UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ NGỌC DUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ QUA MẠNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ[.]
UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ NGỌC DUNG CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ QUA MẠNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ BÌNH DƯƠNG – 2018 UBND TỈNH BÌNH DƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT NGUYỄN THỊ NGỌC DUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA HÀNG ĐIỆN TỬ QUA MẠNG CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI THỊ THANH BÌNH DƯƠNG – 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử qua mạng người dân tỉnh Bình Dương” cơng trình nghiên cứu thân tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Bình Dương, ngày tháng Tác giả năm 2018 Nguyễn Thị Ngọc Dung ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành cảm ơn cô PGS TS Bùi Thị Thanh tận tình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Thủ Dầu Một, người truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Sau cùng, xin dành lời tri ân sâu sắc cho bố mẹ, người nuôi dạy khôn lớn hết lòng quan tâm, động viên anh chị, bạn bè giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp này./ Bình Dương, tháng 10 năm 2018 iii TĨM TẮT Nghiên cứu có mục tiêu là: (1) Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định MHĐTQM người dân tỉnh Bình Dương, (2) Đưa kiến nghị, đề xuất cho nhà cung cấp dịch vụ MHĐTQM việc thiết kế tính năng, dịch vụ nhằm đáp ứng yêu cầu người dân Nghiên cứu tiến hành qua hai giai đoạn nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính xác định yếu tố yếu tố ảnh hưởng đến ý định MHĐTQM gồm: (1) Mong đợi giá, (2) Nhận thức hữu ích, (3) Nhận thức tính dễ sử dụng (4) Ảnh hưởng xã hội, (5) Cảm nhận thích thú, (6) Nhận thức rủi ro Nghiên cứu định lượng thực thông qua bảng câu hỏi khảo sát Nghiên cứu sử dụng phân tích hồi quy bội thông qua phần mềm SPSS 18.0 với số lượng mẫu 273 Kết phân tích hồi quy bội cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp với liệu khảo sát, giả thuyết chấp nhận Các giả thuyết yếu tố mong đợi giá, nhận thức hữu ích, nhận thức tính dễ sử dụng, ảnh hưởng xã hội, cảm nhận thích thú có tác động dương đến ý định MHĐTQM chấp nhận Giả thuyết nhận thức rủi ro có tác động âm đến ý định MHĐTQM chấp nhận Các kết nghiên cứu giúp nhà cung cấp dịch vụ hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua hàng điện tử người dân qua mạng Từ đó, định hướng việc thiết kế phát triển chức năng, dịch vụ đáp ứng nhu cầu người dân tỉnh Bình Dương Bên cạnh đó, nghiên cứu cịn đóng góp thêm tài liệu khoa học lãnh vực mua hàng điện tử qua mạng, thông qua việc xây dựng mơ hình lý thuyết giải thích yếu tố ảnh hưởng đến ý định người dân việc mua hàng điện tử qua mạng, giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trường Việt Nam nói chung thị trường tỉnh Bình Dương nói riêng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC HÌNH xii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT xiii Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu tổng quát 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn 1.7 Cấu trúc luận văn Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận mua hàng qua mạng (trực tuyến) 2.1.1 Khái niệm mua hàng qua mạng 2.1.2 Đặc điểm mua hàng qua mạng 2.2 Ý định mua hàng qua mạng 11 2.3 Các lý thuyết liên quan 12 2.3.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 2.3.2 Thuyết nhận thức rủi ro (TPR) 13 2.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 16 2.3.4 Mô hình chấp nhận thương mại điện tử (E-CAM) 18 v 2.3.5 Mơ hình lý thuyết hành vi mua hàng dự định (Theory of planned behavior model-TPB) 18 2.3.6 Mơ hình lý thuyết kết hợp TAM-TPB (C-TAM-TPB) 20 2.4 Tổng quan nghiên cứu trước có liên quan 21 2.4.1 Các cơng trình nghiên cứu nước 21 2.4.2 Các nghiên cứu nước 26 2.4.3 Nhận xét chung nghiên cứu trước 27 2.5 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 30 2.5.1 Cơ sở xây dựng mơ hình 30 2.5.2 Các khái niệm nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 30 2.5.2.1 Mong đợi giá 30 2.5.2.2 Nhận thức hữu ích 31 2.5.2.3 Nhận thức tính dễ sử dụng 32 2.5.2.4 Ảnh hưởng xã hội 33 2.5.2.5 Cảm nhận thích thú 33 2.5.2.6 Nhận thức rủi ro 34 2.5.