Đang tải... (xem toàn văn)
LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU Ra nhập WTO là bước ngoặt lớn trong quá trình phát triển và hội nhập nền kinh tế toàn cầu của Việt Nam Quá trình hội nhập luôn mang lại rất nhiều cơ hội cũng như thách thức to lớ[.]
LỜI MỞ ĐẦU Ra nhập WTO bước ngoặt lớn trình phát triển hội nhập kinh tế tồn cầu Việt Nam Q trình hội nhập mang lại nhiều hội thách thức to lớn doanh nghiệp, điều địi hỏi doanh nghiệp phải có nhạy bén việc đưa dự báo xác nhu cầu để có định tối ưu nhằm tận dụng hội kinh doanh tránh rủi ro bất lợi môi trường mang lại Để tồn phát triển môi trường đầy biến động cạnh tranh ngày gay gắt địi hỏi nhà quản trị người lái tàu dẫn dắt tàu doanh nghiệp phát triển phải người có trình độ,kĩ năng, nghệ thuật sách lược đắn khai thác phát huy mạnh Để tận dụng lợi cạnh tranh trình sản xuất - tiêu dùng hình thành dựa trình doanh nghiệp mắt xích quan trọng chuỗi q trình Với kinh tế thị trường “trăm người bán,vạn người mua” doanh nghiệp phải cạnh tranh với cách khốc liệt phải khai thác triệt để lợi để tìm kiếm khai thác thị trường Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh phần mềm ứng dụng khâu bán hàng ln đóng vai trị chủ đạo hoạt động cơng ty Xây dựng đội ngũ nhân viên bán hàng, hệ thống gian hàng, tư vấn dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo mục tiêu mà doanh nghiệp cần hướng tới Công ty Cổ phần Công nghệ phần mềm Hài Hịa cơng ty hoạt động lĩnh vực phần mềm ứng dụng, đầu định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ mạng Công ty gặt hái nhiều thành công, khách hàng đối tác biết đến doanh nghiệp chuyên nghiệp, uy tín hàng đầu Việt Nam Với định hướng trở thành thương hiệu hàng đầu lĩnh vực tham gia, Công ty cam kết cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng, dịch vụ hậu tốt nhất, đem lại hiệu đầu tư lâu dài đáp ứng phát triển không ngừng khách hàng Với tư đổi mới, sáng tạo khơng ngừng ln tiến phía trước, Cơ ty sáng tạo ngày nhiều sản phẩm dịch vụ đem lại hiệu thịnh vượng cho cộng đồng doanh nghiệp xã hội Trong q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ phần mềm Hài Hịa, tìm hiểu hoạt động Công ty thấy tầm quan trọng công tác bán hàng Được cho phép khoa quản trị kinh doanh bảo tận tình Thạc sĩ Phạm Hồng Hải em định tìm hiểu thực đề tài: “Hồn thiện công tác bán hàng Công ty Cổ phần Cơng nghệ phần mềm Hài Hịa” với mong muốn dùng kiến thức học trường kinh nghiêm thực tập Cơng ty góp phần hồn thiện công tác bán hàng Công ty Cấu trúc đề tài gồm chương: Chương 1: Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ phần mềm Hài Hịa Chương 2: Thực trạng công tác bán hàng Công ty Cổ phần Cơng nghệ phần mềm Hài Hịa Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác bán hàng Công ty Cổ phần Công nghệ phần mềm Hài Hịa Trong q trình thực cịn gặp sai sót, mong giúp đỡ, đóng góp ý kiến thầy cô bạn đọc Em xin chân thành cảm ơn Thạc sĩ Phạm Hồng Hải anh chị công tác Công ty Cổ phần Công nghệ phần mềm Hài Hịa tận tình giúp đỡ em thực đề tài CHƯƠNG : GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM HÀI HỊA 1.1 Q trình đời phát triển Công ty Cổ Phần Công nghệ phần mềm Hài Hịa 1.1.1 Lịch sử hình thành cơng ty Tháng 12/2005, Công ty Cổ phần Công nghệ phần mềm Hài Hoà thành lập sở định số 1205/GP-UB UBND thành phố Hà Nội việc tái cấu hệ thống phân tách phận cho phù hợp với chức sản xuất kinh doanh tổng cơng ty Hài Hịa; Để tăng cường tiềm lực, tính chuyên nghiệp, khả cạnh tranh hợp tác liên doanh với đối tác nước lĩnh vực kinh doanh thiết bị CNTT, sản xuất phần mềm ứng dụng Tên Cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN CƠNG NGHỆ PHẦN MỀM HÀI HỊA Loại hình cơng ty : Cơng ty cổ phần Trực thuộc : Tổng Công Ty Hài Hịa Trụ sở chính: Tầng 2, Tịa nhà Technosoft Building-Khu Công nghiệp, P.Dịch Vọng Hậu, Q.Cầu giấy, Hà Nội Điện thoại: 04.35563482 Fax: 04.35563481 Website: harmonysoft.com.vn Email: harmonysoft@hn.vnn.vn Số Tài khoản:20935-630-0 Ngân hàng TM Cổ Phần Quân Đội Mã số thuế: 0100282213 Tổng số công nhân viên :84 Vốn điều lệ: 2.350.000.000đ Ngành nghề kinh doanh: - Nghiên cứu công nghệ - Sản xuất kinh doanh phần mềm ứng dụng theo định hướng sản phẩm chung - Thực dự án CNTT theo yêu cầu khách hàng - Gia công xuất phần mềm, thực dịch vụ CNTT - Đào tạo nguồn nhân lực CNTT 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển - Ngày 25/5/1994, Cơng ty Hài Hồ thành lập đặt móng cho q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Công nghệ phần mềm Hài Hòa - Năm 1995, phần mềm thương phẩm Hài Hòa bán thị trường Từ thời gian này, công ty tập trung phát triển phần mềm các lĩnh vực xây dựng như: tính tốn kết cấu, lập dự tốn, trợ giúp thiết kế - Năm 1996, Hài Hòa mở rộng thị trường cung cấp sản phẩm phần mềm khắp nước, đồng thời phát triển đội ngũ lập trình viên, nghiên cứu giải pháp cơng nghệ đa dạng như: thiết kế đường, kênh mương thủy lợi - Tháng 01/2000, Cơng ty thức khai trương trung tâm sản xuất phần mềm nhằm đẩy mạnh trình sản xuất xuất phần mềm - Tháng 12/2001, nhận chứng ISO 9001:2000 tổ chức GLOBAL (Vương quốc Anh) cấp cho lĩnh vực sản xuất cung cấp phần mềm ứng dụng - Tháng 09/2002, thành lập liên doanh sản xuất phần mềm xuất ViaNova System Vietnam Cơng ty Hài Hịa Cơng ty ViaNova IT AS (Na Uy ) - Tháng 12/2005, Cùng với phát triển kinh tế đất nước, đời sống nhân dân cải thiện, Khoa học Công Nghệ phát triển lên tầm cao mới, nhu cầu sử dụng phần mềm sống ngày cao Xuất ngày nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường Cơng ty Hài Hịa tái cấu hệ thống phân tách phận cho phù hợp với chức sản xuất kinh doanh Hiện Cơng ty Hài Hịa bao gồm: Cơng ty TNHH Hài Hịa: Đảm nhận lĩnh vực đầu tư, quan hệ liên doanh, đối ngoại, định hướng thị trường, chi phối công ty thành viên Cơng ty Hài Hịa TP Hồ Chí Minh: Đảm nhận lĩnh vực đầu tư, thực dự án CNTT khu vực phía Nam Cơng ty Cơng nghệ Hài Hịa: Đảm nhận lĩnh vực kinh doanh thiết bị CNTT, phần mềm ứng dụng nhập Cơng ty Hài Hịa Phương Nam: Đảm nhận lĩnh vực kinh doanh thiết bị CNTT, phần mềm ứng dụng dạng đóng gói, phần mềm nhập khẩu, chuyển