Khóa luận tốt nghiệp hoạt động marketing mix cho dịch vụ chuyên phá dỡ, chuẩn bị mặt bằng xây dựng của công ty tnhh xd và dvtm hoa anh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ CHUYÊN PHÁ DỠ, CHUẨN BỊ MẶT BẰNG CỦA CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM HOA ANH Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Liên Hương Sinh viên thực : Nguyễn Quỳnh Anh Mã sinh viên : A30727 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ CHUYÊN PHÁ DỠ, CHUẨN BỊ MẶT BẰNG CỦA CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM HOA ANH Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Liên Hương Sinh viên thực : Nguyễn Quỳnh Anh Mã sinh viên : A30727 Chuyên ngành : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2021 MỤC LỤC PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM HOA ANH 1.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH XD DVTM Hoa Anh 1.1.1 Giới thiệu chung .1 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận 1.1.5 Khái quát ngành nghề kinh doanh 1.2 Thực trạng kết hoạt động kinh doanh Công ty năm 2019 – 2020.7 PHẦN THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM HOA ANH 2.1 Thực trạng hoạt động marketing mix Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh Thanh Hóa 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh – 7P .10 2.2.1 Sản phẩm/ Dịch vụ (Products / Services) .10 2.2.2 Giá (Price) 12 2.2.3 Kênh phân phối (Places) 16 2.2.4 Quảng bá (Promotion) 17 2.2.5 Con người (People) .19 2.2.6 Quy trình (Process) .20 2.2.7 Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) 21 2.3 Nhận xét thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh 22 2.3.1 Những kết đạt .22 2.3.2 Những hạn chế tồn 23 2.3.3 Nguyên nhân 24 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 26 3.1 Nhận xét 26 3.2 Đề xuất giải pháp cho sách Marketing Mix Cơng ty TNHH XD DVTM Hoa Anh – 7P .26 3.2.1 Giải pháp giá (Price) 26 3.2.2 Giải pháp kênh phân phối (Places) 27 3.2.3 Giải pháp quảng bá (Promotion) .27 3.2.4 Giải pháp người (People) 28 3.2.5 Giải pháp quy trình 28 3.2.6 Giải pháp chứng hữu hình .28 DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt Tên đầy đủ DVTM Dịch vụ Thương mại TNHH Trách nhiệm hữu hạn XD Xây dựng DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình ảnh thi cơng xã Vĩnh Long .6 Hình 1.2 Hình ảnh đấu thầu dự án xã Vĩnh Hòa Vĩnh Tiến Hình 1.3 Hình ảnh máy móc, thiết bị sử dụng tháo dỡ xây dựng Hình 2.1 Hình ảnh dịch vụ Công ty TNHH XD TMDV Hoa Anh 14 Hình 2.2 Đàm phán với khách hàng đem lại tin tưởng 15 Hình 2.3 Hình ảnh website cơng ty XD DVTM Hoa Anh 21 Hình 2.4 Chương trình hiến máu 22 Hình 2.5 Hình ảnh nhận khen Hoa Anh .24 Hình 2.6 Lãnh đạo Hoa Anh nhận thưởng chương trình OCOP 25 Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh Bảng 1.1 Bảng báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh năm 2019 - 2020 Bảng 2.1 Bảng tính m2 xây dựng nhà ở, chung cư, biệt thự .15 Bảng 2.2 Bảng giá dịch vụ xây dựng công ty TNHH XD TMDV Hoa Anh 18 LỜI MỞ ĐẦU Thực chủ trương đổi mới, năm qua Đảng Nhà nước ta tập trung đẩy mạnh phát triển kinh tế nhiều thành phần theo chế thị trường định hướng Xã Hội Chủ Nghĩa; kinh tế - xã hội nước ln có tăng trưởng khá, đời sống nhân dân nâng cao, mặt đô thị nông thôn ngày cải thiện đáng kể Đất nước chứng ta với ngàn năm văn hiến nô nức phấn đấu đường xây dựng kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa lối Đảng Trên đà phát triển đó, xây dựng ngành xu phát triển lên, em chọn công ty xây dựng công ty để bắt đầu khóa thực tập với bước làm quen với hoạt động Marketing em học trường Nhu cầu người dân tăng lên đáng kể mức sống nhà cũ nát, xuống cấp sử dụng Lựa chọn phương án phá dỡ tồn cơng trình cũ để xây dựng toàn chuẩn bị mặt trước xây dựng cơng trình cần