Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên sale ngành dịch vụ fb

lOMoARcPSD|22494962 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH FUZZY – AHP – TOPSIS ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC ĐỘI NGŨ NHÂN VIÊN SALE CỦA CÁC HÃNG DỊCH VỤ F&B TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Mã học phần: BSA 3035 Giảng viên: TS Lưu Hữu Văn Sinh viên thực hiện: Mai Diễm Ngọc Thuý - 20051368 Nguyễn Kim Chi – 19051428 Trần Tuấn Việt - 20051390 Hà Thị Khánh Ngân – 20051315 Hà Nội, 2022 i Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 MỤC LỤC MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Đóng góp của đề tài 5.1 Ý nghĩa khoa học 5.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu của đề tài CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SALE NGÀNH DỊCH VỤ 1.1 Tởng quan tình hình nghiên cứu đánh giá hiệu làm việc của nhân viên sale ngành dịch vụ F&B Hà Nội 1.1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước 1.1.2 Tổng quan tài liệu nghiên cứu nước ii Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận về tiêu chí đánh giá hiệu làm việc của nhân viên sale ngành dịch vụ F&B Hà Nội 1.2.1 Khái niệm ngành dịch vụ 1.2.2 Khái niệm nhân viên sale 1.2.3 Khái niệm hiệu làm việc 10 1.2.4 Mơ hình định đa tiêu chuẩn AHP 10 1.3 Các tiêu chí đánh giá hiệu làm việc của nhân viên sale ngành dịch vụ F&B Hà Nội 10 1.3.1 Kiến thức sản phẩm 10 1.3.2 Kiến thức chăm sóc khách hàng 11 1.3.3 Kiến thức công ty 13 1.3.4 Thái độ nhân viên với công việc 13 1.3.5 Mức độ hoàn thành công việc (KPIs) 14 1.3.6 Khả phát triển công việc 14 1.3.7 Lạc quan công việc 15 1.4 Các phương pháp đánh giá hiệu làm việc của nhân viên sale 15 1.4.1 Phương pháp đánh giá hiệu làm việc nhân viên sale 15 1.4.2 Phương pháp quản trị theo mục tiêu MBO đánh giá hiệu làm việc nhân viên sale ngành dịch vụ F&B Hà Nội 16 1.4.3 Phương pháp thẻ điểm cân BSC đánh giá hiệu làm việc nhân viên sale ngành dịch vụ F&B Hà Nội 18 1.4.4 Phương pháp tự đánh giá hiệu làm việc nhân viên sale ngành dịch vụ F&B Hà Nội 19 iii Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 1.4.5 Phương pháp phản hồi 360 độ đánh giá hiệu làm việc nhân viên sale ngành dịch vụ F&B Hà Nội qua hiệu suất KPI 21 1.4.6 Phương pháp đánh giá thang điểm cố định hành vi – BARS đánh giá hiệu làm việc nhân viên sale ngành dịch vụ F&B Hà Nội qua hiệu suất KPI 22 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 2.1 Quy trình nghiên cứu 24 2.2 Phương pháp nghiên cứu 24 2.2.1 Thu thập dữ liệu 24 2.2.2 Phân tích dữ liệu 24 2.2.3 Nghiên cứu liên quan Fuzzy-AHP TOPSIS đánh giá hiệu làm việc nhân viên sale 25 2.2.4 Mơ hình FUZZY TOPSIS 27 2.2.5 Mơ hình FUZZY AHP 29 2.2.6 Mơ hình tích hợp Fuzzy – AHP – TOPSIS 30 CHƯƠNG 3: ỨNG DỤNG MƠ HÌNH ĐA TIÊU CHUẨN AHP ĐỂ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN SALE NGÀNH DỊCH VỤ F&B Ở HÀ NỘI 37 3.1 Khái quát ngành dịch vụ F&B 37 3.1.1 Lịch sử ngành F&B 37 3.1.2 Vai trò ngành F&B 38 3.1.3 Ngành F&B Việt Nam 39 3.2 Sử dụng mơ hình quyết định đa tiêu chuẩn AHP để đánh giá hiệu làm việc của