NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHÓM Ý TƯỞNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ VÀ ĐIỀU TRỊ CHO BỆNH NHÂN SỬ DỤNG PHƯ[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHÓM Ý TƯỞNG: DỊCH VỤ HỖ TRỢ VÀ ĐIỀU TRỊ CHO BỆNH NHÂN SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP VẬT LÝ TRỊ LIỆU TẠI GIA DR.CARE Lớp học phần: GVHD: Học phần: Nhóm: DIM703_2221_1_D03 Nguyễn Thị Anh Thy Khởi nghiệp Kinh doanh Thời đại số Nhóm TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 h DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Giải nghĩa PHCN PHỤC HỒI CHỨC NĂNG VLTL VẬT LÝ TRỊ LIỆU MXH MẠNG XÃ HỘI DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình Vật lý trị liệu nhà Đức hiệp: .10 Hình Vật lý trị liệu nhà Best Care: 11 Hình Sự nhận biết khách hàng ngành 18 Hình Nhu cầu khách hàng việc sử dụng dịch vụ ngành 18 Hình Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ Dr.Care cung cấp 18 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Danh sách đội ngũ Quản trị .06 Bảng Bảng so sánh ưu điểm nhược điểm VLTL Đức Hiệp 10 Bảng Bảng so sánh ưu điểm nhược điểm VLTL Best Care 12 Bảng Ma trận SWOT công ty Dr.Care .12 Bảng Báo cáo kết hoạt động kinh doanh dự kiến .23 Bảng Bảng báo cáo lưu chuyển tiền tệ dự kiến .24 Bảng Bảng cân đối kế toán dự kiến cuối năm đầu hoạt động 26 Bảng Cơ cấu nguồn vốn chi phí sử dụng vốn (Đơn vị tính: VNĐ) .27 Bảng Danh sách thành viên góp vốn (Đơn vị tính: VNĐ) 27 Bảng 10 Lịch trả nợ vay ngân hàng 28 Bảng 11 Các rủi ro gặp phải 29 h Mức độ Họ Tên MSSV Cơng việc đóng góp Trịnh Quang Tùng 030336200245 Phụ trách Phần IX - X, Tổng hợp 100% Mai Thị Tuyết Linh 030836200079 Phụ trách Phần XIII 100% Trần Thị Tuyết 030336200253 Phụ trách Phần VII 100% Tạ Thị Ly 030836200093 Phụ trách Phần XIII 100% Nguyễn Thị Xuân 030536200259 Phụ trách Phần II.III.IV,V 100% Lê Nguyễn Hương Giang 030336200052 Phụ trách Phần VII 100% Võ Hồng Mỹ Quyên 030836200144 Phụ trách Phần VIII 100% Trương Thị Thùy Lan 030836200076 Phụ trách Phần XII 100% Nguyễn Thị Ngọc Linh 030836200081 Phụ trách Phần XII 100% Hồ Trần Châu Ngọc 030836200105 Phụ trách Phần VIII 100% DANH SÁCH THÀNH VIÊN h MỤC LỤC I LỜI MỞ ĐẦU: .01 II TÓM TẮT Ý TƯỞNG VÀ TÍNH KHẢ THI: 01 Ý tưởng kinh doanh 01 Tính khả thi .02 III TUYÊN BỐ TẦM NHÌN , SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU KINH DOANH 03 Tầm nhìn sứ mệnh 03 Giá trị cốt lõi 03 Mục tiêu kinh doanh 03 IV LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CÔNG TY 04 V CƠ CẤU CÔNG TY VÀ ĐỘI NGŨ QUẢN TRỊ .05 VI ĐỊA ĐIỂM, HÌNH THỨC PHÁP LÝ, ĐẶC ĐIỂM NHẬN BIẾT CÔNG TY 08 VII PHÂN TÍCH ĐỐI THỦ CẠNH TRANH 08 VIII CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP .12 IX MƠ TẢ HÀNG HĨA/ DỊCH VỤ DOANH NGHIỆP 19 X KẾ HOẠCH MARKETING 20 XI KẾ HOẠCH CUNG CẤP DỊCH VỤ .22 XII CÁC DỰ BÁO VỀ BÁO CÁO TÀI CHÍNH 23 XIII KẾ HOẠCH THU HÚT ĐẦU TƯ 27 XIV CÁC RỦI RO CÓ THỂ GẶP PHẢI 28 XV LỜI KẾT 28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHỤ LỤC 33 h I Lời mở đầu Trong thời đại ngày nay, y