Phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty tnhh mtv ô tô trường hải đông bắc hồ chí minh năm 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN PHÂN TÍCH BÁO CÁO KINH DOANH PHÂN TÍCH BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV Ơ TƠ TRƯỜNG HẢI ĐƠNG BẮC HỒ CHÍ MINH NĂM 2021 Ngành: Kinh doanh thương mại Sinh viên thực hiện: Nhóm Họ tên: Nguyễn Thị Bảo Tiên MSSV: 2088800111 Họ tên: Nguyễn Quỳnh Thảo MSSV: 2088800074 Họ tên: Ngơ Thành Tài MSSV: 2088800070 Họ tên: Nguyễn Hồng Kiệt MSSV: 2088800055 TP Hồ Chí Minh, 2022 Lớp: 20DKDA2 Lớp: 20DKDA2 Lớp: 20DKDA2 Lớp: 20DKDA2 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHOA TÀI CHÍNH – THƯƠNG MẠI ĐỒ ÁN PHÂN TÍCH BÁO CÁO KINH DOANH PHÂN TÍCH BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐƠNG BẮC HỒ CHÍ MINH NĂM 2021 Ngành: Kinh doanh thương mại GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths Nguyễn Phúc Khoa TP Hồ Chí Minh, 2022 LỜI CAM ĐOAN Thành viên nhóm: Nguyễn Thị Bảo Tiên Nguyễn Quỳnh Thảo Ngơ Thành Tài Nguyễn Hoàng Kiệt Sinh viên lớp: 20DKDA2 Ngành: Kinh doanh thương mại Trường: Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Nhóm em xin cam đoan sau: Những thông tin doanh nghiệp thu thập trình kiến tập Những số liệu đồ án thu thập cách trung thực Bài đồ án chưa công bố chưa áp dụng vào thực tế Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 11 năm 2022 Người cam đoan Nhóm thực LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đồ án này, nhóm em nhận nhiều giúp đỡ, hỗ trợ từ nhà trường, đơn vị kiến vị kiến tập đặc biệt giảng viên hướng dẫn Cùng với nỗ lực cố gắng thành viên nhóm với kết đạt được, nhóm em xin chân thành cảm ơn: Thầy Ths.Nguyễn Phúc Khoa giảng viên trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, thầy người trực tiếp hướng dẫn đồ án nhóm từ chọn đề tài, kiến tập doanh nghiệp hoàn thành đồ án Nhóm em xin gởi lời cảm ơn thầy ln nhiệt tình hướng dẫn đưa nhận xét, góp ý để chúng em hồn thiện đồ án Ban lãnh đạo Cơng ty TNHH MTV Ơ tơ Trường Hải Đơng Bắc Hồ Chí Minh, nơi tạo điều kiện thuận lợi cho nhóm có mơi trường kiến tập thân thiện chuyên nghiệp Nhóm em xin chân thành cảm ơn anh Trần Thanh Tồn phó phịng kinh doanh người hướng dẫn trực tiếp chị Nguyễn Thị Huyền chuyên viên nhân sự, cảm ơn anh chị hỗ trợ trực tiếp nhóm em trình kiến tập cơng ty hỗ trợ xin số liệu từ phịng kế tốn để nhóm hồn thiện đồ án Nhóm em xin chân thành cảm ơn anh chị thuộc phịng nghiệp vụ, phịng kinh doanh nhiệt tình giúp đỡ dù người bận rộn với công việc Khép lại thời gian kiến tập không nhiều đủ để nhóm có hội tiếp cận trực tiếp với môi trường làm việc doanh nghiệp Dù có nhiều cố gắng, đồ án nhóm khơng thể sâu đến hết tất khía cạnh đề tài gặp phải thiếu sót Chúng em mong nhận góp ý q Thầy Cơ để chúng em thực đồ án sau hoàn thiện hơn, tốt Chúng em xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 11 năm 2022 Nhóm thực MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu đồ án CHƯƠNG : GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH MTV Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐÔNG BẮC HCM – ĐIỂM BÁN HÀNG THỦ ĐỨC 1.1 Giới thiệu khái quát cơng ty TNHH MTV Ơ tơ Trường Hải Đơng Bắc HCM Điểm bán hàng Thủ Đức 1.1.1 Khái quát chung 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển 1.1.3 Lĩnh vực, ngành nghề hoạt động 1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 1.2.1 Sản phẩm bán chạy công ty 1.2.2 Thuận lợi 10 1.2.3 Khó khăn 11 1.3 Tổ chức máy quản lý Công ty 11 1.3.1 Sơ đồ tổ chức 11 1.3.2 Nhân lực công ty 12 1.3.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 12 1.4 Định hướng phát triển công ty 14 1.4.1 Chức – Nhiệm vụ 14 1.4.2 Tầm nhìn 14 1.4.3 Sứ mệnh 14 1.4.4 Văn hóa doanh nghiệp 14 1.4.5 Triết lý kinh doanh 14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐÔNG BẮC HCM 15 2.1 Cơ sở lý luận 15 2.1.