Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LOAN THẮNG NGÔ THỊ NHÀN Khóa[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LOAN THẮNG NGƠ THỊ NHÀN Khóa học: 2017 - 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN LOAN THẮNG Sinh viên thực hiện: Giáo viên hƣớng dẫn: Ngô Thị Nhàn TS Lê Thị Ngọc Anh Lớp: K51A Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2017 - 2021 Khóa học: 2017-2021 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh LỜI CẢM ƠN Được phân công quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Huế, sau ba tháng thực tập tơi hồn thành Khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Loan Thắng” Với l ng k nh trọng tri ân sâu sắc, trước hết xin g i lời cảm n chân thành đến quý Thầy Cô Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế, đ c biệt quý Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu suốt thời gian qua Đ c biệt, xin g i lời cảm n chân thành đến giảng viên hướng dẫn TS Lê Thị Ngọc Anh, giảng viên trực tiếp hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp tơi; cho tơi nhiều góp ý quý báu từ giai đoạn chọn đề tài đến hoàn thành đề tài, định hướng cho cách làm để tránh bị lạc đề Chúc thầy, cô mạnh khỏe g t hái nhiều thành cơng tư ng lai Bên cạnh đó, xin g i lời cảm n sâu sắc đến cô, chú, anh chị Công ty TNHH Loan Thắng đ c biệt anh Trần Hải Hà, người trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi, cung cấp tài liệu cần thiết cho tơi q trình nghiên cứu hồn thành báo cáo thực tập cuối khóa cơng ty M c dù có nhiều cố gắng, song kiến thức lực thân c n hạn chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên khơng thể tránh khỏi sai sót K nh mong nhận ý kiến đóng góp quý báu q thầy để khóa luận tốt nghiệp cuối khóa tơi hồn thiện h n Cuối cùng, k nh chúc quý thầy cô sức khỏe, thành công nghiệp cao quý Xin chân thành cảm n! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Ngô Thị Nhàn SVTH: Ngơ Thị Nhàn i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ vi DANH MỤC BIỂU ĐỒ vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC PHỤ LỤC .ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phư ng pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phư ng pháp thu thập liệu 4.2.1 Phư ng pháp thu thập liệu thứ cấp 4.2.2 Phư ng pháp thu thập liệu s cấp 4.3 Phư ng pháp phân t ch x l số liệu 4.4 Quy trình nghiên cứu 10 Kết cấu đề tài 10 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 11 1.1 C sở lý luận 11 1.1.1 Lý thuyết bán hàng 11 1.1.1.1 Các định nghĩa bán hàng 11 1.1.1.2 Bán hàng kinh doanh thư ng mại 12 1.1.1.3 Đ c điểm hoạt động bán hàng 13 1.1.1.4 Vai tr hoạt động bán hàng 14 1.1.1.5 Mục tiêu hoạt động bán hàng 15 SVTH: Ngơ Thị Nhàn ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 17 1.1.2.1 Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi cơng ty 17 1.1.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường bên công ty 20 1.1.3 Một số tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng 23 1.1.3.1 Sản lượng hàng hóa bán 23 1.1.3.2 Chỉ tiêu doanh thu 24 1.1.3.3 Chỉ tiêu lợi nhuận 25 1.1.3.4 Chỉ tiêu chi ph 25 1.1.3.5 Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch bán hàng 25 1.1.3.6 Chỉ tiêu đánh giá hiệu bán hàng 26 1.2 C sở thực tiễn 27 1.2.1 Vài nét thị trường vật liệu xây dựng 27 1.2.1.1.Thị trường vật liệu xây dựng Việt Nam 27 1.2.1.2.Thị trường vật liệu xây dựng Thừa Thiên Huế 28 1.3 Bình luận nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu 29 1.3.1 Bình luận nghiên cứu liên quan 29 1.