tế gia trở thành giải pháp phổ biến cho người muốn tiết kiệm thời gian chi phí cho việc khám chữa bệnh sở y tế truyền thống Ý tưởng kinh doanh cung cấp dịch vụ hỗ trợ điều trị cho bệnh nhân sử dụng phương pháp vật lý trị liệu gia thông qua Dr.Care - tảng trực tuyến kết nối chuyên gia vật lý trị liệu với người cần điều trị Chúng tin dịch vụ không mang lại lợi ích cho sức khỏe mà giúp tiết kiệm thời gian chi phí cho bệnh nhân Trong luận này, chúng tơi trình bày chi tiết ý tưởng kinh doanh kế hoạch thực để đạt mục tiêu kinh doanh II Tóm tắt ý tưởng tính khả thi Ý tưởng kinh doanh Cơng nghệ có tầm ảnh hưởng lớn lĩnh vực kinh tế - xã hội nay, đem lại nhiều hội phát triển vượt bậc cho lĩnh vực đời sống Chuyển đổi số nhanh chóng trở thành xu hướng thời đại 4.0 lĩnh vực y tế, chăm sóc sức khỏe khơng nằm ngồi tầm ảnh hưởng Càng ngày, người giới có người dân Việt Nam trọng vào tình trạng sức khỏe hơn, đặc biệt đại dịch Covid-19 bùng phát khiến nhận thức sâu sắc tầm quan trọng chăm sóc sức khỏe Nhận thấy tình hình chung đất nước nắm bắt nhu cầu tâm lý khách hàng Chúng nảy ý tưởng kinh doanh dịch vụ chăm sóc sức khỏe nhà Và hết đời tiện lợi việc khám chữa bệnh nhà, điều trị phục hồi chức cho bệnh nhân nhà mà thông qua vài thao tác mạng Internet; sử dụng ứng dụng điện thoại di động nhờ có cải tiến, phát triển ứng dụng thúc đẩy xu hướng cài đặt ứng dụng hỗ trợ đời sống, bao gồm ứng dụng chăm sóc sức khỏe, book hộ tá, bác sĩ khám nhà Chính vậy, chúng tơi định thành lập “ Cơng ty trách nhiệm hữu hạn dịch vụ kĩ thuật chăm sóc sức khỏe gia”, tên viết tắt Dr Care – chuyên hỗ trợ điều trị bệnh nhân sử dụng phương pháp vật lí trị liệu gia Sự lạ độc đáo ý tưởng: Dịch vụ hình thành nước giới chưa phổ biến Việt Nam nói chung thị trường Thành phố Hồ Chí Minh h nói riêng (mơ hình kinh doanh mới) Ngồi ra, dịch vụ cịn sử dụng cơng nghệ đại (app, website, ) kết nối khách hàng với dịch vụ (cơng nghệ mới) Tính khả thi Theo số liệu phân tích, Việt Nam nước già hóa dân số, tốc độ già hóa dân số đứng thứ nước ASEAN Tuổi thọ ngày cao dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khoẻ chăm sóc xã hội nhóm trung lão cao lão ngày cao Bên cạnh đó, tỷ lệ sinh thấp quy mơ gia đình nhỏ dẫn đến chăm sóc người thân (con, cháu) dành cho người cao tuổi giảm theo thời gian Nhiều người cao tuổi bắt đầu lựa chọn sống Nhu cầu cung cấp người chăm sóc người cao tuổi (thuê chăm sóc nhà) ngày tăng Ngồi ra, có nhiều trường hợp sống bị tai nạn bị bệnh cần chăm sóc họ thuê hộ tá chăm sóc nhà người thân họ Chính mà nhu cầu thị trường chăm sóc sức khỏe vơ cần thiết trọng Hơn nữa, loại hình dịch vụ kinh doanh đặc thù chưa phổ biến nhiều Việt Nam nói chung TPHCM nói riêng Nên đối thủ cạnh tranh ngành chưa cao, thị phần dành cho dự án khả thi Sự lạ dịch vụ không nơi cung cấp nguồn nhân lực có chun mơn y tế, chăm sóc sức khỏe cho người dân mà nơi đáp ứng nhu cầu thăm khám hay người tập tập trị liệu để phục hồi sức khỏe cách nhanh Ngồi ra, áp dụng cơng nghệ 4.0 nên người có nhu cầu dễ dàng tìm đến mà khơng cần