Untitled ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT, QUẢN[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT, QUẢNG TRỊ LÊ HỒNG PHONG Khóa học 2015 - 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT, QUẢNG TRỊ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Lê Hồng Phong ThS Phạm Phương Trung Lớp: K49A Quản Trị Nhân Lực Khóa: 2015 - 2019 Huế, 05/2019 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Lời Cảm Ơn Để thự c hiệ n hoàn thành xong đề tài nghiên u này, nhậ n đư ợ c rấ t nhiề u quan tâm giúp đỡ từ quý thầ y cô giáo, từ n vị thự c tậ p – Sepon Boutique Resort thuộ c Công ty Cổ phầ n Tổ ng Công ty Thư ng Mạ i Quả ng Trị Tôi xin gở i lờ i cám n chân thành đế n quý thầ y cô giáo khoa Quả n trị Kinh doanh - trư ng Đạ i họ c Kinh tế Huế giúp đỡ , trang bị kiế n thứ c cho suố t thờ i gian họ c tậ p tạ i trư ng, giúp tơi có nề n tả ng kiế n thứ c vữ ng chắ c để thự c hiệ n tố t nghiên u Đặ c biệ t xin gở i lờ i cám n chân thành đế n Thầ y giáo ThS Phạ m Phư ng Trung tậ n tình hư ng dẫ n tơi suố t q trình thự c tậ p để giúp tơi hồn thành đề tài mộ t cách tố t nhấ t Qua xin gở i lờ i cám n đế n Ban lãnh đạ o Công ty Cổ phầ n Tổ ng Công ty Thư ng Mạ i Quả ng Trị , anh chị nhân viên Sepon Boutique Resort hư ng dẫ n, giúp đỡ tạ o mọ i điề u kiệ n thuậ n lợ i cho suố t thờ i gian thự c tậ p tạ i n vị Chân thành cám n khách hàng nhiệ t tình hợ p tác suố t trình điề u tra thu thậ p liệ u, giúp tơi hồn thành nghiên u Mộ t lầ n nữ a xin chân thành cám n tấ t nhữ ng giúp đỡ trên! Huế , tháng 05 năm 2019 Sinh viên thự c hiệ n Lê Hồ ng Phong SV: Lê Hồng Phong i Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập thông tin .3 4.1.1 Dữ liệu thứ cấp .3 4.1.2 Dữ liệu sơ cấp .3 4.1.3 Thiết kế mẫu chọn mẫu 4.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu 4.3 Thiết kế tiến trình nghiên cứu PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Chương 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm thỏa mãn, cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức .7 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức 1.2 Các nghiên cứu liên quan đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức .10 1.3 Mơ hình nghiên cứu đề tài .15 1.3.1 Bản chất công việc .16 1.3.2 Cơ hội đào tạo thăng tiến 17 1.3.3 Lãnh đạo 19 1.3.4 Đồng nghiệp 20 1.3.5 Điều kiện làm việc .20 1.3.6 Tiền lương 21 1.3.7 Phúc lợi 22 Chương 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ CAM KẾT GẮN BÓ 24 CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC TẠI SEPON BOUTIQUE RESORT 24 SV: Lê Hồng Phong ii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 2.1 Tổng quan Sepon Boutique Resort 24 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 24 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ Sepon Boutique Resort 26 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Sepon Boutique Resort 27 2.1.4 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Sepon Boutique Resort .27 2.2 Tình hình nhân nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Sepon Boutique Resort 30 2.2.1 Tình hình nhân Sepon Boutique Resort qua năm (2017 - 2018) .30 2.2.2 Cơ cấu nhân Resort theo kết điều tra .31 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 34 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá .37 2.2.5 Phân tích tương quan 42 2.2.6 Phân tích hồi quy 44 2.2.7 Kiểm định khác biệt Sự cam kết gắn bó với tổ chức theo đặc điểm cá nhân 49 2.3 Đánh giá chung .52 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ CAM KẾT GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN VỚI SEPON