Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cung ứng nhân sự tại công ty tnhh acacy

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CUA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH ACACY GVHD: TS NGUYỄN THỊ THANH VÂN SVTH: ĐOÀN THỊ THÙY TRANG NGUYỄN THỊ TUYẾT TRINH SKL008208 Tp.Hồ Chí Minh, tháng 5/2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH ACACY SVTH1 : Đoàn Thị Thùy Trang MSSV : 17124211 SVTH2 : Nguyễn Thị Tuyết Trinh MSSV : 17124219 Khố : 2017 Ngành : Quản Lý Cơng Nghiệp GVHD : TS Nguyễn Thị Thanh Vân TP HCM, Tháng 05 năm 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp HCM, ngày….tháng….năm… Giảng viên hướng dẫn i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Tp HCM, ngày….tháng….năm… Giảng viên phản biện ii THƯ CẢM ƠN Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến đội ngũ giảng viên Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP HCM, đặc biệt Quý thầy cô khoa Kinh tế truyền đạt tri thức quý báu để chúng em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên trực tiếp hướng dẫn Cô Nguyễn Thị Thanh Vân Trong suốt thời gian thực tập khóa luận tốt nghiệp, ln nhiệt huyết hướng dẫn tận tình truyền nhiều cảm hứng say mê nghiên cứu tìm tịi học hỏi đến với chúng em Hơn hết, thấu hiểu khó khăn q trình viết khóa luận cô động viên nhắc nhở, truyền đạt kiến thức lời khun bổ ích, góp ý chỉnh sửa sai sót khuyết điểm chúng em Chính giúp đỡ tận tình giúp chúng em hồn thành khóa luận cách tốt theo tiến độ đề Bên cạnh đó, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty TNHH Acacy anh chị trực thuộc phòng tuyển dụng tiếp nhận tạo điều kiện tốt để em trau dồi thêm kiến thức bổ ích, trải nghiệm thực tế hỗ trợ để hồn thành khóa luận Trong q trình thực khóa luận tốt nghiệp cịn nhiều thiếu sót, chúng em mong nhận thơng cảm từ phía thầy Thêm vào đó, chúng em ln hi vọng nhận góp ý chân thành từ Q thầy để chúng em hồn thiện kiến thức kinh nghiệm thân Cuối em xin kính chúc quý Thầy Cô Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh cơng ty Acacy dồi sức khỏe gặt hái nhiều thành công công việc sống Chúng em xin chân thành cảm ơn! TP HCM, ngày tháng năm 2021 Sinh viên iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT ANOVA GIẢI THÍCH Analysis of variance CKDV Cam kết dịch vụ CLDV Chất lượng dịch vụ CLUV Chất lượng ứng viên DTC Độ tin cậy EFA Exploratory Factor Analysis GCDV Giá dịch vụ KMO Kaiser-Meyer-Olkin SCT Sự cảm thông SDU Sự đáp ứng SHL Sự hài lòng Sig Observed Significance level SPSS Statistical Package for the Social Sciences TP HCM Thành Phố Hồ Chí Minh VIF Variance inflation factor iv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Bảng so sánh khác nhân nội dịch vụ thuê Bảng 2.2: Tổng hợp số nghiên cứu hài lòng 12 Bảng 3.1: Cơ cấu khu vực tuyển dụng theo dự án 17 Bảng 3.2: Biến số tiêu chí đề xuất 18 Bảng 3.3: Yếu tố “Giá dịch vụ” sau vấn định tính 21 Bảng 3.4: Yếu tố “Chất lượng ứng viên” sau vấn định tính 22 Bảng 3.5: Yếu tố “Độ tin cậy” sau vấn định tính 22 Bảng 3.6: Yếu tố “Chất lượng dịch vụ” sau vấn định tính 23 Bảng 3.7: Yếu tố “Sự cảm thơng” sau