Developing marketing activities on facebook for hoang minh group

Phát triển hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook cho Cơng ty TNHH Hồng Minh Group Developing marketing activities on Facebook for Hoang Minh Group Co., Ltd GUARANTEE LỜI CAM ĐOAN THANK YOU LỜI CẢM ƠN TABLE OF CONTENTS MỤC LỤC LIST OF ABBREVIATIONS DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LIST OF TABLES DANH MỤC BẢNG BIỂU LIST OF CHARACTERS DANH MỤC BIỂU ĐỒ LIST OF PICTURES DANH MỤC HÌNH ẢNH INTRODUCTION MỞ ĐẦU Reasons for choosing the topic Lý chọn đề tài In today's digital age, Facebook has become a potential advertising channel for businesses According to the statistics as of June 2021 by NapoleonCat (a social media monitoring tool), the total number of Facebook users in Vietnam is nearly 76 million , and as of October 2022, Facebook reports that advertising can reach 2.08 billion people Facebook provides many tools to reach potential customers, and advertising on Facebook can reach a large number of consumers in a short period of time and save costs compared to traditional media In addition, using Facebook to reach customers also helps businesses capture market trends and respond quickly to customer needs Facebook also allows businesses to interact directly with their customers, creating better relationships and increasing brand awareness Therefore, reaching customers through online channels is becoming a popular trend, and businesses are investing more in marketing budgets The question of how to reach more customers with the most appropriate cost is a difficult question that marketers are still looking for answers to Although many businesses choose Facebook as their communication campaign, not every business can apply and build an effective operating method for their business Like many other businesses, the Facebook communication activity of Hoang Minh Group has not really developed and still has certain limitations In addition, compared to traditional advertising methods, Facebook advertising is less expensive and can achieve relatively high efficiency Advertising campaigns on Facebook can be effectively measured and customized to fit a company's business goals, targeting the right potential customer groups, reducing costs, and increasing advertising effectiveness Along with the process of monitoring and analyzing marketing activities, I have decided to conduct the thesis "Developing marketing activities on Facebook for Hoang Minh Group Co., Ltd" Objectives of the study Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Specific Objectives To systematize the theoretical basis of social networks, marketing, and Facebook marketing activities To evaluate the current status of Facebook marketing activities through data analysis from the company and individual surveys 2.2 General Objectives To understand and analyze the existing limitations and challenges in Facebook marketing activities of Hoang Minh Group, especially for smart home products From there, to propose solutions, develop specific marketing plans for smart home products on digital technology platforms The scope of the research 3.1 Research subjects The object of the research is the marketing communication activities on the social network Facebook of Hoang Minh Group Co., Ltd 3.2 Research scope About space: Focuses on the marketing activities on Facebook of Hoang Minh Group (https://www.facebook.com/hoangminhgroupnhathongminh) About time: Due to time constraints, information collected from the company, and statistics from Facebook, the thesis will focus on studying essential issues for developing the marketing activities on Facebook of Hoang Minh Group from the beginning of 2022 to the present Research Methodology The thesis was conducted through two main research methods: qualitative research and quantitative research Qualitative method Preliminary research was conducted through qualitative method by surveying customer opinions and interviewing experts This method was used to collect objective evaluations from customers about the current state of marketing activities through Facebook The results were used to analyze the topic in a more thorough and clear manner Quantitative method The research was conducted through quantitative research method, and the data was collected through a questionnaire/survey on Google Form The survey was expected to generate 110 responses from customers From the responses, Google Forms would allow viewing of the collected data using spreadsheet view or summary view, showing how many people have filled out the form, statistical data, and data visualization Based on these statistical data, the researcher could make assumptions and verify the reliability and validity of the data This study utilizes SPSS and AMOS software to analyze and process data Various methods are also used, such as Cronbach's Alpha reliability test, One Sample T-Test, and Exploratory Factor Analysis (EFA) Expected outcomes of the research Apply theoretical knowledge to accurately analyze the current status of Facebook marketing activities to come up with a suitable and feasible strategic solution Impact on the Company's ability to develop: Marketing activities via Facebook greatly affect the Company's development ability, market dominance as well as the trust of customers Because marketing activities carried out on Fanpage directly affect customers' feelings when using products of Hoang Minh Group smart home Doing this well can help the Company stay ahead of its competitors in the same industry Significance of the research Theoretical significance: The thesis helps to synthesize the theory of marketing activities on the social network Facebook at Hoang Minh Group Co., Ltd., including concepts, characteristics, roles and tools to support activities Marketing activities on social network Facebook Practical significance: Analysis and evaluation of marketing activities on social networks Facebook at Hoang Minh Group Co., Ltd From there, propose solutions to overcome the company's shortcomings Structure of the research The report consists of chapters: Chapter 1: Introduction Chapter 2: Theoretical basis Chapter 3: Situation of marketing activities through facebook social network of Hoang minh group company limited Chapter 4: Conclusions and proposed solutions to promote marketing activities through social network through facebook of Hoang minh group company limited CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm chung 1.1.1 Khái niệm Marketing, Marketing Online Theo Philip Kotler – “cha đẻ” marketing đại định nghĩa: “Marketing trình tạo dựng giá trị từ khách hàng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, nhằm mục đích đem lại lợi ích cho tổ chức, doanh nghiệp từ giá trị tạo ra” “Marketing trình quản lý chịu trách nhiệm xác định, dự đoán đáp ứng yêu cầu khách hàng cách có lợi.” - Dave Chaffey, Fiona Ellis-Chadwick Digital Marketing 6th , 2016, Pearson Có thể hiểu Marketing trình quản lý thực hoạt động để xác định, dự báo đáp ứng nhu cầu khách hàng thông qua việc tạo ra, giới thiệu, quảng bá phân phối sản phẩm dịch vụ cách hiệu có lợi nhuận Marketing cịn bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu khách hàng, xây dựng thương hiệu, tạo chiến lược tiếp thị phân phối sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Marketing hoạt động quan trọng doanh nghiệp, giúp chúng tăng doanh số lợi nhuận, đồng thời cải thiện mối quan hệ với khách hàng “Marketing online hoạt động tiếp thị sản phẩm, dịch vụ thông qua mạng lưới toàn cầu kết nối với Internet Dữ liệu khách hàng kỹ thuật số hệ thống quản lý quan hệ khách hàng điện tử (ECRM) kết hợp với tiếp thị qua Internet” - Jaakko Sinisalo (2007) “Mobile customer relationship management: underlying issues and challenges” Business Process Management Journal Theo Philip Kotler: “Marketing online trình hoạch định sản phẩm, dịch vụ lý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet” Theo Ghosh Shikhar Toby Bloomberg - Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): “Marketing online trình lập kế hoạch sản phẩm, giá cả, phân phối quảng bá sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu mong muốn nhu cầu tổ chức, cá nhân phương tiện điện tử Internet” Tóm lại, Marketing online hoạt động marketing sử dụng công nghệ kênh trực tuyến website, email, mạng xã hội, quảng cáo Google ứng dụng di động doanh nghiệp có nhiều hội để tiếp cận tương tác với khách hàng cách nhanh chóng tiện lợi Đồng thời, cung cấp cho doanh nghiệp nhiều thơng tin hữu ích khách hàng, từ giúp nâng cao hiệu khả tương tác với khách hàng Các chiến lược marketing online bao gồm tạo nội dung, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO), quảng cáo trực tuyến (PPC), email marketing, social media marketing, content marketing, affiliate marketing nhiều Mục đích marketing online tạo kênh tiếp cận tương tác với khách hàng cách hiệu quả, tăng cường nhận thức thương hiệu, tăng doanh số bán hàng đem lại lợi nhuận cho công ty Với phát triển công nghệ internet, marketing online trở thành phần quan trọng chiến lược marketing công ty tổ chức, đặc biệt thời đại số hóa Tuy nhiên, để thực marketing online hiệu quả, cơng ty cần có kiến thức, kinh nghiệm chiến lược phù hợp Các chiến lược marketing online thành công phải đáp ứng nhu cầu khách hàng, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, cung cấp thông tin giá trị đến khách hàng tối ưu hóa kênh tiếp cận để đạt hiệu tốt 1.1.2 Khái niệm Mạng xã hội (Social Network) Mạng xã hội cấu trúc xã hội tạo thành từ tập hợp tác nhân xã hội (chẳng hạn cá nhân tổ chức), tập hợp mối quan hệ đôi bên tương tác xã hội khác tác nhân Quan điểm mạng lưới xã hội cung cấp tập hợp phương pháp để phân tích cấu trúc toàn thực thể xã hội nhiều lý thuyết giải thích mơ hình quan sát cấu trúc - Wasserman, Stanley; Faust, Katherine (1994) "Social Network Analysis in the Social and Behavioral Sciences" Social Network Analysis: Methods and Applications Cambridge University Press pp.27 Mạng xã hội việc phân tích chúng lĩnh vực học thuật liên ngành vốn xuất từ tâm lý học xã hội, xã hội học, thống kê lý thuyết đồ thị Georg Simmel tác giả lý thuyết cấu trúc ban đầu xã hội học nhấn mạnh đến động lực ba "mạng lưới liên kết nhóm".