- Đặc điểm Fintech: Fintech ngân hàng việc hỗ trợ dịch vụ chuyển toán tiền Đối với lĩnh vực tài khác Fintech tảng kết nối người vay với tổ chức cho vay mà không cần đến gặp trực tiếp Mọi trình tiếp cận, đăng ký hoàn thiện thủ tục, xét duyệt tự động hỗ trợ gián tiếp thông qua công ty cho vay sử dụng Fintech Fintech hoạt động dựa trí tuệ nhân tạo, xem robot nhận diện, thống kê thiết lập nhu cầu, dịch vụ tài thơng qua hệ thống thuật tốn mà cơng ty thiết lập riêng cho Chính điều nên người thấy ứng dụng cho vay online có quy trình vay tương đối giống Fitech bước khởi đầu công nghệ 4.0 tài dần thay đổi thói quen người tiêu dùng, người vay từ truyền thông sang online giúp cho khách hàng ngân hàng, cơng ty tài thức hóa cơng việc trước thực truyền thống trực tiếp Với Fintech cịn thay đổi nguồn nhân lực tài tương lai, nhân lực khơng dùng nhiều trước mà người hỗ trợ nhiều khách hàng lần 1.3- Phân loại Fintech Fintech chia thành 02 nhóm: → Nhóm thứ - phục vụ người tiêu dùng: sản phẩm, dịch vụ phục vụ cho người tiêu dùng, giải pháp kỹ thuật số, cơng nghệ để cải thiện giao dịch tốn, vay tiêu dùng, cho mượn, tài trợ hay đầu tư → Nhóm thứ hai - Back-office: cơng ty cơng nghệ giữ vai trị hỗ trợ back- office cho định chế tài Từ đó, Fintech chia nhỏ thành nhiều dịch vụ, sản phẩm toán, cho vay, chuyển tiền, đến mở rộng cho vay ngang hàng (peer to peer lending), gọi vốn cộng đồng (Crowdfunding), tư vấn tài cá nhân (Personal Finance), tiền tệ số (Crypto Blockchain), công nghệ bảo hiểm (Insurance-Tech), quản trị liệu (Data Management),… 1.4- Ưu điểm Fintech:  Xóa bỏ khoảng cách địa lý, thời gian, giúp tiền nơi nhanh hơn, an toàn Các công ty fintech chọn giải pháp đầu tư lớn cho công nghệ thông tin, giảm thiểu đầu tư sở hạ tầng đủ đem lại kết tốt nhất, đủ phục vụ nhu cầu người tiêu dùng khắp nơi  Phục vụ nhu cầu người dùng tồn diện nhất: chi phí giảm, thời gian giảm, rủi ro giảm hiệu suất tăng  Các doanh nghiệp tài thu lợi lớn từ tình hình dân số am hiểu yêu thích sử dụng thiết bị di động thơng minh, máy tính  Hỗ trợ đầu tư cho cơng ty khởi nghiệp có triển vọng, đặc biệt dự án khởi nghiệp fintech  Nhà Nước hỗ trợ công ty fintech có điều kiện phát triển tốt, giảm rào cản, ràng buộc, pháp lý CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NHÀ ĐẦU TƯ, ĐỐI TÁC, CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA ĐƠN VỊ CHỦ QUẢN WEBSITE ĐÓ, LỊCH SỬ RA ĐỜI CỦA MOMO 2.1-Lịch sử đời: Công ty Cổ phần Dịch vụ Di Động Trực tuyến (viết tắt M_Service) thành lập từ 2007 thức mắt thương hiệu ví điện tử MoMo vào năm 2010 Cơng ty tiên phong mở đường cho lĩnh vực Fintech kinh tế số Việt Nam với hợp tác 45 ngân hàng thương mại nước hoạt động Việt Nam M_Service hoạt động lĩnh vực toán di động (mobile payment) thương hiệu MoMo Công ty Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử Dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ Đơn vị Việt Nam Cung cấp dịch vụ ví điện tử MoMo di động cho 20 triệu thuê bao Vinaphone thông qua ứng dụng tích hợp SIMCARD Năm 2014, Ngân hàng Nhà nước cho phép cung cấp dịch vụ chuyển tiền mặt thơng qua cửa hàng MoMo tồn quốc, phối hợp với Vietcombank Đơn vị ví điện tử Việt Nam triển khai thành cơng ứng dụng tốn di động tảng Android iOS Năm 2017,Uber MoMo