Tiểu luận Thạc sĩ Môn Quản trị sự đổi mới FPT Telecom cập nhập mới nhất năm 2023. 123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123123
TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG & QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ SỰ ĐỔI MỚI ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH SỰ ĐỔI MỚI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI FPT TELECOM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Giảng viên : TS KIỀU THỊ HƯỜNG Học viên : NGUYỄN QUỐC KHÁNH Lớp : CAO HỌC QTKD KHÓA K25A BÌNH ĐỊNH - NĂM 2023 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục tiểu luận CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC VÀ PHÂN TÍCH SỰ ĐỔI MỚI SẢN PHẨM MỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 1.1 Tổng quan Fpt Telecom chi nhánh Bình Định 1.1.1 Tên, địa Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Định 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT Chi nhánh Bình Định 1.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty 1.2 Các sản phẩm dịch vụ Cơng ty Cở phần Viễn thông FPT 1.3 Phân tích sự đổi sản phẩm công ty FPT Telecom 1.3.1 Dịch vụ Internet 1.3.2 Dịch vụ FPT Play kết hợp công nghệ smart home 1.3.3 Dịch vụ FPT Camera 10 1.4 Đánh giá ưu và nhược điểm các sản phẩm và dịch vụ Fpt Telecom .12 1.4.1 Dịch vụ Internet 12 1.4.2 Dịch vụ FPT Play 12 1.4.3 Dịch vụ FPT Camera 13 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SẢN PHẨM TẠI FPT TELECOM 14 2.1 Căn đề xuất 14 2.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Bình Định 14 KẾT LUẬN 16 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Nguyễn nghĩa Active Database Cơ sở liệu động ADSL Mạng Internet băng thông rộng AGM Tỷ suất lợi nhuận trung bình FTTH Mạng cáp quang DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình Hình 1.1 Giới thiệu các gói internet Fpt Telecom 2023 Hình 1.2 Giới thiệu FPT Play Fpt Telecom 2023 Hình 1.3 Giới thiệu FPT Camera Fpt Telecom 2023 Hình 1.4 Fpt Play Box S Hình 1.5 Giải pháp FPT SmartHome tích hợp nhiều sản phẩm công nghệ, đảm bảo cho người dùng sống nhiều tiện ích 10 Hình 1.6 FPT Camera IQ3 Sản phẩm năm 2023 11 MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài Tại Việt Nam nói chung Bình Định nói riêng quá trình tồn cầu hóa, khu vực hóa diễn cánh nhanh chóng với đó tạo sự trao đổi thông tin các quốc gia, các doanh nghiệp cũng doanh nghiệp với thị trường với người tiêu dùng trở nên nhanh chóng Internet dịch vụ viễn thông đóng góp phần lớn quá trình trao đởi thơng tin góp phần thúc đẩy quá trình tồn cầu hóa Bộ Thông tin Truyền thông (TT&TT) cho biết, tháng đầu năm 2022, tởng doanh thu tồn ngành ước đạt 1.833.162 tỷ đồng, tăng trưởng 17% so với kỳ 2021 (1.568.141 tỷ đồng); lợi nhuận toàn ngành ước đạt 137.276 tỷ đồng, tăng trưởng 13% so với kỳ 2021 (121.193 tỷ đồng) Nộp ngân sách nhà nước 60.883 tỷ đồng, tương đương với kỳ 2021 (61.158 tỷ đồng); đóng góp vào GDP 461.900 tỷ đồng, tăng 16% so với kỳ 2021 (398.827 tỷ đồng) Hiện sự chiếm lĩnh mạnh mẽ các ông lớn Viettel, VNPT Mobifone thách thức lớn cho FPT Telecom muốn phát triển thị trường Trước tình hình đó, FPT Telecom buộc phải chú trọng các sản phẩm mình, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Từ đó, phát triển các sản phẩm, dịch vụ tốt Chính lý trên, em định nghiên cứu đề tài “Phân tích sự đởi sản