Luận văn Giải pháp nâng cao hiệu quả quy trình xuất khẩu hàng hóa bằng đường biển tại Công ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam

BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH XUẤT KHẨU HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN RHENUS VIỆT NAM NGÀNH: KHAI THÁC VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ LOGISTICS VÀ VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Minh Hạnh Sinh viên thực hiện: Lâm Hoàng Yến MSSV: 1854030085 Lớp: QL18A Khóa: 2018-2022 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 08/2022 BỘ GIAO THÔNG VẬN TẢI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM KHOA KINH TẾ VẬN TẢI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH XUẤT KHẨU HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN RHENUS VIỆT NAM NGÀNH: KHAI THÁC VẬN TẢI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ LOGISTICS VÀ VẬN TẢI ĐA PHƯƠNG THỨC Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Minh Hạnh Sinh viên thực hiện: Lâm Hoàng Yến MSSV: 1854030085 Lớp: QL18A Khóa: 2018-2022 THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – 08/2022 Khoa: Kinh tế vận tải Bộ môn: Quản trị Logistics vận tải đa phương thức BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên giao đề tài: Họ tên: Lâm Hoàng Yến MSSV: 1854030085 Lớp: QL18A Ngành: Khai thác vận tải Chuyên ngành: Quản trị Logistics vận tải đa phương thức Tên đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quy trình xuất hàng hóa đường biển Công ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam Tổng quát LVTN: Số trang: Số chương: Số bảng số liệu: Số hình vẽ: Số tài liệu tham khảo: Phần mềm tính tốn: Số vẽ kèm theo: Hình thức vẽ: Hiện vật (sản phẩm) kèm theo: Nhận xét: a Về tinh thần, thái độ làm việc sinh viên: b Những kết đạt LVTN: c Những hạn chế LVTN: Đề nghị: Được bảo vệ (hoặc nộp LVTN để chấm)  Không bảo vệ  Điểm thi (nếu có): Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Khoa: Kinh tế vận tải Bộ môn: Quản trị Logistics vận tải đa phương thức BẢN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên giao đề tài: Họ tên: Lâm Hoàng Yến MSSV: 1854030085 Lớp: QL18A Ngành: Khai thác vận tải Chuyên ngành: Quản trị Logistics vận tải đa phương thức Tên đề tài: Giải pháp nâng cao hiệu quy trình xuất hàng hóa đường biển Cơng ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam Nhận xét: a) Những kết đạt LVTN: b) Những hạn chế LVTN: Đề nghị: Được bảo vệ  Bổ sung thêm để bảo vệ  Không bảo vệ  Các câu hỏi sinh viên cần trả lời trước Hội đồng: (1) (2) (3) Điểm: TP HCM, ngày … tháng … năm ……… Giảng viên phản biện (Ký ghi rõ họ tên) LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập Khoa Kinh tế vận tải, Trường Đại học giao thông vận tải TP.HCM nhiều tháng thực tập Công ty TNHH Rhenus Việt Nam, em hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu quy trình xuất hàng hóa đường biển Công ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam” Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy cô Trường anh chị Cơng ty nhiệt tình giúp đỡ em suốt trình học tập làm việc Dù từ lúc bắt đầu Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Minh Hạnh, giáo viên hướng dẫn tốt nghiệp em Cảm ơn cô thời gian làm luận văn tận tình bảo hướng dẫn em bước quan trọng quy trình, giải đáp thắc mắc quy trình điều cần biết việc viết luận văn đặc biệt cảm ơn ln tận tâm trả lời câu hỏi em lúc để