thức ký kết hợp tác chiến lược, theo đó, Ví điện tử MoMo trở thành ba phương thức tốn dịch vụ Uber Việt Nam Năm 2019 MoMo lần thứ vươn lên chiếm vị đầu bảng Ứng dụng tải miễn phí App Store iOS MoMo The Asian Banker vinh danh "Ví điện tử năm” chương trình Giải thưởng quốc gia Việt Nam 2.2- Giới thiệu chung Momo Momo hoạt động lĩnh vực tốn di động (mobile payment) Cơng ty Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép cung cấp dịch vụ Ví điện tử dịch vụ chuyển tiền, thu hộ/chi hộ… MoMo đơn vị hàng đầu Việt Nam cung cấp dịch vụ ứng dụng ví điện tư di động, dịch vụ chuyển tiền mặt điểm giao dịch (OTC) tảng tốn (payment platform) Thơng qua việc hợp tác chiến lược với ngân hàng tổ chức tài chính, MoMo hoạt động cánh tay nối dài mang dịch vụ tài chính, tốn đến cho người dân Việt Nam, đặc biệt khu vực vùng sâu, vùng xa Đến nay, công ty thực hàng chục triệu lượt giao dịch cho khách hàng cộng đồng ngày phát triển MoMo sở hữu mạng lưới điểm giao dịch tài chính trải rộng khắp tỉnh thành nước, cho phép hàng triệu khách hàng vùng sâu vùng xa, nơi dịch vụ ngân hàng điện thoại thông minh chưa phổ biến, tiếp cận với dịch vụ tài MoMo ứng dụng Ví điện tử điện thoại thơng minh có mặt hệ điều hành iOS Android Người dùng Ví MoMo hồn tồn an tâm MoMo đáp ứng tiêu chuẩn khắt khe ngành tài ngân hàng quốc tế: Chứng bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Indutry Data Security Standard) - tiêu chuẩn bảo mật xác lập Hội đồng Tiêu chuẩn Bảo mật (PCI Security Standards Council) gồm thành viên: Visa, MasterCard, American Express, Discover Financial Services, JCB International Tại Việt Nam, MoMo đơn vị ví điện tử có chứng mức độ cao PCI DSS - Level Đồng thời, Ví MoMo áp dụng công nghệ xác thực tiên tiến, vượt trội như: Xác thực hai lớp; Xác thực vân tay hay nhận diện khn mặt; Tự động khóa ứng dụng thời gian sử dụng; Bảo vệ đường truyền chuẩn SSL/TLS; Tính mã hóa số thẻ quốc tế 2.3-Hoạt động qua năm Momo Năm 2007: Thành lập cơng ty.Sau MoMo bắt đầu triển khai xây dựng hệ sinh thái toán điện tử tương tự WeChat Năm 2008: Đơn vị xây dựng thành cơng giải pháp ví điện tử di động (mobile money) Việt Nam Năm 2009: Được Ngân hàng Nhà nước cấp phép thử nghiệm cung cấp dịch vụ ví điện tử Việt Nam phối hợp với Vietcombank Năm 2010: Đơn vị Việt Nam Cung cấp dịch vụ ví điện tử MoMo di động cho 20 triệu thuê bao Vinaphone thông qua ứng dụng tích hợp SIMCARD Năm 2012 +Đơn vị ví điện tử Việt Nam Ngân hàng Nhà nước cấp phép thử nghiệm cung cấp dịch vụ chuyển tiền mặt 10 tỉnh thành phía Nam thông qua cửa hàng MoMo, phối hợp với Vietcombank +Được bình chọn “Best Mobile Product of the Year 2012” cho giải pháp toán di động Năm 2014 +MoMo cho phép người dùng tải thông qua tảng Android Khơng lâu sau đó, MoMo có mặt App Store iOS Ngân hàng Nhà nước cho phép cung cấp dịch vụ chuyển tiền mặt thông qua cửa hàng MoMo toàn quốc, phối hợp với Vietcombankvà đơn vị ví điện tử Việt Nam triển khai thành cơng ứng dụng tốn di động tảng Android iOS +Ứng dụng MoMo lọt vào top ứng dụng tài Android +Lần thứ liên tiếp bình chọn “Best Mobile Product of the Year 2013” cho giải pháp tốn di động +Đơn vị ví điện tử cung cấp dịch vụ nhắn tin tương tác cho gamshow truyền hình ứng dụng MoMo +Nhận tài trợ khơng hồn lại 