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 15 2.1.2 Nội dung phân tích báo cáo kết hoạt động kinh doanh 15 2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh công ty ngành ô tô 18 2.2 Phương pháp phân tích 21 2.2.1 Phương pháp phân tích tổng hợp số liệu 21 2.2.2 Phương pháp so sánh 21 2.3 Phân tích thực trạng kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV ô tô Trường Hải Đông Bắc HCM năm 2020-2021 22 2.3.1 Phân tích mức chênh lệch kết hoạt động kinh doanh 22 2.3.2 Phân tích tình hình doanh thu cơng ty 24 2.3.3 Phân tích tình hình chi phí 26 2.3.4 Phân tích tình hình lợi nhuận 28 2.3.5 Phân tích tiêu tốn cơng ty 29 2.3 Đánh giá thực trạng kết hoạt động kinh doanh công ty 30 2.4.1 Đánh giá thực trạng công ty 30 2.4.2 Vấn đề công ty TNHH MTV ô tô Trường Hải Đông Bắc HCM năm 2021 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV Ô TÔ TRƯỜNG HẢI ĐÔNG BẮC HCM 34 3.1 Định hướng mục tiêu 34 3.1.1 Định hướng 34 3.1.2 Mục tiêu 34 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Cơng ty TNHH MTV Ơ tơ Trường Hải Đông Bắc HCM 34 3.2.1 Nâng cao doanh thu 34 3.2.2 Quản lý chi phí 36 3.2.3 Các giải pháp khác 37 3.3 Kiến nghị 41 3.3.1 Đối với Công ty 41 3.3.2 Showroom 42 3.3.3 Đội ngũ nhân viên bán hàng 42 3.3.4 Với quan đoàn thể 42 3.4 Bài học kinh nghiệm sau đợt kiến tập 43 KẾT LUẬN CHUNG 44 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Ý nghĩa TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên VAS 01 Chuẩn mực Kế toán Việt Nam số 01 LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế BH Bán hàng CCDV Cung cấp dịch vụ DT Doanh thu 10 TSNH Tài sản ngắn hạn 11 NNH Nợ ngắn hạn 12 TNDN Thu nhập doanh nghiệp 13 LN Lợi nhuận 14 CTCP Công ty cổ phần DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo CTCP tập đồn Trường Hải Hình 1.2: Xe Kia Frontier K250 .9 Hình 1.3: Xe mitsubishi fuso TF49 10 Hình 1.4: Xe thaco towner VAN 2S .10 Hình 1.5: Sơ đồ tổ chức Công ty 11 Hình 1.6: Sơ đồ tổ chức Điểm bán hàng Thủ Đức .12 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Nhân lực công ty TNHH MTV ô tô Trường Hải Đông Bắc HCM .12 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2020-2021 22 Bảng 2.2: Doanh thu theo hoạt động công ty năm 2020-2021 .24 Bảng 2.3: Chi phí theo hoạt động cơng ty năm 2020-2021 26 Bảng 2.4: Lợi nhuận theo hoạt động công ty 28 Bảng 2.5: Khả toán hành công ty năm 2020-2021 .29 Bảng 2.6: Khả tốn nhanh cơng ty .29 Bảng 2.7: Biên lợi nhuận công ty TNHH MTV ô tô Trường Hải Đông Bắc HCM giai đoạn 2020-2021 31 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV ô tô Trường Hải Đông Bắc HCM giai đoạn 2020-2021 23 Biểu đồ 2.2: Tình hình tổng doanh thu cơng ty TNHH MTV ô tô Trường Hải Đông Bắc HCM giai đoạn 2020-2021 24 Biểu đồ 2.3: Tình hình tổng chi phí công ty TNHH MTV ô tô Trường Hải Đông Bắc HCM giai đoạn 2020-2021 .26 Biểu đồ 2.4: Lợi nhuận theo hoạt động công ty TNHH MTV ô tô Trường Hải Đông Bắc HCM giai đoạn 2020-2021 28 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong thời điểm tại, môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng để hòa vào kinh tế ngày hội nhập mở cửa Trong xu toàn cầu nay, thị trường ngày sôi động Từ để đánh giá hiệu cơng tác kinh doanh so sánh với doanh nghiệp ngành, tổ chức thường dựa vào số thể kết kinh doanh để đánh giá so sánh với Thông tin đưa số liệu kết kinh doanh phải với thực tế để từ đánh giá tình hình cơng ty Hiện tại, Việt Nam đẩy mạnh q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước Điều khiến doanh nghiệp cạnh tranh gay gắt để tồn phát triển, nhà quản trị phải nỗ lực, phấn đấu nhiều việc đưa phương hướng, định đắn giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Để làm điều phân tích kết hoạt động kinh doanh cơng việc quan