Cấu trúc của đề tài Ngoài mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, tiểu luận gồm 3 chương: Chương 1: Khái quát về Văn Miếu Quốc Tử Giám; Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing của Văn Miếu Quốc Tử Giám; Chương 3: Một số ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của Văn Miếu Quốc Tử Giám;
MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Có nơi Việt Nam, di tích lịch sử đặc biệt quan trọng, có khơng hai nước Với dáng vẻ khiêm nhường hài hòa, với khung cảnh tự nhiên lại có hút kỳ lạ, điểm đến đoàn khách quốc tế đến Hà Nội không nhắc đến Văn Miếu- Quốc Tử Giám, di tích lịch sử gắn liền với thành lập kinh đô Thăng Long xuyên suốt gần 1000 năm lịch sử Văn Miếu - Quốc Tử Giám, di tích lịch sử mang ý nghĩa biểu trưng cho tiến trình văn hóa Việt Nam, trường đại học Việt Nam, chứng đóng góp vào văn minh Nho giáo khu vực văn hóa mang ý nghĩa nhân văn tồn giới Cùng với Khuê Văn Các, nằm khu di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám Ủy Ban Nhân Dân Thành phố Hà Nội chọn làm biểu tượng thành phố Nơi trở thành điểm đến hấp dẫn mà du khách ngồi nước khơng thể bỏ qua đặt chân đến Hà Nội Để có thành cơng ngày hơm nay, hoạt động góp phần khơng nhỏ đưa Văn Miếu - Quốc Tử Giám đến gần với du khách, bạn bè giới biết đến cách rộng rãi hoạt động Marketing Tuy khoảng thời gian em thực tập có ngắn ngủi, em có hiểu biết định Văn Miếu - Quốc Tử Giám cho riêng Nắm bắt hoạt động marketing mạnh khu di tích, em định chọn đề tài báo cáo kết thực tập mà thân em trải nghiệm gần tháng qua đây, nơi từ lâu in đậm tâm khảm người dân Việt Nam nước 2 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng hoạt động Marketing Văn Miếu Quốc Tử Giám - Phạm vi nghiên cứu: Tại quần thể di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Thành phố Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu Văn Miếu - Quốc Tử Giám nhằm mục tiêu tìm hiểu rõ hoạt động Marketing Văn Miếu - Quốc Tử Giám Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp cá nhân nhằm nâng cao hiệu hoạt động Marketing khu di tích Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp khảo sát thực tế - Phương pháp thống kê - phân tích - Phương pháp nghiên cứu tài liệu Đóng góp đề tài Em hy vọng với ý kiến đóng góp góp phần giúp Ban quản lý khu di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám phát huy mạnh vốn có cơng tác Marketing đồng thời khắc phục hạn chế tồn tại, ngày thu hút nhiều du khách tới tham quan Cấu trúc đề tài Ngoài mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục, tiểu luận gồm chương: Chương 1: Khái quát Văn Miếu - Quốc Tử Giám; Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Văn Miếu - Quốc Tử Giám; Chương 3: Một số ý kiến đóng góp nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing Văn Miếu - Quốc Tử Giám; CHƯƠNG KHÁI QUÁT VỀ VĂN MIẾU - QUỐC TỬ GIÁM 