BOUTIQUE RESORT 54 3.1 Về yếu tố “Tiền lương” 54 3.2 Về yếu tố “Bản chất công việc” .55 3.3 Về yếu tố “Đồng nghiệp” .57 3.4 Về yếu tố “Cơ hội đào tạo – Thăng tiến” .58 Phần III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 Kết luận .61 Kiến nghị 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO .85 SV: Lê Hồng Phong iii Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng : Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow 14 Bảng 2: Cơ cấu nguồn khách theo hình thức tổ chức chuyến năm 2018 28 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Resort qua năm (2017 – 2018) 29 Bảng : Tình hình lao động Sepon Boutique Resort (2017 – 2018) 30 Bảng : Cơ cấu lao động theo phận chuyên môn 32 Bảng 6: Cơ cấu lao động theo thời gian làm việc 33 Bảng 7: Cơ cấu lao động theo thu nhập trung bình tháng 33 Bảng 8: Kết kiểm định CronbachÀs Alpha lần 35 Bảng 9: Kết kiểm định CronbachÀs Alpha lần 36 Bảng 10: Kết phân tích nhân tố lần .37 Bảng 11: Ma trận xoay nhân tố lần 38 Bảng 12: Kết phân tích nhân tố lần .39 Bảng 13: Kết phân tích EFA lần nhân tố ảnh hưởng đến Sự cam kết gắn bó với tổ chức .40 Bảng 14: Kết phân tích EFA với yếu tố Sự cam kết gắn bó với tổ chức 42 Bảng 15: Phân tích tương quan Pearson 43 Bảng 16: Kết phân tích hồi quy lần .45 Bảng 17: Kết phân tích hồi quy lần .46 Bảng 18: Kết kiểm định phân phối chuẩn 50 Bảng 19 Kết kiểm định Independent – Sample T Test với biến Giới tính .51 Bảng 20: Kết kiểm định One – Way ANOVA với biến Độ tuổi 52 SV: Lê Hồng Phong iv Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1: Cơ cấu lao động theo giới tính năm 2018 31 Hình 2: Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn 32 SV: Lê Hồng Phong v Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Tiến trình nghiên cứu đề tài Sơ đồ 1: Mô hình hồi quy yếu tố ảnh hưởng đến Sự cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Sepon Boutique Resort 49 Mơ hình 1: Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 16 SV: Lê Hồng Phong vi Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Một doanh nghiệp thành công hoạt động hiệu nhờ đến đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi Sự đóng góp thể qua lịng trung thành cam kết gắn bó họ doanh nghiệp Ở doanh nghiệp Việt Nam nay, giữ chân nhân viên giỏi vấn đề đau đầu cho nhà quản lý doanh nghiệp Doanh nghiệp có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh ngồi việc cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, họ cịn phải biết cách làm để giữ chân nhân viên có lực hữu (tránh việc bị chảy máu chất xám) vấn đề sống doanh nghiệp Trên thực tế nhiều người lao động có tâm lý “đứng núi trơng núi nọ”, thấy doanh nghiệp khác trả lương cao chút “nhảy việc”, dù họ làm việc thời gian dài Lý mà nhân viên khơng cam kết gắn bó với doanh nghiệp khơng có yếu tố tiền lương mà cịn nhiều yếu tố khác lòng trung thành khiến người lao động bỏ việc tìm kiếm cơng việc Theo Cheng Chew (2004); Kumar Skekhar (2012), lương, yếu tố tạo nên lòng trung thành nhân viên thể mặt như: chất công việc hay nơi làm việc không mong đợi; cơng việc khơng phù hợp; có q hướng dẫn phản hồi; có q hội phát triển; không đánh giá công nhận; cân công việc sống; bị stress; thiếu tin tưởng quan tâm nhà lãnh đạo; mâu thuẩn với đồng nghiệp, Như vậy, ngồi cơng tác tuyển mộ, tuyển dụng nguồn nhân lực có chất lượng cao nhằm phục vụ tốt cho hoạt động sản xuất, kinh doanh, doanh nghiệp cần phải ý đến việc giữ chân nhân tài, tránh tượng “chảy máu chất xám”, nhân viên nhảy việc sang cơng ty khác Một tốn đặt cho nhà quản trị doanh nghiệp việc nhận dạng yếu tố tác động đến hài lịng nhân