Chuyên đề thực tập Tốt nghiệp Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp 2 GVHD NCS Cao Tiến Cường TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Chuyên đỀ thỰc tẬp BẢN THẢO SƠ BỘ Giảng viên hướng dẫn NCS Cao Tiến[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP BẢN THẢO SƠ BỘ Giảng viên hướng dẫn: NCS Cao Tiến Cường Đề tài: TRUYỀN THÔNG NHẰM KHUYẾN KHÍCH NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM MUA VÀ SỬ DỤNG MŨ BẢO HIỂM ĐẠT CHUẨN Sinh viên thực hiện: Lê Văn Việt Mã sinh viên: CQ534521 Lớp: Marketing 53B HÀ NỘI – 4/2015 Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp GVHD: NCS Cao Tiến Cường MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG I TỔNG QUAN VÀ BỐI CẢNH CUỘC NGHIÊN CỨU.4 I KHUNG LÝ THUYẾT Tháp nhu cầu Maslow Khái niệm hành vi người tiêu dùng .5 Khái niệm Mũ bảo hiểm đạt chuẩn II BỐI CẢNH CUỘC NGHIÊN CỨU .7 CHƯƠNG II NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU I MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU II NỘI DUNG CUỘC NGHIÊN CỨU III VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Vấn đề nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu IV MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .9 V ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .10 VI PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11 Quy trình nghiên cứu 11 Phương pháp thu thập thông tin 11 a Dữ liệu thứ cấp .11 b Dữ liệu sơ cấp 11 XỬ LÍ DỮ LIỆU 12 CHƯƠNG III KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .13 CHƯƠNG IV: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 24 CHƯƠNG V: KẾT LUẬN 26 PHỤ LỤC………………………………………………………………………….27 Sinh viên thực hiện: Lê Văn ViệtLớp Marketing 53B Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp GVHD: NCS Cao Tiến Cường PHẦN MỞ ĐẦU Việc sử dụng Mũ bảo hiểm vấn đề nóng hổi không riêng ban ngành chức năng, người tham gia giao thơng mà cịn toàn xã hội Sử dụng Mũ bảo hiểm lậu, chất lượng làm ảnh hưởng tới an tồn giao thơng, gây nguy hiểm tới thân người xung quanh Đội loại MBH giả không đạt chất lượng thực trạng phổ biến Điều làm tăng khả tử vong cho người tham gia giao thông không may bị tai nạn.Theo báo cáo Ban ATGT Quốc gia, tháng đầu năm 2015, toàn quốc xảy 167 vụ TNGT đường bộ, làm chết 46 người, bị thương 231 người Trong có 80% tai nạn xe máy 50% ca bị nặng đội MBH chất lượng Nguyên nhân người dân có tư tưởng chủ quan, đội MBH để đối phó với lực lượng chức năng, chưa trọng việc đảm bảo an toàn cho thân gia đình Nhiều người chưa phân biệt đâu mũ đạt chuẩn đâu mũ chất lượng Tình trạng kinh doanh MBH nhái, chất lượng tràn lan với mẫu mã đẹp, bắt mắt, hợp thời trang giá thành rẻ “thu hút” lựa chọn nhiều người Lực lượng chức chưa tiến hành xử phạt trường hợp đội MBH giả, không đảm bảo chất lượng mà thực tuyên truyền, nhắc nhở vận động đội MBH đạt chuẩn; tuyên truyền quy định xử phạt hành vi vi phạm sản xuất, nhập khẩu, kinh doanh buôn bán MBH không đạt chuẩn chất lượng, mũ giả mạo MBH; cách nhận biết phân biệt mũ giả mạo MBH MBH đạt chuẩn theo quy định; cách sử dụng MBH tham gia giao thơng Hiện nay, tình trạng Mũ bảo