nhân viên sale ngành dịch vụ F&B Hà Nội 40 3.2.1 Ứng dụng bước mơ hình 40 iv Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 3.2.2 Kết nghiên cứu thảo luận 40 CHƯƠNG 4: Giải pháp kiến nghị 47 4.1 Định hướng giải pháp của doanh nghiệp ngành F&B hiệu làm việc của nhân viên sale 47 4.2 Các giải pháp 47 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 PHỤ LỤC 55 v Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa AHP Analytic Hierarchy Process BARS Behaviorally Anchored Rating Scale BSC Phương pháp thẻ điểm cân BSC F&B Dịch vụ nhà hàng quầy uống MBO Management by Objectives MCDM Multiple-criteria decision-making- Ra định đa tiêu chuẩn TOPSIS Technique for Order of Preference by Similarity to Ideal Solution vi Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Các biến ngôn ngữ số mờ tương ứng 32 Bảng 1: Các tiêu chí đánh giá định nghĩa 41 Bảng 2: Ma trận so sánh cặp tiêu chí (C1-C7) 43 Bảng 3: Tổng giá trị so sánh cặp 44 Bảng 4: Trọng số trung bình 44 Bảng 5: Giá trị tỷ lệ - trọng số chuẩn hóa 45 Bảng 6: Khoảng cách lựa chọn đến 45 Bảng PL 1: So sánh cặp đơi tiêu chí chun gia thứ 55 Bảng PL 2: So sánh cặp đơi tiêu chí chun gia thứ hai 56 Bảng PL 3: So sánh cặp đơi tiêu chí chun gia thứ ba 57 Bảng PL 4: Bảng đánh giá giá trị tỉ lệ lựa chọn theo hệ số fuzzy 58 vii Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mẫu tự đánh giá 20 Hình 2: Thang đo dựa hành vi (BARS) 23 Hình 1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 24 Hình 2: Sơ đồ mơ tả tốn phân tích thứ bậc 31 Hình 1: Sơ đồ cấu trúc thứ bậc 41 Hình 2: Mối quan hệ tiêu chí 43 viii Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết của đề tài Từ lâu trước đây, từ thời trung cổ, nhà trọ, quán rượu quán ăn thứ thiếu thị trấn, vùng miền giới Chúng ta dễ dàng bắt gặp hình ảnh phim chiến cổ trang xưa Nhưng khái niệm F&B thực phát triển từ đầu kỉ 19, Nicholas Appert phát minh đồ hộp Louis Pasteur phát minh “Pasteurisation” (kỹ thuật trùng) Kể từ thời điểm này, thức ăn đồ uống bảo quản, lưu giữ sử dụng lâu dài ngành F&B thật phát triển mạnh mẽ Ngày F&B có mặt nhiều hình thức kinh doanh như: khách sạn, nhà hàng, quán cafe, quán bar, club,… Cùng với phát triển kinh tế, doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp hoạt động chuỗi F&B nói riêng quan tâm đến vấn đề phát triển bồi dưỡng nhân Bởi biết người chủ thể chủ yếu, mục tiêu phát triển tổ chức Nếu thiếu nguồn lực nguồn lực khác tài chính, đất đai khơng sử dụng hợp lý Trong bối cảnh tồn cầu hóa, nguồn nhân lực xem yếu tố định khả cạnh tranh thành công doanh nghiệp Việc phát triển nhân lực yếu tố cần thiết nhằm nâng cao chất lượng lao động, từ đảm bảo phát triển bền vững cho đơn vị kinh doanh Do vấn đề đánh giá nhân ngày trở nên cấp bách Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Đánh giá thành tích tiến trình nhằm đảm bảo nhân viên đạt tiêu chuẩn hành cải thiện công việc qua thời gian Đây công việc phức tạp khó khăn, hầu hết cơng ty khơng tiến hành cách hồn hảo Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Nhất thời điểm doanh nghiệp F&B chưa có hệ thống