(Luận văn thạc sĩ) Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên – Trường hợp công ty cổ phần Beton 6

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - NGUYỄN THANH MỸ DUYÊN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN – TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN BETON Chuyên ngành: Kinh tế phát triển Mã số: 60.31.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS THÁI TRÍ DŨNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa q thầy cơ, tơi tên Nguyễn Thanh Mỹ Duyên, học viên cao học khoá 18 – ngành Kinh tế phát triển – Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận văn tác giả trực tiếp thu thập, thống kê xử lý Các nguồn liệu khác sử dụng luận văn có ghi nguồn trích dẫn xuất xứ TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 01 năm 2012 Học viên Nguyễn Thanh Mỹ Duyên LỜI CẢM ƠN Trước tiên xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Thái Trí Dũng, người tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề cương, tìm kiếm tài liệu hồn thành luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành biết ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức q báu cho tơi chương trình cao học Xin chân thành cảm ơn toàn thể cán công nhân viên làm việc công ty cổ phần Beton tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập số liệu cho đề tài Và cuối tơi xin tỏ lịng biết ơn đến gia đình bạn bè giúp đỡ động viên tinh thần cho tôi, giúp kiên trì hồn tất luận văn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 01 năm 2012 Học viên Nguyễn Thanh Mỹ Duyên MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đối tượng khảo sát Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 Khái niệm lòng trung thành 1.2 Vai trị cơng tác động viên kích thích việc tạo trung thành nhân viên 1.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow 1.2.2 Thuyết hai nhân tố F Herzberg 1.2.3 Thuyết mong đợi Victor H Vroom 1.2.4 Thuyết công 10 1.3 Một số nghiên cứu trước lòng trung thành nhân viên 11 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên 12 1.4.1 Lương 13 1.4.2 Môi trường làm việc 14 1.4.3 Đồng nghiệp 14 1.4.4 Khen thưởng 15 1.4.5 Phúc lợi 16 1.4.6 Cơ hội đào tạo thăng tiến 16 1.5 Mơ hình nghiên cứu 17 Tóm tắt 19 Chương 2: TỔNG QUAN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BETON 2.1 Giới thiệu chung 20 2.2 Lịch sử hình thành phát triển 20 2.3 Thực trạng nhân lực công ty cổ phần Beton 22 Tóm tắt 25 Chương 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 26 3.1.1 Nghiên cứu định tính 26 3.1.2 Nghiên cứu định lượng 26 3.1.3 Quy trình nghiên cứu 27 3.2 Nghiên cứu thức 29 3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 29 3.2.2 Thiết kế thang đo cho bảng câu hỏi 29 3.2.3 Diễn đạt mã hoá thang đo 29 Tóm tắt 33 Chương 4: XỬ LÝ SỐ LIỆU VÀ TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thơng tin mẫu nghiên cứu 34 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo phân tích nhân tố 36 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 36 4.