Nội dung ôn tập thi cuối kỳ Đại học Khoa học Tự nhiên ĐHQG TPHCM Môn học: Hệ thống thông tin doanh nghiệp Học kỳ: 2 Năm học: 2022 2023 Giảng viên: Lê Nguyễn Hoài Nam Chuyên ngành: Hệ thống thông tin
✍ FINAL TERM REVIEW Câu hỏi kỳ Hệ thống quản lý bán hàng thuộc a SCM b CRM c ERP d CRM ERP Phát biểu CRM: Real-time customization and personalization of products and services a Quy trình tìm kiếm giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm dịch vụ cụ thể mà họ muốn đánh giá mua b Thu thập liệu người dùng, hành vi lựa chọn người dùng để chăm sóc khách hàng c Tất sai d Cung cấp nội dung trang web phù hợp với sở thích người dùng Sự khác paper-based IS computer-based IS? a Khác quy mô hệ thống FINAL TERM REVIEW b Khác hàm lượng công nghệ bên hệ thống c Khác lĩnh vực ứng dụng hệ thống d Tất sai Hệ thống quản lý nhân thuộc loại hệ thống thông tin nào? a SCM b Tất sai c ECG d CRM Mơ hình hóa nghiệp vụ: a Là q trình tạo mơ hình biểu diễn hệ thống thông tin hỗ trợ vận hành nghiệp vụ b Là trình cải tiến quy trình nghiệp vụ theo hướng tự động hóa c Là q trình tạo mơ hình nghiệp vụ để mơ tả nghiệp vụ thực tế d Là q trình tạo mơ hình kinh doanh để tạo lợi cạnh tranh Độ sau dùng để xác định HTTT có thành cơng hay khơng? a Information resources b Efficiency c Efficiency Effectiveness d Cost Thành phần sau không thuộc khung kiến thức HTTT a Management Challenges b Information Technology c Foundation Concepts d Batch Processing Một ngơn ngữ để mơ hình hóa nghiệp vụ? a UML b Java c Tất sai FINAL TERM REVIEW d C++ Sự khác IS (Information System) IT (Information Technology) a Hai khái niệm b IS thành phần kiến thức IT c IT thành phần kiến thức IS d Tất sai 10 Khái niệm “reengineering”: a Cải tiến qui trình nghiệp vụ cách hồn tồn dựa vào cơng nghệ tiên tiến b Q trình cải tiến paper-based IS thành computer-based IS c Q trình mơ hình hóa nghiệp vụ xác d Tích hợp nhiều công nghệ vào hệ thống thông tin 11 Các chức hệ thống gì? a Input → Analysis → Output b Input → Processing → Output c Input → Making Decision → Output d Cả sai 12 Hệ thống doanh nghiệp liên chức (cross-functional enterprise systems) a Là hệ thống tích hợp nhiều công nghệ bên b Thiết kế hệ thống theo hướng kết hợp nhiều chức hệ thống khác c Là hệ thống hỗ trợ cho nhiều người dùng d Tất sai 13 Một quy trình nghiệp vụ vận hành dựa người hồ sơ giấy tờ có phải HTTT khơng? a Có b Khơng 14 Xác định khách hàng thân thiết CRM cách? a Quan sát doanh thu khách hàng FINAL TERM REVIEW b Chọn ngẫu nhiên khách hàng c Tất sai d Sử dụng công cụ khai thác liệu khách hàng kho liệu Ôn thi cuối kỳ Hệ thống gì? Hệ thống tập thành phần (component) có liên quan với nhau, có ranh giới rõ ràng bên bên hệ thống, làm việc để đạt mục tiêu chung rõ ràng chức hệ thống: Input: đưa elements vào hệ thống để xử lý Speech to text Tự động điền Text typing Processing: Bao gồm q trình chuyển đổi từ input output Tính toán Compare Sort Phân loại Output: Bao việc truyền element xử lý đến nơi thích hợp Chart Biểu đồ tương tác (Graphic image) Tableau Messages, thông báo chức bổ sung cho Hệ thống thông tin: Storage: Đây xem chức HTTT Database Data elements FINAL TERM REVIEW Control of System Performance: Giám sát đánh giá hệ thống thơng tin Tìm hiểu Hệ thống thông tin? Nhân viên HTTT doanh nghiệp Là người định hệ thống phân tích thơng tin doanh nghiệp (hệ thống phân tích đối thủ, hệ thống định giá sản phẩm,…) Các bước tìm hiểu HTTT doanh nghiệp Xác định components