hiểm không đạt chuẩn bày bán tràn lan, đặc biệt giới trẻ chưa ý thức việc nguy hại việc sử dụng Mũ bảo hiểm không đạt chuẩn Khi hỏi, bạn trẻ có nói rằng: “Trước đây, nghe xử phạt người đội Mũ bảo hiểm giả băn khoăn sau biết bỏ xử phạt lại tiếp tục sử dụng Mũ bảo hiểm rẻ, bán tuyến đường Vì loại mũ có nhiều kiểu dáng trẻ trung, giá hợp lý.” Vì đề tài muốn góp phần công sức vào việc thay đổi hành vi sử dụng Mũ bảo hiểm không đạt chuẩn người tiêu dùng Việt Nam Hi vọng đề tài mang lại lợi ích cao cho tồn xã hội nói chung cho tổ chức liên quan nói riêng Sinh viên thực hiện: Lê Văn ViệtLớp Marketing 53B Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp GVHD: NCS Cao Tiến Cường CHƯƠNG I TỔNG QUAN VÀ BỐI CẢNH CUỘC NGHIÊN CỨU I KHUNG LÝ THUYẾT Nội dung lý thuyết phần sử dụng làm sở cho mơ hình quy trình nghiên cứu sau Tháp nhu cầu Maslow Theo Maslow, bản, nhu cầu người chia làm hai nhóm chính: nhu cầu nhu cầu bậc cao Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow Nhu cầu liên quan đến yếu tố thể lý người mong muốn có đủ thức ăn, nước uống, ngủ nghỉ Những nhu cầu nhu cầu thiếu hụt người khơng đáp ứng đủ nhu cầu này, họ không tồn nên họ đấu tranh để có tồn sống hàng ngày Các nhu cầu cao nhu cầu gọi nhu cầu bậc cao Những nhu cầu bao gồm nhiều nhân tố tinh thần địi hỏi cơng bằng, an tâm, vui vẻ, địa vị xã hội, tôn trọng, vinh danh với cá nhân v.v Các nhu cầu thường ưu tiên ý trước so với nhu cầu bậc cao Với người bất kỳ, thiếu ăn, thiếu uống họ không quan tâm đến nhu cầu vẻ đẹp, tôn trọng (Nguồn: Wikimedia) Sinh viên thực hiện: Lê Văn ViệtLớp Marketing 53B Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp GVHD: NCS Cao Tiến Cường * Khi nhu cầu sinh lý đáp ứng, người cần bảo vệ, an toàn trước đe dọa, mối nguy hiểm vật chất hay tinh thần Đó mong muốn sống sống ổn định, xã hội hịa bình Bản thân bảo vệ, việc tự bảo vệ thân phần tất yếu Việc sử dụng công cụ hỗ trợ Mũ bảo hiểm phần giúp tự bảo vệ thân Khái niệm hành vi người tiêu dùng Hành vi người tiêu dùng tương tác không ngừng biến đổi cảm thụ vầ nhận thức, hành vi yếu tố mơi trường Thơng q đó, người thực hành vi trao đổi (Hiệp hội Marketing Mỹ - AMA) Hành vi người tiêu dùng toàn hoạt động liên quan trực tiếp đến trình tìm kiếm, thu thập, mua sắm, sở hữu, sử dụng loại bỏ sản phẩm/dịch vụ Tóm lại, hành vi người tiêu dùng trình người cá nhân hình thành phản ứng đáp lại nhu cầu thân Quá trình bao gồm giai đoạn nhận thức giai đoạn hành động (Hành vi người tiêu dùng- TS.Vũ Huy Thơng) Có giai đoạn định mua hàng người tiêu dùng: + Nhận thức nhu cầu: Xảy người trải qua cân đối trạng thái trạng thái mong muốn Điều xảy mối quan hệ nhu cầu hội Khi khác đủ lớn, tạo nên động lực để thúc đẩy người hành động + Tìm kiếm thơng tin: - Tìm kiếm thơng tin bên trong: Đây nguồn thông tin khơi dậy từ tiềm thức, kinh nghiệm, hiểu biết sẵn có sản phẩm từ trước - Tìm kiếm thơng tin bên ngồi: Khi thơng tin bên chưa đủ người tiêu dùng chủ động tìm kiếm thơng tin Sinh viên thực hiện: Lê Văn ViệtLớp Marketing 53B Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp GVHD: NCS Cao Tiến Cường bên để bù đắp lỗ hổng thơng tin, để