thiết Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh Công ty chuyên phá dỡ, chuẩn bị mặt xây dựng cơng trình Cũng Công ty khác, Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh áp dụng sách nhằm giúp Công ty tồn đứng vững thị trường Tuy nhiên, bối cảnh thị trường nay, Công ty gặp khơng khó khăn đặc thù công việc chưa phát triển mạnh mẽ thị trường Việt Nam Bên cạnh đó, ngày có nhiều doanh nghiệp, cửa hàng kinh doanh mơ hình dịch vụ phá dỡ, chuẩn bị mặt xây dựng Sự gia tăng nhanh chóng, sức ép từ đối thủ cạnh tranh giá cạnh tranh dịch vụ phá dỡ chuẩn bị mặt xây dựng giúp khách hàng có nhiều lựa chọn lại gây khó khăn q trình hoạt động kinh doanh sản phẩm Cơng ty Vì vậy, để đảm bảo mục tiêu trì tồn tại, xây dựng hình ảnh sản phẩm Công ty, hoạt động xây dựng chiến lược marketing trở thành yếu tố thiếu phát triển Cơng ty Vì xây dựng sách marketing – mix nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp nhằm thực có hiệu ba mục tiêu lợi nhuận, vị an tồn Nhận thức tính cấp thiết tầm quan trọng sách marketing, em lựa chọn đề tài “Hoạt động Marketing Mix cho dịch vụ chuyên phá dỡ, chuẩn bị mặt xây dựng công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh” cho báo cáo thực tập tốt nghiệp mình, nhằm áp dụng kiến thức học vào thực tiễn, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện sách marketing Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh Trong thời gian thực tập làm việc Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh phương pháp trao đổi với nhân sự, giám đốc công ty với giúp đỡ nhiệt tình phịng ban Cơng ty hướng dẫn Nguyễn Thị Liên Hương, em hồn thành báo cáo thực tập với nội dung chia làm phần sau: Phần 1: Tổng quan Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh Phần 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh Phần 3: Nhận xét đề xuất PHẦN TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH XD VÀ DVTM HOA ANH 1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH XD DVTM Hoa Anh 1.1.1 Giới thiệu chung  Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Xây Dựng Dịch vụ Thương mại Hoa Anh  Trụ sở đăng ký: Xã Ninh Khang – Huyện Vĩnh Lộc – Tỉnh Thanh Hoá  Đại diện pháp luật: Nguyễn Văn Lam  Điện thoại: 0986966797  Mã số thuế: 2801947036  Ngày bắt đầu thành lập: 12/03/2013  Cấp chương loại khoán: 3-754-160-166  Chi cục thuế quản lý: Chi cục Thuế Huyện Vĩnh Lộc 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh bắt đầu vào hoạt động kể từ ngày 12/03/2013, Sở Kế hoạch Đầu tư cấp giấy phép đăng ký kinh doanh với mã số thuế 2801947036 chi cục Thuế Huyện Vĩnh Lộc – Thanh Hóa quản lý Người đại diện pháp luật cho Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh ơng Nguyễn Văn Lam văn phịng khu vực trọng điểm công ty tỉnh Thanh Hóa Với đội ngũ nhân trẻ, động chuyên gia dày dặn kinh nghiệm, Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh với mong muốn phấn đấu vươn lên đơn vị hàng đầu việc đưa giải pháp tốt cho lĩnh vực xây dựng: Tư vấn tháo dỡ chuẩn bị mặt xây dựng, hỗ trợ thi cơng mặt hồn thiện cơng trình Ngay từ vào hoạt động, quy mô doanh nghiệp thuộc loại vừa nhỏ mơ hình cơng ty hướng theo phát triển khu vực nên Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh gặp phải nhiều khó khăn doanh thu kém, khả phát triển thấp từ phía số đối thủ cạnh tranh địa bàn Thanh Hóa Cơng ty phá dỡ cơng trình BOMA, Cơng ty TNHH TM vận tải Kiến Vàng 24h, Tuy vậy, Công ty luôn nỗ lực không ngừng tạo nên thương hiệu uy tín, cung cấp dịch vụ với giá hợp lý tới tay người tiêu dùng Với phương châm an tồn lợi ích khách hàng, Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh cam kết cơng trình đảm bảo tiến độ an toàn đặt lên hàng đầu 1.