phẩm dịch vụ công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh Bình Đinh” để phân tích các sản phẩm FPT Qua đó, đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện, nâng chất lượng sản phẩm cơng ty Cở phần Viễn thơng FPT Telecom Chi nhánh Bình Định 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung: Mục tiêu chung đề tài phân tích đánh giá các sản phẩm Internet FPT telecom Chi nhánh Bình Định từ đó đề xuất số giải pháp nhằm thu hút ngày nhiều khách hàng sử dụng loại dịch vụ Chi nhánh thời gian tới 1.2.1 Các mục tiêu cụ thế: Tìm hiểu đặc điểm sản phẩm, dịch vụ công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Telecom Chi nhánh Bình Định Đánh giá các sản phẩm dịch vụ công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Telecom Chi nhánh Bình Định 2 Đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh Bình Định 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sản phẩm dịch vụ công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom địa bàn Bình Định 1.4 Phương pháp nghiên cứu - Phạm vi không gian Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Telecom chi nhánh Bình Định - Phạm vi thời gian Dữ liệu thứ cấp: thu thập giai đoạn từ năm 2020 – 2023 - Phạm vi nội dung Nghiên cứu tập trung vào việc tìm hiểu đánh giá các sản phẩm dịch vụ nhằm đề xuất giải pháp hồn thiện Cơng ty Cở phần Viễn thơng FPT Telecom chi nhánh Bình Định 1.5 Bố cục tiểu luận Bố cục tiểu luận chia thành chương bao gồm: HƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC VÀ PHÂN TÍCH SỰ ĐỔI MỚI SẢN PHẨM MỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SẢN PHẨM TẠI FPT TELECOM CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC VÀ PHÂN TÍCH SỰ ĐỔI MỚI SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ MỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT TELECOM CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 1.1 Tổng quan Fpt Telecom chi nhánh Bình Định 1.1.1 Tên, địa Công ty Cổ phần Viễn thơng FPT Chi nhánh Bình Định • Tên giao dịch tiếng Việt: Công ty cổ phần Viễn thông FPT Telecom Chi nhánh Bình Định • Tên viết tắt: FPT TELECOM BÌNH ĐỊNH - Chi nhánh thành lập ngày 28/01/2010 - Mã số thuế: 0101778163-037 - Logo: - Địa trụ sở chính: 94 Phạm Hùng - TP Quy Nhơn - tỉnh Bình Định - Điện thoại: 19006600 - Fax: (056) 3823863 - Website: www.fpt.vn - Ngày bắt đầu hoạt động: 12/01/2011 - Nơi đăng kí kinh doanh: Cục Thuế Tỉnh Bình Định - Cơng ty trực thuộc: Cơng ty Cở phần FPT - Hình thức hoạt động chính: Dịch vụ cơng nghệ thơng tin - Lĩnh vực hoạt động: cung cấp các dịch vụ liên quan đến cơng nghệ thơng tin - Giám đốc cơng ty: Ơng Hồng Anh 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Bình Định Cơng ty Cở phần Viễn thơng FPT Chi nhánh Bình Định cơng ty chun cung cấp dịch vụ Internet truyền hình khu vực Bình Định Từ ngày thành lập chi nhánh Công ty tăng lên 124 người với mức tăng trưởng doanh số bán cũng mức lợi nhuận đem lại nên tình hình tài lương cán nhân viên ngày cải thiện Với 10 năm hoạt động kinh doanh, chi nhánh công ty đạt nhiều thành tựu định mở thêm văn phòng đại diện huyện An Nhơn thị trấn Bồng Sơn Trong năm 2021 chuẩn bị phát triển thêm văn phòng đại diện huyện Phù Cát Mục tiêu đặt cho chi nhánh đến năm 2021 nhà cung cấp dịch vụ viễn thông mạnh chiếm thị phần cao Bình Định 1.1.3 Chức nhiệm vụ Công ty Chức Cơng