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH LOAN THẮNG 35 2.1 Tổng quan công ty TNHH Loan Thắng 35 2.1.1 Giới thiệu công ty 35 2.1.2 Quy trình hình thành phát triển 35 2.1.3 Tổng quan công ty 36 2.1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh 36 2.1.3.2 Bộ máy c cấu tổ chức công ty 36 2.1.4.Chức nhiệm vụ công ty 37 2.1.4.1.Chức công ty 37 2.1.4.2.Nhiệm vụ công ty 37 2.1.5 Tình hình nhân nguồn vốn cơng ty TNHH Loan Thắng 38 2.1.5.1 Tình hình lao động cơng ty giai đoạn 2017-2019 38 2.1.5.2 Tình hình tài sản cơng ty 41 2.1.5.3 Tình hình kinh doanh cơng ty 43 SVTH: Ngô Thị Nhàn iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 2.2 Phân t ch yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng 46 2.2.1 Môi trường vĩ mô 46 2.2.1.1 Kinh tế 46 2.2.1.2 Ch nh trị pháp luật 47 2.2.1.3 Văn hóa xã hội 47 2.2.1.4 Khoa học công nghệ 48 2.2.2 Môi trường kinh doanh đ c thù 49 2.2.2.1 Khách hàng 49 2.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh 50 2.2.2.3 Các nhà cung ứng hàng hóa 50 2.2.3 Môi trường bên 51 2.2.3.1 Nguồn nhân lực 51 2.2.3.2 Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 51 2.3 Các ch nh sách hỗ trợ hoạt động bán hàng công ty 53 2.3.1 Chính sách giá 53 2.3.2 Chất lượng sản phẩm 53 2.3.3 Nhân viên bán hàng 54 2.3.4 Hoạt động xúc tiến 57 2.3.5 Kênh phân phối 58 2.4 Thực trạng hiệu hoạt động bán hàng Công ty TNHH Loan Thắng 61 2.4.1 Tình hình doanh thu bán hàng Công ty theo sản phẩm 61 2.4.2 Tình hình doanh thu bán hàng Công ty theo kênh phân phối 62 2.4.3 Phân t ch tiêu đánh giá hiệu hoạt động bán hàng qua năm 63 2.4.3.1 Chỉ tiêu doanh thu bán hàng 63 2.4.3.2 Chỉ tiêu lợi nhuận 64 2.4.3.3 Các số khả sinh lời từ hoạt động bán hàng cơng ty 65 2.5 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Loan Thắng 67 2.5.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 67 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân t ch nhân tố 72 2.5.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 72 2.5.2.2 Phân t ch nhân tố phám phá (EFA) 76 SVTH: Ngô Thị Nhàn iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 2.5.3 Phân t ch hồi quy tuyến t nh 80 2.5.3.1 Phân t ch hồi quy 83 2.5.3.2 Mơ hình hiệu chỉnh sau phân t ch hồi quy 85 2.5.3.3 Kiểm định giả thiết 86 2.5.3.4 Đánh giá khách hàng yếu tố tác động đến hiệu hoạt động bán hàng công ty TNHH Loan Thắng 87 2.5.4 Thống kê giá trị trung bình thành phần hiệu hoạt động bán hàng 93 2.5.5 Phân t ch kiểm định khác biệt hiệu hoạt động bán hàng khách hàng theo đ c điểm cá nhân 94 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH LOAN THẮNG 99 3.1 Định hướng công ty TNHH Loan Thắng hoạt động bán hàng thời gian tới 99 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu hoạt động bán hàng cơng ty TNHH Loan Thắng 100 3.2.1 Nhóm giải pháp Hoạt động xúc tiến 100 3.2.2 Nhóm giải pháp Sản phẩm 101 3.2.3 Nhóm giải pháp G a 102 3.2.4 Nhóm giải pháp Hệ thống kênh phân phối 103 3.2.5 Nhóm giải pháp Nhân viên bán hàng 103 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 105 I.Kết luận 105 II.Kiến nghị 106 1.