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh Công tác tổ chức quản lý máy Công ty khâu quan trọng để trì hoạt động doanh nghiệp Để hoạt động kinh doanh Công ty đảm bảo yêu cầu máy tổ chức gọn nhẹ, dễ điều hành, có chức rõ ràng liên hệ trực tiếp với ban lãnh đạo Cơng ty Các phịng ban phải hịa đồng, giúp đỡ, quan hệ chặt chẽ tương trợ lẫn Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh Giám đốc Phòng kinh doanh Phịng Kế tốn - Tài Hành Đội ngũ thi cơng Bộ phận Kế Tốn Đội ngũ kinh doanh Bộ phận Tài Chính Bộ phận kho bãi Bộ phận Hành (Nguồn: Phịng kế tốn) 1.1.4 Chức năng, nhiệm vụ phận  Chức phận: + Giám đốc Giám đốc – ông Nguyễn Văn Lam người đứng đầu phận quản lý Cơng ty, chịu trách nhiệm tồn hoạt động kinh doanh theo giấy phép kinh doanh hành nghề Tại Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh, Giám đốc có nhiệm vụ tổ chức thực kế hoạch kinh doanh phương án đầu tư, ban hành quy chế quản lý nội bộ, cụ thể giám sát, thâu tóm đưa định cho phận kinh doanh phận bán hàng, phịng kinh doanh trực tiếp tìm nguồn hàng từ phía đối tác, gặp gỡ trao đổi tạo mối quan hệ sâu sắc gắn bó lâu dài với đối tác Ký kết hợp đồng nhân danh Công ty Bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức chức danh quản lý Cơng ty cảm thấy cá nhân khơng hồn thành tốt nhiệm vụ cơng việc + Phịng Kinh doanh Phịng kinh doanh có chức tham mưu cho Giám đốc kế hoạch phát triển kinh doanh, tìm kiếm nguồn khách hàng, xây dựng kế hoạch đầu tư, thực dự án Công ty theo giai đoạn phát triển Ngồi cịn cần tìm nguồn cung cấp thiết bị phòng xây dựng đảm bảo phục vụ dự án lớn nhỏ theo nhu cầu thị trường, khách hàng đạo giám đốc Nguồn thông tin thu thập xác, phân tích đánh giá từ đưa định hướng phát triển ngắn hạn hay dài hạn Phịng kinh doanh phải nắm rõ thơng tin dịch vụ nhằm đưa sách kinh doanh hợp lý tính cạnh tranh giá dịch vụ tháo dỡ, thi cơng cơng trình Qua giúp cho tình hình kinh doanh Cơng ty TNHH XD DVTM Hoa Anh khơng bị đình trệ Các nhân viên thuộc phận kinh doanh Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh người am hiểu lĩnh vực xây dựng Bộ phận chịu trách nhiệm báo cáo hàng tháng tiến độ dự án thi công, phản hồi khách hàng gửi từ phận cho giám đốc, để dựa vào mà đưa định điều chỉnh nhân hỗ trợ đưa chiến lược marketing theo thời điểm, hoàn cảnh để tìm kiếm khách hàng phát triển doanh nghiệp tốt hơn, bổ sung trang thiết bị kịp thời để kịp tiến độ + Phịng Kế tốn – Tài Chính – Hành Phịng Kế tốn – Tài Chính – Hành đơn vị giúp việc cho Giám đốc công tác quản lý, giám sát theo dõi hoạt động kinh tế, tài chính, hạch tốn thống kê nghiệp vụ phát sinh trình sản xuất kinh doanh, tiến hành theo dõi, phân tích phản ảnh đúng, kịp thời tình hình biến động tài sản, nguồn vốn Nhiệm vụ nhân viên phịng thực cơng tác hạch toán kế toán theo quy định Nhà nước Thực chế độ báo cáo tài chính, tính nộp đủ nghĩa vụ thuế doanh nghiệp tổ chức lưu trữ, bảo quản chứng từ, sổ sách kế tốn, bảo mật số liệu kế tốn tài theo quy định điều lệ Cơng ty.Nhiệm vụ phịng kế toán Kiểm tra giấy tờ, hợp đồng có trách nhiệm báo cáo khoản chi phí, doanh thu hàng tháng cho giám đốc + Bộ phận kho – bãi Tổ chức thực hiện: trình nhập kho thiết bị, bảo quản, vận chuyển, giao nhận hàng hóa đáp ứng cầu kinh doanh Lập kế hoạch triển khai kế hoạch nhập theo yêu cầu kinh doanh Quản lý trang thiết bị số lượng chất lượng Sắp xếp, bảo quản hàng hóa kiểm soát điều kiện bảo quản Tuân thủ quy đình phịng cháy chữa cháy (PCCC) an tồn kho kênh phân phối mà Hoa Anh kiểm sốt chất lượng khơng cần theo dõi q trình vận chuyển máy móc đến địa điểm tất đội thi cơng Hoa Anh thực Từ tăng khả tương tác với khách hàng loại bỏ quy trình thừa thãi gây hiệu Khi nhân viên Hoa Anh trao đổi với khách hàng nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng để qua tổng hợp kết cho cấp để đưa chiến lược phù hợp 2.2.4 Quảng bá (Promotion) Trong thời gian thực tập em, lượt khách