Nghiên cứu về văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn mai linh

Untitled TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHÂN HIỆU VĨNH LONG KHOA QUẢN TRỊ MARKETING TIỂU LUẬN CUỐI KỲ BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH[.]

lOMoARcPSD|24318862 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH PHÂN HIỆU VĨNH LONG KHOA QUẢN TRỊ - MARKETING TIỂU LUẬN CUỐI KỲ BỘ MÔN QUẢN TRỊ HỌC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐỒN MAI LINH Họ tên: Nguyễn Hồng Khánh Phương MSSV:31211572165 Khóa – lớp: K47 – Marketing Tên học phần: Quản trị học MLHP: 22C9MAN50200103 Tên giảng viên: GV.Nguyễn Đình Thi TP Vĩnh Long, ngày 27 tháng 12 năm 2022 lOMoARcPSD|24318862 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU LỜI CẢM ƠN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HĨA CƠNG TY .3 1.1.Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2.Khái niệm văn hóa cơng ty 1.2 Các cấp độ văn hóa cơng ty 1.2.1 Cấp độ nhìn thấy 1.2.2 Cấp độ khơng thể nhìn thấy được: 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 1.4.Vai trò văn hoá doanh nghiệp 10 CHƯƠNG 2: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH 12 2.1 Giới thiệu tập đoàn Mai Linh 12 2.2.Triết lý tập đoàn Mai Linh 12 2.3.Quá trình xây dựng hình thành văn hóa doanh nghiệp tập đồn Mai Linh 14 2.4.Văn hóa doanh nghiệp tập đoàn Mai Linh .16 2.4.1.Cấp độ nhìn thấy được: .16  Biểu tượng 16  Nụ cười 17  Lễ kiện: .19  Sự chia sẻ với cộng đồng: 19 2.4.2.Cấp độ khơng thể nhìn thấy được: 20 lOMoARcPSD|24318862  Tầm nhìn sứ mệnh 20  Chiến lược kinh doanh 20  Những quan niệm chung 21 2.5.Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến tập đồn Mai Linh: 21 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN .22 TÀI LIỆU THAM KHẢO .23 lOMoARcPSD|24318862 LỜI MỞ ĐẦU Mọi tổ chức có văn hóa giá trị độc đáo riêng Văn hóa tổ chức tạo cách vô thức, dựa tiêu chuẩn người điều hành đứng đầu hay người sáng lập E.Heriôt nói “ Cái cịn lại tất khác bị quên – văn hóa” Điều khẳng định rằng, văn hóa cơng ty giá trị tinh thần tài sản vơ hình cơng ty Theo TS Đỗ Minh Cương – Trường Đại học Thương Mại Hà Nội: “ VHDN dạng văn hóa tổ chức bao gồm giá trị, nhân tố văn hóa mà cơng ty tạo q trình sản xuất, kinh doanh, tạo nên sắc công ty tác động đến tình cảm, lý trí hành vi tất thành viên nó” Văn hóa cơng ty phần hồn có tác động tích cực tới hoạt động kinh doanh mơi trường làm việc chung cơng ty Văn hóa cơng ty góp phần tạo nên sắc; mơi trường làm việc thân thiện, hiệu quả; nâng cao khả cạnh tranh, mang lại hiệu cho hoạt động kinh doanh Trong thời điểm nay, công ty không cạnh tranh tiềm lực vốn, công nghệ, nhân lực, tài sản, mà cạnh tranh chiến thắng văn hóa doanh nghiệp Thấy tầm quan trọng hấp dẫn vấn đề xây dựng văn hóa cơng ty, em định chọn đề tài “ Nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp tập đoàn Mai Linh” lOMoARcPSD|24318862 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy Nguyễn Đình Thi giảng viên môn Quản trị học- người hướng dẫn tâm huyết tận tình giúp đỡ chúng em suốt trình học tập, nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu văn doanh nghiệp tập đoàn Mai Linh” Bài nghiên cứu hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết nghiên cứu liên quan, sách, báo chuyên ngành nhiều tác giả nước, nước, số liệu tổ chức nghiên cứu Trong trình tìm hiểu thực đề tài nghiên cứu, cố gắng song hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế trình độ lý luận nên nghiên cứu chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận ý kiến, phê bình thầy để em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! lOMoARcPSD|24318862 NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VĂN HĨA CƠNG TY 1.1.Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn hóa Từ “ văn hóa” có nhiều nghĩa Trong tiếng Việt, văn hóa dùng theo nghĩa thông dụng để học thức, lối sống Theo nghĩa chuyên biệt để trình độ phát triển giai đoạn Trong theo nghĩa rộng, văn hóa bao gồm tất cả, từ sản phẩm tinh vi, đại, tín ngưỡng, phong tục, lối sống Theo Đại từ điển tiếng Việt Trung tâm Ngơn ngữ Văn hóa Việt Nam – Bộ Giáo dục Đào tạo, Nguyễn Như Ý chủ biên, Nhà xuất Văn hóa – Thơng tin, xuất năm 1998, thì: “ Văn hóa giá trị vật chất, tinh thần người sáng tạo lịch sử” Trong Từ điển tiếng Việt Viện Ngôn ngữ học, Nhà xuất Đà Nẵng Trung tâm Từ điển học xuất năm 2004 đưa loạt quan niệm văn hóa: Văn hóa tổng thể nói chung giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo trình lịch sử Văn hóa hệ thống hữu giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với môi trường tự nhiên xã hội Văn hóa hoạt động người nhằm thỏa mãn nhu cầu đời sống tinh thần ( nói tổng quát); Văn hóa tri thức, kiến thức khoa học (nói khái quát); Văn hóa trình độ cao sinh hoạt xã hội, biểu văn minh; lOMoARcPSD|24318862 Văn hóa cịn cụm từ để văn hóa thời kỳ lịch sử cở xưa, xác định sở tổng thể di vật có đặc điểm giống nhau, ví dụ Văn hóa Hịa Bình, Văn hóa Đơng Sơn Theo UNESCO: “ Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo khứ Qua kỷ, hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống thị hiếu – yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc” Theo Hồ Chí Minh: “ Vì lẽ sinh tồn mục đích sống, loài người sáng tạo phát minh ngôn ngữ, chữ viết, đạo đức, pháp luật, khoa học, tôn giáo, văn học, nghệ thuật, công cụ sinh hoạt ngày mặc, ăn, phương thức sử dụng Toàn sáng tạo phát minh tức văn hóa.” Tóm lại, văn hóa sản phẩm lồi người, văn hóa tạo phát triển quan hệ qua lại người xã hội Song, văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên người, trì bền vững trật tự xã hội Văn hóa truyền từ hệ sang hệ khác thơng qua q trình xã hội hóa Văn hóa tái tạo phát triển trnfh hành động tương tác người Văn hóa trình độ phát triển người xã hội biểu kiểu hình thức tổ chức đời sống hành động người giá trị vật chất tinh thần mà người tạo 1.1.2.Khái niệm văn hóa cơng ty Văn hóa cơng ty tập hợp giá trị, niềm tin, hiệu biết chuẩn mực quan trọng thành viên tổ chức chia sẻ như: biểu tượng, câu chuyện, người hùng, hiệu, nghi thức Văn hóa cơng ty có đặc trưng riêng biệt cụ thể Trước hết, văn hóa công ty sản phẩm người làm công ty đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người công ty chia sẻ, chấp nhận, đề lOMoARcPSD|24318862 cao ứng xử theo giá trị Văn hóa cơng ty góp phần tạ nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng công ty Để dễ hình dung, hiểu văn hoa cơng ty giống “ cá tính” cơng ty Ở cá nhân, cá tính giúp phân biệt người với người khác, “ văn hóa” sắc riêng giúp