đánh giá nhân viên sale dẫn tới định tuyển dụng sách nhân sai lầm Xuất phát từ yêu cầu nhận thấy quan trọng việc xây dựng hệ thống "Đánh giá hiệu làm việc của nhân viên sale ngành dịch vụ F&B" Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng vai trò hiệu kinh doanh nhân viên sale ngành F&B, từ đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh góp phần tăng suất kinh doanh cho doanh nghiệp 2.2 Mục tiêu cụ thể • Nghiên cứu số yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh nhân viên sale doanh nghiệp F&B phổ biến Hà Nội • Tìm hiểu đặc điểm nhân viên ngành sale F&B nói chung số doanh nghiệp F&B bật nói riêng • Đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh nhân viên sale ngành F&B Hà Nội • Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh cho nhân viên sale ngành F&B Hà Nội Câu hỏi nghiên cứu Các vấn đề mà nghiên cứu hướng tới bao gồm câu trả lời cho câu hỏi: • Thực trạng đánh giá hiệu làm việc nhân viên sale ngành dịch vụ F&B Hà Nội nào? Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Bước 6-8: Xây dựng ma trận định ma trận định chuẩn hóa có trọng số xây dựng dựa công thức (7) – (10) Kết thể Bảng 1(phụ lục) Bảng 5: Giá trị tỷ lệ - trọng số chuẩn hóa 0,11 0,06 0,07 0,10 0,14 0,06 0,08 0,11 0,07 0,07 0,11 0,14 0,07 0,08 0,11 0,09 0,07 0,11 0,14 0,09 0,08 G1 G2 G3 G4 G5 G6 G7 Bước 9: Tính khoảng cách giữa lựa chọn so với giải pháp lý tưởng tích cực (d+) giải pháp lý tưởng tiêu cực (d-) Bảng 6: Khoảng cách giữa lựa chọn đến giải pháp lý tưởng dương 1,54 1,60 1,61 1,55 1,49 1,60 1,59 d1 d2 d3 d4 d5 d6 d7 âm 0,19 0,13 0,12 0,18 0,23 0,13 0,13 Bước 10: Tính tốn hệ số chặt chẽ 𝐶𝐶𝑖 phương án so với giải pháp lý tưởng xếp hạng lựa chọn 45 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Sử dụng cơng thức (15) tính toán hệ số chặt chẽ so với giải pháp lý tưởng Kết trình bày Bảng Hạng theo TOPSIS Hệ số chặt chẽ CC1 CC2 CC3 CC4 CC5 CC6 CC7 0,110 0,075 0,071 0,107 0,136 0,075 0,079 Kết từ Bảng cho thấy, giá trị hệ số chặt chẽ phương án cao nhất, chứng tỏ phương án gần so với giải pháp lý tưởng tích cực Do phương án đạt hiệu kinh doanh cao nhất, 2, 6, 4, 1, 5, tương ứng với lực lượng sale doanh nghiệp F&B là: Lực lượng sale Domino's Pizza Lực lượng sale McDonald's Lực lượng sale Burger King Lực lượng sale Pizza Hut Lực lượng sale Starbucks Lực lượng sale Dunkin's Donut Lực lượng sale The Coffe House 46 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 CHƯƠNG 4: Giải pháp kiến nghị 4.1 Định hướng giải pháp của doanh nghiệp ngành F&B hiệu làm việc của nhân viên sale Khách hàng “nguồn sống” doanh nghiệp Và người kết nối trực tiếp khách hàng đội ngũ kinh doanh (Sales) Đội ngũ sales phận đem lại doanh thu cho công ty họ người bán hàng đặc biệt người nhân viên sale hiểu khách hàng cần muốn để từ thay đổi kế hoạch hoạch định mục tiêu cho phát triển cơng ty Chính vậy, quản lý đội ngũ sales tốt góp phần thúc đẩy doanh số bán hàng cho doanh nghiệp Nhóm nghiên cứu đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu làm việc nhân viên sale 4.2 Các giải pháp Xây dựng đội ngũ nhân viên