trọng Phân tích kết hoạt động kinh doanh có vai trị lớn với doanh nghiệp, xác định hướng đi, kế hoạch kết hoàn thành doanh nghiệp năm Vì vậy, việc doanh nghiệp có hồn thành kế hoạch kinh doanh đề hay không phản ánh tiềm phát triển nên phát huy mặt thiếu sót doanh nghiệp cần khắc phục Tiếp đó, qua phân tích kết kinh doanh, doanh nghiệp có khả tìm biện pháp quản lý doanh nghiệp, huy động khả vốn, lao động, vào trình sản xuất kinh doanh, đề mục tiêu nâng cao kết kinh doanh doanh nghiệp Mặt khác, cơng việc cịn cứ quan trọng phục vụ cho cơng tác dự đốn, dự báo, đề phòng hạn chế rủi ro kinh doanh Dựa vào yếu tố trên, nhà quản trị đưa định chiến lược có hiệu hơn, tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp phát triển bền vững Sự phá hoại đại dịch Covid làm kinh tế Việt Nam nói riêng kinh tế giới nói chung bị hậu nặng nề Nhưng sau đại dịch kinh tế Việt Nam dần phục hồi, để đẩy mạnh cơng nghiệp hóa đến năm 2030, Bộ Kế hoạch Đầu tư ưu tiên phát triển mạnh số nghành có ngành Ô tô ưu tiên phát triển hàng đầu Theo báo cáo phân tích ngành tơ Việt Nam Asean Securities, Việt Nam có vài nhà cung cấp tham gia vào chuỗi cung ứng nhà sản xuất, lắp ráp ô tô Việt Nam So với Thái Lan, số lượng nhà cung cấp Việt Nam ngành công nghiệp ô tơ cịn Phụ tùng linh kiện tô sản xuất Việt Nam chủ yếu phụ tùng thâm dụng lao động, công nghệ giản đơn, kính, săm,… Tuy nhiên với lực sản xuất ngành tơ Việt Nam, thấy Việt Nam hưởng lợi chuỗi cung ứng sản xuất hãng ô tô khu vực Theo World Bank, mức độ tham gia Việt Nam chuỗi giá trị toàn cầu khâu lắp ráp cuối khâu có phần giá trị gia tăng thấp chuỗi giá trị Khơng thế, chuỗi giá trị tồn cầu tiến lên chuỗi giá trị 4.0 phần giá trị gia tăng khâu lắp ráp lại thu hẹp Tuy nhiên, với hỗ trợ Nhà nước cho doanh nghiệp lắp ráp ô tô nước, Hyundai Thành Công, Trường Hải VinFast kỳ vọng tạo tam giác cho phát triển ngành sản xuất tơ Việt Nam Chính nhóm em định chọn đề tài: “Phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH MTV Ơ Tơ Trường Hải Đơng Bắc Hồ Chí Minh” để làm báo cáo kiến tập với mong muốn tìm hiểu sâu báo cáo kết kinh doanh đồng thời đề xuất giải pháp hồn thiện cơng ty Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Tìm hiểu thơng tin phân tích kết hoạt động cơng ty TNHH MTV Ô tô Trường Hải Đông Bắc HCM năm 2021 nhằm đánh giá tình hình hoạt động cơng ty đưa giải pháp giúp nâng cao kết kinh doanh tương lai 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu thơng tin cơng ty TNHH MTV Ơ Tơ Trường Hải Đơng Bắc HCM Điểm bán hàng Thủ Đức: Quá trình hình thành phát triển, cấu máy tổ chức, thuận lợi khó khăn gặp phải, định hướng cơng ty - Phân tích tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh như: doanh thu, lợi nhuận, chi phí năm 2021 - Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng đến kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2021 - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao kết hoạt động kinh doanh công ty tương lai Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu so sánh chuẩn cứ vào diễn biến giá thị trường chiến lược phát triển công ty Xác định chi phí thực tế Bước thu thập thơng tin chi phí thực tế Công việc không trách nhiệm phòng kế toán, mà còn phải tham gia phịng, ban khác để cơng ty chủ động việc xử lý thơng tin chi phí Các chi phí phải phân bổ thành loại cụ thể Ngồi ra, cơng ty phải phân tích biến động giá thị trường theo định kỳ, dựa thơng tin chi phí thực tế so sánh với định mức thiết lập để dễ dàng xác định khác biệt chi phí thực tế với định mức, đồng thời khoanh vùng nơi phát sinh chi phí biến động Sau điều tra biết ngun nhân biến động chi phí, cơng ty xác định chi phí kiểm sốt phận nhân viên Ban lãnh đạo công ty phải thường xuyên đánh giá, phân tích báo cáo chi phí có cách ứng xử thích hợp với nhân viên việc