NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHÓM TƯỞNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ VÀ ĐIỀU TRỊ CHO BỆNH NHÂN SỬ DỤNG PHƯƠN[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP NHÓM Ý TƯỞNG: DỊCH VỤ HỖ TRỢ VÀ ĐIỀU TRỊ CHO BỆNH NHÂN SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP VẬT LÝ TRỊ LIỆU TẠI GIA DR.CARE Lớp học phần: GVHD: Học phần: Nhóm: DIM703_2221_1_D03 Nguyễn Thị Anh Thy Khởi nghiệp Kinh doanh Thời đại số Nhóm TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2023 MỤC LỤC Trang GIỚI THIỆU: 01 PHẦN 1: TÍNH KHẢ THI VỀ SẢN PHẨM: 01 PHẦN 2: TÍNH KHẢ THI VỀ NGÀNH VÀ THỊ TRƯỜNG: 06 PHẦN 3: TÍNH KHẢ THI VỀ TỔ CHỨC: 12 PHẦN 4: TÍNH KHẢ THI VỀ TÀI CHÍNH: 17 KẾT LUẬN: 32 -Hết - GIỚI THIỆU A Tên ý tưởng: DỊCH VỤ HỖ TRỢ VÀ ĐIỀU TRỊ CHO BỆNH NHÂN SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP VẬT LÝ TRỊ LIỆU TẠI GIA B Tên người/ nhóm khởi nghiệp: Nhóm Thành viên: Họ Tên Mức độ MSSV Công việc Trịnh Quang Tùng 030336200245 Phụ trách Phần 1, Tổng hợp 100% Mai Thị Tuyết Linh 030836200079 Phụ trách Phần 100% Trần Thị Tuyết 030336200253 Phụ trách Phần 100% Tạ Thị Ly 030836200093 Phụ trách Phần 100% Nguyễn Thị Xuân 030536200259 Phụ trách Phần 100% Lê Nguyễn Hương Giang 030336200052 Phụ trách Phần 100% Võ Hồng Mỹ Quyên 030836200144 Phụ trách Phần 100% Trương Thị Thùy Lan 030836200076 Phụ trách Phần 100% Nguyễn Thị Ngọc Linh 030836200081 Phụ trách Phần 100% Hồ Trần Châu Ngọc 030836200105 Phụ trách Phần 100% đóng góp C Tóm tắt ý tưởng: Dịch vụ hỗ trợ điều trị cho bệnh nhân sử dụng phương pháp vật lý trị liệu nhà, ứng dụng công nghệ App website ý tưởng để cung cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe cho bệnh nhân có nhu cầu Dịch vụ cho phép họ đăng ký đặt lịch hẹn trực tuyến với Hộ tá Vật lý trị liệu để chẩn đoán điều trị nhà Điều giúp giảm chi phí thời gian lại bệnh nhân đến phòng khám, đồng thời đảm bảo tính hiệu liệu pháp Các chuyên gia vật lý trị liệu kết nối với bệnh nhân thông qua ứng dụng website, cung cấp liệu pháp tùy chỉnh dựa nhu cầu tình trạng sức khỏe bệnh nhân 1|Page Hơn nữa, dịch vụ cung cấp tài liệu tham khảo hướng dẫn cho bệnh nhân để tự chăm sóc sức khỏe nhà Các báo cáo kết điều trị lịch sử bệnh án cập nhật lưu trữ hệ thống để theo dõi đánh giá q trình điều trị Tóm lại, dịch vụ hỗ trợ điều trị cho bệnh nhân sử dụng phương pháp vật lý trị liệu nhà ứng dụng App website ý tưởng hữu ích để cung cấp giải pháp chăm sóc sức khỏe tiện lợi, tiết kiệm thời gian chi phí cho bệnh nhân PHẦN 1: KHẢ THI VỀ SẢN PHẨM A Nhu cầu sản phẩm Theo báo cáo Y tế, Năm 2022 Việt Nam có khoảng Triệu bệnh nhân điều trị phương pháp Vật lý trị liệu Đặc biệt tập luyện nhà, bệnh khớp cột sống thối hóa đốt sống, viêm khớp, đau lưng, v.v vấn đề sức khỏe phổ biến cộng đồng, chấn thương, bệnh lý sau phẫu thuật Ngoài ra, người già, người khuyết tật, người khơng có thời gian khả để đến Trung tâm để điều trị có nhu cầu tập luyện nhà Thơng qua q trình điều tra thực tế Thơng qua form khảo sát 90 người, Trong số có 27% Câu trả lời cho đã, chăm sóc sử dụng dịch vụ liên quan đến hỗ trợ điều trị phương pháp Vật lý trị liệu B Mong muốn sản phẩm • Viết phần mô