viên, tìm yếu tố khiến nhân viên gắn bó với tổ chức, từ có biện pháp tác động thích hợp để giữ chân nhân viên then chốt lại với tổ chức SV: Lê Hồng Phong Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Công tác quản trị nhân lực ln đóng vai trị quan trọng, quan tâm ban lãnh đạo Sepon Boutique Resort đến thỏa mãn nhân viên với cơng việc, hài lịng chung họ với Resort cần thiết Nhận thức vấn đề trên, qua thời gian thực tập Sepon Boutique Resort, tơi nhận thấy chưa có nghiên cứu liên quan đến gắn bó nhân viên tơi mạnh dạn chọn đề tài: “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên Sepon Boutique Resort” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận nhân lực, thỏa mãn cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó nhân viên với tổ chức Sepon Boutique Resort - Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến cam kết gắn bó nhân viên, từ nhận dạng yếu tố ảnh hưởng chủ yếu cần quan tâm - Đề xuất số giải pháp gợi ý phù hợp cho việc nâng cao lòng trung thành cam kết gắn bó với tổ chức nhân viên Sepon Boutique Resort Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến cam kết gắn bó với tổ chức đội ngũ cán nhân viên làm việc Sepon Boutique Resort trực thuộc công ty Cổ Phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Nghiên cứu địa bàn tỉnh Quảng Trị, địa điểm thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Sepon Boutique Resort, công ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị, số 01- Phan Bội Châu, thành phố Đông Hà, tỉnh Quảng Trị - Về thời gian: Dữ liệu thứ cấp thu thập khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2018 Dữ liệu sơ cấp tiến hành thu thập khoảng thời gian từ tháng đến tháng năm 2019 SV: Lê Hồng Phong Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Bảng 7: Kết kiểm định CronbachÂs Alpha Phúc lợi Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 345 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PL1 Resort thuc hien dung va day du che BHYT va BHXH PL2 Resort co che nghi le, nghi phep hop ly 7.5417 1.276 202 249 7.7083 1.486 231 214 7.5500 1.208 171 327 PL3 Chinh sach phuc loi the hien su quan tam cua Resort voi nhan vien Bảng 8: Kết kiểm định CronbachÂs Alpha Sự cam kết gắn bó với tổ chức Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 801 Item-Total Statistics SC1 Anh (chi) hai long lam viec tai Resort Sepon SC2 Anh (chi) cam thay tu hao la mot phan to chuc Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 7.9500 737 725 659 7.1500 1.070 677 712 7.6167 1.096 584 791 SC3 Ve nhieu phuong dien Anh (chi) coi Resort Sepon la mai nha thu cua minh Phân tích nhân tố (EFA) nhân tố độc lập SV: Lê Hồng Phong 71 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Bảng 9: KMO and Bartlett’s Test phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 690 Approx Chi-Square 494.645 df 120 Sig .000 Bảng 10: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố độc lập lần Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Loadings Cumulative % of Total Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % % of Component Total Variance % Total Variance Cumulative % 3.607 22.545 22.545 3.607 22.545 22.545 2.278 14.235 14.235 2.262 14.139 36.684 2.262 14.139 36.684 2.117 13.232 27.467 1.544 9.652 46.336 1.544 9.652 46.336 2.023 12.645 40.112 1.422 8.889 55.225 1.422 8.889 55.225 1.823 11.394 51.506 1.151 7.196 62.421 1.151 7.196 62.421 1.746 10.915 62.421 944 5.899 68.320 772 4.827 73.147 703 4.393 77.540 632 3.950 81.490 10 574 3.586 85.076 11 525 3.284 88.360 12 506 3.160 91.520 13 448 2.801 94.321 14 343 2.143 96.465 15 300 