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) 37 4.2.2.1 Phân tích nhân tố biến độc lập 38 4.2.2.2 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc 41 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 42 4.4 Kiểm định giả thuyết 45 4.5 Kiểm định khác biệt theo đặc tính cá nhân đến lịng trung thành nhân viên 47 4.5.1 Khác biệt giới tính 47 4.5.2 Khác biệt độ tuổi 47 4.5.3 Khác biệt vị trí cơng tác 48 4.5.4 Khác biệt thâm niên 48 4.6 Kết phân tích thống kê mô tả 48 4.6.1 Thống kê mô tả yếu tố 48 4.6.2 Thống kê mô tả cho biến quan sát yếu tố 49 Tóm tắt 54 Chương 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Kết luận 55 5.2 Kiến nghị 56 5.3 Đóng góp đề tài 57 5.4 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 58 Tóm tắt 59 Tài liệu tham khảo Phụ lục DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CB - CNV Cán - công nhân viên CHDTTT Biến hội đào tạo thăng tiến DN Biến đồng nghiệp ĐVT Đơn vị tính EFA Phân tích nhân tố khám phá GTVT Giao Thông Vận Tải KT Biến khen thưởng L Biến lương LTT Biến lòng trung thành PL Biến phúc lợi STT Số thứ tự TSL Tổng sản lượng DANH MỤC CÁC BẢNG TRONG LUẬN VĂN Bảng 1.1: Các nhân tố trì động viên ………………………………… Bảng 2.1: Quy mô sản xuất công ty …………………………………… 22 Bảng 3.1: Thang đo thành phần mã hoá thang đo …………………… 30 Bảng 4.1: Cơ cấu giới tính ……………………………………………… 34 Bảng 4.2: Cơ cấu độ tuổi ………………………………………………… 35 Bảng 4.3: Cơ cấu trình độ ………………………………………………… Bảng 4.4: Cơ cấu vị trí cơng tác ………………………………………… 36 Bảng 4.5: Cơ cấu thâm niên công tác …………………………………… 36 Bảng 4.6: Kết Cronbach alpha thang đo ……………………… Bảng 4.7: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter …………………… 42 Bảng 4.8: Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau loại biến …… 43 Bảng 4.9: Bảng thống kê mô tả yếu tố ………………………………… 35 38 48 Bảng 4.10: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “cơ hội đào tạo thăng tiến” ………………………………………………………… 49 Bảng 4.11: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lương” ……… 50 Bảng 4.12: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “đồng nghiệp” 51 Bảng 4.13: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “phúc lợi”…… 52 Bảng 4.14: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố “lòng trung thành” …………………………………………………………… 53 DANH MỤC CÁC HÌNH TRONG LUẬN VĂN Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow ………………………………………… Hình 1.2: Mơ hình nghiên cứu tác giả Vũ Khắc Đạt (2008) …………… 17 Hình 1.3: Mơ hình nghiên cứu ……………………………………………… Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu ……………………………………………… 28 18 10 PHẦN MỞ ĐẦU Lý hình thành đề tài: Nguồn nhân lực thời đại tài sản vô giá tổ chức từ quan quản lý nhà nước đến doanh nghiệp tư nhân, từ địa phương nhỏ bé đến quốc gia rộng lớn Hội nhập kéo theo gia tăng doanh nghiệp thuộc loại hình kinh tế khiến cho thị trường lao động hình thành cách nhanh chóng Một biểu dễ nhận thấy di chuyển nhân lực doanh nghiệp ngày nhiều Tình trạng nhân viên có lực trình độ cao thường chuyển sang nơi có lương cao, chế độ đãi ngộ tốt không xảy ngành, lĩnh vực ngân hàng, chứng khoán, điện lực… mà trở thành vấn đề chung, làm đau đầu hầu hết doanh nghiệp Một doanh nghiệp thành cơng hoạt động có hiệu nhờ đến đóng góp đội ngũ nhân viên giỏi trung thành Chính vậy, để thu hút trì nguồn nhân lực nhà quản lý thực hoạch định nguồn nhân lực, thay đổi sách lương, thưởng, phúc lợi công ty cổ phần Beton không ngoại lệ Tuy nhiên, nhà