đạt tiêu chuẩn • Tuyển chọn kỹ Để xây dựng đội ngũ nhân viên tốt, trước hết bắt đầu việc tuyển dụng người Xây dựng quy trình tuyển dụng kỹ theo tiêu chí cụ thể khả chọn ứng viên phù hợp cao Để đạt hiệu tốt nhất, người quản lý cần: ❖ Xác định số lượng vị trí cần tuyển với mô tả công việc rõ ràng ❖ Xây dựng mức thang lương phù hợp cho vị trí tuyển dụng ❖ Xây dựng khung ứng tuyển có sẵn để đối chiếu ứng viên • Quản lý phận Kinh doanh phải đảm bảo nhân viên sales có khả tiếp thu, phản hồi tốt Cần trọng đến chương trình đào tạo định hướng nhân viên mới, sau kiểm tra cách yêu cầu họ thực 47 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 demo kịch bán hàng cho sản phẩm mới/kế hoạch thúc đẩy doanh số… đưa đánh giá phản hồi Đôi khi, người chưa quen với môi trường nên chưa thể thích nghi làm việc tốt, người quản lý có trách nhiệm giúp họ thích nghi nhanh phát mạnh họ để sử dụng chỗ Lắng nghe, thấu hiểu và khen thưởng nhân viên kịp thời Nhân viên bán hàng ví mặt cơng ty, người thường xuyên tiếp xúc trao đổi với khách hàng hiểu khách hàng hết Vì vậy, đánh giá khách hàng nhân viên người nắm rõ Thậm chí thơng tin cịn có giá trị, có tính sát thực quan trọng làm sở cho định kinh doanh Nhân viên dễ rơi vào trạng thái tự thông tin họ đưa không tiếp nhận Do đó, nhà quản lý cần biết lắng nghe quan tâm với nhân viên bán hàng Ngoài ra, đừng qn cơng nhận thành đạt hồn thành cơng việc Hãy khen thưởng nỗ lực nhóm buổi lễ tán dương giải thưởng họ đạt mục tiêu công việc Hành động không lớn lao động lực thúc đẩy thành viên nhóm tiếp tục nỗ lực phát triển Tạo động lực làm việc cho nhân viên sales Với tính chất cơng việc ln hoạt động ngồi thị trường để tìm kiếm khách hàng mang lợi nhuận cho công ty Các nhà quản lý cần hiểu nhân viên sales cần tạo động lực theo nhiều cách khác Có số người thích thúc đẩy cơng nhận, số người lại thích phần thưởng, số thích thăng tiến số khác lại muốn tạo động lực tiền bạc Một điều quan trọng không mà nhà quản lý cần nhớ người khơng có động lực làm việc không trở thành cá nhân xuất sắc Việc đầu 48 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 tiên người quản lý phải tìm hiểu nắm động lực làm việc nhân viên gì? Khi biết động lực làm việc, xem “bàn đạp” để thúc đẩy cố gắng công việc nhân viên Kết hợp phân tích SWOT đầy đủ nhân viên sales để vạch kế hoạch training giao việc phù hợp với người Từ đó, tạo nên động lực để họ thể kỹ thân khơng ngừng trau dồi để hồn thành cơng việc Thay giao việc cách vơ tội vạ, tạo nên cảm giác không thoải mái làm việc mà kết công việc đem lại không đạt chất lượng khiến nhân viên dễ dàng nghỉ việc tìm kiếm hội Do đó, người quản lý giỏi phải nhìn động lực mạnh nhân viên để có định hướng phát triển riêng Có nhiều cách để doanh nghiệp thúc đẩy nhân viên sales hài lịng với cơng việc, cống hiến nhiều gắn bó lâu dài Đầu tư vào khơng gian văn phịng, có hình thức khen thưởng tun dương với đạt thành tích bật,… tất khiến người cảm thấy tôn trọng tạo điều kiện tích cực để làm việc Ngồi ra, phương pháp khác hữu ích khéo léo tạo nên khơng khí khẩn trương, cạnh tranh để nhân