400.000 USD từ quỹ Thử thách Doanh nghiệp Việt Nam (VBCF) cho việc phát triển dịch vụ toán cho người thu nhập thấp Việt Nam +Cung cấp dịch vụ chuyển tiền toán 2.500 cửa hàng MoMo 30 tỉnh thành nước +Được bình chọn “Best Mobile Product of the Year 2013” cho giải pháp toán di động Năm 2015: +Đạt triệu khách hàng sử dụng ứng dụng MoMo +MoMo trở thành ứng dụng đứng số ứng dụng tài tảng Android sau tiếp tục vươn lên dẫn đầu ứng dụng miễn phí App Store +Ứng dụng MoMo Mobile Marketing Association trao giải sản phẩm đột phá năm (Enabling Technology Company of The Year in Mobile – Smarties 2015) Sự khác biệt Momo tóm tắt hai điểm chính: Một là, dịch vụ ứng dụng: MoMo có hàng trăm loại hình dịch vụ ứng dụng, “nút” ứng dụng MoMo phía bên tập đồn, cơng ty khởi nghiệp hay chuỗi dịch vụ lớn, ví dụ, đặt vé máy bay, Vietnam Airline, VietJet Air, toán chuyến đi, bên Vntrip, Agoda, tốn tài tiêu dùng Home Credit, Fe Credit… chất hàng trăm loại hình khác nhau, hàng trăm cơng ty khác nhau, hàng trăm startup MoMo tích hợp vào ứng dụng Hai là, trải nghiệm người dùng Làm mở ứng dụng ra, khách hàng hiểu nhanh, sử dụng dịch vụ họ mong muốn hình ứng dụng mà khơng phải tìm kiếm Thời gian khách hàng đăng nhập vào MoMo, thời gian thực giao dịch nhanh chóng, báo cáo kết rõ ràng phải tối ưu để giúp khách hàng vui thỏa mãn sử dụng dịch vụ Ngồi ra, chúng tơi có sách cụ thể để người sử dụng thấy lợi ích thiết thực Đơn cử, kiện “Ngày hội khơng tiền mặt MoMo - Hồn tiền 50%” diễn vào tháng 11 vừa qua, tạo tiếng vang với triệu khách hàng thực mua sắm Ví MoMo ngày tại: PVOIL, Coopmart, Circle K, 7-Eleven, Kichi Kichi, Sumo BBQ, Phúc Long, The Pizza Company Mang lại lợi ích cho khách hàng đối tác 5.4-Lợi cạnh tranh MOMO: Các bước đầu tư, mở rộng, gia tăng hợp tác MoMo giúp MoMo đạt tới tiện ích “Tất 1”, cần “chạm” tốn khơng giới hạn MoMo bước giúp người dùng thay đổi lối sống, hành vi, thói quen mua sắm, tốn Đặc biệt, MoMo trở thành ứng dụng tài đứng hàng đầu tảng Android ứng dụng tải nhiều App Store Việt Nam Cơ hội cho MoMo từ quy mô thị trường bán lẻ lớn Ngoài ra, người 55 Việt ngày thích tốn chi tiêu ngày, giao dịch giá trị nhỏ, có tính thường xun qua ví điện tử Về mặt an tồn, người dùng Ví MoMo an tâm MoMo đạt Chứng Bảo mật quốc tế PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) Đồng thời, để bảo vệ khách hàng, Ví MoMo áp dụng cơng nghệ xác thực tiên tiến, vượt trội như: Xác thực hai lớp; Xác thực vân tay hay nhận diện khuôn mặt; Tự động khóa ứng dụng thời gian sử dụng; Bảo vệ đường truyền chuẩn SSL/TLS; Tính mã hóa số thẻ quốc tế (Tokenization) MoMo xây dựng sở hạ tầng tốn kỹ thuật số, đầu tư cơng nghệ thúc đẩy tài tồn diện mở rộng hệ sinh thái Ví MoMo nhanh chóng trở thành Ví điện tử dẫn đầu thị trường Đặc biệt, bên cạnh gọi vốn thành cơng, MoMo cịn tranh thủ hỗ trợ chiến lược, chiến thuật kinh doanh từ quỹ đầu tư Goldman Sachs, Standard Chartered Private Equity (SCPE), Warburg Pincus MoMo nắm lấy hội không ngừng mở rộng hệ sinh thái, cải tiến chất lượng dịch vụ, đầu tư mạnh cho công nghệ Kết quả, MoMo lột xác vượt lên nhờ phát triển tảng (platform) toán cho nhu cầu, từ tốn (điện, nước, viễn thơng, internet, truyền hình cáp), du lịch, giao thơng lại (máy bay, taxi, xe bus liên tỉnh, tàu