giao cơng nghệ khu vực phía Nam Công ty Cổ phần Công nghệ phần mềm Hài Hịa: Đảm nhận tồn cơng tác nghiên cứu công nghệ, sản xuất kinh doanh phần mềm ứng dụng theo định hướng sản phẩm chung Thực dự án CNTT theo yêu cầu khách hàng Gia công xuất phần mềm, thực dịch vụ CNTT ( số hóa, gia cơng liệu 3D ) Đào tạo nguồn nhân lực CNTT Ngồi ra, cịn có cơng ty liên doanh Cơng ty Hài Hòa với số đơn vị khác thuộc Tổng Công ty Xăng dầu Việt Nam thành lập công ty như: Công ty Liên doanh ViaNova System Vietnam: Liên doanh sản xuất phần mềm Hài Hòa Công ty ViaNova ( Na uy ) Công ty Liên doanh HSD Vietnam: Liên doanh gia công liệu Hài Hịa Cơng ty HSD ( Philipin ) - Tháng 12/2005 Công ty CP Công nghệ phần mềm Hài Hịa thành lập thức hoạt động.Trong q trình kinh doanh từ T12/2005 đến cơng ty giữ nguyên theo giấy đăng ký kinh doanh: Tên gọi: Cơng Ty Cổ phần Cơng nghệ phần mềm Hài Hịa Hình thức pháp lý: Cơng ty cổ phần Địa Điểm: Tầng 2, Tịa nhà Technosoft Building-Khu Cơng nghiệp, P.Dịch Vọng Hậu, Q.Cầu giấy, Hà Nội - Công ty Cổ phần Cơng nghệ phần mềm Hài Hịa thành viên Việt Nam tham gia hệ thống ADN (Autodesk Developer Network - Mạng lưới nhà phát triển sản phẩm môi trường Autodesk) hãng phần mềm Autodesk ( Mỹ ) - Công ty thành viên hệ thống nhà phát triển sản phẩm MapInfo (MapInfo Partner) hãng phần mềm MapInfo ( Mỹ ) - Công ty Cổ phần Công nghệ phần mêm Hài Hòa thành viên Việt nam tham gia hệ thống ADN (Autodesk Developer Network - Mạng lưới nhà phát triển sản phẩm môi trường Autodesk) hãng phần mềm Autodesk ( Mỹ ) - Năm 2006, Liên doanh hợp tác với VinoVa(Nauy) việc sản xuất phần mềm ViaNova System Vietnam - Năm 2007-2008, Cùng số công ty Việt Nam liên doanh với Nhật Bản việc sản xuất xuất phần mềm VIJASGATE - Thông qua liên doanh, nhiều giải pháp phần mềm Công ty cung cấp thị trường Bắc Âu ( Na uy, Phần lan, Thụy điển ), Châu Á ( Malaixia, Thái lan, Inđônexia ) Công ty đoạt cúp vàng CNTT dành cho doanh nghiệp có phần mềm xuất đạt chất lượng cao Hội Tin học Việt nam, - Công ty đại lý phân phối cho hãng phần mềm: Microsoft, Oracle, Autodesk, MapInfo (Mỹ), ViaNova (Nauy), FelixCAD, Softelec (CHLB Đức), Rasterex, GeoKon (Đan mạch) Các nhóm sản phẩm phần mềm Cơng ty bao gồm: - Nhóm sản phẩm phần mềm hỗ trợ tự động hóa thiết kế: Thiết kế cơng trình, đường bộ, kênh mương, sở hạ tầng ( san lấp, đào đắp ); tính tốn kết cấu; lập dự tốn - Nhóm giải pháp phần mềm phục vụ công tác quản lý kỹ thuật: Quản lý hồ sơ kỹ thuật; Quản lý Định mức đơn giá XDCB; Thẩm định dự, toán XDCB - Nhóm giải pháp phần mềm phục vụ cơng tác quản lý Nhà nước: Quản lý đền bù giải phóng mặt bằng; Quản lý địa chính, Nhà đất; Quản lý dự án đầu tư XDCB; Quản lý kế hoạch dự án đầu tư, Quản lý Hồ sơ kỹ thuật Các dịch vụ chủ yếu công ty: - Tư vấn xây dựng hệ thống công nghệ thông tin sở liệu - Đào tạo chuyển giao công nghệ - Xây dựng phát triển ứng dụng chuyên biệt lĩnh vực tự động thiết kế, tính tốn kết cấu chun biệt, xử lý đồ hoạ 3D, quản lý sở liệu - Véc tơ hoá dạng vẽ kỹ thuật, đồ 1.2 Đánh giá kết hoạt động Công ty Cổ Phần Công nghệ phần mềm Hài Hòa 1.