em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị Công ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam giúp đỡ em nhiệt tình, ln sẵn sàng giải đáp thắc mắc hướng dẫn cụ thể quy trình xuất Công ty cho em Đặc biệt em xin cảm ơn anh Nguyễn Đỗ Nguyên Trường, chị Nguyễn Thị Bảo Yến tận tình, hướng dẫn giao việc cho em, để em thấu hiểu quy trình xuất thực tế, giúp em khám phá học hỏi nhiều bổ ích Việc hịa vào cơng việc thực tiến tạo cho em phong thái tự tin tự lập để em phát triển hết khả Mặc dù có nhiều cố gắng việc nghiên cứu học tập gần năm trường nhiều tháng tìm tịi học hỏi công ty, nhiên chưa hiểu biết hết lĩnh vực giao nhận xuất nhập nên đề tài khơng tránh khỏi sai sót Em mong nhận góp ý thầy giáo quý công ty, để em rút kinh nghiệm hiểu biết quy trình xuất Một lần em xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu Những số liệu kết luận văn trung thực Công ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam, không chép nguồn khác Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP.HCM, ngày 16 tháng 08 năm 2022 Sinh viên thực Lâm Hoàng Yến MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG i DANH MỤC HÌNH ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii LỜI MỞ ĐẦU iv CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU VÀ GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN RHENUS VIỆT NAM 1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất 1.1.1 Khái niệm giao nhận người giao nhận 1.1.2 Ý nghĩa hoạt động giao nhận kinh tế 1.1.3 Phân loại giao nhận 1.1.4 Các mặt hàng giao nhận vận tải 1.1.5 Vai trò chức hoạt động giao nhận 1.1.6 Phạm vi giao nhận 1.1.7 Cơ sở pháp lý giao nhận hàng hóa 1.1.8 Những yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ giao nhận đường biển 1.1.8.1 Môi trường bên 1.1.8.2 Môi trường bên 1.1.9 Khái quát chung giao nhận hàng hóa container đường biển 1.1.9.1 Vận tải container đường biển 1.1.9.2 Các loại container 10 1.1.9.3 Các loại hàng hóa đóng vào container 11 1.2 Tổng quan công ty TNHH Rhenus Việt Nam 12 1.2.1 Giới thiệu chung công ty 12 1.2.2 Chức nhiệm vụ công ty 15 1.2.2.1 Chức công ty 15 1.2.2.2 Nhiệm vụ công ty 15 1.2.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 16 1.2.4 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty 17 1.2.4.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Rhenus Việt Nam chi nhánh Hồ Chí Minh 17 1.2.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 17 1.2.5 Định hướng tương lai 20 1.2.6 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Rhenus Việt Nam năm 2021 21 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY GIAO NHẬN RHENUS VIỆT NAM NĂM 2021 25 2.1 Quy trình xuất hàng hóa đường biển Công ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam 25 2.1.1 Quy trình chung xuất hàng hóa đường biển 25 2.2.2 Những sai sót thường xảy q trình giao nhận xuất công ty 32 2.2 Đánh giá tình hình thực sản lượng hàng hóa xuất đường biển Cơng ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam năm 2021 33 2.2.1 Đánh giá tình hình thực sản lượng giao nhận hàng hóa xuất đường biển theo khách hàng Cơng ty 33 2.2.2 Đánh giá tình hình thực sản lượng giao nhận hàng hóa xuất đường biển theo loại container Công ty 36 2.2.3 Đánh giá tình hình thực sản lượng giao nhận hàng hóa xuất đường biển theo thời gian 37 2.2.4 Đánh giá kết thực doanh thu công ty Rhenus Việt Nam 2021 40 2.2.5 Đánh giá kết thực chi phí công ty Rhenus Việt Nam 41 2.2.6 Đánh giá kết thực lợi nhuận cơng ty Rhenus Việt Nam 43 2.3 Phân tích hiệu hoạt động giao nhận Công ty TNHH Rhenus Việt Nam 45 2.3.1 Các tiêu đánh giá chất lượng hoạt động giao nhận 46 2.