ty Cở phần Viễn thơng FPT chi nhánh Bình Định công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh vè dịch vụ viễn thơng, truyền hình camera Công ty chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm thị trường Bình Định gồm thành phố Quy Nhơn huyện lân cận Nhiệm vụ - Nghiên cứu tìm hiểu thị trường, khả tiêu thụ, dựa vào nguồn lực mìnhđể xây dựng kế hoạch kinh doanh - Tuân thủ nội quy cũng định Công ty Cổ phần Viễn thông FPT cũng các sách chế độ quản lý nhà nước, sử dụng hợp lý lao động, đảm bảo kinh doanh có hiệu thực đầy đủ nghĩa vụ nhà nước - Thực việc tiêu thụ hàng hóa qua đại lý phân phối, việc bán lẻ cung cấp dich vụ cho người tiêu dùng - Duy trì thị trường có phát triển thêm thị trường - Sử dụng hiệu tài sản để thực mục đích kinh tế - xã hội các nhiệm vụ công ty, chịu sự giám sát toàn diện quan có thẩm quyền hệ chặt chẽ định, hỗ trợ lẫn nhauđể từ đó phát triển Công ty cách có hệ thống 1.2 Các sản phẩm dịch vụ Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Các sản phẩm dịch vụ cung cấp gồm: - Internet cáp quang FPT Telecom cung cấp công nghệ truy cập internet băng thông rộng thông qua cáp quang Gpon có thể đáp ứng đủ tất dịch vụ Internet IPTV, Camera, truyền hình trực tuyến, VOD, Video Confefrence, tất các tín hiệu tích hợp truyền với tốc độ lớn lên đến 10Gbps Hình 1.1 Giới thiệu các gói internet Fpt Telecom 2023 Ng̀n: https://fpt.vn/vi - Truyền hình FPT: Truyền hình FPT dịch vụ truyền hình đa phương tiện Công ty Cổ Phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) cung cấp Đây dịch vụ tiên phong việc sử dụng công nghệ IPTV Việt Nam, mang đến cho khách hàng tiện ích giải trí đa dạng, mang tính tương tác cao Khách hàng thỏa sức thưởngthức 180 kênh nước quốc tế với chất lượng hình ảnh sắc nét, âm sống động chia làm Gói kênh Gói kênh mở rộng Với thông điệp “Xem yêu” truyền hình FPT liên tục nghiên cứu cho mắt ứng dụng mang tính tương tác cao ứng dụng Kara Tivi hát thỏa thích với hàng ngàn hát, tương tác trực tiếp người nổi tiếng nhận tiền thưởng với chương trình Mở két, dự đoán bóng đá Vui chính, nghe nhạc trực tuyến với ứng dụng Âm nhạc, đọc báo với VnExpress , xem kho video khổng lồ YouTube Bên cạnh đó tính hữu ích như: Truyền hình xem lại, giám sát trẻ em, Lưu yêu thích, Đặt lịch nhắc nhở, Điều khiển tivi giọng nói Hình 1.2 Giới thiệu FPT Play Fpt Telecom 2023 Nguồn: https://fpt.vn/vi - FPT Camera sản phẩm công nghệ Công ty cổ phần viễn thông FPT (FPT Telecom), mắt thị trường Việt Nam vào năm 2019 Với mục tiêu phục vụ số lượng lớn khách hàng sử dụng hệ thống Camera an ninh, lắp đặt FPT Telecom đem tới dịch vụ tiện lợi – thơng minh, hỗ trợ giám sát an tồn bảo mật thơng tin Ưu điểm FPT Camera ởn định tín hiệu, chất lượng hình ảnh cao, kết nối với nhiều thiết bị di động, sử dụng lưu trữ Cloud Bên cạnh đó, khách hàng ln FPT đồng hành quá trình sử dụng bảo hành, bảo trì, hỗ trợ trực tuyến 24/7 7 Hình 1.3 Giới thiệu FPT Camera Fpt Telecom 2023 Nguồn: https://fpt.vn/vi 1.3 Phân tích sự đổi sản phẩm công ty FPT Telecom 1.3.1 Dịch vụ Internet Internet dịch vụ gắn liền với FPT Telecom từ ngày đầu thành lập Dây dịch vụ chủ đạo mà FPT trì, phát triển suốt thập niêm qua, đồng thời cũng sản phẩm làm nên thương hiệu FPT ngày Để đáp ứng nhu cầu sử dụng mạng internet ngày cao khách hàng, chúng không ngừng thay đổi Nhận thấy sự hạn chế tốc động