(Khóa luận tốt nghiệp) Hoạt động marketing của Công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh - Thực trạng và giải pháp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH : MARKETING Sinh viên : Lê Minh Hiếu Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Nam Phương HẢI PHÒNG – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG - HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI THƯƠNG MẠI HÀ ANH – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: MARKETING Sinh viên : Lê Minh Hiếu Giảng viên hướng dẫn : ThS Lê Thị Nam Phương HẢI PHÒNG – 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢN LÝ VÀ CƠNG NGHỆ HẢI PHỊNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Lê Minh Hiếu Mã SV: 1812407007 Lớp : QT2201M Ngành : Quản trị Marketing Tên đề tài: Hoạt động Marketing công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh – thực trạng giải pháp NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp (về lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) Chương 1: Cơ sở lý luận Marketing Marketing-Mix doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing-Mix công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh Chương 3: Phân tích đề xuất số giải pháp Marketing nhằm tăng cường hiệu hoạt động công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn • Các tài liệu lý luận Marketing hoạt động Marketing-Mix doanh nghiệp • Các số liệu kết hoạt động kinh doanh, nhân sự, Marketing Công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh ba năm 2019-2020-2021 • Phân tích hoạch định kế hoạch, giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing-mix doanh nghiệp Từ tăng khả hoạt động kinh doanh Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Người hướng dẫn thứ nhất: Họ tên: Lê Thị Nam Phương Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác: Đại Học Quản Lý Cơng Nghệ Hải Phịng Nội dung hướng dẫn: Hoạt động Marketing công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh – thực trạng giải pháp Đề tài tốt nghiệp giao ngày 04 tháng 04 năm 2022 Yêu cầu phải hoàn thành xong trước ngày 24 tháng 06 năm 2022 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Giảng viên hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2022 XÁC NHẬN CỦA KHOA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TỐT NGHIỆP Họ tên giảng viên: Th.s Lê Thị Nam Phương Đơn vị công tác: Khoa QTKD trường đại học QL&CN Hải Phòng Họ tên sinh viên: Lê Minh Hiếu Chuyên ngành: Marketing Đề tài tốt nghiệp: Hoạt động Marketing công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh – thực trạng giải pháp Nội dung hướng dẫn: Hoạt động Marketing công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh – thực trạng giải pháp Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp Đánh giá chất lượng đồ án/khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…) Ý kiến giảng viên hướng dẫn tốt nghiệp Được bảo vệ Không bảo vệ Điểm hướng dẫn Hải Phòng, ngày … tháng … năm Giảng viên hướng dẫn Mục Lục LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU …………………………………………………………………… 1.LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 2.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 5.KẾT CẤU ĐỀ TÀI CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING VÀ MARKETINGMIX TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận Marketing Marketing-Mix 1.1.1 Sự đời marketing 1.1.2 Từ truyền thống đến đại 1.2.1 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô 13 1.2.2 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô 15 1.3.Vai trò hoạt động Marketing doanh nghiệp 17 1.4.Mục đích Marketing doanh nghiệp 17 Xác định hội hấp dẫn 17 Nghiên cứu thị trường 18 Phân đoạn thị trường 19 Lựa chọn thị trường mục tiêu 19 Định vị 19 Lựa chọn chiến lược 20 Chính sách marketing mix 20 Đánh giá hiệu hoạt động marketing 20 CHƯƠNG THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING-MIX TẠI CÔNG TY TNHH VẬN TẢI THƯƠNG MẠI HÀ ANH 21 2.1 Một số nét khái