hỏa) đến giải trí, tài tiêu dùng, bảo hiểm, mua sắm, dịch vụ ăn uống… Từ năm 2019, MoMo mở rộng dịch vụ thêm nhiều lĩnh vực dịch vụ hành cơng, y tế, giáo dục, xăng dầu… Nhiều tên tuổi lớn đế chế thương mại điện tử trở thành đối tác MoMo Ưu Momo cịn nằm chỗ ví điện tử xây dựng mạng lưới 4.000 điểm chấp nhận giao dịch offline (nạp, rút tiền khỏi ví) khắp 45 tỉnh thành Cùng với ví điện tử Momo kết nối với tài khoản ngân hàng từ 12 ngân hàng thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng quốc tế Hệ thống giao dịch rộng lớn cho phép 56 khách hàng Momo dễ dàng sử dụng dịch vụ tài đâu, dù nơi xa xôi thiếu vắng dịch vụ ngân hàng hay khơng có nhiều smartphone Momo hiểu rõ đặc tính khách hàng, họ thơng minh ln lựa chọn dịch vụ có lợi cho mình, tùy vào thời điểm Xu hướng chuyển đổi ví để khuyến phong trào, lâu dài khách hàng có điều chỉnh phù hợp lựa chọn sản phẩm tốt nhất, cuối dùng Ví Thường nhân tố có nhiều sách khuyến hấp dẫn để hút khách thời gian đầu quan trọng chiến lược đường dài doanh nghiệp Để tồn lâu thị trường, Ví điện tử phải đảm bảo dịch vụ tốt để khách hàng yên tâm Chiến lược "Người Việt dùng hàng Việt" Hiện Momo vạch sách để phát triển đường dài có hướng rõ ràng để cạnh tranh với thị trường, tiếp tục đồng hành người dùng dù biết vơ khó khăn Momo tập trung phát triển yếu tố Việt Momo Ví điện tử người Việt sáng lập nên hoạt thông theo phương thức Việt hóa tồn bộ, chức cách thức sử dụng thuận tiện gần gũi đặc biệt, MoMo có sản phẩm dịch vụ phục vụ cho nhu cầu người Việt tốn phí dịch vụ hành cơng, viện phí, học phí… mà ví điện tử nước ngồi khơng có Đây điểm mạnh lớn Momo so với ví điện tử ngoại địa phát triển thị trường Việt Nam Trong đó, ví điện tử nước ngồi số ví Việt gần không thật trọng đến vấn đề MoMo hàng loạt hoạt động ký kết liên tục thời gian qua nhằm gia tăng tiện ích hệ sinh thái Cụ thể, MoMo ký kết với Saigon Co.op nhằm đẩy mạnh số hóa hệ thống siêu thị Co.op Mart, Co.opXtra, Co.op Food…; ký kết với PVOil để triển khai phương thức toán điện tử cửa hàng xăng dầu PVOil Đặc biệt, MoMo đẩy mạnh cung cấp dịch vụ tốn lĩnh vực dịch vụ hành cơng Hiện MoMo lựa chọn kênh tốn điện tử Cổng dịch vụ công Quốc gia đối tác cung cấp giải pháp toán điện tử để thu phí, lệ phí, nghĩa vụ tài dịch vụ hành cơng TP Đà Nẵng Khánh Hòa Theo số nhận định “Thanh tốn qua MoMo chí cịn nhanh tiền mặt, khách hàng phải tới 30 giây cho việc rút tiền mặt, cịn tốn qua MoMo vỏn vẹn giây Ngoài ra, điểm lợi khách hàng tiêu nhiều hồn tiền nhiều hơn.”  Momo bình chọn "Ví điện tử số Việt Nam", kết tổng hợp từ 1.189 phiếu tham gia tổng số 40.000 phiếu phát đến độc giả báo Nhịp cầu đầu tư Theo sau đó, ZaloPay bình chọn Hệ sinh thái xây dựng phong phú, Viettel Pay Dịch vụ phát triển đột phá Tuy nhiên, việc bình chọn "Ví điện tử số Việt Nam" lại tiếp tục đặt cho Momo thách thức lớn lúc thị trường cạnh tranh khốc liệt Hàng loạt nhân tố ZaloPay, Viettel Pay, Moca, Samsung Pay, BankPlus… với nhiều sách khuyến hấp dẫn hút lượng lớn người dùng từ Momo, khiến doanh nghiệp "đau đầu" với tốn chiến lược đường dài Song nhìn mặt tích cực, thị trường ví điện tử Việt Nam nhiều hội để phát triển Số liệu Ngân hàng nhà nước thấy, giai đoạn cách ly xã hội ảnh hưởng Covid-19, khoảng 15 triệu người sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tháng Hiện ngày Việt Nam ghi nhận 30 triệu lượt giao dịch trực tuyến Chương 6: Đánh giá hoạt động thành quả: 6.1 Momo đánh giá thành công dựa yếu tố: 1.Mạng lưới phủ rộng ngành lĩnh vực: MoMo liên kết trực tiếp với 45 ngân hàng nước xây dựng hệ sinh thái riêng với 30.000 đối tác kinh doanh mảng siêu thị, cửa hàng, nhà hàng, quán nước, du lịch, mua sắm online, Hơn nữa, Momo có 120.000 điểm chấp nhận toán MoMo nước Tổng lượt người dùng Momo tính đến 23 triệu người dùng Không ngạc nhiên Ví điện tử MoMo vinh hạnh giải “Ứng dụng tài có nhiều người sử dụng năm 2020” (2020 Vietnam Top 10 Finance Applications by MAU) App Annie - cơng ty Nghiên Cứu Phân tích liệu thị trường ứng dụng di động số giới - trao tặng Ngoài việc mở rộng mạng lưới đối tác mảng toán vốn mạnh, năm 2019, Ví điện tử MoMo trọng kết nối xây dựng tảng toán điện tử cho dịch vụ cơng thiết yếu như: Hành công thành phố lớn, Trường học, Bệnh viện, Chung cư Đặc biệt, từ tháng 9/2019, Ví MoMo thức đời tảng Qun góp cộng đồng thơng qua tính năng: Trái tim MoMo Qun góp Heo vàng Với triệu nhà hảo tâm tham gia thường xuyên, Ví MoMo tạo nên tảng quyên góp, kết nối cộng đồng lớn 59 Nhờ tập trung mở rộng toán mảng dân sinh thiết yếu kết nối cộng động giúp dịch vụ Ví MoMo đến gần với người dùng tầng lớp 2.Ưu tiên tính an tồn, tiết kiệm tiện lợi  Tiết kiệm: MoMo tiên phong mắt tính “Hồn tiền tiết kiệm” với tỷ lệ hoàn từ 0,3% đến 30% mua sắm, tốn Tiền hồn tích lũy rút ví sử dụng cho dịch vụ  An tồn: Với phương châm “Của khách hàng - Vì khách hàng”, MoMo Ngân hàng Nhà nước cấp giấy phép quản lý với mạng lưới bảo mật 05 tầng ; Chứng nhận Bảo mật quốc tế PCI DSS với yêu cầu khắt khe ngành toán có giá trị tồn cầu; Trung tâm Chăm sóc khách hàng MoMo sẵn sàng phục vụ 24/7  Tiện lợi Chuyển nhận tiền siêu nhanh qua điện thoại di động; Nhắc “thanh tốn chạm” với 10 tính năng, dịch vụ: tốn hóa đơn, siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nạp điện thoại, vé xem phim… Hệ thống hàng nghìn điểm giao dịch nạp, rút tiền tồn quốc Người sở hữu Ví MoMo dễ dàng chuyển nhận tiền với cú chạm Những chương trình chăm sóc người dùng sáng tạo: Vừa qua Younet Media (nền tảng lắng nghe mạng xã hội số Việt Nam) công bố Top 10 chiến dịch Tết bật Social Media 2020, vượt qua lão làng sân chơi mùa Tết, Chiến dịch “Lắc Xì 2020 - Cứ lắc có q!” vững vàng đầu bảng Đây năm thứ hai liên tiếp chiến dịch “Lắc Xì” MoMo giữ vị trí số TUYỆT ĐỐI 60 Theo YouNet Media, chiến dịch “Lắc Xì 2020 - Cứ lắc có quà!” ghi nhận 1.6 triệu thảo luận suốt thời gian diễn game Lắc xì, đặc biệt thời gian bùng nổ chiến dịch ghi nhận 1.3 triệu thảo luận vịng tuần “Đây chiến dịch có tổng thảo luận khán giả thực thảo luận lớn Trong đó, 81.25% thảo luận đến từ lượt share tự nhiên người dùng, lại đến từ thảo luận trao đổi linh thú trao đổi quà tặng”, báo cáo Trước đó, năm 2019, Ví điện tử MoMo hàng loạt chương trình chăm sóc người dùng sáng tạo, bật với ngày hội “Mega Cashback - Hoàn tiền tiết kiệm” diễn vào tháng tháng 11, thu hút hàng triệu người dùng tham gia ngày Các ngày hội “Mega Cashback - Hoàn tiền tiết kiệm” lan tỏa không ưu đãi lớn Ví MoMo hàng trăm đối tác mà lần chương trình siêu ưu đãi hồn tiền dành cho