đường truyền năm 2023, FPT Telecom mạnh dạn tiên phong, đầu tư hệ thống siêu tốc độ thông qua cáp quang Gpon Cơng “MỞ BĂNG THƠNG KHƠNG GIỚI HẠN” áp dụng với dịch vụ Internet cáp quang tốc độ cao Cụ thể, FPT Telecom cung cấp tới khách hàng 03 gói cước bán dịch vụ Internet tốc độ cao – Giga, Sky, Meta Ngoài việc mắt gói cước không giới hạn băng thông, FPT Telecom cịn nâng băng thơng miễn phí cho khách hàng hữu sử dụng dịch vụ Internet cáp quang với giá cước không đổi Cụ thể, khách hàng sử dụng các gói dịch vụ có mức băng thông từ 30Mbps đến 150Mbps, bao gồm: Super 30, Super 80, Super 100, Super 150 nâng lên mức băng thông tối thiểu từ 150Mbps trở lên, mở băng thông không giới hạn Đặc biệt, chương trình FPT Telecom triển khai nâng cấp tự động từ ngày 12/01, khách hàng không cần phải làm thêm thủ tục giữ nguyên giá cước khơng thay đởi Như vậy, lộ trình nâng cao trải nghiệm FPT Telecom, các khách hàng hữu nâng cấp dịch vụ Internet Các gói dịch vụ cáp quang dành cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình FPT Telecom Giga, Sky, Meta có mức băng thông tối thiểu từ 150Mbps trở lên, mức cao thị trường Cùng với việc triển khai gói cước Giga - Sky - Meta cho các cá nhân, hộ gia đình, FPT Telecom giữ nguyên các gói cước Super 250, Super 400, Super 500 dành cho khách hàng doanh nghiệp SMEs, cũng cung cấp gói cước cao cấp LUX cho cá nhân, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng lớn, mong muốn trải nghiệm dịch vụ kết nối xứng tầm Khách hàng trải nghiệm dịch vụ sở hữu nhiều đặc quyền, ưu tiên chọn phục vụ hỗ trợ vịng 60 phút tính Ultrafast 1.3.2 Dịch vụ FPT Play kết hợp công nghệ smart home Trong cuối năm 2022 FPT Play Box S T650 phiên tốt năm 2022 hỗ trợ kết nối internet cho Tivi, hỗ trợ gipus cho tivi tường trở thành Tivi Smart, với nhiều tính ưu Việt nội dung giải trí khơng giới hạn mà các loại Tivi thông thường có thể đạt FPT Play Box hỗ trợ hiển thị nội dung Video UltraHD chất lượng cao 4k (60 khung hình giây), cung cấp cho người dùng trải nhiệm tuyệt với mà chưa có sản phẩm khác đạt Không dừng lại đó FPT Play Box+ hỗ tợ Remote Voice hỗ trợ tìm kiếm giọng nói đón đầu xu hướng Đặc biệt FPT play tích hợp cơng nghệ Smart home FPT Smart Home giúp FPT Telecom xướng tên giải thưởng danh giá lễ công bố và vinh danh top 10 doanh nghiệp CNTT Việt Nam 2022 Nhà thông minh xu hướng công nghệ giới kỷ nguyên Internet of things (IOT) cũng ngày phổ cập với người Việt, gia tăng nhu cầu người tiêu dùng với mong muốn trải nghiệm tiện ích trở nhà Thấu hiểu nhu cầu người dùng, FPT Telecom hoàn thiện FPT Smart Home - giải pháp hệ sinh thái nhà thông minh - với mong muốn mang không gian sống thông minh, đại đến thị trường Việt Nam với chi phí hợp lý 9 FPT Telecom phối hợp trực tiếp với Google cho mắt FPT Play Box S - sản phẩm TV Box kết hợp loa thông minh Tháng 9/2022, hãng mắt thiết bị FPT Play 2022, giải mã tích hợp hai tảng công nghệ IPTV OTT thiết bị Ra đời đồng thời với khái niệm "trái tim hệ sinh thái Smart Living", sản phẩm cho phép người dùng điều khiển toàn các thiết bị hệ sinh thái nhà thông minh nhờ trang bị dịch vụ IoT Core hub Thao tác có thể thực ứng dụng FPT Smart Home thơng qua lệnh tiếng Việt, tích hợp điều khiển từ xa Hiện tại, FPT SmartHome hoàn thiện bao gồm các thiết bị, điều khiển trung tâm sử dụng giọng nói tiếng Việt FPT Play Box S, thiết