1.1 Lịch sử hình thành Văn Miếu - Quốc Tử Giám Văn Miếu - Quốc Tử Giám di tích gắn liền với thành lập kinh đô Thăng Long triều Lý, có lịch sử gần 1000 năm với quy mơ khang trang, bề nhất, tiêu biểu cho Hà Nội nơi coi biểu tượng cho văn hóa, lịch sử Việt Nam Theo Đại Việt sử ký, Văn Miếu xây dựng từ tháng năm Canh Tuất (1070) tức năm Thần Vũ thứ hai đời Lý Thánh Tông, đắp tượng Chu Công, Khổng Tử Tứ Phối, vẽ tượng Thất Thập Nhị Hiền, bốn mùa cúng tế, Hoàng Thái tử đến học Năm 1076, Lý Nhân Tông cho lập trường Quốc Tử Giám, coi trường Đại học Việt Nam Ban đầu trường dành riêng cho vua bậc đại quyền quý (nên gọi Quốc Tử) Năm 1156, Lý Anh Tông cho sửa lại Văn Miếu thờ Khổng Tử Từ năm 1253, vua Trần Thái Tông cho mở rộng Quốc Tử Giám thu nhận nhà thường dân có sức học xuất sắc Sang thời Hậu Lê, Nho giáo thịnh hành vào năm 1484, Lê Thánh Tông cho dựng bia người thi đỗ tiến sĩ từ khoa thi năm 1442 trở Năm 1762, Lê Hiển Tông cho sửa lại Quốc Tử Giám - sở đào tạo giáo dục cao cấp triều đình Năm 1785 đổi thành nhà Thái Học Đời nhà Nguyễn, Quốc Tử Giám lập Huế Năm 1982, vua Gia Long ấn định Văn Miếu - Hà Nội cho xây thêm Khuê Văn Các Trường Giám cũ phía sau Văn Miếu lấy làm nhà Khải Thánh để thờ cha mẹ Khổng Tử Đầu năm 1947, giặc Pháp nã đạn đại bác làm đổ sập nhà, với cột đá nghiên đá Ngày nay, nhà phục dựng theo kiến trúc với quần thể cơng trình cịn lại 1.2 Vị trí địa lý, kiến trúc Văn Miếu - Quốc Tử Giám 1.2.1 Vị trí địa lý Văn Miếu - Quốc Tử Giám nằm đường Quốc Tử Giám - Quận Đống Đa Hà Nội Một vị trí trung tâm thủ Hà Nội, nơi tiện đường giao thông lại cho người có phương tiện riêng người sử dụng phương tiện vận chuyển công cộng xe bus, taxi 1.2.2 Kiến trúc Trải qua gần 1000 năm lịch sử, Văn Miếu - Quốc Tử Giám giữ vẻ cổ kính với đặc điểm kiến trúc nhiều thời đại di tích lịch sử văn hóa tiêu biểu quan trọng bậc Thủ đô nước Văn Miếu Quốc Tử Giám với lối kiến trúc phương Đông truyền thống Quần thể di tích lịch sử xây dựng dựa việc kết hợp hài hòa kiến trúc Phật giáo, Nho giáo văn hóa dân gian Việt Nam Văn Miếu - Quốc Tử Giám quần thể di tích nằm phía Nam kinh thành Thăng Long thời nhà Lý, xưa thuộc thôn Minh Giám, tổng Hữu Nghiêm, huyện Thọ Xương ; thời Pháp thuộc làng Thịnh Hào, tổng Yên Hạ, huyện Hoàng Long, tỉnh Hà Đông (nay thuộc thành phố Hà Nội).Bốn mặt phố, cổng phố Quốc Tử Giám (phía Nam), phía Bắc phố Nguyễn Thái Học, phía Tây phố Tơn Đức Thắng, phía Đơng phố Văn Miếu Quần thể kiến trúc nằm diện tích 54331m2 bao gồm: Hồ văn, khu Văn Miếu - Quốc Tử Giám vườn Giám, mà kiến trúc chủ thể Văn Miếu, nơi thờ Khổng Tử Quốc Tử Giám, trường học cao cấp Việt Nam Văn Miếu ngày khu đất hình chữ nhật chia khu Khu thứ bắt đầu với cổng Văn Miếu Mơn Chân cửa có đơi rồng đá mang phong cách Lê Sơ kỷ XV Khu thứ hai bắt đầu với cửa Đại Trung Môn, hai bên có hai cổng nhỏ mang tên Thành Đức Đạt Tài.