hàng quay lại để sử dụng dịch vụ lần thứ đạt trung bình khoảng 18,7%, số liệu cao với đặc thù ngành xây dựng Hơn lượt khách hàng giới thiệu từ khách hàng khác đạt 64,2% khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ công ty đạt 4.1/5 với 513 đánh giá Chất lượng dịch vụ công ty tốt có tín hiệu tốt từ khách hàng sử dụng dịch vụ Hoa Anh Hiện nay, công ty TNHH XD TMDV Hoa Anh quảng bá thương hiệu tren internet website thức: http://xaydunghoaanh.com/ với lượng người truy cập với số lượng tốt Số lượt truy cập tính đến thời điểm 30 tháng năm 2021 1.323.400 lượt, số lượt người online (theo dõi ngày) dao động từ 15 – 20 người, Trên website đăng đầy đủ thông tin dịch vụ, khách hàng 18 Hình 2.6 Hình ảnh website công ty XD DVTM Hoa Anh (Nguồn: Phịng kinh doanh) Ngồi chiến dịch quảng bá website Hoa Anh triển khai hoạt động truyền thơng như: Tham gia chương trình “Những giọt máu gieo mầm sống” triển khai vào ngày tháng năm 2021 vừa qua Toàn nhân viên Công ty XD DVTM Hoa Anh tham gia hiến máu bệnh viện đa khoa tỉnh Thanh Hóa có hoạt động tuyên truyền tích cực kèm theo standee để quảng bá thương hiệu cơng ty Qua chương trình này, cán doanh nghiệp xây dựng nhiều mối quan hệ với cấp lãnh đạo có nhiều khách hàng biết đến thương hiệu xây dựng Hoa Anh Lãnh đạo Hoa Anh thường xuyên tham gia chương trình lớn nhằm tìm kiếm khách hàng lớn tiềm như: Hội nghị nhà thầu xây dựng Thanh Hóa, vận động “Tồn dân đồn kết xây dựng nơng thơn mới, thị văn minh” giai đoạn 2021 – 2024, 19 Hình 2.7 Chương trình hiến máu (Nguồn: baothanhhoa.vn) 2.2.5 Con người (People) Nhân viên công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh hiểu biết xây dựng dịch vụ cơng ty Nhân viên khối văn phịng đào tạo nghiệp vụ định phòng ban để đảm bảo đáp ứng mơ hình kinh doanh công ty Các nhân viên khối thi cơng ln đảm bảo nghiêm ngặt an tồn lao động, ngồi cịn trang bị kiến thức sử dụng máy móc, thiết bị xây dựng theo giai đoạn Các nhân viên đào tạo kĩ xây dựng để gia tăng chất lượng dịch vụ công ty Ngồi ra, cơng ty phân chia nhiệm vụ rõ ràng quy trình phục vụ khách hàng dự án Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ chăm sóc, hỗ trợ, tư vấn khách hàng suốt giai đoạn tìm hiểu, trao đổi để đến thống với khách hàng, tiếp cận nhu cầu khách hàng Cịn nhân viên đội thi cơng ln đảm bảo phối hợp với khách hàng thời gian thi cơng để đảm bảo cơng trình hồn thiện theo mong muốn khách hàng Trong năm 2020 số lượng nhân viên Hoa Anh tăng lên nhiều, thêm đội thi cơng gồm người khối văn phịng tăng thêm người nên tổng số lượng Hoa Anh có 73 nhân viên với chất lượng kinh nghiệm dày dặn Trong thời gian vừa qua, để cải thiện chất lượng dịch vụ Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh đưa đội trưởng đội thi cơng tham gia khóa học tư vấn giám sát quản lý dự án 20 Viện Đào tạo Phát triển Khoa học Xây Dựng, nhân viên đội thi công tham gia khóa đào tạo sử dụng thiết bị cơng ty xe cẩu bánh xích, xe trải bê tơng nhựa nóng, … Qua cho thấy thời gian vừa qua Hoa Anh phát triển đội ngũ nhân viên cách chuyên nghiệp nhằm mang lại dịch vụ chất lượng đến với khách hàng 2.2.6 Quy trình (Process) Hiện nay, Hoa Anh có quy trình q trình cung ứng dịch vụ doanh nghiệp sau:  Tìm kiếm khách hàng  Tháo dỡ thu gom phế thải  Thi cơng mặt  Thanh tốn Tại cơng ty TNHH XD DVTM Hoa Anh, công ty nhận dự án tuân thủ thực chặt chẽ quán khâu quy trình với để giảm thời gian thực dự án theo quy định sau: + Bước 1: Nhân viên Hoa Anh tìm kiếm đàm phán với khách hàng + Bước 1: Khi nhận dự án, điều phối nhân khảo sát địa hình lên phương án thi công phá dỡ chuẩn bị giấy tờ cần thiết nộp cho phòng tra xây dựng Xã/Phường Quận/Huyện + Bước 2: Che chắn, chuẩn bị phá dỡ + Bước 3: Tập kết máy móc, thiết bị + Bước 4: Thi công phá dỡ + Bước 5: Thu gom sắt thép, phế liệu tái sử