TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN VÕ VĂN HƯNG NHÓM JOKE ĐƠN ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CÔNG TY SHOPEE STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 Họ và[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ SÀI GỊN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: VÕ VĂN HƯNG NHÓM: JOKE ĐƠN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VÀ PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG CÔNG TY SHOPEE STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 Họ tên Hà Thị Mỹ MSSV DH7200693 Nhiệm vụ Phụ trách phần I Tổng hợp nội dung Lê Thị Ánh Nhi DH7200696 phân chia công việc, sửa bài, phụ trách nội dung Nguyễn Thị Ngọc DH7200693 phần II Phụ trách nội dung Ngân DH7200714 phần III Phụ trách nội dung phần IV Phụ trách phần V, DH7200549 chỉnh sửa powerpoint Đào Ngọc Thảo Lan Nguyễn Hoàng Tấn word MỤC LỤC I GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY SHOPEE STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 Sơ lược công ty Shopee Mơ hình kinh doanh Thị phần II QUY MÔ VÀ CÁCH HOẠT ĐỘNG CỦA CHUỖI CUNG ỨNG Mơ hình chuỗi tìm hiểu mắc xích chuỗi .4 Quy trình hoạt động chuỗi cung ứng III ĐÁNH PHÂN TÍCH CHUỖI CUNG ỨNG Ưu điểm 15 Nhược điểm 16 Cơ hội 17 Thách thức 18 IV KHUYẾN NGHỊ Giảm chi phí giao hàng 19 Rút ngắn thời gian giao hàng 19 Nâng cấp dây chuyền chuỗi cung ứng 20 Phát triển công nghệ .20 Kiểm tra chất lượng hàng hóa .21 Quản lý việc thu hồi sản phẩm 21 V KẾT LUẬN 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO 24 STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 I : GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SHOPEE Sơ lược công ty Shopee - Shopee ứng dụng mua sắm trực tuyến (Shopee Live) sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở đặt Singapore, thuộc sở hữu Sea Ltd (trước Garena), thành lập vào ngày 05/02/2015 - Sản phẩm bao gồm : Điện thoại, máy tính bảng, thời trang phụ kiện, chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ chơi đồ dùng thể thao, nhà cửa đời sống…… - Shopee có mặt quốc gia: Singapore; Malaysia; Thái Lan; Đài Loan; Indonesia; Việt Nam, Philippines Brazil - Việt Nam có chi nhánh + Tại Thủ Hà Nội shopee có 02 văn phịng đặt địa chỉ: STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 Địa 1: Tầng 12, Tòa nhà Capital Building, số 41 Hai Bà Trưng, Phường Tràng Tiền, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội; Địa 2: Tầng 29, Tòa nhà trung tâm Lotte Hà Nội, số 54 Liễu Giai, Phường Cống Vị, Quận Ba Đình, Hà Nội + Tại Thành phố Hồ Chí Minh, văn phòng Shopee đặt địa chỉ: Tầng 17 Saigon Centre 2, số 67 Lê Lợi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP Hồ Chí Minh với tên Cơng ty TNHH Shopee Mơ hình kinh doanh Mơ hình ban đầu Shopee C2C Marketplace (trung gian quy trình mua bán cá nhân với nhau) Tuy nhiên, Shopee trở thành mơ hình có B2C (doanh nghiệp đến người tiêu dùng) Shopee tính phí người bán / hoa hồng phí đăng bán sản phẩm Shopee không tự sản xuất sở hữu hàng hóa mà cho phép nhà bán hàng đăng ký tạo cửa hàng tảng Các nhà đăng sản phẩm quản lý đơn hàng giao cho khách hàng Shopee cung cấp công cụ dịch vụ hỗ trợ cho nhà bán hàng bao gồm quảng cáo t khoản toán hỗ trợ khách hàng Thị phần Tính đến năm 2017, tảng ghi nhận 80 triệu lượt tải ứng dụng, Việt Nam triệu lượt Sàn làm việc với bốn triệu nhà cung cấp với 180 triệu sản phẩm Cũng quý năm 2017, tổng giá trị hàng hóa Shopee báo cáo đạt 1,6 tỷ đô la Mỹ, tăng 206% so với năm trước Tuy nhiên, tình trạng thua lỗ tập đồn mẹ SEA group tăng đáng kể Tập đoàn ghi nhận khoản lỗ ròng 252 triệu USD quý 4/2017, tăng 306% so với mức lỗ ròng 62 triệu USD quý 4/2016 STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 Tính đến năm đầu tháng 5/2022, Shopee sàn thương mại điện tử phổ biến Việt Nam chiếm đến gần 73% tổng doanh số sàn, tương ứng với khoảng 33,5 nghìn tỷ STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 II QUY MÔ VÀ CÁCH HOẠT ĐỘNG CỦA CHUỖI CUNG ỨNG Mơ hình chuỗi cung ứng Shopee tìm hiểu mắt xích chuỗi Sản phẩm mua vận chuyển đến kho hàng bên thứ ba Khách hàng đặt hàng toán đơn hàng CỬA HÀNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Bên thứ ba lấy hàng đóng gói sản phẩm vận chuyển đơn hàng tới khách hàng ĐỐI TÁC FULFILMENT KHÁCH HÀNG (Bên thứ ba) 1.1 Hệ thống cửa hàng thương mại điện tử Shopee Cửa hàng thương mại điện tử Shopee có nhiều phần việc, bao gồm: - Cung cấp tảng thương mại điện tử dịch vụ mua sắm trực tuyến đa dạng cho người dùng - Kết hợp với nhiều đối tác bên thứ ba để hỗ trợ việc vận chuyển hàng hóa - Xây dựng mơ hình chuỗi cung ứng ngắn, nhanh linh hoạt để quản lý trình nhập kho xuất kho - Tổ chức chương trình khuyến mại nhằm cải thiện trải nghiệm mua hàng người dùng thúc đẩy doanh số cho nhà bán hàng STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 - Tích hợp nhiều hình thức tốn đa dạng cho người dùng hỗ trợ giải phản ánh người dùng - Quản lý hệ thống bảo vệ thông tin tài khoản người dùng - Tìm kiếm hợp tác với nhà cung cấp, đối tác để phát triển sản phẩm dịch vụ tảng Shopee - Nghiên cứu phát triển tính năng, ứng dụng giúp tăng tính tiện ích đem lại trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt cho người dùng - Các cửa hàng Shopee sử dụng tảng để quản lý sản phẩm bán hàng trực tuyến Các cửa hàng đăng tải thông tin sản phẩm, giá cả, hình ảnh thơng tin khác để thu hút khách hàng Shopee cung cấp công cụ để giúp cửa hàng quản lý đơn hàng, vận chuyển hàng hóa xử lý tốn 1.2 Bên thứ ba - Là doanh nghiệp, đối tác hỗ trợ việc bán hàng xử lý giấy tờ, thủ tục hải quan, giao hàng, đến tay người tiêu dùng thay cho cửa hàng thương mại điện tử + Nhà cung cấp: cung cấp sản phẩm cho cửa hàng thương mại điện tử tảng Shopee để bán trực tuyến Cung cấp thông tin sản phẩm, bao gồm hình ảnh, giá cả, mơ tả, thơng số kỹ thuật thông tin khác sản phẩm cho Shopee thường xuyên cập nhật thông tin sản phẩm đáp ứng yêu cầu cửa hàng Shopee để đảm bảo hoạt động mua bán diễn thuận lợi Sau đó, Shopee đăng tải sản phẩm giúp quảng bá sản phẩm đến khách hàng tảng STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 - Hậu cần: + Công nghệ: Đơn giản Shopee tảng thương mại điện tử lớn việc có đối tác viết phần mềm để giúp Shopee tăng tốc độ phát triển cải thiện trải nghiệm người dùng Các đối tác viết phần mềm Shopee cơng ty độc lập tổ chức khác + Chuyên viên hải quan: Đơn vị giúp Shopee kiểm tra đánh giá giấy tờ liên quan đên xuất, nhập Điều chỉnh thông tin liên quan đến hải quan + Đội ngũ marketing: tham gia marketing quảng cáo trực tuyến, truyền thông, thiết kế đồ họa sáng tạo nội dung giúp Shopee tăng trưởng thu hút khách hàng + Vận chuyển: trách nhiệm thực công việc liên quan đến vận chuyển hàng hóa cho khách hàng có đơn đặt hàng, đảm bảo sản phẩm giao đến người nhận thời gian cam kết Đây phận quan trọng dòng chảy hoạt động chuỗi cung ứng Shopee Đối tác vận chuyển bao gồm: Giao hàng nhanh, Viettel Post, GHN, J&T Express… - Do đó, bên thứ ba cửa hàng thương mại Shopee có mối quan hệ tương đối chặt chẽ hợp tác để cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tảng thương mại điện tử Shopee 1.3 Khách hàng - Là người mua hàng trực tuyến cửa hàng thương mại điện tử thông qua ứng dụng “Shopee” Người mua hàng sẽ: - Tìm kiếm sản phẩm: Người tiêu dùng sử dụng cơng cụ tìm kiếm tảng Shopee để tìm kiếm sản phẩm mà họ quan tâm - Xem thơng tin sản phẩm: Người tiêu dùng xem thông tin chi tiết sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mơ tả, giá cả, đánh giá khách hàng thông tin khác STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 - Đặt hàng: Người tiêu dùng đặt hàng trực tuyến Shopee cách thêm sản phẩm vào giỏ hàng thực tốn - Theo dõi đơn hàng: Người tiêu dùng theo dõi đơn hàng Shopee để biết tình trạng đơn hàng, từ trình xử lý đến vận chuyển hàng hóa - Đánh giá sản phẩm cửa hàng: Sau nhận sản phẩm, người tiêu dùng đánh giá sản phẩm cửa hàng Shopee để giúp người mua khác có định mua sắm tốt - Yêu cầu hỗ trợ: Nếu có vấn đề sản phẩm đơn hàng, người tiêu dùng yêu cầu hỗ trợ từ cửa hàng Shopee để giải vấn đề Quy trình hoạt động chuỗi cung ứng Shopee 2.1 Quy trình đặt mua hàng khách hàng + Đặt hàng Đầu tiên khách hàng thông qua ứng dụng Shopee tìm kiếm sản phẩm đặt hàng cách chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng toán cho đơn hàng Bước tốn trả qua visa, Shopee Pay hay tiền mặt STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 Nên in thêm phiếu xuất hàng phiếu đóng gói trường hợp khơng hiển thị tên sản phẩm mua (ví dụ sản phẩm hỗ trợ tình dục, sản phẩm vệ sinh phụ nữ…) + Cuối bàn giao cho đơn vị vận chuyển Trên Shopee có hình thức bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển mà người bán lựa chọn + Tự mang hàng gửi bưu cục để gửi + Chờ nhân viên giao hàng tới tận nhà để lấy hàng, cần phải cung cấp thông tin địa ngày giao hàng Xong công đoạn chưa phải kết thúc Lúc người bán phải theo dõi quản lý ship hàng Shopee Sau hàng đến đơn vị vận chuyển, người bán theo dõi trạng thái giao ứng dụng Shopee Thông tin hàng đâu, dự kiến thời gian giao update liên tục Giúp người bán theo dõi thật sát tình trạng đơn hàng để không may xảy vấn đề, người bán xử lý kịp thời STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 Trường hợp đơn hàng quốc tế bên Shopee cần phải nhờ thêm bên khác đơn vị vận chuyển để phụ trách giấy tờ thơng qua hải quan, thường đơn hàng giao quốc tế đơn hàng giao lâu nước phải thực q trình thơng quan 2.3 Quy trình giao hàng bên vận chuyển Để đảm bảo quy trình giao hàng cho khách hàng Shopee, đơn vị vận chuyển liên kết với Shopee tuân thủ bước sau: Bước 1: Xác nhận đơn hàng Sau khách hàng đặt hàng thành công Shopee, đơn vị vận chuyển nhận thông tin đơn hàng từ Shopee Để xác nhận đơn hàng, đơn vị liên lạc với người mua để xác nhận đơn hàng Các đơn vị vận chuyển là: Shopee Expess, NinjaVan… Bước 2: Kiểm tra, cập nhật thơng tin hàng hóa Đơn vị vận chuyển kiểm tra thơng tin hàng hóa, đảm bảo xác đầy đủ số lượng, kích thước, trọng lượng, tuổi thọ Sau đó, đơn vị vận chuyển cập nhật thơng tin hàng hóa vào hệ thống quản lý Bước 3: Lấy hàng từ người bán Sau xác nhận đơn hàng kiểm tra thông tin hàng hóa, đơn vị vận chuyển liên lạc với người bán để lấy hàng Người bán đóng gói hàng hóa theo quy cách, bảo vệ điều kiện chất lượng sản phẩm Bước 4: Chuyển hàng Sau lấy hàng, đơn vị vận chuyển chuyển hàng kho hàng để đóng gói, phân loại chuẩn bị cho q trình giao hàng STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 Ở diễn biến khác nhà bán hàng không trực tiếp bán sản phẩm mà hàng hóa kho bên thứ ba khác, người giao hàng trực tiếp đến kho để vận chuyển đến tay khách hàng Bước 5: Giao hàng cho người nhận Sau đóng gói phân loại hàng hóa, đơn vị vận chuyển bắt đầu trình giao hàng Trong trình giao hàng, họ giữ liên lạc với người nhận hàng, cập nhật tình trạng giao hàng, đảm bảo thời gian giao hàng đảm bảo hàng hóa khơng bị hư hỏng Bước 6: Hồn lại hàng hóa Trường hợp khách hàng không nhận hàng nhận hàng bị hư hỏng, đơn vị vận chuyển hoàn lại hàng hóa tiền hàng hóa cho khách hàng theo quy định Shopee Điều