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 2.6 Tóm tắt chương 36 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 Quy trình nghiên cứu 37 3.2 Nghiên cứu định tính 38 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 38 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 39 3.2.3 Tóm tắt kết nghiên cứu định tính 40 vi 3.3 Diễn đạt mã hóa thang đo 41 3.3.1 Thang đo Mong đợi giá 41 3.3.2 Thang đo Nhận thức hữu ích 41 3.3.3 Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng 42 3.3.4 Thang đo Ảnh hưởng xã hội 42 3.3.5 Thang đo Cảm nhận thích thú 43 3.3.6 Thang đo Nhận thức rủi ro 43 3.3.7 Thang đo Ý định MHĐTQM 44 3.4 Nghiên cứu định lượng 44 3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 44 3.4.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu 45 3.4.3 Phương pháp phân tích liệu 45 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 49 4.1 Thống kê mô tả mẫu 49 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 50 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá thang đo nhân tố ảnh hưởng đến Ý định MHĐTQM 53 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá thang đo ý định MHĐTQM 55 4.4 Nhận xét giả thuyết mơ hình nghiên cứu 55 4.5 Kết phân tích hồi quy 57 4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu 58 4.7 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 62 4.8 Kiểm định khác biệt yếu tố ảnh hưởng đến Ý định MHĐTQM 64 vii 4.8.1 Kiểm định khác biệt giới tính 64 4.8.2 Kiểm định khác biệt độ tuổi 65 4.8.3 Kiểm định khác biệt trình độ 66 4.8.4 Kiểm định khác biệt nghề nghiệp 66 4.8.5 Kiểm định khác biệt kinh nghiệm 67 4.9 Thảo luận kết nghiên cứu 68 4.10 Tóm tắt Chương 71 Chương KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 72 5.1 Kết luận 72 5.2 Hàm ý quản trị 73 5.2.1 Về yếu tố Mong đợi giá 74 5.2.2 Về yếu tố Ảnh hưởng xã hội 75 5.2.3 Về yếu tố Nhận thức rủi ro 76 5.2.4 Về yếu tố Nhận thức hữu ích 77 5.2.5 Về yếu tố Cảm nhận thích thú 78 5.2.6 Về yếu tố Nhận thức tính dễ sử dụng 78 5.3 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 79 5.4 Tóm tắt chương 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM TẬP TRUNG – NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH PHỤ LỤC 2: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NGƯỜI DÂN TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG – NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC 3: THỐNG KÊ MÔ TẢ PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH CRONBACH ALPHA viii PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT ix Cronbach's Alpha N of Items 0,693 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 11,04 10,97 11,04 10,49 11,01 7,374 6,955 7,193 8,052 7,353 0,441 0,473 0,548 0,328 0,460 0,646 0,633 0,603 0,692 0,638 RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 0,843 Item-Total Statistics YD1 YD2 YD3 YD4 Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 10,93 11,03 11,00 11,00 3,503 3,466 3,908 3,276 0,598 0,702 0,575 0,860 0,840 0,789 0,842 0,722 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 0,727 4008,238 Bartlett's Test of Sphericity Df 325 Sig 0,000 Bảng số Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 7,077 27,219 27,219 7,077 27,219 27,219 4,200 16,152 16,152 2,825 10,864 38,083 2,825 10,864 38,083 2,703 10,395 26,547 2,457 9,450 47,533 2,457 9,450 47,533 2,650 10,191 36,738 2,067 7,949 55,481 2,067 7,949 55,481 2,608 10,030 46,768 1,526 5,871 61,352 1,526 5,871 61,352 2,542 9,776 56,544 1,070 4,117 65,469 1,070 4,117 65,469 2,320 8,925 65,469 0,943 3,629 69,098 0,878 3,379 72,476 0,720 2,768 75,244 10 0,689 2,649 77,893 11 0,628 2,414 80,306 12 0,583 2,244 82,550 13 0,540 2,079 84,629 14 0,511 1,963 86,593 15 0,490 1,883 88,476 16 