vấn định tính 23 Bảng 3.8: Yếu tố “Sự đáp ứng” sau vấn định tính 24 Bảng 3.9: Yếu tố “Sự hài lòng” sau vấn định tính 24 Bảng 3.10: Bảng thống kê số lượng khu vực tuyển dụng theo đối tác Acacy năm 2019-2020 24 Bảng 3.11: Chọn mẫu đại diện 25 Bảng 4.1: Mô tả biến khách hàng 27 Bảng 4.2: Mơ tả biến nhóm ngành nghề 28 Bảng 4.3: Mơ tả biến vị trí 28 Bảng 4.4: Mô tả biến thời gian 29 Bảng 4.5: Mô tả biến khu vực 29 Bảng 4.6: Mô tả biến định lượng 30 Bảng 4.7: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 32 Bảng 4.8: Kiểm định Cronbach’s Alpha biến hài lòng 33 Bảng 4.9: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến độc lập phân tích EFA 33 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) 34 Bảng 4.11: Ma trận thành phần xoay 35 Bảng 4.12: Kiểm định KMO Bartlett’s cho biến phụ thuộc phân tích EFA 38 Bảng 4.13: Phân tích tương quan Pearson 40 Bảng 4.14: Đánh giá mức độ phù hợp mơ hình nghiên cứu 41 Bảng 4.15: Kiểm định ANOVA 41 Bảng 4.16: Kiểm định hệ số yếu tố 42 v Bảng 4.17: Kết kiểm định phương sai thay đổi 45 Bảng 4.18: Kiểm định Levene theo khách hàng 46 Bảng 4.19: Kiểm định ANOVA theo khách hàng 46 Bảng 4.20: Kiểm định Levene theo nhóm ngành nghề 47 Bảng 4.21: Kiểm định ANOVA theo nhóm ngành nghề 47 Bảng 4.22: Kiểm định Levene theo vị trí 48 Bảng 4.23: Kiểm định ANOVA theo vị trí 48 Bảng 4.24: Kiểm định Levene theo thời gian 48 Bảng 4.25: Kiểm định Levene theo khu vực 49 Bảng 4.26: Kiểm định ANOVA theo khu vực 49 Bảng 4.27: Phân tích Post Hoc cho biến khu vực 50 Bảng 4.28: Thang đo điều chỉnh biến DTC 52 Bảng 4.29: Thang đo điều chỉnh biến CLUV 53 Bảng 4.30: Thang đo điều chỉnh biến SDU 53 Bảng 4.31: Thang đo điều chỉnh biến GCDV 53 Bảng 4.32: Thang đo điều chỉnh biến CKDV 54 Bảng 4.33: Thang đo điều chỉnh biến CLDV 54 Bảng 4.34: Thang đo điều chỉnh biến SCT 54 Bảng 4.35: Thang đo điều chỉnh biến SHL 55 vi DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ Hình 2.2: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng dịch vụ Hình 2.3: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ khám sức khỏe bệnh viện Bình Thạnh 11 Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng dịch vụ tín dụng ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng 11 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng đề xuất 13 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 16 Hình 4.1: Biểu đồ tần số Histogram 44 Hình 4.2: Biểu đồ phân phối tích lũy P-P Plot 44 Hình 4.3: Mơ hình điều chỉnh 52 vii MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ii THƯ CẢM ƠN iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC BẢNG v DANH MỤC HÌNH vii MỤC LỤC viii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa khoa học ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.6 Cấu trúc nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tuyển dụng nhân doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm tuyển dụng 2.1.2 Khái niệm dịch vụ cung ứng nhân 2.1.3 Sự khác nhân nội dịch vụ thuê 2.2 Cơ sở lý thuyết hài lòng khách hàng 2.3 Tổng quan mơ hình nghiên cứu trước yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ 2.3.1 Một số mơ hình nghiên cứu giới 2.3.2 Một số mơ hình nghiên cứu nước 10 2.4 Đề xuất mơ hình giả thuyết nghiên cứu 12 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu hài lịng khách hàng dịch vụ cung ứng nhân Công ty Acacy đề xuất 12 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 13 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 16 3.1 Quy trình nghiên cứu 16 3.2 Thiết kế nghiên cứu 16 3.2.1 Khu vực tuyển dụng (Dùng thang đo định danh) 16 viii - Theo anh/chị, thang đo sử dụng mức độ thang đo Likert Hoàn toàn không đồng ý; Không đồng ý; Không ý kiến; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý Như phù hợp chưa ? Tổng kết Cũng lưu ý khơng có quan điểm hay sai cả, tất quan điểm Anh/chị có giá trị cho nghiên cứu chúng tơi II ĐỐI VỚI CÔNG TY VHR Biên tương tự Công ty TNHH Acacy 66 Phụ lục 2: Dàn vấn định tính DÀN BÀI PHỎNG VẤN ĐỊNH TÍNH GIỚI THIỆU Kính gửi: Q Anh/Chị Tơi sinh viên năm trường Đại học Sư Phạm Kỹ thuật TP HCM Hiện tại, Thực tập sinh phịng tuyển dụng Cơng ty TNHH Acacy Trong q trình thực tập, thực nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cung ứng nhân Cơng ty TNHH Acacy” Chính vậy, tơi thực thảo luận nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp từ phía Anh/Chị để hồn thiện mơ hình nghiên cứu điều chỉnh thang đo yếu tố mơ hình cho phù hợp Rất mong nhận hỗ trợ từ Anh/Chị Tiến hành thảo luận với nội dung sau: Tên Anh/chị ………………………………………………………………… ……… Chức vụ… …………………… ………………………………………… ……… Thâm niên làm việc… …… ……………………………………………………… Anh/chị hay thành viên gia đình Anh/chị có làm việc lĩnh vực sau: Công ty nghiên cứu thị trường Dừng lại, cảm ơn Anh/chị Công ty quảng cáo Dừng lại, cảm ơn Anh/chị Không thuộc lĩnh vực Tiếp tục Trong tháng qua, Anh/chị có tham gia buổi thảo luận đề tài khảo sát nhóm nghiên cứu khác tổ chức khơng? Dừng lại, cảm ơn Anh/chị Có Khơng Tiếp tục THẢO LUẬN Theo anh/chị, yếu tố “Giá cả” có hay khơng tác động đến hài lịng dịch vụ cung ứng nhân lực ? Nếu có khía cạnh anh/chị quan tâm ? (Ví dụ: Giá niêm yết rõ ràng, giá có cạnh tranh so với đối thủ, đa dạng gói dịch vụ, giá tương đương với chất lượng dịch vụ, …) Theo anh/chị, yếu tố “Chất lượng ứng viên” có hay khơng tác động đến hài lòng dịch vụ cung ứng nhân lực ? Nếu có khía cạnh chất lượng ứng viên 67 mà anh/chị quan tâm? (Ví dụ: Ứng viên có thơng tin rõ ràng, ứng viên có kỹ phù hợp với cơng việc, ứng viên có trình độ chun mơn cao, …) Theo anh/chị, yếu tố “Độ tin cậy” có hay khơng tác động đến hài lòng dịch vụ cung ứng nhân lực ? Nếu có khía cạnh độ tin cậy mà anh/chị quan tâm? (Ví dụ: Cơng ty đáp ứng ứng viên thời hạn cam kết, cơng ty giữ thơng tin khách hàng an tồn, ) Theo anh/chị, yếu tố “Chất lượng dịch vụ” có hay khơng tác động đến hài lịng dịch vụ cung ứng nhân lực ? Nếu có khía cạnh chất lượng dịch vụ mà anh/chị quan tâm ? (Ví dụ: Cơng ty cam kết mạnh mẽ việc đáp ứng đầy đủ ứng viến hạn, công ty cung cấp nguồn ứng viên dồi dào, đội ngũ chun viên tuyển dụng có trình độ chun mơn cao, khách hàng dễ dàng hồn thành việc toán hợp đồng sử dụng dịch vụ, khách hàng đổi ứng viên