kiểm sốt chi phí, đưa chế độ thưởng phạt hợp lý 3.2.2.2 Đối với chi phí bán hàng Tự động hóa cách áp dụng các phần mềm bán hàng vào kinh doanh Cân nhắc đến việc tự động hóa quy trình kinh doanh bao gồm thao tác nhập liệu, lên lịch làm việc cho nhân viên, tạo đơn hàng,…Các thao tác thủ công dễ bị lỗi nhiều thời gian cho việc chỉnh sửa Tạo mối quan hệ tốt với nhà cung cấp Điều có nghĩa nên cải tiến mối quan hệ tốt với nhà cung cấp, trước hết cần “trung thực” “giữ lời hứa”, tuân thủ nguyên tắc, thỏa thuận hai bên Khi làm vậy, thấy nhà cung cấp sẵn sàng đàm phán điều khoản tốt từ giảm chi phí nhiều, bên cạnh ngăn chặn việc có nhiều vốn gắn liền với hàng tồn kho 3.2.3 Các giải pháp khác Cập nhật, cải tiến sản phẩm mới, đầu tư vào công nghệ Xã hội thay đổi, mức sống thay đổi mà nhu cầu người tiêu dùng thay đổi Khách hàng mong muốn trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ cải tiến, đổi từ sản phẩm/dịch vụ họ sử dụng Họ mong đợi thương hiệu, nhãn hàng lắng nghe nhu cầu qua việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ Là công ty cung cấp sản phẩm xe tải bus/ dịch vụ 37 sửa chữa, sơn đồng,… cần hiểu rõ điều hết Bởi lẽ không cập nhật sản phẩm mới, mẫu mã mới, kỹ thuật công ty bị tụt lại so với đối thủ cạnh tranh thị trường Thậm chí khách hàng “rời bỏ” để tìm kiếm cơng ty khác đáp ứng nhu cầu họ Đối với sản phẩm cần kiểm tra tự đánh trước để đưa đến tay khách phiên hồn thiện Có thể đưa thị trường sản phẩm/ dịch vụ khách hàng đón nhận khơng mà cơng ty phép chủ quan sản phẩm/ dịch vụ bị đối thủ khác chép dẫn đến bão hòa thị trường khách hàng “ngó lơ” Theo thời gian sản phẩm/ dịch vụ công ty dần không còn thật thu hút khách hàng mà thay vào sản phẩm/ dịch vụ khác tốt hơn, giá rẻ thị trường Vì cơng ty cần có chiến lược nghiên cứu phát triển sản phẩm/ dịch vụ để không ngừng phát triển đổi Việc giúp công ty tối ưu lợi nhuận mà còn chứng minh chỗ đứng thị trường Nâng cao dịch vụ Dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động tiến hành giai đoạn sau quy trình bán hàng Chúng bao gồm số hoạt động tương tác, tiếp cận, giao tiếp với khách Dịch vụ chuyên xử lý vấn đề mà khách gặp phải Hơn hết, dịch vụ còn thể quan tâm, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng Thu thập thông tin phản hồi khách để nâng cao cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ cơng ty Vậy mơ hình CRM hay còn có tên gọi mơ hình chăm sóc khách hàng gì? Đây loại mơ hinh tích hợp tính lúc Giúp giảm thiệu trình lưu trữ hay đánh giá hồ sơ khách hàng giấy tờ ứng dụng chăm sóc khách hàng xem thơng tin khách hàng, giao dịch mà họ sử dụng mức độ đánh giá họ cho dịch vụ, sản phẩm Xây dựng sở liệu Phần mềm chăm sóc khách hàng CRM xây dựng mạng lưới thông tin khách hàng rộng Trên sở liệu truy cập vào thông tin cá nhân khách hàng họ tên, điện thoại, địa chỉ, sở thích mua sắm,… Chưa dừng lại mức thơng tin bản, phần mềm CRM cho phép công ty truy tìm hiển thị 38 giao dịch mà khách hàng sử dụng Những đánh giá khách hàng giao dịch tần suất giao động cho dịch vụ tham gia Mơ hình CRM cho phép có thơng tin khách hàng để từ xây dựng tảng khách hàng thân thiết khách hàng tiềm Thơng qua thơng tin giúp ích cho chiến lược kinh doanh cơng ty Phân tích, thống kê: Bước chuỗi giá trị CRM thừa nhận tất khách hàng có giá trị công ty Danh mục khách hàng bao gồm hỗn hợp nhóm tạo nên sở khách hàng cơng ty thật khó để đánh giá khách hàng sử dụng dịch vụ nhiều mức độ hài lòng họ Tuy nhiên với mơ hình CRM dễ dàng nhận thấy sơ đồ đánh giá khách hàng cách khách quan Sau lần giao dịch hệ thống thồng kê lại tồn hóa đơn mua- bán khách hàng sau phân tích hành vi người dùng Lựa chọn khách hàng: Lựa chọn khách hàng để phục vụ với sản phẩm chuyện hiểu biết khách hàng chuyện khác Hầu hết công ty thu thập liệu khách hàng dựa theo dịch vụ sản