HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG hóa NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN tại CÔNG TY TNHH LOGISTICS CHIM bồ câu

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH LOGISTICS CHIM BỒ CÂU NGUYỄN THỊ QUỲNH NHƯ Niên khóa: 2017 – 2021 n ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HĨA NHẬP KHẨU NGUN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH LOGISTICS CHIM BỒ CÂU Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Quỳnh Như TS Lê Thị Phương Thảo Lớp: K51A KDTM MSV:17K4041170 Niên khóa: 2017 – 2021 n LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp cảm ơn thơng tin trích dẫn đề tài rõ nguồn gốc Sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh Như n Lời Cảm Ơn! Đầu tiên cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô giáo giảng dạy Trường Đại Học Kinh Tế Huế dạy dỗ truyền đạt kinh nghiệm cho em năm học rèn luyện trường, đặc biệt Khoa Quản Trị Kinh Doanh mang đến cho em nhiều kiến thức có tiền đề hồn thành tốt nhiệm vụ trình thực tập kiến thức hành trang theo em giúp em vượt qua thử thách khó khăn công việc sống công việc sau Em xin bày tỏ lòng biết ơn đến giảng viên hướng dẫn thực tập TS Lê Thị Phương Thảo ln nhiệt tình hỗ trợ em nhiều thời gian qua, giải đáp thắc mắc, giúp đỡ em lúc khó khăn nhất, hướng dẫn em hoàn thành báo cáo để đạt kết tốt Và hết, xin trân trọng cảm ơn đơn vị thực tập, anh Tôn Thất Dung - Giám đốc điều hành, anh Lê Thanh Quang - Giám đốc kinh doanh, chị Nguyễn Thị Thu Thảo - Nhân viên chứng từ phòng kinh doanh tạo điều kiện cho em thực tập trải nghiệm Công ty Trách nhiệm hữu hạn Logistics Chim Bồ Câu Cảm ơn anh chị hỗ trợ em nhiều trình thực tập, bảo cho em nhiều thời gian qua để em hoàn thành tốt nhiệm vụ, học hỏi nhiều kiến thức thực tế hoàn thành tốt bài cáo Nhờ có anh chị, em biết thêm kiến thức thực tế, quy trình làm việc, cung cấp dịch vụ công ty, trải nghiệm hiểu thêm môi trường làm việc chuyên nghiệp Trong trình thực tập, q trình làm báo cáo, khó tránh khỏi sai sót mong thầy thơng cảm bỏ qua Đồng thời trình độ lí luận kinh nghiệm thực tiễn em hạn chế nên báo cáo có thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! n MỤC LỤC PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài 2 Mục tiêu nghiên cứu .3 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp phân tích xử lý số liệu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái quát nhập hàng hóa 1.1.2 Vận tải Container đường biển 1.1.3 Sơ lược giao nhận 1.1.4 Đặc điểm giao nhận .8 1.1.5 Các bên có liên quan nghiệp vụ giao nhận 1.1.6 Các chứng từ sử dụng giao hàng nhập nguyên container (FCL) đường biển 10 1.1.7 Nguồn luật điều chỉnh 11 1.1.8 Các nhân tố ảnh hưởng đến quy trình giao nhận hàng hóa nhập đường biển theo phương thức FCL 12 1.2 Nội dung quy trình giao hàng nhập nguyên container (FCL) đường biển 18 1.2.1 Thỏa thuận dịch vụ giao nhận với khách hàng .18 1.2.2 Nhận, kiểm tra chứng từ nhập từ khách hàng 18 1.2.3 Nhận thông báo hàng đến, lấy lệnh giao hàng, kiểm tra D/O, cược container, gia hạn container 21 n 1.2.4 Làm thủ tục hải quan điện tử .22 1.2.6 Nhận hàng cảng giao hàng cho khách .29 1.2.7 Lập chứng từ kế toán lưu hồ sơ 32 1.3 Tổng quan chung tình hình giao nhận hàng hóa nhập Việt Nam 33 1.3.1 Thông tin thực tiễn, số liệu, vấn đề phát sinh liên quan 33 1.3.3 Khái quát nghiên cứu liên quan .36 KẾT LUẬN CHƯƠNG I .38 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HOÁ NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH LOGISTICS CHIM BỒ CÂU 39 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu 39 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty .39 2.1.2 Thông tin chung 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 41 2.1.4 Chức hoạt động Công ty .43 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh Công ty 45 2.2 Quy trình giao nhận hàng hố nhập ngun container (FCL) đường biển Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu 49 2.2.1 Sơ đồ quy trình giao nhận hàng hố nhập ngun container (FCL) đường biển Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu 49 2.2.2 Diễn giải bước quy trình thực tế Công ty 50 2.2.2.1 Tiếp nhận xử lý yêu cầu hàng nhập từ khách hàng (B1) 50 2.2.2.2 Thương lượng chào giá dịch vụ (B2) 50 2.2.2.3 Lập hợp đồng vận chuyển (B3) 50 2.2.2.4 Gửi Shipping Instruction cho đại lý (B4) 51 2.2.2.5 Nhận chứng từ (B5) .51 2.2.2.6 Kiểm tra chứng từ (B6) 52 2.2.2.7 Xử lý lưu trữ hồ sơ (B7) .54 2.2.2.8 Lên truyền tờ khai hải quan (B8) 54 2.2.2.9 Lấy lệnh hãng tàu (B9) .64 2.2.2.10 Làm thủ tục thông quan (B10) 65 2.2.2.11 Làm thủ tục lấy hàng (B11) 67 2.2.2.12 Giao lệnh cho xe (B12) 70 2.2.2.13 Lấy cược hoàn ứng (B13) 71 n 2.2.2.14 Lập Debit note gửi khách hàng (B14) 72 2.3 Đánh giá quy trình giao nhận hàng hóa nhập (FCL)bằng đường biển công ty 73 KẾT LUẬN CHƯƠNG II .75 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ NHẬP KHẨU NGUN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH LOGISTICS CHIM BỒ CÂU .76 3.1 Định hướng phát triển Công ty 76 3.2 Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập Cơng ty 77 3.2.1 Giải pháp 1: Nâng cao phát triển trình độ quản lý, nghiệp vụ chuyên môn công tác đào tạo đội ngũ nhân viên 77 3.2.2 Giải pháp 2: Cải tiến khâu chào giá cho khách hàng 78 3.2.3 Giải pháp 3: Hạn chế rủi ro sai sót nhân viên 79 3.2.4 Giải pháp 4: Tối thiểu hóa chi phí 80 3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 81 3.2.6 Giải pháp 6: Hồn thiện sở vật chất kỹ thuật cơng ty .82 PHẦN III: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 84 1.1 Kiến nghị Cảng vụ 84 1.2 Kiến nghị Nhà nước 84 1.3 Kiến nghị Công ty 85 KẾT LUẬN 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO .89 n DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn XNK Xuất nhập Cont Container B/L Bill of Lading Vận đơn đường biển HBL House Bill of Lading Vận đơn gom hàng MBL Master Bill of Lading Vận đơn chủ EIR Equipment Interchange Phơi phiếu ghi lại tình Receipt trạng container SI Shipping Instruction Chỉ thị bốc hàng HS Harmonized Mã phân loại hàng hóa Commodity xuất nhập Description and Coding System C/O Certificate of Origin Giấy chứng nhận xuất xứ Booking Booking confirmation Lệnh cấp container rỗng Commercial Invoice Hoá đơn thương mại Packing list Phiếu đóng gói hàng Debit note Giấy địi nợ n DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Quy trình làm thủ tục hải quan Cảng 26 Hình 2.1 Logo Cơng ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu .40 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu 41 Hình 2.4 Hệ thống ECUS5 – VINACC 57 Hình 2.5 Khai hải quan thơng tin doanh nghiệp 57 Hình 2.6 Đăng ký mở tờ khai nhập (IDA) 58 Hình 2.7 Khai báo tab thông tin chung 59 Hình 2.8 Khai báo tab Thơng tin chung 60 Hình 2.9 Khai báo tab Danh sách hàng .61 Hình 2.10 Khai thức tờ khai IDC 63 Hình 2.11 Kết trả từ Hải quan 64 DANH MỤC BẢNG Bảng 2 Doanh thu từ hoạt động giao nhận Công ty .47 n PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Với xu hướng toàn