có định xác việc mua hàng + Đánh giá phương án: Sau người nhận thức tìm kiếm đầy đủ thơng tin cần thiết, từ đánh giá phương án tìm thấy theo nhu cầu tiện dụng, giá hợp lí, tiện lợi, ưa thích,… nhằm phục vụ cho việc mua hàng + Quyết định mua sản phẩm: Sau đánh giá phương án lựa chọn cho phương án tối ưu, ta phải đưa định mua hay không mua sản phẩm Nếu mua mua đâu, mua nào, hình thức tốn hữu sẵn có sản phẩm + Hành vi sau mua: Sau mua sản phẩm, khách hàng cảm thấy hài lịng hối tiếc mua sản phẩm Sản phẩm đa phần sử dụng, khơng sử dụng cất đi, trả lại… Nếu hài lịng khách hàng có hành vi quay lại mua, giới thiệu sản phẩm cho người khác, có phản hồi tốt sản phẩm,… Nếu khơng hài lịng khách hàng phản ánh, khiếu nại với người bán, trung tâm chăm sóc khách hàng sản phẩm này, nhà sản xuất nhà bán lẻ Có nhiều yếu tố bên yếu tố bên gây ảnh hưởng tới hành vi mua người tiêu dùng Sinh viên thực hiện: Lê Văn ViệtLớp Marketing 53B Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp GVHD: NCS Cao Tiến Cường Hình 1.2 Mơ hình yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Người tiêu dùng Khái niệm Mũ bảo hiểm đạt chuẩn Bộ Khoa học công nghệ có quy chuẩn kỹ thuật quốc gia Mũ bảo hiểm cho người mô tô, xe máy (QCVN 2: 2008/BKHCN), ban hành theo định số 04/2008/QĐ-BKHCN thông tư 06/2013/TTLT-BKHCN-BCT-BCA-BGTVT ngày 28/2/2013 quy định sản xuất, nhập khẩu, kinh doanh sử dụng Mũ bảo hiểm cho người xe mô tô, xe gắn máy, xe đạp máy Theo đó, Mũ bảo hiểm cho người điều khiển, người ngồi xe mô tô, xe gắn máy (kể xe máy điện), xe đạp máy tham gia giao thơng phải đủ tính sau: Thứ nhất, cấu tạo mũ phải đủ phận gồm vỏ mũ, lớp đệm hấp thụ xung động bên vỏ mũ (đệm bảo vệ) quai đeo; Thứ hai, mũ chứng nhận hợp quy, gắn dấu hợp quy CR (dấu hợp quy CR phải thể cách rõ ràng, dễ đọc, in trực tiếp lên Mũ bảo hiểm dán lên Mũ bảo hiểm chất liệu không thấm nước, khơng thể tẩy xóa, làm mờ dấu hợp quy) có ghi nhãn hàng hóa theo quy định pháp luật Trong đó, nhãn mũ sản xuất nước tối thiểu phải bao gồm thông tin: Tên sản phẩm phải có cụm từ “Mũ bảo hiểm cho người mô tô, xe máy”, tên địa sở sản xuất, cỡ mũ, năm tháng sản xuất; Sinh viên thực hiện: Lê Văn ViệtLớp Marketing 53B Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp Hình 1.3 GVHD: NCS Cao Tiến Cường Mơ hình Mũ bảo hiểm đạt chuẩn Nhãn mũ nhập tối thiểu phải bao gồm thơng tin: Tên sản phẩm phải có cụm từ “Mũ bảo hiểm cho người mô tô, xe máy”, tên địa tổ chức cá nhân nhập phân phối, xuất xứ hàng hóa, cỡ mũ, năm tháng sản xuất Cũng theo quy chuẩn này, Mũ bảo hiểm có lưỡi trai mềm gắn liền vỏ mũ lưỡi trai rời tháo lắp được, độ dài lưỡi trai tính từ điểm kết nối với vỏ mũ đến điểm dài lưỡi trai khơng q 70mm Trường hợp mũ có lưỡi trai cứng gắn liền vỏ mũ, độ dài lưỡi trai không lớn 50mm Trường hợp Mũ bảo hiểm có vành cứng xung quanh khơng nhơ q 20mm (Nguồn: http://www.nguoiduatin.vn/) II BỐI CẢNH CUỘC NGHIÊN CỨU Hiện nay, Việt Nam, tình trạng Mũ bảo hiểm giả tràn lan, chiếm phần lớn thói quen sử dụng người tham gia giao thông Thực trạng đội Mũ bảo hiểm giả, chất lượng tham gia giao thông người dân vấn đề cần phải giải triệt để