dụng + Bước 6: Móc móng vận chuyển đất thải, phế thải xây dựng + Bước 7: Thi công phần nền, móng cơng trình + Bước 8: Thi cơng hồn thiện cơng trình + Bước 9: Bàn giao mặt Với quy trình này, cơng ty tiết kiệm nhiều chi phí khâu thu gom, đưa xe vận chuyển đến vận chuyển đất thải phế thải, cơng ty xếp xe sử dụng để chở thêm nguyên vật liệu để thi công xi măng, cát, để tiết kiệm chi phí thời gian Trong quy trình toán Hoa Anh, khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ ký hợp đồng phải tạm ứng trước 50% tổng số tiền dự án Sau Hoa Anh hồn 21 thành nghiệm thu cơng trình với khách hàng, sau ngày khách hàng có nhiệm vụ tốn số tiền cịn lại cho Hoa Anh 2.2.7 Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence) Hiện Hoa Anh trang bị đầy đủ thiết bị, máy móc hỗ trợ cho cơng việc tháo dỡ cơng trình cũ xây dựng mặt Nhờ có nâng cấp xe cần cẩu dài 25 tấn, xe ben 15 tấn, máy cắt sắt, máy bắn định, thời gian qua, máy móc đại hỗ trợ tốt cho đội ngũ thi cơng q trình tháo dỡ nhà đảm bảo tiến độ Trước để tháo dỡ tòa nhà chung cư từ – 10 ngày khoảng – ngày thi công Với dịch vụ khác hoa anh trang bị cho đội ngũ thi cơng máy móc đạt chuẩn quốc tế nhằm phục vụ tốt hơn, đem lại chất lượng dịch vụ cao cho khách hàng Thời gian vừa qua Hoa Anh nhận khen chủ tịch Ủy ban MTTQ tỉnh Thanh Hóa hội nghị năm 2020 với chứng nhận doanh nghiệp an toàn, chất lượng cao bảo vệ mơi trường tốt Hình 2.8 Hình ảnh nhận khen Hoa Anh (Nguồn: thanhhoa.gov.vn) Trong năm 2021, vinh dự cho Hoa Anh doanh nghiệp nhận khen có thành tích tiêu biểu triển khai chương trình 22 OCOP giai đoạn 2018 – 2020 với sản phẩm nhựa đường làm từ phế thải nơng nghiệp an tồn bảo vệ mơi trường với giá thành rẻ Hình 2.9 Lãnh đạo Hoa Anh nhận thưởng chương trình OCOP Ngồi ra, Hoa Anh cấp giấy chứng nhận ISO 9001, chứng nhận chất lượng xây dựng thành phố Thanh Hóa Qua cho thấy dù giá thành Hoa Anh rẻ so với mặt chung thị trường chất lượng đảm bảo cao 2.3 Nhận xét thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh Nhìn chung, tình hình kinh tế khó khăn, em nhận thấy Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh có nhiều nỗ lực đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phát triển tốt khu vực Thanh Hóa Tuy nhiên, với ngành xây dựng rộng Việt Nam, cơng ty nên tìm hướng phát triển để thương hiệu có chỗ đứng ngành xây dựng tỉnh Thanh Hóa nói chung Việt Nam biện pháp Marketing Dưới số nhận xét thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty: 2.3.1 Những kết đạt Đối với dịch vụ tháo dỡ, chuẩn bị thi công xây dựng, Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh có hướng đắn tập trung nỗ lực mở rộng chiều 23 dài chiều rộng danh mục sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu thị trường tỉnh Thanh Hóa Đối với sách giá, Cơng ty TNHH XD DVTM Hoa Anh đưa sách ưu đãi phù hợp với điều kiện thuận lợi địa phương Hơn nữa, với sách ưu đãi giảm giá cho gói thầu trọn gói giúp doanh nghiệp dễ dàng đẩy mạnh nhu cầu đối tác 2.3.2 Những hạn chế tồn Qua nghiên cứu thực trạng cơng tác xây dựng thực sách Marketing Mix Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh cịn hạn chế sau:  Chính sách giá: + Chính sách giá Cơng ty TNHH XD DVTM Hoa Anh đưa chưa thực mức giá tối ưu thị trường Phương pháp tính giá cịn dựa vào nhiều yếu tố chủ quan, cảm tính nên kết kinh doanh năm qua chưa đạt hiệu Ngồi ra, Cơng ty không nhạy bén việc phản ứng với thay đổi giá thị trường Mục tiêu định giá ổn định lợi nhuận, cứng nhắc dẫn đến linh hoạt giá lúc đàm phán với khách hàng + Chưa mở rộng khu vực kinh doanh nên giá thành cứng nhắc khơng có giao động tăng giảm theo địa lý, nhu cầu khách hàng nên khó thỏa mãn khách hàng khu vực khác  Chính sách kênh phân phối Hiện tại, Hoa Anh chưa phát triển thêm kênh phân phối gián tiếp với đại lý ngồi khu