bị cảm biến cửa iHome, FPT Camera, đèn thông minh, công tắc cảm ứng, cảm biến chuyển động, khóa cửa thông minh, điều khiển rèm cửa các phụ kiện kèm… Hình 1.4 Fpt Play Box S Nguồn: https://fpt.vn/vi Các tính nhà thông minh đảm bảo sự an toàn FPT Smart Home trang bị cho nhà hệ thống an ninh bảo mật từ FPT Telecom Trong đó, FPT Camera IQ có khả nhận diện, phân biệt chuyển động người vật, giúp đưa cảnh báo theo thời gian thực Sản phẩm có thiết kế nhỏ gọn, dễ dàng lắp đặt nhà, tích hợp cảm biến hình ảnh 1/2.8" Sony IMX 307, ống kính 4.0mm cho góc nhìn 106⁰ hồng ngoại 20m, tiêu chuẩn 10 kháng nước, kháng bụi IP66, cảnh báo chuyển động cực nhạy, độ xem trễ gần không, cho phép giám sát, lưu trữ quản lý thiết bị camera tập trung tảng điện toán đám mây, từ đó đưa cảnh báo xác cho người dùng Ngồi ra, thiết bị cảm biến cửa iHome cũng cho phép người dùng nhận thông báo các thiết bị di động có chuyển động bất thường cửa vào, cửa sổ Nhờ vậy, kể không có nhà, người dùng có thể cập nhật việc Hình 1.5 Giải pháp FPT SmartHome tích hợp nhiều sản phẩm công nghệ, đảm bảo cho người dùng sống nhiều tiện ích Nguồn: https://fpt.vn/vi 1.3.3 Sản phẩm FPT Camera Chiều 28-3, Hà Nội, Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) công bố sản phẩm FPT Camera với thông điệp “See the Unseen - Nghệ thuật chạm công nghệ”, đánh dấu sự mắt hai thiết bị camera an ninh hệ với thiết kế hài hoà ứng dụng công nghệ AI tiên tiến, đáp ứng nhu cầu sử dụng hộ gia đình doanh nghiệp FPT Camera nghiên cứu phát triển FPT Telecom, giải pháp an ninh đồng hệ thống toàn diện giải pháp cho phép giám sát, lưu trữ, quản lý tảng điện toán đám mây Tại sự kiện, FPT Telecom công bố mắt hai sản phẩm camera AI gồm FPT Camera IQ3, FPT Camera Play, đồng thời mắt tính công nghệ AI: Nhận diện khuôn mặt (Face Recognition) FPT Camera IQ3 FPT Camera Play mệnh danh camera giám sát thông 11 minh hệ món đồ trang trí cơng nghệ Đáp ứng yêu cầu khách hàng trợ thủ an ninh “đắc lực" với vẻ đẹp triết lý thiết kế thông minh ứng dụng công nghệ, dòng sản phẩm FPT Camera hứa hẹn đủ khả chiếm lòng tin người tiêu dùng để khiến sống thoải mái, yên tâm Một số công nghệ đuộc áp dụng Camera FPT IQ3 ❖ Tính Năng Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo Camera FPT IQ3 Camera Play có khả phát chuyển động ghi lại hình ảnh video cần thiết Điều giúp người dùng có thể kiểm soát giám sát từ xa hoạt động diễn nơi lắp đặt camera ❖ Tính đàm thoại chiều Cho phép người dùng có thể giao tiếp với người vật thể giám sát qua camera, giao hàng, giữ trẻ, nhân viên chuyên môn Điều giúp người dùng có thể truyền tải thông điệp cảnh báo cho người vật thể giám sát cách nhanh chóng dễ dàng ❖ Thiết kế đẹp và tính đa dạng Camera FPT IQ3 Camera Play sự lựa chọn tốt cho việc giám sát an ninh gia đình, văn phịng, các khu vực công cộng Để kết luận, FPT Telecom cho đời sản phẩm Camera FPT IQ3 Camera Play với tính thơng minh trí tuệ nhân tạo đàm thoại chiều, đem lại trải nghiệm an toàn tiện lợi cho người dùng Hình 1.6 FPT Camera IQ3 Sản phẩm năm 2023 Nguồn: https://fpt.vn/vi 12 1.4 Đánh giá ưu và nhược điểm các sản phẩm và dịch vụ Fpt Telecom 1.4.1 Dịch vụ Internet ❖ Ưu điểm Năm 2023 FPT Telecom cập nhập các gói cước bao gồm gói Giga, Sky, Meta để đáp ứng nhu cầu sử dụng người dân ngày nhiều Các gói cước Internet FPT có đường truyền Internet nhanh – mạnh – ổn