công ty lẫn với cơng ty khác dù có hoạt động lĩnh vực cung cấp sản phẩm tương tự thị trường Văn hóa cơng ty có ba nét đặc trưng, là: - Tính nhân sinh: tức gắn với người Tập hợp nhóm người làm việc với tổ chức hình thành nên thói quen, đặc trưng đơn vị Do đó, văn hóa cơng ty hình thành cách “tự phát” hay “tự giác” Theo thời gian, thói quen dần rõ ràng hình thành “cá tính” đơn vị Nên, công ty, dù muốn hay không, dần hình thành văn hóa tổ chức Văn hóa cơng ty hình thành cách tự phát phù hợp với mong muốn mục tiêu phát triển tổ chức không Chủ động tạo giá trị văn hóa mong muốn điều cần thiết cơng ty muốn văn hóa thực phục vụ cho định hướng phát triển chung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh - Tính giá trị: Khơng có văn hóa cơng ty “tốt” “xấu” (cũng cá tính, khơng có cá tính tốt cá tính xấu), có văn hóa phù hợp hay không phù hợp (so với định hướng phát triển công ty) Giá trị kết thẩm định chủ thể đối tượng theo thang độ định; nhận định thể thành “đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu”…, hàm ý “sai” “xấu”, chất, “không phù hợp” Giá trị khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể, khơng gian thời gian Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị mình, tổ chức cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có nhận định “đúng-sai” văn hóa cơng ty - Tính ổn định: Cũng cá tính người, văn hóa cơng ty định hình “khó thay đổi” Qua thời gian, hoạt động khác thành viên công lOMoARcPSD|24318862 ty giúp niềm tin, giá trị tích lũy tạo thành văn hóa Sự tích lũy giá trị tạo nên tính ổn định văn hóa 1.2 Các cấp độ văn hóa cơng ty Văn hố cơng ty có nhiều cấp độ biểu khác thường hướng tới việc hình thành tập hợp khuôn mẫu hành vi áp dụng mối quan hệ xã hội Những khn mẫu hành vi sử dụng để phản ánh sắc văn hoá doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp doanh nghiệp tồn hình thức nhìn thấy khơng thể nhìn thấy 1.2.1 Cấp độ nhìn thấy - Đặc điểm: Bao gồm kiến trúc đặc trưng tổ chức gồm kiến trúc ngoại thất kiến trúc nội thất thể hình ảnh mặt cơng ty mối giao tiếp xã hội Các doanh nghiệp xây dựng cơng trình phức tập kiến trúc, đồ sộ quy mô với mong muốn gây ấn tượng người khác biệt Đó biểu tượng hình ảnh, thể tính cách sắc riêng cơng ty Một số thiết kế nội thất ví dụ lối đi, khơng gian làm việc hay chí xanh, khu vực vệ sinh thiết kế cho dễ sử dụng, nhiều tiện ích khơng qn tạo ấn tượng thiện trí quan tâm - Nghi lễ, hoạt động tập thể: Là hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hoạt động, kiện văn hoá – xã hội thức, nghiêm trang, tình cảm thực định kỳ hay thất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức lợi ích người tham dự Người quản lý sử dụng lễ nghi để hội quan trọng để giới thiệu giá trị mà tổ chức coi trọng ví dụ nêu gương, khen thưởng cho nhân viên đạt kết xuất sắc… - Ngôn ngữ, ngữ: Nhiều tổ chức, doanh nghiệp sử dụng câu chữ đặc biệt, hiệu, ví von, ẩn dụ hay sắc thái ngôn từ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên người xung quanh lOMoARcPSD|24318862 1.2.2 Cấp độ nhìn thấy được: - Giá trị, niềm tin thái độ: Về chất, giá trị khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức cho biết người cho họ cần phải làm Những cá nhân tổ chức đánh giá cao tính trung thực, quán cởi mở cho họ cần hành