ứng viên tự ý nghỉ việc thời gian bảo hành, …) Theo anh/chị, yếu tố “Sự cảm thơng” có hay khơng tác động đến hài lòng dịch vụ cung ứng nhân lực ? Nếu có khía cạnh cảm thơng mà anh/chị quan tâm? (Ví dụ: Cơng ty lấy lợi ích khách hàng điều tâm niệm, khách hàng hướng dẫn cụ thể rõ ràng dịch vụ, nhân viên thái độ thân thiện thể quan tâm với khách hàng, …) Theo anh/chị, yếu tố “Sự đáp ứng” có hay khơng tác động đến hài lịng dịch vụ cung ứng nhân lực ? Nếu có khía cạnh Sự đáp ứng mà anh/chị quan tâm? (Ví dụ: Nhân viên cơng ty khơng q bận không đáp ứng yêu cầu khách hàng, nhân viên cơng ty thơng báo xác thời gian cho khách hàng biết thực dịch vụ, …) Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu Anh/Chị, chúc Anh/Chị sức khỏe làm việc thật hiệu quả! 68 Phụ lục 3: Danh sách khách mời tham gia thảo luận STT Tên khách mời Nguyễn Thị Thu Hà Chức vụ Quản lý nhân Công ty CP tư vấn đào tạo cung ứng nhân lực (VHR) Thâm niên năm Giám đốc chi nhánh TP HCM Công ty Trần Thị Hồng Thắm CP tư vấn đào tạo cung ứng nhân lực năm (VHR) Hồ Thị Thùy Trang Trưởng giám sát quản lý nhân HCM Công ty TNHH Acacy năm Trưởng giám sát nhóm nhân viên kinh Huỳnh Thị Chương doanh thị trường: Saleman Unilever, Feddy, Saleman Pepsi Công ty TNHH năm Acacy Nguyễn Mai Ngọc Trưởng giám sát nhóm dự án Office: Trâm Suntory Pepsico Cơng ty TNHH Acacy Võ Vũ Hoài Phương Quản lý nhân Công ty CP tư vấn đào tạo cung ứng nhân lực (VHR) 69 năm năm Phụ lục 4: Phiếu khảo sát CÔNG TY TNHH ACACY Địa chỉ: Lầu - The Morning Star Plaza - Số 57, Quốc Lộ 13, Phường 26, Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: (028) 73088009 Fax: 02822202201 Website: www.vieclam.acacy.com.vn BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CUNG ỨNG NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH ACACY Kính gửi: Q khách hàng Lời đầu tiên, Cơng ty TNHH Acacy trân trọng cảm ơn Quý khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ cung ứng nhân Acacy Acacy kính gửi Quý khách hàng bảng khảo sát dịch vụ, mong nhận hợp tác Quý khách hàng Sự đóng góp ý kiến Quý khách hàng động lực giúp Acacy phát triển Mọi thơng tin đóng góp Q khách hàng hồn tồn bảo mật nhằm mục đích khảo sát khơng có mục đích thương mại I THƠNG TIN CƠ BẢN Câu 1: Khách hàng thuộc đơn vị: o Unilever o Suntory Pepsico o PVM o Samsung o Feddy o Abbott o MONDELEZ o Avery dennison o Khác 70 Câu 2: Nhóm ngành nghề khách hàng cần tuyển: o Kinh doanh – bán hàng o Trưng bày hàng hóa sản phẩm o PG/PB/Lễ tân o Lao động thời vụ o Khác Câu 3: Vị trí khách hàng cần tuyển: o Nhân viên kinh doanh thị trường o Tổ trưởng thị trường o Nhân viên trưng bày bán hàng siêu thị o Nhân viên trưng bày chuỗi nhà hàng khách sạn o Nhân viên trưng bày thị trường o Nhân viên bán hàng cửa hàng o Nhân viên vận hành máy o Công nhân thời vụ tháng o Khác Câu 4: Khách hàng sử dụng dịch vụ cung ứng nhân Công ty TNHH Acacy số năm là: o Dưới năm o Từ năm - năm o Từ năm – năm o Trên năm Câu 5: Khách hàng thuộc khu vực: o DN o HCMC o HCMP o HNC o HNP o MKD 71 Câu 6: Chi nhánh/ công ty khách hàng đặt tại: II NỘI DUNG Sau phát biểu liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng Xin vui lòng trả lời cách đánh vào ô thể mức độ đồng ý phát biểu Anh/chị: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý STT Ký Mức độ đồng ý Các tiêu chí hiệu I GIÁ CẢ DỊCH VỤ GC01 Giá dịch vụ cung ứng nhân niêm yết rõ ràng Giá dịch vụ cung ứng nhân GC02 cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác Việt Nam GC03 GC04 Đa dạng giá gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng Giá dịch vụ tương ứng với chất lượng dịch vụ II CHẤT LƯỢNG ỨNG VIÊN UV01 UV02 UV03 Ứng viên giới thiệu có thơng tin rõ ràng Ứng viên giới thiệu có kỹ phù hợp với cơng việc Ứng viên giới thiệu có trình độ chuyên môn cao 72 III ĐỘ TIN CẬY Khi khách hàng gặp vấn đề, Công TC01 ty thể quan tâm chân thành giải vấn đề TC02 Công ty đáp ứng ứng viên thời hạn cam kết Công ty giữ thông tin khách hàng TC03 an toàn sử dụng dịch vụ cung ứng nhân TC04 Khách hàng an tâm sử dụng dịch vụ công ty IV CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DV01 DV02 Cung cấp nguồn ứng viên dồi để khách hàng lựa chọn Đội ngũ chuyên viên tuyển dụng có trình độ chun mơn cao Khách hàng dễ dàng hồn thành DV03 việc tốn hợp đồng sử dụng dịch vụ cung ứng nhân Khách hàng đổi ứng viên DV04 ứng viên tự ý nghỉ việc thời gian bảo hành DV05 Công ty cung cấp dịch vụ với quy trình cung ứng V SỰ CẢM THƠNG CT01 CT02 Cơng ty lấy lợi ích khách hàng điều tâm niệm công ty Khách hàng hướng dẫn cụ thể rõ ràng dịch vụ 73 CT03 CT04 Nhân viên thể thân thiện khách hàng Nhân viên công ty hiểu rõ nhu cầu khách hàng VI SỰ ĐÁP ỨNG Nhân viên công ty không DU01 qúa bận không đáp ứng yêu cầu khách hàng Nhân viên cơng ty thơng báo DU02 xác thời gian cho khách hàng biết thực dịch vụ DU03 Nhân viên có kiến thức tốt để trả lời câu hỏi khách hàng VII SỰ HÀI LÒNG SHL01 Khách hàng hài lòng với giá dịch vụ cung ứng nhân lực cơng ty SHL02 Khách hàng hài lịng với cách phục vụ nhân viên công ty SHL03 Khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ cung ứng nhân lực công ty SHL04 Khách hàng giới thiệu dịch vụ cung ứng nhân lực cho người khác SHL05 Trong thời gian tới khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ cung ứng nhân lực công ty Xin chân thành cảm ơn chúc Quý khách hàng mạnh khoẻ ! 74 Phụ lục 5: Kết phân tích Phụ lục 5.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến chất lượng dịch vụ lần Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 572 DV01 DV02 DV03 DV04 DV05 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted 16.91 2.402 380 489 16.82 2.498 179 622 16.79 2.531 336 515 16.80 2.282 412 468 16.71 2.531 403 485 Phụ lục 5.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha biến chất lượng dịch vụ lần sau loại biến quan sát “DV02” Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 622 Item-Total Statistics Scale Mean Scale if Item Variance if Deleted Item Deleted DV01 DV03 DV04 DV05 12.73 12.60 12.61 12.52 1.542 1.651 1.380 1.755 75 Corrected Item-Total Correlation 407 362 492 350 Cronbach's Alpha if Item Deleted 548 581 479 588 Phụ lục 5.3 Ma trận thành phần xoay lần CT03 CT02 CT04 CT01 TC01 TC04 TC02 TC03 UV03 