quát công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh 21 2.1.1 Quá trình thành lập phát triển công ty 21 2.1.2 Chức nhiệm vụ doanh nghiệp 22 2.1.3: Cơ cấu tổ chức 24 2.2 Tình hình nhân doanh nghiệp 26 2.2.1 Đặc điểm lao động 26 2.2.2: Hoạt động sản xuất kinh doanh 29 2.2.3 Lưu chuyển tiền tệ 30 2.3: Hoạt động marketing doanh nghiệp 32 2.4: Các sách hoạt động Marketing - Mix TNHH vận tải thương mại Hà Anh 38 2.5: Phân tích tình hình Marketing TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh 42 2.5.1 : Tình hình chung Bộ phận marketing TNHH Hà Anh 42 2.5.2 :Nguyên nhân thiếu hụt phận Marketing 42 2.5.3: Sự cần thiết phận Marketing Hà Anh 43 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI THƯƠNG MẠI HÀ ANH 45 3.1 Phân tích đánh giá hoạt động Marketing Hà Anh 45 3.2 phân tích ma trận SWOT TNHH vận tải thương mại Hà Anh 46 3.3 : Phương hướng phát triển TNHH vận tải thương mại Hà Anh tương lai 49 3.4: Đề xuất số giải pháp Marketing nhằm tăng cường hiệu hoạt động công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh 50 KẾT LUẬN 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn nhà trường thầy cô khoa QKTD tạo điều kiện giúp đỡ em tiếp cận, nghiên cứu, trao dồi kiến thức để hoàn thành luận văn tốt nghiệp vô quan trọng Em xin bày tỏ lòng biết ơn tới nhà trường thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh giảng dạy, giúp đỡ em suốt trình học tập hoàn thành luận văn Đặc biệt Cô Ths Lê Thị Nam Phương – người trực tiếp hướng dẫn giúp em hoàn thành luận Trong thời gian thực tập công ty, với giúp đỡ hướng dẫn nhiệt tình chú, anh chị cơng ty, em hoàn thành luận tốt nghiệp Nhưng hạn chế thời gian, tài liệu nghiên cứu khả có hạn, viết chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận góp ý chân thành thầy để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Nền kinh tế hậu Covid, trường ổn đình dần hồi phục sau thời gian dài bị trì trệ, suy thối dịch bệnh Giờ thời điểm doanh nghiệp vươn mình, tăng cường phát triển chiếm thị phận Đại dịch covid không mang tới ác mộng tính mạng người mà cịn cú đánh chí tử vào , bao gồm lớn nhỏ chịu ảnh hưởng không từ dịch bệnh Số phải đóng cửa, dừng kinh doanh số đáng quan ngại ( riêng tháng đầu năm 2021, 70.000 phải rút khỏi thị trường ) Hiện covid dần qua đi, hội thử thách lớn khơng cho mà cịn cũ trụ qua đại dịch vươn Đẩy mạnh sản xuất, hoàn thiện máy, sản phẩm, lên kế hoạch định hướng kinh doanh đắn thúc đẩy hoạt động kinh doanh thứ mà nhắm tới Đây coi hội cho nhà Marketing nói chung quản trị nói riêng, lúc thể ý tưởng lạ, khác biệt kèm theo hiệu Là lúc cho thấy quan trọng Marketing Có thể nói, ngành vận tải – Logistics ngành dịch vụ quen thuộc với người, dịch vụ thiết yếu đáp ứng nhu cầu xã hội chiếm phần lớn kinh tế thị trường không quốc gia mà cịn tồn giới Hải Phòng- thành phố cảng biển lớn nước ta Không cửa ngõ giao thương nước khu vực, địa điểm thông thương quan trọng quốc gia giới Việt Nam, tiềm kèm với cạnh tranh khốc liệt lĩnh vực vận tải Hải Phòng, đặc biệt thời gian hậu Covid, cá sức tăng cường vị nhằm phân bổ lại thị phần thị trường Hải Phịng Xuất phát từ thực tế qua thời gian thực tập Công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh, em định lựa chọn đề tài ‘‘Hoạt động Marketing công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh – thực trạng giải pháp’’ để tìm hiểu, nghiên cứu đưa nhận định khái quát ảnh hưởng Marketing tới hoạt động , từ thấy liệu TNHH Hà Anh có cần thực hoạt động Marketing hay không, hoạt động Marketing phải dồi dào, đáp ứng nhu cầu đột xuất Hà Anh không tập chung phát triển dịch vụ mà tập trung đầu tư, mở rộng sở vật chất kho bãi, phương tiện thiết bị,… điều vận tải phải thực Có nhiều lợi ích việc đầu tư vào sở vật chất ngành vận tải : cung cấp nguồn lực cho việc hoạt động kinh doanh, tạo thêm giá trị tài sản cho doanh nghiệp , tạo điểm mạnh khía cạnh cạnh tranh so với đối thủ, tạo thêm tài sản khác cho doanh nghiệp ( bất động sản ) Cơ sở vật chất không điểm tựa cho