0,458 1,761 90,236 17 0,425 1,633 91,869 18 0,388 1,491 93,361 19 0,361 1,387 94,748 20 0,303 1,164 95,912 21 0,295 1,135 97,047 22 0,231 0,888 97,935 23 0,198 0,763 98,698 24 0,186 0,717 99,415 25 0,125 0,482 99,897 26 0,027 0,103 100,000 Bảng số Rotated Component Matrixa Component HI3 HI6 HI4 HI1 HI5 HI2 SD2 SD1 SD3 XH2 XH4 XH1 XH3 MDG3 MDG2 MDG1 MDG4 TT1 TT4 TT3 TT2 RR3 RR5 RR2 RR1 RR4 0,828 0,827 0,818 0,800 0,769 0,755 0,897 0,894 0,889 0,811 0,794 0,688 0,601 0,302 0,760 0,744 0,710 0,679 0,329 0,711 0,682 0,673 0,672 0,700 0,698 0,693 0,683 0,474 0,421 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 0,725 3889,517 Bartlett's Test of Sphericity Df 300 Sig 0,000 Bảng số Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total Variance % % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 7,048 28,193 28,193 7,048 28,193 28,193 4,144 16,575 16,575 2,770 11,079 39,273 2,770 11,079 39,273 2,627 10,508 27,083 2,210 8,841 48,113 2,210 8,841 48,113 2,587 10,349 37,432 2,010 8,040 56,153 2,010 8,040 56,153 2,557 10,229 47,661 1,524 6,096 62,249 1,524 6,096 62,249 2,552 10,207 57,868 1,066 4,264 66,513 1,066 4,264 66,513 2,161 8,645 66,513 0,942 3,766 70,279 0,814 3,256 73,536 0,696 2,784 76,319 10 0,639 2,556 78,876 11 0,626 2,503 81,379 12 0,583 2,333 83,713 13 0,537 2,149 85,861 14 0,509 2,034 87,896 15 0,460 1,842 89,737 16 0,425 1,700 91,438 17 0,388 1,553 92,991 18 0,365 1,461 94,452 19 0,305 1,219 95,671 20 0,297 1,187 96,858 21 0,238 0,951 97,809 22 0,209 0,836 98,645 23 0,186 0,746 99,391 24 0,126 0,502 99,893 25 0,027 0,107 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Rotated Component Matrixa Component HI3 HI6 HI4 HI1 HI5 HI2 XH2 XH4 XH1 XH3 MDG3 MDG2 MDG1 MDG4 SD1 SD2 SD3 TT1 TT3 TT4 TT2 RR5 RR3 RR1 RR2 0,828 0,826 0,823 0,801 0,767 0,755 0,811 0,795 0,685 0,601 0,310 0,762 0,740 0,708 0,682 0,909 0,908 0,882 0,321 0,724 0,687 0,682 0,681 0,723 0,714 0,704 0,672 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.a a Rotation converged in iterations Bảng số KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 0,722 555,090 Bartlett's Test of Sphericity Df Sig 0,000 Bảng số Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2,754 0,598 0,490 0,158 68,845 14,939 12,255 3,961 68,845 83,784 96,039 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng số Component Matrixa Component YD4 YD2 YD1 YD3 0,937 0,853 0,768 0,748 Extraction Method: Principal Component Analysis.a a components extracted 2,754 % of Variance Cumulative % 68,845 68,845 PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUI Bảng số Correlationsc YD Pearson Correlation YD Sig (2-tailed) Pearson Correlation HI Sig (2-tailed) Pearson Correlation XH Sig (2-tailed) Pearson Correlation MDG Sig (2-tailed) Pearson Correlation SD Sig (2-tailed) Pearson Correlation TT Sig (2-tailed) Pearson Correlation RR Sig (2-tailed) HI 0,483 ** 0,483 0,000 0,542** 0,000 0,590** 0,000 0,298** 0,000 0,576** 0,000 -0,341** 0,000 XH ** 0,542 0,000 MDG ** 0,000 0,348** 0,000 0,348** 0,000 0,381** 0,000 0,140* 0,021 0,344** 0,000 -0,219** 0,388** 0,000 0,270** 0,000 0,498** 0,000 -0,092 0,000 0,128 SD ** TT ** 0,576 RR ** -0,341** 0,000 -0,219** 0,000 -0,092 0,128 -0,080 0,187 -0,026 0,666 -0,239** 0,000 0,590 0,298 0,000 0,381** 0,000 0,388** 0,000 0,000 0,140* 0,021 0,270** 0,000 0,155* 0,010 0,000 0,344** 0,000 0,498** 0,000 0,547** 0,000 0,237** 0,000 0,666 0,000 0,155* 0,010 0,547** 0,237** 0,000 0,000 -0,080 -0,026 -0,239** 0,187 ** Correlation is significant at the 0,01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0,05 level (2-tailed) c Listwise N=273 Bảng số Model Summaryb Model R R Adjusted Std Change Statistics Square R Error of R F df1 df2 Square the Square Change Estimate Change 0,769a 0,591 0,582 0,39527 0,591 a Predictors: (Constant), RR, SD, MDG, HI, XH, TT b Dependent Variable: YD 64,050 266 Sig F Change 0,000 DurbinWatson 1,891 Bảng số ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression 60,043 10,007 64,050 0,000b