Ở hai khu có đường thần đạo vườn bốn ao vuông Tiếp đến khu thứ ba với Khuê Văn Các( gác Khuê, chủ đề văn học) xây dựng đầu kỷ XIX Hai bên gác có hai cổng nhỏ mang tên Bỉ Văn ( văn đẹp đẽ) Súc Văn (văn hàm súc) Ở khu có hồ vuông gọi Thiên Quang Tỉnh (giếng trời sáng) có tường bao Hai bên hồ hai khu vườn bia dựng bia ghi tên người đỗ tiến sĩ Hiện có 82 bia 82 khoa thi, xưa bia ghi khoa thi năm 1442 gần khoa thi 1779 Qua Đại Thành tới khu thứ tư, sân gạch trải rộng hai bên có hai dãy nhà tả vu hữu vu Cuối sân nhà Đại Bái Hậu Cung, có kiến trúc đẹp, hồnh tráng, nơi thờ ông tổ đạo Nho: Khổng Tử học trị ơng Tại cịn có số vật quý chuông đúc năm 1768, bốn nghiên đá có chữ Thái học nghiễn đường, khánh niên đại kỷ XIX nhiều hoành phi, câu đối giàu giá trị văn học triết lý Khu thứ năm đất trường Quốc Tử Giám thời Lê Sang đời Nguyễn sau trường Giám dời vào Huế, khu trở thành điện Khải Thánh, thờ song thân Khổng Tử Quần thể Văn Miếu - Quốc Tử Giám không mang đặc trưng lối kiến trúc phương Đơng mà cịn mang đậm dấu ấn văn hóa Việt Nam 1.2 Chức năng, nhiệm vụ Văn Miếu - Quốc Tử Giám UBND thành phố Hà Nội định thành lập Trung tâm hoạt động văn hóa khoa học Văn Miếu - Quốc Tử Giám ngày 09/05/1988, có chức nghiệp vụ quản lý, bảo tồn tơn tạo di tích, tổ chức hướng dẫn khách tham quan du lịch Tổ chức hoạt động văn hóa nghệ thuật phục vụ nghiệp xây dựng phát triển Hà Nội Khu di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám tồn 938 năm di tích tiêu biểu Hà Nội Trong suốt thời gian 20 năm từ thành lập Trung tâm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ đón tiếp đồn khách cao cấp Đảng Nhà nước đến tham quan, quản lý tốt khu di tích, tổ chức nhiều hội thảo khoa học kỷ niệm danh nhân văn hóa lớn Trung tâm hoàn thành đề tài nghiên cứu khoa học phục vụ tốt cơng tác quản lý, tu bổ di tích phục vụ khách tham quan Ngồi trung tâm cịn nơi sưu tầm, bổ sung nhiều vật quý cho di tích: Sắc phong, sách Hán Nơm cổ, sách học, hịm sách, câu đối, hồnh phi bổ sung vật trưng bày “Văn Miếu - Quốc Tử Giám giáo dục Nho học Việt Nam” CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VĂN MIẾU - QUỐC TỬ GIÁM 2.1 Tìm hiểu nhu cầu khách tham quan Du khách đến với Văn Miếu - Quốc Tử Giám chia thành nhóm, gồm: Khách nước ngồi; khách nước; Đoàn khách cao cấp; học sinh - sinh viên Theo ước tính, có khoảng 0,7 triệu lượt khách đến thăm Văn Miếu - Quốc Tử Giám năm, khách quốc tế chiếm 60%, khách nước 40% Như trung bình ngày, nơi đón tiếp gần 2000 lượt khách Đặc biệt, dịp lễ hội Tết Nguyên Đán số lượng khách tăng vọt, có lúc lên tới 1,5 vạn lượt người/ngày đến Văn Miếu vãn cảnh, tham dự hoạt động văn hóa, truyền thống thắp hương cầu chúc cho năm an lành, học hành anh thông Trong số du khách quốc tế tới đây, khách Châu Âu ra, khách Châu Á chiếm số lượng không nhỏ Họ chủ yếu đến từ Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc Bởi lẽ họ tìm thấy nét tương đồng văn hóa Việt Nam văn hóa nước họ Đối với du khách đến từ Châu Âu, với văn hóa hồn tồn xa lạ việc khám phá Văn Miếu - Quốc Tử Giám kỳ thú Nếu du khách nước đến Văn Miếu - Quốc Tử Giám với mục đích tham quan tìm hiểu du khách nước, họ đến với nhiều nhu cầu mục đích khác Đối với người cao tuổi Hà Nội, họ đến hưởng thụ bình khơng khí lành, tránh xa vội vã sống ngày Ngồi cịn có phận nhà nghiên cứu, họ muốn tìm hiểu lịch sử, kiến trúc hay giải mã biểu tượng Văn Miếu - Quốc Tử Giám Đặc biệt đoàn khách học sinh chiếm số lượng lớn Các bạn đến ngồi mục đích tham quan du lịch, cịn khẳng định hệ trẻ Việt Nam hôm tiếp nối truyền thống học tập cha ông từ ngàn xưa Nắm bắt nhu cầu nhóm học sinh - sinh viên, vào dịp đầu năm mới, di tích Văn Miếu - Quốc Tử Giám diễn nhiều hoạt động có ý nghĩa, tơn vinh văn hóa truyền thống dân tộc thu hút đông lượng khách đến tham quan đặc biệt học sinh - sinh viên như: trưng bày, biểu diễn thư pháp 28 nhà thư pháp trẻ; thi đấu cờ người; nói chuyện thơ xn, chữ Nơm qua thời kỳ đặc biệt ngày thơ Việt Nam tổ chức vào dịp Rằm Tháng Giêng Cịn có nhiều bạn sinh viên trường Đại học, Cao đẳng có chuyên ngành du lịch lại chọn Văn Miếu - Quốc Tử Giám địa điểm lý tưởng để thực hành nghề nghiệp Vì đây, bạn rèn luyện khả giao tiếp kỹ nghề nghiệp mà bạn học thêm nhiều kiến thức văn hóa Để nắm rõ nhu cầu, tâm lý du khách, cơng tác marketing mình, Văn Miếu - Quốc Tử Giám có điều tra tâm lý khách du lịch cách đưa bảng hỏi (hình thức trắc nghiệm) cho đồn khách thăm quan công ty du lịch Với dạng câu hỏi như: Khách thích hoạt động trưng bày, triển làm Họ muốn xem loại hình nghệ thuật nào? Tại họ lại thích? Thời lượng chương trình ngắn hay dài? Cần đưa thêm loại hình nghệ thuật phục vụ du khách? Từ ý kiến khách du lịch, họ tổng hợp lại phân tích, kết luận đưa hoạt động phù hợp đáp ứng nhu cầu nhóm khách du lịch 2.2 Cơng tác giáo dục nghệ thuật Văn Miếu - Quốc Tử Giám coi trọng công tác giáo dục nghệ thuật cho hệ trẻ Đây hình thức phát triển khách du lịch tiềm Trong năm vừa qua, Văn Miếu - Quốc Tử Giám tổ chức hoạt động dạy chữ thư pháp cho em nhỏ, học sinh, sinh viên Thư pháp nghệ thuật đặc thù mang đậm tính cách phương Đơng Như mạch ngầm, dòng chảy lặng lẽ tồn với thời gian thư pháp có vị trí đáng kể hàm chứa nhiều giá trị nhân bản, đạo đức xã hội giới nghệ thuật đặc thù văn hóa Phương Đơng Các bạn trẻ học nghệ thuật thư pháp hiểu văn hóa dân tộc, có niềm u thích, đam mê với mơn nghệ thuật này.Góp phần thu hút họ trưởng thành khách du lịch thường xuyên Văn Miếu - Quốc Tử Giám 2.3 Sự đổi chương trình biểu diễn nghệ thuật Tổ chức hoạt động nghệ thuât phục vụ du khách tham quan, du lịch nhiều hoạt động hấp dẫn Văn Miếu - Quốc Tử Giám Trung bình 10 khách du lịch có người xem chương trình biểu diễn nghệ thuật Loại hình biểu diễn nghệ thuật Văn Miếu - Quốc