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ giao nhận xuất hàng hóa đường biển 47 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUY TRÌNH XUẤT KHẨU HÀNG HĨA BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CƠNG TY TNHH GIAO NHẬN RHENUS VIỆT NAM 51 3.1 Mục tiêu hoạt động định hướng phát triển công ty 51 3.1.1 Mục tiêu hoạt động 51 3.1.2 Định hướng phát triển công ty 51 3.2 Phân tích ma trận SWOT Cơng ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam 52 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quy trình xuất hàng hóa Công ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam 55 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 55 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 56 3.3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động marketing, mở rộng thị trường 57 3.3.4 Đầu tư trang thiết bị đại, ứng dụng công nghệ hỗ trợ cho hoạt động giao nhận 57 3.3.5 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ dịch vụ giao nhận hàng hóa 58 KẾT LUẬN 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 60 PHỤ LỤC 61 DANH MỤC BẢNG Tên bảng STT Bảng 1.1 Đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty Rhenus Việt Nam năm 2021 Trang 22 Bảng 2.1 Đánh giá tình hình thực sản lượng xuất Công ty TNNH Rhenus Việt Nam theo khách hàng 34 năm 2021 Bảng 2.2 Đánh giá tình hình thực sản lượng xuất Cơng ty TNHH Rhenus Việt Nam theo loại container năm 2021 Bảng 2.3 Đánh giá tình hình thực sản lượng công ty Rhenus Việt Nam theo thời gian năm 2021 Bảng 2.4 Kết thực doanh thu công ty Rhenus Việt Nam năm 2021 Bảng 2.5 Kết thực chi phí cơng ty Rhenus Việt Nam năm 2021 Bảng 2.6 Kết thực lợi nhuận công ty Rhenus Việt Nam năm 2021 Bảng 2.7 Đánh giá tiêu đo lường chất lượng dịch vụ giao nhận xuất công ty Rhenus Việt Nam Bảng 3.1 Phân tích ma trận SWOT Cơng ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam i 36 38 40 42 44 47 53 3.2 Phân tích ma trận SWOT Công ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam SWOT viết tắt tiếng Anh từ: Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội) Threats (nguy cơ) Mơ hình SWOT cơng cụ giúp mang lại nhìn tổng quan để phân tích sử dụng việc lập kế hoạch kinh doanh, xây dựng chiến lược, đánh giá đối thủ cạnh tranh, tiếp thị, phát triển sản phẩm dịch vụ Phân tích SWOT đóng vai trị quan trọng, mang tính hiệu cao giúp doanh nghiệp có nhìn tổng thể khơng doanh nghiệp mà cịn có yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến doanh nghiệp Ma trận SWOT có cấu trúc sau: SWOT trình bày dạng ma trận gồm hàng cột chia làm phần Mỗi phần tương ứng với Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), Nguy (Threats) Trong đó: - Điểm mạnh tác nhân bên doanh nghiệp mang tính tích cực có lợi giúp đạt mục tiêu - Điểm yếu tác nhân bên doanh nghiệp mang tính tiêu cực gây khó khăn việc đạt mục tiêu - Cơ hội tác nhân bên ngồi doanh nghiệp (thị trường kinh doanh, xã hội, phủ…) mang tính tích cực có lợi giúp lợi đạt mục tiêu - Nguy tác nhân bên doanh nghiệp (thị trường kinh doanh, xã hội, phủ…) mang tính tiêu cực gây khó khăn việc đạt mục tiêu 52 Bảng 3.1 Phân tích ma trận SWOT Cơng ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam Điểm mạnh Điểm yếu - Công ty có lịch sử lâu đời danh tiếng - Số lượng nhân viên cơng ty ít, thiếu nhân tốt thị trường quốc tế lực cho vài phòng ban - Có nhiều văn phịng Rhenus nhiều nước - Chưa có vị thị trường Việt Nam giới - Nhân viên có nhiều kinh nghiệm, kỹ nghiệp vụ tốt - Có dịch vụ bổ trợ logistics kho bãi, phân phối… - Hệ thống thông tin tân tiến, hỗ trợ nhân viên theo dõi lô hàng Cơ hội Thách thức - Gia nhập WTO, mở cửa thương mại hàng - Nguồn nhân lực chất lượng có kiến thức hóa, có nhiều hàng hóa xuất nhập chuyên môn Việt Nam cho ngành - Việt Nam có đường bờ biển dài logistics thấp 2000KM, có nhiều cảng biển lớn - Các đối thủ ngành logistics nhiều - Hiệp định EVFTA có hiệu lực 01/08/2021 - Cơ sở hạ tầng làm tăng chi phí thời giúp thúc đẩy hàng hóa xuất sang châu gian Âu loại bỏ 99% thuế hải quan cho hàng hóa xuất sang châu Âu Điểm mạnh Công ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam có nhiều văn phịng Rhenus nhiều quốc gia, cụ thể 61 quốc gia, tùy thuộc vào quốc gia mà số lượng văn phịng nước khác Chính đa dạng mà nhiều khách hàng lựa cho Rhenus cho dịch vụ vận tải quốc tế Sự bao phủ Rhenus giới làm cho hàng hóa di chuyển nhanh chóng dễ dàng hơn, văn phòng sử dụng chung hệ thống tập đồn nên việc trao đổi thơng tin giao tiếp mượt mà Nhân viên Rhenus người có từ 2-3 năm kinh nghiệm Cũng Rhenus thành lập Việt Nam chưa lâu, khoảng thời gian thành lập này, công ty cần đội 53 ngũ nhân viên giỏi để góp phần đưa cơng ty lên, cơng ty tuyển người có kinh nghiệm lâu năm để làm việc cho cơng ty Ngồi hệ thống kho bãi Rhenus đại theo tiêu chuẩn quốc tế, góp phần làm cho khách hàng hài lịng sử dụng dịch vụ kho bãi kết hợp với vận tải quốc tế Rhenus Điểm yếu Rhenus cơng ty đối mặt với tình hình thiếu nhâc lực Ở phận đường biển xuất khẩu, đường hàng không xuất nhập đối mặt với vấn đề thiếu nhân Điều dẫn đến chất lượng dịch vụ khách hàng khơng tốt Vì nhân viên làm nhiều lơ hàng, khơng thể chăm sóc khách hàng tốt được, ưu tiên lúc cho hàng từ cảng đến cảng đích Và vị công ty thị trường Việt Nam chưa lớn mạnh thành lập năm, nên nhiều công ty xuất nhập chưa biết đến công ty Cơ hội Rhenus Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới năm 2006, điều dẫn đến việc doanh nghiệp Việt Nam dễ xuất nhập đến nhiều quốc gia giới, giúp cho công ty giao nhận Rhenus có nhiều hội Vị trí địa lý Việt Nam điều thuận lợi việc giao nhận vận tải quốc tế, với đường bờ biển trải dài từ Bắc vào Nam tạo điều kiện thuận lợi cho hàng hóa xuất nhập đường biển Ngoài ra, Việt Nam nước cảnh hàng hóa từ quốc gia Lào hay Campuchia Đối với nước có đường biển biển ngắn khơng có đường bờ biển, hàng hóa xuất từ nước vận chuyển đường qua cửa đến cảnh Việt Nam, sau vận chuyển đường biển với cảng xếp cảng Việt Nam Tương tự hàng nhập Điều tạo thêm sản lượng lớn cho cảng Việt Nam công ty giao nhận Rhenus Hiệp định Thương mại tự Việt Nam EU có hiệu lực từ ngày 01/08/2021 “Với Hiệp định EVFTA, EU cam kết xóa bỏ thuế nhập khoảng 85,6% số dòng thuế, tương đương 70,3% kim ngạch xuất Việt Nam sang EU Sau 07 năm kể từ Hiệp định có hiệu lực, EU xóa bỏ thuế nhập 99,2% số dòng thuế, tương đương 99,7% kim ngạch xuất Việt Nam Đối với số mặt hàng cịn lại (tương đương khoảng 0,3% kim ngạch xuất khẩu), EU cam kết dành cho Việt Nam hạn ngạch thuế quan (TRQ) với thuế nhập hạn ngạch 0% Như vậy, nói gần 100% kim ngạch xuất Việt Nam sang EU xóa bỏ thuế nhập sau lộ trình ngắn (07 năm).” [8] 54 Thách thức Rhenus nguồn nhân lực lĩnh vực logistics giao nhận