1.874 98.339 16 266 1.661 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis SV: Lê Hồng Phong 72 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Bảng 11: Ma trận xoay Rotated Component Matrixa phân tích nhân tố lần Rotated Component Matrix a Component TL1 Tien luong tuong xung voi ket qua lam viec cua Anh 824 (chi) TL4 Anh (chi) co the song hoan toan dua vao luong lam 769 viec tai Resort TL2 Tien luong duoc tra cong bang giua cac nhan 757 vien Resort TL3 Resort co che tang luong thuong xuyen cho Anh 469 442 -.327 (chi) CH1 Anh (chi) duoc dao tao nhung ky nang/kien thuc can 767 thiet cho cong viec CH2 Anh (chi) co nhieu co hoi thang tien lam viec tai 709 350 Resort CH3 Resort tao dieu kien cho Anh (chi) phat trien ca 706 nhan BC3 Cong viec duoc mo ta 815 ro rang, hop ly BC1 Cong viec phu hop voi nang luc ca nhan cua Anh 329 792 (chi) BC2 Anh (chi) cam thay cong viec minh dang lam rat 777 thu vi LD2 Anh (chi) duoc doi xu cong bang khong phan biet SV: Lê Hồng Phong 795 73 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung LD3 Lanh dao coi tai nang va cong nhan su dong 769 gop cua Anh (chi) cua Resort LD1 Anh (chi) nhan duoc su 437 quan tam ho tro cua cap tren 519 DN2 Dong nghiep thuong 790 giup cong viec DN1 Dong nghiep cua Anh 769 (chi) rat than thien DN3 Cac dong nghiep cua Anh (chi) cung phoi hop lam 646 viec tot Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng 12: KMO and Bartlett’s Test phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 601 Approx Chi-Square 259.708 df 66 Sig .000 Bảng 13: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố độc lập lần Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues Component Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 2.629 21.911 21.911 2.629 21.911 21.911 2.021 16.838 16.838 1.757 14.644 36.555 1.757 14.644 36.555 1.716 14.296 31.134 1.492 12.436 48.991 1.492 12.436 48.991 1.500 12.499 43.632 1.232 10.266 59.256 1.232 10.266 59.256 1.493 12.438 56.070 1.003 8.357 67.614 1.003 8.357 67.614 1.385 11.543 67.614 SV: Lê Hồng Phong 74 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung 779 6.495 74.108 735 6.122 80.230 611 5.092 85.322 564 4.696 90.019 10 491 4.095 94.113 11 366 3.050 97.163 12 340 2.837 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 14: Ma trận xoay Rotated Component Matrixa phân tích nhân tố lần Rotated Component Matrix a Component TL1 Tien luong tuong xung voi ket qua lam viec cua Anh 821 (chi) TL4 Anh (chi) co the song hoan toan dua vao luong lam 808 viec tai Resort TL2 Tien luong duoc tra cong bang giua cac nhan 758 vien Resort DN2 Dong nghiep thuong giup cong viec DN1 Dong nghiep cua Anh (chi) rat than thien 786 775 DN3 Cac dong nghiep cua Anh (chi) cung phoi hop lam 657 viec tot LD2 Anh (chi) duoc doi xu cong bang khong phan biet 863 LD3 Lanh dao coi tai nang va cong nhan su dong 798 gop cua Anh (chi) cua Resort SV: Lê Hồng Phong 75 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung BC3 Cong viec duoc mo ta 851 ro rang, hop ly BC2 Anh (chi) cam thay cong viec minh dang lam rat 814 thu vi CH3 Resort tao dieu kien cho Anh (chi) phat trien ca 876 nhan CH1 Anh (chi) duoc dao tao nhung ky nang/kien thuc can 740 thiet cho cong viec Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố (EFA) nhân tố phụ thuộc Bảng 15: KMO and Bartlett’s Test phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 682 123.747 df Sig .000 Bảng 16: Tổng phương sai trích phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.169 72.294 72.294 527 17.558 89.852 304 10.148 100.000 Total 2.169 % of Variance 72.294 