vực Cơng ty mở rộng quy mơ kinh doanh tăng trưởng doanh thu nhờ kênh phân phối có thêm nhiều đối tác với cơng ty thiết kế nội thất hướng khách hàng đến sử dụng dịch vụ tháo dỡ thi công công ty Với kênh phân phối trực tiếp kênh bán hàng online dừng lại bước tìm hiểu chưa phát triển nhiều mà kênh phát triển bùng nổ mạng xã hội  Về quảng bá: Cách quảng bá của Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh hoạt động quảng cáo, nhiên lại chưa đẩy mạnh Thí dụ cơng ty chưa có website riêng, chưa có trang tin thơng báo riêng khiến cho khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ khơng tìm kiếm đến công ty Các quảng cáo công ty sử dụng dừng lại mức độ môi giới người qua người khác dịch vụ 24 Công ty chưa đẩy mạnh truyền thông – marketing internet hay offline Qua cho thấy để doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ thời gian tới cần đẩy mạnh phát triển đội ngũ Marketing riêng biệt qua giảm tải cơng việc cho phận kinh doanh Do đó, hiệu quảng cáo Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh chưa hiệu  Về người: Nhận Hoa Anh dù dày dặn kinh nghiệm lớn tuổi đội ngũ thi công khiến cho khả phát triển công nghệ bị hạn chế Trong ngành xây dựng việc áp dụng công nghệ tiên tiến giảm bớt thời gian thi công đảm bảo tốt chất lượng dịch vụ Chính hạn chế lớn công ty thời điểm giai đoạn phát triển Công ty cần đổi nhân tuổi tác lẫn chất lượng để mở rộng quy mơ kinh doanh phát triển Nhờ tăng doanh thu có chỗ đứng thị trường khơng TP Thanh Hóa mà Việt Nam  Về quy trình: Quy trình Hoa Anh rõ rang khâu khâu lại bị phụ thuộc vào dẫn đến thời gian thi cơng bị trì trệ bước quy trình gặp vấn đề Ngồi để đáp ứng quy trình phịng kinh doanh phải làm q nhiều khiến cho cơng việc bị q tải, nhân dễ chán không đủ khả đáp ứng áp lực công việc 2.3.3 Nguyên nhân  Nguyên nhân chủ quan: + Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh chưa có phịng Marketing riêng biệt để thực chức marketing, mà hoạt động marketing phịng Kinh doanh đảm nhiệm Vì khơng có phịng marketing nên cơng việc cần thiết phải làm nghiên cứu thị trường, sách xúc tiến hỗn hợp dịch vụ khách hàng…bị hạn chế + Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh chưa đưa sách giá hợp lý, tối ưu mà cịn cứng nhắc Chưa có sách mở rộng thị trường Việt Nam hay lớn + Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh chưa có đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động quảng cáo  Nguyên nhân khách quan: 25 + Khu vực Thanh Hóa phát triển du lịch khiến cho nhu cầu dịch vụ xây dựng tăng cao, kéo theo nhiều Cơng ty có tiếng hoạt động lĩnh vực làm cạnh tranh Công ty ngày tăng cao Khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm khác nhiều Cơng ty khác + Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp phù hợp với thị trường Thanh Hóa doanh nghiệp chưa có sách để mở rộng doanh nghiệp + Các mơ hình dịch vụ vận chuyển xa q xa tốn chi phí khiến cho giá thành thay đổi chiến lược bị thay đổi Những nguyên nhân đã, tồn thời gian dài Giải nguyên nhân sớm tốt, hiệu sách marketing - mix Cơng ty TNHH XD DVTM Hoa Anh phát huy hiệu nhiều Do đó, Ban giám đốc cần có động thái thay đổi để kết hoạt động kinh doanh ngày hoàn thiện phát triển 26 PHẦN NHẬN XÉT VÀ ĐỀ XUẤT 3.1 Nhận xét Trong thời gian thực tập làm việc giúp đỡ ban lãnh đạo anh chị nhân viên phòng kinh doanh, em học nhiều va chạm với nhiều dự án lớn mà công ty thi cơng hồn thiện Qua thời gian tìm hiểu em nhận thấy công ty xây dựng phát triển bền vững với đội ngũ nhân viên có tính chun nghiệp cao, có trình độ khoa học kỹ thuật, đội ngũ quản lý tiên tiến, có sức cạnh tranh lớn Tổ chức hoạt động kinh doanh có hiệu quả, lấy hiệu kinh tế làm trọng tâm thước đo chủ yếu cho phát triển bền vững công ty Cải thiện hiệu hoạt động kinh doanh, tăng doanh thu lợi nhuận Công ty