UV02 UV01 DU02 DU01 DU03 GC03 GC02 GC01 GC04 DV05 DV04 DV03 DV01 Rotated Component Matrixa Component 744 726 595 569 817 780 739 703 734 718 678 841 765 640 737 720 686 782 691 608 579 76 Phụ lục 5.4 Ma trận thành phần xoay lần sau loại biến quan sát “GC04” TC01 TC04 TC02 TC03 CT03 CT02 CT04 CT01 UV03 UV02 UV01 DU02 DU01 DU03 GC02 GC03 GC01 DV05 DV04 DV03 DV01 Rotated Component Matrixa Component 816 781 739 704 741 735 596 579 732 723 684 839 766 646 742 738 683 780 711 644 567 77 BIÊN BẢN CHẤM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP DÀNH CHO GVHD Tiêu chí đánh giá Nội dung Trích dẫn tài liệu tham khảo Câu văn từ ngữ Yếu Trung Bình Khá Giỏi 0-3.0 3.1-4.0 4.1-5.0 5.1-6.0 Nội dung chương khơng có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung không phù hợp với tên đề tài Các phân tích cịn lan man, chưa chi tiết Tất phân tích nhận định khơng có sở Nhiều ý phân tích thiếu mạch lạc, mâu thuẫn 0-0.4 Có tài liệu tham khảo Khơng có trích dẫn lý thuyết (khái niệm) nêu đề tài Có nhiều bảng biểu chưa đặt tên, đánh số ghi nguồn Nội dung chương thiếu liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung chưa phù hợp hoàn toàn vào tên đề tài Các phân tích cịn lan man, chưa chi tiết Có nhiều phân tích nhận định khơng có sở Nội dung chương có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung phù hợp với tên đề tài, phân tích sơ sài, chưa chi tiết, chưa tập trung giải toàn vấn đề nghiên cứu Một số phân tích, nhận định thiếu sở Nội dung chương có liên kết Những vấn đề cần nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, nội dung phù hợp với tên đề tài Phân tích chi tiết, tập trung giải vấn đề nghiên cứu Các phân tích nhận định có sở 0.5-0.6 Tài liệu tham khảo không phong phú Không có trích dẫn lý thuyết (khái niệm) nêu đề tài Có nhiều bảng biểu chưa đặt tên, đánh số ghi nguồn 0.7-0.8 Tài liệu tham khảo phong phú Có số lý thuyết (khái niệm) chưa trích dẫn Có số bảng biểu chưa đặt tên, đánh số ghi nguồn đầy đủ 0.9-1.0 Tài liệu tham khảo phong phú Có trích dẫn đầy đủ lý thuyết (khái niệm) nêu đề tài Các bảng biểu đặt tên, đánh số đầy đủ, ghi nguồn đầy đủ (trừ bảng biểu tác giả tự phân tích, tính tốn) 0-0.9 1.0-1.3 1.4-1.7 1.8-2.0 Triển khai ý thiếu rõ Triển khai ý thiếu Triển khai ý thiếu rõ Triển khai ý rõ ràng, ràng, mâu thuẫn rõ ràng lộn xộn ràng Có số lỗi liền mạch Sử dụng Điểm lộn xộn Rất nhiều lỗi Nhiều lỗi sử sử dụng từ ngữ sử dụng từ ngữ dụng từ ngữ (chưa phù (chưa phù hợp với hoàn (chưa phù hợp với hoàn hợp với hoàn cảnh) cảnh) Câu văn thiếu cảnh) Câu văn thiếu Câu văn thiếu mạch mạch lạc, có số lỗi mạch lạc, nhiều lỗi lạc, nhiều lỗi tả tả tả 0-0.4 0.5-0.6 0.7-0.8 Rất liên lạc với Thỉnh thoảng liên lạc Thường xuyên liên lạc Thái độ GV để duyệt với GV để duyệt với GV để duyệt Điểm thưởng dành cho sinh viên viết báo cáo tiếng Anh dao động từ 0,1-1,0 điểm từ ngữ phù hợp với hoàn cảnh Câu văn mạch lạc, khơng có lỗi tả 0.9-1.0 Rất thường xuyên liên lạc với GV để duyệt Tổng điểm: Kết luận:  Cho SV bảo vệ trước hội đồng  Không cho SV bảo vệ trước hội đồng Ngày ….tháng… năm …… Giảng viên chấm KLTN S K L 0