động cách thật thà, kiên định thẳng thắn Niềm tin khái niệm đề cập đến việc người cho đúng, sai Niềm tin người lãnh đạo chuyển hóa thành niềm tin tập thể thông qua giá trị Thái độ định nghĩa thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách quán mong muốn không mong muốn vật, tượng Thái độ hình thành theo thời gian từ phán xét khn mẫu điển hình, thay từ kiện cụ thể; thái độ người tương đối ổn định có ảnh hưởng lâu dài đến động người lao động - Giá trị cốt lõi: Là phẩm chất cao quý doanh nghiệp Giá trị cốt lõi không thay đổi theo thời gian Là thước đo hành vi, tảng, điều “luật bất thành văn” ăn sâu vào tiềm thức, ngấm vào máu thành viên thực qua hành vi ngày Giá trị cốt lõi thực thể khác biệt doanh nghiệp Trong bảng giá trị doanh nghiệp phải thể mong muốn tốt đẹp lãnh đạo đồng thời phải thể giá trị hình thành từ lâu thành viên doanh nghiệp, tu luyện giữ vững thời gian dài - Sứ mệnh, tầm nhìn: Mỗi doanh nghiệp đời mang sứ mệnh Sứ mệnh doanh nghiệp trả lời cho câu hỏi: Tại ta lập doanh nghiệp? Mục đích lâu dài nó? Doanh nghiệp làm để tồn phát triển? Khi sứ mệnh tuyên bố cách rõ ràng thành viên dễ dàng việc định, doanh nghiệp hướng thực sứ mệnh Khi nhân viên hiểu hết sứ mệnh doanh nghiệp có tin tưởng vào đường mà đồng hành, thấy rõ ý nghĩa cơng việc thực Chỉ có sứ mệnh rõ ràng, lâu dài doanh nghiệp trường tồn Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp lOMoARcPSD|24318862 tương lai Tầm nhìn kết việc thực sứ mệnh khơng có khó khăn trở ngại - Lịch sử phát triển thuyền thống văn hố: Là nên tảng cho hình thành phát triển văn hóa doanh nghiệp, thơng qua hình thành lịch phát triển doanh nghiệp hiểu đầy đủ trình hình thành, vận động thay đổi giá trị văn hóa doanh nghiệp, nguyên nhân ảnh hưởng chúng tới trình phát triển, vận động thay đổi giá trị văn hóa doanh nghiệp “Thực tế cho thấy, tổ chức có lịch sử phát triển lâu đời bề dày truyền thống thường khó thay đổi tổ chức tổ chức mới, non trẻ, chưa định hình rõ phong cách hay đặc trưng văn hóa Những truyền thống, tập quán, nhân tố văn hóa định hình xuất lịch sử vừa chỗ dựa, trở thành “rào cản tâm lý” không dễ vượt qua việc xây dựng phát triển đặc trưng văn hóa - Triết lý kinh doanh: Triết lý kinh doanh thể hình ảnh doanh nghiệp ngành xã hội có ý nghĩa mục tiêu phát triển xuyên suốt, có ý nghĩa định hình cho doanh nghiệp thời kỳ phát triển lâu dài Thông qua triết lý kinh doanh, doanh nghiệp tôn vinh hệ giá trị chủ đạo, xác định tảng cho phát triển, gắn kết người cho khách hàng biết đến doanh nghiệp Hiểu theo cách khác, triết lý kinh doanh doanh nghiệp tín điều, nhắc nhở thành viên tinh thần, giá trị xã hội nhân văn xuyên suốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức Đồng thời, triết lý kinh doanh cịn liên hệ doanh nghiệp với môi trường kinh doanh bên ngoài, sứ mệnh nhiệm vụ phương thức thực sứ mệnh doanh nghiệp, mục tiêu phương thức đạt mục tiêu doanh nghiệp Nó trở thành quan niệm ăn sâu vào tiềm thức thành viên định hướng hoạt động thành viên Vì triết lý kinh doanh trở thành giá trị văn hóa vơ hình điển hình doanh nghiệp phải có thời gian hình thành truyền từ đời sang đời khác lOMoARcPSD|24318862 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp 1.3.1 Văn hoá dân tộc: Văn hóa doanh nghiệp tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc Mọi cá nhân văn hóa doanh nghiệp chịu tác động giá trị văn hóa dân tộc Vậy nên văn hóa dân tộc phản chiếu lên văn hóa doanh nghiệp điều tất yếu Mỗi cá nhân thuộc giới tính, văn hóa, dân tộc… với sắc văn hóa khác hình thành cho họ tảng suy nghĩ, học hỏi phản ứng khác Khi tập hợp chung lại tổ chức, nét nhân cách tổng hợp tạo nên phần văn hóa doanh nghiệp Vì vậy, văn hóa nước, vùng miền có đặc trưng khác tùy thuộc vào phát triển, trình độ lịch sử khu vực Chủ doanh nghiệp dựa mức độ đa dạng văn hóa cơng ty giá trị có để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp Ưu bật văn hóa Việt Nam kể đến như: Coi trọng tư tưởng nhân bản; Chuộng hài hịa; Tinh thần cầu thị; Ý chí phấn đấu tự lực, tự cường…Tuy nhiên có khơng hạn chế như: thói quen thủ cựu tơn sùng kinh nghiệm, không dám đổi mới, đột phá… khiến cho doanh nghiệp gặp khơng trở ngại Điều đặt toán cho Ban lãnh đạo xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên phát huy ưu điểm khắc phục hạn chế vốn có Trong thời buổi tồn cầu hóa địi hỏi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phải có tính toán phù hợp, lựa chọn sáng suốt để xây dựng yêu tố văn hóa doanh nghiệp phù hợp với sắc văn hóa Việt Nam 1.3.2 Yếu tố hội nhập: Xu tồn cầu hóa thời kỳ hội nhập WTO khiến doanh nghiệp cần có tích cực, chủ động xây dựng cho văn hóa mở, vừa có kế thừa văn hóa dân tộc vừa phải giao thoa với văn hóa quốc tế nhằm đưa doanh nghiệp lên tầm cao phù hợp Việc xây dựng phát triển giá trị văn hóa doanh nghiệp chịu tác động khơng nhỏ mơi trường hội nhập Bản thân doanh nghiệp cần thay đổi, cập nhật thường xuyên tư tưởng, phương châm hoạt động, kinh doanh phù hợp hơn, tiến Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 Nó bắt buộc doanh nghiệp phải thay đổi để tồn ví dụ thay đổi tư ban lãnh đạo, ý thức nhân viên hay giá trị cốt lõi doanh nghiệp 1.3.3 Lịch sử hình thành truyền thống doanh nghiệp: Nếu doanh nghiệp có lịch sử truyền thơng tốt đẹp, bền vững việc phát triển văn hố coi điểm tựa vững hơn, tạo điều kiện thuận lợi cho trình phát triển Việc xây dựng, phát huy yếu tố văn hoá phải dự tinh thần kế thừ tinh hoa văn hoá truyển thống doanh nghiệp Phong cách, hành động, ý chí, tinh thần, thái độ làm việc ban lãnh đạo tạo nên giá trị cốt lõi văn hố doanh nghiệp Nó ban lãnh đạo đầu tư, xây dựng phát triển Nếu ban lãnh đạo tiến bộ, có tầm nhìn xa văn hố doanh nghiệp phát triển ngược lại 1.3.4 Mơ hình, cấu tổ chức doanh nghiệp: Mỗi ngành nghề kinh doanh có nét văn hố kinh kinh doanh riêng mà doanh nghiệp cần xây dựng cho nét văn hố hợp với ngành nghề kinh doanh đảm bảo nét đặc trưng riêng cho Đồng thời phải có quy định riêng biệt phát triển văn hoá doanh nghiệp tuơng ứng với mơ hình tổ chức Chính vậy, việc xây dựng phát triển giá trị văn hoá doanh nghiệp ln bị phụ thuộc vào mơ hình, cấu tổ chức, nhân viên, đặc thù ngành nghề kinh doanh,… 1.3.5 Mục tiêu chiến lược sứ mệnh doanh nghiệp: Là hai yếu tố định phương hướng phát triển văn hoá doanh nghiệp đến việc hình thành kiểu văn hố làm thay đổi yếu tố văn hoá lỗi thời Bên cạnh tính minh bạch doanh nghiệp nhân tố ảnh hưởng tới phát triển văn hố doanh nghiệp, tính mạnh yếu doanh nghiệp 1.4.Vai trị văn hố doanh nghiệp Thứ là: Nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp mạnh mẽ tạo thống nhất, giảm thiểu rủi ro, tăng cường phối hợp giám sát, thúc đẩy động làm việc cho thành viên, tăng hiệu suất hiệu doanh 10 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 nghiệp Từ tăng sức mạnh cạnh tranh khả hồn thành doanh nghiệp thị trường Thứ hai là: Tạo sắc riêng cho doanh nghiệp Sự khác doanh nghiệp qua phát triển giá trị văn hoá giúp cho doanh nghiệp tạo nên tên tuổi Thứ ba là: Giá trị văn hố doanh nghiệp thực vai trị hoạt động doanh nghiệp Cụ thể: - Các giá trị văn hoá làm giảm mâu thuẫn, xây dựng mối đồn kết Nó miêu tả “chất kết dính” để kết nối thành viên doanh nghiệp với Việc tạo văn hoá chung tạo thống quan điểm, lợi ích chung cho hành động thành viên - Các giá trị văn hoá thúc đẩy thống nhận thức tạo thuận lời phối hợp kiểm soát Đặc biệt việc giải gặp phải thực tế phức tạp nguyên nhân khác văn hố địa phương văn hố doanh nghiệp có tác dụng để phạm vi hố lựa chọn - Các giá trị văn hố đóng vai trị quan trọng thúc đẩy động làm việc cho thành viên doanh nghiệp Đồng thời tăng cường uy tín cho doanh nghiệp hình thành trình thực mục tiêu doanh nghiệp, tạo nên giá trị doanh nghiệp, đạo đức doanh nghiệp, quản lý doanh nghiệp thương hiệu doanh nghiệp ➔ Như vậy, văn hoá doanh nghiệp có vai trị quan trọng Nó ln tạo niềm tin cho người làm việc mơi trường Nó sợi dây gắn kết người doanh nghiệp, tạo tiếng nói chung thành viên, nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp 11 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 CHƯƠNG 2: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA TẬP ĐOÀN MAI LINH 2.1 Giới thiệu tập đồn Mai Linh Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh tiền thân Công ty TNHH Mai Linh, thành lập vào ngày 12/07/1993, với 100% vốn nước Dưới điều hành Ông Hồ Huy, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám đốc người sáng lập, Công ty liên tục gặt hái nhiều thành tốt đẹp hoạt động sản xuất kinh doanh Với cổ đông chiến lược có nhóm cổ đơng Indochina Capital, Cơngty cổ phần điện lạnh REE, Pheim Aizawa Trust, Công ty cổ phần đầu tư & phát triển xây dựng Investco, Arisaig Asean Fund Ltd, Nis Group Co Ltd, Nhóm cổ đơng Vinacapital, bước sang năm 2008, MLG đặt mục tiêu hoàn thành kế hoạch doanh thu 3.680 tỷ đồng toàn hệ thống; riêng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh đạt 1.118 tỷ đồng doanh 12 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 thu 176 tỷ đồng lợi nhuận Phấn đấu đến cuối năm 2008, MLG nâng tổng số đầu xe hệ thống lên số 8.300 Hiện nay, Mai Linh mở rộng hoạt động kinh doanh 52 tỉnh thành nước với 100 công ty thành viên thuộc lĩnh vực ngành nghề, Mai Linh thu hút 15 000 cán nhân viên làm việc khu vực nướcvà nước Taxi Mai Linh biết đến ngồi nước khơng với tư cách doanh nghiệp lớn mạnh, có nhiều hoạt động xã hội bật Mai Linh trở thành điển hình tiêu biểu thuyết phục cho phong trào xây dựng văn hóa doanh nghiệp sôi cộng đồng doanh nghiệp Việt Từ 350 xe xí nghiệp Sài Gịn, Gia Định, Chợ Lớn, công ty Mai Linh phát triển đến hàng nghìn xe, phục vụ hàng triệu khách ngày Khi vất vả ban đầu qua, lúc Ban lãnh đạo nghĩ đếnchiến lược phát triển cơng ty theo hướng bền vững, xây dựng hình ảnh Mai Linh tốt đẹp thân thiện mắt khách hàng 2.2.Triết lý cơng ty tập đồn Mai Linh Ngày nay, Mai