định đặc biệt không giới hạn băng thông, kết nối nhà hoạt động cách trơn tru Hệ gói cước FPT Telecom mang theo ưu điểm vượt trội như: • Băng thơng download/upload khơng giới hạn, lên tới 1Gbps • Nhiều gói cước đa dạng • Đường truyền nhanh, mượt, khơng giật lag, tải file nhanh chóng • Trang bị thiết bị đầu cuối đời chuẩn Wi-fi 5/ Wi-fi bạn lựa chọn • Ưu đãi mừng năm 2023 tặng thêm tới 2-4 tháng cước • Miễn phí lắp đặt, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 kể lễ Tết • Tận hưởng đường truyền Internet khơng giới hạn ❖ Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm dịch vụ Internet Fpt Telecom cũng có hạn chế sau: • FPT telecom chưa có dịch vụ hỗ trợ khách hàng đổi model wifi 5.0 băng tầng két cho khách hàng, mà khách hàng phải tốn chi phí 700.000 nghìn đồng • Chưa chú trọng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ cũ • Chi phí thu tiền mạng ngày tăng khách hàng trả tháng 1.4.2 Dịch vụ FPT Play ❖ Ưu điểm • Có tới hàng trăm kênh truyền hình khác thuộc nhiều lĩnh vực để phục vụ cho đa dạng nhu cầu giải trí khách hàng • Phương thức nhanh chóng cập nhật các phim hay, các chương trình truyền hình nởi tiếng giới mà không cần phải đợi quá lâu để nhà cung cấp mắt Tivi hay truyền hình thơng thường 13 • Người sử dụng có thể thoải mái chủ động lựa chọn các chương trình truyền hình, phim truyện các tảng mà bạn mong muốn Ví dụ bạn người đam mê phim có thể thỏa thích lựa chọn phim hay tảng Netflix • Hỗ trợ giải mã Ultra HD, 4K mang đến chất lượng âm sống động, hình ảnh vơ sắc nét người dùng có trải nghiệm xem truyền hình tuyệt vời ❖ Nhược điểm • Việc xem truyền hình internet phụ thuộc nhiều vào mạng internet nhà bạn Nếu tốc độ mạng chậm, đường truyền mạng không ổn định ảnh hưởng nhiều đến trải nghiệm xem truyền hình • Đây phương thức phải trả phí khơng miễn phí truyền hình cáp hay tivi thơng thường • Khơng hỗ trợ nâng cấp cho khách hàng cũ 1.4.3 Sản phẩm FPT Camera ❖ Ưu điểm • Lưu trữ hồn tồn 100% đám mây (Cloud FPT) • Thiết kế đại, lắp đặt nơi • Có thể kết nối trực tiếp qua Wifi dùng camera Indoor • Khơng cần sử dụng đầu ghi hình(tiết kiệm khá nhiều chi phí) • Không cần sử dụng ổ cứng lưu trữ liệu(tiết kiệm chi phí) • Được chăm sóc bảo trì dịch vụ miễn phí suốt quá trình sử dụng • Hỗ trợ đàm thoại chiều độ trễ cực thấp ❖ Nhược điểm • Phải mua gói dịch vụ theo tháng cho camera, tối thiểu từ 44.000đ/Camera/tháng • Camera ngồi trời khơng sử dụng Wifi để kết nối • Nếu lắp nhiều Camera lúc giá thuê bao hàng tháng CAO, khó phù hợp với nhiều hộ dân • Là sản phẩm mới, chưa thị trường kiểm nghiệm đánh giá 14 CHƯƠNG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN SẢN PHẨM TẠI FPT TELECOM 2.1 Căn đề xuất Trước sóng cách mạng công nghiệp 4.0 diễn mạnh mẽ, năm 2022 cũng chứng kiến bước tiến vượt bậc các doanh nghiệp ngành viễn thơng việc thích nghi tận dụng hội từ xu chuyển đổi số lan rộng khắp toàn cầu Một số doanh nghiệp tiên phong VNPT, Viettel,… chuyển đổi hiệu từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống đơn thuần sang nhà cung cấp dịch vụ số, tập trung xây dựng các giải pháp, dịch vụ số theo mơ hình hệ sinh thái dựa các tảng số Chính phủ điện tử, thị thông minh, vạn vật kết nối,… Thêm nữa, doanh nghiệp cũng làm chủ nhiều công nghệ chủ đạo giới trí thơng minh nhân tạo (AI), Blockchain, điện toán đám mây,… chuyển sang bước ứng