tả sản phẩm vấn – 10 khách hàng mục tiêu để thu thập phản hồi từ họ ❖ Mô tả sản phẩm: Dịch vụ hỗ trợ điều trị cho bệnh nhân sử dụng phương pháp vật lý trị liệu gia thông qua App - Website sản phẩm tiện lợi hiệu cho bệnh nhân muốn tiếp cận với dịch vụ vật lý trị liệu nhà Chúng cung cấp dịch vụ thông qua App - Website để giúp bệnh nhân tiết kiệm thời gian chi phí di chuyển đến phịng khám Bằng cách này, bệnh nhân đặt lịch trực tuyến có Hộ lý đưa tới nhà để tiến hành buổi điều trị vật lý trị liệu 2|Page Các chuyên gia đào tạo chuyên sâu phương pháp vật lý trị liệu có kinh nghiệm việc cung cấp dịch vụ hỗ trợ điều trị nhà Chúng cam kết mang lại cho bệnh nhân thoải mái chuyên nghiệp trình điều trị hỗ trợ Chúng sử dụng công nghệ tiên tiến thiết bị y tế chất lượng cao để đảm bảo bệnh nhân cung cấp dịch vụ vật lý trị liệu tốt nhà Chúng cung cấp tư vấn hướng dẫn tập luyện nhà để giúp bệnh nhân tiếp tục bồi dưỡng sức khỏe sau trình điều trị Nếu bạn tìm kiếm dịch vụ vật lý trị liệu nhà thông qua ứng dụng tiện lợi chất lượng, sử dụng App sử dụng Website để tư vấn hỗ trợ tốt • Thu thập thơng tin từ vấn khách hàng ( – 10 Người) Điểm chung vấn, khách hàng cho rằng: Dịch vụ hỗ trợ điều trị cho bệnh nhân sử dụng phương pháp vật lý trị liệu gia giải pháp tuyệt vời cho người gặp khó khăn di chuyển khơng muốn khơng thể tới phòng khám bệnh viện để chữa trị Mô tả sản phẩm đáp ứng nhu cầu bệnh nhân cần điều trị hỗ trợ nhà Sản phẩm cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chuyên nghiệp, bao gồm phương pháp trị liệu cày, xoa bóp, massage, điện xung, siêu âm, tập luyện chí chăm sóc vết thương Dịch vụ khơng tiện lợi mà cịn hiệu việc giảm đau tăng cường sức khỏe bệnh nhân Nó giúp cho bệnh nhân tiết kiệm thời gian chi phí lại, tránh phiền tối khơng đáng có Điều làm tăng động lực thoải mái cho bệnh nhân trình điều trị hỗ trợ sức khỏe • Thiết lập bảng khảo sát khảo sát khách hàng mục tiêu (> 35 người) Link form khảo sát Câu trả lời Thu thập phản hồi tóm tắt lại thông tin sau: 3|Page Điểm mà khách hàng yêu thích sản phẩm bạn Dựa vào khảo sát, điểm mà khách hàng yêu thích sản phẩm chúng em thể rõ qua ba tiêu chí : - Trang bị đầy đủ dụng cụ y tế đại đáp ứng đầy đủ nhu cầu điều trị ( 64,44 % hài lòng; 30% tương đối; có 5,56% khơng hài lịng) - Ln hỗ trợ 24/7, ln có đủ hộ tá hỗ trợ ( 74,45 % hài lịng; 21,11 % tương đối; 4,44% khơng hài lịng.) - Chăm sóc tận nơi khu vực khu vực Hồ Chí Minh.( 72,22 % hài lịng; 22,22 % tương đối; 5,56% khơng hài lịng ) Ngồi mức giá phù hợp với gia đình có thu nhập ổn định, dịch vụ tiện lợi cần tốn 5p để tìm hộ tá phù hợp khách hàng yêu thích Và khách hàng sẵn lịng chi trả thêm tiền để nâng cấp gói dịch vụ ( 54,5%) Điểm mà khách hàng không đánh giá cao sản phẩm Dựa vào khảo sát, điểm mà khách hàng cảm thấy khơng hài lịng: Đối với người neo đơn, đặc biệt người cao tuổi không tiếp cận nhiều với internet thiết bị truy cập thông minh điện thoại, laptop khó khăn việc thao tác, sử dụng app Ngồi khách hàng cịn có lo lắng giá cả, độ mượt an tồn thơng tin web Và khách hàng lo lắng ứng dụng có khả trở thành đối tượng để cá nhân/tổ chức thực hành vi lừa đảo, phi pháp việc giả dạng sàn thương