phẩm mà họ định hướng Điều giúp công ty dễ dàng khâu sàng lọc khách hàng tương lai có q nhiều thơng tin khách hàng với nhiều lĩnh vực khác tìm đâu khách hàng mà hướng đến Biết hành vi khách hàng gì, ai, sao, quan trọng công ty để quản lý mối quan hệ lâu dài với khách hàng trung thành không quan trọng mặt chiến lược Xây dựng mối quan hệ: Vị mạng lưới công ty tức kết nối với bên khác hợp tác cung cấp giá trị cho khách hàng chọn nguồn lợi cạnh tranh lớn Để phục vụ mối quan hệ khách hàng, điều quan trọng công ty phải tạo giá trị cho khách hàng giai đoạn bán hàng Nó có nghĩa cơng ty phải tạo mạng lưới hoàn chỉnh để phục vụ khách hàng Một mạng lưới tốt chứa nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhân viên, nhà đầu tư, công nghệ, nhà phân phối nhà bán lẻ chuỗi liên hệ gắn kết mạng lưới xây dựng mối liên hệ đối tác, khách hàng nhân viên CRM giải pháp sửa chữa nhanh chóng, đòi hỏi chủ sở hữu nhà đầu tư, người cam kết đầu tư lâu dài vào người, quy trình cơng nghệ để thực chiến lược CRM 39 Thu thập thơng tin có liên quan đến khách hàng: Mơ hình CRM chăm sóc khách hàng cho phép thu thập thông tin khách hàng bất cứ đâu Khi khách hàng có giao dịch mua bán sản phẩm có liên quan hệ thống lưu lại thơng tin giao dịch Trong yếu tố thu nhập thơng tin khách hàng có thêm yếu tố nhỏ để thu thập đánh giá khách hàng + Mua lại (có tìm hiểu khách hàng mới), + Thâm nhập (thu thập thông tin khách hàng giúp họ cảm thấy kết nối với công ty mục tiêu nó) + Giữ chân (giữ khách hàng tương tác với công ty , điều bao gồm việc giành lại khách hàng không hài lòng) Đánh giá hiệu quả: Sau tiếp cận nguồn khách hàng có thông tin cần thiết Nhân viên sales, marketing đánh giá lại mức độ xác suất thành công cho dự án hay chiến lược quảng cáo Thông qua việc tiếp cận thêm thông tin đa kênh Facebook, trang mạng xã hội khác, email,…Khi phương pháp tiếp cận đa kênh hoạt động hiệu quả, nên đánh giá lại chiến lược Nếu khách hàng hài lòng nhóm đáp ứng số hiệu suất (KPI), cơng việc có dấu hiệu lên Còn không, sửa đổi chiến lược giá trị dựa thông tin đầu vào từ nhóm khách hàng Chú trọng vào cách bớ trí, trình bày showroom Yếu tố thẩm mỹ: Dù thiết kế theo phong cách đại, sang trọng, tối giản, cá tính,… hay bất cứ xu hướng khác yếu tố thiết kế nội thất showroom tơ cần phải quan tâm thẩm mỹ Từ không gian đến màu sắc, nội thất đến cách bố trí khu vực phải đề cao nét đẹp, nâng tầm giá trị sản phẩm trưng bày Thơng qua để lại nhiều ấn tượng đẹp người xem Ơ tơ xem loại hàng hóa cao cấp dành cho người thuộc tầng lớp trung lưu trở lên Vậy nên việc thiết kế cần trọng đến điều để tạo không gian sang trọng đẳng cấp Điều giúp khách hàng cảm thấy tơn trọng sẵn sàng rút ví chi tiền cho dịch vụ sản phẩm Yếu tố kỹ thuật: Kỹ thuật điều then chốt định sống còn showroom ô tô Bởi thiết kế cửa hàng showroom tơ, cần phải có phương án cụ thể để đảm bảo an toàn cho tất người tài sản Hệ thống đèn thiết 40 bị điện cần bố trí hợp lý, khoa học, sử dụng sản phẩm chất lượng cao Bên cạnh đó, cần thiết kế hệ thống điều hòa, quạt gió,… để tạo thuận tiện cho khách hàng xem xe Hiện hầu hết hộp kỹ thuật, dây dẫn, vi mạch điện tử đểu đước bố trí chìm hay giấu kín thiết kế nội thất showroom ô tô Điều vừa nâng cao an tồn vừa gia tăng tính thẩm mỹ cho không gian Tuy nhiên nghi ngờ cố đó, lập tức kiểm tra đảm bảo hoạt động ổn định trước vào vận hành Yếu tố tiện ích với khách hàng: Một mẫu phòng trưng bày showroom tơ hồn hảo phải tiện ích tương tác cao với khách hàng để mang lại giá trị lớn Lối cần đủ rộng, thống, khơng bị vật cản làm giảm tầm nhìn Điều giúp khách nhìn ngắm, đánh giá xem xét ký đặc điểm xe Xe nên đặt kệ, khung có vị trí phù hợp để quan sát tồn diện từ nội thất đến khung gầm Từ khách hàng nhanh chóng đưa định mua hàng Bên cạnh đó, đơn vị cần phải bố trí khu vực tiếp khách, tư