quản lý khơng tránh khỏi tình trạng nhân viên Theo báo cáo lao động tiền lương công ty cổ phần Beton cho thấy tổng số lao động nghỉ việc năm 2010 142 người, nhân viên nghiệp vụ cơng nhân có tay nghề chiếm 25% tổng số lao động nghỉ việc, vòng sáu tháng đầu năm 2011, số chiếm khoảng 35% Vậy đâu nguyên nhân khiến nhân viên cơng ty cổ phần Beton khơng cịn gắn bó với doanh nghiệp nữa? yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên cơng ty? Phải sách lương, thưởng, phúc lợi, môi trường làm việc… công ty ảnh hưởng đến họ nhà lãnh đạo thực quan tâm đến quyền lợi người lao động chưa? Chính trăn trở này, chọn đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên – trường hợp công ty cổ phần Beton 6” để tiến hành nghiên cứu mức độ trung thành nhân viên 23 Thống kê biến tổng Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Biến Cronbach's Alpha loại biến mtlv1-Noi anh chi lam viec rat an toan 5.96 2.604 567 729 mtlv2-Noi anh chi lam viec sach se, thoang mat 6.14 2.195 722 558 mtlv5-Nhiet do, anh sang, tieng on cong ty rat phu hop voi cong viec cua anh chi 6.75 2.105 545 775 Kiểm định thang đo nhóm nhân tố “đồng nghiệp” Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 863 Thống kê biến tổng Biến Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Cronbach's Alpha loại biến dn1-Dong nghiep cua anh chi thoai mai va de chiu 17.96 9.133 609 849 dn2-Dong nghiep san sang giup anh chi cong viec 17.86 9.110 695 835 dn3-Anh chi va cac dong nghiep phoi hop lam viec tot 17.83 9.125 750 828 24 dn4-Cap tren cua anh chi luon lang nghe y kien cua nhan vien 18.11 8.602 683 836 dn5-Cap tren cua anh chi luon to la nguoi than thien, ton nhan vien 18.07 8.129 689 836 mtlv7-Anh chi hai long voi qua trinh trao doi, cung cap thong tin noi bo tai cong ty 18.13 9.264 558 858 Kiểm định thang đo nhóm nhân tố “phúc lợi” Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha Số biến quan sát 809 Thống kê biến tổng Biến Trung bình Phương sai Tương quan thang đo thang đo biến tổng loại biến loại biến Cronbach's Alpha loại biến pl1-Cong ty co che bao hiem xa hoi, bao hiem y te tot 8.05 1.778 728 670 pl2-Chuong trinh bao hiem tai nan, bao hiem suc khoe cua cong ty mang loi ich thiet thuc cho anh chi 8.08 1.639 686 710 pl3-Anh chi hai long voi nhung che phu cap nhu tro cap an trua, qua tang nhan dip sinh nhat 8.25 1.946 570 826 25 PHỤ LỤC 7: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ (EFA) ĐỐI VỚI BIẾN PHỤ THUỘC KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df 791 501.931 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.953 73.833 73.833 536 13.406 87.238 265 6.625 93.863 245 6.137 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component ltt4-Anh chi san sang hy sinh loi ich ca nhan can thiet de giup cong ty cong 891 ltt2-Anh chi rat vui duoc lam viec lau dai voi cong ty 889 ltt3-Anh chi se o lai cong ty cho du noi khac co de nghi muc luong hap dan hon 828 ltt1-Anh chi cam thay tu hao lam viec tai cong ty 826 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.953 73.833 73.833 26 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 2.953 73.833 73.833 2.953 536 13.406 87.238 265 6.625 93.863 245 6.137 100.000 73.833 73.833 a components extracted