cầu hóa nay, đặc biệt việc mở cửa thị trường nước phát triển, logistics nhà quản trị xem công cụ, phương tiện liên kết lĩnh vực khác chiến lược doanh nghiệp Logistics tạo hữu dụng thời gian địa điểm cho hoạt động doanh nghiệp Trong chuỗi cung ứng toàn cầu nay, logistics có vai trị quan trọng việc đảm bảo sản phẩm doanh nghiệp đến tay khách hàng Logistics chuỗi cung ứng xuất nhập bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng nhằm thỏa mãn đáp ứng nhu cầu khách hàng trình tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Cơng ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu công ty đầu lĩnh vực logistics Việt Nam Công ty ngày phát triển với mong muốn trở thành doanh nghiệp Logistics Việt Nam có thương hiệu uy tín phạm vi Việt Nam Đông Nam Á phục vụ chuyên nghiệp, chất lượng tốt với chi phí cạnh tranh Để doanh nghiệp liên kết tạo thành chuỗi cung ứng tồn cầu nhu cầu giao thương vận chuyển doanh nghiệp quốc gia lớn Chính mà dịch vụ vận chuyển, thủ tục hải quan phát triển mạnh giới nói riêng Việt Nam nói chung Hiện nay, nhiều doanh nghiệp Việt Nam tập trung mạnh vào mảng Do đó, Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu ngày tập trung phát triển dịch vụ thông quan nhập hàng hóa FCL đường biển dịch vụ khách hàng sử dụng nhiều công ty Đây lý em chọn nghiên cứu đề tài: “Hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập nguyên Container (FCL) đường biển Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu” n KẾT LUẬN CHƯƠNG II Ngày nay, kinh tế phát triển mạnh mẽ, nhu cầu vận chuyển hàng hóa ngày nhiều, đặc biệt ngành giao nhận đường biển với lưu lượng hàng hóa tăng nhanh chóng Ngồi kinh doanh dịch vụ giao nhận, cơng ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu mở rộng thêm dịch vụ khác như: làm thủ tục chứng từ khai hải quan, làm đại lý cho hãng tàu, điều cho thấy doanh nghiệp tìm hướng với chuyên môn, đưa công ty phát triển vượt bậc Công ty trở thành đối tác đáng tin cậy nhiều công ty lớn lĩnh vực xuất nhập Tuy nhiên, quy mô phương tiện kỹ thuật trình độ nghiệp vụ cán cơng nhân viên công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu chưa so sánh với nhiều công ty khác ngành, điều ảnh hưởng đến công tác giao nhận công ty Do đó, Cơng ty cố gắng tạo cấu quản lý phù hợp, có đội ngũ cơng nhân viên làm việc cách chuyên nghiệp, đầu tư sở vật chất kỹ thuật Từ thực trạng phân tích trên, sau giải pháp thể chương nhằm đẩy mạnh hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập container đường biển nói riêng cơng tác giao nhận hàng hóa xuất nhập nói chung Đồng thời góp phần giúp cơng ty phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu, nâng cao hiệu công tác giao nhận tăng khả cạnh tranh công ty nước quốc tế 75 n CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HỐ NHẬP KHẨU NGUYÊN CONTAINER (FCL) BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY TNHH LOGISTICS CHIM BỒ CÂU 3.1 Định hướng phát triển Công ty Trong thời gian tới, định hướng công ty tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ mình, tạo uy tín cho khách hàng phấn đấu để trở thành cầu nối hiệu cơng ty, đại lý nước ngồi khách hàng Song song với việc giữ vững thị trường có tìm biện pháp thích hợp để mở rộng hoạt động dịch vụ, vươn xa thị trường nước Cụ thể để nâng cao hiệu hoạt động công ty chuẩn bị sở cho phát triển lâu dài ổn định thời gian tới, công ty cần tập trung vào số nhiệm vụ sau: - Tiếp tục mở rộng quan hệ giao dịch đối ngoại với tổ chức giao nhận quốc tế Trong năm tới