hoạt động mà thước đo đánh giá độ ‘‘ lớn ’’ doanh nghiệp theo nhiều khía cạnh Tạo tin tưởng, thuận tiện chất lượng cho khách hàng sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Kho bãi lớn đảm bảo cung cấp đủ chỗ chứa bảo quản hàng hóa cho đối tác , kể thời điểm đột xuất lượng hàng tăng cao cuối năm, lễ tết, Các sở phổ biến doanh nghiệp Hà Anh bao gồm : Kho bãi chứa hàng, xe đầu kéo, xe nâng – dỡ hàng, xưởng sửa chữa, văn phòng điều hành,… Các sở vật chất phục vụ chủ yếu cho hoạt động doanh nghiệp việc cung cấp dịch vụ liên quan tới vận tải tới khách hàng sửa chữa, bảo dưỡng phương tiện doanh nghiệp Quy trình dịch vụ ( Process) Quy trình dịch vụ hay coi khả phục vụ khách hàng , trực tiếp mang lại ấn tượng khách hàng sử dụng dịch vụ Là yếu tố quan trọng Marketing – Mix, ảnh hưởng lớn tới việc triển khai dịch vụ Một có quy trình dịch vụ tốt hoạt động với mức chi phí tối thiểu, máy nhỏ gọn hiệu cao đồng thời mang tới cho khách hàng trải nhiệm dịch vụ tốt tối đa hóa lợi nhuận cho , giúp hoạt động hiệu Quy trình dịch vụ Hà Anh thiết lập đơn giản mang tính hiệu cao Tránh thủ tục, quy trình khơng cần thiết nhằm tiết kiệm thời gian, chi phí cho khách hàng, giúp khách hàng tiếp cận dịch vụ cách dễ dàng Quy trình khách hàng sử dụng dịch vụ Hà Anh bao gồm : - Tiếp nhận nhu cầu khách hàng - Tư vấn khách hàng gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách - Báo giá dịch vụ cho khách - Hoàn thiện thủ tục tiếp nhận đơn hàng - Gửi đơn hàng đến phận tiếp quản - Sắp xếp, hoàn tất thủ tục liên quan tới đơn hàng ( thuế, gửi lệnh, ) 41 - Thực đơn hàng - Theo dõi đơn hàng, báo cáo cho khách - Thanh toán lưu hồ sơ Cuối tháng quý, phận kế toán kiểm tra lại đơn hàng để đảm bảo chắn khớp với báo cáo hoạt động kinh doanh, tránh xảy nhầm lẫn Từ đánh giá kết kinh doanh hoạt động doanh nghiệp 2.5: Phân tích tình hình Marketing TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh 2.5.1 : Tình hình chung Bộ phận marketing TNHH Hà Anh Thiếu thốn nhân lực, kế hoạch định hướng miêu tả phận Marketing Hà Anh Là công ty chuyên cung cấp dịch vụ vận tải nên hiểu Hà Anh lại tập chung nâng cấp sở hạ tầng trang thiết bị để nâng cao hiệu dịch vụ khả cung ứng cho nhu cầu thị trường Song điều phù hợp với năm 2000-2015, hồn tồn khơng đủ Hiện nay, mạng xã hội công cụ Marketing phát triển ngày buộc nói chung Hà Anh nói riêng phải làm quen, thích ứng để tiếp tục trì phát triển Việc khách hàng muốn tìm kiếm lên Google tìm kiếm thức họ muốn, thứ mà Hà Anh chưa làm tốt họ khơng thể cạnh tranh tối ưu hóa tìm kiếm website khơng có chiến dịch tìm kiếm khách hàng rõ ràng 2.5.2 :Nguyên nhân thiếu hụt phận Marketing Nguyên nhân việc thiếu hụt khả làm marketing Hà Anh kể đến sau : Là “ tư nhân ’’ phạm vi hoạt động tương đối nhỏ, khơng có tham vọng q lớn kinh doanh theo khả sẵn có nên khơng có nhu cầu mở rộng phát triển mạnh mẽ Đây trường hợp thường thấy Doanh Nghiệp vừa nhỏ, mà người chủ có thành cơng định nguồn tiền lợi nhuận mà họ mong chờ chững lại Đây gọi đánh nhiệt huyết sống an toàn, dễ hiểu khởi nghiệp, họ có đường thành công trắng khơi nghiệp họ đâu có để nên họ liều để tiến lên với tâm lí thoải mái nỗ lực Nhưng tới thời điểm có thành cơng định, sống thoải mái có thứ để họ có tâm lí ‘‘ sợ ’’ chững lại cầm trừng Với doanh thu lợi nhuận họ hồn tồn thoải mái sống mức giàu có khơng q lo lắng 42 nên việc mở rộng chưa trọng đến Nhưng điểm đáng lo ngại kinh doanh, đặc biệt thị trường cạnh tranh gay gắt ngày việc dừng chân lại chỗ đồng nghĩa lùi ngày đẩy mạnh phát triển để chiếm thị trường, lớn ngày cảng mở rộng quan hệ, phạm vi quy mô hoạt động nên thị phần ngày bị bóp chặt dễ xảy biến cố lớn bị tác động đủ lớn, điển hình đại dịch Covid vừa qua, nhiều vừa nhỏ điêu đứng Nguyên nhân đặc điểm ngành nghề : Ngành dịch vụ vận tải Logistic nhìn thị trường lớn có đặc điểm riêng mà ngành khác có Thứ kể đến giá trị đơn hàng cao, quy trình phức tạp tập khách hàng chủ yếu khách hàng lớn Vì nói ngành này, quan hệ thực quan trọng Dù thị