Linh người biết đến khơng cịn đơn tên cơng ty, mà tên thương hiệu tiếng đất nước Việt Nam Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ "MAI" nói lên hình ảnh hoamai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời từ dùng để tương lai, ngày mai tốt đẹp Còn từ "LINH" mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công việc Và để tô điểm cho thương hiệu mình, ơng Hồ Huy - người sáng lập - chọn màu xanh màu hy vọng, hịa bình, hội nhập, màu mùa xn đất nước, màu môi trường tươi đẹp hết màu áo người lính Cụ Hồ Kết hợp tất hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh muốn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: "Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, 13 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 phát triển vững bền lợi ích Cơng ty, khách hàng xã hội" Ngồi ra, tập đồn Mai Linh cịn mong muốn “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ tốt nơi chúng tơi có mặt!" "Mang hài lịng đến cho người, sống tốt đẹp hơn!" 2.3 Q trình xây dựng hình thành văn hóa doanh nghiệp tập đoàn Mai Linh Ý tưởng xây dựng văn hoá doanh nghiệp bắt đầu năm 2003, bắt nguồn từ đòi hỏi thực tiễn ý muốn ban lãnh đạo cơng ty: phát huy lịng nhiệt tình cơng việc, u mến cơng ty thành viên Theo quan niệm Mai Linh thiếu vốn doanh nghiệp vay, thiếu nhân lực bổ sung thơng qua đường tuyển dụng, thiếu thị trường bước mở rộng thêm, đối thủ cạnh tranh bắt chước mua tất thứ hữu lại bắt chước hay mua cống hiến, lòng tận tụy trung thành nhân viên doanh nghiệp Khi đó, văn hóa doanh nghiệp làm nên khác biệt lợi cạnh tranh Ngay từ ngày đầu thành lập, thành viên ban cất công nghiên cứu, tìm hiểu việc xây dựng văn hố doanh nghiệp nhiều nước giới Họ nhận thấy công ty lớn phát triển bền vững giới xây dựng cho văn hoá doanh nghiệp Để phát triển bền vững, Mai Linh phải xây dựng văn hố doanh nghiệp, điều tất yếu Nhưng xây dựng văn hoá Mai Linh nào, theo hướng nào? Thành viên ban lãnh đạo Công ty Mai Linh người lính, họ hiểu khó nhọc vất vả thương trường, giá trị nghị lực lòng yêu nước Phải tạo nên văn hoá Mai Linh riêng biệt, sắc, tảng tinh thần yêu nước lịng tự hào, tự tơn dân tộc Như tạo chỗ đứng công ty thương trường phát huy tinh thần tự giác, tự chủ thành viên công ty 14 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 Lãnh đạo công ty Mai Linh nhận thấy, nhân viên phục vụ khách hàng tốt họ có lịng nhiệt tình, yêu mến công việc, điều quan trọng u mến cơng ty, xem gia đình lớn mà thành viên Ban lãnh đạo công ty kết hợp với trường Cao đẳng Văn hố nghệ thuật thành phố Hồ Chí Minh soạn thảo nội dung cho giảng lịch sử dân tộc, văn hoá Việt Nam quy tắc chuẩn mực ứng xử, mời giáo sư tiến sĩ văn hoá học số Tổng Giám đốc đến giảng Các lớp học tổ chức hết làm việc buổi chiều Chương trình học vừa nghe lý thuyết vừa thảo luận triển khai vòng tháng cho tất nhân viên Khoá học văn hoá Mai Linh thành cơng bất ngờ ngồi sức tưởng tượng Một tháng học tập sinh họat ngoại khoá, trao đổi với tạo nên đồn kết gắn bó tất thành viên Mai Linh, họ truyền niềm tin, niềm tự hào trở thành thành viên Mai Linh Sau thành công ban đầu, việc tập huấn cho tất nhân viên triển khai khắp chi nhánh Mai Linh nước Khoá học quy định quychế cho phận thành lập hẳn ban chuyên phụ trách huấn luyện chất lượng