Cumulative % 72.294 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng 17: Component Matrixa phân tích nhân tố với nhân tố phụ thuộc SV: Lê Hồng Phong 76 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Component Matrix a Component SC1 Anh (chi) hai long 892 lam viec tai Resort Sepon SC2 Anh (chi) cam thay tu hao la mot phan to 859 chuc SC3 Ve nhieu phuong dien Anh (chi) coi Resort Sepon 797 la mai nha thu cua minh Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích tương quan Bảng 18: Kết phân tích tương quan biến độc lập phụ thuộc Correlations Q9.TB.BC Q10.TB.CH Q11.TB.LD Q12.TB.DN Q13.TB.TL Q14.TB.SC Q9.TB.BC Pearson Correlation ** 093 230 004 310 011 001 000 120 120 120 120 120 120 ** ** 166 219 000 070 016 000 120 120 120 120 120 ** 009 029 186 920 753 042 120 120 Sig (2-tailed) N Q10.TB.CH Pearson Correlation Q11.TB.LD 402 * Sig (2-tailed) 004 N 120 Pearson Correlation 093 Sig (2-tailed) 310 000 N 120 120 120 120 * 166 009 Sig (2-tailed) 011 070 920 N 120 120 120 * 029 Q12.TB.DN Pearson Correlation Q13.TB.TL 264 264 Pearson Correlation SV: Lê Hồng Phong 230 293 ** 402 219 293 236 ** * ** 583 437 454 ** ** * ** 009 000 120 120 120 ** 236 595 ** 77 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Sig (2-tailed) 001 016 753 009 N 120 120 120 120 Q14.TB.SC Pearson Correlation 583 ** 437 ** 186 * 454 000 ** 120 120 ** 595 Sig (2-tailed) 000 000 042 000 000 N 120 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Phân tích hồi quy Bảng 19: Kiểm định phù hợp mơ hình Durbin-Watson lần b Model Summary Model R 804 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 646 631 Durbin-Watson 28503 1.558 a Predictors: (Constant), Q13.TB.TL, Q11.TB.LD, Q12.TB.DN, Q9.TB.BC, Q10.TB.CH b Dependent Variable: Q14.TB.SC Bảng 20: Kiểm định ANOVA phân tích hồi quy lần b ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 16.915 3.383 9.262 114 081 26.177 119 F 41.640 Sig .000 a a Predictors: (Constant), Q13.TB.TL, Q11.TB.LD, Q12.TB.DN, Q9.TB.BC, Q10.TB.CH b Dependent Variable: Q14.TB.SC SV: Lê Hồng Phong 78 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Bảng 21: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter lần Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Coefficients Std Error (Constant) -.076 303 Q9.TB.BC 249 042 Q10.TB.CH 143 Q11.TB.LD Collinearity Statistics Beta t Sig Tolerance VIF -.253 801 356 5.893 000 852 1.174 048 191 2.988 003 757 1.321 045 044 062 1.021 309 832 1.202 Q12.TB.DN 219 052 248 4.236 000 907 1.103 Q13.TB.TL 345 053 388 6.485 000 865 1.156 a Dependent Variable: Q14.TB.SC Bảng 22: Kiểm định phù hợp mơ hình Durbin-Watson lần sau loại biến LD b Model Summary Model R 802 R Square a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 643 631 Durbin-Watson 28509 1.568 a Predictors: (Constant), Q13.TB.TL, Q10.TB.CH, Q12.TB.DN, Q9.TB.BC b Dependent Variable: Q14.TB.SC Bảng 23: Kiểm định ANOVA phân tích hồi quy lần sau loại biến LD b ANOVA Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 16.830 4.208 9.347 115 081 26.177 119 F 51.770 Sig .000 a a Predictors: (Constant), Q13.TB.TL, Q10.TB.CH, Q12.TB.DN, Q9.TB.BC b Dependent Variable: Q14.TB.SC SV: Lê Hồng Phong 79 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Bảng 24: Kết phân tích hồi quy theo phương pháp Enter lần sau loại biến LD Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 050 276 Q9.TB.BC 250 042 Q10.TB.CH 162 Q12.TB.DN Q13.TB.TL Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF 180 857 356 5.902 000 852 1.174 044 218 3.707 000 902 1.109 217 052 245 4.187 000 909 1.100 342 053 385 6.437 000 868 