người tiêu dùng mua sắm offline diễn khắp 63 tỉnh thành Chủ động ‘xây ứng dụng’ cho người Việt: 61 Tự gọi “kẻ mở đường mộng mơ”, lãnh đạo MoMo cho rằng, đắn đo, tranh luận thời điểm đội ngũ M_Service chiến “cân não” Nhưng thời gian chứng minh, định tự tạo nên sản phẩm hồn tồn đắn “Lần mà định mua cơng nghệ hy sinh Vì quy trình xử lý app phức tạp”, vị lãnh đạo cho hay Nếu định mua cơng nghệ từ nước ngồi, chắn điều MoMo phải hy sinh thời gian Chính việc chủ động “xây” nên ví MoMo khiến việc chỉnh sửa, tuỳ chỉnh, sáng tạo trở nên dễ dàng hết Cho đến thời điểm tại, người dùng nhận rằng, MoMo ln ứng dụng chủ động để thay đổi từ giao diện tính “Ứng dụng người Việt tạo ra, đo ni đóng giày cho người Việt” coi yếu tố cốt lõi làm nên thành cơng ví điện tử MoMo sân nhà so với “ông lớn” đến từ quốc tế 6.2-Doanh thu Trong năm từ 2016-2019, tốc độ tăng trưởng doanh thu MoMo 100%/năm, tức năm sau doanh thu gấp đôi năm trước Số liệu chúng tơi có được, năm 2019 doanh thu MoMo đạt 4.233 tỷ đồng, gần gấp đôi năm 2018 2.368 tỷ đồng, năm 2017 đạt 1.434 tỷ đồng năm 2016 đạt 889 tỷ đồng Nhưng giá phải trả cho vương MoMo không nhỏ Mặc dù dẫn đầu doanh thu, MoMo quán quân lỗ mức lợi nhuận sau thuế năm 2019 âm 854 tỷ đồng, gấp đôi số lỗ 2018 Lỗ luỹ kế MoMo thời điểm cuối năm 2019 1.860 tỷ 6.3-Số lượng thành viên lượng truy cập Tổng lượt người dùng Momo tính đến 23 triệu người dùng Khơng ngạc nhiên Ví điện tử MoMo vinh hạnh giải “Ứng dụng tài có nhiều người sử dụng năm 2020” (2020 Vietnam Top 10 Finance 62 Applications by MAU) App Annie - công ty Nghiên Cứu Phân tích liệu thị trường ứng dụng di động số giới - trao tặng Giải thưởng “Ứng dụng tài có nhiều người sử dụng năm 2020” trao dựa tiêu chí: Lượng người dùng thường xuyên hàng tháng (Monthly Active User) - số đo lường lượng người dùng truy cập/tương tác khoảng thời gian định Đặc biệt, top đơn vị dẫn đầu, Ví MoMo Ví điện tử DUY NHẤT 6.4- Mức độ phổ biến Momo cộng đồng: Theo khảo sát “Mức độ sử dụng ứng dụng toán điện thoại Việt Nam” công ty nghiên cứu thị trường Asia Plus thực hiện, 77% người dùng cho biết, nghĩ đến ứng dụng tốn Ví MoMo hỏi nhãn hiệu nghĩ đến (Top of mind service), 97% mức độ nhận biết người dùng chiếm đến 68% thị phần toán điện thoại Việt Nam Cũng theo khảo sát này, Ví MoMo thắng áp đảo mức độ bao phủ (trên 80%) lĩnh vực, dịch vụ thiết yếu hàng ngày như: Thanh toán cửa hàng tiện lợi (CVS), siêu thị, quán cà phê, trà sữa, nhà hàng; Thanh tốn dịch vụ viễn thơng tiện ích (Internet, điện, nước, truyền hình, chung cư ); Tài tiêu dùng… 6.5-Tiềm tương lai: Ví điện tử ngày trở thành hình thức tốn quen thuộc người tiêu dùng nay, đặc biệt giới trẻ Với xu hướng số phát triển mạnh mẽ nhiều tiện ích, ví điện tử có tiềm để phát triển mạnh mẽ tương lai gần Thị trường ví điện tử Việt Nam bùng nổ với xuất nhiều tên mới, tăng số ví điện tử lên 20 với tiện ích đa dạng 63 Theo ước tính Ngân hàng Nhà nước Việt Nam có khoảng 10 triệu người dùng ví điện tử nước ta năm 2020 Qua đó, thấy thị trường phát triển ví điện tử Việt Nam cịn nhiều hội chờ đón phía trước Thứ nhất, Việt Nam, Chính phủ đặt mục tiêu, cuối năm 2020, tỷ trọng tiền mặt tổng phương tiện toán mức thấp 10% 8% vào năm 2025 Điều có nghĩa thời gian tới ví điện tử có nhiều tiềm để