Tử Giám gồm có loại nghệ thuật chèo, hát quan họ biểu diễn nhạc cụ dân tộc Trong loại hình nghệ thuật này, loại hình biểu diễn nhạc cụ dân tộc hát quan họ chiếm khoảng 90% suất diễn, hát chèo chiếm khoảng 10% Nắm bắt khách du lịch thường thích xem chương trình nhạc cụ dân tộc hát quan họ hơn, Văn Miếu - Quốc Tử Giám có xây dựng thêm hoạt động kèm với việc thưởng thức nghệ thuật cho du khách như: Khách du lịch làm “anh Hai, chị Hai” quan họ, chơi thử nhạc khí độc đáo, mặc áo mớ ba mớ bảy, đội nón quai thao, vui đùa quay phim, chụp ảnh Văn Miếu - Quốc Tử Giám có đổi hình thức biểu diễn cách kết hợp trình diễn nhạc cụ dân tộc với hát quan họ Bắc Ninh “Bèo dạt mây trôi”, “Se luồn kim”, “Người người đừng về” Kết thúc đợt hát quan họ có nhạc cụ dân tộc trình tấu thường “Giã bạn” lời chào tạm biệt với du kháchNhạc cụ dân tộc biểu trưng cho văn hóa dân tộc Việt Nam, quan họ Bắc Ninh tượng trưng cho hồn quê Việt Nam Hai thứ kết hợp với thành khúc nhạc điệu trữ tình thấm đượm nét văn hóa bao đời đất nước Việt xưa, nhịp cầu nối khứ với Nhạc cụ dân tộc không dùng đệm cho hát quan họ mà chúng nghệ sỹ dùng để độc tấu hay hòa tấu hát khác Thể loại âm nhạc mà nhạc cụ hịa tấu hay độc tấu ca khúc Việt Nam, đặc biệt ca khúc cách mạng Đó “Quê em miền trung du”; “Con kênh xanh xanh”; “Việt Nam quê hương tơi” Đặc biệt có hát khách du lịch thích nghe “Bóng Kơnia” song tấu đàn bầu đàn T’rưng Sau buổi biểu diễn, du khách mua đồ lưu niệm mà thích quầy lưu niệm Hầu hết vật phẩm nhạc cụ dân tộc thu nhỏ có đủ chức năng, phận phát âm thanh, đàn nhị, đàn tỳ bà, đàn T’rưng, trống cơm, sáo, số băng đĩa ca nhạc dân tộc, quan họ Bắc Ninh, hát chèo Nhìn chung, tổ chức hoạt động biểu diễn nghệ thuật phục vụ du khách Văn Miếu - Quốc Tử Giám phù hợp với loại hình du lịch văn hóa quảng bá tới khách du lịch nước nét âm nhạc dân tộc, sân khấu dân gian, loại nhạc cụ truyền thống Tuy nhiên số tồn tại, loại hình biểu diễn nghệ thuật cịn q ít, chưa thể đáp ứng nhu cầu khách du lịch Chất lượng nghệ thuật phục vụ du khách Văn Miếu - Quốc Tử Giám thực chưa coi trọng Với 11 nghệ sỹ có người tham gia trực tiếp biểu diễn liên tục tuần gây tâm lý chán nản hạn chế khả sáng tạo, trau dồi học hỏi nghệ sỹ Từ sinh chương trình biểu diễn nghệ thuật phục vụ khách thường bị lặp lặp lại gây nhàm chán cho nhiều đoàn khách đến tham quan Văn Miếu- Quốc Tử Giám 2.4 Tổ chức hoạt động mang tính thường niên để thu hút khách tham quan 2.4.1 Biểu diễn thư pháp Hàng năm, dịp xuân về, Văn Miếu - Quốc Tử Giám lại nhộn nhịp với hoạt động biểu diễn thư pháp, cho chữ thu hút quan tâm nhiều người Các thư pháp gia say xưa thả hồn vào nét chữ, người thưởng thức đến đa dạng Họ đến khơng để ngắm nhìn nét bút rồng bay phượng múa thư pháp gia, mà muốn sở hữu thư pháp Những người trung niên cụ già mong muốn có chữ “phúc”, “lộc”, “thọ” với ước muốn năm tràn đầy niềm