công ty dự kiến mở thêm chi nhánh tỉnh thành giáp biển, khu vực tập trung nhiều cảng biển để thuận lợi cho việc tổ chức giao nhận hàng nhập container đường biển - Tăng cường đầu tư sở vật chất, mua xe đầu kéo container, mooc, xe tải, xe xếp dỡ pallet để phục vụ cho cơng tác giao nhận vận chuyển hàng hóa nhanh chóng, thuận tiện - Hoạt động marketing, chào giá dịch vụ tới đối tượng khách hàng Tăng cường chào dịch vụ giao nhận tới công ty có nhu cầu qua phương tiện thơng tin gửi E-mail, chào khách hàng qua điện thoại, gửi Fax bảng báo giá, tiếp cận khách hàng chương trình hội chợ triển lãm nhằm tìm kiếm khách hàng 76 n 3.2 Giải pháp hồn thiện quy trình giao nhận hàng hóa nhập Cơng ty 3.2.1 Giải pháp 1: Nâng cao phát triển trình độ quản lý, nghiệp vụ chuyên môn công tác đào tạo đội ngũ nhân viên  Mục tiêu giải pháp: - Nhằm hồn thiện tính hiệu công tác quản lý, nghiệp vụ chuyên môn, kinh nghiệm làm,việc đội ngũ nhân viên công tác giao nhận - Mang đến hài lòng cho khách hàng chất lượng dịch vụ giao nhận Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu - Tăng lợi nhuận tạo lợi cạnh tranh Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu  Cách thức thực giải pháp: - Công tác quản lý: Cán quản lý phải người có lực, kiến thức chuyên sâu, giải vấn đề dứt khoát, am hiểu tường tận công việc nhân viên Tổ chức xếp lại cấu quản lý nhân viên, tránh chồng chéo tránh nhiệm cơng việc phịng ban, tạo hiệu cơng tác Các phịng ban phối hợp, hỗ trợ chặt chẽ với để hướng đến lợi ích chung cơng ty khách hàng Thực sách “mở cửa” để khuyển khích nhân viên tích cực tham gia đóng góp ý kiến sáng tạo cho công ty Công ty tổ chức buổi nói chuyện trao đổi với nhân viên kế hoạch, thành tích hạn chế cịn tồn để tồn thể nhân viên đưa ý kiến việc hồn thiện công tác quản lý giao nhận công ty - Công tác đào tạo, nghiệp vụ chuyên môn: Tăng cường tham gia khoá học đào tạo nghiệp vụ chuyên môn ngoại ngữ thành viên công ty như: Ban lãnh đạo công ty cử 77 n nhân viên tham gia hội thảo, khóa học ngành khóa học tu nghiệp nước nghiệp vụ giao nhận hàng hóa Tạo điều kiện cho nhân viên cọ sát với thực tế, tích lũy kinh nghiệm, phát huy khả sáng tạo Nắm rõ nội dung quy trình giao nhận hàng hóa xuất buớc, công việc cụ thể cách chuyên nghiệp để thực công tác giao nhận Thái độ, phong cách làm việc nhã nhặn, vui vẻ, lịch chuyên nghiệp yếu tố quan trọng giao dịch với khách hàng, thể chất lượng dịch vụ, uy tín văn hóa kinh doanh cơng ty  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: - Tránh áp lực cơng việc cho tồn thể nhân viên, tạo môi trường làmviệc thoải mái vẩn đem lại hiệu cao - Tạo môi trường làm việc chuyên môn rõ ràng 3.2.2 Giải pháp 2: Cải tiến khâu chào giá cho khách hàng  Mục tiêu giải pháp: - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giữ mối quan hệ bền vững với khách hàng thường xuyên - Tăng số lượng đơn hàng giao nhận, tăng doanh thu cho công ty  Cách thức thực giải pháp: - Chủ động liên hệ với khách hàng cũ, tìm kiếm thêm khách hàng tiềm - Nhân viên có kế hoạch làm việc, chủ động gửi E-mail gọi điện thoại cho khách hàng định kì để phục vụ khách hàng cách tốt - Tham gia tìm kiếm khách hàng hội cho triển lãm hiệp hội tổ chức nhằm tìm kiếm khách hàng khảo sát thị trường lĩnh vực giao nhận - Liên hệ, cập nhật thông tin hãng tàu bảng báo giá cước thời điểm - Xây dựng mối quan hệ tốt với hãng tàu, biết lợi hãng tàu tuyến đường vận chuyển để có giá cước tốt  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại 78 n - Nâng cao tính chủ động cơng việc tìm kiếm phục vụ khách hàng Doanh thu công ty tăng nhanh số lượng đơn hàng giao nhận tăng - Tránh phụ thuộc vào đơn hàng giao nhận định - Nâng cao tính cạnh tranh giá, chất lượng dịch vụ, nhanh chóng đáp ứng yêu cầu khách hàng - Luôn mang đến giá cước tốt cho khách hàng 3.2.3 Giải pháp 3: Hạn chế rủi ro sai sót nhân viên  Mục tiêu giải pháp: - Nhằm giảm thiểu rủi ro sai sót chứng từ, rủi ro hư hỏng hàng hóa khâu đóng hàng - Giảm chi phí khơng đáng có, thực cơng tác giao nhận hàng hóa cách nhanh chóng  Cách thức thực giải pháp: - Hạn chế sai sót nhân viên chứng từ: Nhập thông tin khách hàng vào sở liệu, phần mềm quản lý để tra cứu thông tin cần thiết Nhân viên chứng từ cẩn thận thao tác lập chứng từ, đối chiếu thông tin khách hàng phần mềm quản lý Nhanh chóng kịp thời xử lý tình rủi ro xảy Mỗi thao tác nhân viên chứng từ cần phải có cẩn thận tính chun nghiệp cơng việc - Hạn chế sai sót nhân viên giao nhận khâu đóng hàng: Có kế hoạch cơng việc cụ thể đặc điểm, tính chất hàng hóa để có sơ đồ hướng dẫn đóng hàng, xác định vị trí kho hàng, xếp phương tiện thời gian phù hợp đóng hàng vào container, giảm chi phí neo đậu xe rơmooc, thuê bãi đóng hàng Phát bao bì, đóng gói hàng bị hư, rách báo cho khách hàng cố trước đóng vào container 79 n Cân đo, kiểm điểm hàng hóa thật xác trọng lượng cách lập biên kiểm kê hàng hóa có xác nhận cơng ty khách hàng, dùng để đối chiếu với chứng từ trọng lượng, quy cách đóng gói, tình trạng hàng hóa - Hạn chế rủi ro nhân viên xếp dỡ khâu đóng hàng: Bố trí lượng nhân viên xếp dỡ phù hợp với lượng hàng hóa, ln phiên cơng việc nhân viên tránh làm việc tải, giảm suất làm việc Công việc xếp dỡ hàng vào container phải thực nghiêm túc không hút thuốc kho hàng, không đùa giỡn, Có biện pháp xử lý nghiêm khắc tình gian lận, hàng hóa bị thất thốt, thiếu tinh thần trách nhiệm công việc  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Hoàn chỉnh chứng từ giao nhận, tránh thời gian chi phí chỉnh sửa - Tiến độ thực khâu chứng từ nhanh hơn, xác 3.2.4 Giải pháp 4: Tối thiểu hóa chi phí  Mục tiêu giải pháp: - Hạn chế chi phí, góp phần nâng cao lợi nhận cơng ty - Tận dụng chi phí giảm để đầu tư kinh doanh có lợi  Cách thức thực hiện: - Tuyển chọn nhân viên người, việc, hạn chế việc phải tốn chi phí nhiều cho việc đào tạo nhân viên không chuyên môn - Giảm chi phí nhân cơng việc chuyển cơng việc giấy tờ hệ thống điện tử - Giảm thiểu chi phí tổ chức hành như: tận dụng hội giảm giá dịch vụ bên ngoài, mua sắm trang thiết bị với giá ưu đãi, từ chối dịch vụ không cần thiết với hoạt động công ty - Thương lượng với khách hàng khoản chi phí phát sinh q trình giao nhận để kiểm sốt chi phí tốt 80 n - Tận dụng phương tiện vận tải, kho bãi công ty để vận chuyển bảo quản hàng hóa, hạn chế th bên ngồi làm tăng chi phí khơng đáng có  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại: - Cắt giảm chi phí khơng cần thiết, nâng cao hiệu kinh doanh - Tăng lợi nhuận cho công ty tương lai 3.2.5 Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng  Mục tiêu giải pháp: - Từ bước sang kinh tế thị trường cạnh tranh thị trường gay gắt Khách hàng bắt đầu lựa chọn đối tác mang lại hiệu cho Vì muốn tồn tại, việc giữ khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, khách hàng tiềm nhiệm vụ Công ty Mặc khác công ty mong muốn mang lại dịch vụ tốt cho khách hàng, mang lại hài lòng cho khách hàng  Cách thức thực giải pháp: - Công ty quan tâm đến yêu cầu khách hàng giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề sách hợp lý Khi nhận thông tin Công ty thành lập có nhu cầu nhập hàng, xuất hàng cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể mong muốn hợp tác lâu dài Sau đưa sách giá cạnh tranh hợp lý để ký hợp đồng Trong trình thực hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng,nhân viên giao nhận cần phải thực tiến độ kiểm tra chất lượng hàng Mọi khiếu nại, thắc mắc khách hàng đội tư vấn cơng ty phải phúc đáp giải thỏa đáng Thái độ lịch sự, nhã nhặn nhân viên khách hàng yều cầu cần thiết phải thực khách hàng thượng đế - Có sách ưu đãi khách hàng, ln khơng ngừng tìm kiếm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ tới khách hàng , lắng nghe ý kiến khách hàng 81 n - Cung cấp cho khách hàng thông tin đối tác xuất nhập khẩu, điều khoản hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ vấn đề rắc rối phát sinh sau - Chăm sóc khách hàng hậu bán hàng: Tư vấn, giúp đỡ khách hàng khách hàng gặp trục trặc, khó khăn Tạo quan hệ thân thiết với khách hàng thông qua việc: thăm hỏi, quan tâm chia sẻ khách hàng gặp khó khăn hay có niềm vui Đây cách quảng cáo hiệu tốn chi phí trì khách hàng cũ có thêm khách hàng thông qua mối quan hệ phương thức “truyền miệng” - Quảng cáo mạng Internet: Công ty cần nâng cấp làm phong phú thêm Website cơng ty để tạo thu hút khách tham quan hợp tác Đồng thời thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu lại tiết kiệm thời gian công sức Chẳng hạn, tạo tài khoản cho khách hàng thường xuyên lớn để đưa thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ yêu cầu khách hàng để khách hàng công ty tiện thống kê theo dõi  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Mang lại thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ công ty, mang lại niềm tin cho khách hàng - Nhờ thu hút khách hàng tiềm nên tạo đà cho việc tăng doanh thu tương lai 3.2.6 Giải pháp 6: Hồn thiện sở vật chất kỹ thuật cơng ty  Mục tiêu giải pháp: Xây dựng hệ thống sở vật chất, kỹ thuật cách đồng để tăng tính hiệu quả, giảm rủi ro hư hỏng, thất hàng hóa phục vụ cơng tác giao nhận, nâng cao lợi nhuận uy tín dịch vụ công ty  Cách thức thực giải pháp: - Phương tiện vận tải: Thực định hướng công ty tăng cường đầu tư phương tiện vận chuyển 82 n Xây dựng mạng lưới xe vận tải xuyên suốt, tăng tốc độ luân chuyển hàng hóa, tránh phải th phương tiện ngồi Xây dựng đội ngũ nhân viên kỹ thuật bảo trì thiết bị máy móc phương tiện vận chuyển để đảm bảo tính ổn định, an tồn trang thiết bị q trình phục vụ cơng tác giao nhận - Hệ thống kho bãi: Đầu tư xây dựng hệ thống kho bãi riêng gần cảng công ty Nâng cấp, sửa chữa sân bãi để đủ diện tích chứa container thuận lợi cho xe vào Phân luồng vị trí lưu giữ container, kho bãi đóng hàng thuận tiện cho việc xếp dỡ hàng hóa Liên kết, hợp tác với công ty cho thuê kho bãi để đảm bảo cơng ty ln có đủ kho bãi để lưu giữ hàng hóa có nhu cầu  Dự kiến hiệu giải pháp mang lại - Tiết kiệm chi phí, giá cước cạnh tranh với cơng ty ngành - Tránh tổn thất hàng hóa, đảm bảo mức độ an tồn cho hàng hóa xếp dỡ 83 n PHẦN III: KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ 1.1 Kiến nghị Cảng vụ Hiện nay, cảng hầu hết bị tắc nghẽn lưu lượng hàng hóa xuất nhập nhiều Do hạn chế đến mức tối đa công đoạn thủ tục để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trực tiếp giao nhận cảng vấn đề quan trọng với thực tiễn Để tránh tình trạng chờ đợi quyền cảng cần phải: - Tổ chức quản lý sản xuất cảng có hệ thống nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng giảm bớt thủ tục hành giảm thời gian chờ đợi - Xây dựng sở hạ tầng, mở rộng cầu bến kho bãi tuyến giao thơng cảng, số lượng hàng hóa nhập cảng cao, việc chuyển bãi gây khó khăn, bất tiện cho việc rút hàng, đóng hàng bãi - Đầu tư thêm trang thiết bị nhằm giới hóa dây chuyển bốc xếp hàng 1.2 Kiến nghị Nhà nước Một hệ thống pháp luật đồng thống tạo hành lang pháp lý ổn định, tạo tư tưởng an tâm cho doanh nghiệp vận tải giao nhận nước nhà đầu tư nước ngồi Vì vậy, Nhà nước phải tiếp tục hoàn thiện hệ thống pháp luật, sách thuế, thủ tục hải quan, thủ tục hành nhằm thúc đẩy phát triển hệ thống giao nhận Đồng thời, Nhà nước cần có sách khuyến khích phát triển ngành giao nhận hàng hóa hỗ trợ cơng ty giao nhận nước đầu tư sở hạ tầng xây dựng nhiều Cảng biển quốc tế Nhà nước cần đầu tư thích đáng để xây dựng sở vật chất cho việc vận chuyển hàng hoá đường biển xây dựng mở rộng cảng biển, đại hoá thiết bị xếp dỡ vận chuyển hàng hố Ngồi ra, Nhà nước cần đầu tư để mở rộng tuyến đường sắt cho đạt tiêu chuẩn quốc tế, nâng cấp tu sửa hệ thống đường bộ, cầu cống để với vận tải đường biển, người giao nhận thực 84 n vận tải hàng hoá đa phương thức cách thuận tiện, dễ dàng đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Việt Nam gia nhập ASEAN, AFTA, APEC, WTO nâng tầm vị Việt Nam trường quốc tế, tạo điều kiện cho kinh tế Việt Nam phát triển Chúng ta cần thiết lập mối quan hệ vững, hai bên có lợi với quốc gia khác đặc biệt hoạt động đầu tư nước ngồi, từ đó, gián tiếp thúc đẩy việc xuất nhập hàng hóa, tạo điều kiện cho ngành giao nhận phát triển Hơn nữa, việc cạnh tranh với doanh nghiệp nước tạo động lực cho doanh nghiệp nỗ lực phấn đấu trường thành 1.3 Kiến nghị Công ty  Về mặt nhân Nhân lực yếu tố định tới chất lượng dịch vụ, uy tín cơng ty sách phát triển công ty nguồn nhân lực ưu tiên hàng đầu Tuy nhiên, số lượng nhân viên giao nhận Cơng ty cịn khơng đủ đáp ứng khối lượng cơng việc có nhiều hợp đồng dịch vụ cần thực lúc Mặc dù, giới cịn tình trạng khủng hoảng kinh tế ngành xuất nhập giao nhận hàng hóa xuất nhập gặp khó khăn Cơng ty nên tăng nguồn nhân lực, trẻ hóa đội ngũ giao nhận, người giàu sức khỏe tài lực cần thiết cho việc thực công tác giao nhận để đáp ứng nhu cầu thị trường kinh tế Việt Nam nước khởi sắc ngày gần Tăng cường công tác huấn luyện đào tạo nghiệp vụ chun mơn cao, trình độ Anh ngữ trình độ vi tính cho nhân viên nhăm đáp ứng nhu cầu xu hướng hội nhập với nước giới Hiện nay, doanh nghiệp Việt Nam nói chung cịn yếu việc hiểu áp dụng Luật thường thất bại nhiều vụ kiện mà lẽ lãnh kết Vì cơng ty nên thường xuyên theo doi nhắc 85 n nhở, giúp đỡ nhân viên tìm hiểu luật quản lý chuyên ngành nhăm khắc phục tình trạng Đặc biệt, cơng ty cần quan tâm đến sách lương với việc xây dựng mức giá khoán, thời gian khốn hợp lý mức thưởng cho lơ hàng Giá khoán tiền thưởng yếu tố quan trọng việc tạo nên nhiệt huyết công việc trung thành nhân viên công ty  Về mặt thị trường Tăng cường thu hút khách hàng mới, giữ mối quan hệ tốt với khách hàng quen Trước cạnh tranh gay gắt thị trường việc thu hút giữ khách hàng có ý nghĩa sống cịn công ty chuyên kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa Do đó, cơng ty cần phải làm tốt dịch vụ phải có sách ưu đãi hợp lý Cụ thể: Đối với khách hàng quen, cơng ty nên có ưu đãi giá cả, đảm bảo uy tín thời gian, chất lượng, thực tốt dịch vụ mà khách hàng yêu cầu Thường xuyên trao đổi với khách hàng để thăm dò ý kiến họ giúp công ty hiểu ro nhu cầu khách hàng Qua kiểm tra đánh giá