vấn với khơng gian đẹp, đầy đủ nước uống đồ ăn nhẹ phục vụ Điều giúp tăng thiện cảm củng cố định mua hàng Những cửa hàng chuyên dòng xe gia đình bố trí khu vực vui chơi riêng dành cho trẻ em Đây điểm đặc sắc khiến khách có thiện cảm định sử dụng sản phẩm dịch vụ đơn vị 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Đối với Công ty Quản trị hoạt động kinh doanh ❖ Cơ sở kiến nghị hoàn thiện quản trị hoạt động kinh doanh Công ty Kế hoạch bán hàng phác thảo mục tiêu, kết cần đạt được, sở đề công việc làm cho phận, nhân viên bán hàng Một phác thảo kế hoạch bán hàng cần sát thực, khả thi điều kiện định hiệu cơng tác bán hàng Nhìn chung, cơng tác kế hoạch hóa bán hàng cơng ty quan tâm xây dựng Tuy nhiên phương pháp xây dựng tiêu chưa thực hiệu thể qua số doanh thu lợi nhuận ❖ Nội dung kiến nghị Thứ nhất, Công ty cần triển khai xây dựng giải pháp kinh doanh để định hướng cho hoạt động bán hàng Thành lập phòng Marketing độc lập với cán đào tạo chuyên môn Marketing để đẩy mạnh hoạt động điều tra nghiên cứu 41 thị trường nhằm cung cấp thơng tin xác, có sở khoa học xây dựng tiêu kế hoạch bán hàng để thực công tác xúc tiến thương mại, công cụ hỗ trợ thúc đẩy hoạt động bán hàng Công ty Thứ hai, xây dựng tiêu kế hoạch bán hàng, việc dựa vào lực, khoản chi phí dành cho hoạt động bán hàng, hợp đồng ký kết ý kiến kỳ kế hoạch Việc nghiên cứu thị trường, công ty cần xác định yếu tố số lượng, tập quán tiêu dùng, nhu cầu hàng hóa, khả tốn tình hình sản xuất kinh doanh nhóm khách hàng truyền thống tiềm Thứ ba, xây dựng tổ chức đầu mục, cụ thể: Về vốn lưu động: Sử dụng có hiệu nguồn vốn lưu động tự có, tranh thủ nguồn vốn ngắn hạn, bổ sung vốn kinh donah dự trữ hàng hóa cần 3.3.2 Showroom Thứ nhất, cơng ty cần đặt định mức cho sở trực thuộc sau kỳ, đồng thời so sánh tăng trưởng trung bình sở làm tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả, qua chế độ khuyến khích bán hàng thích hợp Thứ hai, Cơng ty nên quy hoạch địa điểm bán hàng, xác định địa điểm đặt Cửa hàng, khả phát triển tương lai loại khách hàng hay lui tới Thứ ba, cách xếp, bố trí showroom phải khoa học, bắt mắt Tơn lên vị thế, thương hiệu dòng xe khác 3.3.3 Đội ngũ nhân viên bán hàng Thứ nhất, xây dựng kế hoạch nhân cho quý, năm nhằm xác định số lượng chất lượng nguồn nhân lực cần tuyển dụng Thứ hai, xây dựng sách, chế độ để giữ nhân viên giỏi thu hút, khuyến khích lao động trẻ có tài, đặt biệt chế độ lương thưởng hấp dẫn tạo nhiều hội thăng tiến cho lực lượng nhân viên bán hàng Thứ ba, xây dựng tiêu chuẩn tuyển chọn cụ thể kỹ cần thiết bán hàng, phẩm chất cần có nhân viên bán Xây dựng chương trình đào tạo nhân viên bán hàng cách cụ thể nhân viên cũ 3.3.4 Với quan đoàn thể Về tình hình sản xuất, kinh doanh, khó khăn, vướng mắc doanh nghiệp, giá nguyên liệu đầu vào, chi phí sản xuất, thị trường tiêu thụ, chuỗi cung ứng, lao động, vốn, tín dụng còn gặp phải gì? Các kiến nghị thời gian ngắn hạn, dài 42 hạn góc nhìn doanh nghiệp, ngành hàng giúp Chính phủ có đánh giá cụ thể việc triển khai sách hỗ trợ thời gian qua Cần có sách hỗ trợ doanh nghiệp hậu COVID, đồng thời xúc tiến, giúp doanh nghiệp kinh doanh phương tiện giao thơng nói chung ngành cơng nghiệp ô tô nói riêng tiếp cận với nhà đầu tư nước ngồi Bên canh đó, thuế xuất nhập đáng quan tâm 3.4 Bài học kinh nghiệm sau đợt kiến tập Sự khiêm tốn ham học hỏi cộng thêm cách ăn nói kỹ cần thiết để sinh viên kiến tập nhanh chóng tạo lập mối quan hệ với anh chị đồng nghiệp cấp cho dù kỹ nghề nghiệp khơng cao có ham học hỏi khiến người tiếp xúc có thiện cảm trình kiến tập, làm việc Một vài vấn đề thực tế gặp phải tiếp xúc trực tiếp Cơng ty kỹ giao tiếp Việc trả lời với khách hàng phải đảm bảo yêu cầu sau: Có kiến thức sản phẩm mà nhân viên tư vấn cho khách hàng, giải đáp ý kiến, thắc mắc khách hàng với