hardware, software, network, data, người HTTT chạy tạo output gì? Bên vận hành nào? Quy trình chuyển đổi từ input → process → output → lưu trữ → hiệu suất Các thành phần Hệ thống thông tin? Con người Tài nguyên phần cứng Tài nguyên phần mềm Sự khác biệt IS IT IT thành phần IS IS Tập components resources cần thiết để đưa thông tin đến cho tổ chức, cá nhân IT Bao gồm thành phần chính: hardware, software, network quản lý liệu Computer-based IS: Dùng để hệ thống có hàm lượng cơng nghệ cao Paper-based IS: Dùng để hệ thống có hàm lượng cơng nghệ Khái niệm hàm lượng cơng nghệ cao phụ thuộc nhiều vào phát triển công nghệ thời điểm mà xét VD: Một người làm bàn giấy, lưu trữ thông tin giấy tờ coi IS (nhưng có hàm lượng IT đó) FINAL TERM REVIEW Ngày hệ thống thông tin tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp khơng hồn tồn vào nhiệt thành nhân viên Một người làm IS cần có kiến thức gì? Một người làm IS cần biết đến khía cạnh sau: Foundation Concepts (Kiến thức tảng): Người làm HTTT phải hiểu HTTT hoạt động nào? Hệ thống có Computer-based IS hay khơng? Information Technology: Cần phải có kiến thức CNTT để từ Paper-based IS sang Computer-based IS Nếu dừng lại bị lạc hậu Business Applications (Phần mềm hỗ trợ): Những ứng dụng xây dựng sẵn có thị trường để hỗ trợ doanh nghiệp nghiệp vụ (VD: CRM, phần mềm kế toán, …) Chúng ta cần phải biết cách cài đặt vận hành Development Processes (Quy trình phát triển): Lên kế hoạch, phân tích thiết kế để hợp tác với bên liên quan để xây dựng HTTT cho doanh nghiệp Management Challenges (Các thách thức mặt quản lý): Những thách thức mặt đạo đức, quản lý HTTT Phân tích hình sau FINAL TERM REVIEW Các nhiệm vụ người làm hệ thống thông tin doanh nghiệp: Nhận doanh nghiệp có HTTT Với HTTT phải tìm hiểu sâu bên Phải từ Paper-based IS sang Computer-based IS, dừng lại bị lạc hậu ❓ Chọn HTTT để cải tiến trước? Chọn HTTT liên quan đến quy trình hàng ngày (Business Processes and Operations) Sau có liệu tập trung vào hệ thống thông tin hỗ trợ định Sử dụng công nghệ tiên tiến để cải tiến HTTT bên để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Đánh giá độ thành công Hệ thống thông tin FINAL TERM REVIEW Efficiency Chúng ta phải giảm chi phí, tiền bạc, điện nước, thời gian vận hành Ngồi cần phải tận dụng nguồn thông tin liên quan q trình làm xác VD: Quy trình cho vay thay phải ngày cịn cần ngày duyệt Effectiveness Cho phép business process chạy Hỗ trợ cho chiến lược doanh nghiệp VD: Khi chuyển đổi ứng dụng sang ngôn ngữ khác phải xem người địa gọi chức phần mềm để gắn tên cho phù hợp Nếu không nắm bắt điều HTTT nhanh chóng bị lạc hậu Tăng lượng khách hàng giá trị mà hệ thống cung cấp cho khách hàng Tăng giá trị doanh nghiệp ⇒ Phát triển Hệ thống thơng tin Phân tích Xác định nghiệp vụ tồn tổ chức Sử dụng lược đồ Business UC Đặc tả nghiệp vụ tồn hệ thống Nhiệm vụ: Chỉ hệ thống có tồn nghiệp vụ Đặc tả lại nghiệp vụ (Sử dụng lược đồ UC) Có loại đặc tả: Động: mô tả Business cần hành động Tĩnh: mơ tả Business cần/tạo liệu Chú ý: Thông qua việc đặc tả nghiệp vụ phải rõ ràng Không bị mâu thuẫn với Phản ánh thực hệ thống thời Khơng có chế lại FINAL TERM REVIEW Thiết kế Thiết kế Database: Lấy kết giai đoạn phân tích, ánh xạ xuống sở liệu Việc phụ thuộc vào data model Thiết kế hệ thống: Xây dựng hệ thống gồm chức Được cài đặt Dựa vào tài liệu nghiệp vụ để định có tin học hóa hành động hay khơng Chức phần mềm hệ thống ⇒ Các yếu tố ảnh hưởng đến tin học