Thành công Mai Linh tượng mẻ nhanh chóng lan khắp nước Nhiều cơng ty đến tham quan học hỏi kinh nghiệm Từ Mai Linh, “tinh thần yêu nước rèn luyện ý chí”, tảng văn hoá Mai Linh truyền đến nhiều doanh nghiệp nước qua nói chuyện ban lãnh đạo công ty Mai Linh “Sự đồng lịng, tơn trọng khách hàng truyền lại từ người lãnh đạo mẫu mực” - Ơng Hiếu nói Mai Linh nói gia đình Trong gia đình Mai Linh rộng lớn với 70 công ty thành viên, gần 10.000 nhân viên ấy, nguyên tắc ứng xử từ xuống thống sở tình yêu thương, xây dựng, hiểu biết, cảm thông lẫn 15 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 Đó lí mà từ thành lập (1993), Mai Linh doanh nghiệp có chế độ tuyển dụng ưu đãi dành cho người lao động xuất thân từ lực lượng vũ trang xuất ngũ, chuyển ngành Điều ghi rõ quy chế tuyển dụng lao động Ngồi việc trọng đến cơng tác huấn luyện, nâng cao nghiệp vụ thường xuyên để đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp, Hội đồng quản trị Mai Linh cịn có nhiều chế độ đãi ngộ cho CBNV như: Bán xe trả góp, xây dựng hàng trăm hộ với giá ưu đãi, tặng “cổ phiếu hưu trí” cho CBNV có nhiều đóng góp để anh em yên tâm làm việc lâu dài Đó “bí quyết” để gìn giữ, phát triển nguồn nhân lực Ban lãnh đạo tập đoàn Mai Linh, điều khó doanh nghiệp giữ chân nhân tài chưa vốn hay cơng nghệ 2.4 Văn hóa doanh nghiệp tập đồn Mai Linh 2.4.1.Cấp độ nhìn thấy được:  Biểu tượng Về ý nghĩa thương hiệu Mai Linh, từ MAI nói lên hình ảnh hoa mai ngày tết cổ truyền, may mắn niềm hạnh phúc đầu Xuân, đồng thời từ dùng để tương lai, ngày mai tốt đẹp.Còn từ LINH mang ý nghĩa từ tinh nhanh, linh hoạt, linh động giải công việc 16 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com) lOMoARcPSD|24318862 Và để tơ điểm cho thương hiệu mình, ông Hồ Huy – người sáng lập – chọn màu xanh màu hy vọng, mùa xuân đất nước Đến với Mai Linh, quý khách cảm nhận thiên nhiên tươi đẹp, giá trị nhân nghĩa đích thực mà Mai Linh tâm niệm xây dựng thành logo làm biểu trưng cho thương hiệu Đó hình ảnh núi hùng vĩ tạo nên hai chữ ML vẽ cách điệu, dịng sơng hiền hịa tạo thành từ ba nét vẽ nằm ngang ý nghĩa cửa hịa hợp Thiên, Địa, Nhân Phía hình ảnh chim hạc, nơi đất lành chim đậu, nơi an lành hạnh phúc người Kết hợp tất hình ảnh, màu sắc ý nghĩa lại với nhau, Mai Linh mướn hướng đến ý nghĩa sâu sắc: Tất ngày mai tươi đẹp em chúng ta, phát triển vững bên lợi ích cơng ty, khách hàng xã hội  Nụ cười Từ thái độ ứng xử, đặc biệt văn hoá nụ cười Văn hoá xuất phát từ nụ cười người lính chiến tranh: Mưa bom bão đạn, lịng thản/ Nhạt muối vơi cơm, miệng cười Với Mai Linh, văn hoá nụ cười thể vui vẻ, chân thành biểu tự tin, tự trọng lịng tơn trọng khách hàng Nói cách ngắn gọn, văn hố Mai Linh người, từ đạo đức người, từ dịch vụ phục vụ người với tiêu chí an tồn hết Phải biết cười-Cười chân thành, mến khách Cười vui phải cười có chuyện khơng hài lịng Khơng cáu (nổi quạu) với khách hàng Ðó nguyên tắc bất di bất dịch kinh doanh (dù trường hợp vậy) Phải tươi cười Thậm chí có bị khách hàng la, mắng, phải… cười! Cười có cười mỉm, cười mồi, cười nụ, cười hết cỡ v.v…Tuỳ lúc, tuỳ hoàn cảnh mà ứng dụng nụ cười cho hợp Điều cần TRONG KINH DOANH KHƠNG THỂ THIẾU NỤ CƯỜI Đó nét đẹp người, nét đẹp đời sống,văn hoá kinh doanh 17 Downloaded by tr?n hinh (vuchinhhp25@gmail.com)