Đối với c quan quản lý nhà nước 106 2.Đối với công ty TNHH Loan Thắng 106 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 108 PHỤ LỤC 111 SVTH: Ngơ Thị Nhàn v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình nghiên cứu 10 Hình 1.2: Quy trình bán hàng doanh nghiệp thư ng mại 12 Hình 1.3: Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter 19 Hình 1.4: Hình thức phân phối trực tiếp 22 Hình 1.5: Hình thức phân phối gián tiếp 22 Hình 1.6: Mơ hình hành vi người tiêu dùng Philip Kotler (2002) 31 Hình 1.7: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 32 Hình 1.8: C cấu tổ chức công ty TNHH Loan Thắng 36 Hình 1.9 Kênh phân phối sản phẩm công ty TNHH Loan Thắng 59 Hình 1.10: Mơ hình hiệu chỉnh sau phân t ch hồi quy 85 SVTH: Ngô Thị Nhàn vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: C cấu lao động phân theo giới t nh 39 Biểu đồ 2.2: C cấu lao động phân theo trình độ 40 Biểu đồ 2.3: C cấu giới t nh khách hàng s dụng sản phẩm công ty TNHH Loan Thắng 68 Biểu đồ 2.4: C cấu nghề nghiệp khách hàng s dụng sản phẩm công ty TNHH Loan Thắng 69 Biểu đồ 2.5: C cấu thu nhập khách hàng s dụng sản phẩm công ty TNHH Loan Thắng .70 Biểu đồ 2.6: Thống kê phư ng tiện biết đến sản phẩm công ty TNHH Loan Thắng .71 Biểu đồ 2.7: Thống kê giá trị trung bình biến thành phần tác động đến hiệu hoạt động bán hàng (n=125) 94 SVTH: Ngơ Thị Nhàn vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các thành phần biến quan sát mơ hình 33 Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty TNHH Loan Thắng 38 giai đoạn 2017 đến 2019 38 Bảng 2.2: Tình hình tài sản Cơng ty TNHH Loan Thắng giai đoạn 2017-2019 41 Bảng 2.3: Kết kinh doanh công ty năm 2017-2019 44 Bảng 2.4: Tình hình doanh thu bán hàng Cơng ty theo sản phẩm giai đoạn 2017-2019 61 Bảng 2.5: Tình hình doanh thu bán hàng Công ty theo kênh phân phối giai đoạn 2017-2019 62 Bảng 2.6: Tình hình doanh thu Cơng ty giai đoạn 2017-2019 63 Bảng 2.7: Tình hình lợi nhuận Cơng ty giai đoạn 2017-2019 64 Bảng 2.8: Bảng số khả sinh lời từ hoạt động bán hàng Công ty giai đoạn 2015-2017 65 Bảng 2.9: Mẫu điều tra 67 Bảng 2.10: Thống kê mô tả nguồn thông tin KH biết đến sản phẩm công ty 71 Bảng 2.11: Kiểm định độ thang đo biến độc lập 72 Bảng 2.12: Kiểm định độ thang đo biến phụ thuộc 76 Bảng 2.13: Kiểm định hệ số KMO cho biến độc lập 77 Bảng 2.14: Phân t ch nhân tố biến độc lập 78 Bảng 2.15: Các nhân tố sau phép xoay nhân tố 79 Bảng 2.16: Kiểm định hệ số KMO cho biến phụ thuộc 79 Bảng 2.17: Phân t ch nhân tố biến phụ thuộc 80 Bảng 2.18: Ma trận tư ng quan biến 81 Bảng 2.19: Tóm tắt mơ hình 82 Bảng 2.20: Phân t ch ANOVA phù hợp mơ hình hồi quy 82 Bảng 2.21: Kiểm định hệ tư ng quan đa cộng tuyến 83 Bảng 2.22: Kết hồi quy s dụng phư ng pháp Enter 84 Bảng 2.23: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Sản phẩm 88 Bảng 2.24: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 89 Bảng 2.25: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hệ thống kênh phân phối 90 Bảng 2.26: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng Giá Cả 91 Bảng 2.27: Giá trị trung bình ý kiến đánh giá khách hàng hoạt động xúc tiến 92 SVTH: Ngô Thị Nhàn viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 2.3 Kiểm định tư ng quan Pearson Correlations SP SP Pearson Correlation XT