viên sales phải phấn đấu để không bị tụt lại Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý, hấp dẫn Một gói phúc lợi ngành F&B bao gồm: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, nghỉ phép Bên cạnh đó, doanh nghiệp đưa hình thức khen thưởng phù hợp để động viên khích lệ tinh thần nhân viên đạt thành tích kinh doanh xuất sắc theo tuần/tháng/quý 49 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Các doanh nghiệp F&B cân nhắc hình thức khen thưởng sau: ❖ Phần thưởng vật chất: tăng lương, thưởng nóng, tạo thêm hội gia tăng thu nhập nhờ làm thêm giờ,… ❖ Phần thưởng tinh thần: tổ chức buổi tuyên dương đóng góp nhân viên Đồng thời, tặng giấy chứng nhận, giấy khen, huy chương, sản phẩm công ty, phiếu quà tặng, quà tặng vật, sản phẩm miễn phí,… Xây dựng hệ thống KPI rõ ràng Mục tiêu phận sales hướng đến doanh số, lợi nhuận Trưởng phòng Kinh doanh hiểu điều tập trung vào kết quả, hiệu công việc, thúc đẩy nhân viên sales chủ động sáng tạo để tiếp cận, thuyết phục khách hàng Người quản lý việc tìm kiếm thuê nhân viên có động lực, có tâm, sau tạo mơi trường làm việc minh bạch, có KPI cho người, giai đoạn Một nhà quản lý đặt người cạnh tranh lại với môi trường minh bạch, thúc đẩy tồn team sales lên hướng Đảm bảo doanh nghiệp nhấn mạnh vào tầm quan trọng kết công việc – điều giúp người tránh nhầm lẫn hoạt động với suất 50 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 KẾT LUẬN Nghiên cứu sử dụng mơ hình tích hợp Fuzzy-AHP-TOPSIS để đánh giá hiệu kinh doanh số doanh nghiệp F&B phổ biến Hà Nội Mơ hình cho phép đánh giá đối tượng nhiều tiêu chí khác nhau, đồng thời hạn chế tính chủ quan người đánh giá Kết xếp hạng cho thấy Domino's Pizza có hiệu kinh doanh cao nhất, xếp hạng theo sau Lực lượng sale McDonald's, Lực lượng sale Burger King, Lực lượng sale Pizza Hut, Lực lượng sale Starbucks, Lực lượng sale Dunkin's Donut, Lực lượng sale The Coffe House Các tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh nhân viên sale số ngành F&B xây dựng dựa tài liệu lược khảo, chưa kết hợp thu thập ý kiến từ chuyên gia, chưa thể đánh giá phù hợp tiêu chí Bên cạnh đó, nghiên cứu chưa kết hợp phương pháp phân tích định tính khác để xây dựng tranh tồn diện nhằm củng cố độ tin cậy kết thu Đây tiền đề để thực nghiên cứu nghiên cứu mơ hình đánh giá hiệu làm việc nhân viên kinh doanh dành cho doanh nghiệp Những nghiên cứu cần mở rộng phạm vi khảo sát để tăng mức độ xác đánh củng cố lại kết diện rộng Thêm vào đó, cần thu thập ý kiến đánh giá từ chuyên gia hoạt động lĩnh vực để tăng đa dạng số lượng tính chất tiêu chí nhằm tăng thêm độ tin cậy nghiên cứu 51 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đỗ Thị Bình, 2010 Sử dụng phương pháp TOPSIS đánh giá xếp loại hoạt động kinh doanh: Nghiên cứu điển hình đánh giá xếp loại lực cạnh tranh hiển thị số chuỗi siêu thị Việt Nam Khoa học & Thương mại 38: 43-49 [2] Trần Thị Mỹ Dung , 2012 “Tổng quan việc ứng dụng phương pháp phân tích thứ bậc (Analytic Hierarchy Process – AHP) quản lý chuỗi cung ứng".: Tạp chí Khoa học 2012:21a 180-189 Trường Đại học Cần Thơ [3] Phạm Hồng Luân Lê Thị Thanh Trâm, 2013 Sử dụng phương pháp kết hợp AHP, VIKOR, TOPSIS cơng tác chọn thầu xây dựng Tạp chí xây dựng_Bộ xây dựng 12: 84-87 [4] Alptekin, N., Hall, E E., and Sevim, N., 2015 Evaluation of websites quality using fuzzy TOPSIS method International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences 5(8): 221-242 [5] de FSM Russo, R., & Camanho, R , 2015 Criteria in AHP: a systematic review of literature Procedia Computer Science, 55, 1123-1132 [6] Lưu Quốc Đạt, Bùi Hồng Phượng, Nguyễn Thị Phan Thu Trần Thị Lan Anh, 2017 Xây dựng mơ hình định đa tiêu chuẩn tích hợp để lựa chọn phân nhóm nhà cung ứng xanh Tạp chí khoa học ĐHQGHN: Kinh tế kinh doanh 33(1): 43-54 [7] Phạm, V H., & Nguyễn, T M L , 2015 Mơ hình TOPSIS-AHP sử dụng tiêu chí ICT Newhouse đánh giá giảng với trợ giúp định thông minh VNU Journal of Science: Education Research, 31(1) [8] Van, L.H., Yu, V.F., Dat, L.Q., Dung, C.C., Chou, S.Y., Loc, N.V, 2018 New Integrated Quality Function Deployment Approach Based on Interval Neutrosophic Set for Green Supplier Evaluation and Selection; Sustainability; doi:10.3390/su 10030838 [SCIE/ISI] [9] Nassereddine, M., & Eskandari, H., 2017 An integrated MCDM approach to evaluate public transportation systems in Tehran Transportation Research Part A: Policy and Practice, 106, 427-439 52 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Nguyễn, T T., 2018 Đánh giá hiệu kinh doanh Công ty cổ phần [10] CASCADE Việt Nam: Luận văn ThS Kinh doanh: 603401 (Doctoral dissertation) [11] Darko, A., Chan, A P C., Ameyaw, E E., Owusu, E K., Pärn, E., & Edwards, D J , 2019 Review of application of analytic hierarchy process (AHP) in construction International journal of construction management, 19(5), 436452 [12] Mohd Syukri, N., Mohamad Nopiah, N W H., & Sawpi, N., 2019 Online shopping websites selection using Analytical Hierarchy Process (AHP) [13] Trần Thị Thanh Huyền, Trân Thị Lan, Trần Thị Hồng Diệp, 2020 Tổng quan phương pháp đánh giá hiệu công việc người lao động, Học viện Ngân hàng [14] Đỗ, Anh Đức ,2020 "Ứng dụng mơ hình triển khai chức chất lượng tích hợp lựa chọn nhà cung cấp xanh." [15] Thường, P T V K Ứng dụng phương pháp liên kết mờ Topsis tuyển dụng nhân [16] Trường, N H , 2020 Áp dụng phương pháp phân tích thứ bậc (AHP) lựa chọn phương án thiết kế dự án thủy lợi Truy cập từ https://pim vn/wp-content/uploads/2020/09/B% C, [17] Ghaleb, A M., Kaid, H., Alsamhan, A., Mian, S H., & Hidri, L , 2020 Assessment and comparison of various MCDM approaches in the selection of manufacturing process Advances in Materials Science and Engineering, 2020 [18] Thắm, T T., Dung, T T M., Thủy, N T L., & Hoanh, Đ T K., 2020 Mô hình tích hợp Fuzzy-AHP-TOPSIS đánh giá website bán hàng online Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, 56(1), 37-48 [19] Giao, H N K., & Nhu, N N , 2020 Hệ thống đánh giá kết thực cơng việc nhân viên Vietinbank Bình Dương 53 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 [20] Lyu, H M., Sun, W J., Shen, S L., & Zhou, A N , 2020 Risk assessment