Việt Nam không nhiều Khi làm thực tế khác với việc học trường nên sinh viên trường vào làm doanh nghiệp đào tạo lại Điều tốn chi phí thời gian Hiện đối thủ lĩnh vực giao nhận thị trường Việt Nam nhiều, dẫn đến việc cạnh tranh khó khăn, phải có chất lượng dịch vụ tốt, giá tốt cạnh tranh thị trường Ngoài ra, sở hạ tầng Việt Nam chưa tốt, sửa chửa nhiều khiến cho đường vào depot hay cảng lấy container gặp khó khăn Ví dụ cầu thời gian nâng cấp sửa chửa tầm tháng gây kẹt xe, nên cần trừ hao lịch đóng hàng cần hạn chế lấy rỗng, trả rỗng qua khu vực 3.3 Giải pháp nâng cao hiệu quy trình xuất hàng hóa Cơng ty TNHH Giao nhận Rhenus Việt Nam 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nhân tố quan trọng cơng ty, để cơng ty trì phát triển chất lượng dịch vụ mở rộng lĩnh vực kinh doanh, chất lượng nguồn nhân lực ln đặt lên hàng đầu Các giải pháp cải thiện chất lượng nguồn nhân lực kể đến là: Cho nhân viên tham gia khóa đào tạo ngắn hạn liên quan đến kĩ nghiệp vụ Ví dụ cho nhân viên tham gia khóa đào tạo hàng nguy hiểm để hiểu rõ quy trình xử lý mặt hàng Gần lượng hàng nguy hiểm qua Rhenus nhiều, cần phải xét MSDS thường xun, nhân viên cần có chứng xử lý mặt hàng Ngồi ra, cơng ty cần tổ chức lớp trau dồi ngoại ngữ cụ thể tiếng Anh cho nhân viên, tính chất cơng việc cần trao đổi thường xuyên với văn phòng Rhenus nước giới nên kĩ tiếng Anh đặc biệt quan trọng Cơng ty tổ chức buổi học tiếng Anh buổi tuần, buổi chia nhiều ca để toàn nhân viên tham gia học Việc trau dồi ngoại ngữ thường xuyên giúp cho khả nói viết tốt Để nhân viên có tinh thần tốt làm việc Rhenus đãi ngộ tốt điều thiếu Công ty nên có sách thưởng thêm cho nhân viên lượng hàng tăng đột biến, đồng thời có sách quan tâm đến sức khỏe tinh thần nhân viên Về phận lãnh đạo công ty, phận đứng đầu công ty gương để nhân viên noi theo, lãnh đạo cần người gương mẫu, có trách nhiệm, kiến thức chuyên môn cao 55 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng chìa khóa để cơng ty giữ khách hàng cũ, có thêm nhiều khách hàng Trong trình trao đổi thực dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên cần phải thể thái độ nghiêm túc, hòa nhã hợp tác với khách hàng Tránh tranh luận khơng đáng có với khách hàng, ln thực công việc tiến độ nhanh nhẹn, kiểm tra theo dõi lô hàng khách sát sao, cập nhật cho khách hàng thông tin Khi khách hàng cảm thấy lơ hàng theo dõi kỹ lưỡng, khách thấy vui vẻ có ấn tượng tốt với dịch vụ công ty cung cấp Và thông qua phương thức truyền miệng, khách hàng có giới thiệu dịch vụ cơng ty với cơng ty sản xuất khác, từ Rhenus có thêm khách hàng tiềm Trong dịp lễ lớn Giáng sinh, hay vào dịp năm mới, cơng ty cần có phần q tri ân tặng khách Bộ phận kinh doanh cần gặp gỡ khách hàng để trao phần quà đến tay khách, tạo hội để hai bên gắn kết tình cảm trì mối quan hệ lâu dài Những việc nhỏ khiến cho khách hàng cảm thấy quan tâm gắn bó với Rhenus lâu dài Trong trình làm dịch vụ giao nhận cho khách hàng, khơng thể tránh khỏi trường hợp khiếu nại, ví dụ hàng hay kiện hàng bị hỏng hóc Trong trường hợp này, Rhenus cần phối hợp với bên liên quan để tìm phương án giải hiệu cho khách hàng, tránh gây tranh cãi khơng đáng có bên.Rhenus cần cung cấp thông tin cần thiết cho khách hàng, việc nhân viên cơng ty hịa nhã, lịch giải ổn thỏa trường hợp điểm cộng to lớn mắt khách hàng Bộ phận bán hàng cần đóng vai trị cầu nối khách hàng cơng ty, khơng tìm kiếm khách hàng tiềm năng, phận sales cần chăm