vui, hạnh phúc Các bạn học sinh, sinh viên lại thích tặng chữ “nhẫn”, chữ “minh” để có cần cù thơng minh học tập Bên cạnh đó, năm thường xuyên tổ chức triển lãm thư pháp Văn Miếu - Quốc Tử Giám Thời gian gần đây, sân chơi thư pháp khơng cịn dành riêng cho bậc lão làng mà thư pháp gia trẻ với phong cách đại dần khẳng định chỗ đứng Những hoạt động khơng làm hình ảnh Văn Miếu - Quốc Tử Giám mà thu hút ý nhiều người, làm cho Văn Miếu -Quốc Tử Giám trở thành điểm hấp dẫn cho du k ách Tổ chức “Ngày hội sách văn hóa đọc” Đây hoạt động thường diễn vào dịp đầu năm Trong hai ngày diễn Ngày hội, có nhiều hoạt động sơi nổi, ý nghĩa tổ chức Ở ngày đầu tiên, sau lễ khai mạc dâng hương đền thờ thầy giáo Chu Văn An, du khách đến Văn Miếu tham gia vào hoạt động bổ ích đầy ý nghĩa như: Thi xếp sách nghệ thuật, tìm hiểu kiến thức qua sách báo, trình diễn thơ văn thi vẽ tranh theo sách Ở ngày thứ hai du khách tham gia buổi giao lưu, tọa đàm với nhà quản lý, nhà nghiên cứu khoa học, nhà văn hóa có tên tuổi Để thu hút độc giả, Nhà Xuất Bản công ty sách “tung chiêu” khuyến mại giảm 30 50% Việc thu hút nhiều công chúng tới tham dự ngày hội, đặc biệt bạn học sinh, sinh viên Bên cạnh khu trưng bày tài liệu, sách quý Việt Nam qua thời kỳ, giúp công chúng đến thăm quan có hội chiêm ngưỡng sách, tài liệu văn hóa vơ q báu dân tộc Những hoạt động văn hóa làm Văn Miếu - Quốc Tử Giám trở nên có sức hấp dẫn Cơng tác tun truyền , quảng cáo Đối với hoạt động biểu diễn nghệ thuật: Từ thành lập đoàn biểu diễn nghệ thuật tới nay, chưa hoạt động biểu diễn nghệ thuật quảng bá phương tiện thông tin đại chúng, tờ rơi, tờ bướm công ty du lịch hay đại lý du lịch Điều làm giảm bớt số khách tham quan tới Văn Miếu - Quốc Tử Giám sức thu hút chương trình biểu diễn nghệ thuật Hy vọng tương lai không xa, hoạt động quảng cáo cho chương trình biểu diễn nghệ thuật Văn Miếu - Quốc Tử Giám thực cách mạnh mẽ hơn, hoạt động góp phần tơn vinh văn hóa dân tộc Việt Nam thu hút khách du lịch tới tham quan Hiện Văn Miếu - Quốc Tử Giám trình xây dựng Website riêng nên công tác quảng cao hạn chế khơng muốn nói nghèo nàn Việc liên kết với công ty du lịch, công ty lữ hành cịn CHƯƠNG MỘT SỐ Ý KIẾN ĐĨNG GÓP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA VĂN MIẾU - QUỐC TỬ GIÁM 3.1 Đào tạo đội ngũ cán hoạt động Marketing chuyên nghiệp Cần phải có kế hoạch phát triển đội ngũ cán làm công tác Marketing Con người chủ thể hoạt động, có vai trị định đến thành cơng hoạt động Đối với cán làm công tác Marketing, việc đổi tư phong cách làm việc quan trọng Trên thực tế, công tác Marketing Văn Miếu - Quốc Tử Giám chưa có đột phá Cần có phân cơng cán mảng như: Quảng cáo, điều tra phát triển khách du lịch, hoạt động dịch vụ Điều cốt yếu hoạt động Marketing phải có phối hợp cách đồng bộ, nhuần nhuyễn hoạt động Những cơng việc địi hỏi động, linh hoạt nhân viên