1.153 a Dependent Variable: Q14.TB.SC Kiểm định phân phối chuẩn Bảng 25: Kết kiểm định phân phối chuẩn biến Độ tuổi Statistics Độ tuổi N Valid Missing 120 Mean 2.7500 Median 3.0000 Skewness Std Error of Skewness -.208 221 Biểu đồ 1: Biểu đồ phân phối chuẩn biến Độ tuổi SV: Lê Hồng Phong 80 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Bảng 26: Kết kiểm định phân phối chuẩn biến Thời gian làm việc Statistics Nghề nghiệp N Valid Missing 120 Mean 3.8667 Median 4.0000 Skewness 108 Std Error of Skewness 221 Biểu đồ 2: Biểu đồ phân phối chuẩn biến Thời gian làm việc Bảng 27: Kết kiểm định phân phối chuẩn biến Thu nhập Statistics Thu nhập hàng tháng SV: Lê Hồng Phong 81 Khóa Luận Tốt Nghiệp N Valid GVHD: ThS Phạm Phương Trung 120 Missing Mean 2.7250 Median 3.0000 Skewness -.371 Std Error of Skewness 221 Biểu đồ 3: Biểu đồ phân phối chuẩn biến Thu nhập Kiểm định Independent - Sample T - test Bảng 28: Kiểm định Independent - Sample T - test với biến giới tính Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t df Sig (2-tailed) Mean Std Error 95% Confidence Difference Differenc e Interval of the Difference Lower Equal variances MEAN QĐ assumed Equal variances not assumed SV: Lê Hồng Phong 240 625 021 021 118 105.2 58 Upper 983 00185 08808 -.17258 17628 983 00185 08618 -.16902 17271 82 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung Kiểm định ANOVA Bảng 29: Kiểm định One Way ANOVA biến Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances MEAN QĐ Levene Statistic df1 813 df2 Sig 116 489 ANOVA MEAN QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 574 191 Within Groups 25.603 116 221 Total 26.177 119 F Sig .867 460 Bảng 30: Kiểm định One Way ANOVA Thời gian làm việc Test of Homogeneity of Variances MEAN QĐ Levene Statistic df1 1.655 df2 Sig 113 139 ANOVA MEAN QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.632 272 Within Groups 24.545 113 217 Total 26.177 119 F 1.252 Sig .285 Bảng 31: Kiểm định One Way ANOVA Thu nhập Test of Homogeneity of Variances MEAN QĐ Levene Statistic df1 2.027 df2 Sig 116 114 ANOVA SV: Lê Hồng Phong 83 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung MEAN QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 420 140 Within Groups 25.757 116 222 Total 26.177 119 SV: Lê Hồng Phong F Sig .630 597 84 Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD: ThS Phạm Phương Trung TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài Liệu Tiếng Việt [1] Nguyễn Khánh Duy (2007), Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) SPSS, Chương trình giảng dạy Kinh tế Fulbright [2] Hồng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS tập 1, tập 2, Trường Đại học kinh tế Tp Hồ Chí Minh, Nhà xuất Hồng Đức [3] Giáo trình Marketing Căn Bản, GS.TS Trần Minh Đạo, NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân (2012) [4] Khóa luận tốt nghiệp từ năm trước [5] Số liệu từ Phịng Kế tốn thuộc Cơng ty Cổ phần Tổng Công ty Thương Mại Quảng Trị Tài Liệu Tiếng Anh [6] Ajzen, I (1991), The Theory of Planned Behavior, Organization Behaviour and Human Decision Processes, No 50, pp 179 – 211 [7] Schiffman Kanuk, Consumer behavior, Prentice – Hall International Editions, 3rd ed, 1987) [8] Jagdish N Sheth – Emory University, Banwari Mittal – Northern Kentucky University, Bruce I.Newman – Depaul University, Customer Behavior: Customer Behavior and Beyond, Thomson South - Western [9] Marketing term dictionary – American Marketing Assocition Các trang web [10] http://www.sepon.com.vn/ [11] http://www.gso.gov.vn/ [12] http://cucthongke.quangtri.gov.vn/ SV: Lê Hồng Phong 85