XT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N NV Pearson Correlation Sig (2-tailed) N KPP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N SVTH: Ngô Thị Nhàn KPP GC HQBH ,000 ,000 ,000 ,000 ,368** 1,000 1,000 1,000 1,000 ,000 125 125 125 125 125 125 ,000 ,000 ,000 ,000 ,383** 1,000 1,000 1,000 ,000 Sig (2-tailed) N NV 1,000 125 125 125 125 125 125 ,000 ,000 ,000 ,000 ,265** 1,000 1,000 1,000 1,000 ,003 125 125 125 125 125 125 ,000 ,000 ,000 ,000 ,285** 1,000 1,000 1,000 1,000 ,001 125 125 125 125 125 125 ,000 ,000 ,000 ,000 ,326** 1,000 1,000 1,000 1,000 125 125 125 125 ,000 125 125 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh HQBH Pearson ,368** ,383** ,265** ,285** ,326** Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,003 ,001 ,000 N 125 125 125 125 125 Correlation 125 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) B.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY 3.1 Sự phù hợp mơ hình hồi quy Model Summaryb Model R Std Error of Square the Estimate R Square ,735a Adjusted R ,540 ,521 Durbin-Watson ,69234979 1,607 a Predictors: (Constant), GC, KPP, NV, XT, SP b Dependent Variable: HQBH ANOVAa Sum of Model Squares df Mean Square Regression 66,958 13,392 Residual 57,042 119 ,479 124,000 124 Total F Sig 27,937 ,000b a Dependent Variable: HQBH b Predictors: (Constant), GC, KPP, NV, XT, SP Coefficientsa 95,0% Unstandardized Standardized Confidence Collinearity Coefficients Coefficients Interval for B Statistics Std Model B SVTH: Ngô Thị Nhàn Error Lower Beta t Sig Upper Bound Bound Tolerance VIF 121 Khóa luận tốt nghiệp (Constant) 1,360E16 GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh ,062 ,000 1,000 -,123 ,123 SP ,368 ,062 ,368 5,916 ,000 ,245 ,491 1,000 1,000 XT ,383 ,062 ,383 6,166 ,000 ,260 ,506 1,000 1,000 NV ,265 ,062 ,265 4,260 ,000 ,142 ,388 1,000 1,000 KPP ,285 ,062 ,285 4,588 ,000 ,162 ,408 1,000 1,000 GC ,326 ,062 ,326 5,241 ,000 ,203 ,449 1,000 1,000 a Dependent Variable: HQBH B.4 THỐNG KÊ MÔ TẢ VÀ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THIẾT 4.1 Mẫu điều tra gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 79 63.2 63.2 63.2 nu 46 36.8 36.8 100.0 125 100.0 100.0 Total dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 20 40 32.0 32.0 32.0 21- duoi 35 42 33.6 33.6 65.6 36 - duoi 45 31 24.8 24.8 90.4 tren 45 12 9.6 9.6 100.0 125 100.0 100.0 Total SVTH: Ngơ Thị Nhàn 122 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh nghenghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoc sinh sinh vien 24 19.2 19.2 19.2 38 30.4 30.4 49.6 kinh doanh 55 44.0 44.0 93.6 nghe khac 6.4 6.4 100.0 125 100.0 100.0 can bo, cong nhan Valid vien Total thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi trieu 23 18.4 18.4 18.4 - duoi trieu 28 22.4 22.4 40.8 - duoi 10 trieu 42 33.6 33.6 74.4 tren 10 trieu 32 25.6 25.6 100.0 125 100.0 100.0 Total 4.2 Kiểm định mức độ hiệu nhân tố ( One – Sample T-Test) 4.2.1 Sản phẩm One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean SP1 125 3.9520 74980 06706 SP2 125 3.9840 76183 06814 SVTH: Ngô Thị Nhàn 123 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh SP3 125 3.9040 81739 07311 SP4 125 4.1200 76832 06872 SP5 125 4.0400 80723 07220 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper SP1 -.716 124 475 -.04800 -.1807 0847 SP2 -.235 124 815 -.01600 -.1509 1189 SP3 -1.313 124 192 -.09600 -.2407 0487 SP4 1.746 124 083 12000 -.0160 2560 SP5 554 124 581 04000 -.1029 1829 4.2.2 Giá Cả One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean GC1 125 4.1040 83109 07433 GC2 125 3.7840 74686 06680 GC3 125 4.1280 75109 06718 GC4 125 4.1120 76428 06836 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower GC1 1.399 SVTH: Ngô Thị Nhàn 124 164 10400 -.0431 Upper 2511 124 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh GC2 -3.233 124 002 -.21600 -.3482 -.0838 GC3 1.905 124 059 12800 -.0050 2610 GC4 1.638 124 104 11200 -.0233 2473 4.2.3 Hệ thống kênh phân phối One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean KPP1 125 4.0240 74557 06669 KPP2 125 4.0000 78288 07002 KPP3 125 3.9520 71680 06411 KPP4 125 4.0000 74053 06624 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper KPP1 360 124 720 02400 -.1080 1560 KPP2 000 124 1.000 00000 -.1386 1386 KPP3 -.749 124 455 -.04800 -.1749 0789 KPP4 000 124 1.000 00000 -.1311 1311 4.2.4 Nhân viên bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean NV1 125 3.9840 77234 06908 NV2 125 3.6880 77684 06948 NV3 125 3.8720 76175 06813 SVTH: Ngơ Thị Nhàn 125 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh NV4 125 3.9280 76386 06832 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper NV1 -.232 124 817 -.01600 -.1527 1207 NV2 -4.490 124 000 -.31200 -.4495 -.1745 NV3 -1.879 124 063 -.12800 -.2629 0069 NV4 -1.054 124 294 -.07200 -.2072 0632 4.2.5 Hoạt động xúc tiến One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean XT1 125 4.0480 69394 06207 XT2 125 3.8560 71509 06396 XT3 125 4.1360 69959 06257 XT4 125 4.1520 76259 06821 XT5 125 3.9600 72290 06466 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval of tailed) Difference the Difference Lower Upper XT1 773 124 441 04800 -.0748 1708 XT2 -2.251 124 026 -.14400 -.2706 -.0174 SVTH: Ngô Thị Nhàn 126 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh XT3 2.173 124 032 13600 0122 2598 XT4 2.228 124 028 15200 0170 2870 XT5 -.619 124 537 -.04000 -.1680 0880 4.2.6 Hiệu hoạt động bán hàng One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean HQBH1 125 3.8880 58497 05232 HQBH2 125 3.8400 67680 06054 HQBH3 125 3.9680 62134 05557 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2- Mean 95% Confidence Interval tailed) Difference of the Difference Lower Upper HQBH1 -2.141 124 034 -.11200 -.2156 -.0084 HQBH2 -2.643 124 009 -.16000 -.2798 -.0402 HQBH3 -.576 124 566 -.03200 -.1420 0780 4.3 Kết thống kê hiệu hoạt động bán hàng Statistics HQBH1 N Mean SVTH: Ngô Thị Nhàn Valid Missing 125 3.8880 127 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Std Deviation 58497 Minimum 2.00 Maximum 5.00 HQBH1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 2.4 2.4 2.4 trung lap 20 16.0 16.0 18.4 dong y 90 72.0 72.0 90.4 hoan toan dong y 12 9.6 9.6 100.0 125 100.0 100.0 Total Statistics HQBH2 Valid N 125 Missing Mean 3.8400 Std Deviation 67680 Minimum 2.00 Maximum 5.00 HQBH2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 4.8 4.8 4.8 trung lap 22 17.6 17.6 22.4 dong y 83 66.4 66.4 88.8 SVTH: Ngơ Thị Nhàn 128 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh hoan toan dong y