Marketing Ngoài để bổ sung nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing, Văn Miếu Quốc Tử Giám tăng cường đội ngũ cộng tác viên Các cộng tác viên lấy từ sinh viên trường Đại học, Cao đẳng có chuyên ngành du lịch Đây lực lượng trẻ, động công việc Cần có sách đãi ngộ hợp lí với cán nhân viên trung tâm nói chung cán họat động Marketing nói riêng Ngồi tiền lương hợp lý, cần có hình thức khen thưởng thưởng tiền, tặng khen, giấy khen để động viên, khuyến khích cán nhân viên trung tâm 3.2 Xây dựng thương hiệu Văn Miếu - Quốc Tử Giám Văn Miếu - Quốc Tử Giám muốn hoạt động hiệu việc xây dựng thương hiệu mạnh lòng khách thăm quan việc chiến lược Để xây dựng thương hiệu mạnh Văn Miếu - Quốc Tử Giám cần ý nâng cao chất lượng chương trình biểu diễn nghệ thuật, đa dạng hóa hoạt động khu di tích Để đa dạng hóa loại hình nghệ thuật phục vụ du khách, Văn Miếu Quốc Tử Giám mở rộng loại hình nghệ thuật sở tính “mùa” lễ hội, ngày tết năm Một thực tiễn chứng minh cho điều tổ chức hoạt động thư pháp vào tết nguyên đán dân tộc Vào ngày đầu năm người ta thường chúc tụng điều tốt lành Khách du lịch người cao tuổi hay tới Văn Miếu - Quốc Tử Giám để xem chữ “thọ”; chữ “lộc”; hay chữ “phúc” để cầu mong năm tốt lành Giới sỹ tử thường tới xin chữ “nhẫn” để có siêng năng, kiên nhẫn học hành Những hoạt động năm vừa qua thực thu hút nhiều tầng lớp nhân dân Ngoài ra, Văn Miếu - Quốc Tử Giám đưa thêm loại hình nghệ thuật khác vào để thu hút du khách ngâm thơ, chơi cờ người, thi thư họa, bình thơ Xây dựng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp, thành thạo nhiều thứ tiếng Cần thường xuyên tổ chức điều tra khách tham quan Thành phần đối tượng điều tra mở rộng bao gồm người đến chưa đến Văn Miếu - Quốc Tử Giám Những điều tra giúp cho Văn Miếu Quốc Tử Giám nắm quy mô thị hiếu khách tham quan Từ có kế hoạch điều chỉnh nội dung chương trình, có sách phù hợp thời gian, giá vé, thái độ phục vụ Những công việc có tác dụng tích cực việc xây dựng hình ảnh Văn Miếu - Quốc Tử Giám kêu gọi khách tham quan đến với khu di tích mang nhiều ý nghĩa văn hóa Văn Miếu - Quốc Tử Giám 3.3 Tổ chức thực chương trình liên kết Ban quản lý di tích, phịng Marketing tổ chức liên kết với cơng ty lữ hành, đại lý du lịch, sở văn hóa, từ xây dựng tour du lịch có chất lượng chun mơn chất lượng phục vụ cao Để ngày có nhiều người biết đến chọn Văn Miếu - Quốc Tử Giám điểm đến cần phải có chiến dịch quảng bá, giới thiệu hình ảnh Văn Miếu - Quốc Tử Giám tới người Bên cạnh việc quảng cáo trang web phương tiện thông tin đại chúng việc tranh thủ giới thiệu Văn Miếu - Quốc Tử Giám hội chợ du lịch, hội nghị, hội thảo du lịch làm cho nhiều người biết đến nơi Hy vọng tương lai không xa, Văn Miếu - Quốc Tử Giám thực điểm đến thiếu du khách tới Hà Nội 3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ du khách Dịch vụ hoạt động nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu du khách Để tiếp tục thu hút khách đến với Văn Miếu - Quốc Tử Giám cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Bên cạnh công trình phục dựng theo lối kiến trúc xưa, cịn có cơng trình tồn từ xây dựng Cùng với thời gian, chúng bị xuống cấp Vì nơi cần có đội ngũ thường xuyên kiểm tra khảo sát, đánh giá tình trạng cơng trình di tích đề xuất phương pháp nhằm khắc phục tình trạng Để đáp ứng nhu cầu du khách, trung tâm mở gian hàng bán đồ lưu niệm hai bên Tả Vu Hữu Vu Văn Miếu Các mặt hàng mang đậm nét văn hóa truyền thống người Việt Nam nên du khách thích thú Các nhân viên bán hàng có am hiểu ngoại ngữ nên việc phục vụ du khách nước thuận lợi dễ dàng Tuy nhiên, mặt hàng bày bán đơn giản chủng loại, chủ yếu chủ đề trâu, tễu, rồng, phượng nên tạo cảm giác lạ thích thú du khách nước ngồi Phần lớn hàng hóa khách ngoại quốc mua, khách nước quan tâm Hơn nữa, khu di tích mang đậm nét văn hóa truyền thống học tập dân tộc ta mặt hàng mang tính biểu trưng giáo dục học tập lại Trong thời gian tới trung tâm cần nghiên cứu đưa giải pháp để phục vụ du khách tốt Hiện nay, di tích chưa có bãi đỗ xe riêng biệt Xe gắn máy khách đưa vào vườn giám phía đầu đường Quốc Tử Giám Điều khơng làm ảnh hưởng đến sở vật chất mà gây mỹ quan, tạo nên lộn xộn di tích Vì ban quản lý di tích nên tìm bãi đỗ xe riêng nhằm tránh gây ảnh hưởng đến di tích Thành lập đội bảo vệ để giải tán triệt để người bán hàng rong chèo kéo du khách phía ngồi cổng bắt phạt người vệ sinh bừa bãi khu vực xung quanh phía ngồi Văn Miếu - Quốc Tử Giám KẾT LUẬN Văn Miếu - Quốc Tử Giám với nét kiến trúc cổ xưa, giữ nguyên nét tơn nghiêm trường đại học có từ 1000 năm trước Hà Nội, xứng đáng khu di tích lịch sử văn hóa hàng đầu niềm tự hào người dân Thủ đô nhắc đến truyền thống ngàn năm văn hiến Thăng Long Đông Đô - Hà Nội Giá trị kiến trúc Văn Miếu - Quốc Tử Giám không tạo khơng gian kiến trúc đột phá lại hịa quyện với khơng gian xung quanh nó, mà kết hợp hài hòa đạo đời, thành phẩm cơng trình kiến trúc vĩnh cửu trước thời gian Xưa Văn Miếu - Quốc Tử Giám nơi đào tạo hiền tài phục vụ cho phát triển đất nước Nay cịn khẳng định truyền thống văn hóa Việt Nam, nét tinh hoa văn hóa Việt Nam Với việc đẩy mạnh hoạt động Marketing năm vừa qua góp phần giúp khu di tích trở thành điểm du lịch hấp dẫn du khách ngồi nước Điều chứng minh lượng khách tham quan ngày tăng dần Mỗi năm Văn Miếu Quốc Tử Giám đón triệu khách tham quan, có tới nửa du khách nước ngồi Tuy cịn khó khăn hạn chế với quan tâm Ban Giám đốc, nỗ lực cán Marketing, tương lai Văn Miếu - Quốc Tử Giám phát triển DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Quang Lộc (2001), Văn Miếu - Quốc Tử Giám , Nhà xuất thông Đại việt sử ký toàn thư , Nhà xuất Khoa học xã hội, Hà Nội 1972 Bách khoa thư Hà Nội, Nhà xuất Từ điển Bách Khoa, Hà Nội, 2000