nhằm tạo an toàn tốt cho người đường Việc sử dụng loại Mũ bảo hiểm chưa đạt chuẩn gây nhiều tác hại tham gia giao thông như: Loại mũ lưỡi trai hạn chế tầm nhìn, khơng bảo vệ sọ não gặp tai nạn giao thơng, An tồn ln vấn đề mà người dân đặt lên hàng đầu Khơng gia đình người thân, ta bạn bè,… tai nạn khơng đáng có Chính việc đội Mũ bảo hiểm đạt chuẩn tham gia giao thông vô quan trọng Sinh viên thực hiện: Lê Văn ViệtLớp Marketing 53B Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp GVHD: NCS Cao Tiến Cường Lợi ích việc đội Mũ bảo hiểm đạt chuẩn tham gia giao thông: * Bảo vệ người tham gia giao thông, tránh rủi ro lớn gặp tai nạn giao thơng * Tạo dựng hình ảnh đẹp cho giao thông đô thị * Nâng cao ý thức chấp hành luật pháp người dân Vì vậy, cần phải có chiến dịch truyền thơng nhằm hướng công chúng mục tiêu tới hành vi đội Mũ bảo hiểm chất lượng thay đội Mũ bảo hiểm rởm chất lượng, giúp công chúng nhận biết, sử dụng đội Mũ bảo hiểm quy cách Đồng thời kêu gọi chung tay tẩy chay, lọai bỏ Mũ bảo hiểm rởm chất lượng sử dụng bày bán tràn lan thị trường Các lợi ích mặt xã hội chương trình: - Giúp người tiêu dùng địa bàn thay đổi hành vi, khuyến khích mua sử dụng Mũ bảo hiểm đạt chuẩn - Bảo vệ an tồn tính mạng cho người tham gia sử dụng xe gắn máy nói chung, giảm tối đa chấn thương gặp xảy tai nạn - Giảm thiểu tối đa việc sử dụng mũ nhập lậu, xóa bỏ Mũ bảo hiểm giả, chất lượng xã hội CHƯƠNG II NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU I MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU Nắm bắt hành vi lối suy nghĩ người tiêu dùng Việt Nam việc sử dụng Mũ bảo hiểm đạt chuẩn, từ đưa chiến lược truyền thông phù hợp, phục vụ cho lợi ích thân tồn xã hội II NỘI DUNG CUỘC NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tổng quan hành vi, thói quen, thái độ người tiêu dùng Việt Nam việc sử dụng Mũ bảo hiểm nói chung Sinh viên thực hiện: Lê Văn ViệtLớp Marketing 53B Chuyên đề Thực tập Tốt nghiệp 10 Cường GVHD: NCS Cao Tiến Mũ bảo hiểm đạt chuẩn nói riêng, từ đưa chiến lược truyền thơng nhằm khuyến khích đối tượng mục tiêu mua sử dụng Mũ bảo hiểm cách đạt chuẩn III VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ CÁC CÂU HỎI NGHIÊN CỨU Vấn đề nghiên cứu Truyền thông nhằm khuyến khích người tiêu dùng Việt Nam mua sử dụng Mũ bảo hiểm đạt chuẩn Các câu hỏi nghiên cứu - Đối tượng mục tiêu chương trình ai? - Tầm quan trọng Mũ bảo hiểm đạt chuẩn người tiêu dùng Việt Nam nào? - Nhận thức việc sử dụng Mũ bảo hiểmcủa người tiêu dùng Việt Namnhư nào? - Những yếu tố tác động đến việc sử dụng Mũ bảo hiểm người tiêu dùng Việt Nam? - Thái độ người tiêu dùng Việt Nam việc sử dụng Mũ bảo hiểm đạt chuẩn? - Phương tiện truyền thông dễ người tiêu dùng Việt Nam tiếp thu nhất? IV MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU - Thay đổi hành vi sử dụng Mũ bảo hiểm chất lượng người tiêu dùng Việt Nam - Nâng cao nhận thức người tiêu dùng Việt Nam tầm quan trọng sử dụng Mũ bảo hiểm đạt chuẩn - Cung cấp cho người tiêu dùng Việt Nam kiến thức đầy đủ quy chuẩn Mũ bảo hiểm đạt chuẩn việc sử dụng cách Sinh viên thực hiện: Lê Văn ViệtLớp Marketing 53B