trường lớn tệp khách hàng coi ít, đặc biệt giá trị đơn hàng vơ cao, từ vài tỉ tới hàng trăm tỉ việc cạnh tranh vô cao Và hầu hết tạo mối quan hệ với khách hàng từ sớm, lôi kéo trở thành khách hàng độc quyền Do việc Marketing gặp nhiều hạn chế, khả chủ yếu tìm kiếm khách hàng nguồn thu dịch vụ đến từ với đơn hàng nhiều tỉ đồng tìm kiếm khách hàng nhỏ lẻ với lợi nhuận không đáng kể Trong trường hợp phận Marketing trọng vào việc xây dựng thương hiệu tìm cách mở rộng quy mô hoạt động sang tỉnh thành lân cận, điều mà tư nhân Hà Anh khơng q trọng đến Do mà việc xây dựng, phát triển phận Marketting Hà Anh gần khơng có 2.5.3: Sự cần thiết phận Marketing Hà Anh Mặc dù Hà Anh kinh doanh tương đối tốt khơng có đảm bảo tương lại việc kinh doanh ổn định, cần có biện pháp để đảm bảo điều tìm kiếm thêm lượng khách hàng mới, ổn định khả kinh doanh mở rộng, nghiên cứu thị trường khách hàng để nắm bắt đổi mới, nhu cầu khách hàng việc cung cấp dịch vụ để đạt hài lòng từ khách Đây vai trò quan trọng doanh nghiệp dù ngắn hạn hay lâu dài đội ngũ Marketing điều cần thiết cho việc Câu hỏi liệu Hà Anh có nên xây dựng phát triển phận Marketing riêng cho hay không ? 43 Đầu tiên cần thiết, khơng phải nói nhiều cần thiết phận marketing q phổ biến, đặc biệt thời kì phát triển hội nhập quốc tế, cơng nghệ mạng xã hội phát triển chóng mặt Hầu sử dụng công cụ Marketing với mục tiêu riêng phục vụ cho tổ chức tìm kiếm khách hàng, xây dựng thương hiệu, nghiên cứu thị trường… Có thể nói phận Marketing phận quan trọng máy Nó giúp có nhìn định hướng rõ ràng việc phải làm tương lai, công cụ kết nối khách hàng công cụ cạnh tranh doanh nghiệp Tiếp theo mặt tích cực, hạn chế việc xây dựng phận Marketing cho Hà Anh Như trình bày trên, đứng trước lựa chọn khó việc xây dựng phận Marketing tiếp tục cách vận hành Tất nhiên dù cách có mặt hạn chế khác Nếu xây dựng phận Marketing riêng biệt khác phải bắt đầu gần từ số khơng chưa có phận Marketing nghĩa, việc xây dựng phát triển phận marketing phù hợp với tốn nhiều thời gian, công sức tiền bạc mà hiệu mang lại chưa thể khẳng định có đáng hay khơng tính chất tệp khách hàng đặc biệt khiêm tốn ngành , tất nhiên việc có phận Marketing mang lại lợi ích định cho dù dù nhiều sức cạnh tranh, khả tiếp thị,… bên cạnh kéo thêm chi phí hoạt động, tốn quản lí máy nhiều vấn đề khác ( sở vật chất, chiến dịch, kế hoạch, thay đổi cách vận hành,… ) giữ ngun cách hoạt động truyền thống lại có đề riêng Tất nhiên hoạt động tốt đảm bảo tương lai vậy, thấy rõ thiếu hụt chất lượng việc tiếp thị quảng bá tới khách hàng thông qua Website sơ sài, cũ kĩ, Fanpage hoạt động hiệu quả, khơng có chiến dịch Marketing cụ thể,… 44 CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM TĂNG CƯỜNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI THƯƠNG MẠI HÀ ANH 3.1 Phân tích đánh giá hoạt động Marketing Hà Anh Từ quan điểm, vấn đề nêu trên, Hà Anh thực chưa có hướng cho phận Marketing cho tương lai, nhiều vướng mắc sau : Trường hợp thành lập, hồn thiện phịng Marketing doanh nghiệp phải tính tốn, lên kế hoạch cho việc đưa phận Marketing vào máy hoạt động, đánh giá tính khả thi phương án thành lập phận Marketing Các đánh giá giúp doanh nghiệp hiểu rõ lợi ích mà phận Markting mang tới vướng mắc phận Marketing doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp lĩnh vực vận tải, dù thị trường lớn khó để tiếp cận khách hàng buộc doanh nghiệp phải đưa định bước không muốn kéo hoạt động kinh doanh xuống Việc định thành lập phận cho DN ảnh hưởng tới khả hoạt động DN nhiều Nếu phận hoạt động tốt, hiệu lợi ích mà phận mang tới cho DN vô lớn Trái lại phận lộ điểm yếu hoạt động hiệu khơng khiến cho phận hoạt động khó khăn mà cịn tác động tới Doanh Nghiệp, ảnh hưởng tới hoạt động doanh thu, quy trình uy tín doanh nghiệp Sau số ưu nhược điểm DN TNHH vận tải thương mại Hà Anh thành lập phận Marketing : Ưu điểm : - Tăng khả tiếp cận tệp khách hàng tiềm năng, lập kế hoạch tiếp thị, PR, quảng bá nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu , tăng tin tưởng, hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ - Có thể giúp đóng góp ý kiến cho ban lãnh đạo hoạch định tương lai, xây dựng máy hoàn thiện - Xây dựng website, chăm sóc khách hàng, hồn tiện dịch vụ , giúp tăng thị phần thị trường - Phát triển hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ theo nhu cầu khách hàng thị trường Nhược điểm : 45 - Chi phí xây dựng, hồn thiện trì lớn mà hiệu chưa thể xác định Vì phải cân nhắc kĩ trước thực xem có đáng với số tiền bỏ không - Tốn thời gian, công sức tài nguyên vào việc xây dựng phận ( sở vật chất, nhân sự, quản lí,… ) - Sẽ ảnh hưởng nhiều tới cách vận hành thêm phận khiến máy thêm phần phức tạp, cần có thời gian để thích ứng hồn thiện Ngược lại, trường hợp giữ nguyên cách hoạt động Marketing truyền thống nay, doanh nghiệp TNHH vận tải thương mại Hà Anh có lợi hại sau : Ưu điểm : - Vẫn hoạt động tốt ( năm gần hoạt động ổn định có nguồn lợi nhuận ) - Tập trung chủ yếu vào đối tác, tăng khả hợp tác bên hoàn thiện thêm sách, ưu đãi đối tác - Vẫn hoạt động Marketing khía cạnh định nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường ( sở vật chất, người, sản phẩm, thương hiệu, quy trình đơn giản, …) Nhược điểm : - Tệp khách hàng nhỏ, dễ xảy biến cố khủng hoảng không chuẩn bị cẩn thận - Khả tiếp cận khách hàng kém, dịch vụ chăm sóc khơng cao - Các phịng ban khác đơi phải gánh công việc Marketing ( nghiên cứu sản phẩm, ý kiến khách hàng, hỗ trợ,….) - Website, Fanpage hoạt động hiệu quả, khó đưa hình ảnh tới đại chúng khách hàng lĩnh vực đối tác - Có nguy bị thị phần vào tay khác 3.2 phân tích ma trận SWOT TNHH vận tải thương mại Hà Anh Ý nghĩa thành phần: − Điểm mạnh: Những yếu tố trội xác thực rõ ràng, doanh nghiệp cần trì, xây dựng làm đòn bẩy − Điểm yếu: Những hạn chế thiếu sót doanh nghiệp, cần cải thiện 46 − Cơ hội: Những việc bên ngồi khơng thể kiểm sốt được, chúng địn bẩy tiềm mang lại nhiều hội thành công − Thách thức: Những yếu tố gây tác động tiêu cực, mức độ ảnh hưởng chúng tùy thuộc vào hành động ứng biến Điểm Mạnh ( Strengths ) TNHH vận tải thương mại Hà Anh tự hào lĩnh vực vận tải – logistics Hải Phịng nói chung khu vực nói riêng Có 20 năm kinh nghiệm lĩnh vực vận tải, lưu kho, dịch vụ bốc dỡ, hải quan, với sở vật chất đảm bảo đủ tiêu chuẩn phục vụ cho khách hàng Là có bề dày truyền thống hoạt động kinh doanh mảng vận tải, có mức độ uy tín cao nhiều khách hàng, đối tác tin tưởng Dù nhiều điều thiếu xót bước đổi mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng thời kì đổi Đội ngũ cán nhân viên dày dặn kinh nhiệm, nhiệt huyết hịa đồng, tạo khơng khí thoải mái cho tồn tập thể , biến trở thành điểm tựa để kết nối, làm việc, phát triển thân, tạo nên thành khơng cho cá nhân mà cịn cho Có mối quan hệ nhờ hợp tác lâu dài đối tác thân quen, đảm bảo mối quan hệ khả phối hợp hoạt động linh hoạt, hiệu ( hải quan, cảng biển, thuế, ) Điểm Yếu ( Weaknesses ) Dù đời đầu lĩnh vực thương mại vận tải, xong TNHH vận tải thương mại Hà Anh phải nhường chỗ cho sau Các sau thừa hưởng học, kinh nghiệm thị trường trước, kèm với sức mạnh nguồn vốn, công nghệ sức trẻ Một tư nhân với lượng vốn nguồn lực có hạn cạnh tranh với ơng lớn đầu tư hậu thuẫn Vì lẽ mà TNHH vận tải Hà Anh dần thị phần thị trường tốc độ phát triển không cao Dù có sở hạ tầng rộng lớn đầy đủ, xong xét mặt cơng nghệ tính quy hoạch khơng thể khác Trang thiết bị cũ lạc hậu, sở quy hoạch chưa tối ưu hóa kèm với việc thành phố Hải Phịng dần có khu trung tâm cách xa trụ sở 47 Lực lượng nhân viên dù nhiệt huyết xong thiếu đổi mới, thiếu sáng tạo kèm với tình trạng nhảy việc khiến cho tốn nhiều chi phí, thời gian đào tạo lứa nhân viên Các chiến lược quảng cáo tiếp thị yếu kém, chưa trọng vào việc phát triển thương hiệu, tập trung hoạt động thành phố khu vực, chưa có hoạch định cho tương lai lâu dài Còn thiếu lực lượng nhân số phòng ban khiến nhiều phòng phải gánh cơng việc phịng khác Bộ máy hoạt động chưa thực tối ưu hóa Hiện kinh tế cịn