lại chất lượng dịch vụ giúp cho cơng tác củng cố nâng cao chất lượng dịch vụ tốt Những điều khơng ngồi mục đích trì mối quan hệ làm ăn lâu dài với khách hàng Đối với khách hàng cần có sách khuyến giá dịch vụ để thu hút ý khách hàng Đồng thời phải thiết lập mối quan hệ kinh doanh cách thận trọng vững Công ty muốn mở rộng thị trường có hiệu phải đẩy mạnh hoạt động marketing Chẳng hạn việc thiết lập cập nhật trang web gồm thông tin thật chi tiết công ty, sản phẩm dịch vụ để thu hút khách hàng họ có nhu cầu tìm hiểu Ngồi ra, cơng ty bồi dưỡng kiến thức marketing cho tồn thể nhân viên cơng ty Việc trang bị cho nhân viên kiến thức ngành 86 n này, tức công ty có thêm lượng nhân viên marketing đáng kể thực tế khơng phát sinh thêm chí phí tăng khả hiểu biết nhân viên mở rộng mối quan hệ làm ăn Công ty 87 n KẾT LUẬN Việt Nam từ thực chủ trương mở cửa kinh tế, nhu cầu hàng hoá nhập tăng lên chủng loại số lượng, phục vụ cho nhu cầu tiêu dùng dân cư tổ chức nhu cầu đầu vào cho sản xuất Ngày với nhu cầu vận chuyển hàng hố lớn với vai trị ngành dịch vụ khâu lưu thông, ngành giao nhận mà đặc biệt ngành giao nhận container đường biển phát triển nhanh chóng, giúp hàng hố lưu thơng, tránh ứ đọng, vận chuyển an tồn với giá cước giảm, tạo cho hàng hố có lợi cạnh tranh thị trường Nắm bắt nhu cầu thị trường, Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu đời nhằm tham gia vào hoạt động giao nhận hàng hóa xuất nhập chủ yếu thành phố Đà Nẵng nói riêng nước nói chung Trong suốt thời gian qua, cơng ty có nhiều nỗ lực cố gắng việc đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ giao nhận nhằm phục vụ cho cơng tác xuất nhập hàng hóa quốc tế Để có phát triển ổn định lâu dài tương lai, công ty cần phải xác định giải pháp, phương hướng cụ thể, kế hoạch chi tiết cho giai đoạn phối hợp thực chúng cách hiệu Muốn làm điều công ty phải gắn phương pháp phát triển với mục tiêu ngắn hạn dài hạn đặt Những kết mà Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu đạt năm qua, với nỗ lực không ngừng cơng ty cơng tác giao nhận hàng hóa xuất container đường biển công ty ngày phát triển hơn, đóng góp nhiều lợi nhuận cho cơng ty nói riêng lợi ích quốc gia nói chung 88 n TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: - T.S Nguyễn Tiến Đà, Giáo trình vận tải bảo hiểm thương mại quốc tế - Th.S Chu Minh Phương, Bài giảng vận tải hàng hóa xuất nhập Các tài liệu gốc Công ty TNHH Logistics Chim Bồ Câu: - Các chứng từ, số liệu thực tế Phòng kinh doanh - Số liệu thực tế Phịng kế tốn Tham khảo điện tử: - https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-nghiep-vu-giao-nhanhang-nhap-khau-diem-8-hot - https://text.xemtailieu.com/tai-lieu/bao-cao-thuc-trang-va-giai-phap-hoanthien-quy-trinh-giao-nhan-hang-hoa-nhap-khau-nguyen-container-fcl-bang-duongbien-tai-cong-ty-tnhh-hang-hai-dai-quoc-viet-663140.html - https://tailieuxanh.com/vn/tlID1469327_luan-vancac-giai-phap-hoan-thienquy-trinh-giao-nhan-hang-hoa-xuat-khau-bang-container-duong-bien-tai-cong-tytnhh-international-freightbridge-viet-nam.html - https://www.slideshare.net/trongthuy2/chuyen-de-hoan-thien-cong-tac-giaonhan-hang-nhap-khau-rat-hay-diem- cao? fbclid=IwAR1iuLF24rA9guvzwZBRBkGjaqwVm7KyTjH3cHrx3F0CjANw0i Cvk5ZP3jE - https://www.customs.gov.vn/Lists/ThongKeHaiQuan/ViewDetails.aspx?List =8443d105%2Dffda%2D415f%2Dbbb2%2D4a0beab0593f&ID=1708&Web=c00d aeed%2D988b%2D468d%2Db27c%2D717ca31ae3ff - https://songanhlogs.com/huong-dan-khai-bao-hai-quan-dien-tu-qua-phanmem-ecus.html 89 n