xếp hàng chờ đợi Người bệnh quan sát sức khỏe nhà, sử dụng máy móc cơng nghệ tiên tiến, mà không cần phải đâu xa xôi Thị trường dịch vụ chăm sóc sức khỏe sản phẩm (dược phẩm, dụng cụ hỗ trợ) dành cho người thị trường tiềm Tuy nhiên, báo cáo cho thấy thách thức thị trường tiềm chi phí cao, đặc biệt người cao tuổi với suy giảm nhiều chức (người cao tuổi khuyết tật), người bị tai nạn lao động lĩnh vực dịch vụ thiếu kiến thức kỹ chuyên môn h III Tuyên bố tầm nhìn, mục tiêu giá trị cốt lõi Tầm nhìn Trở thành cơng ty cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe kiểu mẫu, điển hình theo mơ hình đại Việt Nam đạt chất lượng hàng đầu dịch vụ công tác khám chữa bệnh điều trị vật lý, chăm sóc sức khỏe nhà cho cộng đồng Phấn đấu Đất Nước - Con Người Việt Nam an vui, khỏe mạnh Từ đó, tạo nên mái nhà thứ hai cho người bệnh an toàn hạnh phúc Sứ mệnh Với người bệnh: ln đặt lợi ích, sức khỏe người bệnh mục tiêu hàng đầu; chất lượng cao, dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm việc khám chữa bệnh giá trị cốt lõi Theo đuổi cải tiến chất lượng liên tục lấy đánh giá người bệnh làm kim nam; ln làm hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tốt Đồng hành người bệnh để tạo nên sống khỏe bình an giải pháp Y tế đội ngũ bác sĩ tài năng, tận tâm Với cán bộ, nhân viên: không ngừng mang đến hội nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, phát triển nghiệp cho cán bộ, nhân viên; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn minh động Với xã hội: chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng khơng ngừng góp sức cho phát triển y học nước nhà với tinh thần phụng nhân dân, thượng tơn pháp luật, giữ gìn y đức Đưa Việt Nam hướng đến vị trường quốc tế dịch vụ chăm sóc sức khỏe điều trị vật lý gia Giá trị cốt lõi Dr Care ln đặt TÂM - TÍN - NHÂN lên vị trí hàng đầu Tâm : Dr Care sống tâm, tâm với người bệnh, tâm với nghề Mỗi người bác sĩ, y tá, phụ tá làm việc với tâm huyết người bệnh, xem người bệnh người nhà, hết lịng chăm sóc phục vụ Tín: Dr Care bảo vệ chữ Tín bảo vệ danh dự mình, ln chuẩn bị đầy đủ lực thực thi nỗ lực để đảm bảo cam kết h Nhân: Dr Care xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp xã hội thiện chí, tình thân ái, tinh thần nhân văn, ln coi trọng yếu tố người tài sản quý giá nhất; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động nhân văn Mục tiêu kinh doanh Với tâm lý chăm sóc cá nhân hóa - muốn y bác sĩ họ theo cá nhân, dành thời gian để trả lời câu hỏi họ giúp họ dễ dàng nhìn thấy nhận chăm sóc họ cần; giảm thiểu rủi ro tới sức khỏe trình di chuyển đông đúc, chen chúc chữa trị bệnh viện, trung tâm y tế Cung cấp dịch vụ khám, điều trị bệnh chấn thương nhằm giúp cho người bệnh khỏi nhanh hơn, giúp cải thiện tình trạng sức khỏe thể trạng sức khỏe tâm lý người bệnh ngày tốt mà không cần phải đâu xa mà có nhà Ngay từ thành lập, Dr Care ln cố gắng để khách hàng ln hài lịng với dịch vụ mà cung cấp với phương châm “Sự thỏa mãn khách hàng mục tiêu hàng đầu chúng tôi” Phát triển Dr Care không website