dụng để phát triển các giải pháp cụ thể phù hợp với nhu cầu thực tế Việt Nam Có thể nói, doanh thu từ mảng dịch vụ số chiếm tỷ trọng nhỏ bé tổng doanh thu các doanh nghiệp, dự báo, lĩnh vực trụ cột, đóng vai trò định giúp các doanh nghiệp cũng đất nước bắt kịp đà phát triển giới tương lai 2.2 Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom chi nhánh Bình Định Hiện sự cạnh tranh gây gắt các nhà mạng Fpt Telecom đưa các sản phẩm bên cạnh đó cũng cần phải tối ưu hơn, sau số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ công ty tốt hơn: Dịch vụ Internet • Chăm sóc lại khách hàng cũ hỗ trợ thay đởi miễn phí các thiết bị mạng không đảm bảo nâng băng thông cho khách hàng • Miễn phí tiền thu cước cho khách hàng Dịch vụ FPT Play • Đầu tư các thiết bị cơng nghệ đảm bảo việc xem truyền hình internet khơng cịn phụ thuộc quá nhiều vào mạng internet • Cho khách hàng sử dụng trải nghiệm các gói truyền HBO, Phim bộ… • Hỗ trợ nâng cấp cho khách hàng cũ 15 Sản phẩm FPT Camera • Thay mua phí dịch vụ icloud Camera nên dùng icloud cho tất các cam nhằm giảm chi phí cho người sử dụng • Hỗ trợ kết nối khơng dây cho Camera ngồi trời • Cần quảng bá sản phẩm đến người tiêu dùng nhiều 16 KẾT LUẬN Trong trình hình thành phát triển, công ty FPT Telecom có xây dựng hệ sinh thái sản phẩm công ty cực kỳ tốt ổn định hiệu quả, khẳng định vị công ty thị trường Tuy nhiên, trước cách mạng 4.0 ngày mạnh mẽ, thị trường cạnh tranh các đối thủ ngày khốc liệt, FPT Telecom cần phải nỗ lực việc phát triển các sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Qua quá trình nghiên cứu, đề tài rút số kết luận Thứ nhất, Các sản phẩm hệ sinh thái Fpt Telecom tốt có hạn chế giá thành các sản phẩm tương đối cao so với thị trường Công ty chưa chú trọng vào việc hỗ trợ khách hàng cũ Đặc biệt khó khăn lớn sản phẩm Camera tính phí icloud quá cao camera làm cho phần lớn số khách hàng không chấp nhận từ chối sản phẩm Tổng kết việc thực các giải pháp hiệu có chiến lược phù hợp giúp cho công ty đạt sự cạnh tranh thị trường tiến tới trở thành nhà mạng hàng đầu lĩnh vực viễn thông Việt Nam cũng khu vực Đông Nam Á DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Tài liệu học phần (2023), Quản trị sự đổi mới, Trường Đại học Quy Nhơn [2] FPT Telecom gây ấn tượng với nhiều giải pháp công nghệ thông minh https://tuoitre.vn/fpt-telecom-gay-an-tuong-voi-nhieu-giai-phap-cong-nghe-thongminh-20221101152851825.htm [3] FPT Telecom mắt camera ứng dụng công nghệ Ai https://www.qdnd.vn/giao-duckhoa-hoc/tin-tuc/fpt-telecom-ra-mat-camera-ung-dung-cong-nghe-ai-723186 [4] Doanh thu dịch vụ viễn thông tháng đầu năm 2022 đạt 71 nghìn tỷ đồng (19/07/2022) https://www.qdnd.vn/giao-duc-khoa-hoc/tin-tuc/doanh-thu-dich-vu-vien- thong-6-thang-dau-nam-2022-dat-hon-71-nghin-ty-dong-700270 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN BỘ MƠN Thành viên nhóm: Nguyễn Quốc Khánh Lớp: K25A Ngành: Quản trị kinh doanh Đề tài bài làm: Phân tích sự đổi sản phẩm dịch vụ FPT Telecom chi nhánh Bình Định Nội dung báo cáo tiểu luận - Thực các nội dung báo cáo tiểu luận: - Thu thập xử lý các số liệu thực tế: - Khả trình bày nội dung: Hình thức trình bày: Một số ý kiến khác: Đánh giá giảng viên: .(… /10) (Chất lượng báo cáo thực tập tổng hợp: tốt, khá, trung bình, yếu) Bình Định, ngày …… tháng năm 2023 Giảng viên môn Kiều Thị Hường