sóc khách hàng thật tốt để phát triển mối quan hệ lâu dài Bộ phận bán hàng cần tư vấn cho khách khách có nhu cầu, ví dụ nên điều kiện Incoterms nào, nên qua hãng tàu có chất lượng dịch vụ tốt Ngồi cần thống kê khách hàng sản lượng tháng từ đặt mức giá ưu đãi dành cho khách hàng 56 3.3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động marketing, mở rộng thị trường Marketing phương pháp nhằm để Rhenus biết đến nhiều hơn, Rhenus chưa có phận cơng ty Hiện có nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trường dịch vụ giao nhận, nên cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh Để sinh tồn lĩnh vực địi hỏi cơng ty phải có phương thức tiếp thị khách hàng hiệu Quảng cáo mạng internet: cơng ty tạo riêng trang mạng xã hội Rhenus Việt Nam, quảng cáo loại hình dịch vụ mà cơng ty cung cấp Đẩy mạnh hoạt động SEO giúp quảng cáo với nhiều người dùng từ Rhenus biết đến nhiều Ngồi ra, cơng ty quảng bá rộng rãi hình ảnh cách tham gia vào hội nghị Hiệp hội ngành logistics tổ chức Đẩy mạnh việc dán logo công ty lên xe tải, cơng ty Rhenus có xe tải riêng để phân phối hàng hóa cho khách hàng Tuy nhiên lượng xe tải chưa nhiều, với việc dán logo công ty lên nhiều xe tải hơn, chạy thường xuyên hơn, người dân biết đến Rhenus nhiều Từ công ty sản xuất cân nhắc nên chọn công ty dịch vụ giao nhận nào, suy nghĩ đến Rhenus tiếp cận Xây dựng thêm chi nhánh thành phố lớn Đà Nẵng, việc mở rộng thị trường giúp doanh nghiệp khẳng định chỗ đứng thị trường mà chưa khai thác đối thủ Đồng thời giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế, tăng thị phần Sử dụng hội nhóm Facebook có liên quan đến chủ đề giao nhận để đưa thông tin công ty, dịch vụ mà công ty cung cấp, tuyến mạnh công ty 3.3.4 Đầu tư trang thiết bị đại, ứng dụng công nghệ hỗ trợ cho hoạt động giao nhận Hiện công ty sử dụng hệ thống RA1 - Rhenus Asia One, hệ thống sử dụng cho khu vực châu Á, châu Úc Hệ thống có nhiều chức cập nhật trạng thái lô hàng tàu delay, tàu khởi hành, lịch trình thay đổi chủ hàng hãng tàu Nhìn vào hệ thống thấy tình trạng lơ hàng, gửi liệu EDI văn phịng Rhenus Tuy nhiên hệ thống có phần chậm so với trước, ảnh hưởng đến suất làm việc nhân viên Thay đổi hệ thống hay phát triển hệ thống việc tập đoàn Rhenus, thay đổi hệ thống Rhenus vùng head office định 57 Tuy nhiên cải thiện vấn đề hệ thống phát sinh có nhân viên IT văn phịng Hiện văn phịng Rhenus khơng có nhân viên IT mà sử dụng IT Rhenus vùng Nên có vấn đề xảy gửi email cho Rhenus vùng xử lý, điều làm chậm tiến độ cơng việc Nên cơng ty cần có nhân viên IT để cài đặt hệ thống cho nhân viên mới, khắc phục hệ thống bị chậm (thường xảy vào cuối tháng), đồng thời đóng góp ý tưởng cho hệ thống ngày tiên tiến Đội ngũ nhân viên kỹ thuật giúp bảo trì thiết bị, đảm bảo an tồn tính bảo mật thơng tin xảy cố Vì máy tính có hư hỏng nhờ nhân viên bên ngồi sửa chữa, điều khiến cho thơng tin nội cơng ty dễ bị rị rỉ Cơng ty nên có hệ thống liên kết với khách hàng, hệ thống mà khách hàng truy cập để theo dõi đơn hàng, đồng thời gửi booking request Đây hệ thống tiện lợi, giúp khách hàng theo dõi đơn hàng lúc, biết hàng đâu đến giai đoạn Điều giúp cho khách hài lòng với dịch vụ cơng ty, góp phần làm cho khách hàng gắn bó lâu dài 3.3.5 Hạn chế ảnh hưởng tính thời vụ dịch vụ giao nhận hàng hóa Tính thời vụ dịch vụ giao nhận hàng hóa thời điểm hàng hóa tăng cao giảm mạnh Ví dụ tháng 11,12 lượng hàng hóa tăng cao dịp Lễ, Tết nhu cầu tiêu