hóa hành động: Chi phí Khả mặt cơng nghệ (Cơng nghệ có đủ sức đáp ứng đủ tiêu chuẩn nghiệp vụ hay khơng?) Đạo đức (Có vi phạm quyền riêng tư hay không?) ⇒ Sử dụng công nghệ cao để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp ⇒ Reengineering ⇒ Tốn nhiều chi phí tạo lợi lớn áp dụng thành công Cài đặt Cài đặt database, network, ứng dụng (application) phần cứng 💡 Làm để kết việc tin học hóa trả đáp ứng/cải tiến nghiệp vụ ban đầu ⇒ Phải đảm bảo tính liên thông business object system object System object phải suy từ business object ❓ Thế phân tích thiết kế hướng đối tượng? Phân tích kiểu hướng đối tượng Là quan niệm business tương tác business object Có loại business object: Business Actor: đối tượng bên nghiệp vụ, cung cấp thông tin nhận kết từ nghiệp vụ FINAL TERM REVIEW Business Workers: đối tượng nằm bên nghiệp vụ trực tiếp thực hành động nghiệp vụ Business Entity: thực thể bên nghiệp vụ tương tác business worker để thực nghiệp vụ VD: worker đọc lên thơng tin ghi xuống thơng tin gì? Bác sĩ (business worker) đọc bệnh án bệnh án bệnh nhân (business entity) Thiết kế kiểu hướng đối tượng Quan niệm application tạo từ tương tác system object Sử dụng UML để loại object hệ thống GUI Object: dùng để thiết kế giao diện Business Object: tính tốn liên quan đến nghiệp vụ Data Access Object: dùng để truy cập liệu bên Cross-functional Systems Là cách thiết kế hệ thống theo hướng kết hợp chức hệ thống khác Hệ thống phải truy cập thông tin hệ thống khác Đưa định tốt ⇒ ⇒ 10 CRM - Customer Relationship Managment gì? Là phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt Lợi có CRM tốt Xác định khách hàng thân thiết Khi có CRM tốt thu thập tồn hành vi, sở thích người dùng (Người dùng sử dụng sản phẩm nào, cảm nhận họ sản phẩm sao, người dùng khơng thích sản phẩm nào, …) Dự đốn sở thích tương lai người dùng Cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ khách hàng thay đổi theo thời gian thực ⇒ ⇒ Nguyên nhân xây dựng CRM thất bại FINAL TERM REVIEW 10 Cài CRM mà khơng thay đổi quy trình nghiệp vụ Khơng tìm hiểu kỹ trước triển khai cài đặt Những bên liên quan phải tham gia hỗ trợ vào trình vận hành CRM 11 ERP - Enterprise Resource Planning gì? Là phần mềm quản lý tài nguyên doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp quản lý hoạt động kinh doanh bao gồm quản lý sản xuất, quản lý kho, quản lý tài chính, quản lý nhân hoạt động khác Lợi có ERP tốt Cải thiện chất lượng công việc thời gian tốt Giảm chi phí vận hành cho cơng ty Hỗ trợ định tốt Nâng chuẩn công nghệ công ty Nguyên nhân thất bại ERP Phức tạp người sử dụng hiểu đơn giản Không kéo bên liên quan (kế tốn, nhân sự,…) vào q trình xây dựng hệ thống Làm nhanh nhiều (mỗi lần làm nên có nhân viên nghiệp vụ kiểm chứng) Khơng bỏ đủ chi phí huấn luyện nhân viên sử dụng Chuyển đổi khơng đủ, sai sót liệu để sử dụng Quá tin tưởng vào bên làm ERP (Đòi hỏi giám sát nhân viên nghiệp vụ khơng nên để bên làm ERP làm hồn tồn từ đầu) Vẽ DFD https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/03bbc7bb-1f4 0-4ff3-b9f2-758fa92fa408/MHH.pdf FINAL TERM REVIEW 11 Ghi SEMINAR CIO - Chief Information Officer: Điều hành, phụ trách chiến lược triển khai công nghệ thông tin doanh nghiệp https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/1e8b0796-015 f-4c96-8bb4-87e02e25cf29/SMI_HTDN.txt https://s3-us-west-2.amazonaws.com/secure.notion-static.com/7a29839b-049 6-46cc-b198-4921f2fb7e56/Note_Seminar.txt FINAL TERM REVIEW 12