Total 14 11.2 11.2 125 100.0 100.0 100.0 Statistics HQBH3 Valid N 125 Missing Mean 3.9680 Std Deviation 62134 Minimum 2.00 Maximum 5.00 HQBH3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent khong dong y Valid 1.6 1.6 1.6 trung lap 20 16.0 16.0 17.6 dong y 83 66.4 66.4 84.0 hoan toan dong y 20 16.0 16.0 100.0 125 100.0 100.0 Total 4.4 Kiểm định One – Way Anova 4.4.1 Giới t nh Group Statistics gioitinh HQBH N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 79 0201078 83534723 09398391 nu 46 -.0345330 1.24261742 18321394 SVTH: Ngơ Thị Nhàn 129 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variance s F Sig t df Sig Mean Std 95% Confidence (2- Differen Error Interval of the taile ce Differen Difference d) ce Lower Upper Equal varianc es assume 8.39 00 29 4 123 770 054640 186152 80 46 313836 423118 18 58 HQB d H Equal varianc es not assume 26 69.04 792 054640 205913 80 39 356140 465422 85 45 d 4.4.2 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HQBH Levene Statistic SVTH: Ngơ Thị Nhàn df1 df2 Sig 130 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh 1.466 121 227 ANOVA HQBH Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 1.815 605 Within Groups 122.185 121 1.010 Total 124.000 124 599 617 4.4.3 Nghề nghiệp Test of Homogeneity of Variances HQBH Levene Statistic df1 df2 779 Sig 121 508 ANOVA HQBH Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 6.535 2.178 Within Groups 117.465 121 971 Total 124.000 124 2.244 087 4.4.4 Thu nhập hàng tháng Test of Homogeneity of Variances HQBH SVTH: Ngơ Thị Nhàn 131 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh Levene Statistic df1 df2 405 Sig 121 749 ANOVA HQBH Sum of df Mean Square F Sig Squares Between Groups 2.243 748 Within Groups 121.757 121 1.006 Total 124.000 124 743 528 B.5 THÔNG TIN MẪU ĐIỀU TRA gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid nam 79 63.2 63.2 63.2 nu 46 36.8 36.8 100.0 125 100.0 100.0 Total dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi 20 40 32.0 32.0 32.0 21- duoi 35 42 33.6 33.6 65.6 36 - duoi 45 31 24.8 24.8 90.4 tren 45 12 9.6 9.6 100.0 125 100.0 100.0 Total SVTH: Ngô Thị Nhàn 132 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh nghenghiep Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent hoc sinh sinh vien 24 19.2 19.2 19.2 38 30.4 30.4 49.6 kinh doanh 55 44.0 44.0 93.6 nghe khac 6.4 6.4 100.0 125 100.0 100.0 can bo, cong nhan Valid vien Total thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid duoi trieu 23 18.4 18.4 18.4 - duoi trieu 28 22.4 22.4 40.8 - duoi 10 trieu 42 33.6 33.6 74.4 tren 10 trieu 32 25.6 25.6 100.0 125 100.0 100.0 Total $NTT Frequencies Responses N Percent Percent of Cases NTT ban be nguoi than 24 19.2% 36.5% NTT to roi bang ron 30 24.2% 46.0% 35 28.3% 54.0% 28 22.5% 42.9% nguon thong tina NTT phuong tien truyen thong NTT internet SVTH: Ngô Thị Nhàn 133 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Thị Ngọc Anh NTT khac Total 5.8% 11.1% 125 100.0% 190.5% a Dichotomy group tabulated at value $congtykhac Frequencies Responses N congtykhaca Percent of Cases Percent cty anh dung 42 34.1% 76.4% cty hiep 55 44.7% 100.0% cty ton bao khanh 21 17.1% 38.2% 4.1% 9.1% 123 100.0% 223.6% khac Total a Dichotomy group tabulated at value SVTH: Ngô Thị Nhàn 134