nhiều bất ổn, chi phí tăng cao khiến áp lực doanh thu trở lên lớn hơn, buộc phải có kế hoạch hoạt động đắn Cơ hội ( Opportunities) Đại dịch covid qua, kinh tế dần hồi phục kèm với nhiều sách hỗ trợ phát triển kinh tế nhà nước ( giảm thuế, sách khuyến khích, ) Đây thực tin mừng cho TNHH vận tải Hà Anh nói riêng vận tải HP nói chung Là nơi có cảng biển phát triển, điểm thơng thương lớn khu vực miền Bắc kèm với thuận lợi đại dịch qua, khơng nói q ví ngành vận tải Logistics Hải Phịng hổ mọc thêm cánh Là thời điểm cho vươn phát triển Việc cảng tân vũ lạch huyện vào hoạt động cảng Quảng Ninh ngày lớn hội cho ngành vận tải biển Với tộc độ phát triển trung bình 12-14% /năm nước đặc biệt Hải Phòng mức phát triển phải vượt mốc 20%/ năm phản ánh tầm quan trọng thiết yếu lĩnh vực vận tải Việt Nam Miếng bánh ngành Logistics lớn mục tiêu phấn đấu doanh nghiệp Logistics toàn quốc Hải Phòng Thách Thức ( Threats ) Cơ hội lớn thách thức cao Là thị trường đầy tiềm nên không tránh khỏi mắt nhà đầu tư, đối thủ Việc cạnh tranh phần khơng thể thiếu ngày gay gắt kể từ thời điểm Buộc Hà Anh phải có yếu sách, kế hoạch đối phó khơng muốn bị sút khỏi chơi Đáp ứng đủ nhu cầu thị trường, yêu cầu tối thiểu mà doanh nghiệp Hà Anh phải đáp ứng Thị trường phát triển kèm nhu cầu tăng cao, doanh nghiệp Hà Anh phải có sẵn biện pháp phát sinh nhu cầu bất ngờ 48 khách hàng, phải ln giữ cho tồn thể tinh thần sẵn sàng hoạt động hết công suất Tiếp tục cơng đổi mới, thích nghi hồn thiệt thân để phù hợp với thị trường Tối ưu máy cách hoạt động để mang tới cho khách hàng trải nhiệm dịch vụ tốt Tiếp tục tạo dựng nâng cao mối quan hệ cho việc hoạt động kinh doanh, mở rộng hoạt động 3.3 : Phương hướng phát triển TNHH vận tải thương mại Hà Anh tương lai Tiếp tục hoàn thiện phát triển mục tiêu tương lai TNHH vận tải thương mại Hà Anh Cố gắng phấn đấu trở thành top đầu Hải Phòng khu vực lĩnh vực vận tải đường đường biển Mở rộng sở, phạm vi hoạt động để đáp ứng nhu cầu thị trường Đào tạo đội ngũ nhân viên với phương châm người tài sản quý giá Mục tiêu đội ngũ chất lượng với chuyên môn cao, sẵn sàng thích ứng cơng việc tinh thần ln học tập, phát triển thân Tạo môi trường làm việc động, thoải mái đầy tính kỉ luật, nhiều hội phát triển đãi ngộ tốt Cải thiện sách sản phẩm, dịch vụ để phù hợp với nhóm khách hàng Đa dạng phong phú dịch vụ mức giá cạnh tranh nhất, đảm bảo khách hàng hưởng dịch vụ tốt Đảm bảo phát triển mối quan hệ với khách hàng đối tác Luôn sẵn sàng linh hoạt việc kinh doanh, đáp ứng đủ nhu cầu không khách hàng mà cịn đối tác cung cấp hàng hóa cho Doanh Nghiệp Ln khơng ngừng phát triển hồn thiện hệ thống quản lý, điều hành, kết hợp người công nghệ để đảm bảo lợi quy mô hệ thống Quan tâm sát tập trung trí lực để khơng ngừng cải tiến quy trình sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Ban Lãnh đạo công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh cần nhận thức rõ cách thức, nắm bắt kịp thời hội xu hướng thị trường để điều hành hướng đi, hoạt động sản xuất kinh doanh doanh ngiệp, đưa doanh nghiệp ngày phát triển vững mạnh có chỗ đứng thi trường Mục tiêu TNHH vận tải thương mại Hà Anh • Trở thành top 10 cơng ty vận tải Logistics Hải Phịng • Là khách hàng tin tưởng, đánh giá cao 49 • Phát triển tương lai doanh số thân • Mở rộng thị trường, ngày hồn thiện • Xây dựng hình ảnh thương hiệu tới khách hàng • Mang tới đãi ngộ, hội phát triển cho cán nhân viên • Khắc phục yếu phát huy mạnh doanh nghiệp 3.4: Đề xuất số giải pháp Marketing nhằm tăng cường hiệu hoạt động công ty TNHH vận tải thương mại Hà Anh Mặc dù TNHH vận tải thương mại Hà Anh hoạt động ổn định tồn nhiều vấn đề Chưa có chiến lược phát triển lâu dài, kèm với hoạt động Marketing cịn yếu Những yếu tố dù bé có tiềm tàng mang lại hậu vô lớn cho , đặc biệt cạnh tranh thị trường ngày tăng cao việc đứng im có nghĩa thụt lùi, điểm yếu thứ đối thủ tìm kiếm hạ gục ta Do TNHH vận tải Hà Anh cần phải khắc khục yếu điểm nhanh tốt Dù cịn nhiều thiếu sót, xong qua