mà phát triển app điện thoại di động để cách đặt lịch, đăng ký dễ dàng Bên cạnh đó, Dr.Care đặt mục tiêu đạt lợi nhuận năm đầu hoạt động, hàng năm đạt 1.000.000 lượt truy cập trì sử dụng hàng tháng 10.000 người Dr.Care ngày phát triển, lên không Thành Phố Hồ Chí Minh mà ngày phát triển thêm nhiều nơi Hà Nội, Đà Nẵng, Bình Dương,…Cũng đưa Dr Care lớn mạnh để có tầm ảnh hưởng giúp dịch vụ trở nên phổ biến IV Lịch sử hình thành cấu cơng ty Lịch sử hình thành Dr Care – dịch vụ hỗ trợ điều trị bệnh nhân sử dụng phương pháp vật lí trị liệu gia thành lập vào ngày 10 tháng năm 2023 Dr Care đồng sáng lập thành viên nhóm khởi nghiệp Xuất thân sinh viên theo học ngành quản trị kinh doanh trường Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh Lấy kiến thức từ chương trình giảng dạy “Khởi nghiệp kinh doanh thời đại số” số môn học khác làm h tảng, thành viên nhóm qua q trình nghiên cứu nhu cầu thị trường định chọn Dr Care làm ý tưởng khởi nghiệp tiến hành lập kế hoạch kinh doanh cho dự án Giới thiệu ngành Ngành chăm sóc, hỗ trợ điều trị cho bệnh nhân nhà có khơng doanh nghiệp lĩnh vực vào tạo uy tín khách hàng, Dr Care đời năm 2023 với rút kinh nghiệm từ bậc tiền bối trước với trải nghiệm thực tế từ thân khách hàng, Dr Care mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, hài lòng cho bệnh nhân lẫn doanh nghiệp Hiện Dr Care có chi nhánh TPHCM - nơi có vị trí giao thơng thuận tiện, dễ dàng di chuyển cho tất người Nếu dân gian ta có câu “Người đẹp lụa, lúa tốt phân” Dr Care - Sức khỏe bệnh nhân tốt nhờ đội ngũ y bác sĩ động, tâm huyết, nhiều năm kinh nghiệm liên tục đào tạo Mỹ, Úc, Nhật, cam kết thực hành y khoa tảng Y học chứng Bên cạnh hệ thống trang thiết bị đại giúp sức khỏe bệnh nhân nhiều trình điều trị vật lý trị liệu; tất trang bị theo tiêu chuẩn Mỹ, Châu Âu, Nhật Bản nhập từ Mỹ, Anh, Đức, V Cơ cấu công ty đội ngũ quản trị Công ty thành lập với nhiều vị trí khác nhau, tổ chức theo mơ hình cấu chức năng, thống từ xuống Các vị trí trưởng phịng cơng ty đa phần chủ đầu tư với chuyên môn nhiều mảng khác từ tài chính, marketing, kỹ thuật pháp lý, vận hành,… Bên cạnh đó, hội đồng thành viên Dr Care hầu hết bao gồm người đồng sáng lập, thành viên góp vốn Đây người tham gia trực tiếp vào việc lên ý tưởng thành lập Dr Care, đồng thời người có quyền lực cao công ty h Bảng 1: Danh sách đội ngũ Quản trị STT Họ tên Trịnh Quang Tùng Lê Nguyễn Hương Giang Chức danh Trách nhiệm Giám đốc Đây chức vụ quản trị cao công ty, chịu trách nhiệm hoạch định chiến lược, kế hoạch kinh doanh doanh nghiệp Trưởng phòng Kinh doanh Xác định mục tiêu kinh doanh, bao gồm mở rộng thị trường, tăng doanh thu, chương trình thu hút khách hàng Xây dựng chiến lược kinh doanh Trần Thị Tuyết Nguyễn Thị Xuân Trưởng phòng Nhân Trưởng phịng Kế tốn Xây dựng sách, quy định quản lý hoạt động liên quan đến nhân Đóng vai trị cầu nối Ban Giám đốc người lao động Lập BCTC, phân tích tình hình tài chính, lập kế hoạch tài công ty Phụ trách tiền lương thưởng, đãi ngộ nhân viên Xây dựng ngân sách ngắn dài hạn h