PHỤ LỤC 8: PHÂN TÍCH HỒI QUY Thống kê mơ tả Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Tổng số quan sát LTT 3.53 716 224 CHDTTT 3.40 618 224 L 2.61 853 224 DN 3.60 588 224 KT 3.20 713 224 MTLV 3.14 718 224 PL 4.06 639 224 Ma trận hệ số tương quan Pearson Correlation LTT CHDTTT L DN KT MTLV PL LTT 1.000 623 602 671 612 439 416 CHDTTT 623 1.000 429 565 587 373 423 L 602 429 1.000 500 632 589 135 DN 671 565 500 1.000 583 483 423 KT 612 587 632 583 1.000 447 275 MTLV 439 373 589 483 447 1.000 235 PL 416 423 135 423 275 235 1.000 27 Sig (1tailed) N LTT 000 000 000 000 000 000 CHDTTT 000 000 000 000 000 000 L 000 000 000 000 000 022 DN 000 000 000 000 000 000 KT 000 000 000 000 000 000 MTLV 000 000 000 000 000 000 PL 000 000 022 000 000 000 LTT 224 224 224 224 224 224 224 CHDTTT 224 224 224 224 224 224 224 L 224 224 224 224 224 224 224 DN 224 224 224 224 224 224 224 KT 224 224 224 224 224 224 224 MTLV 224 224 224 224 224 224 224 PL 224 224 224 224 224 224 224 Model Summaryb Mơ hình Hệ số R 788a R 620 Sai số chuẩn R hiệu chỉnh ước lượng 610 447 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, MTLV, DN, KT b Biến phụ thuộc: LTT Hệ số DurbinWatson 1.520 28 ANOVAb df Bình phương trung bình F Sig 71.023 11.837 59.129 000a Phần dư 43.442 217 200 Tổng 114.464 223 Mơ hình Tổng bình phương Hồi quy a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, MTLV, DN, KT b Biến phụ thuộc: LTT Coefficientsa Hệ số chưa chuẩn hố Mơ hình B Hệ số chuẩn hoá Độ lệch Hệ số Beta chuẩn Thống kê đa cộng tuyến t Sig -.580 562 Độ chấp Hệ số nhận phóng đại biến phương sai (Constant) -.135 233 CHDTTT 264 066 227 4.002 000 542 1.847 L 254 051 302 4.932 000 466 2.144 DN 363 072 298 5.061 000 503 1.989 KT 096 063 096 1.537 126 450 2.224 MTLV -.043 054 -.043 -.800 424 600 1.667 PL 153 054 137 2.823 005 748 1.338 a Biến phụ thuộc: LTT 29 PHỤ LỤC 9: PHÂN TÍCH HỒI QUY SAU KHI LOẠI BIẾN Thống kê mơ tả Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn Tổng số quan sát LTT 3.53 716 224 CHDTTT 3.40 618 224 L 2.61 853 224 DN 3.60 588 224 PL 4.06 639 224 Ma trận hệ số tương quan Pearson Correlation Sig (1-tailed) N LTT CHDTTT L DN PL LTT 1.000 623 602 671 416 CHDTTT 623 1.000 429 565 423 L 602 429 1.000 500 135 DN 671 565 500 1.000 423 PL 416 423 135 423 1.000 000 000 000 000 CHDTTT 000 000 000 000 L 000 000 000 022 DN 000 000 000 000 PL 000 000 022 000 LTT 224 224 224 224 224 CHDTTT 224 224 224 224 224 L 224 224 224 224 224 DN 224 224 224 224 224 PL 224 224 224 224 224 LTT 30 Model Summary b Mơ hình Hệ số R R 784a R2 hiệu chỉnh 615 Sai số chuẩn Hệ số Durbincủa ước Watson lượng 608 448 1.531 a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, DN b Biến phụ thuộc: LTT ANOVAb df Bình phương trung bình F Sig 70.419 17.605 87.535 000a Phần dư 44.045 219 201 Tổng 114.464 223 Tổng bình phương Hồi quy Mơ hình a Dự báo: (Hằng số), PL, L, CHDTTT, DN b Biến phụ thuộc: LTT Coefficientsa Hệ số chưa chuẩn Hệ số hố chuẩn hố Mơ hình B Độ lệch chuẩn Hệ số Beta Thống kê đa cộng tuyến t Sig -.643 521 Độ chấp Hệ số nhận phóng đại biến phương sai (Constant) -.147 229 CHDTTT 295 063 254 4.711 000 604 1.657 L 269 042 320 6.395 000 701 1.426 DN 378 069 310 5.495 000 551 1.816 PL 150 054 134 2.772 006 753 