- Scott, W Richard; Davis, Gerald F (2003) "Networks In and Around Organizations" Organizations and Organizing Pearson Prentice Hall Jacob Moreno ghi nhận người phát triển biểu đồ xã hội học vào năm 1930 để nghiên cứu mối quan hệ cá nhân Những cách tiếp cận thức hóa mặt tốn học vào năm 1950 lý thuyết phương pháp mạng xã hội trở nên phổ biến khoa học xã hội hành vi vào năm 1980 - Wasserman, Stanley; Faust, Katherine (1994) "Social Network Analysis in the Social and Behavioral Sciences" Social Network Analysis: Methods and Applications Cambridge University Press pp.27 - Freeman, Linton (2004) The Development of Social Network Analysis: A Study in the Sociology of Science Empirical Press Phân tích mạng xã hội mơ hình xã hội học đương đại, sử dụng số ngành khoa học xã hội khoa học quy khác Cùng với mạng phức tạp khác, tạo thành phần lĩnh vực khoa học mạng non trẻ Borgatti, Stephen P.; Mehra, Ajay; Brass, Daniel J.; Labianca, Giuseppe (2009) "Network Analysis in the Social Sciences" Science 323 (5916): 892–895 - Easley, David; Kleinberg, Jon (2010) "Overview" Networks, Crowds, and Markets: Reasoning about a Highly Connected World Cambridge University Press pp.20 Tóm lại, Mạng xã hội tảng trực tuyến cho phép người dùng tạo chia sẻ thông tin, nội dung, tương tác với thông qua phương tiện truyền thơng kỹ thuật số văn bản, hình ảnh, video âm Cho phép người dùng tạo hồ sơ cá nhân, kết bạn với người khác tham gia vào cộng đồng trực tuyến để chia sẻ ý tưởng, suy nghĩ thông tin Các mạng xã hội phổ biến bao gồm Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok nhiều mạng xã hội khác Các mạng xã hội cung cấp cho người dùng tảng để kết nối, tương tác truyền thông, tham gia vào hoạt động trực tuyến thị trường trực tuyến, trò chơi kiện trực tuyến 1.1.3 Khái niệm hoạt động Marketing qua mạng xã hội Marketing xã hội (Social Marketing) khái niệm đề cập từ năm 60 kỷ trước trở thành thuật ngữ thức sử dụng rộng rãi sau báo hai tác giả Kotler Zaltman (1971) - Kotler&Zatlman (1971) Social Marketing: An approach to Planned Social Change, Journal of Marketing, 35, 3-12 Marketing xã hội, cách tiếp cận để thay đổi xã hội, theo đó, nhà hoạt động xã hội vận dụng marketing vào chương trình hành động để nâng cao hiệu Theo định nghĩa Tiến Sĩ Tracy L Tulen, sách Social Media Marketing Marketing qua mạng xã hội sử dụng kênh Social media để xây dựng hoạt động, tương tác, truyền tải thông điệp nhằm đáp ứng mục tiêu xây dựng thương hiệu truyền thông Marketing qua mạng xã hội việc sử dụng tảng trang web xã hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ - Felix, R., Rauschnabel, P.A.; Hinsch, C (2016) "Elements of Strategic Social Media Marketing: A Holistic Framework" Journal of Business Research 70: 118–126 Hầu hết tảng marketing qua mạng xã hội có cơng cụ phân tích liệu tích hợp, cho phép công ty theo dõi tiến độ, thành công mức độ tương tác chiến dịch quảng cáo Các công ty giải loạt bên liên quan thông qua marketing qua mạng xã hội, bao gồm khách hàng khách hàng tiềm năng, nhà báo, người viết blog cơng chúng nói chung Có thể hiểu, Marketing qua mạng xã hội chiến lược marketing trực tuyến mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng thơng qua mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube Mục đích marketing qua mạng xã hội thu hút tương tác với khách hàng tiềm năng, khách hàng thông qua việc đăng tải nội dung hấp dẫn tương tác với khách hàng qua kênh truyền thông xã hội Đây phần quan trọng kế hoạch Marketing doanh nghiệp, hoạt động marketing qua mạng xã hội bao gồm đăng tải viết, hình ảnh, video, trị chuyện trực tiếp, tạo kiện, chạy quảng cáo, tìm kiếm liên kết với khách hàng tiềm xây dựng cộng đồng mạng xã hội Đây phương tiện quan trọng để xây dựng thương hiệu, tăng tương tác tiếp cận với khách hàng, cải thiện mối quan hệ gia tăng doanh số bán hàng Nó cung cấp cơng cụ phân tích liệu để hiểu hành vi khách hàng đưa chiến lược tiếp cận phù hợp Khi sử dụng Marketing qua mạng xã hội, doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc xây dựng chiến lược toàn diện tương tác tích cực với khách hàng Điều giúp tăng tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu tăng doanh số bán hàng 1.1.4 Các phương tiện, hình thức marketing qua mạng xã hội (Sửa + nguồn) Quảng cáo mạng xã hội: Các tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn cung cấp dịch vụ quảng cáo trả tiền cho doanh nghiệp Quảng cáo mạng xã hội bao gồm hình thức quảng cáo viết tài trợ, quảng cáo trang chủ, nội dung video, tin nhắn, trò chơi, ứng dụng nhiều loại hình khác Điều cho phép doanh nghiệp hiển thị quảng cáo xuất thường xuyên trang mạng xã hội truy cập người dùng Bằng cách sử dụng công cụ quảng cáo này, bạn đưa sản phẩm dịch vụ đến lượng khách hàng tiềm rộng lớn Các doanh nghiệp cần lựa chọn hình thức quảng cáo phù hợp với mục tiêu đối tượng khách hàng để đạt hiệu tốt Quan hệ công chúng: Việc tạo quan hệ công chúng từ group cộng đồng mạng xã hội cách để tiếp cận khách hàng Bằng cách tạo cộng đồng đam mê sản phẩm dịch vụ bạn, bạn tăng tính tương tác khách hàng thương hiệu Bên cạnh tổ chức kiện trực tuyến hội thảo, khóa học, buổi chia sẻ kinh nghiệm… cách tốt để giới thiệu sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Doanh nghiệp sử dụng tảng Facebook Live, Zoom, Skype, Google Meet để tổ chức kiện trực tuyến quảng bá mạng xã hội Một chiến lược PR hiệu cần phải tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng công chúng, đồng thời giữ cho thông tin phát tán xác đáng tin cậy Ngồi ra, PR cần liên tục đánh giá hiệu hoạt động để có điều chỉnh cải tiến phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Social Media Marketing Social Media Marketing phương tiện hiệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu, tăng tương tác với khách hàng, xây dựng thương hiệu tăng doanh số bán hàng Tuy nhiên, để thành công Social Media Marketing, doanh nghiệp cần phải có chiến lược chi tiết xác, nội dung độc đáo hấp dẫn, sử dụng cơng cụ phân tích để đo lường hiệu chiến dịch Social Media Marketing Influencer marketing Là chiến lược marketing sử dụng sức ảnh hưởng người tiếng có nhiều lượt tương tác, lượt theo dõi mạng xã hội để quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Influencer marketing thường bao gồm việc hợp tác với influencer để đăng tải viết video sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp kênh họ Influencer marketing giúp doanh nghiệp tạo dựng mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua việc hợp tác với influencer người dùng u thích tơn trọng Và Influencer marketing giải pháp tiết kiệm chi phí so với chiến lược marketing khác Affiliate Marketing Affiliate Marketing hình thức tiếp thị người hay doanh nghiệp khác đóng vai trị đối tác liên kết (affiliate) để quảng bá sản phẩm dịch vụ bạn đến khách hàng tiềm Bằng cách này, có khách hàng mua sản phẩm dịch vụ thông qua liên kết đối tác liên kết, bạn trả cho đối tác liên kết khoản phí hoa hồng (commission) dựa doanh thu tạo khách hàng Affiliate Marketing hình thức tiếp thị hiệu chi phí thấp để quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Nó cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với đối tác liên kết mở rộng quy mô kinh doanh bạn Tuy nhiên, để thành công Affiliate Marketing, bạn cần phải tìm kiếm chọn đối tác liên kết phù hợp, cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng hấp dẫn, xây dựng chương trình liên kết có hiệu Email marketing Email marketing phương tiện khác sử dụng mạng xã hội Bằng cách xây dựng danh sách email khách hàng tiềm gửi thông tin sản phẩm dịch vụ bạn đến họ, bạn tăng khả tiếp cận tương tác khách hàng với thương hiệu bạn Thông qua chiến dịch email marketing chuyên nghiệp hấp dẫn, doanh nghiệp tăng khả chuyển đổi khách