dùng người dân nhiều, dẫn đến lượng hàng hóa xuất nhập tăng Việc tăng mang đến tăng trưởng doanh thu cho cơng ty Tuy nhiên có tháng lượng hàng giảm đi, ví dụ tháng 6,7, thời điểm năm có dịp lễ hội, lượng hàng hóa xuất nhập giảm khiến cho sản lượng giao nhận Một vài giải pháp giảm ảnh hưởng tính thời vụ kể đến sau: Giảm giá cước cho khách thời gian khách: giá cước vận chuyển yếu tố khách hàng lựa chọn công ty dịch vụ giao nhận Trong thời gian khách, giá cước vận chuyển giảm thu hút nhiều khách hàng Tuy điều khó tránh khỏi lợi nhuận bị giảm, mang lại ấn tượng tốt cho khách hàng có nhiều khách hàng tiềm Đối với lơ hàng lẻ, tận dụng để mở consol cho lô hàng Điều làm tăng lợi nhuận cho công ty 58 KẾT LUẬN Xu tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế tự hóa thương mại vấn đề trọng nay, Việt Nam trở thành thị trường giao nhận sôi động Với đường bờ biển dài, Việt Nam trở thành trung tâm giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu, chứng nhu cầu giao thương hàng hóa ngày tăng, nhiều hàng hóa xuất nước giới với nhiều chủng loại hàng khác Bên cạnh đó, việc ký kết hiệp định song phương với nhiều quốc gia giới thúc đẩy kinh tế Việt Nam phát triển, làm tiền đề cho hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập ngày phát triển Hiểu tầm quan trọng hội đó, cơng ty Rhenus Việt Nam cố gắng xây dựng cho chỗ đứng thị trường năm thành lập Và công ty nhiều khách hàng doanh nghiệp lớn biết đến Tuy cơng ty cịn nhiều điểm chưa hiệu đội ngũ nhân viên nhiệt tình, học hỏi khơng ngừng để nâng cao nghiệp vụ Dù mặt thời gian công ty thực chưa tốt có điểm sáng tỷ lệ hàng hóa không bị hỏng tỷ lệ lô hàng khiếu nại tăng Điều góp phần tăng mức độ uy tín tính an tồn Vì thời gian tới, công ty cần nỗ lực đầu tư vào việc phát triển thị trường nguồn nhân lực Đồng thời tìm kiếm thêm nhiều khách hàng tiềm để tăng trưởng doanh thu, đẩy mạnh hoạt động marketing để công ty biết đến nhiều thị trường Việt Nam 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Bộ Công Thương (2021) Báo cáo Logistics Việt Nam 2021 Phát triển nhân lực Logistics, Nhà xuất Công Thương [2] Hồ Thị Thu Hòa (2015), Quản trị vận tải đa phương thức, Nhà xuất Giao thơng vận tải [3] Lê Phúc Hịa (2013), Đại lý tàu biển giao nhận hàng hóa, Nhà xuất Giao thông vận tải [4] Phạm Thị Nga (2019), Quản trị tài chính, Nhà xuất Giao thông vận tải Website [5] Vietnam Logistics Review, Doanh nghiệp logistics Việt ảnh hưởng từ dịch COVID-19?,https://vlr.vn/trong-nuoc/doanh-nghiep-logistics-viet-anh-huong-the-naotudich-covid-19-5842.vlr [Ngày truy cập: 12 tháng 07 năm 2022] [6] Tổng cục thống kê (2021), BÁO CÁO TÌNH HÌNH KINH TẾ – XÃ HỘI QUÝ IV VÀ NĂM 2021, https://www.gso.gov.vn/du-lieu-va-so-lieu-thong-ke/2021/12/bao-cao-tinhhinh-kinh-te-xa-hoi-quy-iv-va-nam2021/#:~:text=T%E1%BB%95ng%20s%E1%BA%A3n%20ph%E1%BA%A9m%20tron g%20n%C6%B0%E1%BB%9Bc%20(GDP)%20qu%C3%BD%20IV%2F2021,v%E1%B B%A5%20t%C4%83ng%205%2C42%25 [Ngày truy cập: 18 tháng 07 năm 2022] [7] Phạm Thị Thu Hà (2022), Tình hình kinh tế Việt Nam năm 2021 giải pháp cho năm 2022, https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/tinh-hinh-kinh-te-viet-nam-nam-2021-va-giaiphap-cho-nam-2022-87462.htm [Ngày truy cập:18 tháng 07 năm 2022] [8] Văn phòng SPS Việt Nam (2021), Những điều cần biết Hiệp định EVFTA, http://www.spsvietnam.gov.vn/nhung-dieu-can-biet-ve-hiep-dinh-evfta [Ngày truy cập: 20 tháng 07 năm 2022] 60 PHỤ LỤC 61 62 63 64 65 66