cách tối đa Thiết lập quan hệ với chủ đầu tư lớn để tham gia dự án, cơng trình lớn nhằm khẳng định vị Cơng ty thị trường Ngồi ra, cơng ty định hướng phát triển mở rộng thị trường kinh doanh khu vực tỉnh lân cận Không thế, mục tiêu phát triển Công ty thời gian tới doanh thu tăng trưởng mạnh mẽ hơn, – 10% qua năm, để chiếm vị định thị trường Hiện nay, tiếng tăm Công ty chưa biết đến rộng rãi, nên mục tiêu Công ty thời gian tới chiếm khoảng 2% thị phần thị trường dịch vụ xây dựng Ngồi ra, Cơng ty mở rộng thêm chi nhánh khu vực khác Cụ thể, Công ty mở rộng nhân mở rộng mơ hình kinh doanh tỉnh lân cận Hà Nam, Ninh Bình, … 3.2 Đề xuất giải pháp cho sách Marketing Mix Cơng ty TNHH XD DVTM Hoa Anh – 7P Công ty hoàn thiện khâu để quảng bá thương hiệu rộng rãi điều công ty chưa hướng tới Qua thời gian tiếp xúc làm việc với ban lãnh đạo, cơng ty trì dịch Covid – 19 diễn biến phức tạp Hiện để có bước tiến lớn khó với cơng ty nên lãnh đạo chọn phương pháp trì để ổn định cơng ty thời gian Tuy nhiên hoạt động Marketing – Mix công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh, em cảm thấy nhiều vấn đề, cụ thể sau: 3.2.1 Giải pháp giá (Price) Mức giá sản phẩm mà Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh cung cấp đánh giá mức giá tầm trung với đối thủ phân khúc, nhiên Cơng ty cần có thêm sách linh hoạt hơn, tăng khả cạnh tranh, kích thích khách hàng trả chi phí Chiến lược giá giống chiến lược 27 sản phẩm, Cơng ty sử dụng cách phân chia khách hàng để đưa chiến lược riêng dành cho nhóm như:  Nhóm khách hàng thứ nhất: khách hàng ưa chuộng giá chất lượng sản phẩm Đối với khách hàng này, giá với họ quan trọng nhất, họ không quan tâm đến chất lượng sản phẩm nhiều, họ tâm so sánh giá sản phẩm dịch vụ công ty với cần công ty đưa giá thấp họ mua  Nhóm khách hàng thứ hai: khách hàng ưa chuộng chất lượng sản phẩm giá Đối với khách hàng họ quan tâm chất lượng giá trị sản phẩm dịch vụ họ bỏ tiền mua có xứng đáng hay khơng, quan tâm nhiều đến dịch vụ hậu Đây khách hàng tiềm mà Công ty cần phải nắm giữ Những khách hàng thích đổi nên Công ty cần phải cập nhật công nghệ kỹ thuật đại nhất, bắt kịp xu hướng thay đổi thị trường giữ lịng trung thành khách hàng 3.2.2 Giải pháp kênh phân phối (Places) Hiện Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh phát triển mạnh mẽ thị trường tỉnh Thanh Hóa sách áp dụng nhiều cho đối tác khu vực Dù đạt hiệu tốt năm vừa qua nhưng chưa tối ưu chi phí doanh thu đạt Trong tỉnh lân cận phát triển mạnh mẽ ngành du lịch khiến cho ngành xây dựng đà phát triển Chính doanh nghiệp nên đưa sách để mở rộng địa điểm kinh doanh tạo nhiều nguồn doanh thu Như tăng doanh thu cho công ty phát triển thương hiệu ngành Dịch vụ cơng ty mở rộng qua kênh phân phối trực tiếp kênh thương mại điện tử shopee, tiki.vn, lazada, … để giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ Hoa Anh Nhất với tỉnh lân cận Thanh Hóa bán kính 200km Hoa Anh áp dụng phương án ưu tiên giảm chi phí miễn phí vận chuyển để tăng tính cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh khác 3.2.3 Giải pháp quảng bá (Promotion) Ngoài cách quảng bá Hoa Anh, cơng ty sử dụng kênh mạng xã hội để quảng bá thương hiệu tốt facebook, Instagram, youtube, Để khách hàng tìm kiếm thơng tin Hoa Anh dễ dàng Xây dựng đội ngũ marketing chuyên nghiệp để phát triển thương hiệu Hoa Anh hiệu qả giảm chi phí thuê đối tác thực hoạt động marketing 28 Sử dụng email để tương tác với đối tác khách hàng thường xuyên tham gia nhiều hoạt động truyền thông offline khu vực để có quan hệ với đối tác khách hàng 3.2.4 Giải pháp người (People) Hiện nay, nhân viên công ty có độ tuổi trung bình cao chất lượng công việc đủ với tần suất công việc công ty Để mở rộng phát triển trì ngành xây dựng đội ngũ nhân viên lãnh đạo phải không ngừng đổi tư