mại điện tử để lừa tiền, bên cạnh ảnh hưởng đến tính an tồn người dùng khơng có cách để người dùng xác minh lực, trình độ danh tính người hộ lý/nhân viên y tế đưa đến nhà bệnh nhân Những góp ý để sản phẩm/ ý tưởng bạn tốt hơn: Bên cạnh lời khen tích cực, số góp ý khách hàng mà nhóm nhận được: 4|Page - Đưa thêm quyền lợi chủ động cho người dùng sở để khẳng định/ xác minh chất lượng đội ngũ bác sĩ, hộ tá - Cần nêu cụ thể loại thiết bị sử dụng ( cách vận chuyển, sử dụng), phác đồ cụ thể, chi phí cho loại điều trị, nên xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng để kiểm tra hài lòng người dùng - Cần đơn giản, hiệu mà lại dễ sử dụng - Đưa mức giá phù hợp • Mức độ sẵn sàng mua sản phẩm khách hàng mức: Phản hồi: 5|Page ⇒ Qua phản hồi từ form khảo sát, bọn em nhận thấy mức sẵn sàng mua khách hàng mức: Có thể mua - Phần lớn khách hàng có nhu cầu mong muốn sử dụng dịch vụ trên, thơng qua khảo sát: có 42,2% (38 người) chọn có nhu cầu sử dụng, 46,7% (42 người) nhu cầu thấp Phần lớn có nhu cầu sử dụng, người chọn nhu cầu thấp họ chưa gặp người thân điều trị vật lý trị liệu, họ muốn trải nghiệm cung cấp dịch vụ - Phần nhỏ khách hàng khơng có nhu cầu dịch vụ chưa thực hiểu hết mức độ tiện lợi mơ hình, lo lắng mức độ an tồn dịch vụ chăm sóc điều trị vật lý trị liệu nhà Đây khó khăn mà cịn động lực để chúng em phát triển tốt dịch vụ nữa, để thuyết phục họ Kết luận phần phân tích tính khả thi cho sản phẩm Tính khả thi: CAO Qua phản hồi mức độ yêu thích sản phẩm, nhu cầu sử dụng dịch vụ sản phẩm, thấy mức độ quan tâm khách hàng đến dịch vụ Những đóng góp tích cực dịch vụ, trang thiết bị, đội ngũ nhân viên… Bên cạnh điều lo lắng cụ thể hoạt động dịch vụ, điều hồn tồn khắc phục để đưa đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời Do chúng em kết luận tính khả thi sản phẩm cao, chưa thực cao dấu hiệu, tích cực, đáng mừng để phát triển mơ hình Không giúp bệnh nhân điều trị vật lý trị liệu mà cịn góp phần tạo cơng ăn việc làm thêm cho y bác sĩ, giảm bớt gánh nặng chăm sóc thời gian cho thành viên gia đình Bên cạnh điểm yêu thích, tồn nhiều điểm khơng thích sản phẩm đóng góp, qua nhằm nắm bắt tâm lý khách hàng phát triển dịch vụ tốt PHẦN 2: KHẢ THI VỀ NGÀNH VÀ THỊ TRƯỜNG A Khả thi ngành 6|Page Bảng đánh giá tính khả thi ngành Khả thi thấp Số lượng ĐTCT Khả thi trung bình Nhiều Độ tuổi ngành Mới Tốc độ tăng trưởng Trung bình Lợi nhuận ngành Cao Mức độ tập trung Không tập trung không phân mảnh Mức độ thiết yếu Số lượng sản phẩm xuất Khả thi cao Phải có Thấp Triển vọng lâu dài Mạnh B Sự hấp dẫn thị trường Mô tả rõ ràng đặc điểm phân khúc khách hàng mục tiêu: ➢ Nhân học: ■ Độ tuổi: Mọi lứa tuổi (Trẻ em - Người lớn tuổi) ■ Giới tính: Mọi giới tính ■ Thu nhập: Hộ gia đình trung bình cao ➢ Địa lý: Khu vực TP.HCM ➢ Tâm lý: chăm sóc cá nhân hoá – họ muốn y bác sĩ đối xử với họ theo cá nhân, dành thời gian để trả lời câu hỏi họ giúp họ dễ dàng nhìn thấy nhận chăm sóc họ cần; giảm thiểu rủi ro tới sức khỏe thể trình di chuyển chữa trị trung tâm y tế ➢ Quan điểm giá trị mong muốn: mang đến cho người bệnh người thân họ dịch vụ, chăm sóc đáp ứng yêu cầu, mang đến cho họ hài lòng an tâm lựa chọn dịch vụ