việc cơng tác, tìm hiểu nghiên cứu kết hợp với kiến thức thân, em xin đưa số giải pháp nhằm tăng cường hiệu hoạt động kinh doanh cho TNHH vận tải Hà Anh Theo nhìn nhận khách quan từ cá nhân, đưa kết luận TNHH thương mại vận tải Hà Anh chưa cần thiết phải thành lập đội ngũ Marketing, dựa vào số liệu hoạt động kinh doanh mơ hình , TNHH Thương Mại Vận Tải Hà Anh nên tập trung vào cách Marketing sau : Tập trung phát triển tảng doanh nghiệp : tập trung vào đối tác tại, nâng tầm mật thiết họ khẳng định chất lượng dịch vụ Từ có lượng khách hàng thân thuộc ổn định, đóng góp lớn cho trì doanh thu cơng ty Kèm với việc tăng độ hợp tác đối tác, nên trọng phát triển thêm sở vật chất, dịch vụ thân Đây cách quảng bá tốt mà thân sở hữu tài sản lớn ( kho bãi, xe container, cẩu, cảng,… ) tốt thu hút khác có nhu cầu sử dụng Có thể coi phương pháp quảng bá tốt mà hiệu gần khơng tốn chi chí ( khoản đầu tư phục vụ cho hoạt động kinh doanh ) Nhưng tất nhiên giải pháp có mặt hạn chế định Khơng có đội ngũ Marketing khiến khó định hình, thu thập ý kiến khách hàng biến động thị trường để tạo kế hoạch, điều chỉnh phù 50 hợp kịp thời cho , khả tiếp cận chăm sóc khách hàng gặp nhiều hạn chế, phận khác phải làm nhiều công việc hơn,… Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ : Là hoạt động kinh doanh lĩnh vực vận tải hàng chục năm nay, đến lúc cần mở rộng lối tư duy, hoạt động lĩnh vực khác Chúng ta kết hợp việc sử dụng dịch vụ vận tải kèm theo dịch vụ kèm khác, ví dụ : mở rộng lĩnh vực sửa chữa xe đầu kéo, xe nâng, để đáp ứng nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa trang thiết bị cho kiếm thêm thu nhập từ việc sửa chữa cho xe khác Mở dịch vụ cho thuê xe, kho bãi, tham gia hoạt động tài ( chứng khoán, bất động sản, kinh doanh, ) Ưu điểm phương pháp giúp có thêm nguồn thu khác từ dịch vụ kinh doanh vận tải, hạn chế phụ thuộc nhiều vào lĩnh vực kinh nhiệm phát triển nhiều ngành nghề lĩnh vực khác tương lai Nâng cao chất lượng cán nhân viên : người lực lượng tạo cải cho nói chung xã hội nói riêng, từ việc đào tạo, nâng cao chất lượng làm việc, trình độ chuyên môn điều thiếu Mở lớp nâng cao lực chuyên môn vô cần thiết, kèm với tạo điều kiện làm việc thoải mái, thân thiện hiệu cho nhân viên Các đãi ngộ hoạt động tập thể đề cao, giúp nhân viên đạt tinh thần làm việc hiệu nhất, từ nâng cao suất làm việc Một số giải pháp nên thực gồm : tăng quỹ khen thưởng, hoạt động tập thể ( đá bóng, team building, du lịch), đãi ngộ , lương, sách hỗ trợ, Ngoài giải pháp trên, số đề xuất giải pháp Marketing nhằm đẩy mạnh hoạt động doanh nghiệp mảng Marketing mà không cần thiết phải thành lập đội ngũ Marketing riêng biệt : Thuê đội ngũ Marketing độc lập: Điểm mạnh việc thuê team Marketing dễ dàng quản lí, xây dựng chiến dịch rõ ràng cho kế hoạch cụ thể, phù hợp cho làm Marketing Hà Anh với chi phí phù hợp Thay phải bỏ tiền xây dựng đội ngũ riêng phát triển lên từ số không ta th team chun làm Marketing với nhiều kinh nhiệm chạy chiến dịch, giá cao tốt nhiều so với việc đầu tư cho phận Marketing từ đầu Điểm cộng thử đánh giá tính hiệu việc làm marketing, liệu cơng ty chạy quảng cáo có mang lại hiệu khơng, có tính tới việc xây dựng đội ngũ Marketing cho 51 ngược lại Nhược điểm phương án bị động cho phải phụ thuộc vào Team Marketing, không phù hợp cho lợi ích lâu dài mà thích hợp với dự án ngắn hạn chạy quảng cáo, tiếp thị đẩy doanh số thời gian định lễ tết,… Đẩy mạnh hoạt động truyển thông, quảng bá Online: Là phương án giúp quảng bá hình ảnh tới công chúng hơn, đối tượng không khách hàng tiềm mà với người Mục tiêu giải pháp hình ảnh Ưu điểm giải pháp thu hút ý công chúng tới doanh nghiệp , từ xây dựng quảng bá tốt hơn, thu hút khách hàng tiềm thị phần thị trường Nhược điểm cần kế hoạch chi tiết, lâu dài tính phi lợi nhuận cần đội ngũ tốt mảng Marketing online, Digital Marketing Để thực biện pháp áp dụng việc sau : Tổ chức kiện: Đây cách Marketing truyền thông phổ biến hiệu Mục đích giải pháp giúp gặp gỡ, giao lưu không