hiểu biết cơng nghệ Chính cơng ty cần thay đổi trẻ hóa nhân viên đưa nhân viên đào tạo nghiệp vụ, công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ tháo dỡ, thi công công trình Qua tăng doanh thu, giảm thiểu chi phí rủi ro gặp phải Cơng ty hướng tới xây dựng đội ngũ phát triển mảng đào tạo nhân đội ngũ lâu năm giàu kinh nghiệm Hoa Anh, qua vừa giảm chi phí đào tạo vừa có đội ngũ trì doanh nghiệp khơng có phương án phát triển mở rộng quy mơ 3.2.5 Giải pháp quy trình Quy trình Hoa Anh chưa tối ưu quy trình phải có liên kết để thực khâu toán thi cơng, cơng ty đưa sách hợp lý dành cho khách hàng thời gian khảo sát, xin phép tiến hành thi công vận chuyển sớm để giảm thời gian thực mà đảm bảo chất lượng dịch vụ Ngồi Hoa Anh bỏ bước tạm ứng với khách hàng quen thuộc để có nhiều ưu đãi cho khách hàng cũ 3.2.6 Giải pháp chứng hữu hình Hiện Hoa Anh chưa cấp chứng nhận ISO 9001 Trong thời gian thực tập làm việc công ty TNHH XD TMDV Hoa Anh em có nhận thấy số vấn đề đưa số giải pháp thay đổi nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing – mix Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh với mục đích cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ mơ hình tháo dỡ, chuẩn bị thi công xây để thu hút thêm nhiều khách hàng đến với Công ty Hi vọng qua viết Cơng ty TNHH XD DVTM Hoa Anh lấy làm để đưa sách phù hợp hoạt động marketing doanh nghiệp 29 LỜI KẾT Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt xu cạnh tranh ngày khốc liệt, marketing coi công cụ thiếu hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín vị vững trước đối thủ Marketing – mix thành tố hoạt động marketing, hoạt động để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường Các định sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến giữ vai trị quan trọng, xun suốt tồn trình hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Thị trường xây tiềm có khả phát triển mạnh mẽ tương lai Cùng với phát triển lên thị trường bất động sản du lịch, số lượng nhà cung cấp dịch vụ tháo dỡ, chuẩn bị thi công xây dựng ngày tăng lên số lượng lĩnh vực phục vụ Muốn thành công kinh doanh doanh nghiệp phải hiểu rõ thị trường, hiểu rõ nhu cầu người tiêu dùng đối thủ cạnh tranh xem xét tiềm lực, khả để từ doanh nghiệp có hướng phù hợp Công ty TNHH XD DVTM Hoa Anh thực hoạt động Marketing Mix nhiên nhiều hạn chế cần khắc phục Trong q trình thực tập Cơng ty TNHH XD DVTM Hoa Anh, em tìm hiểu thực trạng đưa số ý kiến đề xuất để hồn thiện hoạt động Marketing Mix Cơng ty Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Liên Hương hướng dẫn, giúp đỡ em thời gian em học tập mơn học hồn thành báo cáo Em mong nhận quan tâm góp ý để báo cáo em hoàn thiện PHỤ LỤC Bảng báo cáo tài Cơng ty TNHH XD DVTM Hoa Anh 2019-2020 Xác nhận thực tập TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Ths Lê Thị Bích Ngọc, Quản trị marketing, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2010 TS Trần Thị Thập, Quản trị bán hàng, Học việc công nghệ Bưu viễn thơng, Hà Nội, 2009 TS Nguyễn Thị Hồng Yến, Marketing cơng nghiệp, Học viện Cơng nghệ Bưu viễn thơng – 2011 Tài liệu trực tuyến Nguyễn Tuyết Anh, Khái niệm vai trò Marketing Mix Doanh nghiệp, https://luanvan1080.com/khai-niem-va-vai-tro-cua-marketing-mixdoi-voi-doanh-nghiep.html, 18/8/2020 Marketingai.admicro.vn, Marketing Mix gì? Ý nghĩa thành tố Marketing Mix 4P 7P, https://marketingai.admicro.vn/marketing -mix-lagi/, 2019 Wikipedia, Marketing hỗn hợp, https://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing _h %E1%BB%97n_h%E1%BB%A3p, 30/1/2020 Maragroup, Mơ hình Marketing Mix, https://margroup.edu.vn/mo-hinhmarketing-mix/, 23/7/2020 Minh Tú, Xây dựng chiến lược Marketing Mix, https://hocmarketing org/marketing-can-ban/xay-dung-chien-luoc-marketing-mix, 8/10/2020