1.328 a Dependent Variable: LTT 31 32 33 PHỤ LỤC 10: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ GIỚI TÍNH ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics LTT Giới tính Số quan sát Trung bình Độ lệch chuẩn Trung bình sai số chuẩn Nam 172 3.56 730 056 Nu 52 3.41 664 092 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F LTT Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t 1.263 262 1.304 df 222 1.372 91.433 Sig (2- Mean Std Error Lower Upper tailed) Difference Difference 194 148 113 -.076 371 174 148 108 -.066 361 34 PHỤ LỤC 11: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐỘ TUỔI ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Mơ tả LTT Số Giá trị quan trung sát bình Độ lệch chuẩn 95% Confidence Interval for Mean Sai số chuẩn Nhỏ Lớn Lower Upper Bound Bound Duoi 25 tuoi 18 3.08 845 199 2.66 3.50 Tu 25 - duoi 35 tuoi 117 3.59 690 064 3.46 3.71 Tu 35 - duoi 45 tuoi 60 3.55 709 091 3.37 3.74 Tren 45 tuoi 29 3.50 691 128 3.24 3.76 Total 224 3.53 716 048 3.43 3.62 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 df2 Sig .789 220 501 ANOVA LTT Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig 4.038 1.346 2.682 048 Within Groups 110.426 220 502 Total 114.464 223 Between Groups 35 Multiple Comparisons LTT Tukey HSD (I) Do tuoi Duoi 25 tuoi (J) Do tuoi Mean Difference (I-J) Std Error Sig Tu 25 - duoi 35 tuoi -.504 * 179 Tu 35 - duoi 45 tuoi -.471 Tren 45 tuoi Lower Bound Upper Bound 027 -.97 -.04 190 067 -.96 02 -.417 213 206 -.97 13 504* 179 027 04 97 033 112 991 -.26 32 088 147 933 -.29 47 471 190 067 -.02 96 -.033 112 991 -.32 26 Tren 45 tuoi 054 160 987 -.36 47 Duoi 25 tuoi 417 213 206 -.13 97 Tu 25 - duoi 35 tuoi -.088 147 933 -.47 29 Tu 35 - duoi 45 tuoi -.054 160 987 -.47 36 Tu 25 - duoi 35 Duoi 25 tuoi tuoi Tu 35 - duoi 45 tuoi Tren 45 tuoi Tu 35 - duoi 45 Duoi 25 tuoi tuoi Tu 25 - duoi 35 tuoi Tren 45 tuoi 95% Confidence Interval * The mean difference is significant at the 0.05 level 36 PHỤ LỤC 12: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ VỊ TRÍ CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Group Statistics Số quan Trung bình sát Vị trí cơng tác LTT Độ lệch chuẩn Trung bình sai số chuẩn Nhan vien nghiep vu, ky su 51 3.75 518 073 Cong nhan truc tiep san xuat 173 3.46 754 057 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference F LTT Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig t 8.634 004 2.505 df 222 3.055 118.491 Sig (2- Mean Std Error Lower Upper tailed) Difference Difference 013 283 113 060 505 003 283 093 099 466 37 PHỤ LỤC 13: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ THÂM NIÊN CƠNG TÁC ĐỐI VỚI LỊNG TRUNG THÀNH Mơ tả LTT Giá Số trị quan trung sát bình Độ lệch Sai số chuẩn chuẩn 95% Confidence Interval for Mean Nhỏ Lớn Lower Upper Bound Bound Duoi nam 57 3.50 753 100 3.30 3.70 Tu - duoi 10 nam 91 3.48 701 073 3.34 3.63 Tu 10 - duoi 20 nam 50 3.60 712 101 3.40 3.80 Tu 20 nam tro len 26 3.60 721 141 3.30 3.89 Total 224 3.53 716 048 3.43 3.62 Test of Homogeneity of Variances LTT Levene Statistic df1 df2 Sig .128 220 943 ANOVA LTT Tổng bình phương df Bình phương trung bình F Sig .604 201 389 761 Within Groups 113.860 220 518 Total 114.464 223 Between Groups