doanh nghiệp với khách hàng, đối tác mà khách hàng với nhau, tạo nên mối quan hệ có lợi cho tương lai Tại kiện doanh nghiệp báo cáo hoạt động, kết kinh doanh năm với kế hoạch cho tương lai, củng cố tin tưởng hợp tác doanh nghiệp với khách hàng Cùng với khách hàng, doanh nghiệp mời thêm nhà báo, phóng viên để đưa tên tuổi doanh nghiệp lên phương tiện thông tin đại chúng.Tác dụng giải pháp tăng hợp tác đồng hành khơng khách hàng mà cịn từ phía đối tác, ngồi thu hút ý giới truyển thông qua viết, tin tức doanh nghiệp lan truyền tới công chúng Công tác từ thiện : Là đưa hình ảnh doanh nghiệp gương mẫu, thân thiện tới đại chúng qua việc tham gia hoạt động tình nguyện phi lợi nhuận : Tài trợ - thưởng mơn thể thao bóng đá,… hội hoạt động phi lợi nhuận hội chữ thập đỏ, y tế, giáo dục… cịn tổ chức hoạt động tình nguyện để doanh nghiệp cán công nhân viên trực tiếp giúp đỡ người có hồn cảnh khó khăn Lợi ích giải pháp lợi ích cộng đồng, cho cộng đồng xã hội Tiếp giúp doanh nghiệp có nhìn tốt từ phía cơng chúng, tạo thân thiện doanh nghiệp cộng đồng 52 Tổ chức thi lĩnh vực Logistics: Không phải nói thêm độ hot ngành Logistics Hải Phịng Tận dụng lợi đó, doanh nghiệp Hà Anh nên tổ chức thi : Tìm hiểu ngành Logistics Hải Phòng cho bạn sinh viên, thi giải pháp cho ngành, định hướng nghề nghiệp,… Với giải thưởng để tăng thêm hấp dẫn hội việc làm doanh nghiệp Lợi ích giải pháp thu hút bạn học sinh, sinh viên có dự định làm lĩnh vực, tìm chiêu mộ tài tạo ý, đánh bóng tên tuổi doanh nghiệp 53 KẾT LUẬN Xây dựng chiến lược Marketing nhằm tăng cường hiệu hoạt động doanh nghiệp xu vấn đề quan trọng cấp thiết, giúp cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm doanh nghiệp nhanh chóng, góp phần lớn cho thành cơng doanh nghiệp Mặc dù có tầm quan trọng nào, lĩnh vực kinh doanh mang lại hiệu định, để đánh giá tính hiệu tính khả thi phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố, địi hỏi tính chun mơn cao Nhìn chung, việc xây dựng đội ngũ Marketing Hà Anh chưa thực cần thiết Có nhiều lí phản ánh điều rõ kể đến tốn chi phí, tính hiệu mang lại chưa rõ ràng,…Thay vào đó, nên phát huy điểm mạnh thân suốt quãng thời gian hình thành phát triển vừa qua, kèm cập nhật, bắt xu hướng thị trường để có nhìn, phương án thay đổi phù hợp cho thân thay đổi thị trường Mặc dù thiếu hụt phận Marketing thực khơng có ảnh hưởng q lớn cho trình hoạt động doanh nghiệp , TNHH Vận Tải Thương Mại Hà Anh hồn tồn hoạt động tốt khơng có đội ngũ Marketing, cơng việc phịng Marketing xử lí đội ngũ phịng kinh doanh chăm sóc khách hàng Những thơng tin, ý kiến thu thập từ số liệu công ty TNHH thương mại vận tải Hà Anh kết hợp kiến thức tìm hiểu mạng Qua tìm hiểu kiến thức cá nhân, tơi xin đề xuất giải pháp sau : ➢ Tập trung phát triển tảng doanh nghiệp ➢ Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ➢ Nâng cao chất lượng cán nhân viên ➢ Thuê đội ngũ Marketing độc lập ➢ Đẩy mạnh hoạt động truyển thông, quảng bá Online 54 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Một số tài liệu tham khảo Số liệu, thông tin thu thập từ phòng kinh doanh, nhân anh/chị quản lí Cty TNHH Thương Mại Vận Tải Hà Anh http://nhanhoalogistics.com/tin-tuc/nhung-thuan-loi-va-kho-khan-cuanganh-logistics-chuyen-gia-van-tai-nhan-hoa39.html#:~:text=Kh%C3%B3%20kh%C4%83n%2C%20h%E1%BA%A1 n%20ch%E1%BA%BF&text=C%C3%A1c%20ph%C6%B0%C6%A1ng %20ti%E1%BB%87n%20v%E1%BA%A%20chuy%E1%BB%83n,%C4 %91%E1%BB%91i%20cho%20c%C3%A1c%20%C4%91%E1%BB%91 i%20t%C3%A1c https://haiphong.gov.vn/tin-tuc-su-kien/Dua-Hai-Phong-tro-thanh-Trungtam-phat-trien-dich-vu-logistics-cua-quoc-gia-va-khu-vuc-59383.html https://lytuong.net/marketing-la-gi/ https://hoc247.net/marketing-can-ban/bai-1-lich-su-hinh-thanh-va-phattrien-cua-marketing-l8089.html https://tailieuxanh.com/vn/tlID888562_quan-ly-doanh-nghiep-chuong-3marketing-trong-doanh-nghiep.html https://truyenthongonline.vn/marketing-va-lich-su-ra-doi/ https://www.saga.vn/cac-khai-niem-marketing-6-khai-niem-cot-loi-cuamarketing~43394 55