phát triển; Thứ hai, thời gian gần đây, ví điện tử khơng ngừng cung cấp thêm nhiều tính để phục vụ khách hàng đạt mục tiêu chiếm lĩnh thị phần Ngồi việc ứng dụng cơng nghệ tốn qt QR, số ví điện tử tiếp tục ứng dụng công nghệ quét AR cho phép khách hàng xem tiếp nhận thông tin theo cách mẻ, khơng gây nhàm chán Chính thế, cách mạng công nghiệp 4.0 tạo nhiều hội để phát triển hình thức tốn đại, dễ sử dụng nói chung ví điện tử nói riêng Thứ ba, nữa, khu vực nông thôn nhiều công ty Fintech hướng tới tương lai Hiện nay, Việt Nam chương trình mục tiêu quốc gia xây dựng nông thôn quan tâm với tham vọng đến năm 2015 có 20% số xã đạt tiêu chuẩn nông thôn đến năm 2020 có 50% số xã đạt tiêu chuẩn nơng thơn theo Bộ tiêu chí quốc gia nơng thơn Ngoài ra, năm gần với phát triển khu vực nơng thơn việc sử dụng điện thoại, Internet hay phương tiện toán đại ví điện tử nhiều người dân khu vực quan tâm Từ thấy, thị trường đầy tiềm phát triển ví điện tử 64 Thứ tư, ngày nay, số lượng người sử dụng điện thoại thông minh sử dụng điện thoại vào Internet tăng lên đáng kể Theo tổng hợp từ báo cáo Digital marekting năm 2019 WeareSocial Hootsuite, số 64 triệu người dùng Internet Việt Nam số lượng người dùng truy cập thiết bị di động 61,73 triệu người (chiếm 96% số người sử dụng internet) Bên cạnh đó, theo số liệu thống kê năm 2019, tỷ lệ người Việt Nam sử dụng Internet hàng ngày 94% 6% số người sử dụng Internet lần tuần Qua số liệu thống kê thấy, người dùng Internet Việt Nam không tách rời hoạt động liên quan đến Internet tuần Điều cho thấy hội gia tăng số lượng người dùng ví điện tử tương lai lớn Thứ năm, nay, thương mại di động trở thành phương thức giao dịch quen thuộc công ty thương mại lớn giới ngày phát triển Việt Nam Nó làm thay đổi cách thức mua bán, giao nhận hàng hóa người Đặc biệt, người tiêu dùng: thương mại điện tử giúp họ có nhiều lựa chọn sản phẩm, dịch vụ; giảm thiểu thời gian mua hàng chi phí lại; tạo hội mua sản phẩm với giá bán thấp hơn, tiếp cận nhiều thông tin hơn,… Song hành phát triển thương mại điện tử hình thức tốn đại thẻ ngân hàng, ví điện tử tốn trực tuyến thơng qua smartphones với dịch vụ Mobile Banking, Internet Banking Do đó, bùng nổ thương mại điện tử hội lớn cho phát triển ví điện tử tương lai Chương 7: Đánh giá mặt hạn chế ví dụ điển hình đề xuất ý kiến 65 7.1 Đánh giá mặt hạn chế Tuy có nhiều tính đáp ứng nhu cầu người dùng đại tiết kiệm thời gian, chi phí, tốn nhanh chóng, đơn giản có nhiều ưu đãi ví điện tử gặp phải khơng thách thức q trình phát triển thị trường Thứ nhất, thói quen tốn tiền mặt Việt Nam lớn với tâm lý lo sợ lừa đảo rủi ro trình toán nên phận người tiêu dùng Việt chọn hình thức tốn tiền mặt Mặc dù có nhiều ví điện tử xuất thời gian gần chưa có giải pháp bật, tạo xu cho thị trường Đây trở ngại lớn cho người tiêu dùng phát triển chung thị trường Thứ hai, vấn đề rủi ro gian lận toán ví điện tử Đây thách thức lớn phát triển ví điện tử thời gian tới Thực tế cho thấy có nhiều người ngại sử dụng phương tiện toán di động mức độ rủi ro tiền, đánh cắp thông tin cá nhân, lừa đảo,… Rủi ro gian lận lý khiến người tiêu dùng ngại sử dụng ví điện tử Ngồi ra, nỗi sợ bị công đối mặt với cơng phần mềm độc hại bị rị rỉ liệu nguyên nhân khiến người tiêu dùng