using a new consulting process in fuzzy AHP Journal of Construction Engineering and Management, 146(3), 04019112 [21] Tham, T T., & Nguyen, H P , 2021 An integrated approach of FuzzyAHP-TOPSIS for e-commerce evaluation Industrial Engineering & Management Systems, 20(2), 82-95 [22] Thủy, N T., 2021 Đề xuất phương pháp phân tích đa tiêu chí xếp hạng hệ sinh thái đất ngập nước cần ưu tiên bảo vệ, phục hồi Tạp chí Khoa học Đo đạc Bản đồ, (48), 16-22 [23] Nguyen, V T., Hai, N H., & Lan, N T K., 2022 Spherical fuzzy multicriteria decision-making model for wind turbine supplier selection in a renewable energy project Energies, 15(3), 713 [24] Hoang, T N., Ly, T T B., Do, H T T., & Nguyen, H M., 2022 Integrating Fuzzy-AHP and Fuzzy-GIS method in zoning wind power development in Bac Lieu province towards sustainability Science & Technology Development Journal-Science of The Earth & Environment, 6(1), press-press 54 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 PHỤ LỤC Bảng PL 1: So sánh cặp đôi tiêu chí chuyên gia thứ D1 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C 2, 3, 4, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 9, 9, 9, 0, 0, 0, 4,0 5, 6, 1 1 00 00 00 25 33 50 25 33 50 00 00 00 11 11 11 00 00 C 0, 0, 0, 2, 3, 4, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 2, 3, 4, 0,1 0, 0, 25 33 50 1 00 00 00 25 33 50 13 14 17 00 00 00 14 17 C 2, 3, 4, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 4, 5, 6, 6, 7, 8, 4,0 5, 6, 00 00 00 25 33 50 1 13 14 17 00 00 00 00 00 00 00 00 C 2, 3, 4, 2, 3, 4, 4, 5, 6, 4, 5, 6, 2, 3, 4, 2,0 3, 4, 00 00 00 00 00 00 00 00 00 1 00 00 00 00 00 00 00 00 C 4, 5, 6, 6, 7, 8, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 6, 7, 8, 6,0 7, 8, 00 00 00 00 00 00 17 20 25 17 20 25 1 00 00 00 00 00 C 9, 9, 9, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 6,0 7, 8, 00 00 00 25 33 50 13 14 17 25 33 50 13 14 17 1 00 00 C 0, 0, 0, 6, 7, 8, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 17 20 25 00 00 00 17 20 25 25 33 50 13 14 17 13 14 17 55 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) 1 lOMoARcPSD|22494962 Bảng PL 2: So sánh cặp đôi tiêu chí chuyên gia thứ hai D2 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C 1, 1, 1, 2, 3, 4, 9, 9, 9, 1,0 1, 1, 0,2 0, 0, 4,0 5, 6, 4,0 5, 6, 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 33 50 00 00 00 00 C 0, 0, 0, 1, 1, 1, 6, 7, 8, 1,0 1, 1, 2,0 3, 4, 6,0 7, 8, 4,0 5, 6, 25 33 50 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C 0, 0, 0, 0, 0, 0, 1, 1, 1, 0,2 0, 0, 4,0 5, 6, 0,2 0, 0, 0,2 0, 0, 11 11 11 13 14 17 00 00 00 33 50 00 00 33 50 33 50 C 1, 1, 1, 1, 1, 1, 2, 3, 4, 1,0 1, 1, 1,0 1, 1, 2,0 3, 4, 2,0 3, 4, 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 00 C 2, 3, 4, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 1,0 1, 1, 1,0 1, 1, 2,0 3, 4, 4,0 5, 6, 00 00 00 25 33 50 17 20 25 00 00 00 00 00 00 00 00 C 0, 0, 0, 0, 0, 0, 2, 3, 4, 0,2 0, 0, 0,2 0, 0, 1,0 1, 1, 0,2 0, 0, 17 20 25 13 14 17 00 00 00 33 50 33 50 00 00 33 50 C 0, 0, 0, 0, 0, 0, 2, 3, 4, 0,2 0, 0, 