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 1.1.1 Kết Kinh doanh năm qua Cơng ty CPCN phần mềm Hài Hịa TT Chỉ tiêu ĐVT Tổng số tài sản Tổng nợ phải trả Vốn chủ sở hữu Doanh thu Lợi nhuận Năm Năm Năm Năm 2007 2008 2009 2010 VND 3.583.044.262 3.571.228.884 VND VND 902.679.480 2.680.364.782 VND 4.623.528.675 5.659.007.606 8.758.057.995 167.477.500 1.264.484.504 3.403.751.384 5.196.145.499 4.394.523.102 7.586.901.232 957.681.550 7.800.376.45 10.555.781.254 VND 384.530.255 723.386.602 806.811.718 1.250.123.351 VND 381.530.255 723.386.602 806.811.718 1.250.123.351 Lao động Người 20 30 trước thuế Lợi nhuận sau thuế 47 (Nguồn: Báo cáo lực tài Cơng ty) Biểu đồ 1.1.2 Biểu đồ Lợi nhuận Công ty từ năm 2007-2010 84 1400000000 1200000000 1000000000 800000000 600000000 400000000 200000000 2007 2008 2009 2010 ( Nguồn: Báo cáo tài Cơng ty ) Trong trình hoạt động kinh doanh kể từ thành lập Công ty đạt nhiều thành tựu tiêu mà Hội đồng quản trị đưa Để đạt thành tựu cơng ty phải nỗ lực nhiều gặp nhiều khó khăn từ yếu tố bên ngồi tình trạng lạm phát, khủng hoảng kinh tế năm 2008, 2009 Khủng khoảng kinh tế mang đến nhiều khó khăn chung cho kinh tế ảnh hưởng không nhỏ tới kết doanh thu Cơng ty Nhưng nhờ vào sách đối phó khủng hoảng giúp cơng ty đứng vững tiếp tục phát triển Dựa vào bảng kết kinh doanh ta nhận thấy trình phát triển cơng ty từ năm 2007 tới năm 2010: Nhìn chung doanh thu lợi nhuận Cơng ty có xu hướng tăng rõ rệt qua năm Đây kết qủa tương đối khả quan ban đầu tốt Công ty cổ phần vừa cổ phần hóa cịn gặp nhiều khó khăn khâu tổ chức quản lý, nguồn vốn nhân Đặc biệt năm 2008, năm khủng hoảng kinh tế giới, kinh tế nước ta nhiều bị ảnh hưởng, doanh thu lợi nhuận Công ty tăng theo năm lơi nhuận năm 2008 đạt 130% so với kế hoạch 189% so với năm 2007; lợi nhuận năm 2009 đạt 101% so với kế hoạch 112% so với năm 2008; lợi nhuận năm 2010 đạt 140% so với kế hoạch 155% so với năm 2009 Cung cấp giải pháp phần mềm ứng dụng hoạt động kinh doanh Cơng ty điều mà tất DN, quan nhà nước, Chính phủ thiết phải có việc điều hành quản lý.Từ cuối năm 2006 đến năm 2010, nhu cầu cao phần mềm lên khối lượng phần mềm Công ty cung cấp thị trường tương đối lớn, nên doanh thu lợi nhuận thu tăng đáng kể Trong giai đoạn mà nhiều DN Việt Nam lâm vào bế tắc phải dừng sản xuất hay đóng cửa chịu ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu năm 2008 kết hoạt động kinh doanh Công ty tốt ngày tạo uy tín thương hiệu thị Bảng 1.1.3 Chỉ tiêu tài từ năm 2007-2010 Các tiêu sinh lời 2007 Lãi ròng/doanh thu (%) 2008 2009 2010 8.25 13.92 18.36 11.84 ROE (%) 14.23 21.25 18.25 16.03 ROA (%) 10.65 20.25 14.26 14.27 Công nợ/tài sản (%) 25.19 4.69 22.34 69.2 Hệ số cấu nguồn vốn (%) 74.81 95.31 77.65 89.03 Chỉ tiêu cấu tài ( Nguồn :Phịng Tài chính-Kế tốn ) Dựa vào bảng tiêu Lợi nhuận/ tổng doanh thu qua năm 2007-2010 ta thấy mức lợi nhuận Công ty phát triển tương đối ổn định 13.09% Không mà công ty giữ tỉ suất lợi nhuận cao giai đoạn khủng hoảng năm 10