thái độ vui vẻ hòa nhã Cách xử lý tình với công việc cách học hỏi từ thực tế cho thấy điều học trường mà cần phải trải nghiệm Những môn học học qua trường bổ trợ cho sinh viên có kiến thức ngành nghề hình dung tình xảy xa Nhưng áp dụng vào thực tế còn đòi hỏi nhiều yếu tố tác động từ có đưa giải pháp kịp thời Có khách hàng khó tính đòi hỏi kỹ xử lý tình thật giỏi Vì vậy, cần trọng nắm vững kiến thức ngành kỹ học trường để trở thành nhân viên vững chuyên môn, giàu hội nhập Tóm tắt chương Với kết luận từ thực trạng công ty phân tích, chương đưa giải pháp doanh thu chi phí cụ thể: Chi phí bán hàng chi phí quản lý cơng ty Ngồi từ giải pháp đưa kiến nghị kiến nghị quan đồn thể cơng ty bao gồm: Quản trị hoạt động bán hàng, showroom, quản trị nhân viên bán hàng Bên cạnh giải pháp nêu như: cập nhật cải tiến sản phẩm mới, đầu tư vào công nghệ nâng cao dịch vụ Sau đưa học knh nghiệm sau đợt kiến tập 43 KẾT LUẬN CHUNG Phân tích hoạt động kinh doanh việc làm hết sức cần thiết doanh nghiệp, phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá đầy đủ xác diễn biến kết hoạt động kinh doanh, tìm mặt mạnh để phát huy mặt còn yếu để khắc phục Tại bất cứ thời điểm nâng cao hiệu kinh doanh đòi hỏi cấp thiết mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Những năm qua Công ty TNHH MTV Ô tô Trường Hải Đông Bắc HCM vượt qua nhiều khó khăn, thử thách để gặt hái nhiều thành công, đứng vững thị trường Bên cạnh thành tựu đạt nâng cao hiệu kinh doanh mục tiêu phấn đấu cơng ty Qua phân tích hiệu hoạt động kinh doanh cho thấy năm 2021 công ty hoạt động kinh doanh không hiệu quả, sụt giảm so với năm 2020 Doanh thu giảm, chi phí giảm lợi nhuận giảm sâu, biến động mạnh lợi nhuận điều phản ánh công tác hoạt động bán hàng gặp phải khó khăn ảnh hưởng chung kinh tế chịu tác động từ dịch covid 19 mà đỉnh điểm đợt dịch lần thứ kéo dài đến tháng Nhưng xét nhìn theo chiều tích cực cơng ty có cố gắng cải thiện doanh thu thông qua tăng doanh thu từ hoạt động tài thu nhập khác Những điều công ty cần phải trọng cải thiện làm giảm chi phí quản lý doanh nghiệp, phân bố chi phí tài mức an tồn, trọng đẩy mạnh công tác bán hàng cung cấp dịch vụ, đặc biệt nâng cao đẩy mạnh bán hàng theo lơ với số lượng lớn từ giúp tăng doanh thu gảm chi phí hiệu Trong giai đoạn nay, tơ ngồi việc ngành đẩy mạnh xe tơ nói chung xe tải-bus (sản phẩm kinh doanh cơng ty) nói riêng cộng hưởng phát triển với động kinh tế đời sống người dân ngày cải thiện, xu hội nhập quốc tế ngày gia tăng, nhu cầu di chuyển xe ô tô người dân ngày nhiều Do đó, cơng ty có thêm nhiều hội để phát triển đồng thời phải đối mặt với nhiều thách thức từ ngành như: biến động giá vật tư nguyên liệu, cải tiến liên lục đối thủ cạnh tranh từ khuyến mãi, quảng cáo, tiếp cận khách hàng,… Do cơng ty phải biết tận dụng hội để vượt qua thách thức nhằm tạo vị vững ngành 44 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO VIETSTOCK: CTCP Ơ tơ Trường Hải năm 2019 – TRUONG HAI AUTO CORP, “Báo cáo tài thường niên năm 2019” https://static2.vietstock.vn/data/OTC/2019/BCTC/VN/NAM/THA_Baocaotaich inh_2019_Kiemtoan_Congtyme.pdf What is Net Profit Margin? Formula for Calculation and Examples - CHRIS B MURPHY - March 06, 2022 Quick Liquidity Ratio - DANIEL LIBERTO - August 31, 2021 Current Ratio Explained With Formula and Examples - JASON FERNANDO July 11, 2022 Gross Profit Margin (GP): Formula for How to Calculate and What GP Tells You - ANDREW BLOOMENTHAL - March 19, 2021 https://thacogroup.vn/en https://thacotaihcm.com/ https://tuoitre.vn/thaco-trao-tang-126-xe-chuyen-dung-van-chuyen-vac-xin-vaphuc-vu-tiem-chung-luu-dong-20210710154423071.htm https://tuoitre.vn/thaco-muon-tang-tp-hcm-30-xe-cuu-thuong-25-xe-tiem-vacxin-co-dong-20210825192216245.htm 10 https://vietnamnet.vn/4-dot-dich-covid-19-tai-viet-nam-811468.html 