0,1 0, 0, 2,0 3, 4, 1,0 1, 1, 17 20 25 17 20 25 00 00 00 33 50 20 25 00 00 00 00 56 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Bảng PL 3: So sánh cặp đôi tiêu chí chuyên gia thứ ba D3 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C 0, 0, 0, 4, 5, 6, 0, 0, 0, 0,2 0, 0, 0,1 0, 0, 0,2 0, 0, 1 1 25 33 50 00 00 00 13 14 17 33 50 20 25 33 50 C 2, 3, 4, 6, 7, 8, 0, 0, 0, 0,2 0, 0, 0,2 0, 0, 0,2 0, 0, 00 00 00 1 00 00 00 25 33 50 33 50 33 50 33 50 C 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0, 0,1 0, 0, 0,1 0, 0, 0,1 0, 0, 17 20 25 13 14 17 1 13 14 17 14 17 14 17 14 17 C 6, 7, 8, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 6,0 7, 8, 2,0 3, 4, 2,0 3, 4, 00 00 00 00 00 00 00 00 00 1 00 00 00 00 00 00 C 2, 3, 4, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 0, 0, 0, 2,0 3, 4, 0,2 0, 0, 00 00 00 00 00 00 00 00 00 13 14 17 1 00 00 33 50 C 4, 5, 6, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 0, 0, 0, 0,2 0, 0, 0,2 0, 0, 00 00 00 00 00 00 00 00 00 25 33 50 33 50 1 33 50 C 2, 3, 4, 2, 3, 4, 6, 7, 8, 0, 0, 0, 2,0 3, 4, 2,0 3, 4, 00 00 00 00 00 00 00 00 00 25 33 50 00 00 00 00 1 57 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 Bảng PL 4: Bảng đánh giá giá trị tỉ lệ lựa chọn theo hệ số fuzzy Lựa chọn Tiêu chí A1 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C1 A2 A3 A4 A5 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C1 C2 C3 C4 C5 D1 0,4 0,2 0,6 0,2 0,9 0,2 D2 0,57 0,40 0,70 0,33 0,87 0,43 D3 0,73 0,60 0,80 0,47 0,83 0,67 0,07 0,03 0,06 0,04 0,16 0,03 GTCC 0,09 0,05 0,07 0,07 0,15 0,05 0,11 0,08 0,07 0,10 0,15 0,08 0,4 0,6 0,2 0,9 0,2 0,9 0,4 0,9 0,47 0,70 0,33 0,87 0,33 0,87 0,47 0,80 0,53 0,80 0,47 0,83 0,47 0,83 0,53 0,70 0,04 0,10 0,03 0,08 0,04 0,16 0,05 0,10 0,05 0,11 0,05 0,08 0,07 0,15 0,06 0,09 0,06 0,12 0,06 0,08 0,10 0,15 0,06 0,08 0,6 0,2 0,9 0,6 0,9 0,2 0,9 0,6 0,67 0,33 0,87 0,60 0,80 0,43 0,80 0,60 0,73 0,47 0,83 0,60 0,70 0,67 0,70 0,60 0,10 0,03 0,08 0,12 0,16 0,03 0,10 0,10 0,10 0,05 0,08 0,12 0,14 0,05 0,09 0,09 0,11 0,06 0,08 0,13 0,12 0,08 0,08 0,09 0,9 0,4 0,9 0,9 0,2 0,8 0,9 0,8 0,80 0,53 0,80 0,87 0,33 0,80 0,80 0,83 0,70 0,67 0,70 0,83 0,47 0,80 0,70 0,87 0,12 0,04 0,17 0,16 0,03 0,09 0,15 0,11 0,11 0,05 0,16 0,15 0,04 0,09 0,12 0,11 0,10 0,06 0,15 0,15 0,06 0,09 0,10 0,12 0,4 0,8 0,6 0,47 0,73 0,67 0,53 0,67 0,73 0,04 0,16 0,11 0,04 0,15 0,12 0,05 0,14 0,13 58 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com) lOMoARcPSD|22494962 C6 C7 A6 A7 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 C1 C2 C3 C4 C5 C6 C7 0,9 0,8 0,9 0,4 0,6 0,8 0,2 0,9 0,90 0,73 0,90 0,53 0,60 0,73 0,27 0,90 0,90 0,67 0,90 0,67 0,60 0,67 0,33 0,90 0,12 0,09 0,15 0,05 0,06 0,16 0,04 0,12 0,11 0,08 0,14 0,07 0,06 0,15 0,05 0,11 0,11 0,08 0,13 0,09 0,06 0,14 0,06 0,11 0,6 0,9 0,4 0,9 0,67 0,73 0,53 0,87 0,73 0,57 0,67 0,83 0,06 0,15 0,07 0,12 0,08 0,11 0,08 0,12 0,09 0,08 0,10 0,11 0,2 0,9 0,4 0,6 0,33 0,90 0,53 0,60 0,47 0,90 0,67 0,60 0,02 0,17 0,07 0,08 0,03 0,18 0,09 0,07 0,04 0,19 0,12 0,07 59 Downloaded by Hoc Vu (vuchinhhp7@gmail.com)