hàng thành người mua hàng So với hình thức quảng cáo truyền thống, email marketing phương thức tiếp thị trực tuyến tiết kiệm chi phí Ngồi cịn cung cấp cho doanh nghiệp cơng cụ đo lường hiệu chiến dịch email, từ giúp doanh nghiệp điều chỉnh tối ưu hóa chiến dịch Tuy nhiên, để thành cơng email marketing, doanh nghiệp cần lưu ý đến số yếu tố chất lượng nội dung email, tiêu đề hấp dẫn, thời gian gửi email tính tương tác với khách hàng Các email q nhiều, khơng có giá trị spam gây khó chịu cho khách hàng ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp Content marketing Content marketing chiến lược tiếp thị tạo nội dung hữu ích, thơng tin giá trị cho khách hàng đối tác tiềm bạn, nhằm thu hút tạo tương tác với họ, từ xây dựng mối quan hệ tăng tương tác thương hiệu với khách hàng Nó bao gồm việc tạo chia sẻ viết blog, video, hình ảnh, thông tin, tài liệu hướng dẫn, báo, truyền thông xã hội loại nội dung khác để thu hút giữ chân khách hàng Mục đích content marketing tạo trải nghiệm tích cực tăng nhận biết, độ tin cậy thương hiệu Khi khách hàng cảm thấy nội dung doanh nghiệp mang lại giá trị cho họ, họ tin tưởng ủng hộ thương hiệu SEO Marketing SEO (Search Engine Optimization) Marketing hình thức tiếp thị internet nhằm tối ưu hóa trang web bạn để xếp hạng cao cơng cụ tìm kiếm Google, Bing, Yahoo cơng cụ tìm kiếm khác Bằng cách tối ưu hóa trang web bạn, bạn tăng cường khả tìm thấy trang web, tăng lượng truy cập, tăng doanh số bán hàng cải thiện nhận diện thương hiệu bạn Các chiến lược SEO marketing bao gồm tìm kiếm sử dụng từ khóa (keywords), tối ưu hóa nội dung, tối ưu hóa cấu trúc trang web, tối ưu hóa đường dẫn thẻ meta, tạo liên kết nội ngoại tối ưu hóa trang web cho thiết bị di động Một chiến lược SEO marketing hiệu đòi hỏi nhiều nỗ lực, thời gian kiến thức Tuy nhiên, áp dụng cách, SEO marketing đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp bạn bao gồm: giúp tăng lưu lượng truy cập trang web, tăng khả tìm thấy trang web bạn cơng cụ tìm kiếm, cải thiện chất lượng lưu lượng truy cập, tăng doanh số bán hàng cải thiện nhận diện thương hiệu bạn Paid advertising Paid advertising hình thức tiếp thị trả tiền để quảng bá sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thông qua kênh quảng cáo Google, Facebook, Instagram, YouTube kênh truyền thông khác Đề cập đến chiến lược tiếp thị doanh nghiệp trả tiền để hiển thị quảng cáo họ nhiều tảng khác cơng cụ tìm kiếm, tảng truyền thơng xã hội trang web Đó cách để doanh nghiệp quảng bá sản phẩm dịch vụ tới khách hàng tiềm cách nhắm mục tiêu đối tượng cụ thể dựa nhân học, sở thích hành vi Đây phương tiện quảng cáo phổ biến hiệu để thu hút khách hàng tiềm tăng doanh số bán hàng 1.2 Cơ sở thực tiễn hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook 1.2.1 Tổng quan hoạt động Marketing qua mạng xã hội Facebook (Sửa + nguồn) 1.2.1.1 Facebook Marketing Strategy (Sửa + nguồn) Facebook Marketing Strategy kế hoạch chi tiết để sử dụng Facebook nhằm đạt mục tiêu kinh doanh tăng doanh số, tăng tương tác, tăng nhận thức thương hiệu tăng lượng truy cập Chiến lược bao gồm bước xác định đối tượng khách hàng, tạo nội dung hấp dẫn phù hợp với đối tượng, phân bổ ngân sách quảng cáo, sử dụng công cụ quảng cáo Facebook để định hướng mục tiêu khách hàng, đo lường kết tối ưu hóa chiến dịch Chiến lược Facebook Marketing hiệu phải đảm bảo nội dung tạo phù hợp với đối tượng khách hàng, kế hoạch quảng cáo phù hợp với ngân sách mục tiêu kinh doanh, theo dõi đánh giá hiệu để tối ưu hóa cải thiện chiến dịch tương lai Sử dụng Facebook Marketing Strategy cách giúp doanh nghiệp tăng trưởng kinh