giúp đơn vị vận chuyển đảm bảo chất lượng dịch vụ, cải thiện hài lòng khách hàng, tạo niềm tin để người tiêu dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ Shopee Quay lại với quy trình người mua lúc người mua sẽ: + Nhận hàng kiểm tra Sau nhận hàng, người mua cần kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa trước ký nhận Nếu có vấn đề hàng hóa, người mua cần liên hệ với Shopee người bán để giải + Đánh giá sản phẩm người bán Sau nhận hàng, người mua đánh giá sản phẩm người bán để giúp Shopee cải thiện quy trình nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng Ngoài việc đánh giá bên vận chuyển quan trọng tất quy trình đóng gói bán hàng thuận lợi q trình giao hàng (do bị trễ, thái độ shipper không thân thiện…) ảnh hưởng phần đến người bán hay doanh nghiệp người mua khơng nắm rõ đơn vị vận chuyển công ty hay thuê STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 III PHÂN TÍCH SWOT CỦA CHUỖI CUNG ỨNG Ưu điểm - Thương hiệu mạnh: Shopee thương hiệu thương mại điện tử lớn Đông Nam Á - Sản phẩm đa dạng: Shopee cung cấp nhiều sản phẩm đa dạng từ đồ thời trang đến đồ chơi điện tử, có nhiều người bán giúp cho người dùng có nhiều lựa chọn mua hàng với giá tốt - Hệ thống toán đa dạng cung cấp nhiều phương thức tốn cho khách hàng - Có vị trí kho lưu trữ nhiều khu vực địa lý điều giúp tăng khả đáp ứng nhu cầu khách hàng - Có nhiều chương trình khuyến theo đợt ngày tháng trùng (ví dụ: Ngày 04/04), tháng, sinh nhật Shopee … Giúp cho doanh nghiệp dự báo nhu cầu đặt hàng người tiêu dùng vào thời điểm nào, hỗ trợ việc điều tiết hàng hóa - Giao hàng nhanh, thời gian vận chuyển khoảng tiếng đồng hồ khu vực địa lý định (khu vực nội thành) - Hiển thị thời gian trang Shopee để khách hàng kiểm soát đường hàng hóa Khách hàng biết khoảng thời gian Người bán cần để chuẩn bị, đóng gói giao hàng cho đơn vị vận chuyển - Có đội ngũ hầu cận sẵn sàng để làm việc tăng khả giải cố phát sinh thời gian chuyển giao hàng hóa đến tay khách hàng Đây yếu tố giúp tăng khả cạnh tranh đối vơi thủ khác, họ giúp Shopee đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, hiệu từ tăng hài lịng khách hàng tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng - Có nhiều đơn vị vận chuyển hợp tác: Điều giúp Shopee giảm lệ thuộc vào đơn vị vận chuyển có cố xảy - Có nhiều hình thức vận chuyển: Giao hàng tận nơi, giao hàng nhanh, giao hàng siêu tốc, giao hàng từ nước ngoài… STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023 Nhược điểm - Shop duyệt đơn lúc nhanh lúc chậm - Thời gian giao hàng lên tới ngày (do người bán chuẩn bị giao hàng chậm) đơn hàng quốc tế - Chi phí giao hàng cao kể nội thành ngoại thành: Việc làm giảm hấp dẫn với khách hàng - Chính sách đổi trả hàng hóa phức tạp: + Chính sách đổi trả Shopee thường đổi trả chậm nhiều thời gian việc xử lý hàng hóa đặc biệt trường hợp phức tạp + Một số khách hàng phản ánh sách đổi trả Shopee khơng rõ ràng khó hiểu dẫn đến bất mãn khách hàng việc đổi trả + Chi phí đổi trả cao: Shopee tính phí đổi trả với trường hợp hàng hóa đặc biệt khách hàng muốn đổi trả hàng hóa lý cá nhân + Khó khăn việc liên lạc với người bán: Trong số trường hợp khách hàng khó khăn việc liên lạc với người bán để yêu cầu đổi trả hàng hóa đặc biệt, giá trị cao người bán khơng phản hồi không đáp ứng với nhu cầu khách hàng - Chính sách vận chuyển chưa tốt: Một số sản phẩm Shopee bị bị hỏng trình vận chuyển - Bảo mật thông tin: Một số khách hàng báo cáo việc thơng tin họ bị rị rỉ Shopee điều làm giảm lịng tin khách hàng, chí khách hàng rời sử dụng ứng dụng thay tin cậy - Chất lượng sản phẩm chưa tốt: Chất lượng sản phẩm không mơ tả làm lịng tin khách hàng STU, Ngày 24 tháng 04 năm 2023