11 https://oto.edu.vn/thi-truong-o-to-viet-nam/ 12 https://salekit.com/blog/phan-tich-bao-cao-ket-qua-kinh-doanh-cua-doanhnghiep.html PHỤ LỤC Công ty TNHH MTV ô tô Trường Hải Đông Bắc Hồ Chí Minh BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH Cho năm tài ngày…tháng…năm 202 VNĐ Mã số 01 02 10 11 20 21 22 25 26 30 31 32 40 50 51 52 60 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán dịch vụ cung cấp Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 14 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 15 Chi phí thuế TNDN hành 16 Thu nhập thuế TNDN hoãn lại 17 Lợi nhuận sau thuế TNDN Thuyết minh Năm Năm trước 23.1 642.187.158.940 667.057.094.014 23.1 - 505.454.546 23.1 642.187.158.940 666.551.639.468 24 618.471.433.727 643.524.230.120 23.2 23.715.725.213 23.027.409.348 25 25 26 2.320.454 7.912.705.832 8.650.558.576 1.946.242 3.893.619.870 9.584.632.147 27 7.551.518.874 6.210.349.151 28 28 28 (396.737.615) 411.301.395 411.301.395 3.340.754.422 234.343.580 68.077.745 166.265.835 14.563.777 3.507.020.257 2.781.681 641.784.707 11.782.096 2.865.235.550 30.1 Công ty TNHH MTV ô tô Trường Hải Đông Bắc Hờ Chí Minh THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Vào ngày … tháng … năm 202… và cho năm tài kết thúc ngày 23 DOANH THU 23.1 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu gộp Trong đó: Doanh thu bán xe loại Doanh thu bán phụ tùng Khác Năm 642.187.158.940 - VNĐ Năm trước 667.057.094.014 - Các khoản giảm trừ doanh thu Chiết khấu thương mại 642.187.158.940 666.551.639.468 DOANH THU THUẦN Trong đó: Doanh thu bán xe loại Doanh thu bán phụ tùng Doanh thu cung cấp dịch vụ Khác 642.187.158.940 643.524.230.120 Trong đó: Doanh thu bên khác Doanh thu bên liên quan - - - - Năm - VNĐ Năm trước - 2.320.454 1.946.242 23.2 Doanh thu hoạt động tài chính Thu nhập từ cổ tức Lãi cho vay Lãi chênh lệch tỷ giá hối đoái Lãi từ lý khoản đầu tư Lãi tiền gửi ngân hàng TỔNG CỘNG Công ty TNHH MTV ô tơ Trường Hải Đơng Bắc Hờ Chí Minh THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Vào ngày … tháng … năm 202… và cho năm tài kết thúc ngày 24 GIÁ VỐN HÀNG BÁN VÀ DỊCH VỤ CUNG CẤP Giá vốn xe loại Giá vốn phụ tùng Giá vốn dịch vụ cung cấp Khác TỔNG CỘNG Năm - VNĐ Năm trước - 618.471.433.727 643.524.230.120 25 CHI PHÍ TÀI CHÍNH Lãi vay Trích lập dự phòng đầu tư tài Phí thư tín dụng Lỗ chênh lệch tỷ giá hối đoái Khác TỔNG CỘNG Năm - VNĐ Năm trước - 7.912.705.832 3.893.619.870 Năm - VNĐ Năm trước - 8.650.558.576 9.584.632.147 26 CHI PHÍ BÁN HÀNG Chi phí nhân viên Chi phí quảng cáo Chi phí thuê Chi phí vận chuyển Chi phí khấu hao hao mòn Chi phí dịch vụ mua ngồi Cơng cụ thiết bị Khác TỔNG CỘNG Công ty TNHH MTV ô tơ Trường Hải Đơng Bắc Hờ Chí Minh THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Vào ngày … tháng … năm 202… và cho năm tài kết thúc ngày 27 CHI PHÍ QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP Chi phí nhân viên Chi phí dịch vụ mua ngồi Chi phí khấu hao hao mòn Cơng cụ, dụng cụ Chi phí dự phòng Khác TỔNG CỘNG Năm - VNĐ Năm trước - 7.551.518.874 6.210.349.151 Năm 411.301.395 - VNĐ Năm trước 234.343.580 - - 68.077.745 - 411.301.395 166.265.835 28 THU NHẬP KHÁC VÀ CHI PHÍ KHÁC Thu nhập khác Chi phí trả hộ Thu nhập từ bán phế liệu Phí lý hợp đồng Thu nhập dịch vụ đăng ký xe tơ Khác Chi phí khác Chi phí trả hộ Lỗi lý tài sản cố định Khác LỢI NHUẬN KHÁC Công ty TNHH MTV ô tô Trường Hải Đơng Bắc Hờ Chí Minh THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH Vào ngày … tháng … năm 202… và cho năm tài kết thúc ngày 30 THUẾ THU NHẬP DOANH NGHIỆP 30.1 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Chi phí thuế TNDN hành Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế Năm 2.781.681 VNĐ Năm trước 641.784.707 Năm 14.563.777 VNĐ Năm trước 3.507.020.257