doanh cạnh tranh hiệu thị trường chẳng hạn như: - Application – App Facebook - người dùng facebook Chiến lược Facebook Marketing có sử dụng Application việc sử dụng ứng dụng (app) để tăng tương tác khách hàng với thương hiệu bạn Facebook Các ứng dụng Facebook bao gồm trị chơi, khảo sát, ứng dụng giải trí ứng dụng dành cho việc mua sắm Bằng cách tích hợp ứng dụng vào chiến lược Facebook Marketing bạn, bạn tạo trải nghiệm tương tác khách hàng tốt tăng tương tác khách hàng thương hiệu bạn Facebook Sử dụng ứng dụng Facebook chiến lược Marketing bạn giúp tăng cường tương tác tương tác khách hàng với thương hiệu bạn Facebook Facebook Application chia làm loại theo nhu cầu Facebook Marketer ● App Quality (Ứng dụng chất lượng): mức độ hoàn thiện chất lượng ứng dụng tảng di động web App Quality đề cập đến tiêu chuẩn, quy tắc yêu cầu mà ứng dụng cần đáp ứng để đảm bảo đáp ứng nhu cầu mong đợi người dùng App Quality yếu tố quan trọng việc thu hút giữ chân người dùng Một ứng dụng tốt chất lượng giúp tăng cường trải nghiệm người dùng đảm bảo hài lòng khách hàng, giúp tăng độ tin cậy tránh thất bại kinh doanh ● App Low (Ứng dụng thấp): Ứng dụng thấp có nhiều vấn đề, chẳng hạn tốc độ tải chậm, giao diện người dùng khó sử dụng, chức khơng hoạt động tốt, gây lỗi thường xuyên không đáp ứng yêu cầu người dùng Những ứng dụng thấp thường không người dùng đánh giá cao dẫn đến mát kinh doanh Tuy nhiên, việc ứng dụng app mức độ thấp coi chiến lược thiết thực số trường hợp Ví dụ, muốn đẩy nhanh q trình phát triển giảm thiểu chi phí, số nhà phát triển chọn tạo ứng dụng đơn giản với tính để tung thị trường nhanh chóng Sau đó, họ bổ sung tính cải thiện ứng dụng dần theo thời gian để đáp ứng nhu cầu người dùng - Advertising (Quảng cáo) Ưu điểm Quảng cáo Facebook ● Tiếp cận nhóm khách hàng rộng lớn ● Lựa chọn mục tiêu quảng cáo xác ● Tính linh hoạt cao ● Chi phí quảng cáo hợp lý ● Định dạng quảng cáo đa dạng Nhược điểm Quảng cáo Facebook ● Cạnh tranh cao ● Đối tượng mục tiêu khơng xác Các hình thức Facebook Ads ● Facebook Promote Facebook Promote dịch vụ quảng cáo Facebook cho phép người dùng quảng cáo đăng cá nhân trang doanh nghiệp họ tảng Facebook Với Facebook Promote, người dùng tăng tầm nhìn cho đăng thơng qua việc đẩy lên dịng thời gian nhiều người dùng Việc sử dụng dịch vụ Facebook Promote giúp người dùng tăng lượt tương tác, đưa nội dung tới đối tượng khách hàng mục tiêu Facebook Promote cho phép người dùng định hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu tối ưu chi phí quảng cáo cách chọn mục tiêu quảng cáo, khu vực quảng cáo, mức độ đặc biệt ngân sách quảng cáo Facebook Promote cung cấp công cụ để người dùng đo lường hiệu chiến dịch quảng cáo mình, giúp người dùng cải thiện chiến lược tiếp thị tăng hiệu chiến dịch Dịch vụ cho phép định hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu, tối ưu chi phí quảng cáo đo lường hiệu chiến dịch quảng cáo ● Facebook Ads Facebook Ads hình thức quảng cáo tảng mạng xã hội Facebook Đây phương tiện quảng cáo trực tuyến hiệu nay, với khả tiếp cận hàng triệu người dùng Facebook toàn giới Một ưu điểm Facebook Ads khả tiếp cận đến số lượng lớn khách hàng tiềm với chi phí quảng cáo thấp so với hình thức quảng cáo truyền thống Bên cạnh đó, Facebook Ads cịn cho phép người dùng đo lường phân tích hiệu chiến dịch quảng cáo thơng qua số lượt hiển thị quảng cáo, lượt tương tác, số lần nhấp chuột vào quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi nhiều số khác Facebook Ads công cụ quảng cáo trực tuyến tảng Facebook, cho phép người dùng tạo quảng cáo với nhiều định dạng khác định hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể Facebook Ads hình thức quảng cáo hiệu tiết kiệm chi phí Hình…: Các mục hiển thị Facebook Ads Tất nhiên, số người dùng thể thấy Facebook Ads chắn có số lượng người dùng định like tương tác page Facebook Ads hiển thị nhiều lần cho người dùng - Content (Nội dung) Content phần quan trọng chiến lược marketing doanh nghiệp Nó tất thơng tin mà doanh nghiệp muốn chia sẻ với khách hàng, bao gồm viết trang web, mạng xã hội, đăng blog, email marketing, video, ảnh, v.v Nội dung giúp doanh nghiệp tăng tương tác với khách hàng, tạo niềm tin thúc đẩy họ thực hành động mong muốn Tuy nhiên, nội dung gây ảnh hưởng tiêu cực không thực cách, ví dụ việc gây nhàm chán, khơng đáp ứng yêu cầu khách hàng, có nội dung không đắn không phù hợp Một nội dung tốt giúp doanh nghiệp: ● Xây dựng lòng tin với khách hàng: Nội dung chất lượng giúp khách hàng cảm thấy tin tưởng với doanh nghiệp tạo mối quan hệ lâu dài ● Tạo giá trị cho khách hàng: Nội dung cung cấp thơng tin hữu ích giá trị cho khách hàng, giúp họ hiểu rõ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp ● Tăng độ tương tác: Nội dung thúc đẩy khách hàng thực hành động mong muốn, chẳng hạn chia sẻ viết, tham gia bình luận mua sản phẩm doanh nghiệp ● Nâng cao độ tin cậy: Nội dung chất lượng giúp doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp đáng tin cậy mắt khách hàng Tóm lại, nội dung phần thiếu chiến lược marketing doanh nghiệp Nếu thực cách, giúp doanh nghiệp tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh thu hút khách hàng tiềm 1.2.1.2 Quy trình làm Marketing Facebook (Sửa + nguồn) Nguồn: Tổng hợp Hình…:Quy trình làm marketing Facebook Quy trình Research Strategy Nội dung thực ● ● ● Phân chia đối tượng mục tiêu Khảo sát nhu cầu người dùng Do thám đối thủ cạnh tranh Từ nghiên cứu ban đầu, đưa chiến lược chiến thuật phù hợp, thích hợp với mục tiêu ban đầu, thích hợp với định mức đầu tư, độ rộng thị trường… Development Chọn kênh (Fanpage, Group,…) có chứa nhiều đối tượng mục tiêu Đưa nội dung hiệu quả, thời điểm, nhu cầu Engagement Bước triển khai, thực kế hoạch đặt trước Nội dung, kiện, quảng cáo,… Mesurement Khơng thể thiếu bước kiểm tra, đánh giá, đo lường hiệu mang lại từ chiến dịch, đối chiếu với chi phí đầu tư Từ rút vấn đề cần giải quyết, tối ưu, để bước Research tốt 1.2.1.3 Chiến lược Facebook Circle Focus (Sửa + nguồn) Facebook Circle Focus chiến lược marketing Facebook tập trung vào việc tạo mạng lưới khách hàng trung thành đam mê với sản phẩm dịch vụ bạn Chiến lược thường sử dụng doanh nghiệp nhỏ trung bình với mục tiêu xây dựng cộng đồng chung quanh thương hiệu họ Nguồn: Tổng hợp Hình…: “Ngũ hành gia Fb” Các nội dung để thực chiến lược Facebook Circle Focus là: Nhóm Fanpage Chức Năng Brand Nội dung thực Fanpage thương hiệu giúp tăng độ nhận diện thương hiệu cho công ty, cập nhật vấn đề liên quan đến công ty, thương hiệu công ty Tạo ấn tượng tốt với khách hàng, không cần nhiều like, định like “ảo” Community Fanpage chia sẻ Voucher giảm giá Hosting/Domain, ngày có voucher dành cho người dùng nổ, tích cực đóng góp Hay thông tin liên quan đến việc đưa giải pháp mạng, nóng hổi có ích với người xem, mục đích tăng cộng đồng, tạo xu hướng ké tí thương hiệu Profile Brand Profile mang tên thương hiệu, tương tác đồng với Fanpage Bên cạnh tiếp cận thêm nhiều khách hàng mục tiêu Ngồi việc reach nội dung Fanpage có chênh lệch với nội dung Profile cá nhân, thường Profile cao nhiều Care Profile Care tài khoản chăm sóc khách hàng, trực tiếp chăm sóc khách hàng thơng qua tương tác với họ, giúp họ vấn đề liên quan đến giải pháp