Residual 41,559 266 0,156 Total 101,602 272 a Dependent Variable: YD b Predictors: (Constant), RR, SD, MDG, HI, XH, TT Bảng số Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 1,306 0,218 HI 0,148 0,040 XH 0,172 MDG Standardized Coefficients t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 5,981 0,000 0,164 3,679 0,000 0,774 1,292 0,035 0,234 4,947 0,000 0,686 1,459 0,238 0,036 0,320 6,547 0,000 0,644 1,553 SD 0,100 0,034 0,122 2,969 0,003 0,911 1,097 TT 0,115 0,041 0,147 2,818 0,005 0,565 1,770 RR -0,189 0,035 -0,219 -5,331 0,000 0,908 1,101 a Dependent Variable: YD Bảng số Correlationsc Correlation ABSRES1 Coefficient Sig (2- tailed) Correlation HI Coefficient Sig (2- tailed) Correlation Coefficient XH Sig (2- tailed) Correlation Spearman's rho MDG Coefficient Sig (2- tailed) Correlation SD Coefficient Sig (2- tailed) Correlation Coefficient TT Sig (2- tailed) Correlation RR Coefficient Sig tailed) (2- ABSRES1 HI XH MDG SD TT RR 1,000 0,010 0,047 0,077 0,023 0,114 0,069 0,872 0,442 0,207 0,707 0,059 0,258 0,010 1,000 0,351** 0,872 0,000 0,047 0,351** 1,000 0,442 0,000 0,000 0,077 0,407** 0,423** 1,000 0,207 0,000 0,000 0,002 0,000 0,062 0,023 0,175** 0,288** 0,189** 1,000 0,298** -0,057 0,707 0,004 0,000 0,002 0,000 0,351 0,114 0,345** 0,517** 1,000 -0,271** 0,059 0,000 0,000 0,000 0,069 -0,251** -0,127* 0,258 0,000 0,036 0,407** 0,175** 0,345** -0,251** 0,000 0,004 0,000 0,423** 0,288** 0,517** 0,000 0,189** 0,551** 0,551** 0,298** 0,000 0,000 0,000 -0,113 -0,057 -0,271** 0,062 0,351 0,000 0,000 -0,127* 0,036 -0,113 1,000 Charts Graph Graph PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT Bảng số 1: Giới tính Group Statistics Gioi_tinh YD N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 130 3,6481 0,60336 0,05292 Nu 143 3,6783 0,61996 0,05184 Independent Samples Test Levene's Test for Equality t-test for Equality of Means of Variances 95% Confidence Sig F Sig t Df (2tailed) Mean Std Error Interval of the Difference Difference Difference Lower Upper Equal variances 0,050 0,824 -0,408 271 0,684 -0,03024 0,07418 -0,17628 0,11579 -0,408 269,732 683 -0,03024 0,07408 -0,17610 0,11561 assumed YD Equal variances not assumed Bảng số 2: Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig 0,202 269 0,895 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Sum of Squares Df Mean Square F Sig 0,368 101,234 101,602 269 272 0,123 0,376 0,326 0,807 Bảng số 3: Trình độ Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig 0,459 269 0,711 ANOVA YD Sum of Squares Df Mean Square F Sig 1,202 100,400 101,602 269 272 0,401 0,373 1,073 0,361 Between Groups Within Groups Total Bảng số 4: Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig 1,412 268 0,230 ANOVA YD Sum of Squares Df Mean Square F Sig 0,580 0,145 0,385 0,820 101,022 101,602 268 272 0,377 Between Groups Within Groups Total Bảng số 5: Kinh nghiệm Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 df2 Sig 0,381 269 0,766 Sum of Squares 1,709 99,893 101,602 df 269 272 ANOVA YD Between Groups Within Groups Total Mean Square 0,570 0,371 F 1,534 Sig 0,206 Bảng 6: Thống kê mô tả Descriptive Statistics MDG1 MDG2 MDG3 MDG4 HI1 HI2 HI3 HI4 HI5 HI6 SD1 SD2 SD3 XH1 XH2 XH3 XH4 TT1 TT2 TT3 TT4 RR1 RR2 RR3 RR4 RR5 KN1 KN2 KN3 KN4 HI XH MDG SD TT RR YD Valid N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std Deviation 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 273 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2,00 1,00 1,75 1,00 2,00 1,00 2,00 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 4,75 5,00 3,77 3,95 3,85 3,83 3,49 3,59 3,65 3,53 3,60 3,59 3,56 3,61 3,49 3,49 3,60 3,49 3,64 3,86 3,94 3,77 3,64 2,60 2,67 2,60 3,15 2,62 3,72 3,63 3,65 3,65 3,5757 3,5559 3,8480 3,5543 3,8040 2,6218 3,6639 1,262 0,970 0,976 0,940 0,892 0,723 0,827 0,840 0,727 0,887 0,812 0,811 0,810 1,105 1,140 1,004 1,009 1,007 0,980 0,928 0,945 0,988 1,058 0,915 0,949 0,970 0,811 0,747 0,696 0,707 0,67758 0,83045 0,82151 0,74288 0,77830 0,70941 0,61118