cảm thấy khơng an tồn sử dụng phương thức toán đại Thứ ba, phận người tiêu dùng Việt chưa bắt kịp tiến cơng nghệ diễn tồn cầu Họ chưa nhận thức tin tưởng hình thức tốn đại nói chung ví điện tử nói riêng Mặc dù đời từ năm 2008 ba năm gần khái niệm ví điện tử nhiều người biết đến chấp nhận sử dụng Sự thiếu hiểu biết khiến họ nghĩ ví điện tử khơng phải phương tiện tốn thuận tiện, an tồn đặt số câu hỏi xoay quanh như: Nếu điện thoại người dùng bị hack sao? Nếu người dùng 66 thiết bị sao, có tiền ví hay khơng? Điều xảy người dùng bị khóa quyền truy cập? Thứ tư, chưa có hành lang pháp lý đầy đủ thức hình thức tốn qua ví điện tử Nói cách khác, chưa có chế tài hay luật quy định tính pháp lý ví điện tử rủi ro đảm bảo an toàn tài sản người dùng có tranh chấp Vì vậy, luật bảo vệ người tiêu dùng trực tuyến cần chặt chẽ thực thi nghiêm ngặt hơn, nhằm khuyến khích người tiêu dùng tốn qua ví điện tử nhiều 7.2-Biện pháp khắc phục thách thức: Một là, hoàn thiện đồng hóa hành lang pháp lý để quản lý, giám sát, tạo điều kiện thuận lợi hình thức tốn điện tử mới, ban hành quy định trách nhiệm nhà cung cấp dịch vụ, người sử dụng bên thứ ba, đảm bảo an ninh, an toàn hoạt động ổn định, hạn chế rủi ro phát sinh Xây dựng chế, sách khuyến khích phát triển, tạo mơi trường cạnh tranh bình đẳng ngân hàng thương mại tổ chức ngân hàng, tăng cường biện pháp bảo vệ lợi ích hợp pháp người sử dụng dịch vụ toán điện tử Hai là, đa dạng tính ví điện tử nhằm đáp ứng nhu cầu tối đa khách hàng: Đa dạng tính yêu cầu tất yếu giúp người sử dụng nạp tiền vào ví với nhiều cách thức: nạp tiền từ thẻ điện thoại, nạp tiền thơng qua tài khoản tốn, chuyển khoản thơng qua ngân hàng, Internet Banking, Mobile Banking… Ba là, đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, công tác truyền thơng phối hợp với quan báo chí để thực chương trình truyền thơng nhằm nâng cao nhận thức củng cố niềm tin người tiêu dùng Bên cạnh tập trung phát triển, mở rộng mơ hình ứng dụng phương tiện hình thức toán mới, đại, phục vụ cho khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa 67 Bốn là, tăng cường an ninh mạng, bảo mật, an tồn thơng tin: Cần có biện pháp đảm bảo an ninh, an tồn cho hệ thống tốn quan trọng Phối hợp chặt chẽ, hiệu với quan chức bảo vệ pháp luật Bên cạnh đó, NHNN nên chủ động theo dõi, cập nhật tình hình an ninh mạng nước quốc tế để cảnh báo đạo đơn vị toàn Ngành kịp thời phòng chống, xử lý rủi ro, lỗ hổng bảo mật công nghệ thông tin PHỤ LỤC: Những website tìm nhóm mơ hình kinh doanh Fintech STT Nguồn tham khảo: Chủ yếu trang Momo: https://momo.vn/ Ngồi cịn tờ báo: https://viettelgroup.ai/news/lac-xi-momo-thanh-cong-gion-gia https://cafebiz.vn/cuoc-chien-kho-mau-vi-dien-tu-momo-lam-the-nao-de-di-tiep20190804190458984.chn 68 https://thoibaonganhang.vn/bung-no-thi-truong-vi-dien-tu-111150.html http://tapchinganhang.gov.vn/thi-truong-vi-dien-tu-viet-nam-co-hoi-va-thachthuc.htm https://buzzmetrics.com/phan-tich-momo-qua-goc-nhin-cua-social-listening/ https://thanhnien.vn/cong-nghe/ly-giai-cach-momo-chiem-vi-tri-hang-dau-thitruong-vi-dien-tu-1163654.html BÁO CÁO Q TRÌNH LÀM VIỆC NHĨM STT Tên Nguyễn Trần Ngọc Trâm Nguyễn Thị Tố Nhi Nguyễn Thanh Phong Đỗ Thị Thanh Phương Vũ Thị Thu Thảo Trương Thị Thanh Thư